第4章 本地電話業(yè)務(wù)

第4章本地電話業(yè)務(wù)【教學(xué)目標(biāo)】通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠正確理解本地電話業(yè)務(wù)的種類和辦理要求，了解公用電話業(yè)務(wù)、用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)、程控服務(wù)、號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)和其他電話業(yè)務(wù)的概念、特點(diǎn)和業(yè)務(wù)功能，熟練掌握本地電話業(yè)務(wù)處理、收費(fèi)的一般規(guī)定，以及基本處理過程?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】本地電話業(yè)務(wù)的種類和安裝要求；本地電話業(yè)務(wù)處理、收費(fèi)的一般規(guī)定；本地電話業(yè)務(wù)的處理流程圖及具體應(yīng)用；Centrex虛擬交換機(jī)的概念、特點(diǎn)和業(yè)務(wù)功能；程控服務(wù)項(xiàng)目的涵義，號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)的概念與分類本地電話業(yè)務(wù)是指在一個(gè)長途編號(hào)區(qū)內(nèi)電話用戶相互通話的電信業(yè)務(wù)。用戶撥打本地電話不加長途區(qū)號(hào)，直接撥打被叫用戶號(hào)碼。本地電話業(yè)務(wù)由市內(nèi)電話業(yè)務(wù)、區(qū)間電話業(yè)務(wù)和農(nóng)村電話業(yè)務(wù)組成。4.1本地電話業(yè)務(wù)種類一個(gè)本地網(wǎng)按照行政區(qū)域可劃分為若干個(gè)營業(yè)區(qū)。一般情況下，市政府駐地的城市市區(qū)或一個(gè)行政縣（市、區(qū)）為一個(gè)營業(yè)區(qū)，同一營業(yè)區(qū)內(nèi)用戶相互之間的通話為區(qū)內(nèi)電話，不同營業(yè)區(qū)之間的通話為區(qū)間電話。區(qū)內(nèi)電話和區(qū)間電話統(tǒng)稱為本地電話，用戶撥打本地電話不需要加撥長途區(qū)號(hào)。4.1.1市內(nèi)電話業(yè)務(wù)市內(nèi)電話是指在市、縣或相當(dāng)于縣級(jí)人民政府所在地的城市市區(qū)或城鎮(zhèn)區(qū)域以內(nèi)，供電話用戶相互通話和傳遞信息的電信業(yè)務(wù)。市內(nèi)電話是根據(jù)市、縣或相當(dāng)于縣級(jí)人民政府所在地的城市市區(qū)或城鎮(zhèn)區(qū)行政區(qū)劃，劃定營業(yè)區(qū)域，作為市話的服務(wù)范圍。在一個(gè)城市中，原則上只有一個(gè)市話營業(yè)區(qū)域。市內(nèi)電話按照用戶裝用的設(shè)備和市話企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目分為若干業(yè)務(wù)種類，即：普通電話（正機(jī)）、電話副機(jī)及附件、無繩電話、用戶交換機(jī)或集團(tuán)電話、分機(jī)、中繼線、專線、臨時(shí)電話及臨時(shí)專線、公用電話、用戶終端復(fù)用設(shè)備、租桿掛線、代維設(shè)備、程控電話服務(wù)項(xiàng)目、電話查號(hào)、移機(jī)、改名、過戶、代辦工程和選號(hào)等。1.普通電話普通電話又稱正機(jī)，是指一個(gè)用戶單獨(dú)使用并占有一個(gè)獨(dú)立的電話號(hào)碼的電話。普通電話接入電話網(wǎng)，可以與網(wǎng)內(nèi)各類用戶進(jìn)行呼出或呼入。根據(jù)電話裝設(shè)位置的不同，普通電話用戶分為甲、乙兩種：①甲種用戶是指電話安裝在私人住宅內(nèi)的市話用戶。②乙種用戶是指甲種用戶規(guī)定范圍以外的所有用戶。用戶不得擅自轉(zhuǎn)讓電話租用權(quán)；不得擅自將普通電話改為中繼線或公用電話；不得擅自在普通電話上裝移副機(jī)、傳真機(jī)等用戶終端設(shè)備；用戶如要辦理改名、過戶、改裝和裝移等業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)向電信部門提出申請(qǐng)并辦理有關(guān)手續(xù)。2.電話副機(jī)及附件電話副機(jī)及附件是指在正機(jī)之外加裝的話機(jī)和分鈴、電子開關(guān)、答錄機(jī)等設(shè)備。電話副機(jī)主要對(duì)住宅用戶開放，單位電話一般不予辦理。每部電話正機(jī)只能加裝一部副機(jī)，電話副機(jī)僅限于裝設(shè)在同一用戶、同一宅內(nèi)（院內(nèi)）使用。電話正機(jī)與副機(jī)以及電話正機(jī)與附件之間的線路長度一般不超過100米。安裝電話副機(jī)一般應(yīng)加裝板閘（或電子開關(guān)）。但正、副機(jī)在同一房間的，可以不裝。一部普通電話只能裝設(shè)一副插撲，正、副機(jī)不能同時(shí)裝用。一副插撲是指一個(gè)插頭和兩個(gè)插座，如果情況特殊（如交通崗?fù)?、公用電話等）需要只裝設(shè)一個(gè)插座的，必須在插座旁加裝分鈴，以防話機(jī)取走后造成線路開路，影響測(cè)試和維護(hù)。用戶如要改變已裝電話副機(jī)位置的，可參照室內(nèi)移機(jī)有關(guān)規(guī)定辦理。無論是用戶自行移機(jī)還是由公司派員安裝，都必須符合同一用戶裝設(shè)在同一室內(nèi)（院內(nèi)）使用以及正機(jī)與副機(jī)之間線路長度等有關(guān)安裝電話副機(jī)的規(guī)定，絕不允許將電話副機(jī)遷移到別的宅內(nèi)（院內(nèi)）供其他用戶使用。如果用戶私自安裝電話副機(jī)，按違章處理。如發(fā)現(xiàn)用戶違章情況，公司可通知用戶限期補(bǔ)辦手續(xù)，除收取相關(guān)費(fèi)用外，并參照包月制副機(jī)月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)追收至少一年的月租費(fèi)。3.無繩電話無繩電話是以無線信道代替電話繩線，使用時(shí)可在限定的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信的一種電話業(yè)務(wù)。無繩電話由主機(jī)和無繩副機(jī)組成。用戶安裝使用無繩電話機(jī)前，應(yīng)向電信部門辦理登記手續(xù)，經(jīng)電信部門同意后，方可安裝使用。用戶不得私自在普通電話機(jī)上加裝無繩電話機(jī)。用戶登記安裝的無繩電話機(jī)，必須是符合國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)工業(yè)和信息話部批準(zhǔn)具有部頒進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志的設(shè)備。用戶安裝使用無繩電話機(jī)，必須注意通信保密，涉密較多的單位不得安裝使用。用戶在使用無繩電話過程中，其通信保密問題自行負(fù)責(zé)，電信部門不承擔(dān)任何責(zé)任。用戶在普通電話上加裝無繩電話機(jī)按照加裝電話副機(jī)有關(guān)規(guī)定辦理。4.用戶交換機(jī)或集團(tuán)電話用戶交換機(jī)是指一個(gè)用戶裝設(shè)的、供內(nèi)部互相通話，并通過市話中繼線經(jīng)本地電話交換設(shè)備與市內(nèi)其它用戶通話的交換設(shè)備。接入電話網(wǎng)的用戶交換機(jī)設(shè)備、集團(tuán)電話設(shè)備（包括交換機(jī)、電話機(jī)、電源、線路設(shè)備等），必須是經(jīng)工業(yè)和信息化部鑒定合格的定型產(chǎn)品，并經(jīng)工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)入網(wǎng)、具有部頒的進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志。未經(jīng)鑒定的非定型產(chǎn)品或不符合工業(yè)和信息化部進(jìn)網(wǎng)規(guī)定的設(shè)備均不得接入電話網(wǎng)使用。用戶需要安裝用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話，必須在購置設(shè)備前向電信部門提出書面申請(qǐng)，說明所需安裝交換設(shè)備的容量、制式、連接方式、電源、附屬設(shè)備、所需中繼線對(duì)數(shù)量以及今后的使用和管理等情況，經(jīng)電信部門同意，雙方簽訂協(xié)議后方可辦理。用戶交換機(jī)安裝竣工，經(jīng)電信部門驗(yàn)收合格后方能進(jìn)網(wǎng)使用。用戶交換機(jī)只供本單位內(nèi)部使用，不能給外單位裝設(shè)分機(jī)。未經(jīng)電信部門批準(zhǔn)同意，用戶交換機(jī)單位自行給外單位裝設(shè)分機(jī)的，按違章處理。電信部門有權(quán)責(zé)成用戶交換機(jī)單位限期拆除，如逾期不拆者，電信部門可采取有關(guān)措施，直至切斷其中繼線。一個(gè)用戶交換機(jī)單位原則上只能裝設(shè)一處電話交換機(jī)。對(duì)于大型工礦企業(yè)單位，因工作需要確需裝設(shè)幾處電話交換機(jī)的，必須經(jīng)電信部門批準(zhǔn)同意，在技術(shù)上符合有關(guān)規(guī)定。在本地電話營業(yè)區(qū)域內(nèi)，每一處電話交換機(jī)應(yīng)通過中繼線與電信部門直接連通，分別作為電信企業(yè)的一個(gè)用戶。用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：對(duì)外只需公布一個(gè)隱示號(hào)：上海三菱電梯的引示號(hào)64303030，斯柏克林飲用水的定水熱線58914195（哦，不久要水要叫我）內(nèi)部通話不收費(fèi)充分利用有限的電話資源功能強(qiáng)大5.分機(jī)分機(jī)是指連接在用戶交換設(shè)備上的話機(jī)。分機(jī)用以單位內(nèi)部相互通信，并可通過中繼線與電話網(wǎng)內(nèi)的用戶進(jìn)行通話。分機(jī)的配備和安裝數(shù)量，一般由用戶交換機(jī)單位確定，并用戶安裝施工，但其配備及施工技術(shù)要求必須符合電信部門的有關(guān)規(guī)定。6.中繼線中繼線是指連接用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話（含具有交換功能的電話連接器）、無線尋呼臺(tái)、移動(dòng)電話交換機(jī)等與本地電話交換機(jī)設(shè)備的電話線路。中繼線主要分為入中繼線、出中繼線和雙向中繼線三種。入中繼線是由電信部門電話交換機(jī)接入用戶交換機(jī)的中繼線；出中繼線是由用戶交換機(jī)接入本地電話交換機(jī)所占的中繼線；雙向中繼線即該中繼線在連接本地電話交換機(jī)和用戶交換機(jī)時(shí)不做出入之分，用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶打入本地電話網(wǎng)可占用該中繼線，本地電話打到用戶交換機(jī)分機(jī)上也可占用該條中繼線中繼線還可分為模擬中繼線和數(shù)字中繼線。用普通用戶線作中繼線的為模擬中繼線，用2M口作為中繼線的為數(shù)字中繼線。用戶交換機(jī)接入電話網(wǎng)時(shí)，有的采用模擬中繼線，有的采用數(shù)字中繼線；各電話交換端局之間目前都是采用數(shù)字中繼線。用戶登記安裝中繼線，必須明確接入方式及用途，除用戶交換機(jī)外，凡尋呼臺(tái)、集群電話系統(tǒng)等入中繼線，均按開放的電信業(yè)務(wù)處理。中繼線的配備數(shù)量應(yīng)以確保規(guī)定的市話中繼呼損標(biāo)準(zhǔn)為原則，大容量的根據(jù)實(shí)際需要確定，中小容量的根據(jù)規(guī)定辦理，方可接入本地電話網(wǎng)。中繼線對(duì)數(shù)不得少于電信部門核定的最低數(shù)量，否則不得接入電話網(wǎng)。交換中繼線一般按下表標(biāo)準(zhǔn)配備：7.專線專線是指用戶租用電話線路用于傳遞話音或非話音信息的通信線路。專線分為模擬專線和數(shù)據(jù)專線兩種。模擬專線包括電話、電報(bào)、傳真、電傳、對(duì)講電話、廣播、警鈴、警報(bào)、火警等；數(shù)據(jù)專線包括DDN專線、FR專線、數(shù)據(jù)-TELEX2M專線等。用戶需要租用專線，必須向電信營業(yè)部門提出書面申請(qǐng)，說明用途和使用要求，并填寫登記卡（單）。如果用于傳遞非話音信息的，還必須將有關(guān)技術(shù)資料送交電信部門，經(jīng)核準(zhǔn)后方可辦理。電信部門對(duì)用戶登記的各類專線，應(yīng)盡力予以滿足。對(duì)用戶租用進(jìn)入電信公用網(wǎng)的專線，應(yīng)予以優(yōu)先安排。對(duì)用戶租用專線組建較大范圍的專用信息網(wǎng)的，有關(guān)電信部門應(yīng)密切配合，積極創(chuàng)造條件予以解決。8.臨時(shí)電話及臨時(shí)專線臨時(shí)電話及臨時(shí)專線是指用戶因臨時(shí)需要而裝設(shè)的電話或?qū)＞€。臨時(shí)電話、臨時(shí)專線的使用期在一個(gè)月以內(nèi)（含一個(gè)月），并且不能辦理過戶和移機(jī)。9.公用電話公用電話是指經(jīng)電信部門批準(zhǔn)同意，裝設(shè)在城市街道、新村、里弄、公共場(chǎng)所、居民集中點(diǎn)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集貿(mào)市場(chǎng)、商店以及飯店等處，懸掛統(tǒng)一標(biāo)志牌，供公眾使用并按規(guī)定收取通信費(fèi)用的電話。公用電話開辦的業(yè)務(wù)種類市內(nèi)或本地網(wǎng)通話來話傳呼兼辦國內(nèi)、國際長途電話及傳真等。公用電話的服務(wù)時(shí)間設(shè)置在電信局所、商店、賓館、飯店等處的公用電話，其服務(wù)時(shí)間應(yīng)與所設(shè)置單位的營業(yè)時(shí)間或開放時(shí)間相同。設(shè)置在公共場(chǎng)所、街道和居委會(huì)等由單位或個(gè)人代辦的公用電話，其服務(wù)時(shí)間應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用裥枰蜕盍?xí)慣確定，但每天服務(wù)時(shí)間一般不少于十二小時(shí)。設(shè)置在公共場(chǎng)所、道路上的無人值守的投幣、卡式公用電話應(yīng)二十四小時(shí)晝夜服務(wù)經(jīng)電信部門指定的夜間應(yīng)急公用電話應(yīng)從二十二時(shí)至次日七時(shí)提供服務(wù)。10.用戶終端復(fù)用設(shè)備用戶終端復(fù)用設(shè)備是指在用戶普通電話（正機(jī)）線路上加裝的三類傳真機(jī)、數(shù)據(jù)終端機(jī)等設(shè)備。用戶要求在普通電話的話機(jī)線路上加裝數(shù)據(jù)終端機(jī)、三類傳真機(jī)等設(shè)備，必須事先向電信部門書面登記，說明所需加裝設(shè)備的程式、用途等，并提供有關(guān)技術(shù)資料，經(jīng)電信部門同意后方可辦理。用戶加裝在普通電話機(jī)上的數(shù)據(jù)終端機(jī)，其傳輸速率必須在200畢特及其以上。如傳輸速率低于200畢特的數(shù)據(jù)終端機(jī)不能加裝在普通電話機(jī)上使用，而由電信部門向用戶提供專線解決。用戶加裝的各類用戶終端復(fù)用設(shè)備，一般由用戶自備和自行維護(hù)管理。也可由電信部門提供，費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)，產(chǎn)權(quán)歸用戶。11.租桿掛線及代維設(shè)備租桿掛線是指用戶租用市話桿路附掛線條或電纜。代維設(shè)備是指產(chǎn)權(quán)屬于用戶，而委托電信部門代為維護(hù)的機(jī)線設(shè)備。用戶需要租用電信部門的桿路架設(shè)線路，應(yīng)到電信部門辦理登記，說明租用地段、數(shù)量、用途等，經(jīng)電信部門同意，雙方簽訂協(xié)議后方可辦理。用戶租用桿路架設(shè)線路工程的設(shè)計(jì)和施工，原則上應(yīng)委托電信部門代辦，所需費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)。用戶租用桿路架設(shè)的線路一般應(yīng)委托電信部門代維。由于用戶租桿掛線需要在原有桿路上作必要的設(shè)備加固或調(diào)整工作時(shí)，所需工料費(fèi)用均由用戶負(fù)擔(dān)。未經(jīng)電信部門同意，任何單位不得擅自在市話桿路上附掛線條，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，電信部門有權(quán)拆除或通知有關(guān)單位限期拆除，并按規(guī)定追收費(fèi)用。有線廣播及電力線路不得在市話桿路上附掛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，電信部門有權(quán)拆除或通知有關(guān)單位限期拆除，并按規(guī)定追收費(fèi)用。用戶自辦工程或委托電信部門代維的設(shè)備，必須符合信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的技術(shù)要求。自辦工程竣工后，須經(jīng)電信部門檢驗(yàn)，如不符合技術(shù)要求，應(yīng)立即返工。由電信部門代維的設(shè)備，如需要由電信代為大修理時(shí)，應(yīng)由用戶自備主要材料并負(fù)擔(dān)全部工料費(fèi)用。電信部門改建、調(diào)整設(shè)備需要用戶配合時(shí)，用戶應(yīng)根據(jù)電信部門的要求同時(shí)進(jìn)行，并負(fù)擔(dān)有關(guān)工料費(fèi)用。12.程控電話服務(wù)項(xiàng)目程控電話服務(wù)項(xiàng)目是程控交換機(jī)上所具有的先進(jìn)服務(wù)性能并以此為用戶提供多種服務(wù)的業(yè)務(wù)?？s位撥號(hào)熱線服務(wù)呼叫等待三方通話轉(zhuǎn)移呼叫鬧鐘服務(wù)遇忙回叫呼出限制遇忙記存呼叫免打擾服務(wù)缺席用戶服務(wù)追查惡意呼叫會(huì)議電話來電顯示13.電話查號(hào)電話查號(hào)是電信部門為用戶查詢電話號(hào)碼，方便使用電話通信的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，使用全國統(tǒng)一規(guī)定的特服號(hào)碼“114”。電話查號(hào)采用全國統(tǒng)一規(guī)定的號(hào)碼“114”。用戶查號(hào)由電信部門查號(hào)話務(wù)員應(yīng)答，報(bào)號(hào)方式可用人工，也可使用人工操作語音自動(dòng)合成報(bào)出。中國移動(dòng)12580中國聯(lián)通116114中國電信11811414.移機(jī)遷移已裝電話設(shè)備，而改變其裝設(shè)位置或地址的，稱為移機(jī)。根據(jù)電話設(shè)備遷移的位置不同，移機(jī)分為室內(nèi)移機(jī)和室外移機(jī)兩種。室外移機(jī)有分為同區(qū)移機(jī)和跨區(qū)移機(jī)（異區(qū)移機(jī)）兩種。用戶室外移機(jī)必須到電信營業(yè)部門辦理移機(jī)登記，說明移至的地址，電信部門將根據(jù)用戶要求和電信機(jī)線設(shè)備情況，按相關(guān)規(guī)定辦理。室內(nèi)移機(jī)可由用戶自行辦理，也可向電信營業(yè)部門提出申請(qǐng)，由電信部門按相關(guān)規(guī)定派員進(jìn)行施工。用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話的中繼線以及專線改裝為普通電話，按移機(jī)處理。用戶不得私自移動(dòng)電話設(shè)備（室內(nèi)移機(jī)除外），未經(jīng)電信部門同意而私自移機(jī)的，按違章處理。15.改名、過戶用戶改變名稱（包括大戶名和分戶名改變），不改變電話租用權(quán)的稱為改名。將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)用戶的稱為過戶。用戶需要改名，應(yīng)向電信營業(yè)部門辦理改名手續(xù)。電信部門如發(fā)現(xiàn)用戶戶名改變，用戶未及時(shí)辦理改名手續(xù)的，屬于大戶名變動(dòng)由營業(yè)部門發(fā)函催辦；屬于分戶名變動(dòng)，經(jīng)核實(shí)后，電信部門可主動(dòng)為用戶辦理改名手續(xù)，同時(shí)向用戶發(fā)出已改名的通知。用戶需要過戶，應(yīng)由新老用戶持雙方會(huì)簽的書面申請(qǐng)到電信營業(yè)部門辦理登記，經(jīng)電信部門批準(zhǔn)后，方可辦理。任何單位、部門或個(gè)人間簽訂的合同、協(xié)議，涉及電話租用權(quán)的，對(duì)電信部門概不發(fā)生效力。一個(gè)單位兩個(gè)名稱（即兩塊牌子）對(duì)外的用戶，如要求在電話號(hào)簿上刊登兩個(gè)名稱，并要求提供查號(hào)服務(wù)的，可以按用戶列名處理，用戶要求注銷列名時(shí)也應(yīng)及時(shí)辦理。用戶的地址名稱改變（如街道名稱改變等），未改變電話裝設(shè)位置的，可比照改名辦法處理。

發(fā)生法律效力的民事判決、裁定和刑事判決、裁定中的財(cái)產(chǎn)部分，以及法律規(guī)定由人民法院執(zhí)行的其它法律文書，涉及電話的改名、過戶事項(xiàng)，人民法院要求電信部門協(xié)助執(zhí)行的，電信部門應(yīng)予協(xié)助執(zhí)行。具體執(zhí)行時(shí)，由人民法院出具《協(xié)助執(zhí)行通知書》附相關(guān)的法律文書副本，經(jīng)電信部門審核無誤，并由相關(guān)用戶繳納應(yīng)付所需費(fèi)用后，電信部門予以辦理改名、過戶手續(xù)。16.代辦工程因用戶需要而委托電信部門代為用戶設(shè)計(jì)、施工的機(jī)、線通信工程，包括產(chǎn)權(quán)屬于用戶但需電信部門協(xié)助設(shè)計(jì)、施工的，或產(chǎn)權(quán)屬于電信部門，因用戶原因需遷移的機(jī)、線設(shè)備工程統(tǒng)稱為代辦工程。用戶委托電信部門代為設(shè)計(jì)、施工的機(jī)、線通信工程，應(yīng)向電信部門提出書面登記，電信部門將按有關(guān)規(guī)定，予以安排設(shè)計(jì)、施工。代辦工程涉及的機(jī)、線設(shè)備，必須符合信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的技術(shù)要求。17.選號(hào)用戶要求使用指定的電話號(hào)碼，稱為選號(hào)。用戶選號(hào)時(shí)，若電信企業(yè)具備條件，可予辦理。用戶選號(hào)可以按規(guī)定收取選號(hào)費(fèi)，選號(hào)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)由各省通信管理局和各省物價(jià)局商定。4.1.2農(nóng)村電話業(yè)務(wù)

1.農(nóng)村電話的定義農(nóng)村電話是指行政區(qū)劃縣以下（不含城區(qū)）的非辦公電話，包括縣境以內(nèi)，縣城至鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村之間通話的非辦公電話業(yè)務(wù)。2.農(nóng)村電話的業(yè)務(wù)種類按不同的服務(wù)范圍、對(duì)象和業(yè)務(wù)性質(zhì)，農(nóng)村電話分為區(qū)內(nèi)電話和區(qū)間電話。區(qū)內(nèi)電話指本地電話網(wǎng)同一營業(yè)區(qū)內(nèi)用戶間通話的農(nóng)村電話業(yè)務(wù)；區(qū)間電話指兩個(gè)或兩個(gè)以上營業(yè)區(qū)之間通話的農(nóng)村電話業(yè)務(wù)。4.1.3區(qū)間電話業(yè)務(wù)區(qū)間電話業(yè)務(wù)是指本地電話網(wǎng)內(nèi)不同營業(yè)區(qū)之間通話的電話業(yè)務(wù)。營業(yè)區(qū)的劃定按以下規(guī)定執(zhí)行：固定電話的本地營業(yè)范圍擴(kuò)大到行政縣（市），一個(gè)縣（市）劃分為一個(gè)營業(yè)區(qū)，在同一營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)實(shí)行城鄉(xiāng)通話費(fèi)同價(jià)。4.2本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定4.2.2本地電話業(yè)務(wù)處理規(guī)定1.辦理本地電話業(yè)務(wù)的手續(xù)用戶到電信部門辦理市話業(yè)務(wù)，一律由電信營業(yè)部門統(tǒng)一受理。用戶要求安裝或遷移電話、用戶交換機(jī)中繼線、專線等業(yè)務(wù)應(yīng)向電信營業(yè)部門索取登記單（卡），按公司要求填寫各項(xiàng)內(nèi)容。用戶要求拆機(jī)、室外移機(jī)、加裝用戶終端復(fù)用設(shè)備、改名、過戶等，必須以書面形式向電信部門提出。裝移電話副機(jī)、換機(jī)、增改程控電話服務(wù)項(xiàng)目、用戶分戶名變更等，用戶用電話向電信部門提出即可辦理。如需要用戶補(bǔ)辦手續(xù)的，可向用戶寄發(fā)相關(guān)登記單（卡），請(qǐng)用戶按要求填好后寄回或送交電信部門，以便備查。用戶需要室內(nèi)移機(jī)可以自行辦理，如無條件施工的，可電話通知電信部門派員辦理。2.裝移機(jī)所需的材料和話機(jī)要求用戶裝移電話，所需材料由電信部門提供，并按規(guī)定收取費(fèi)用。話機(jī)可由用戶自行選購，也可以由電信部門提供，話機(jī)費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)。用戶自行選購的話機(jī)，必須符合工業(yè)和信息化部的進(jìn)網(wǎng)規(guī)定，并具有工業(yè)和信息化部頒發(fā)的進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志。3.電話設(shè)備的裝設(shè)地點(diǎn)要求用戶電話設(shè)備的裝設(shè)地點(diǎn)可由用戶指定，但潮濕、易受風(fēng)吹、雨淋、日曬或靠近電源線、火爐、暖氣管、易燃物及其它容易發(fā)生危險(xiǎn)和損害電話設(shè)備、影響通信質(zhì)量的地點(diǎn)，不能裝設(shè)。4.用戶電話號(hào)碼配置要求用戶的電話號(hào)碼，由電信部門核配。如用戶要求使用指定的電話號(hào)碼，若公司具備條件，可按“選號(hào)”辦理，并可按規(guī)定收取選號(hào)費(fèi)。電信部門因機(jī)械設(shè)備或業(yè)務(wù)技術(shù)上需要時(shí)，有權(quán)變更用戶電話號(hào)碼，但應(yīng)書面通知用戶。用戶跨區(qū)移機(jī)或選號(hào)等需改變?cè)娫捥?hào)碼時(shí)，為不影響對(duì)外聯(lián)系，用戶要求公司采取措施，在原電話號(hào)碼上播放錄音，提示號(hào)碼改動(dòng)情況，電信部門可為用戶辦理“改號(hào)通知”業(yè)務(wù)，并按規(guī)定收取費(fèi)用，“改號(hào)通知”最長不超過二個(gè)月。5.用戶裝移機(jī)新設(shè)線路的產(chǎn)權(quán)歸屬電信營業(yè)區(qū)域以內(nèi)的新設(shè)線路，其產(chǎn)權(quán)應(yīng)歸電信部門所有，統(tǒng)一由電信部門維護(hù)管理。個(gè)別特殊用戶的專用線路，經(jīng)電信部門同意，用戶可以保留其產(chǎn)權(quán)。對(duì)于個(gè)別遠(yuǎn)距離用戶和跨市縣用戶自架的線路，因特殊要求，用戶本身具備維護(hù)力量，并能按照信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)線路的，經(jīng)電信部門同意，可以允許用戶保留營業(yè)區(qū)以外部分自架、自維線路的產(chǎn)權(quán)，并由用戶自行維護(hù)管理。如電信企業(yè)擴(kuò)大營業(yè)區(qū)域，原劃在營業(yè)區(qū)域以外由用戶保留產(chǎn)權(quán)的線路，已在新營業(yè)區(qū)域以內(nèi)的，應(yīng)同時(shí)劃歸電信部門所有。營業(yè)區(qū)內(nèi)用戶新設(shè)市話線路，產(chǎn)權(quán)歸電信部門后，電信部門應(yīng)本著聯(lián)合建設(shè)、互惠互利的原則在費(fèi)用上給予用戶一定的優(yōu)惠。6.通信終端設(shè)備的技術(shù)要求用戶使用的終端設(shè)備必須符合相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及入網(wǎng)規(guī)定；必須是經(jīng)工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)，具有工業(yè)和信息化部頒發(fā)的進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志的定型產(chǎn)品。不符合進(jìn)網(wǎng)規(guī)定的電話機(jī)及其它終端設(shè)備，均不得接入電話網(wǎng)使用。電信部門要加強(qiáng)對(duì)用戶終端設(shè)備的巡視檢查，并向用戶做好業(yè)務(wù)宣傳，指導(dǎo)用戶正確使用。巡視檢查人員如發(fā)現(xiàn)用戶違章使用終端設(shè)備，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理。7.用戶預(yù)占號(hào)線的規(guī)定根據(jù)用戶的通信需要和書面要求，電信部門可為用戶預(yù)占號(hào)碼，即預(yù)先保留電話號(hào)碼和用戶線對(duì)，并按規(guī)定收取電話基本月租費(fèi)。預(yù)占號(hào)線，除特殊情況外，一般應(yīng)不超過六個(gè)月。8.用戶拆除電話的有關(guān)規(guī)定用戶需要拆除電話設(shè)備，必須事先書面通知電信部門，以便如期派員拆除。電信部門也可以根據(jù)用戶的要求即予停止通話。用戶因故暫時(shí)不需要使用電話時(shí)，可向電信部門提出“停機(jī)保號(hào)”申請(qǐng)。電信部門可根據(jù)用戶要求辦理，電話號(hào)碼仍予保留?！巴C(jī)保號(hào)”期間按三個(gè)月為一個(gè)收費(fèi)單位收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)，不足三個(gè)月的按一個(gè)收費(fèi)單位計(jì)收；若“停機(jī)保號(hào)”時(shí)間超過三個(gè)月，用戶應(yīng)在“停機(jī)保號(hào)”期內(nèi)到電信營業(yè)部門辦理續(xù)停手續(xù)。用戶需要恢復(fù)通話時(shí)，應(yīng)事先通知電信部門辦理復(fù)機(jī)手續(xù)，復(fù)機(jī)時(shí)不收費(fèi)用。如因故需變動(dòng)裝機(jī)位置的，按移機(jī)處理。因電信部門原因不能遷移電話，且原址已經(jīng)拆線，可作為“暫拆待移”處理，免收月租費(fèi)。4.2.2本地電話業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定1.普通電話月租費(fèi)的收費(fèi)規(guī)定根據(jù)月租費(fèi)計(jì)費(fèi)級(jí)別，規(guī)定每月基本月租費(fèi)；通話費(fèi)按次、按時(shí)、按距離計(jì)算收費(fèi)，即在市話營業(yè)區(qū)域內(nèi)的用戶，根據(jù)用戶發(fā)話次數(shù)和通話的時(shí)長計(jì)算收費(fèi)，首次通話3分鐘為一個(gè)計(jì)次單位，以后每增加1分鐘為一個(gè)計(jì)次單位；營業(yè)區(qū)間用戶的通話，每通話1分鐘為一個(gè)計(jì)次單位，不滿1分鐘的也按一次計(jì)算。2.專線月租費(fèi)的收費(fèi)規(guī)定普通專線的月租費(fèi)按對(duì)收取。在同一城市本地電話網(wǎng)內(nèi)不論幾段市話用戶線路構(gòu)成的專線，均按一對(duì)專線計(jì)算。占用一端市話線路進(jìn)入各類公用網(wǎng)的，也按一對(duì)專線收費(fèi)。用戶租用市話專線用于傳遞數(shù)據(jù)信號(hào)的，其速率在1200比特以下的，按普通專線月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取；速率在1200比特及其以上的，按普通專線月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加倍收??；對(duì)進(jìn)入非話公用網(wǎng)的專線，按普通專線月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。臨時(shí)電話和臨時(shí)專線的月租費(fèi)，在一個(gè)月期限內(nèi)，不論用戶使用天數(shù)多少，均按一個(gè)月的月租費(fèi)收取。3.中繼線和用戶小交換機(jī)的收費(fèi)規(guī)定用戶交換機(jī)中繼線月租費(fèi)：不占用本地電話網(wǎng)編號(hào)的用戶交換機(jī)（或?qū)Ｓ镁W(wǎng)用戶）不分呼出呼入中繼線，均按本地電話網(wǎng)采用的收費(fèi)制式中繼線標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)收取月租費(fèi)；占用本地電話網(wǎng)編號(hào)的用戶交換機(jī)的月使用費(fèi)，按該用戶交換機(jī)容量（不含其所帶的用戶小交換機(jī)）計(jì)收。經(jīng)工業(yè)和信息化部授權(quán)的通信行業(yè)主管部門批準(zhǔn)，從事ISP服務(wù)的數(shù)字中繼線按“用于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。用戶租用本地電話線路開放多路通信設(shè)備，按本地專線收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并按多路設(shè)備容量（路數(shù)）的50％計(jì)收月租費(fèi)。交換機(jī)分機(jī)費(fèi)是向由公司提供或自備的代維小交換機(jī)分機(jī)收取的費(fèi)用，納費(fèi)分機(jī)數(shù)按該交換機(jī)容量的90%折算。4.占用局間中繼線收費(fèi)規(guī)定用戶裝用普通電話、中繼線、專線，凡占用局間中繼線的，每占用一對(duì)另加收兩個(gè)乙種普通電話的月租費(fèi)（按本地電話網(wǎng)采用的收費(fèi)制式標(biāo)準(zhǔn)）。占用長、市中繼線的，也按占用本地電話網(wǎng)局間中繼線規(guī)定辦理。長途、市話兩局在同一住址（包括同一宅內(nèi)，同一院內(nèi)，同一建筑物內(nèi)）的不加收局間中繼線月租費(fèi)。5.電話業(yè)務(wù)裝、拆機(jī)月租費(fèi)的收費(fèi)規(guī)定當(dāng)用戶因裝機(jī)或拆機(jī)使用時(shí)間不滿一個(gè)月的，其月租費(fèi)計(jì)收辦法為：用戶裝機(jī)在每月十五日以前裝通，在十六日以后拆機(jī)的，不論使用天數(shù)多少，均按一個(gè)月的月租費(fèi)計(jì)收。用戶裝機(jī)在每月的十六日以后裝通，在十五日以前拆機(jī)的，不論使用天數(shù)多少，均按半個(gè)月的月租費(fèi)計(jì)收。6.中繼線、專線、和普通電話互改的收費(fèi)規(guī)定用戶交換機(jī)中繼線、專線改裝為普通電話或普通電話改為中繼線、專線，用戶電話由包月制改為計(jì)次制的，凡在每月十五日前變動(dòng)的應(yīng)按變動(dòng)后的租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，在十六日以后的仍按原標(biāo)準(zhǔn)收取。7.收取裝、移機(jī)費(fèi)的規(guī)定用戶要求裝設(shè)或遷移電話不論工程繁簡，用戶建筑物內(nèi)有無暗線設(shè)備，均按規(guī)定收取裝、移機(jī)手續(xù)費(fèi)和工料費(fèi)。如用戶裝、移機(jī)需新設(shè)線路，所需工料費(fèi)由用戶負(fù)擔(dān)。為便于計(jì)算，各電信企業(yè)可將營業(yè)區(qū)內(nèi)自電話分線盒接入用戶室內(nèi)所需的工費(fèi)和材料費(fèi)，確定統(tǒng)一的平均收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。用戶要求裝設(shè)臨時(shí)電話和臨時(shí)專線的，按規(guī)定收取裝機(jī)手續(xù)費(fèi)、實(shí)需工費(fèi)和材料損耗費(fèi)。8.占用市話網(wǎng)編號(hào)的收費(fèi)規(guī)定用戶交換機(jī)、專用網(wǎng)用戶占用市話百號(hào)組、千號(hào)群、分局號(hào)和匯接局號(hào)的，應(yīng)根據(jù)本地電話網(wǎng)的位數(shù)和占用編號(hào)大小，按每門每月計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和用戶交換機(jī)容量收取占用編號(hào)費(fèi)，以及根據(jù)實(shí)裝中繼線數(shù)量按規(guī)定收取中繼線月租費(fèi)。用戶交換機(jī)、專用網(wǎng)用戶占用本地電話網(wǎng)編號(hào)，直接進(jìn)入本地交換機(jī)選組級(jí)，其中繼設(shè)備，包括傳輸設(shè)備和兩端的端機(jī)費(fèi)用以及其它一次性建設(shè)費(fèi)用，應(yīng)由用戶負(fù)擔(dān)。安裝在用戶端的端機(jī)產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，由用戶自維或委托電信部門代維。線路部分及裝設(shè)在電信部門端的端機(jī)產(chǎn)權(quán)歸電信所有，由電信部門維護(hù)管理。9.收取其它費(fèi)用的規(guī)定用戶申請(qǐng)需要裝設(shè)的各種通信終端設(shè)備，費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)。用戶在話機(jī)線路上加裝數(shù)據(jù)終端機(jī)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)每部每月收取使用費(fèi)。免收傳真機(jī)登記費(fèi)、并機(jī)登記費(fèi)和調(diào)測(cè)費(fèi)。電話選號(hào)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各地根據(jù)具體情況自行確定。本地電話過戶按規(guī)定收取過戶費(fèi)，每次每號(hào)不得高于10元；本地電話改名、換機(jī)業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)。用戶要求改換電話號(hào)碼的，按規(guī)定收取用戶改號(hào)費(fèi)，每次每號(hào)不得高于100元。停機(jī)保號(hào)（電路保留）業(yè)務(wù)的收費(fèi)用戶申請(qǐng)暫停服務(wù)，且要求保留電話號(hào)碼或者電路時(shí)，電信部門可以向用戶收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)或者業(yè)務(wù)保留費(fèi)，不再加收月租費(fèi)。本地電話的停機(jī)保號(hào)線的，自用戶停機(jī)次月起至復(fù)機(jī)前一個(gè)月，以3個(gè)月為一個(gè)收費(fèi)單位，不足3個(gè)月的按3個(gè)月計(jì)算，停機(jī)保號(hào)費(fèi)每號(hào)每月不得高于5元。電路的業(yè)務(wù)保留費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得高于相應(yīng)電路月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50％。具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各省、自治區(qū)、直轄市電信公司報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭趾屯?jí)物價(jià)部門備案后執(zhí)行。程控電話服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)市話用戶要求加裝國內(nèi)、國際長途自動(dòng)直撥功能，不收開戶費(fèi)和月使用費(fèi)。復(fù)機(jī)、拆機(jī)不收手續(xù)費(fèi)和工料費(fèi)。因電信原因改變用戶電話號(hào)碼或因城市電話網(wǎng)號(hào)碼升位改號(hào)播放的“改號(hào)通知”不收取“改號(hào)通知”費(fèi)。用戶登記裝、移機(jī)，經(jīng)電信營業(yè)部門開發(fā)工作單以后，用戶提出中止裝、移機(jī)的，收取注銷手續(xù)費(fèi)；如已經(jīng)電信部門勘查設(shè)計(jì)后提出中止的，另加收工費(fèi)和勘查設(shè)計(jì)費(fèi)。經(jīng)營性中繼線收費(fèi)規(guī)定：開辦經(jīng)營800兆赫集群電話和450兆赫無線電移動(dòng)通信的中繼線收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，電信企業(yè)可按照工業(yè)和信息化部規(guī)定的指導(dǎo)性資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市物價(jià)部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)向經(jīng)營電信業(yè)務(wù)單位收取。開辦經(jīng)營其他放開經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的中繼線、專線等設(shè)備的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門批準(zhǔn)后向經(jīng)營電信業(yè)務(wù)單位收取。特服業(yè)務(wù)的收費(fèi)公安部門裝設(shè)的火警（119）、匪警（110）特種業(yè)務(wù)電話，按普通電話裝、移機(jī)收取手續(xù)費(fèi)和工料費(fèi)，免收月租費(fèi)。本地網(wǎng)用戶掛往119、110的電話，免收本地通話費(fèi)。裝設(shè)急救臺(tái)（120）電話，按普通電話手續(xù)費(fèi)和工料費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，免收月租費(fèi)。本地網(wǎng)用戶掛往急救臺(tái)的電話，免收本地通話費(fèi)。交通事故報(bào)警臺(tái)（122）至電信部門的中繼線路和相應(yīng)的兩端接口配套設(shè)備，一律按規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)、工料費(fèi)和中繼線月租費(fèi)，如需公司代維，另收代維費(fèi)。本地網(wǎng)用戶掛往122的電話，免收本地通話費(fèi)。其它特服號(hào)和新啟用的特服號(hào)的收費(fèi)辦法，以工業(yè)和信息化部公布為準(zhǔn)，詳見教材特服號(hào)收費(fèi)表4.2。免費(fèi)（免收本地通話費(fèi)的特服號(hào)碼）收費(fèi)（按本地通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的特服號(hào)）號(hào)碼名稱號(hào)碼名稱103國際長途半自動(dòng)掛號(hào)臺(tái)及國內(nèi)、國際長途臺(tái)話務(wù)員互撥號(hào)114市內(nèi)電話查號(hào)臺(tái)108國際長途直撥國外話務(wù)員受付業(yè)務(wù)臺(tái)12117報(bào)時(shí)臺(tái)110匪警12121天氣預(yù)報(bào)111市內(nèi)線號(hào)員與測(cè)量臺(tái)聯(lián)系號(hào)123xx政府公益服務(wù)接入碼95113國內(nèi)人工長途掛號(hào)臺(tái)160人工信息服務(wù)臺(tái)95115國際人工長途掛號(hào)臺(tái)161分組網(wǎng)業(yè)務(wù)同步撥號(hào)方式接入碼119火警162分組網(wǎng)業(yè)務(wù)異步撥號(hào)方式接入碼120急救臺(tái)1641電子信箱CHINAMAIL122全國道路交通事故報(bào)警臺(tái)1642電子數(shù)據(jù)交換10086移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心1643電話網(wǎng)與傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)互聯(lián)號(hào)撥號(hào)器入網(wǎng)1008611移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心話費(fèi)查詢1644電話網(wǎng)與傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)互聯(lián)號(hào)語音應(yīng)答方式入網(wǎng)200中國電話卡自動(dòng)密碼計(jì)帳長途直撥業(yè)務(wù)1645電話網(wǎng)與傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)互聯(lián)號(hào)ASCII字符方式入網(wǎng)600智能網(wǎng)內(nèi)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)接入碼1646可視圖文800國內(nèi)被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)166語音信箱10000中國電信客服服務(wù)中心168聲訊信息服務(wù)臺(tái)10010中國聯(lián)通客服服務(wù)中心179xxIP語音服務(wù)接入碼10050中國鐵通客服服務(wù)中心11183中國郵政計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)接入號(hào)碼10060中國網(wǎng)通客服服務(wù)中心11185中國郵政電話信息服務(wù)4.3本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程4.3.1電信各相關(guān)單位辦理裝拆移等業(yè)務(wù)的基本要求辦理裝、移機(jī)業(yè)務(wù)，應(yīng)根據(jù)用戶性質(zhì)，按照先重點(diǎn)后一般，先公用電話后普通電話，先移機(jī)后裝機(jī)和同類用戶按登記時(shí)間先后順序的原則進(jìn)行處理。裝、拆、移機(jī)全過程，所有相關(guān)單位和工種的工作人員都要嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，即：不準(zhǔn)向用戶索取各種實(shí)物和錢款；不準(zhǔn)以任何借口要求用戶請(qǐng)客送禮；不準(zhǔn)無工單施工私裝私移；不準(zhǔn)以任何借口刁難用戶、中斷通信；不準(zhǔn)利用工作之便為自己或他人謀取私利。電信營業(yè)部門開發(fā)的工作單，是業(yè)務(wù)處理的主要依據(jù)，是電信部門下達(dá)通信任務(wù)的指令性文件，各相關(guān)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得擅自改變工作單內(nèi)容。各相關(guān)單位（工種）必須理順業(yè)務(wù)處理程序，內(nèi)部各工序應(yīng)明確責(zé)任，緊密銜接、互相配合，做到工作有序，忙而不亂。為了保證正常的工作秩序，必須嚴(yán)格營業(yè)后臺(tái)、配線、配號(hào)工作場(chǎng)地出入制度，除勘察需要外，配線、配號(hào)工作人員不得直接接觸用戶。所有營業(yè)人員、裝移機(jī)施工人員以及其它直接接觸用戶的工作人員，在工作中一律佩帶標(biāo)志牌，做到禮貌待人，文明服務(wù)。4.3.2裝拆移機(jī)等業(yè)務(wù)處理流程1.裝機(jī)業(yè)務(wù)處理營業(yè)受理用戶登記后，應(yīng)將用戶的有關(guān)情況傳送給配線工種，核配線對(duì)或勘察線路。有空余線對(duì)的交由配號(hào)人員核配電話號(hào)碼，然后由營業(yè)通知用戶交付手續(xù)費(fèi)和工料費(fèi)后，開發(fā)工作單一式三聯(lián)（見圖4-1）。如暫不具備裝機(jī)條件的作待裝用戶登記。

工作單返回營業(yè)2.移機(jī)業(yè)務(wù)處理營業(yè)受理用戶宅外移機(jī)登記后，應(yīng)用書面將用戶有關(guān)情況通知配線工種核配線對(duì)或勘察線路，若新址有空余線對(duì)，交由營業(yè)通知用戶交付工料費(fèi)后，開發(fā)工作單一式三聯(lián)（見圖4-2）。如暫不具備移機(jī)條件的，作待移用戶登記。移機(jī)施工維護(hù)中心無線列待移3.拆機(jī)業(yè)務(wù)處理拆機(jī)是指用戶因違章、欠費(fèi)或申請(qǐng)拆機(jī)等原因而進(jìn)行拆除相應(yīng)的電話設(shè)備的業(yè)務(wù)。營業(yè)受理用戶拆機(jī)登記后，開發(fā)工作單一式三聯(lián)（見圖4-3），由相關(guān)工種操作、施工和處理。4.電話改名、過戶業(yè)務(wù)的處理營業(yè)受理用戶要求改名、過戶登記后，開發(fā)工作單一式二聯(lián)（見圖4-4），如改名、過戶同時(shí)需要移機(jī)的，還須按移機(jī)的有關(guān)程序處理。5.增刪程控新業(yè)務(wù)的處理程控電話服務(wù)項(xiàng)目的增、刪、改：營業(yè)受理用戶登記后，開發(fā)工作單一式二聯(lián)（見圖4-5）。加裝或取消國際、國內(nèi)長途直撥有權(quán)功能，也按圖4-5的程序處理。6.普通電話改ISDN的處理普通電話改ISDN業(yè)務(wù)按一拆一裝處理，其處理流程與裝拆機(jī)的處理流程大體相同。電信營業(yè)人員審核業(yè)務(wù)變動(dòng)單時(shí)，個(gè)人用戶要驗(yàn)證其有效身份證件，單位用戶要核查加蓋的公章是否與填寫的戶名相同，并告知用戶普通電話改ISDN要更換新號(hào)碼。核對(duì)用戶所填寫的戶名、地址與營業(yè)廳留存的原普通電話用戶卡片、戶名、地址及其附件是否相符，相符后在電話用戶卡片后注清×年×月改ISDN。

4.4公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)

4.4.1公用電話業(yè)務(wù)公用電話是指經(jīng)當(dāng)?shù)仉娦挪块T批準(zhǔn)同意，設(shè)置在城市街道、公共場(chǎng)所、居民住宅區(qū)以及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公路沿線等地，供用戶使用，并按規(guī)定收取通信費(fèi)用的電話設(shè)施。公用電話是社會(huì)公用基礎(chǔ)設(shè)施的組成部分。1.公用電話的種類和業(yè)務(wù)范圍公用電話的種類按電話終端分類：普通公用電話、投幣式（包括桌式投幣、墻式投幣）公用電話、卡式（包括磁卡和IC卡）公用電話按使用方式分類：專供發(fā)話人打出使用，不接來話；主要供發(fā)話人打出使用，并接受回話；傳呼公用電話按開辦方式分類：電信部門委托單位或個(gè)人代辦；電信部門自辦。公用電話的業(yè)務(wù)范圍本地網(wǎng)通話：供發(fā)話人與本地網(wǎng)內(nèi)任何電話用戶通話。來話傳呼：在核定范圍內(nèi)傳呼受話人、簡單來話代傳或接收尋呼等回話。兼辦國內(nèi)、國際長途電話及傳真等。2.公用電話的設(shè)置要求公用電話應(yīng)設(shè)置在方便公眾使用的場(chǎng)所和地點(diǎn)。

每個(gè)電信營業(yè)場(chǎng)所都應(yīng)設(shè)置公用電話機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、公路沿線、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、賓館、飯店、商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校、旅游點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所等處，應(yīng)根據(jù)具體需要設(shè)置一定數(shù)量的公用電話大中城市的繁華街道，每隔100米應(yīng)設(shè)置不少于一部公用電話其他城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一般道路根據(jù)需要設(shè)置地市級(jí)以上城市應(yīng)積極創(chuàng)造條件，做到每個(gè)居民區(qū)內(nèi)至少設(shè)置一個(gè)可傳呼的公用電話；3.用戶使用公用電話的收費(fèi)規(guī)定通話費(fèi)：包括本地網(wǎng)通話費(fèi)和長途通話費(fèi)，按規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)辦法收取。本地網(wǎng)通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各省可根據(jù)本地實(shí)際情況，由省通信管理局會(huì)同地方物價(jià)部門提出具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)省人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。去話代辦服務(wù)費(fèi)：包括本地網(wǎng)電話代辦服務(wù)費(fèi)和長途電話代辦服務(wù)費(fèi)，按通話時(shí)長計(jì)次收取。以四川為例，本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話首次3分鐘，代辦服務(wù)費(fèi)為0.10元，以后每分鐘代辦服務(wù)費(fèi)為0.05元；本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間通話每分鐘代辦服務(wù)費(fèi)為0.05元；國內(nèi)長途電話每分鐘代辦服務(wù)費(fèi)為0.10元；國際和港澳臺(tái)電話每分鐘代辦服務(wù)費(fèi)為0.20元。來話傳呼代辦服務(wù)費(fèi)：包括來話傳呼、傳話和接聽回話向受話人收取的費(fèi)用。來話傳呼代辦服務(wù)費(fèi)不計(jì)時(shí)長，按次收取，每次0.30元。在代辦公用電話上撥打200、201、300、IP17908、108、800和宜通卡等業(yè)務(wù)電話的用戶，代辦戶可向用戶收取代辦服務(wù)費(fèi)每次1.00元，但不得向用戶收取通話費(fèi)。通話費(fèi)和去話代辦服務(wù)費(fèi)由代辦戶向發(fā)話人收取，來話傳呼代辦費(fèi)向受話人收取。各電信部門對(duì)外公布的公用電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已包含代辦服務(wù)費(fèi)，公用電話代辦戶不得再向用戶收取代辦服務(wù)費(fèi)。公用電話一經(jīng)接通應(yīng)答，不論是否達(dá)到通話目的，均應(yīng)收取通話費(fèi)和代辦服務(wù)費(fèi)。4.公用電話的管理（1）公用電話管理部門的主要職責(zé)貫徹執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部和地方關(guān)于公用電話管理的各項(xiàng)規(guī)定，做好公用電話的組織管理工作。根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和公眾對(duì)公用電話的需求，做好公用電話的發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)年度放號(hào)計(jì)劃。設(shè)置、調(diào)整公用電話網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)整公用電話的傳呼范圍，增設(shè)各類電話卡銷售點(diǎn)。有計(jì)劃地定期對(duì)代辦戶進(jìn)行訪問，了解檢查公用電話代辦戶執(zhí)行規(guī)章制度、收費(fèi)和服務(wù)情況，做好代辦戶的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，協(xié)助解決有關(guān)問題，并受理用戶對(duì)公用電話服務(wù)方面的反映和申告，按規(guī)定處理違章服務(wù)。負(fù)責(zé)公用電話收入管理，確保應(yīng)收費(fèi)用全額回收。加強(qiáng)同有關(guān)部門的聯(lián)系，總結(jié)交流公用電話的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平。為加強(qiáng)公用電話管理，提高公用電話服務(wù)質(zhì)量，各電信企業(yè)可按一定比例從公用電話業(yè)務(wù)收入總額中提取公用電話管理費(fèi)，用于組織開展公用電話競賽、評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)和印制公用電話業(yè)務(wù)宣傳用品等。（2）公用電話代辦人員的基本要求遵守國家有關(guān)法規(guī)、法令，嚴(yán)格履行代辦協(xié)議要求，自覺遵守通信紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行公用電話各項(xiàng)規(guī)章制度。按規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，正確地向用戶收取費(fèi)用，代收的費(fèi)用必須在規(guī)定期限內(nèi)交給電信部門。按照要求做到四定：定代辦人員，定服務(wù)時(shí)間，定服務(wù)項(xiàng)目，代辦傳呼電話還要定傳呼范圍。應(yīng)負(fù)責(zé)保管和愛護(hù)公用電話機(jī)線設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障須及時(shí)通知電信部門修復(fù)。如系使用人損壞，代辦戶有權(quán)要求使用人照價(jià)賠償或負(fù)擔(dān)修理費(fèi)用。受理代傳電話應(yīng)問清發(fā)話電話號(hào)碼、發(fā)話人姓名和受話人的住址、姓名以及代傳電話的內(nèi)容，逐一填入“公用電話代傳通知單”內(nèi)，并復(fù)核確保無誤，受理完畢應(yīng)迅速派人傳送；若因代傳誤事，由代辦戶負(fù)責(zé)。（3）公用電話的申辦、監(jiān)督和設(shè)備維護(hù)管理凡需代辦公用電話或?qū)⑵胀娫捀臑楣秒娫挼?，均由代辦戶提出書面申請(qǐng)，經(jīng)電信部門審核同意，方可簽訂代辦協(xié)議并由電信部門發(fā)給《公用電話代辦證》，才能對(duì)外服務(wù)。電信部門應(yīng)加強(qiáng)公用電話的監(jiān)督檢查工作，除公用電話管理人員外，應(yīng)配備公用電話監(jiān)督檢查員，負(fù)責(zé)對(duì)代辦戶的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)服務(wù)等情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。公用電話服務(wù)點(diǎn)必須懸掛統(tǒng)一的公用電話標(biāo)志牌和《公用電話代辦證》，張貼服務(wù)公約和蓋有電信公章的統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，備有電話號(hào)簿和收據(jù)等業(yè)務(wù)用品。電信部門要加強(qiáng)公用電話的日常維修管理工作，建立專門維修機(jī)構(gòu)和維修隊(duì)伍，制定公用電話維修管理制度，明確維護(hù)責(zé)任制度和維修、檢查周期，實(shí)行分片包干責(zé)任制方式，并加強(qiáng)考核，保證公用電話發(fā)生的障礙能按時(shí)限要求及時(shí)修復(fù)，正常運(yùn)行。公用電話必須配備經(jīng)檢測(cè)合格的計(jì)費(fèi)器，費(fèi)率由各地公用電話管理部門統(tǒng)一設(shè)定，計(jì)費(fèi)器上顯示的費(fèi)用應(yīng)是通話費(fèi)及代辦手續(xù)費(fèi)之和，已設(shè)定費(fèi)率的計(jì)費(fèi)器由電信部門加封后交代辦戶使用。用戶按計(jì)費(fèi)器上顯示的金額交費(fèi)，代辦戶不得向用戶加收費(fèi)用。對(duì)于代辦戶的計(jì)費(fèi)器要定期進(jìn)行檢查，校對(duì)其準(zhǔn)確性，并貼上“檢驗(yàn)合格”標(biāo)簽，標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)明檢驗(yàn)員代號(hào)和檢驗(yàn)時(shí)間。（4）對(duì)違章公用電話代辦戶的處理未取得《公用電話代辦證》擅自開業(yè)的，電信部門有權(quán)責(zé)令其停止?fàn)I業(yè)；對(duì)其中符合開辦公用電話條件的，限期補(bǔ)辦手續(xù)；對(duì)不停止?fàn)I業(yè)或不在限期內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，經(jīng)書面通知仍不改正的，可予以停話，并追繳營業(yè)所得。擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由電信部門責(zé)令其立即改正，并會(huì)同有關(guān)部門，對(duì)該代辦戶給予相應(yīng)的行政處罰；如仍不改正，吊銷其《公用電話代辦證》，終止公用電話代辦協(xié)議。擅自中止或終止?fàn)I業(yè)的，電信部門應(yīng)責(zé)令其限期恢復(fù)營業(yè)；逾期不恢復(fù)營業(yè)的，由電信部門吊銷其《公用電話代辦證》，終止公用電話代辦協(xié)議。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拒絕公眾使用公用電話或應(yīng)予傳呼而拒絕傳呼的，電信部門應(yīng)予以警告或通報(bào)批評(píng)；屢次發(fā)現(xiàn)拒打、拒傳的，由電信部門吊銷其《公用電話代辦證》，終止公用電話代辦協(xié)議。不按時(shí)繳納電話費(fèi)用，經(jīng)催繳，逾期仍不繳納的，由電信部門吊銷其《公用電話代辦證》，終止公用電話代辦協(xié)議，并追繳所欠費(fèi)用。4.4.2用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)1.用戶交換機(jī)管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)貫徹執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于用戶交換機(jī)管理的各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)做好用戶交換機(jī)的組織管理工作。掌握用戶交換機(jī)的設(shè)備和人員情況，抓好用戶交換機(jī)的業(yè)務(wù)管理和技術(shù)維護(hù)工作，提高通信質(zhì)量。組織技術(shù)業(yè)務(wù)協(xié)作活動(dòng)，進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高用戶交換機(jī)的管理水平。負(fù)責(zé)用戶交換機(jī)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高用戶交換機(jī)生產(chǎn)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。經(jīng)常向用戶交換機(jī)單位領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出改進(jìn)意見，協(xié)助解決管理和技術(shù)業(yè)務(wù)上存在的問題。幫助新裝用戶合理建設(shè)用戶交換機(jī)，并保證工程質(zhì)量。制定用戶交換機(jī)的管理制度，建立齊全的用戶交換機(jī)管理資料，并根據(jù)變化及時(shí)進(jìn)行增、刪、改，確保資料準(zhǔn)確；根據(jù)實(shí)際需要定期或不定期地制定和上報(bào)用戶交換機(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2.用戶交換機(jī)的技術(shù)管理要求用戶交換機(jī)機(jī)線設(shè)備的質(zhì)量和各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)必須達(dá)到規(guī)定要求；新安裝的用戶交換機(jī)設(shè)備（包括交換機(jī)、電源、線路設(shè)備等）的工藝質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工質(zhì)量等必須符合要求；用戶交換機(jī)中繼線的配備必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，新安裝的用戶交換機(jī)中繼線必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配足。用戶交換機(jī)單位的機(jī)線、話務(wù)人員必須按信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配備。生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平應(yīng)達(dá)到“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的要求，能勝任本崗位的工作并持有相應(yīng)等級(jí)的職業(yè)技能鑒定證書。用戶交換機(jī)單位必須根據(jù)電信部門的要求和實(shí)際需要，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和原始記錄，并定期進(jìn)行核對(duì)檢查，保證資料準(zhǔn)確齊全。用戶交換機(jī)的技術(shù)維護(hù)工作必須按電信企業(yè)的要求進(jìn)行，落實(shí)考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。3.用戶交換機(jī)的業(yè)務(wù)管理要求用戶需要安裝用戶交換機(jī)應(yīng)在配置前向電信營業(yè)部門提出書面申請(qǐng)，說明所裝交換機(jī)的容量、程式、連接方式、電源、附屬設(shè)備、所需中繼線對(duì)以及今后使用管理情況，竟電信部門審查同意，雙方簽定協(xié)議后方可辦理。接入本地市話網(wǎng)的用戶交換機(jī)設(shè)備，必須是經(jīng)工業(yè)和信息化部或工業(yè)和信息化部委托的有關(guān)部門鑒定合格的，符合進(jìn)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的定型產(chǎn)品；從國外引進(jìn)的用戶交換機(jī)，必須符合工業(yè)和信息化部部規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)取進(jìn)網(wǎng)使用批文后，方可連網(wǎng)使用。任何未經(jīng)鑒定的非定型產(chǎn)品或不符合有關(guān)規(guī)定的產(chǎn)品均不得使用。電信部門應(yīng)主動(dòng)與申請(qǐng)安裝用戶交換機(jī)的單位聯(lián)系，幫助和指導(dǎo)用戶合理建設(shè)，選用合格的設(shè)備和器材，保證工程質(zhì)量，避免返工浪費(fèi)。用戶交換機(jī)、分機(jī)、電源設(shè)備和宅內(nèi)線路，由用戶自行安裝的，必須事先向電信部門提出設(shè)計(jì)方案，并符合信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)電信部門審批后方可施工；工程竣工后，須經(jīng)電信部門驗(yàn)收合格后才能接裝中繼線。用戶交換機(jī)占用電信網(wǎng)編號(hào)，直接進(jìn)入電信交換機(jī)選組級(jí)，實(shí)行呼出、呼入自動(dòng)接續(xù)的，必須符合以下規(guī)定：用戶納入的電信網(wǎng)編號(hào)應(yīng)結(jié)合用戶發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)用戶交換機(jī)的不同容量，分別采用占用電信網(wǎng)的百號(hào)組、千號(hào)群、分局號(hào)和匯接局號(hào)的編號(hào)方式進(jìn)入公眾網(wǎng)；用戶交換機(jī)與電信網(wǎng)應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)，用戶編號(hào)應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，不要輕易變動(dòng)，以避免由于改號(hào)而帶來的無效呼叫和局部網(wǎng)的混亂；用戶交換機(jī)的電話號(hào)碼位數(shù)原則上應(yīng)與電信網(wǎng)用戶的電話號(hào)碼位數(shù)相同。用戶交換機(jī)所需中繼線的數(shù)量應(yīng)根據(jù)裝有的分機(jī)數(shù)量和話務(wù)量大小適當(dāng)增減，但不得少于電信部門核定的最低數(shù)量，否則電信部門可拒絕接入電信公眾網(wǎng)。用戶不得自行將普通電話改作交換機(jī)中繼線，也不得將中繼線改為普通電話，如需變動(dòng)必須向電信部門申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)變更手續(xù)。用戶交換機(jī)原則上只供用戶單位內(nèi)部使用，不能給外單位裝設(shè)分機(jī)。個(gè)別單位需用電話，因電信部門暫時(shí)無法解決而要求裝用用戶交換機(jī)分機(jī)的，經(jīng)電信部門批準(zhǔn)同意，可與用戶交換機(jī)單位聯(lián)合給附近外單位裝設(shè)分機(jī)。未經(jīng)電信部門批準(zhǔn)同意，用戶交換機(jī)單位自行給外單位裝設(shè)分機(jī)的，電信部門有權(quán)責(zé)成用戶交換機(jī)單位限期拆除。逾期不拆者，電信部門可采取有關(guān)措施，直至停通中繼線。電信部門的機(jī)械程式變更時(shí)，用戶交換機(jī)及其中繼設(shè)備，必須按電信部門的要求作必要的技術(shù)改造。如用戶不能按時(shí)改造或改造后電信部門認(rèn)為不符合要求者，電信部門可拒絕接通中繼線。為了保證全程全網(wǎng)通信暢通，用戶交換機(jī)應(yīng)配備具有一定技術(shù)、業(yè)務(wù)水平的機(jī)線維護(hù)人員、值機(jī)話務(wù)員以及專兼職管理人員。4.Centrex集中式用戶交換機(jī)（1）Centrex的定義和優(yōu)點(diǎn)Centrex是電信部門提供的一種集中交換業(yè)務(wù),又稱虛擬交換機(jī)，是在公網(wǎng)交換機(jī)上將部分用戶劃分為一個(gè)基本用戶群（BUG），為其提供用戶交換機(jī)（PABX）的功能，以及公眾電信網(wǎng)的特約服務(wù)功能。Centrex將原先建立在用戶端的小交換機(jī)網(wǎng)納入公網(wǎng)，以公網(wǎng)交換機(jī)來替代用戶小交換機(jī)，具有小交換機(jī)所有的基本功能和公網(wǎng)中一些新業(yè)務(wù)的功能。對(duì)Centrex的用戶來說節(jié)省了建立小交換機(jī)網(wǎng)所需的機(jī)房設(shè)備,維護(hù)人員等開銷，并具有與公網(wǎng)同步升級(jí)的優(yōu)點(diǎn)。組網(wǎng)靈活性業(yè)務(wù)多樣性技術(shù)同步性維護(hù)專業(yè)性費(fèi)用經(jīng)濟(jì)性（2）Centrex基本業(yè)務(wù)性能Centrex專用網(wǎng)內(nèi)部的呼叫只要撥內(nèi)部的分機(jī)號(hào)即可，分機(jī)號(hào)與外線號(hào)既可相同也可不同。每門分機(jī)均有兩個(gè)號(hào)碼，一個(gè)為八位號(hào)碼，用于呼入呼出；一個(gè)為四位分機(jī)號(hào)碼，用于內(nèi)部呼叫。Centrex分機(jī)號(hào)的八位號(hào)碼，前四位是局號(hào)，后四位是用戶號(hào)。撥打外線時(shí)采用加撥一位外線代碼一次直接撥號(hào)；撥打內(nèi)線只需撥打四位用戶號(hào)碼。Centrex對(duì)已使用的業(yè)務(wù)會(huì)使用特殊提示音，在你登記新業(yè)務(wù)后系統(tǒng)無論拒絕或接受該操作，都會(huì)放出一段錄音提示你?？s位撥號(hào)熱線電話可根據(jù)用戶要求對(duì)呼入呼出權(quán)限進(jìn)行限制定義。對(duì)虛擬交換機(jī)中的任一部話機(jī)的通話權(quán)限進(jìn)行修改，如開通或關(guān)閉國際、國內(nèi)功能，限制呼出等。呼叫轉(zhuǎn)移遇忙回叫呼叫轉(zhuǎn)接呼叫等待或三方通話立即計(jì)費(fèi)可根據(jù)用戶要求使Centrex網(wǎng)內(nèi)任一部或幾百部話機(jī)作為話務(wù)臺(tái)使用。對(duì)沒有話務(wù)員單位，在忙時(shí)或夜間，可將內(nèi)部的呼叫全部接至指定分機(jī)（即話務(wù)臺(tái)）由它轉(zhuǎn)接。惡意呼叫識(shí)別免干擾服務(wù)叫醒服務(wù)（3）Centrex的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工料費(fèi)和手續(xù)費(fèi)新裝和遷移Centrex分機(jī)，按普通電話標(biāo)準(zhǔn)收取工料費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。拆小交換機(jī)或普通電話改接Centrex，需要進(jìn)行工程建設(shè)的，收取改接工程工料費(fèi)；不需進(jìn)行工程建設(shè)但需重新布線的，免收工料費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。群內(nèi)呼叫改群外呼叫或群外呼叫改群內(nèi)呼叫，不需要移機(jī)的，不收工料費(fèi)；若需移機(jī)的，加收工料費(fèi)。普通電話與Centrex分機(jī)互改，原址改接不需重新布線的，免收工料費(fèi)，只收手續(xù)費(fèi)；需要重新布線的，按普通直線電話移機(jī)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加收工料費(fèi)；非原址改接，工料費(fèi)和手續(xù)費(fèi)按普通電話移機(jī)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。月租費(fèi)和通話費(fèi)Centrex分機(jī)的月租費(fèi)，不分群內(nèi)群外每門每月按當(dāng)?shù)剞k公電話標(biāo)準(zhǔn)收取，無免費(fèi)通話次數(shù)。Centrex分機(jī)群內(nèi)呼叫不計(jì)通話費(fèi)，群外呼叫按公布的本地通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和長途通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。Centrex分機(jī)用戶開通程控新功能，其開戶費(fèi)和使用費(fèi)參照普通電話程控新業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。4.5程控電話服務(wù)項(xiàng)目1.縮位撥號(hào)(AbbreviatedDialing)縮位撥號(hào)是用1～2位自編代碼來代替位數(shù)較多的電話號(hào)碼的一種功能。此項(xiàng)服務(wù)可用于撥叫市內(nèi)(本地)電話，也可用于撥叫國內(nèi)、國際長途直撥電話。使用縮位撥號(hào)功能可以減少撥號(hào)時(shí)間，便于記憶，減少差錯(cuò)。登記：拿起話機(jī)聽筒聽到撥號(hào)音后，按“*51*AN*TN#”（*和#是雙音頻按鍵話機(jī)的特殊功能鍵，下同）。其中，“AN”為用戶自編的2位縮位代碼；“TN”為縮位代碼所代表的電話號(hào)碼，即需要縮位撥號(hào)的電話號(hào)碼。使用：撥叫某一已經(jīng)登記縮位撥號(hào)的電話號(hào)碼時(shí)，拿起聽筒聽到撥號(hào)音后，只需按“**AN”即可。注銷：需將某一已登記縮位撥號(hào)的電話號(hào)碼注銷，拿起聽筒聽到撥號(hào)音后，按“＃51*AN＃”，聽筒中將傳出證實(shí)音，說明此項(xiàng)業(yè)務(wù)已被注銷。如需將某一原已登記縮位撥號(hào)的電話號(hào)碼注銷，另行登記新的電話號(hào)碼，可用以新抹舊的辦法進(jìn)行登記，AN縮位代碼不變。2.熱線服務(wù)(Hot-LineService)熱線服務(wù)又稱“免撥號(hào)接通”，是把最常用的對(duì)方電話號(hào)碼置成熱線，使用該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，摘機(jī)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不撥號(hào)，就會(huì)自動(dòng)接通預(yù)先設(shè)定的“熱線”電話號(hào)碼。一個(gè)用戶所登記的熱線服務(wù)只能有一個(gè)被叫用戶，但可隨時(shí)改變。已登記了熱線服務(wù)的電話，照常可以撥叫和接聽其它電話，只是在撥叫其它電話時(shí)，須在摘機(jī)后5秒鐘內(nèi)撥出第一位號(hào)碼。登記：拿起話機(jī)聽筒聽到撥號(hào)音后，按“*52*TN?！?。其中，“TN”表示用戶所設(shè)置熱線的對(duì)方電話號(hào)碼。完成上述操作后，聽筒中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。使用：若要與已登記的“熱線”聯(lián)系，拿起話筒不用撥號(hào)，在5秒鐘后就會(huì)自動(dòng)接通對(duì)方電話；如要撥叫其它電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)在拿起聽筒聽到撥號(hào)音后5秒鐘內(nèi)撥出第一位號(hào)碼。注銷：拿起話機(jī)聽筒聽到撥號(hào)音后，按“＃52?！?，聽筒中將傳出證實(shí)音，說明此項(xiàng)業(yè)務(wù)已被注銷。3.呼出限制(OutgoingCallBarring)呼出限制，又稱“呼出加鎖”、“發(fā)話限制”。使用該項(xiàng)服務(wù)功能，你可根據(jù)需要，限制該話機(jī)的某些呼出。呼出限制的類別分為三種：限制全部呼出(K=1)，包括本地電話的呼出,但“110”、“119”特服除外；限制呼出國際和國內(nèi)長途自動(dòng)電話(K=2)，不限制本地電話；只限制呼出國際長途自動(dòng)電話(K=3)。登記：拿起話機(jī)聽筒聽到撥號(hào)音后，按“*54*SSSS*K#”。其中，“K”代表呼叫限制范圍的類別，K=1時(shí)，限制除110、119緊急呼叫外的所有呼出；K=2時(shí)，限制國內(nèi)和國際長途呼出；K=3時(shí)，限制國際長途呼出。“SSSS”表示用戶向電信部門申請(qǐng)的密碼，由4位數(shù)字組成。注銷：需要恢復(fù)對(duì)外撥叫時(shí)，拿起話機(jī)聽到撥號(hào)音后，按“#54*SSSS#”。完成上述操作后，電話機(jī)中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶此項(xiàng)業(yè)務(wù)已被注銷。注銷被接受掛機(jī)后相當(dāng)于給電話開了鎖，再摘機(jī)打電話將不受限制。4.鬧鐘服務(wù)(Alarm-CallService)電話機(jī)可按用戶預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)振鈴，提醒用戶別忘了要辦的事。使用這項(xiàng)服務(wù)，可使電話機(jī)起到“鬧鐘”的作用。一旦用戶摘機(jī)，此次服務(wù)即告完成；或者在預(yù)定時(shí)間話機(jī)正在使用，功能自動(dòng)注銷。登記：拿起話機(jī)聽到撥號(hào)音后，按“*55*HHMM#”。其中，“HH”為2位小時(shí)數(shù)00～3；“MM”為2位分鐘數(shù)00～9，時(shí)間采用24小時(shí)制。例如早晨六點(diǎn)三十分，“HHMM”應(yīng)為“0630”；晚上十點(diǎn)零六分，“HHMM”應(yīng)為“2206”。使用：鬧鐘服務(wù)是一次性服務(wù)。到了預(yù)定時(shí)間，用戶的電話機(jī)將自動(dòng)振鈴，拿起聽筒即可聽到提醒語音，掛機(jī)后此次服務(wù)自動(dòng)取消。如響鈴時(shí)間已達(dá)一分鐘無人接聽，鈴聲即自動(dòng)終止，過五分鐘再次響鈴一分鐘；如二次響鈴仍無人接聽，此次服務(wù)即自動(dòng)取消。注銷：需要注銷登記預(yù)定時(shí)間，聽到撥號(hào)音后，按“#55#”。完成上述操作后，電話機(jī)中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶此項(xiàng)業(yè)務(wù)已被注銷。5.遇忙記存呼叫(RegisteredCall)該項(xiàng)服務(wù)表示當(dāng)被呼叫的用戶“忙”（電話號(hào)碼占線）時(shí)，該被叫用戶電話號(hào)碼會(huì)被記存，再次呼叫該用戶時(shí)，只要拿起聽筒，不必再撥號(hào)，等待5秒鐘，如果這時(shí)被叫用戶空閑，即可自動(dòng)接通電話。登記：當(dāng)撥叫的對(duì)方電話遇忙時(shí)，在話機(jī)上按“R”鍵（沒“R”鍵的可拍一下叉簧），聽到撥號(hào)音后，按“*53#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。使用：拿起聽筒聽到撥號(hào)音后，不用撥號(hào)，等待5秒鐘后對(duì)方電話空閑即可自動(dòng)接通。如登記后需要撥叫其它電話時(shí)，聽到撥號(hào)音后必須在5秒鐘內(nèi)撥出第一位數(shù)碼。注銷：如在登記后的20分鐘內(nèi)不想使用，需要注銷時(shí)，拿起話筒聽到撥號(hào)音后，按“#53#”即可。6.免打擾服務(wù)(Do-NotDisturbService)免打擾服務(wù)，又稱“暫不受話服務(wù)”。當(dāng)用戶在某一段時(shí)間里不希望有來話干擾時(shí)，可以使用該項(xiàng)服務(wù)。用戶登記該項(xiàng)服務(wù)后，所有來話將由電信公司代答，告訴對(duì)方現(xiàn)在請(qǐng)不要打擾，但用戶的呼出不受限制。登記：拿起話機(jī)聽筒聽到撥號(hào)音后，按“*56#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。注銷：聽到撥號(hào)音后，按“#56#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶注銷已被接受。說明：免打擾服務(wù)不能和轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)、呼叫等待服務(wù)、鬧鐘服務(wù)、缺席用戶服務(wù)和遇忙回叫服務(wù)等業(yè)務(wù)同時(shí)使用；如同時(shí)使用，將優(yōu)先執(zhí)行免打擾服務(wù)。7.轉(zhuǎn)移呼叫(CallTransfer)轉(zhuǎn)移呼叫也稱為“電話跟蹤”，可以將所有呼叫該話機(jī)的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù)先或臨時(shí)指定的話機(jī)上。目前開通的轉(zhuǎn)移呼叫分為無條件轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移三種。（1）無條件轉(zhuǎn)移登記：拿起話機(jī)聽筒聽到撥號(hào)音后，按“*57*TN#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶此項(xiàng)業(yè)務(wù)已可使用。注銷：聽到撥號(hào)音后，在已經(jīng)設(shè)置轉(zhuǎn)移呼叫的話機(jī)上，按“#57#”。完成上述操作后，話機(jī)中將傳出證實(shí)音，告訴用戶該項(xiàng)服務(wù)的注銷已被接受。否則重新操作。（2）無應(yīng)答轉(zhuǎn)移登記：聽到撥號(hào)音后，按“*41*TN#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶此項(xiàng)業(yè)務(wù)已可使用。注銷：聽到撥號(hào)音后，在已經(jīng)設(shè)置轉(zhuǎn)移呼叫的話機(jī)上，按“#41#”。完成上述操作后，話機(jī)中將傳出證實(shí)音，告訴用戶注銷已被接受。（3）遇忙轉(zhuǎn)移登記：聽到撥號(hào)音后，按“*40*TN#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶此項(xiàng)業(yè)務(wù)已可使用。注銷：聽到撥號(hào)音后，按“#40#”。完成上述操作后，話機(jī)中將傳出證實(shí)音，告訴用戶注銷已被接受。8.呼叫等待(CallWaiting)當(dāng)用戶正與對(duì)方通話時(shí)，如有第三方用戶呼叫，用戶可以根據(jù)需要選擇與其中的一方通話，并保留另一方，稍后再與其通話。登記：拿起話機(jī)聽筒聽到撥號(hào)音后，按“*58#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。使用：用戶A與用戶B進(jìn)行通話時(shí)，用戶C打進(jìn)用戶A的電話，用戶A和B的聽筒中會(huì)聽到“嘟、嘟”的等待音，用戶C聽到回鈴聲。此時(shí)用戶A可有三種選擇：1）拒絕用戶C呼入；2）保留用戶B，改與用戶C通話；3）結(jié)束與用戶B的通話，改與用戶C通話注銷：聽到撥號(hào)音后，按“#58#”。完成上述操作后，電話聽筒中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶注銷已被接受或未被接受。9.遇忙回叫(CallBack)使用此項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)撥叫對(duì)方電話遇忙時(shí)，可以掛機(jī)等候，不用再撥號(hào)，一旦對(duì)方電話空閑，即能自動(dòng)回叫接通，與用戶通話。登記：當(dāng)撥叫對(duì)方電話遇忙時(shí)，在話機(jī)上按“R”鍵，沒“R”鍵的可拍一下叉簧，聽到特殊撥號(hào)音后，按“*59#”。完成上述操作后，電話中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如登記已被接受，可掛上聽筒稍候；如未被接受，需重新登記。使用：用戶登記后掛機(jī)等候，當(dāng)對(duì)方電話空閑時(shí)，將先行向空閑主叫用戶振鈴，主叫用戶拿起聽筒后，再向?qū)Ψ诫娫捳疋?，待?duì)方有人接聽時(shí)即可通話。注銷：聽到撥號(hào)音后，按“#59#”。完成上述操作后，電話中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶注銷已被接受或未被接受。10.三方通話(ThreePartyService)當(dāng)用戶使用此項(xiàng)服務(wù)與對(duì)方通話時(shí)，如需要另一方加入通話，可在不中斷與對(duì)方通話的情況下，撥叫出第三方，實(shí)現(xiàn)三方共同通話或分別與兩方通話。此項(xiàng)服務(wù)，在用戶申請(qǐng)時(shí)已右電信程控機(jī)房直接輸入登記，用戶在使用前無需登記，使用后也無需注銷。用戶使用此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，如需包括用戶在內(nèi)的三方同時(shí)進(jìn)行通話，須在摘機(jī)聽到撥號(hào)音后，先撥A的電話號(hào)碼，接通后拍叉簧或按“R”鍵，再次聽到撥號(hào)音后，再撥B的電話號(hào)碼，接通后拍叉簧或按“R”鍵，即可進(jìn)行三方通話。如用戶不慎操作有誤時(shí)，只要按“#53#”，即可取消當(dāng)時(shí)輸入的一個(gè)對(duì)方電話號(hào)碼。11.缺席用戶服務(wù)(Absent-SubscriberService)當(dāng)用戶外出而有電話呼入時(shí)，可由電信公司提供語音服務(wù)，替用戶代答，以避免對(duì)方反復(fù)撥叫。登記：拿起話機(jī)聽到撥號(hào)音后，按“*50#”。完成上述操作后，電話中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶登記已被接受或未被接受。如未被接受，需重新登記。注銷：拿起話機(jī)聽到撥號(hào)音后，按“#50#”。完成上述操作后，電話中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶注銷已被接受或未被接受。12.追查惡意呼叫(MaliciousCallTracing)如果用戶要求追查惡意呼叫的用戶，則應(yīng)向電信公司提出申請(qǐng)。經(jīng)申請(qǐng)登記后，如遇有惡意呼叫，用戶可在話機(jī)上進(jìn)行簡單操作后鎖住對(duì)方，電信公司即可查出惡意呼叫用戶的電話號(hào)碼。當(dāng)用戶接到惡意搗亂電話時(shí)，在話機(jī)上按“R”鍵，沒“R”鍵的可拍一下叉簧，聽到特殊撥號(hào)音后，按“*33#”。完成上述操作后，電話中將傳出證實(shí)語音，告訴用戶登記已被接受。每次操作設(shè)置只能查找一個(gè)搗亂電話，如遇有再次呼入搗亂電話需要查找時(shí)，仍需按上述方法操作。13.會(huì)議電話(ConferenceService)用戶如需要通過電話召開小型會(huì)議，可以利用會(huì)議電話這項(xiàng)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)有兩種匯接方式：一是由電信程控機(jī)房控制室人員進(jìn)行人工匯接；二是用戶登記，程控交換機(jī)自動(dòng)匯接。具有會(huì)議電話的用戶要召開電話會(huì)議時(shí)，主叫用戶拿起電話聽到撥號(hào)音后，按“*53#”，再次聽到撥號(hào)音后撥匯入會(huì)議電話的第一被叫號(hào)碼，第一被叫摘機(jī)通話后，用戶可拍叉簧或按“R”鍵，將再次聽到撥號(hào)音，并再按“*53#”，又一次聽到撥號(hào)音后可撥第二被叫號(hào)碼，第二被叫摘機(jī)可與主叫用戶通話。用戶再拍叉簧或按“R”鍵，聽到撥號(hào)音后再按“*53#”即可三方通話。會(huì)議電話結(jié)束掛機(jī)后，服務(wù)自動(dòng)取消，不需進(jìn)行注銷操作。用戶每次操作設(shè)置由電信查找完畢后，此次服務(wù)即自動(dòng)取消。14.來電顯示（callingidentitydelivery）“來電顯示”的專業(yè)名稱為“主叫識(shí)別信息傳送及顯示業(yè)務(wù)”，是指在被叫用戶的電話機(jī)上顯示主叫號(hào)碼等信息，以供用戶查閱的一種服務(wù)項(xiàng)目。電話用戶只需擁有一部具有顯示主叫號(hào)碼功能的話機(jī)（或在已有的雙音頻話機(jī)上連接一個(gè)來電號(hào)碼顯示器），即可享受此項(xiàng)服務(wù)。4.6號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)4.6.1號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)的定義號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)（NumberPortability）是電信公司推出的一種智能型電信新業(yè)務(wù)，又稱為移機(jī)不改號(hào)業(yè)務(wù)。它是指在一個(gè)本地網(wǎng)內(nèi)，通過一個(gè)統(tǒng)一的智能平臺(tái)提供數(shù)據(jù)處理，使用戶的電話移機(jī)后，保留原有電話號(hào)碼不變，相當(dāng)于電信公司給用戶提供了一個(gè)永久個(gè)人號(hào)碼。4.6.2號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)的功能和類型1.號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)的功能號(hào)碼翻譯號(hào)碼提示時(shí)間期限2.號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)的類型業(yè)務(wù)提供者攜帶是指當(dāng)用戶從一個(gè)業(yè)務(wù)提供者改變到另外一個(gè)業(yè)務(wù)提供者時(shí)，用戶可保留原有電話號(hào)碼。位置攜帶是指允許用戶在從一個(gè)永久物理位置移動(dòng)到另一個(gè)位置時(shí)保留原有電話號(hào)碼。業(yè)務(wù)攜帶是當(dāng)用戶從一種業(yè)務(wù)更換到另一種業(yè)務(wù)時(shí)保留業(yè)務(wù)原有電話號(hào)碼。4.6.3號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)的開放范圍1.號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)的適用范圍普通電話用戶ISDN用戶小交換機(jī)中繼線用戶2.號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)開放范圍的幾點(diǎn)說明由于交換機(jī)設(shè)備限制，對(duì)F－150、DMS－10交換機(jī)用戶的中繼線、ISDN、CENTREX、DID（數(shù)字進(jìn)網(wǎng)）用戶暫不受理號(hào)碼攜帶。具有號(hào)碼攜帶功能的用戶辦理移機(jī)，如果移進(jìn)局的交換機(jī)是F－150或DMS－10的，號(hào)碼攜帶功能將自動(dòng)取消。申請(qǐng)?zhí)柎a攜帶必須是在用的電話，凡已辦理過“暫拆”手續(xù)的移機(jī)用戶且已拆機(jī)，不能辦理號(hào)碼攜帶。申請(qǐng)?zhí)柎a攜帶的用戶，不能同時(shí)申請(qǐng)先裝后拆業(yè)務(wù)。具有號(hào)碼攜帶功能的交換機(jī)引示號(hào)與具有號(hào)碼攜帶功能的直線互改暫不受理。1.6.4號(hào)碼推帶業(yè)務(wù)的實(shí)施電信部門設(shè)NP（號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)平臺(tái)）一個(gè)，與網(wǎng)內(nèi)兩個(gè)端局相連接，一個(gè)負(fù)責(zé)NP的呼入，另一個(gè)負(fù)責(zé)對(duì)NP的呼出。對(duì)號(hào)碼攜帶的用戶分配一個(gè)新的號(hào)碼（即移機(jī)后的號(hào)碼），同時(shí)保留移機(jī)前的原號(hào)碼，所以一貫號(hào)碼攜帶用戶實(shí)際上占用二個(gè)號(hào)碼。其中，移機(jī)前的號(hào)稱為“原號(hào)”，移機(jī)后的號(hào)稱為“實(shí)際號(hào)”。原號(hào)一端，對(duì)普通直線而言，只需保留號(hào)碼，而不存在線路設(shè)備。凡有電話呼至用戶移機(jī)前的號(hào)碼，由移機(jī)前所在電信部門采用重編路由或呼叫轉(zhuǎn)移的辦法轉(zhuǎn)至NP：原號(hào)碼電信部門為S-1240制式的，采用重編路由方式轉(zhuǎn)至匯接局，再轉(zhuǎn)至NP；原號(hào)碼電信部門為F-150制式的，采用呼叫轉(zhuǎn)移方式轉(zhuǎn)出至匯接局，再轉(zhuǎn)至NP平臺(tái)，由NP查得新號(hào)碼后再轉(zhuǎn)接出去。當(dāng)然事先必須將移機(jī)前后號(hào)碼的對(duì)照輸至NP。4.6.5號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)的收費(fèi)辦法號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)的工料費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和基本月租費(fèi)按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)收取。鑒于號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)實(shí)際上占用二個(gè)號(hào)碼，而且一般都是跨區(qū)的，因此號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)的攜帶月使用費(fèi)可比照用戶越區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)收取。對(duì)號(hào)碼攜帶用于交換機(jī)引示號(hào)碼的，應(yīng)根據(jù)用戶交換機(jī)實(shí)裝中繼線（不分雙向、呼入與呼出）的數(shù)量，按每號(hào)計(jì)數(shù)收取號(hào)碼攜帶的月租費(fèi)。4.7其它電話業(yè)務(wù)4.7.1特種服務(wù)號(hào)碼特種服務(wù)號(hào)碼是工業(yè)和信息化部為方便用戶，而在公眾電話網(wǎng)上設(shè)立的提供特種電信服務(wù)專用的電話號(hào)碼。特種服務(wù)號(hào)碼是中國電信業(yè)專有的號(hào)碼資源，它以號(hào)碼短、業(yè)務(wù)表達(dá)性強(qiáng)、簡明易記的特點(diǎn)，方便電信用戶的使用。1．特種服務(wù)號(hào)碼的分類社會(huì)特種服務(wù)號(hào)碼郵政電信社會(huì)服務(wù)特別號(hào)碼長途電話服務(wù)特別號(hào)碼電信營業(yè)服務(wù)特別號(hào)碼2.電信特種號(hào)碼編號(hào)計(jì)劃保持廣泛使用的緊急業(yè)務(wù)號(hào)碼（如匪警110、火警119、急救中心120、道路交通事故報(bào)警122）、政府公務(wù)類號(hào)碼123××及電話查號(hào)114不變。報(bào)時(shí)117、天氣預(yù)報(bào)121分別調(diào)整為12117、12121。各基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的客戶服務(wù)號(hào)碼擴(kuò)展為5位，1000調(diào)整為10000（中國電信）、1001調(diào)整為10010（中國聯(lián)通），10050（中國鐵通），10060（中國網(wǎng)通），1860/1861分別調(diào)整為10086/10088(中國移動(dòng))。并將原電話障礙申報(bào)（112）等人工半自動(dòng)客服類業(yè)務(wù)合并至各運(yùn)營商客服號(hào)碼中。適應(yīng)用戶選擇多運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的需求，為各基礎(chǔ)電信運(yùn)營商規(guī)劃了運(yùn)營商標(biāo)識(shí)碼（CIC）：190（中國電信）、193（中國聯(lián)通）、195（中國移動(dòng)）、196（中國網(wǎng)通）、197（鐵通公司）。收回300號(hào)碼，原300電話卡業(yè)務(wù)一律采用CIC+300接入碼。為促進(jìn)增值電信業(yè)務(wù)的繁榮，為各基礎(chǔ)電信運(yùn)營商規(guī)劃了以下號(hào)碼：101（中國聯(lián)通）、102（鐵通公司）、116（中國網(wǎng)通）、118（中國電信）、125（中國移動(dòng)）。互聯(lián)網(wǎng)電話撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)接入碼163、165、169調(diào)整為16300、16500、16900、16901。179XX統(tǒng)一作為IP電話類業(yè)務(wù)接入碼，將原在此號(hào)段內(nèi)的非IP電話類業(yè)務(wù)號(hào)碼調(diào)整出來。中國郵政電話信息服務(wù)（185）調(diào)整至11185。無線尋呼號(hào)碼126、127、128、129、191、192分別調(diào)整為95126、95127、95XXX、95129、95191、95192，而198、199暫維持不變。大量其它人工半自動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼也作了調(diào)整，如113、115調(diào)至95113、95115等。運(yùn)營商號(hào)段分配移動(dòng):2G號(hào)段（GSM網(wǎng)絡(luò)）有139，138，137，136，135，134（0-8）,159,158,152,151，1503G號(hào)段（TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)）有157，188，187其中147是移動(dòng)TD上網(wǎng)卡專用號(hào)段.聯(lián)通:2G號(hào)段（GSM網(wǎng)絡(luò)）有130，131，132，155，1563G號(hào)段（WCDMA網(wǎng)絡(luò)）有186，185電信:2G號(hào)段(CDMA網(wǎng)絡(luò))有133，1533G號(hào)段(CDMA網(wǎng)絡(luò))有189，180.注：CDMA網(wǎng)絡(luò)中國聯(lián)通已經(jīng)賣給中國電信，現(xiàn)在屬于中國電信的了！

4.7.2電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)1.電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)的概述電話信息服務(wù)是利用電信網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，集信息采集、加工、存儲(chǔ)、傳播和服務(wù)于一體，通過電話向社會(huì)提供綜合性的、全方位的、多層次的信息咨詢的服務(wù)業(yè)務(wù)。電話信息服務(wù)作為一項(xiàng)固定電話網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，屬于開放經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)范圍，所以要求加強(qiáng)與社會(huì)廣泛合作，促進(jìn)更多、更好的信息上網(wǎng)，滿足社會(huì)各層次用戶對(duì)信息的需要。2.電話信息服務(wù)的業(yè)務(wù)種類（1）人工電話信息服務(wù)人工電話信息服務(wù)是由話務(wù)員通過終端檢索為用戶提供語音形式的信息查詢服務(wù)。使用方法為：用戶首先在電話機(jī)上撥“160”，當(dāng)話務(wù)員應(yīng)答后即表明已接通人工電話信息服務(wù)臺(tái)，然后用戶可根據(jù)需要有重點(diǎn)、有針對(duì)性地向話務(wù)員咨詢。如果用戶查詢的問題是現(xiàn)有信息庫里沒有的，話務(wù)員可請(qǐng)用戶留下姓名和電話，經(jīng)過后臺(tái)查詢后將結(jié)果通知用戶。話務(wù)員可對(duì)用戶所需查詢的信息進(jìn)行詳細(xì)講解，用戶不清楚的問題可反復(fù)詢問。話務(wù)員根據(jù)用戶所查信息情況的不同有3種方式回復(fù)用戶：將信息口述給用戶；選擇自動(dòng)聲訊信息庫，直接播放系統(tǒng)的自動(dòng)信息錄音；轉(zhuǎn)接專家咨詢。該項(xiàng)業(yè)務(wù)專業(yè)性較強(qiáng)，一般有兩種方法，一種是由專家通過口述方式在現(xiàn)場(chǎng)回答用戶；一種是將專家查詢呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)接至專家的電話。（2）自動(dòng)電話信息服務(wù)自動(dòng)電話信息服務(wù)是通過自動(dòng)聲訊服務(wù)臺(tái)，由用戶自己通過電話機(jī)查詢所需的信息。使用方法為：用戶在任意一部雙音頻電話機(jī)上撥“168+信息代碼”，168臺(tái)會(huì)自動(dòng)播放語音，用戶根據(jù)語音提示在電話機(jī)上進(jìn)行操作，直到查到所需的信息內(nèi)容。具體信息代碼可向當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)部門索取有關(guān)使用手冊(cè)或打160或16800000查詢實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的168自動(dòng)聲訊信息臺(tái)采用全國統(tǒng)一信息編碼目錄，此次信息內(nèi)容共分四大類，即公益類，普通類，經(jīng)濟(jì)類，特殊類，如果您撥打16880100-16880999，號(hào)碼，就可以聽到公益類中的，國內(nèi)外信息摘要，社會(huì)福利，辦事指南，及公共電話，郵電業(yè)務(wù)宣傳，消費(fèi)指南等內(nèi)容。如果您撥打16810000-16853999號(hào)碼就可以聽到普通類中的內(nèi)容，即法律咨詢，政策規(guī)定咨詢，求學(xué)指南，居民服務(wù)，公共報(bào)務(wù)，旅游，科技體育運(yùn)動(dòng)，科普知識(shí)。青少年專題，兒童天地，餐飲，美食，家政百科，醫(yī)療保健，文化藝術(shù)，婚姻，戀愛，家庭，服飾美容與社會(huì)禮儀，心理咨詢等，如果您撥打16855000-16879999就可以聽到經(jīng)濟(jì)類的內(nèi)容如：金融保險(xiǎn)，國際貿(mào)易，涉外經(jīng)濟(jì)，商業(yè)市場(chǎng)及行情，生產(chǎn)資料市場(chǎng)及行情，工業(yè)概況，農(nóng)林牧漁，企業(yè)及企業(yè)管理，交通運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容，如果您想聽特殊類的內(nèi)容，即可撥打16891000-16899999號(hào)碼，那么你可以了解證券行情，人才交流，希望工程，專家信箱，點(diǎn)歌，電臺(tái)，報(bào)刊信息，動(dòng)態(tài)信息方面的內(nèi)容。3.電話信息服務(wù)的服務(wù)種類信息分為全國統(tǒng)一信息和地方自編信息。全國統(tǒng)一信息的內(nèi)容是統(tǒng)一制作的；地方自編信息的標(biāo)題是統(tǒng)一的，而內(nèi)容則由當(dāng)?shù)刂谱鳎绫臼刑鞖忸A(yù)報(bào)的內(nèi)容是當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)報(bào)的內(nèi)容。用戶如想對(duì)實(shí)行全國統(tǒng)一信息編碼城市的168臺(tái)進(jìn)行異地信息查詢，可通過長途電話撥入?yún)^(qū)號(hào)+168×××××的具體信息號(hào)碼即可。（1）一般服務(wù)（2）特種服務(wù)160信息服務(wù)臺(tái)特種服務(wù)微機(jī)終端的遠(yuǎn)程查詢服務(wù)可視圖文遠(yuǎn)程查詢服務(wù)傳真機(jī)遠(yuǎn)程查詢服務(wù)168自動(dòng)服務(wù)臺(tái)特種服務(wù)定時(shí)呼叫點(diǎn)歌猜謎股票委托交費(fèi)通知廣播通知找朋友廣告欄4.電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電話