分析：無縫對(duì)接客戶生命周期的4個(gè)營銷策略

分析：無縫對(duì)接客戶生命周期的4個(gè)營銷策略

尋找社會(huì)化信號(hào)由于客戶有時(shí)候并不會(huì)主動(dòng)的向品牌提供自己所處生命周期階段的信息，所以要確認(rèn)客戶所處整個(gè)生命周期階段有時(shí)候非常困難。電話、網(wǎng)站、郵件、社交媒體等各個(gè)渠道都可能成為客戶反饋信息數(shù)據(jù)的渠道。但是并不是每一個(gè)數(shù)據(jù)來源渠道都能及時(shí)得到生命周期相關(guān)的信號(hào)，社會(huì)化渠道可能是好的方法之一。TheLandofNod確認(rèn)其客戶所處整個(gè)生命周期階段的方法之一是看客戶的社會(huì)化信號(hào)。例如，品牌使用社交媒體來尋找客戶關(guān)系狀態(tài)的變化，如最近上傳的孩子的圖片，孩子生日相關(guān)的帖子。另外，其還使用Facebook的customaudiences服務(wù)，以向客戶提供針對(duì)性的信息。具體方法是，首先該品牌對(duì)其郵件列表進(jìn)行了區(qū)別細(xì)分，根據(jù)郵件活躍度創(chuàng)建子列表組，然后使用customaudiences服務(wù)給這些細(xì)分的郵件用戶發(fā)送相關(guān)信息。此外，該品牌還整合了廣告到Facebook的信息流功能中。這些方法使得TheLandofNod與未響應(yīng)郵件客戶建立了另外一條聯(lián)系的渠道。除此之外，webpower認(rèn)為把郵件、微信、短信等各個(gè)渠道之間進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整合，有助于建立更為廣泛的、個(gè)性化的多渠道互動(dòng)。利用內(nèi)容伴隨其身一旦顧客進(jìn)入品牌的營銷市場(chǎng)，那么品牌理所當(dāng)然的是想要盡可能久的留住它們。利用社交媒體獲取了用戶所處生命周期階段狀況，內(nèi)容營銷是保持與客戶長期互動(dòng)及溝通的最重要的方法，比較有效的內(nèi)容營銷渠道有郵件營銷、博客等。TheLandofNod保持與客戶互動(dòng)的法寶也是內(nèi)容營銷。例如，該品牌采取了在其郵件營銷信息中加入設(shè)計(jì)技巧和食譜，精心維護(hù)自己的博客，與媽媽博客主和設(shè)計(jì)博客主一起合作等方法，使得郵件變成客戶獲取有用信息及方便購買的渠道，而客戶主動(dòng)到博客尋找建議和意見，以及品牌主動(dòng)參與博客合作，使得博客為客戶提供了類似于值得信賴的朋友般的口碑推薦，而品牌也真正的參與到與客戶的談話中。以客戶為中心，而非活動(dòng)為中心在客戶生命周期營銷中，“客戶“永遠(yuǎn)是關(guān)注的中心。社會(huì)化信號(hào)及內(nèi)容營銷的舉措，部分實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的客戶生命周期營銷，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如很多品牌在生命周期營銷中，可能偏離客戶這一中心，而過于專注于營銷渠道和營銷活動(dòng)。隨著電子商務(wù)的演變和更多的數(shù)據(jù)已變得可用，我們已經(jīng)可以盡可能的以消費(fèi)者作為關(guān)注的焦點(diǎn)。與以渠道為中心或以活動(dòng)為中心的方法相比，采用以客戶為中心的方法，有助于品牌精簡(jiǎn)其信息。此外，為各地的客戶定制的有針對(duì)性的信息，比較起以渠道為中心發(fā)送的通用的信息，使得品牌與客戶的對(duì)話更加親密無縫。在webpower中國區(qū)的郵件營銷研究分析看來，TheLandofNod不僅僅是傾聽客戶如何溝通，還對(duì)客戶希望溝通的頻率足夠重視。例如，TheLandofNod會(huì)以互動(dòng)性為基礎(chǔ)，衡量給消費(fèi)者發(fā)送郵件的頻率。對(duì)于與郵件不再互動(dòng)的用戶，降低發(fā)送頻率。永無止境的旅程通過以上的一些策略，品牌已經(jīng)能夠結(jié)合社交、網(wǎng)絡(luò)、歷史行為等數(shù)據(jù)，在客戶的整個(gè)生命旅程與目前所處生命周期階段去提供有針對(duì)性的信息，但是要想真正無縫對(duì)接客戶生命周期，還有很長的路要走。TheLandofNod已經(jīng)根據(jù)這些數(shù)據(jù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦郵件給客戶，但這還只是一個(gè)開始?？蛻羯芷跔I銷是一個(gè)永無止境的旅程，在客戶生