打造風(fēng)光無限的產(chǎn)業(yè)鏈

謹(jǐn)呈：機場管理集團(tuán)全力打造飛行服務(wù)風(fēng)光無限的產(chǎn)業(yè)鏈

歐姆尼酒店集團(tuán)（中國）有限公司OmniLuxHotelsGroup(China)Co.,Ltd.

September

09,2013致尊敬的業(yè)主方尊敬的業(yè)主方：歐姆尼酒店管理集團(tuán)（中國）有限公司（以下簡稱“歐姆尼”或OHMG），對核心服務(wù)品質(zhì)的不斷提升和全力打造與飛行服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，不僅滿足消費者多樣化的需求，也拓展了機場快線的服務(wù)范圍和品牌內(nèi)涵，是雙贏的舉措！OHMG

歐姆尼一覽OHMG

歐姆尼一覽關(guān)于我們AboutUs目錄溫馨之旅旅行管家機場+酒店產(chǎn)品開啟文化之旅極致服務(wù)品牌風(fēng)光無限產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)光無限的產(chǎn)業(yè)鏈EXCELLENCE風(fēng)光無限的產(chǎn)業(yè)鏈“航空---旅游---機場---酒店”風(fēng)光無限的產(chǎn)業(yè)鏈，提供高質(zhì)平價的吃、住、行、游、娛“一站式服務(wù)”的酒店產(chǎn)業(yè)，開創(chuàng)酒店服務(wù)業(yè)的先河。貨代公司Freightforwardingcompany周邊社區(qū)、機場工作人員Surroundingcommunities,airportstaff非航空業(yè)務(wù)顧客的營銷Non-aviationbusinesscustomermarketing貨主、旅客、旅行社Shippers,travelers,travelagents

政府部門GovernmentdepartmentsEXAMPLE機場酒店營銷對象航空公司Airline相關(guān)非競爭性機場RelatednoncompetitiveAirport風(fēng)光無限的產(chǎn)業(yè)鏈機場酒店的定位突出商務(wù)和會議客源。同時以較高檔次的團(tuán)隊和休閑客源為補充。酒店功能定位突出商務(wù)需求，形成以客房、會議、餐飲功能為主，休閑、娛樂為輔的功能布局，突出便捷、舒適、齊全的商務(wù)功能。風(fēng)光無限的產(chǎn)業(yè)鏈機場核心酒店產(chǎn)品

是機場的效益中心

是機場的品牌示范和形象中心

是機場的人才培訓(xùn)中心和人才輸出基地

是機場的管理和產(chǎn)品生產(chǎn)中心風(fēng)光無限的產(chǎn)業(yè)鏈極致服務(wù)品牌EXCELLENCE極致服務(wù)品牌根據(jù)機場酒店的特性，打造極致服務(wù)品牌，推出“金鑰匙竭誠服務(wù)”系統(tǒng)，對客人的每個細(xì)小要求都進(jìn)行記錄。如果客人喜歡用海綿枕頭或忍受不了街頭噪音，電腦就會記錄下來，等客人下次下榻將為你特意安排。很快，這樣的記錄將在整個連鎖系統(tǒng)的所有電腦中實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。做強機場主業(yè)，做精酒店輔業(yè)，以賓客需求為導(dǎo)向，提供個性化服務(wù)。“滿意+驚喜”的服務(wù)理念在工作中得到深刻充分體現(xiàn)，貫徹機場與酒店捆綁經(jīng)營的策略。極致服務(wù)品牌極致服務(wù)品牌服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)以客戶為中心，以獲得卓越的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)模式：與服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)規(guī)模共同構(gòu)成服務(wù)的三大核心競爭點。服務(wù)技術(shù)：獨具特色的增值服務(wù)，滿足客戶日益復(fù)雜和個性化的需求。服務(wù)價格：機場酒店立足于服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，保證服務(wù)價格的公平、合理，為客戶所接受。服務(wù)文化：建立在客戶導(dǎo)向的品牌文化。極致服務(wù)品牌秉承5C鉆石服務(wù)原則：Courtoisie（殷勤）Charme（魅力）Caractère（獨特）Calme（寧靜）Cuisine（美食）Courtoisie殷勤：始終如一的服務(wù)質(zhì)量和殷勤周到的待客禮儀奉為宗旨；Charme

魅力：餐廳細(xì)節(jié)完美的內(nèi)外設(shè)施充分享受奢華魅力；Caractère

獨特：擁有獨一無二的特色風(fēng)格；Calme

寧靜：風(fēng)景如畫的世外桃源，在靜謐的大自然中放松身心；Cuisine美食：享受美味佳肴是引以為榮的傳統(tǒng)。

極致服務(wù)品牌Title1Title2Title3Title4卓越的顧客滿意度：為達(dá)到卓越的顧客滿意度，不僅僅是為客人提供的硬件環(huán)境，更多是來自于客人對經(jīng)典文化和服務(wù)感受。服務(wù)中彰顯經(jīng)典文化：預(yù)見客人的需要，更能超乎客人預(yù)期，致力于為客人提供最稱心滿意的服務(wù)。細(xì)節(jié)中傳承精華：提供給客人近乎完美的服務(wù)，這樣的服務(wù)，體現(xiàn)在對每一處細(xì)節(jié)的用心。卓越服務(wù)常駐于心：從你踏入酒店的那一刻起，身邊就多了很多"默默關(guān)注"你的人，他們會留意你的每一個細(xì)微需求，并且在不經(jīng)意間送上貼心關(guān)懷。打造機場酒店以客為尊，追求卓越的服務(wù)理念，推出全天候私人禮賓，360國際管家式服務(wù)。

作為旅途中轉(zhuǎn)酒店，不僅提供一般酒店所有的住店，餐飲，旅游信息咨詢等常規(guī)服務(wù)，更發(fā)揮集團(tuán)內(nèi)部資源優(yōu)勢，接入機場航班信息，為旅客的接乘機提供全套的貼身解決方案。酒店開業(yè)后將提供：——與候機樓同步的酒店內(nèi)部航班信息顯示，即時滾動播放；——免費班車定時定點往返酒店與候機樓之間；——所有房間配備寬帶接口，房間配有可辦公及高速上網(wǎng)的電腦；——直通機場內(nèi)的易登機服務(wù)；——機票銷售柜臺；——在航站樓內(nèi)的設(shè)有酒店接待專柜，提供免費接送機，旅游咨詢等延伸服務(wù)。極致服務(wù)品牌極致服務(wù)品牌設(shè)立特色機場客服大使機場柜臺成為酒店服務(wù)設(shè)施的延續(xù)，從客人到達(dá)機場至酒店用車，最后到達(dá)酒店整個服務(wù)流程無可挑剔。機場客服大使?jié)饪s了東方的優(yōu)雅、殷勤與貼心服務(wù)的精華，標(biāo)志性的傳統(tǒng)高貴魅力。體現(xiàn)東方禮遇精神的最佳代言人，正是身穿高雅旗袍的東方女郎——機場客服大使讓疲憊旅人獲得充份的休憩，仿佛置身逸樂天堂。結(jié)合鄂爾多斯旅游資源開啟機場酒店文化之旅機場酒店做為企業(yè)的總部，打造旅游觀光酒店、旅游休閑酒店、旅游度假酒店與鄂爾多斯旅游資源相結(jié)合的經(jīng)營管理策略。開啟文化之旅機場酒店應(yīng)挖掘蒙古族文化和鄂爾多斯文化精髓，把優(yōu)秀的民族文化和地方文化用藝術(shù)的手法體現(xiàn)在酒店的建設(shè)中。充分發(fā)揮鄂爾多斯豐富的自然旅游資源、歷史文化旅游資源、民族文化旅游資源,吸引游客來此避暑旅游、休閑度假,以增加酒店客源。開啟文化之旅文化是旅游的靈魂，是旅游的生命源和提升動力，旅游又是文化外在價值的體現(xiàn)，文化旅游產(chǎn)業(yè)是最具有展優(yōu)勢和潛力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)之一。機場酒店應(yīng)結(jié)合鄂爾多斯旅游業(yè)的發(fā)展，突出特我，提升品味，抓好文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈，讓文化旅游品牌成為一個內(nèi)涵豐富的產(chǎn)業(yè)鏈。開啟文化之旅吸引對價格敏感的旅客，提供高質(zhì)平價的吃、住、行、游、娛一條龍服務(wù)。同時，借以“節(jié)、賽、會”等形式拓展文化內(nèi)涵，讓游客切身感受到酒店獨特的文化底蘊，從而推動酒店的快速發(fā)展。開啟文化之旅“機場+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計EXCELLENCE開發(fā)“機場+酒店”組合產(chǎn)品，打造空地一條龍服務(wù)?！皺C場+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計“機場+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計聚集優(yōu)勢資源---異業(yè)聯(lián)盟整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，實施全套作業(yè)戰(zhàn)略合作。酒店加強與全球預(yù)定系統(tǒng)國際旅游代理商，航空公司、銀行等機構(gòu)戰(zhàn)略合作。以異業(yè)聯(lián)盟形式實施商業(yè)營銷創(chuàng)新模式，延伸縱向產(chǎn)業(yè)鏈。例如：400萬國航知音卡會員可享受酒店里程積分。

與1000萬招行聯(lián)名信用卡合作，實施客戶共享金卡待遇?！皺C場+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計商務(wù)飛行獎勵計劃

通過使用商務(wù)飛行獎勵計劃，旅客可以在每次的飛行中賺取商務(wù)飛行獎勵計劃積分。商務(wù)飛行獎勵計劃積分兌換酒店產(chǎn)品或者享受其他獎勵，從而可以最大限度節(jié)省旅行預(yù)算，建立忠實客戶關(guān)系。游客集散區(qū)商業(yè)旺區(qū)文化展區(qū)休閑名區(qū)旅游景區(qū)城市新區(qū)機場旅游集散中心

游客集散區(qū)+商業(yè)旺區(qū)+文化展區(qū)+休閑名區(qū)+旅游景區(qū)+城市新區(qū)=機場旅游集散中心依賴航空運輸，酒店作為游客集散中心第一站，不管是本地游客還是外地游客，不管是散客還是團(tuán)隊，不管是地接還是組團(tuán)，基本都從這里集中散開，這里是游客的總落腳地和總出發(fā)地，是外地游客進(jìn)入當(dāng)?shù)芈糜蔚牡冢?，是本地游客到外地旅游的出發(fā)點。是本地在機場發(fā)展城市旅游集散中心項目的獨特機遇。因此，在機場設(shè)立旅游集散基地，有助于將周邊旅游景點通過“套餐”的形式推廣給游客。“機場+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品風(fēng)格配合旅游集散中心的申報，集中面向旅游出行的白領(lǐng)階層、中高端、喜好寧靜的風(fēng)格。移動營銷在旅游集散中心建設(shè)后，酒店配合旅游集散中心往返于機場候機樓的接送車，在車身和車載視頻中，做好酒店推廣。服務(wù)鏈延伸增加溫泉休閑的景觀和小吃的街廊，強化地域特色，充分感受到地方風(fēng)情?！皺C場+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計Title1Title2Title3Title4休閑之都會議之都行政之都服務(wù)之都休閑之都:人工溫泉和咖啡、餐廳等項目，按照高端標(biāo)準(zhǔn)建造，保障大型會議的休閑、休憩需要。會議之都:在商務(wù)樓或商業(yè)樓中，增加會議設(shè)施，滿足各類會議的需求。行政之都:行政樓層配備行政專用會議室和有關(guān)會務(wù)用品，360行政管家提供貼身的管家服務(wù)。服務(wù)之都:北京、上海、廣州、深圳、重慶、西安、武漢、南京、杭州等大城市會議客人，提供便利進(jìn)出港和接送、地面擺渡服務(wù)。打造會議之都“機場+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)旅游團(tuán)隊市場機場酒店項目結(jié)合集團(tuán)航空運輸服務(wù)推廣，聯(lián)系旅行社、運輸、商貿(mào)等單位，為團(tuán)隊游客提供一整套的優(yōu)惠和便捷?！皺C場+酒店”的產(chǎn)品設(shè)計Developmentoftourismmarketingteam