客服工作心得體會及收獲6篇

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客服工作心得體會及收獲篇1

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能抑制自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)夢想和人生的價值。

在__公司__總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身才能，做好客服工作。雖然工作有好多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！?/p>

現(xiàn)將__月的主要工作處境總結(jié)如下

1、每天上班之前永遠(yuǎn)記住a客戶合意第一;b客戶永遠(yuǎn)是對的;假設(shè)客戶錯了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的

2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間切實無誤的答復(fù)客人，不要感到消沉。

3、物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中，實時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)處境，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

4、報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的處境。

5、班時間清點庫房的貨存。

6、一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回想以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡樸，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話才能上還有待于進一步提高。這些缺乏之外，有待于在下步工作中加以抑制和提升。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論學(xué)識，與實踐閱歷相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的才能。強化敬業(yè)精神，鞏固責(zé)任意識。關(guān)切、保護同事，我們是一向強大的團體，確定可以做的更好，。我確定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤理應(yīng)具有最根本的素質(zhì)：有猛烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

客服工作心得體會及收獲篇2

時間總是在忙繁忙碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了好多，也懂得了好多，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切指導(dǎo)、在周邊同志關(guān)切扶助下，思想、工作取得較大進步?；叵胍荒陙淼墓ぷ魈幘?，現(xiàn)舉行總結(jié)如下：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己

我入職以后才察覺，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有好多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟諳，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的扶助是分不開的。假設(shè)讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、慌張、繁忙。

嚴(yán)格的工作要求、慌張的學(xué)習(xí)空氣和繁忙的工作節(jié)奏。從模糊到明顯，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周邊同事積極向上的工作熱心和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對慌張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此根基上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃重空氣之中。

在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟諳自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是指點自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升

理應(yīng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間對比短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做卓越，務(wù)必付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就確定有回報”的深刻道理。

三、在熟諳中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展

回想過去一年繁忙的工作，從開頭的不懂到現(xiàn)在的熟諳，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到相互之間的緊密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種磨練，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到專心、細(xì)致、用心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個磨練人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的輔助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了好多工作上的事情，也學(xué)到了好多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。

我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的根基。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。譬如，在接待上，還沒有達(dá)成精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力抑制缺乏，改正缺點，加強磨練，以卓越的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出付出。

客服工作心得體會及收獲篇3

在沒有進客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡樸，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠罪，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是夢想能夠?qū)崟r解決問題的，假設(shè)不能實時解決問題，我們理應(yīng)給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中展現(xiàn)什么問題，應(yīng)實時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客合意。

假設(shè)說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去磨練自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會察覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美觀，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，夢想能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的熟悉和體會。

在沒有進客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡樸，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠罪，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是夢想能夠?qū)崟r解決問題的，假設(shè)不能實時解決問題，我們理應(yīng)給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中展現(xiàn)什么問題，應(yīng)實時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客合意。

假設(shè)說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去磨練自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會察覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美觀。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，夢想能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

客服工作心得體會及收獲篇4

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。

假設(shè)到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個分外有閱歷的老員工了。

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心緒管理。

終究大多數(shù)的人需要對自己的心緒舉行管理、操縱和調(diào)理。

在每一個新員工上線之前，我會報告她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)學(xué)識和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根基上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供給切實有效地接洽和扶助，這是高興工作的前提之一。然后，在為用戶供給接洽時要專心傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間探索一種平衡。

為了防止員工因違反規(guī)章制度而受四處罰時心緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種對比有效的處理方式是在處置前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用確定的心胸和氣魄大膽面對和承受自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消釋與前臺的隔膜，營造一種輕松的空氣，穩(wěn)定員工心緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的專心地做好自己份內(nèi)的事，努力抑制天性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完備、永不言敗的天性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，可能，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加冷靜一些吧。

客服工作心得體會及收獲篇5

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的扶助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本掌管，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中展現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作舉行完善做參考和打定。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成片面。其重要性不成忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到專心、負(fù)責(zé)、誠信、熱心的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶采納你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供給更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)領(lǐng)會的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但夢想能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客添置，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不成少。自動回復(fù)可以讓我們做到實時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱心，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要扶助的。在詢問答疑方面，無論是什么處境都銘刻第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，開啟相應(yīng)的頁面，時刻打定著回復(fù)親們提出的任何接洽。

在議價環(huán)節(jié)那么分外考驗一個人的溝通水平和談判才能，何如才能做到高明的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通才能。道別步驟也必不成少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱心態(tài)度去對待每一位客人。

客服工作心得體會及收獲篇6

彈指之間,從20__年3月進入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在心緒上的釋然。

客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完備的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，假設(shè)我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應(yīng)有的崇敬嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，冷靜冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)模范，捫心自問這些模范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又