小學(xué)生行為規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——小學(xué)生行為規(guī)范一、本公司所屬員工，均應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告；

2、準時上班，按時下班，不遲到、不早退；

3、對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓；

4、嚴禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、報紙，或利用電腦閑聊、打嬉戲；

5、按照上級指揮，如有不同觀法，應(yīng)悠揚相告或以書面陳述，但一經(jīng)上級主管抉擇，應(yīng)立刻遵照執(zhí)行；

6、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的機要；

7、保護公司財物，不濫用，不化公為私；

8、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事；

9、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；

10、嚴謹操守，不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或組織的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項；

11、言行應(yīng)忠誠、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和氣相處，爭取公司榮譽及顧客的合作；

嚴禁對同事脅迫、恫嚇及坑騙等行為；

12、工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得處理私人事務(wù)；

如確因重要理由務(wù)必會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準在指定地點舉行，時間不得超過15分鐘；

13、不得攜帶違禁品、危害品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所；

14、員工每日應(yīng)留神保持作業(yè)地點、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔；

15、全體員工應(yīng)團結(jié)合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、閑聊閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；

16、加強學(xué)習(xí)，磨練工作技能，以達成工作上精益求精，提高工作效率；

17、因過失或有意，使公司遭遇損害時，應(yīng)負賠償責任；

18、未經(jīng)核準不得擅離職守；

19、對所保管的文書財物及一切公物應(yīng)善盡保管之責，不得私自攜出或出借。

20、留神本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

二、公司《三大紀律、八項不準》：

(一)三大紀律：

您在公司做各類事情，應(yīng)遵循以下三條紀律：

1、假設(shè)公司有相應(yīng)的管理模范，并且規(guī)定合理，按照規(guī)定辦；

2、假設(shè)公司有相應(yīng)的管理模范，但規(guī)定有不合理之處，您需要按照規(guī)定辦，并實時向制定規(guī)定的部門提出修改建議，這是您的權(quán)利，也是您的義務(wù)；

3、假設(shè)公司沒有相應(yīng)的模范，請您在請示的同時需要按照公司文化的價值標準制定或建議制定相應(yīng)的模范。

(二)八項不準：

1、不說有損公司形象的話，不做有損公司利益的事；

2、不在工作場所或上班時間從事私人事務(wù)；

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3、不從事其次職業(yè)；

4、不收受客戶紅包；

5、不傳播小道消息；

6、不背后探討別人；

7、不貶低其他企業(yè)；

8、不冒犯客戶。

不依法則，不成方圓，對于違反公司紀律及規(guī)定的員工，公司將視情節(jié)賦予相應(yīng)處理。

三、員工的職業(yè)素養(yǎng)

(一)敬業(yè)精神。公司倡導(dǎo)在接到工作任務(wù)后，立刻采取行動，全心全意投入，具有高度的進取精神，能夠舉行自我管理，自發(fā)學(xué)習(xí)，而不依靠監(jiān)視、操縱來完成任務(wù)，具有把工作當成事業(yè)對付的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。

(二)服務(wù)意識。實現(xiàn)客戶合意度的最大化，需要各部門員工緊密合作，創(chuàng)造高效的價值傳遞系統(tǒng)。

(三)創(chuàng)新意識。公司倡導(dǎo)每一位員工都在工作中求變，主動積極地斟酌問題，提出創(chuàng)新建議。

(四)質(zhì)量意識。質(zhì)量務(wù)必反映在公司的每一項活動中，而不僅僅反映在為客戶服務(wù)的結(jié)果環(huán)節(jié)；

企業(yè)的質(zhì)量工作始于對客戶的需求，終究對客戶的理解。

(五)時間的觀念。今天能完成的工作決不拖到明天。每一項工作的完成均有時間里程碑要求，“必然按時完成”——是我們的良好工作習(xí)慣，也是工作本身的要求。

(六)切實意識。每一項工作都要保證毫無偏差，精益求精。

(七)效率意識。我們的工作是為了創(chuàng)造價值，在有限的資源下創(chuàng)造更多的價值就是效率。

(八)厲行儉約。儉約是公司每一個人應(yīng)有的美德，也是每個人應(yīng)盡的義務(wù)。我們不僅要儉約個人資源，也要儉約公司資源以及社會資源。對于干部，經(jīng)營、儉約意識表現(xiàn)在對本金目標負責的責任意識上。要強調(diào)全面負責，強調(diào)合理配置和充分利用資源。對于員工，表現(xiàn)在要繁重奮斗，儉約費用，支持公司降低本金的努力，鞏固本金競爭力。

公司每一個人都應(yīng)有“把一分錢掰成兩半花”的儉約意識。儉約應(yīng)表達在日常的工作與生活中，表達在使用每一滴水、每一張紙上。如：

●單面使用過的打印廢紙（非絕密），您可以將其后面用作草稿紙，而不要直接廢棄。

●打印或復(fù)印件可利用雙面。

●平日飲用水請用個人水杯。

●統(tǒng)一外出活動如帶紙杯，請您固定使用一個紙杯。

●吃工作餐或個人用餐盡量少用或不用一次性便當筷和快餐盒。

四、員工的品質(zhì)

(一)彌漫自信。公司需要自信的員工，自信的員工才能勇于承受責任。主要表現(xiàn)在：遇事鎮(zhèn)靜，不慌亂。勇于供認錯誤。寬容他人觀法。具有獨立斟酌才能。濟寧朝霞電子有限公司-3-即使在壓力下也能始終保持關(guān)注焦點。不給他人消極的反應(yīng)。始終保持積極的人生態(tài)度。

(二)適度的生動性。沒有一成不變的事物，要求員工在制度范圍內(nèi)具有相當?shù)纳鷦有?/p>

，針對性處理每一項工作?！坝么竽X去執(zhí)行，而不僅僅用手”。

(三)追求進展。公司激勵追求進展的員工。只有不斷進步，才能適應(yīng)公司的進展，同時促進公司的進展。

五、員工的儀容儀表

公司職員務(wù)必儀表端莊、感激，工作場所的服裝應(yīng)清潔、便當，不追求修飾。工作性質(zhì)要求著工裝的一律著工裝：男士著西裝，打領(lǐng)帶，夏季可著襯衫（長、短袖）和長褲；

女士著大方的職業(yè)裝。

概括要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常留神修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員打扮應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前展現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并留神與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)實時修補，不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋或赤腳穿鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分綺麗。

職員上班時間請不要穿超短裙、無領(lǐng)無袖的服裝、牛仔服、休閑服。

上班時間請佩戴胸卡。胸卡應(yīng)佩戴于正前側(cè)。牌面要端正，請不要倒戴、歪戴和反戴。

六、導(dǎo)購員工作模范

(一)工裝統(tǒng)一，明凈感激，皮鞋黑亮，無油漬，無異味，證章佩

帶于左胸上方。不準穿工裝戴證章回家、外出；

證章、工裝不準外借他人；

證章不準展現(xiàn)歪斜、磨損，工裝不準展現(xiàn)明顯磨損；

不準任何人無證上崗。

(二)工作期間女導(dǎo)購員淡妝上崗，不準佩帶任何首飾（手表除外）、不準戴過于秀美的發(fā)飾、不準涂怪異口紅；

男導(dǎo)購員不準留胡須及長發(fā)；

男女導(dǎo)購員不準留怪異發(fā)型、不準留長指甲或染異色指甲。

(三)站立時，女導(dǎo)購員雙手正握放于前方，男導(dǎo)購員雙手自然倒背。不準面無表情、斜視、無視顧客；

不準手叉腰、抱胸或手插口袋；

不準倚靠柜臺或商品；

座立時腰身挺直，不準把椅子座滿；

不準（在營業(yè)廳、衛(wèi)生間、樓道口、飲水區(qū)等）聚堆閑聊、打鬧嘻笑、大聲喧嘩、亂走亂逛、東張西望；

不準在營業(yè)現(xiàn)場肩并肩走動；

不準在營業(yè)現(xiàn)場接聽手機、玩弄手機或其它飾物。

(四)講普遍話，見到顧客（不管內(nèi)部顧客還是外部顧客），首先微笑著說“你好，接待光臨”，送走顧客，微笑著說：“接待再次光臨”，交談自然，親切。在營業(yè)現(xiàn)場任何地方（展區(qū)、值班臺、衛(wèi)生間、樓道口、辦公區(qū)、休息間、打公話時）

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不準使用方言或不標準的普遍話；

不準使用“不知道”、“約莫是……”、“可能吧”、“說不準”等服務(wù)禁語。

(五)按時點名、開早會、迎送賓，按時上崗、離崗、作息，不準無故不按時簽到或點名不到位；

不準無故不開早會、不迎送賓；

不準曠工、遲到、早退；

工作期間不準空崗、串崗、會客、超長時間休息、吃飯，不準在營業(yè)現(xiàn)場、樓道內(nèi)吃飯、午休。

(六)接待顧客熱心、真誠，介紹商品客觀真實。不準怠慢顧客、對顧客不熱心、不禮貌、不耐煩、不理解；

不準浮夸其辭、含混其辭、誤導(dǎo)坑騙顧客；

不準惡意貶低、抵毀其他品牌。

(七)專心對待顧客問題，嚴格貫徹“首問負責制”。不準擅自向顧客承諾，不準敷衍應(yīng)付顧客，不準拖延顧客問題。

(八)模范現(xiàn)場管理，不準私設(shè)柜臺、亂拉條幅、亂掛pop廣告、宣傳畫、亂向顧客發(fā)放宣傳單頁；

不準展現(xiàn)破損、陳舊標價卡/簽；

不準擺放包、衣物等任何私人物品；

水杯統(tǒng)一存放，不準拿水杯在營業(yè)廳穿梭；

不準亂放帳本、記錄、紙和筆。

(九)講究個人衛(wèi)生，保持良好的精神風(fēng)貌；

保持樣品、展區(qū)衛(wèi)生、感激。樣品、展區(qū)不準有灰塵、膠跡、污漬、紙屑和臟物；

不準將衛(wèi)生潔具（拖把、抹布、笤帚）等擺放在視線范圍內(nèi)。

(十)工作中團結(jié)互助。不準拉幫結(jié)派，倚老賣老，堅決反對官僚主義。

七、日常業(yè)務(wù)禮儀

1、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

2、握手時用普遍站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱心，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

3、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕小扣門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機遇。而且要說：“對不起，打斷您們的談話?！?/p>

4、遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方輕易接著；

至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

5、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

6、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

八、對客戶的業(yè)務(wù)禮儀

（一）接待工作及其要求：

1、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。

2、有客戶來訪，應(yīng)從座位上站起來招呼接待，并讓座。

3、來客多時應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟諳客戶。

4、因有緊要事項需先接待后來客人的，需向先到客人簡要說明理由，準得同

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意。

5、對事前已通知來的客戶，要表示接待。

6、應(yīng)記住常來的客戶。

7、接待客戶時應(yīng)主動、熱心、大方、微笑服務(wù)。

（二）介紹和被介紹的方式和方法：

1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時應(yīng)熱心、大方、禮貌。

2、直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把職位低者介紹職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。

3、把一個人介紹給好多人時，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。

4、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大區(qū)別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

（三）名片的采納和保管：

1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

2、把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊領(lǐng)會說出自己的姓名。

3、接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要連忙看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，連忙詢問。

4、對收到的名片合理保管，以便檢索。

（四）正確、急速、精心地接、打電話：

1、接打電話是我們與用戶交往的重要的途徑。請牢記，您的形象就是公司的形象，請大家在日常的接打電話中給對方以良好的印象，更好的表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我們理應(yīng)：

2、電話來時，聽到鈴響，至少在其次聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報部門、姓名。對方陳述時要留心聽，并記錄要點。未聽清時，實時報告對方，終止時禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。

3、通話簡明扼要，不得在電話中閑聊。

4、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白報告對方，并連忙將電話交給能夠處理的同事。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要報告接收人。

5、鄰座沒有人時，請代接電話，有事請寫留言條，請實時轉(zhuǎn)告。

6、工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

九、環(huán)境衛(wèi)生

(一)公共環(huán)境

1、除指定地點外，在公司內(nèi)任何地方吸煙都是被遏止的。

2、請不要在辦公家具和公共設(shè)施上寫字、刻畫、張貼。

3、請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點。請您不要用飲用水洗杯子。

4、為了制止影響其他同事辦公，請不要在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，有不定期客請帶至?xí)褪?、洽談區(qū)。

5、車輛請停放在指定區(qū)域，不要肆意停放。

6、便后請沖水，請不要隨地吐痰。

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