初創(chuàng)期物業(yè)企業(yè)物業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)想

初創(chuàng)期物業(yè)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)想［物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略］物業(yè)公司

年-年初創(chuàng)期物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)想目的：隨著XX房產(chǎn)在全國的開發(fā)業(yè)務(wù)、開發(fā)規(guī)模不斷擴大與升級，隨之配套的物業(yè)管理服務(wù)也將同時迎來新的發(fā)展機遇與新的挑戰(zhàn)；為順應(yīng)公司的發(fā)展，不斷提升公司的品牌競爭力,我們借鑒了全國多家知名物業(yè)管理企業(yè)的運營模式、組織機構(gòu)設(shè)置，分享了其中的行業(yè)經(jīng)驗。故建議：通過全新的定位、科學(xué)的規(guī)劃布局，擬打造一支能充分符合打企業(yè)文化特質(zhì)，符合XX各類房產(chǎn)品需求的，高效、專業(yè)的物業(yè)管理團隊。一、市場機遇：政策動向、紅利簡述：6月22日，國家發(fā)改委印發(fā)《服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017-2025年）》。提升服務(wù)業(yè)市場化、社會化、國際化發(fā)展方向，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值“十年倍增”。2016年服務(wù)業(yè)占GDP51.6%，2025年預(yù)計提高到60%（發(fā)達國家占74%），就業(yè)人口占全社會55%。。主要影響：物業(yè)服務(wù)業(yè)的政策紅利持續(xù)受國家關(guān)注6月24日，國家發(fā)改委主任何立峰：“招標人應(yīng)當對招標項目質(zhì)量終身負責，會加大對惡意低價中標者的處罰力度，并且納入工程建設(shè)領(lǐng)域黑名單,禁止在一定年限內(nèi)參與政府工程”；下一步：《招標法》個主要影響：個改善行業(yè)“低價中標”的不良秩序，有利于保障質(zhì)價相符企業(yè)權(quán)益；。政府機關(guān)、國有企業(yè)等物業(yè)招標將傾向有質(zhì)量保障的大型物業(yè)公司；。有效提升對評標人的監(jiān)督力度及責任追究機制；9月6日李克強主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，會議取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)核定。12月15日，住建部下發(fā)關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知。令主要影響：。行業(yè)進入“無質(zhì)時代”，物業(yè)投標限制放開（不得以任何方式要求將原核定資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件）；。行業(yè)標準化及行業(yè)自律加強；個進一步落實物業(yè)承接查驗制度，減少開發(fā)建設(shè)遺留問題，確保物業(yè)項目交接平穩(wěn)順利。甲方將更關(guān)注物企服務(wù)的實際服務(wù)內(nèi)容內(nèi)涵及服務(wù)能力，進而將促進物業(yè)企業(yè)更關(guān)注“服務(wù)品質(zhì)”及“客戶滿意度”。以上政策可以說明：整個物業(yè)服務(wù)市場的環(huán)境更規(guī)范更健全了，這也促使每一個物業(yè)企業(yè)必須加強自身建設(shè)，一步步穩(wěn)步發(fā)展，最終做大做強。二、知名物業(yè)管理企業(yè)組織架構(gòu)借鑒、分析隨著市場的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)的逐步壯大與規(guī)范，實現(xiàn)“本地化、集團化、商業(yè)化”是每個物業(yè)管理公司發(fā)展的必然趨勢，而體現(xiàn)本地化、集團化、商業(yè)化是各大物業(yè)公司在產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)后的顯著特征。也是各物業(yè)公司組織架構(gòu)的最終表現(xiàn)形式。（據(jù)了解:中海、萬科、金地、招商局、世茂等物業(yè)，實行的都是更為清晰的矩陣式的三級管控組織架構(gòu)模式）；例如：招商局物業(yè)公司以產(chǎn)權(quán)為紐帶，通過獨資和合資等多種方式，全資、控股或參股26家區(qū)域公司，其中：10個法人公司（招商局物業(yè)、香港、深圳、北京、上海、南京、武漢、漳州、其樂、畢節(jié)公司）、14個非法人分支機構(gòu)（北京、天津、重慶、蘇州、吳中、廣州、佛山、禪城、東莞、珠海、廈門、鎮(zhèn)江、青島、哈爾濱分公司）；2個參股公司（招華、北京天平）。一級：中央管理（物業(yè)管理總公司/集團物業(yè)管理中心）二級：區(qū)域管理（區(qū)域物業(yè)公司如：上海、北京、南京、成都、杭州等）三級：屬地管理（物業(yè)分公司/項目物業(yè)管理中心）對照上述情況來看，我們集團下的物業(yè)管理系統(tǒng)目前停留在二級管控的組織架構(gòu)層面，集團的中央管理還未真正形成，我們之所以在XX市獨立成立物業(yè)公司，也是寄希望于通過提供南京各個項目高標準，高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)異的行業(yè)業(yè)績、經(jīng)營利潤回饋集團，從而逐步確立行業(yè)優(yōu)勢，穩(wěn)固集團的品牌優(yōu)勢，確立南京物業(yè)公司在XX房產(chǎn)物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的核心地位，最終將南京物業(yè)公司打造成為房產(chǎn)公司物業(yè)總部。如：萬科集團，萬科以深圳為物業(yè)總部與集團總部在一起，這有利于集團化管理，隨著萬科的市場份額增加，萬科集團先后在上海、北京、四川、吉林等建立具有獨立法人資格的區(qū)域公司，其經(jīng)營業(yè)績及市場影響力在行業(yè)內(nèi)占有絕對性的地位，由此可見其區(qū)域管理模式的有利性及必要性。長城物業(yè)是國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中第一家在物業(yè)管理行業(yè)，成立集團公司和掛牌。自1987年成立以來，至今已在全國成立約14家分公司。隨著這些分公司規(guī)模、市場份額的不斷擴大，以及各個區(qū)域的發(fā)展，公司將管理中心逐步下移到各個區(qū)域公司。由以前總部直接管理下部過度到總部管理各個區(qū)域公司，區(qū)域公司再管理項目的管理機制。長城物業(yè)在這幾年的區(qū)域品牌建設(shè)中取得了很好的收益效果。比如在北京的品牌知名度越來越高，同時，在北京的市場份額也取得了飛速發(fā)展。從05年開始，由僅僅100多萬平米的管理面積發(fā)展到今天有1000多萬平米，成為北京屈指可數(shù)的大型物業(yè)公司。所有這些成就都跟區(qū)域管理建設(shè)有著直接的關(guān)系。因此，區(qū)域化管理模式將有利于企業(yè)的長遠性發(fā)展。通用的組織架構(gòu)模式（見圖一）：

物業(yè)管理總部公司/房產(chǎn)總部公司物業(yè)管理部（圖一）三、公司發(fā)展規(guī)劃初步構(gòu)想：一、物業(yè)公司發(fā)展的三個階段：第一階段實施：“導(dǎo)入階段”（1年時間），管理規(guī)范期，目標：規(guī)劃開始實施，觀念統(tǒng)一，產(chǎn)業(yè)調(diào)整主次分明，組織架構(gòu)疏理清晰，組織結(jié)構(gòu)浮出水面，業(yè)務(wù)組織管理模式、企業(yè)的商業(yè)模式開始轉(zhuǎn)變，人力資源管理體系初步建成，形成三級管理模式（見圖一。注：通常物業(yè)會以存在于房產(chǎn)公司內(nèi)部的形式（見圖二）及獨立對外的外部形式（見圖一）同時存在。通常物業(yè)存在于房產(chǎn)公司的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)特征：

XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（圖二）物業(yè)管理部組織架構(gòu)圖第二階段實施：磨合適應(yīng)階段（2年時間），業(yè)務(wù)提升期，目標：規(guī)劃向縱深推進，由傳統(tǒng)物業(yè)商業(yè)模式向未來物業(yè)商業(yè)模式發(fā)展、轉(zhuǎn)型，以合作利用外部有效資源為手段，實施開發(fā)市場營銷戰(zhàn)略，開展多元化經(jīng)營戰(zhàn)略（如：搭建物業(yè)電子商務(wù)平臺包括：APP平臺；資產(chǎn)管理，包括：不動產(chǎn)代租代售業(yè)務(wù)，不動產(chǎn)的委托包裝宣傳，委托裝修設(shè)計、裝修，保險、理財業(yè)務(wù)等不動產(chǎn)的增值業(yè)務(wù)等；增加社區(qū)養(yǎng)老模塊）全面提升業(yè)績和盈利水平公司結(jié)構(gòu)趨于合理規(guī)范，管理逐步到位、規(guī)范（如：物業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)軟件應(yīng)用，包括：CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERS系統(tǒng)等；三標體系導(dǎo)入；項目達標創(chuàng)優(yōu)等），人力資源管理體系正式運行，人力資源配置基本到位，決策效率、公司運作水平明顯提高。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型圖（見圖三）:（轉(zhuǎn)下頁） 3- 3-（圖三）第三階段實施：正軌微調(diào)階段（1年時間），戰(zhàn)略提升期，目標：整體實施平運行，根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件變化，結(jié)合實施過程中出現(xiàn)的問題，有針對性的進行調(diào)整，但以不改變發(fā)展方向為原則。企業(yè)內(nèi)外資源的配置運用達到新的境界，形成科學(xué)規(guī)范，行業(yè)領(lǐng)先的運行機制，各層次業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)穩(wěn)定，企業(yè)負責人駕馭全局的能力得到提升，抵御風險的能力增強。三個階段（見圖四）：第一階段：調(diào)整導(dǎo)入階段（1年時間）管理規(guī)范期第二階段：磨合適應(yīng)階段（1年時間）業(yè)務(wù)提升期第三階段：正規(guī)微調(diào)階段（1年時間）戰(zhàn)略規(guī)范期（圖四）二、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型成功案例借鑒：逐步實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)向社區(qū)服務(wù)的轉(zhuǎn)變在深圳，有兩家企業(yè)在這方比較突出地從經(jīng)營理念、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)建模、管控模式等環(huán)節(jié)均做出實質(zhì)性運營安排，那就是彩生活集團和長城物業(yè)集團。彩生活模式源自十幾年前在中海物業(yè)“中海家園服務(wù)網(wǎng)”的集中代購試驗，這可以看作是如今彩生活模式的萌芽。二十一世紀初，唐學(xué)斌在擔綱花樣年物業(yè)經(jīng)營時開始構(gòu)想社區(qū)服務(wù)經(jīng)營模式。這種模式的本質(zhì)來自于對物業(yè)管理客戶需求的重新定義，即以物業(yè)項目紅線界定的社區(qū)居民為客戶，其客戶需求的定義就超越出傳統(tǒng)物業(yè)管理的客戶需求邊界，除了基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)之外，還有物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)及居民個性化生活需求服務(wù)。彩生活模式的實質(zhì)是拓展了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的界限由對物業(yè)環(huán)境的管理延展至社區(qū)住戶個性化需求的滿足，為社區(qū)住戶提供除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外的增值服務(wù)以創(chuàng)造商業(yè)價值，將物業(yè)管理升級為包含基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的社區(qū)服務(wù)。彩生活模式下，物業(yè)管理服務(wù)是以基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)的物業(yè)管理經(jīng)營活動創(chuàng)造出的實質(zhì)上是一種專業(yè)的服務(wù)方案體系，是物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)和社區(qū)商業(yè)服務(wù)的有機整合。據(jù)彩生活集團網(wǎng)站資料顯示，2013年7月9日在花樣年福年廣場的“2013彩生活品牌發(fā)布會”上，唐學(xué)斌宣布深圳彩生活服務(wù)集團有限公司成為中國最大的社區(qū)服務(wù)運營商。發(fā)布會上，花樣年控股集團有限公司董事局主席潘軍介紹說，順應(yīng)體驗經(jīng)濟、大數(shù)據(jù)時代，“彩生活顛覆了傳統(tǒng)物業(yè)僅對‘物’的服務(wù)，從人的需求出發(fā)，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為積極的主動式服務(wù)，為客戶創(chuàng)造全面的價值。作為中國最大的社區(qū)服務(wù)運營商，彩生活以‘把社區(qū)服務(wù)做到家作為企業(yè)理念，創(chuàng)新y‘B2F’商業(yè)模式”。從業(yè)務(wù)規(guī)劃看，長城物業(yè)集團建立起地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和社區(qū)商務(wù)三大模塊；從企業(yè)定位看，長城物業(yè)集團致力于成為社區(qū)服務(wù)運營商，成為“社區(qū)生活方式的引領(lǐng)者”；從運營營收指標看，目前公司經(jīng)營收入中，物業(yè)管理收入為穩(wěn)定模塊，地產(chǎn)投資收入為機動模塊，社區(qū)商務(wù)收入為經(jīng)濟增值模塊。盡管目前社區(qū)商務(wù)營收占企業(yè)整體營收的比例還不高，但在長城物業(yè)“二五戰(zhàn)略規(guī)劃”中，社區(qū)商務(wù)將成為長城物業(yè)主要的核心競爭力以及盈利來源。在長城物業(yè)集團的社區(qū)商務(wù)板塊中，寓意一呼百應(yīng)的“一應(yīng)電子商務(wù)平臺”由網(wǎng)絡(luò)平臺和呼叫中心作為技術(shù)支持，以不動產(chǎn)經(jīng)營為核心的“尚鄰”、以家政和家電維修為核心的“惠爾達”、以公寓短租為核心的“家應(yīng)酒店”、以社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老為核心的“共享之家”、以網(wǎng)絡(luò)化職業(yè)教育為核心的“礪工坊”，構(gòu)成長城社區(qū)商務(wù)服務(wù)的產(chǎn)品線。而且長城物業(yè)集團構(gòu)建基于物業(yè)服務(wù)又相對獨立于物業(yè)服務(wù)的平臺系統(tǒng)以開放式平臺共享和社區(qū)商務(wù)連鎖加盟經(jīng)營模式構(gòu)建，形成不同于彩生活模式的發(fā)展范式，致力于成為物業(yè)行業(yè)資源的高效整合者。目前已有不少物業(yè)企業(yè)被長城物業(yè)這個和很多智能化客戶管理系統(tǒng)相比近乎免費的“一應(yīng)電子商務(wù)平臺”所吸引。高端物業(yè)服務(wù)，資產(chǎn)管理方向物管企業(yè)的商業(yè)運營，須回歸到“物業(yè)”的本身價值體系。脫離“物業(yè)”本身價值體系，物業(yè)企業(yè)就可能走向“主輔不分”或“本末倒置”的境地?；谶@個理念，保利物業(yè)集團始終圍繞“物業(yè)”為對象，在確保在管物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和做好常規(guī)物業(yè)“保值增值”的基礎(chǔ)上，思考物業(yè)市場上下游需求。即從大處著眼，拓寬思路，規(guī)劃物業(yè)服務(wù)“商業(yè)圈”，倡導(dǎo)“大價值”運行體系的策劃與實施?；诖?，保利物業(yè)集團旗下相繼針對寫字樓、酒店、商業(yè)、工程等服務(wù)領(lǐng)域，分別成立了保利恒和置業(yè)有限公司、保利酒店管理有限公司、保利恒鑫商業(yè)發(fā)展公司、恒泰智能科技有限公司等。在企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建上，商業(yè)模式的策劃運行，必然基于服務(wù)內(nèi)容和模型的規(guī)劃。在這個領(lǐng)域，企業(yè)花再大的精力研究都不為過。比如，保利物業(yè)集團在寫字樓服務(wù)領(lǐng)域，近期推出的“為寫字樓開發(fā)運營提供一體化解決方案”，即“9+2”商業(yè)模型等，其中，“9”代表9項技術(shù)服務(wù)，包括：可行性研究、拿地顧問、前期策劃、規(guī)劃設(shè)計和設(shè)備顧問、施工顧問、營銷執(zhí)行顧問、租售代理、物業(yè)管理、資產(chǎn)管理等；,2”代表2項資本運作，包括投資入股和開發(fā)運營模式。保利物業(yè)集團正致力于構(gòu)建物管培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)模式。隨著物管行業(yè)深化發(fā)展，業(yè)主及發(fā)展商對物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)化要求愈來愈高企業(yè)自身發(fā)展也需要加大推進人才培養(yǎng)培育機制的建設(shè)。基于此，保利物業(yè)集團自2010年開始，就啟動了企業(yè)商學(xué)院模式，2013年度，進一步強化了學(xué)院建設(shè)，力圖構(gòu)建企業(yè)大學(xué)——保利物業(yè)培訓(xùn)學(xué)院，一方面立足企業(yè)自身人才需求，定制全息培訓(xùn)方案，滿足企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展需要；另一方面，運營成熟后，將承擔社會培訓(xùn)責任，為行業(yè)輸送職業(yè)化人才的同時，獲取培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)附加值。保利物業(yè)集團在物管商業(yè)模式完善方面已邁出了第一步，在后續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，公司將會加大力度深化改進各個商業(yè)板塊，為集團的發(fā)展注入新機遇，并愿意與同行一道，為行業(yè)發(fā)展探索出更具價值的商業(yè)模式。綜上所述，讓我們值得欣喜的是上海XX物業(yè)的同仁們，也已經(jīng)把這些列入了企業(yè)發(fā)展規(guī)劃當中，并以著手實施。比如：“大生活”和“不動產(chǎn)”，還有XX物業(yè)學(xué)?！钡龋Ｍ院笪覀兡芄餐赬X這個大平臺當中，相互學(xué)習交流，相互探討。最終摸索出一條能適合XX物業(yè)長期發(fā)展的道路出來。四、物業(yè)公司的發(fā)展目標：發(fā)展目標：追求“品牌物業(yè)，行業(yè)領(lǐng)先”的品牌地位短期目標：2017-2018年，通過上級組織（XX房產(chǎn)）對物業(yè)內(nèi)部資源、品牌與文化的整合、統(tǒng)籌，精神灌輸與組織推動，將物業(yè)企業(yè)價值認同率達到90%以上。中期目標：2018年—2019年，CIS戰(zhàn)略全方位納入經(jīng)營管理軌道，以績效為導(dǎo)向，全面提升團隊與個人能力，全面提升管理、經(jīng)營水準，在集團化、市場化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化方面取得重要突破。長期目標：2019年以后，物業(yè)企業(yè)的CIS戰(zhàn)略全面落實，推動企業(yè)運營與業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的實施跨上一個新的臺階，奠定物業(yè)公司規(guī)范化、規(guī)?；墓芾砼c文化基礎(chǔ)。五、實現(xiàn)目標的策略中央統(tǒng)籌管理，擬成立品質(zhì)保障部品質(zhì)保障部，是物業(yè)管理公司總部/房產(chǎn)公司物業(yè)管理中心下設(shè)的一個部門，品質(zhì)保障部的成立，意味著物業(yè)管理業(yè)務(wù)實施專業(yè)化管理與屬地化管理的科學(xué)結(jié)合，是對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)律的認識與把握。品質(zhì)保障部的成立體現(xiàn)了物業(yè)管理公司對所承擔業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)規(guī)范的高度重視。通過高層次的物業(yè)管理專門機構(gòu)，實行協(xié)調(diào)發(fā)展，將XX房產(chǎn)與物業(yè)的服務(wù)理念、品質(zhì)等同步提升以及在項目運營、項目品質(zhì)上的有效把控。個別項目，還要物業(yè)公司成立“專案小組”。做好對項目上的總部支援工作。建立項目負責制項目方面，要明確項目責任人，總體對總公司負責。項目在具體運作過程中，要建立“績效考核制”。物業(yè)公司方面，須制定詳細的目標責任制度，與項目責任人簽訂目標責任書。并落實對目標的考核。下屬公司、部門級目標10

高層管理者：面對公司目標和市場壓力高層管理者：面對公司目標和市場壓力（圖五）人才發(fā)展戰(zhàn)略建設(shè)富有企業(yè)文化特色的學(xué)習型企業(yè)。建立用事業(yè)吸引人才、用激勵留住人才、用制度培養(yǎng)人才的人力資源發(fā)展機制。在發(fā)展前景、個人空間、薪酬、工作環(huán)境等方面為有理想、有作為、忠誠于公司的員工提供不斷成長的空間?？梢砸詢?nèi)部提升與市場競聘相結(jié)合的競爭機制，來他高隊伍的素質(zhì)。對物業(yè)進行資源整合房產(chǎn)公司總部應(yīng)對物業(yè)進行資源整合。對XX物業(yè)各地的業(yè)務(wù)進行統(tǒng)籌管理、指導(dǎo)和協(xié)11調(diào)，人員調(diào)配等以統(tǒng)一的管理平臺，促進均衡發(fā)展，真正實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。通過“收攏五指，形成拳頭”式的資源整合，對今后的物業(yè)外接項目的類別、層次進行項目結(jié)構(gòu)的微觀調(diào)控，大力進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，努力拓展專業(yè)公司、寫字樓商業(yè)項目、流動商業(yè)等高技術(shù)含量、高經(jīng)濟含量的業(yè)務(wù)，提高物業(yè)管理服務(wù)的層次和水平，科學(xué)地解決XX物業(yè)的管理規(guī)模和經(jīng)營效益的和諧問題，為XX物業(yè)的進一步發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。.依托公司現(xiàn)有項目資源，打造樣板工程，形成市場口碑。.提高全員素質(zhì)，專業(yè)技能，使得物業(yè)公司成為真正的專業(yè)化集成商。.建議今后能組織成立事業(yè)發(fā)展部，參與市場競爭，為公司爭取利潤，擴大市場影響。.實行多元化經(jīng)營，為公司實現(xiàn)利潤最大化。成本控制思路(1)建立成本控制目標。在各個項目的開始階段，即及早建立成本控制目標，并將目標分解，制訂出各項成本的具體控制指標，責任落實到部門；(2)公司成立成本控制小組，組長由公司總經(jīng)理擔任，定期(每半年)對各個項目的發(fā)展成本進行全面分析、評估、檢討，對成本異常變動情況及時預(yù)警并提出解決措施；(3)預(yù)算是成本控制的關(guān)鍵。加強對預(yù)算部門人員的成本意識普及；在保證設(shè)計質(zhì)量的前提下推行成本限額設(shè)計，控制預(yù)算對成本的影響；(4)嚴格規(guī)范工程分判程度，及早進行招標準備；設(shè)計、合約、項目相互配合；規(guī)范材料樣板、工料規(guī)范，減少合約履行糾紛和風險，降低工程成本；(5)完善成本評審制度，明確各相關(guān)人員的簽字權(quán)限；(6)開源節(jié)流，嚴格控制管理費用開支。打造特色物業(yè)管理團隊(1)引進專業(yè)酒店管理人才，全程導(dǎo)入國際金鑰匙服務(wù)體系。12金鑰匙服務(wù)理念1、金鑰匙的服務(wù)宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。2、金鑰匙為客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強烈的為業(yè)主服務(wù)意識和奉獻精神。3、為業(yè)主提供滿意加驚喜的個性化服務(wù)。4、金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協(xié)作、服務(wù)”(ServiceThroughFriendship).5、金鑰匙的人生哲學(xué)：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。金鑰匙服務(wù)體系的發(fā)展現(xiàn)在，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)里，出現(xiàn)了這樣一群年青人：他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領(lǐng)上別著一對交叉的"金鑰匙"徽號，永遠地彬彬有禮，永遠地笑容滿面，永遠地機敏縝密。他們是國際金鑰匙組織(U.I.C.H)的成員--中國物業(yè)行業(yè)金鑰匙。金鑰匙的服務(wù)哲學(xué)，是在不違反法律的前提下，使客人獲得滿意加驚喜的服務(wù)。特別是目前中國園區(qū)生活服務(wù)必需要考慮到客人的吃、住、行、娛、游、購六個大內(nèi)容。金鑰匙的一條龍服務(wù)正是圍繞著業(yè)主的需要而開展的。例如為業(yè)主提供商務(wù)車租賃、接送；根據(jù)業(yè)主的要求介紹各特色服務(wù)網(wǎng)點，并為其預(yù)訂;聯(lián)系旅行社為客人安排好導(dǎo)游；當客人需要購買禮品時幫客人在地圖上標明各購物點等等。最后當客人要離開時，在接待前臺幫助客人買好車、船、機票，并幫業(yè)主托運行李物品；如果業(yè)主需要的話，還可以預(yù)訂商務(wù)目的地酒店等。從業(yè)主入住小區(qū)開始，都能感受到一種無微不至的關(guān)懷。金鑰匙對中外商務(wù)業(yè)主而言，他們是綜合服務(wù)的總代理，一個業(yè)主可以信賴的人，13一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務(wù)的專家。金鑰匙服務(wù)對高端物業(yè)而言，是管理水平和服務(wù)水平一種成熟的標志。他是在行業(yè)內(nèi)具有高水平的設(shè)施、設(shè)備以及完善的操作流程基礎(chǔ)上更高層次物業(yè)經(jīng)營管理藝術(shù)的體現(xiàn)。金鑰匙服務(wù)對高端物業(yè)管理而言將對其服務(wù)體系的形象將產(chǎn)生深遠的影響。因為，物業(yè)金鑰匙是由一群富有服務(wù)經(jīng)驗對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展負有歷史使命感和責任感的人組成的，他們共同的任務(wù)是使中國物業(yè)管理服務(wù)和國際接執(zhí)，同時能夠在國際物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域樹起一塊牌子，"物業(yè)金鑰匙服務(wù)在中國的逐漸興起，是我國經(jīng)濟形勢的發(fā)展，以及物業(yè)行業(yè)總體水平發(fā)展的需要。他將成為中國各大城市物業(yè)服務(wù)體系里的一個品牌，即代表著熱情好客獨具服務(wù)特色的一種服務(wù)文化，并將成為該城市高端物業(yè)服務(wù)的一個傳統(tǒng)。(2)各項目全程提供720緯度全方位物業(yè)服務(wù)。720°服務(wù)設(shè)想全力打造720°的全方位貼心服務(wù)一、45。養(yǎng)優(yōu)系統(tǒng)，傾力打造休閑體驗.房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理.共用設(shè)施、設(shè)備及場所(地)的維修養(yǎng)護和管理.公共區(qū)域巡回保潔.每日進行垃圾清運，做到“日產(chǎn)日清”.定期進行消殺.定期開展消防和居家安全宣傳.在雨、雪天向業(yè)主發(fā)放借用雨具等二、75。園林養(yǎng)護系統(tǒng)肆意爛漫體驗.專業(yè)綠化養(yǎng)護團隊，悉心呵護您門前的花草14.保證花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，及時防治病蟲害，浪漫就要毫無瑕疵.結(jié)合各種紀念日，開展形式多樣的物業(yè)服務(wù)，參與慰問、慈善等公益活動等三、90。精誠服務(wù)系統(tǒng)暢想便捷體驗.完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，靈活的人性化服務(wù)，迅速的反應(yīng)機制。.為客戶提供一體化一次到位的服務(wù)，實行“首問責任制”，對服務(wù)進行全程跟蹤。.24小時接待服務(wù).代訂酒店、餐飲，代購車票、機票業(yè)務(wù).遇業(yè)戶有接待活動需求，可配合提供門前接待服務(wù).代叫出租車服務(wù)及車輛租賃業(yè)務(wù)（前期可作為看房組團專車及貴賓接待、接送）.代訂酒店、餐飲、代購機票、車票業(yè)務(wù).園區(qū)主要門崗放置本市電話號碼簿，供業(yè)戶免費查詢四、180。貼心服務(wù)系統(tǒng)同心體驗設(shè)專門人員負責從客戶體驗角度，審視服務(wù)細節(jié)。.品質(zhì)管理替客戶給物管服務(wù)“找茬”，每日模擬體驗客戶生活中的各個細節(jié)，查找管理服務(wù)中存在的問題。.各部門根據(jù)自檢的檢查結(jié)果進行及時整改.質(zhì)檢的檢查結(jié)果，也是各部門的考核依據(jù).質(zhì)檢同時負責客戶走訪，了解客戶想法與需求，拉近與客戶之間的距離。.“0”干擾的無極化服務(wù).利用園區(qū)現(xiàn)有的宣傳設(shè)施，開設(shè)溫馨提示專欄，及時提醒業(yè)主注意天氣變化、防火防盜等事項.免費提供信息（家政服務(wù)公司、搬家公司、裝修公司、室內(nèi)家電維修及其他特種維修15信息，票務(wù)信息，周邊餐飲）五、360。恭伺服務(wù)系統(tǒng)臻罕尊貴體驗.禮賓接待服務(wù).貼身管家服務(wù)，提供更周到、細致的便民服務(wù).每個出入口設(shè)置1名保安，恭送業(yè)主出入門，同時控制非業(yè)主人員的進出.客戶服務(wù)專員為客戶打點居家生活中的大事小情.入住交房前全程跟進服務(wù).推出銀行信用卡，每季度繳納物業(yè)管理費，不用親自到服務(wù)中心，授權(quán)物業(yè)公司托收免去繳費所耗費的精力。六、720°雙倍安全保障系統(tǒng)安心體驗（一）設(shè)置六道防線高標準的硬件配置，圍墻，大門、單元門、紅外線、重要部位24小時監(jiān)控（二）靈活科學(xué)的安全布防.出入高峰主要入口為雙崗執(zhí)勤；.按不同時段進行不同的安全布防；.設(shè)置夜間巡邏隊，增加園區(qū)外圍的巡邏，22:00以后護送有需求的業(yè)主回家；.每月對安保進行一次全面的評估，整合，及時調(diào)整策略以應(yīng)對瞬息萬變的安全狀況.定期進行各類安全演習，培養(yǎng)警覺，時刻保持警惕，同時邀請業(yè)戶共同參與其中七、搭建平臺，構(gòu)建平臺生態(tài)圈。為智慧社區(qū)做好鋪墊16

”互聯(lián)網(wǎng)+“浪潮席卷而來，國內(nèi)智慧物業(yè)信息化平臺如雨后春筍層出不窮，大型物