第五章員工培訓(xùn)與開發(fā)()

成功企業(yè)的特征以人為本尊重個(gè)人的企業(yè)文化對員工需求經(jīng)常進(jìn)行評估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長遠(yuǎn)計(jì)劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練1重點(diǎn)培訓(xùn)開發(fā)的含義培訓(xùn)開發(fā)與其他職能的關(guān)系培訓(xùn)開發(fā)的具體步驟和內(nèi)容培訓(xùn)開發(fā)的主要方法培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容2一、培訓(xùn)與開發(fā)是一回事嗎？培訓(xùn)開發(fā)指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識、技能，并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)在或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動。關(guān)注點(diǎn)：現(xiàn)在與將來。3（1）培訓(xùn)培訓(xùn)：給企業(yè)員工傳授完成本職工作所必需的基本技能、知識的活動或過程。技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。知識培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使員工具備完成本職工作所必須具備的知識。態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工的相互信任，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。4知識的積累態(tài)度的轉(zhuǎn)變技能的提高培訓(xùn)行為的改變5（2）開發(fā)

開發(fā)是指組織實(shí)施的、有計(jì)劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過程和在職體驗(yàn)等活動，其目的是通過使員工的知識、技能、態(tài)度，乃至行為發(fā)生定向改進(jìn)，從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。6三、培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評估7五、企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)

培訓(xùn)方法選擇不恰當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容不準(zhǔn)確培訓(xùn)對象不準(zhǔn)確培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容缺乏運(yùn)用培訓(xùn)師資隊(duì)伍

培訓(xùn)工作的無系統(tǒng)性

……8六、企業(yè)培訓(xùn)成功的條件

企業(yè)高層管理者的支持完善的培訓(xùn)體系合格的培訓(xùn)師資有效的培訓(xùn)課程設(shè)置合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算完整的培訓(xùn)記錄

……9七、培訓(xùn)的基本原則

戰(zhàn)略性原則

長期性原則

按需施教、學(xué)以致用的原則

全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則

主動參與原則

嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則

投資效益原則10（1）新員工導(dǎo)向培訓(xùn)

為新員工提供有關(guān)公司和工作的基本背景情況的活動。這種背景信息對員工做好本職工作起著導(dǎo)向性的作用。

導(dǎo)向培訓(xùn)是企業(yè)通過預(yù)先規(guī)劃的各種活動，將新員工介紹到企業(yè)組織、部門中去，并使他們迅速成為企業(yè)合格一員的培訓(xùn)。

11（2）新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容

企業(yè)的歷史和文化企業(yè)的經(jīng)營理念和發(fā)展前景企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與各部門職能企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度員工的發(fā)展機(jī)會企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)

團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)商務(wù)禮儀

……12第二節(jié)培訓(xùn)需求評估組織分析人員分析任務(wù)分析13培訓(xùn)需求路徑分析企業(yè)整體需求業(yè)務(wù)部門需求員工個(gè)人需求

14（1）組織分析組織分析是通過對組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定是否有培訓(xùn)的必要性及哪里需要培訓(xùn)。決定組織中哪里需要培訓(xùn)15（2）工作(任務(wù))分析根據(jù)企業(yè)各部門職能及工作目標(biāo)來確定完成該崗位工作對員工知識、技能和其他方面的要求，從而確定培訓(xùn)內(nèi)容的基本范圍。決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么16（3）人員分析對員工的工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績等進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。著重于分析員工個(gè)人素質(zhì)能力與崗位的匹配程度。決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)17四、培訓(xùn)開發(fā)的主要方法在職培訓(xùn)

學(xué)徒培訓(xùn)工作輪換

脫產(chǎn)培訓(xùn)授課法研討會案例分析角色扮演管理游戲工作模擬法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法18（1）學(xué)徒培訓(xùn)

學(xué)徒制培訓(xùn)是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的過程，人們通過課堂學(xué)習(xí)和在職培訓(xùn)的結(jié)合方式成為熟練工人?！緝?yōu)點(diǎn)】

適用范圍廣，培訓(xùn)數(shù)量大，能利用己有設(shè)備和技術(shù)?！救秉c(diǎn)】

偏重技術(shù)操作方面的訓(xùn)練，而在理論學(xué)習(xí)上顯得不足，從而限制了學(xué)習(xí)廣度和深度。19（2）工作輪換

工作輪換是一種短期的工作調(diào)動，是指在組織的幾種不同職能領(lǐng)域中為員工做出一系列的工作任務(wù)安排，或者在某個(gè)單一的職能領(lǐng)域或部門中為員工提供在各種不同工作崗位之間流動的機(jī)會。

【優(yōu)點(diǎn)】豐富員工的工作活動內(nèi)容，減少工作中的枯燥感，提高員工的積極性。擴(kuò)大員工所掌握的技能范圍，使員工能夠很好地適應(yīng)環(huán)境的變化，也為員工在內(nèi)部的提升打下基礎(chǔ)。減少員工的離職率。

【缺點(diǎn)】在員工輪換到新的職位的最初一段時(shí)間，生產(chǎn)力水平會有所下降。所需要的培訓(xùn)費(fèi)用較高。增加管理人員的工作量和工作難度。20

【優(yōu)點(diǎn)】

有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度

一次性傳授的內(nèi)容比較多而且比較全可以同時(shí)對許多人進(jìn)行培訓(xùn)對培訓(xùn)場地的要求比較低

【缺點(diǎn)】

講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性，無法顧及學(xué)員個(gè)體差異學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響

較大容量的內(nèi)容不易學(xué)員消化（3）講授法

21（4）研討法

【優(yōu)點(diǎn)】

強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)

多向信息交流，加深對知識的理解

【缺點(diǎn)】

對研討的題目、內(nèi)容要求比較高

學(xué)員水平將直接導(dǎo)致討論的成敗難于組織，容易跑題22（5）案例分析法

【優(yōu)點(diǎn)】

生動具體，直觀易學(xué)在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過程中，可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決

正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會

【缺點(diǎn)】

案例過于概念化并帶有明顯的傾向性案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要

需時(shí)較長，對受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高

23（6）角色扮演法

【優(yōu)點(diǎn)】

將情感和學(xué)員有機(jī)結(jié)合，從而有利于塑造、改變學(xué)員態(tài)度和行為的目的有利于培訓(xùn)專門技能

能為受訓(xùn)者提供更多的參與機(jī)會，使教、學(xué)雙方互動

【缺點(diǎn)】

比較難于控制著重體現(xiàn)了參與者自身的問題，不具有普遍性也可能會導(dǎo)致學(xué)員對自己的信心不足24（7）游戲法

【優(yōu)點(diǎn)】趣味性較強(qiáng)，從而吸引學(xué)員積極參與寓教于樂，學(xué)員在感受游戲樂趣時(shí)受到啟發(fā)激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新精神和潛在能力培訓(xùn)內(nèi)容與游戲活動相聯(lián)系，給學(xué)員留下深刻印象

【缺點(diǎn)】

游戲開發(fā)時(shí)間較長占用時(shí)間比較長適應(yīng)面不廣（適合態(tài)度和觀念）游戲可能將現(xiàn)實(shí)過于簡單化了25（8）視聽法

【優(yōu)點(diǎn)】

生動形象且給聽講者以新近感，所以，也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求

【缺點(diǎn)】視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間

選擇合適的視聽教材不太容易

學(xué)員處于被動狀態(tài)，無機(jī)會反饋、強(qiáng)化26（9）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是指通過應(yīng)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法。

【優(yōu)點(diǎn)】

資源利用最大化

學(xué)習(xí)行為自主化

學(xué)習(xí)形式交互化

教學(xué)形式個(gè)性化

教學(xué)管理自動化

【缺點(diǎn)】教學(xué)互動性不足

教學(xué)資格認(rèn)證不完善

27第四節(jié)培訓(xùn)效果評估

反應(yīng)層行為層結(jié)果層學(xué)習(xí)層28四級培訓(xùn)效果評估2:對主要概念的掌握3:行為的改變4：業(yè)績1:學(xué)員的反應(yīng)29評估級別主要內(nèi)容可詢問的問題衡量方法一級評估反應(yīng)層評估觀察學(xué)員的課堂反應(yīng)學(xué)員喜歡該培訓(xùn)課程嗎？課程對自身有作用嗎?對培訓(xùn)講師及培訓(xùn)場地有何意見？課堂反應(yīng)是否積極主動？問卷、評估調(diào)查表填寫，訪談

二級評估學(xué)習(xí)層評估檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)效