某地產集團工程維保方案

**維保方案目錄一、制定方案的目的二、本預案適用范圍和工作原則三、處理維保應急機構設置及職責分工四、維保管理五、**維保問題的處理要求一、目的：為解決**項目的維保問題，增強應對突發(fā)事件的反應能力和控制力、最大限度的減少危機事件給公司帶來的負面影響和經濟損失。根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結合目前**的具體情況，特制定本方案。二、適用范圍和工作原則：（一）適用范圍適用于**發(fā)生的維保工作。（二）工作原則：1、統(tǒng)一領導,分級負責。2、統(tǒng)籌協(xié)調，快速反應。

3、落實責任，解決問題。

三、**維保機構設置：（一）維保指揮小組：**地產工業(yè)用地項目公司成立維保指揮小組（以下簡稱維保小組），組長一人，副組長三人，組員由工業(yè)用地項目公司各部門及**和**維修負責人、各維保單位負責人組成。各成員具體職責如下：1、組長：由項目公司總經理**擔任，全面協(xié)調指揮**維保的應急處理工作，制訂維保談判的相關策略，并主持重大談判。2、副組長：由項目公司相關人員及項目經理擔任，協(xié)助組長負責組織制定危機事件的處理方案，指揮、開展維保危機事件處理工作。副組長具體分工：**：負責對接公司外部事宜，處理政府、媒體相關工作，參與相關談判；負責對業(yè)主信息進行梳理分析，制訂應對策略，主持對業(yè)主的談判工作，處理現(xiàn)場緊急事件。**經理：負責**項目現(xiàn)場的工程維保工作，參與相關談判。3、組員：1）項目部：協(xié)助副組長工作，制訂維保實施計劃，派專業(yè)工程師跟進維保單位施工，落實現(xiàn)場維保責任，具體解決維保問題。**負責土建工程，臺杰負責電器工程，王君負責水暖及室外景觀問題的解決。2）財務部：協(xié)助、配合副組長做好危機事件處理各項費用的統(tǒng)計管理工作。3）成本部：協(xié)助、配合副組長做好危機事件處理相關工作。4）營銷部：協(xié)助、配合副組長做好危機事件處理相關工作；同時設專人（客服專員）及時監(jiān)控各種媒體的的相關信息報道，最大限度地降低危機事件帶來負面影響。5）**總、**、各維保責任單位負責人負責現(xiàn)場維保的具體實施，并參與對業(yè)主投訴的解決。四、維保管理1、維保流程：填寫保修單派發(fā)保修單業(yè)主報修客服登記臺帳工程部施工單位業(yè)主維修不滿意繼續(xù)維修直至滿意客服部維修滿意簽字歸檔2、施工單位維修流程上門查看業(yè)主溝通確定方案過程實施結果檢驗簽單確認3、維保人員管理要求上下班時間：上午9：00～12：00；下午13：00～17：30。遇緊急情況不論上班或下班，均應按照指令及時處理相關工程質量問題。除工作日外，維修負責人還須按照要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場維修人員節(jié)、假日的值班工作，以保證保修項目現(xiàn)場每天都有人員在崗并滿足維修要求，保證現(xiàn)場返修負責人和維修人員聯(lián)系電話暢通”。每一住戶，無論維修項目多少，全部維修人員均應一次到位，維修量增加時，隨時增派維修人員，并按照指定的時間實施并完成維修。每個項目維修完成后需經業(yè)主和我司驗收簽字方視為該維修項目本次維修完成，所維修項目的保修期限由維修合格之日起計算。責令維保單位對維保人員進行培訓，養(yǎng)成對待業(yè)主的良好工作態(tài)度。嚴格按照公司規(guī)定工程維保時間要求標準執(zhí)行。4、工程維保時間要求標準常見房屋問題維修周期備注裂縫結構類樓板裂縫3天視工程量大小最多多可延長至5天柱梁裂縫10天沉降、變形裂縫5天視工程量大小最多多可延長至7天非結構類石材、瓷片面層裂裂縫5天視工程量大小最多多可延長至7天涂料面層裂縫3-5天砂漿抹灰層裂縫5天視工程量大小最多多可延長至7天砌體裂縫5-7天視工程量大小最多多可延長至10天構造、節(jié)點裂縫5-7天視工程量大小最多多可延長至10天沉降裂縫5-7天視工程量大小最多多可延長至10天空鼓、脫落涂料、瓷片、石材材、抹灰3天視工程量大小最多多可延長至5天滲漏屋面3-5天視工程量大小最多多可延長至7天外墻3天視工程量大小最多多可延長至5天露臺、陽臺、花槽槽等3-5天視工程量大小最多多可延長至7天門窗、天窗3天視工程量大小最多多可延長至5天廚房、衛(wèi)生間土建建3天視工程量大小最多多可延長至5天地下室側壁、擋土土墻滲漏5天視工程量大小最多多可延長至7天給水管滲漏管道明裝1天管道暗裝2-3天包括裝修恢復排水管滲漏1天線管滲漏2天設備井預埋套管滲滲漏1天室外地面冒水3天給排水疏通地漏、洗菜盆盆、洗手盆下下水1天預留水龍頭接口漏漏水1天更堵頭1天電氣工程線路跳閘、短路、漏漏電故障1天安裝暗線2天維修空氣開關、漏漏電開關等1天維修電源插座、電電話插頭、按按鈕開關1天維修燈具1天維修居家對講系統(tǒng)統(tǒng)1天部品部件室外鋼制品生銹、脫焊、脫漆漆2天欄桿劃傷、脫漆、生銹銹2天/戶若需更換可延長至至5天門窗類鏈接件、鎖件1天修（換）窗五金1天更換玻璃2-3天更換鋼化玻璃可延延長至7天更換型材2-3天視具體情況可延長長至7天門窗局部脫漆維修修1天門窗大面積脫漆維維修2-3天入戶門油漆、脫皮維修1-2天3天入戶門劃傷、碰痕痕1-2天局部、現(xiàn)場維修10天情況嚴重，需更換換或返廠維修修入戶門變形、起蹺蹺1天現(xiàn)場調校5-7天更換或返廠維修入戶門五金配件維維修、更換1天五、維保應急要求：1、采取有力措施，杜絕群體事件發(fā)生；2、應急小組成員按照人員分工，落實工作責任，保證24小時通訊暢通；3、制訂二套方案，王總、張經理負責與業(yè)主談判，爭取各個解決，同時做好處理最壞結果的準備；4、嚴格對維保單位的管理，對施工單位下發(fā)《關于施工單位保修管理和保修要求的通知》，5、排定維保工作計劃，確定現(xiàn)存問題解決的最后時間控制點是