GB/T 33461-2016家電延保服務規(guī)范

ICS0308001

A20..

中華人民共和國國家標準

GB/T33461—2016

家電延保服務規(guī)范

Specificationofextendedwarrantyserviceforhouseholdelectricalappliances

2016-12-30發(fā)布2017-07-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T33461—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

家電延保組織與業(yè)務類型

4………………2

家電延保服務提供方從業(yè)要求

5…………2

家電延保服務提供方保修與風險管理責任

6……………3

家電延保服務要素

7………………………4

家電延保服務規(guī)程

8………………………4

家電延保服務質(zhì)量監(jiān)測與改善

9…………5

參考文獻

………………………6

GB/T33461—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位中國家用電器服務維修協(xié)會蘇寧云商集團股份有限公司新可安保修服務天

:、、(

津有限公司美延維修服務上海有限公司安信龍咨詢有限公司青島日日順電器服務有限公司中

)、()、、、

國人民財產(chǎn)保險股份有限公司松下電器中國有限公司北京易付網(wǎng)科技有限公司深圳市宜安延保

、()、、

售后管理股份有限公司上海安延電子科技服務有限公司四川快益點電器服務連鎖有限公司

、、。

本標準起草人劉秀敏趙澤蕊郭赤兵劉松李福全李立群梁偉強賴乙星馬瑛陳凱沈文兵

:、、、、、、、、、、、

徐亞男王衛(wèi)李偉勇丁林通鮑毅廖遠鋼

、、、、、。

Ⅰ

GB/T33461—2016

家電延保服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家電延保服務的組織與業(yè)務類型從業(yè)要求保修與風險管理責任家電延保服務要

、、、

素服務規(guī)程以及相應的服務質(zhì)量監(jiān)測與改善

、、。

本標準適用于從事家電延保服務的有關經(jīng)營和管理活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規(guī)范

SB/T10425—2007

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

家電householdelectricalappliances

在家庭或類似環(huán)境中消費者為滿足生活娛樂和信息等消費需要使用的電子和電器產(chǎn)品

,、。

32

.

保修guarantee

企業(yè)針對所銷售的商品在一定使用期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的故障提供的維修及保養(yǎng)服務

。

33

.

延保服務extendedwarrantyservice

在三包期和家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)保修承諾外為消費者提供約定時間區(qū)間內(nèi)約定保修范圍和責任等

,

內(nèi)容的有償服務服務內(nèi)容以合同或其他形式約定

,。

34

.

家電延保服務提供方providerofextendedwarrantyserviceforhouseholdelectricalappliances

從事家電延保服務銷售項目管理風險管理維修服務等全部相關服務活動的企業(yè)及其他組織

、、、。

35

.

預付費prepayment

服務提供方為了給消費者提供產(chǎn)品維修服務而預先收取的費用

。

36

.

服務消費者滿意度servicecustomersatisfaction

消費者對其服務需求明示的通常隱含的或必須履行的需求或期望