標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 33495-2017 農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范》是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之一，主要針對(duì)農(nóng)村地區(qū)的家電維修服務(wù)制定了具體的要求和指導(dǎo)原則。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)人員要求等方面的內(nèi)容，旨在提升農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)水平，保障消費(fèi)者權(quán)益。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，家電維修服務(wù)提供者需具備相應(yīng)資質(zhì)，并確保維修人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，能夠熟練掌握所從事工作的技能。同時(shí)，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用合格的工具與材料，保證維修質(zhì)量符合國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于服務(wù)流程，從接單到完成維修，每一步驟都有明確的規(guī)定，包括但不限于故障診斷、報(bào)價(jià)說(shuō)明、維修實(shí)施以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，要求做到透明化、規(guī)范化。


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....

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  • 2017-02-28 頒布
  • 2017-09-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

A20..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T33495—2017

農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范

Regulationsofhouseholdelectronicandelectricalappliances

maintenanceserviceforruralareas

2017-02-28發(fā)布2017-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T33495—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………3

維修服務(wù)分類

5……………7

維修服務(wù)方式

6……………8

維修服務(wù)程序

7……………9

維修服務(wù)測(cè)評(píng)

8……………9

附錄規(guī)范性附錄前臺(tái)服務(wù)

A()…………10

附錄規(guī)范性附錄上門服務(wù)

B()…………11

參考文獻(xiàn)

……………………13

Ⅰ

GB/T33495—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)海爾集團(tuán)海信集團(tuán)有限公司寧波韓電電器有限公

:、、、

司蘇寧電器股份有限公司博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司廣東志高空調(diào)股份有限公司同方股份

、、、、

有限公司多媒體本部帥康集團(tuán)有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉秀敏郭赤兵劉志禮殷霞齊云山崔程遠(yuǎn)沈凱峰陳志勤季曉健計(jì)群

:、、、、、、、、、、

孫小山邵江春崔會(huì)峰余健李福全

、、、、。

Ⅲ

GB/T33495—2017

農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)的基本要求業(yè)務(wù)項(xiàng)目程序測(cè)評(píng)內(nèi)容

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)村地區(qū)從事家電拆裝和維修服務(wù)的各級(jí)組織經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

手持式電動(dòng)工具的管理使用檢查和維修安全技術(shù)規(guī)程

GB/T3787、、

家用和類似用途電器安裝使用維修安全要求

GB8877、、

焊接與切割安全

GB9448

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

GB/T15624—2011

工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則

GB/T16784

工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)第部分維修

GB/T16784.2—19982:

商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T16868

投訴處理指南

GB/T17242

毒害性商品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)技術(shù)條件

GB17916

消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求

GB/T18760

質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

家用和類似用途電器售后服務(wù)第部分通用要求

GB/T22766.11:

建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50016

家用和類似用途電器維修服務(wù)從業(yè)人員行為規(guī)范

QB/T2837—2006

家用電器連鎖維修服務(wù)組織等級(jí)評(píng)定規(guī)范

SB/T10349

微型計(jì)算機(jī)及其外圍設(shè)備維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范

SB/T10368

家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范

SB/T10425

部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定國(guó)經(jīng)貿(mào)號(hào)

(〔1995〕458)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

農(nóng)村地區(qū)ruralarea

以從事農(nóng)業(yè)自然經(jīng)濟(jì)和第一產(chǎn)業(yè)為主包括畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖園林

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