標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 30226-2013 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編寫指南》是一項國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為服務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供關(guān)于如何構(gòu)建和完善其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的具體指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型的服務(wù)企業(yè)或組織，在制定、實施及持續(xù)改進其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時提供參考依據(jù)。

根據(jù)這項標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，它首先明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本概念和框架結(jié)構(gòu)，包括但不限于服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)三大類別。其中，服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了術(shù)語定義、符號標(biāo)識等方面；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)則關(guān)注于服務(wù)水平要求、顧客滿意度評價等內(nèi)容；而服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)則是為了確保服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效管理和控制所設(shè)立的一系列規(guī)范。

此外，《GB/T 30226-2013》還詳細描述了建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的過程步驟，從前期準(zhǔn)備到需求分析，再到標(biāo)準(zhǔn)編制與審查發(fā)布等各個環(huán)節(jié)都有具體的操作指南。同時，也強調(diào)了在構(gòu)建過程中需要考慮的因素如法律法規(guī)要求、市場需求變化以及技術(shù)進步趨勢等，并提倡采用PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)模式來不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

最后，該標(biāo)準(zhǔn)還提出了對于已建立起來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進行維護更新的重要性，鼓勵企業(yè)定期評估現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的有效性和適用性，并根據(jù)實際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以保持體系的活力和競爭力。通過遵循這些原則和方法，可以幫助服務(wù)業(yè)內(nèi)的各類組織更好地滿足顧客期望，提升整體服務(wù)水平。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-12-31 頒布
  • 2014-12-01 實施
?正版授權(quán)
GB/T 30226-2013服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編寫指南_第1頁
GB/T 30226-2013服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編寫指南_第2頁
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文檔簡介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T30226—2013

服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編寫指南

Guidelinesforserviceindustrystandardsystem

2013-12-31發(fā)布2014-12-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

中華人民共和國

國家標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編寫指南

GB/T30226—2013

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20145

*

書號

:155066·1-48830

版權(quán)專有侵權(quán)必究

GB/T30226—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人柳成洋李涵曹俐莉曾毅侯非王世川萬福軍楊朔張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T30226—2013

服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編寫指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編寫的基本要求以及編寫準(zhǔn)備體系編寫階段的具體要求

,、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于不同服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的編寫與改進工作

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求

GB/T13016

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費者需求

GB/T24620

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

服務(wù)業(yè)serviceindustry

從事服務(wù)活動的行業(yè)的總稱

。

32

.

標(biāo)準(zhǔn)體系standardsystem

一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體

。

定義

[GB/T13016—2009,3.3]

33

.

服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系serviceindustrystandardsystem

一定服務(wù)業(yè)范疇內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體

。

注服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系分為國家層面行業(yè)層面地方層面三個層次

:、、。

4基本要求

41服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制應(yīng)符合國家社會經(jīng)濟發(fā)展需求并能有效指導(dǎo)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作

.,。

42服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制應(yīng)符合的要求

.GB/T13016。

43服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制應(yīng)突出服務(wù)的特色宜考慮給出的服務(wù)要素構(gòu)建服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

.,GB/T24620

明細表

。

44服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制應(yīng)突出重點

.。

注國家層面服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系重點給出全國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的總體框架行業(yè)層面服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系重點給出某一服務(wù)

:;

行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)框架并具有較強的穩(wěn)定性地方層面服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系主要結(jié)合本地重點發(fā)展的服務(wù)行業(yè)在梳理

,;,

該領(lǐng)域現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上識別出需要制定的地方標(biāo)準(zhǔn)

、、,。

45服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)具有動態(tài)性應(yīng)定期梳理服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明細表中標(biāo)準(zhǔn)的完成情況并結(jié)合服務(wù)業(yè)

.

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