打造風(fēng)光無(wú)限的產(chǎn)業(yè)鏈

謹(jǐn)呈：機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)全力打造飛行服務(wù)風(fēng)光無(wú)限的產(chǎn)業(yè)鏈

歐姆尼酒店集團(tuán)（中國(guó)）有限公司OmniLuxHotelsGroup(China)Co.,Ltd.

September

09,2013致尊敬的業(yè)主方尊敬的業(yè)主方：歐姆尼酒店管理集團(tuán)（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“歐姆尼”或OHMG），對(duì)核心服務(wù)品質(zhì)的不斷提升和全力打造與飛行服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，不僅滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求，也拓展了機(jī)場(chǎng)快線(xiàn)的服務(wù)范圍和品牌內(nèi)涵，是雙贏(yíng)的舉措！OHMG

歐姆尼一覽OHMG

歐姆尼一覽關(guān)于我們AboutUs目錄溫馨之旅旅行管家機(jī)場(chǎng)+酒店產(chǎn)品開(kāi)啟文化之旅極致服務(wù)品牌風(fēng)光無(wú)限產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)光無(wú)限的產(chǎn)業(yè)鏈EXCELLENCE風(fēng)光無(wú)限的產(chǎn)業(yè)鏈“航空---旅游---機(jī)場(chǎng)---酒店”風(fēng)光無(wú)限的產(chǎn)業(yè)鏈，提供高質(zhì)平價(jià)的吃、住、行、游、娛“一站式服務(wù)”的酒店產(chǎn)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)酒店服務(wù)業(yè)的先河。貨代公司Freightforwardingcompany周邊社區(qū)、機(jī)場(chǎng)工作人員Surroundingcommunities,airportstaff非航空業(yè)務(wù)顧客的營(yíng)銷(xiāo)Non-aviationbusinesscustomermarketing貨主、旅客、旅行社Shippers,travelers,travelagents

政府部門(mén)GovernmentdepartmentsEXAMPLE機(jī)場(chǎng)酒店?duì)I銷(xiāo)對(duì)象航空公司Airline相關(guān)非競(jìng)爭(zhēng)性機(jī)場(chǎng)RelatednoncompetitiveAirport風(fēng)光無(wú)限的產(chǎn)業(yè)鏈機(jī)場(chǎng)酒店的定位突出商務(wù)和會(huì)議客源。同時(shí)以較高檔次的團(tuán)隊(duì)和休閑客源為補(bǔ)充。酒店功能定位突出商務(wù)需求，形成以客房、會(huì)議、餐飲功能為主，休閑、娛樂(lè)為輔的功能布局，突出便捷、舒適、齊全的商務(wù)功能。風(fēng)光無(wú)限的產(chǎn)業(yè)鏈機(jī)場(chǎng)核心酒店產(chǎn)品

是機(jī)場(chǎng)的效益中心

是機(jī)場(chǎng)的品牌示范和形象中心

是機(jī)場(chǎng)的人才培訓(xùn)中心和人才輸出基地

是機(jī)場(chǎng)的管理和產(chǎn)品生產(chǎn)中心風(fēng)光無(wú)限的產(chǎn)業(yè)鏈極致服務(wù)品牌EXCELLENCE極致服務(wù)品牌根據(jù)機(jī)場(chǎng)酒店的特性，打造極致服務(wù)品牌，推出“金鑰匙竭誠(chéng)服務(wù)”系統(tǒng)，對(duì)客人的每個(gè)細(xì)小要求都進(jìn)行記錄。如果客人喜歡用海綿枕頭或忍受不了街頭噪音，電腦就會(huì)記錄下來(lái)，等客人下次下榻將為你特意安排。很快，這樣的記錄將在整個(gè)連鎖系統(tǒng)的所有電腦中實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。做強(qiáng)機(jī)場(chǎng)主業(yè)，做精酒店輔業(yè)，以賓客需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化服務(wù)?！皾M(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)理念在工作中得到深刻充分體現(xiàn)，貫徹機(jī)場(chǎng)與酒店捆綁經(jīng)營(yíng)的策略。極致服務(wù)品牌極致服務(wù)品牌服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以客戶(hù)為中心，以獲得卓越的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)模式：與服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)規(guī)模共同構(gòu)成服務(wù)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。服務(wù)技術(shù)：獨(dú)具特色的增值服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)日益復(fù)雜和個(gè)性化的需求。服務(wù)價(jià)格：機(jī)場(chǎng)酒店立足于服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，保證服務(wù)價(jià)格的公平、合理，為客戶(hù)所接受。服務(wù)文化：建立在客戶(hù)導(dǎo)向的品牌文化。極致服務(wù)品牌秉承5C鉆石服務(wù)原則：Courtoisie（殷勤）Charme（魅力）Caractère（獨(dú)特）Calme（寧?kù)o）Cuisine（美食）Courtoisie殷勤：始終如一的服務(wù)質(zhì)量和殷勤周到的待客禮儀奉為宗旨；Charme

魅力：餐廳細(xì)節(jié)完美的內(nèi)外設(shè)施充分享受奢華魅力；Caractère

獨(dú)特：擁有獨(dú)一無(wú)二的特色風(fēng)格；Calme

寧?kù)o：風(fēng)景如畫(huà)的世外桃源，在靜謐的大自然中放松身心；Cuisine美食：享受美味佳肴是引以為榮的傳統(tǒng)。

極致服務(wù)品牌Title1Title2Title3Title4卓越的顧客滿(mǎn)意度：為達(dá)到卓越的顧客滿(mǎn)意度，不僅僅是為客人提供的硬件環(huán)境，更多是來(lái)自于客人對(duì)經(jīng)典文化和服務(wù)感受。服務(wù)中彰顯經(jīng)典文化：預(yù)見(jiàn)客人的需要，更能超乎客人預(yù)期，致力于為客人提供最稱(chēng)心滿(mǎn)意的服務(wù)。細(xì)節(jié)中傳承精華：提供給客人近乎完美的服務(wù)，這樣的服務(wù)，體現(xiàn)在對(duì)每一處細(xì)節(jié)的用心。卓越服務(wù)常駐于心：從你踏入酒店的那一刻起，身邊就多了很多"默默關(guān)注"你的人，他們會(huì)留意你的每一個(gè)細(xì)微需求，并且在不經(jīng)意間送上貼心關(guān)懷。打造機(jī)場(chǎng)酒店以客為尊，追求卓越的服務(wù)理念，推出全天候私人禮賓，360國(guó)際管家式服務(wù)。

作為旅途中轉(zhuǎn)酒店，不僅提供一般酒店所有的住店，餐飲，旅游信息咨詢(xún)等常規(guī)服務(wù)，更發(fā)揮集團(tuán)內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)，接入機(jī)場(chǎng)航班信息，為旅客的接乘機(jī)提供全套的貼身解決方案。酒店開(kāi)業(yè)后將提供：——與候機(jī)樓同步的酒店內(nèi)部航班信息顯示，即時(shí)滾動(dòng)播放；——免費(fèi)班車(chē)定時(shí)定點(diǎn)往返酒店與候機(jī)樓之間；——所有房間配備寬帶接口，房間配有可辦公及高速上網(wǎng)的電腦；——直通機(jī)場(chǎng)內(nèi)的易登機(jī)服務(wù)；——機(jī)票銷(xiāo)售柜臺(tái)；——在航站樓內(nèi)的設(shè)有酒店接待專(zhuān)柜，提供免費(fèi)接送機(jī)，旅游咨詢(xún)等延伸服務(wù)。極致服務(wù)品牌極致服務(wù)品牌設(shè)立特色機(jī)場(chǎng)客服大使機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)成為酒店服務(wù)設(shè)施的延續(xù)，從客人到達(dá)機(jī)場(chǎng)至酒店用車(chē)，最后到達(dá)酒店整個(gè)服務(wù)流程無(wú)可挑剔。機(jī)場(chǎng)客服大使?jié)饪s了東方的優(yōu)雅、殷勤與貼心服務(wù)的精華，標(biāo)志性的傳統(tǒng)高貴魅力。體現(xiàn)東方禮遇精神的最佳代言人，正是身穿高雅旗袍的東方女郎——機(jī)場(chǎng)客服大使讓疲憊旅人獲得充份的休憩，仿佛置身逸樂(lè)天堂。結(jié)合鄂爾多斯旅游資源開(kāi)啟機(jī)場(chǎng)酒店文化之旅機(jī)場(chǎng)酒店做為企業(yè)的總部，打造旅游觀(guān)光酒店、旅游休閑酒店、旅游度假酒店與鄂爾多斯旅游資源相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理策略。開(kāi)啟文化之旅機(jī)場(chǎng)酒店應(yīng)挖掘蒙古族文化和鄂爾多斯文化精髓，把優(yōu)秀的民族文化和地方文化用藝術(shù)的手法體現(xiàn)在酒店的建設(shè)中。充分發(fā)揮鄂爾多斯豐富的自然旅游資源、歷史文化旅游資源、民族文化旅游資源,吸引游客來(lái)此避暑旅游、休閑度假,以增加酒店客源。開(kāi)啟文化之旅文化是旅游的靈魂，是旅游的生命源和提升動(dòng)力，旅游又是文化外在價(jià)值的體現(xiàn)，文化旅游產(chǎn)業(yè)是最具有展優(yōu)勢(shì)和潛力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)之一。機(jī)場(chǎng)酒店應(yīng)結(jié)合鄂爾多斯旅游業(yè)的發(fā)展，突出特我，提升品味，抓好文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈，讓文化旅游品牌成為一個(gè)內(nèi)涵豐富的產(chǎn)業(yè)鏈。開(kāi)啟文化之旅吸引對(duì)價(jià)格敏感的旅客，提供高質(zhì)平價(jià)的吃、住、行、游、娛一條龍服務(wù)。同時(shí)，借以“節(jié)、賽、會(huì)”等形式拓展文化內(nèi)涵，讓游客切身感受到酒店獨(dú)特的文化底蘊(yùn)，從而推動(dòng)酒店的快速發(fā)展。開(kāi)啟文化之旅“機(jī)場(chǎng)+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)EXCELLENCE開(kāi)發(fā)“機(jī)場(chǎng)+酒店”組合產(chǎn)品，打造空地一條龍服務(wù)。“機(jī)場(chǎng)+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)“機(jī)場(chǎng)+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)聚集優(yōu)勢(shì)資源---異業(yè)聯(lián)盟整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)施全套作業(yè)戰(zhàn)略合作。酒店加強(qiáng)與全球預(yù)定系統(tǒng)國(guó)際旅游代理商，航空公司、銀行等機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作。以異業(yè)聯(lián)盟形式實(shí)施商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式，延伸縱向產(chǎn)業(yè)鏈。例如：400萬(wàn)國(guó)航知音卡會(huì)員可享受酒店里程積分。

與1000萬(wàn)招行聯(lián)名信用卡合作，實(shí)施客戶(hù)共享金卡待遇?！皺C(jī)場(chǎng)+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)商務(wù)飛行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

通過(guò)使用商務(wù)飛行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，旅客可以在每次的飛行中賺取商務(wù)飛行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃積分。商務(wù)飛行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃積分兌換酒店產(chǎn)品或者享受其他獎(jiǎng)勵(lì)，從而可以最大限度節(jié)省旅行預(yù)算，建立忠實(shí)客戶(hù)關(guān)系。游客集散區(qū)商業(yè)旺區(qū)文化展區(qū)休閑名區(qū)旅游景區(qū)城市新區(qū)機(jī)場(chǎng)旅游集散中心

游客集散區(qū)+商業(yè)旺區(qū)+文化展區(qū)+休閑名區(qū)+旅游景區(qū)+城市新區(qū)=機(jī)場(chǎng)旅游集散中心依賴(lài)航空運(yùn)輸，酒店作為游客集散中心第一站，不管是本地游客還是外地游客，不管是散客還是團(tuán)隊(duì)，不管是地接還是組團(tuán)，基本都從這里集中散開(kāi)，這里是游客的總落腳地和總出發(fā)地，是外地游客進(jìn)入當(dāng)?shù)芈糜蔚牡冢荆潜镜赜慰偷酵獾芈糜蔚某霭l(fā)點(diǎn)。是本地在機(jī)場(chǎng)發(fā)展城市旅游集散中心項(xiàng)目的獨(dú)特機(jī)遇。因此，在機(jī)場(chǎng)設(shè)立旅游集散基地，有助于將周邊旅游景點(diǎn)通過(guò)“套餐”的形式推廣給游客?！皺C(jī)場(chǎng)+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品風(fēng)格配合旅游集散中心的申報(bào)，集中面向旅游出行的白領(lǐng)階層、中高端、喜好寧?kù)o的風(fēng)格。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)在旅游集散中心建設(shè)后，酒店配合旅游集散中心往返于機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的接送車(chē)，在車(chē)身和車(chē)載視頻中，做好酒店推廣。服務(wù)鏈延伸增加溫泉休閑的景觀(guān)和小吃的街廊，強(qiáng)化地域特色，充分感受到地方風(fēng)情?！皺C(jī)場(chǎng)+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)Title1Title2Title3Title4休閑之都會(huì)議之都行政之都服務(wù)之都休閑之都:人工溫泉和咖啡、餐廳等項(xiàng)目，按照高端標(biāo)準(zhǔn)建造，保障大型會(huì)議的休閑、休憩需要。會(huì)議之都:在商務(wù)樓或商業(yè)樓中，增加會(huì)議設(shè)施，滿(mǎn)足各類(lèi)會(huì)議的需求。行政之都:行政樓層配備行政專(zhuān)用會(huì)議室和有關(guān)會(huì)務(wù)用品，360行政管家提供貼身的管家服務(wù)。服務(wù)之都:北京、上海、廣州、深圳、重慶、西安、武漢、南京、杭州等大城市會(huì)議客人，提供便利進(jìn)出港和接送、地面擺渡服務(wù)。打造會(huì)議之都“機(jī)場(chǎng)+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)機(jī)場(chǎng)酒店項(xiàng)目結(jié)合集團(tuán)航空運(yùn)輸服務(wù)推廣，聯(lián)系旅行社、運(yùn)輸、商貿(mào)等單位，為團(tuán)隊(duì)游客提供一整套的優(yōu)惠和便捷。“機(jī)場(chǎng)+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)Developmentoftourismmarketingteam