魅力導(dǎo)游禮儀學(xué)

歡迎大家乘坐快樂(lè)禮儀專(zhuān)列……

放慢節(jié)奏、放松心情、愉快學(xué)習(xí)!導(dǎo)游骨干教師禮儀講座

共同品味禮儀的魅力：

*真正高興見(jiàn)到你，拍拍手來(lái)歡迎你，……!

一曲“歡迎你”使陌生的團(tuán)友們靠近、快樂(lè)并結(jié)下友誼！“不學(xué)禮，無(wú)以立?！庇欣聿灰欢ㄗ弑樘煜?，有禮卻可以四通八達(dá)!“一撇一捺是個(gè)人……”想一想、議一議禮儀是什么?禮儀有什么?禮儀為什么?禮儀忌什么?禮儀的本質(zhì)是什么?教養(yǎng)，職業(yè)道德修養(yǎng)禮貌禮節(jié)儀表儀式人際交往、溝通合作忽略對(duì)象差異性、度真誠(chéng)、尊重、從一個(gè)國(guó)家和民族而言……

國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。

—顏元禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志禮儀是社交活動(dòng)的行為準(zhǔn)則禮儀是人際交往中的一座橋禮儀是一封通向世界的推薦信

就個(gè)人而言……個(gè)人素養(yǎng)的外現(xiàn)走向社會(huì)的名片廣交朋友的法寶事業(yè)成功的橋梁案例：美國(guó)白領(lǐng)爭(zhēng)相優(yōu)雅培訓(xùn)目錄項(xiàng)目一導(dǎo)游員服務(wù)禮儀程序與規(guī)范接受任務(wù)準(zhǔn)備迎接迎接與服務(wù)講解道別禮儀……項(xiàng)目二導(dǎo)游員形象標(biāo)準(zhǔn)與塑造容貌修飾服飾搭配儀態(tài)舉止語(yǔ)言交流項(xiàng)目一模擬初次見(jiàn)面時(shí)我來(lái)了，你來(lái)了……

歡迎辭有效溝通感情表情聲音目光與表情訓(xùn)練模塊一

服務(wù)人員表情目光表情笑容的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦然親切有神要求真誠(chéng)發(fā)自?xún)?nèi)心=+微笑可以體現(xiàn)誠(chéng)懇、積極的態(tài)度，使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和陌生感。要求視角：正視對(duì)方、體現(xiàn)尊敬、重視仰視對(duì)方、體現(xiàn)崇敬、謙恭俯視對(duì)方、散點(diǎn)柔視……部位：遠(yuǎn)視大三角、近視倒三角注視時(shí)間：三分之一、三分之二注視方式：一對(duì)一、一對(duì)二、一對(duì)三注視禁忌：傲慢、冷漠、鄙視、輕視、盯視、游移、曖昧、咄咄逼人

目光的禮節(jié)

無(wú)法控制的、發(fā)自?xún)?nèi)心的流露，眼睛里放射出愉快的光彩只有感受到生活的愉快和成功的人，才會(huì)具有迷人的微笑，這種微笑有著感人的力量，顯示了一個(gè)人對(duì)生活的滿(mǎn)意和自信，它是最佳的形象象征。真誠(chéng)熱情的微笑是最好的見(jiàn)面禮

承認(rèn)對(duì)方……賞識(shí)對(duì)方……眼神與微笑訓(xùn)練“尋寶石之旅”目光接觸最有價(jià)值的信息是：模擬歡迎與道別式模塊二

迎、送賓客規(guī)范和意義

“迎三送七”“情感表現(xiàn)”

位次——等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)并列式

安排好賓主位次……轎車(chē)座次1

參觀/引導(dǎo)2上下樓梯3上下電梯4入住酒店5安排用餐6遞接物品(資料/筆)來(lái)賓的服務(wù)禮儀

餐桌禮儀座位排列餐具使用交談禮儀

在餐桌上的表現(xiàn)可以推測(cè)你在客人、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。你在品味食物別人在品味你

餐桌禮儀模擬交際禮節(jié)模塊三人際交往中見(jiàn)面禮儀稱(chēng)謂禮問(wèn)候禮鞠躬禮介紹禮握手禮名片禮善用尊稱(chēng)因人因境施禮有度介紹有別注意禁忌身份象征

尊者有權(quán)決定握手。（1）時(shí)機(jī)（2）順序（3）姿勢(shì)（4）力度（5）時(shí)間（6）目光（7）表情（8）語(yǔ)言握手原則與要領(lǐng)名片

○現(xiàn)代人的臉面、形象

○現(xiàn)代人的身份象征名片“第二身份證”項(xiàng)目二塑造形象您好，我是導(dǎo)游……發(fā)型、面容、裝束、導(dǎo)游證佩戴有效溝通視覺(jué)嗅覺(jué)觸覺(jué)

“第一印象”

這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。只有留給人們好的第一印象,你才能開(kāi)始第二步。

——羅伯特?龐德形象&禮儀，動(dòng)靜皆美態(tài)社會(huì)心理學(xué)家?jiàn)W伯特·麥拉比安55387定律：聲音外表和禮儀（肢體語(yǔ)言）語(yǔ)言55%38%7%構(gòu)成形象的四元素：外表形象行為形象聲音形象語(yǔ)言形象旅游職業(yè)人員形象要求精神飽滿(mǎn)，微笑服務(wù)容貌修飾，潔凈美觀裝束配飾，突出職業(yè)儀態(tài)舉止，莊重大方語(yǔ)言交談，文明禮貌發(fā)與發(fā)型規(guī)范與實(shí)訓(xùn)模塊一

女士：

發(fā)長(zhǎng)：劉海不遮眉，長(zhǎng)發(fā)不披肩，頭飾色彩深發(fā)質(zhì)：黑色、有光澤、且打理清潔、整齊發(fā)型：適合職業(yè)、身份、自身?xiàng)l件，有朝氣忌諱：發(fā)型怪異、染彩發(fā)，頭發(fā)有異味肩膀上有頭皮屑，頭發(fā)不可過(guò)短發(fā)型的塑造發(fā)型的塑造

男士：

發(fā)長(zhǎng)：前不過(guò)眉，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)，鬢角不過(guò)中耳線。長(zhǎng)度三至七公分左右發(fā)質(zhì)：清潔、整齊、黑色，有光澤。發(fā)型：適合職業(yè)、身份、自己，且有朝氣忌諱：發(fā)型怪異、有異味，有頭皮屑工作妝規(guī)范與實(shí)訓(xùn)模塊二

面部護(hù)理及修飾1.男士：每日潔面、不留胡須鼻毛不露、口氣清新面帶微笑、神采熠熠

2.女士：面部潔凈、唇紅齒白皮膚細(xì)膩、淡妝靚麗眼含笑意、充滿(mǎn)自信肢體修飾頸部：注意潔凈護(hù)膚…肩臂：腋下……手部：潔凈、護(hù)膚、靈活，不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲腿部：保持清潔，精心修飾……腿部、腳部修飾

鞋襪要干凈完好男女不可露襪口襪長(zhǎng)、襪色恰當(dāng)鞋跟高度要適宜

工作妝標(biāo)準(zhǔn)：原則：“妝成有卻無(wú)?！辈划?dāng)眾化妝，殘妝不對(duì)人符合規(guī)律：（1）選擇化妝品（2）掌握化妝法：“三庭五眼”法化妝程序：潔膚、護(hù)膚、修復(fù)美化、整體修飾。服飾規(guī)范與著裝實(shí)訓(xùn)模塊三

服飾搭配（一）服裝穿著（二）飾品搭配五要素正式場(chǎng)合著裝要領(lǐng)職業(yè)套裝襯衫領(lǐng)帶123皮鞋45配飾男士西服穿著規(guī)范與襯衫配套與領(lǐng)帶配套與鞋襪配套女士西裝套裙著裝規(guī)范大小適度，穿著到位搭配適當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào)內(nèi)衣忌露，鞋襪得體

女士正裝圖片

首飾佩戴規(guī)范風(fēng)格：簡(jiǎn)潔、大方、樸素耳部：耳釘、簡(jiǎn)單的耳環(huán)頸部：細(xì)的或比較細(xì)的項(xiàng)鏈，金色或銀色、小型的吊墜手部：式樣簡(jiǎn)單的戒指、每只手只戴一只全身飾品不宜超過(guò)三件擇裝原則“TPO”

T：時(shí)間季節(jié)時(shí)代P：地點(diǎn)場(chǎng)合身份O：目的對(duì)象

蘊(yùn)涵歷史文化背景展示公司形象樹(shù)立服務(wù)品牌體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神自我約束……職裝內(nèi)涵儀態(tài)規(guī)范與實(shí)訓(xùn)模塊四挺拔的站姿

要求：

頭正、頸直、肩壓，胸展、臂垂、腹收，臀緊、膝提、趾抓，重心移置到腳掌上。

克服不良站姿1、身軀歪斜2、彎腰駝背3、趴伏倚靠4、雙腿大叉5、腳位不當(dāng)6、手位不當(dāng)7、半坐半立8、全身亂動(dòng)落座：穩(wěn)重、典雅

起坐：平穩(wěn)、敏捷典雅的坐姿

坐姿的基本禮規(guī)

一、禮讓尊長(zhǎng)、不搶先。二、講究方法“左進(jìn)左出”三、“淺坐顯尊重”四、坐姿避免叉腿、翹腿、抖腿前仰后合或手亂放置穩(wěn)健流暢、優(yōu)美的走姿a步姿b步位c步度d步速e步韻

雙手遞接目光姿態(tài)手姿臂姿手勢(shì)禮儀

動(dòng)一動(dòng)；走一走；比一比……挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸啟座。體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。不妨隨意走動(dòng)一下……。走路要夠自信，抬頭、目視前方，邁步前行。手勢(shì)要少，要準(zhǔn)確。要留心下半身的姿勢(shì)，如腿不要亂抖，身體安靜。語(yǔ)言交談規(guī)范與實(shí)訓(xùn)模塊五何謂溝通？

“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言還包含體態(tài)語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境—即賦予信息含義的任何東西?！薄洞笥倏迫珪?shū)》溝通從心開(kāi)始！

你認(rèn)為哪一方面溝通更容易？信息、思想、情感

良好的語(yǔ)音清晰悅耳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化準(zhǔn)確度音量的大小是文明程度的表現(xiàn)音量的大小是自信態(tài)度的表達(dá)音量的大小是空距離的反映

適當(dāng)?shù)囊袅?/p>

準(zhǔn)確的語(yǔ)感妙用停頓設(shè)計(jì)問(wèn)題安排節(jié)奏

語(yǔ)言的魅力！

“良言一句三冬暖惡語(yǔ)半句六月寒”

“語(yǔ)言是人類(lèi)所特有的用來(lái)傳達(dá)思想,交流情感的工具……?！?/p>

“語(yǔ)言最能表現(xiàn)一個(gè)人，你一張口，我就能了解你?！??！保溃┲淌诒Ａ_·福塞爾

語(yǔ)言文明禮貌意義

語(yǔ)言禮貌要求

稱(chēng)謂恰當(dāng)，問(wèn)候及時(shí)，言辭禮貌，語(yǔ)意明確，口齒清晰，應(yīng)答積極，