標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 15624-2011 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》與《GB/T 15624.1-2003 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分:總則》相比,主要在以下幾個方面進行了調(diào)整和更新:

  1. 范圍和適用性:2011版標(biāo)準(zhǔn)在適用范圍上可能更加廣泛,旨在為更全面的服務(wù)行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo),而2003版則是以“總則”的形式,側(cè)重于提供基礎(chǔ)框架和原則。2011版可能根據(jù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,對不同領(lǐng)域服務(wù)的特殊需求給予了更多關(guān)注。

  2. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)的調(diào)整:鑒于服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化需求的變化,2011版標(biāo)準(zhǔn)可能對章節(jié)結(jié)構(gòu)進行了優(yōu)化,增加了新的內(nèi)容板塊或細化了原有內(nèi)容,以更好地適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)管理的需求,比如加入了關(guān)于服務(wù)設(shè)計、交付、評價等方面的新理念和方法。

  3. 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義:隨著服務(wù)科學(xué)理論的進步,2011版標(biāo)準(zhǔn)可能會更新和擴展術(shù)語和定義,確保與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌,同時更準(zhǔn)確地反映當(dāng)前服務(wù)領(lǐng)域的特點和趨勢。

  4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法:新版標(biāo)準(zhǔn)可能引入了更先進的標(biāo)準(zhǔn)化原則、流程和工具,如增加了關(guān)于服務(wù)質(zhì)量管理、顧客滿意度提升、信息技術(shù)應(yīng)用等方面的指導(dǎo),以幫助組織更有效地實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

  5. 案例研究和實踐指導(dǎo):為了增強實用性,2011版標(biāo)準(zhǔn)或許加入了更多的案例分析、最佳實踐或者實操指南,幫助讀者理解如何將標(biāo)準(zhǔn)化理論應(yīng)用于實際工作中,解決具體問題。

  6. 國際化視角:考慮到全球化的服務(wù)貿(mào)易和合作,2011版標(biāo)準(zhǔn)在制定時可能更加注重與國際標(biāo)準(zhǔn)的兼容性和互認性,為服務(wù)企業(yè)的跨國經(jīng)營提供了更加國際化的指導(dǎo)框架。

  7. 強調(diào)持續(xù)改進和創(chuàng)新:隨著市場環(huán)境和服務(wù)模式的快速變化,2011版標(biāo)準(zhǔn)可能更加強調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)改進和創(chuàng)新能力,鼓勵服務(wù)提供者不斷適應(yīng)市場需求,提升競爭力。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2011-12-30 頒布
  • 2012-04-01 實施
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GB/T 15624-2011服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南_第1頁
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文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T15624—2011

代替

GB/T15624.1—2003

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

Guidelinesforstandardizationofservices

2011-12-30發(fā)布2012-04-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T15624—2011

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)代替服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第部分總則

GB/T15624.1—2003《1:》。

本標(biāo)準(zhǔn)與相比主要變化如下

GB/T15624.1—2003,:

修改了術(shù)語和定義見第章

———(3);

修改了總則見第章

———(4);

修改了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍見第章

———(5);

修改了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的類型見第章

———(6);

刪除了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容

———;

增加了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定見第章

———(7);

修改了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施以及評價和改進見第章

———(8、9)。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人柳成洋曾毅曹俐莉李涵王世川祝燕

:、、、、、。

GB/T15624—2011

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的類型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定實施以及評價和改進等內(nèi)容

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅所注日期的版本適用于本

。,

文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫

GB/T1.11:

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費者需求

GB/T24620

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫通則

GB/T28222—2011

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

31

.

服務(wù)service

服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結(jié)果其結(jié)果通常是無形的

,。

定義

[GB/T28222—2011,2.1]

32

.

服務(wù)業(yè)serviceindustry

從事服務(wù)活動的行業(yè)的總稱

。

注服務(wù)業(yè)主要包括交通運輸倉儲郵政和物流業(yè)信息服務(wù)業(yè)批發(fā)零售和租賃業(yè)住宿及餐飲業(yè)金融業(yè)房地

:、、,,、,,,

產(chǎn)業(yè)商務(wù)服務(wù)業(yè)科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)業(yè)水利環(huán)境公共設(shè)施管理和公用事業(yè)居民服務(wù)維修與維護服務(wù)

,,,、、,、

業(yè)教育培訓(xùn)和人力資源服務(wù)業(yè)衛(wèi)生社會保障社會福利和社會工作文化體育娛樂和旅游業(yè)公共管理

,、,、、,、、,

與公共安全農(nóng)林牧漁服務(wù)業(yè)等

,。

33

.

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)servicestandard

規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)

。

4總則

41重點關(guān)注顧客需求

.

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)以顧客需求為導(dǎo)向在標(biāo)準(zhǔn)的制定實施過程中充分吸納顧客參與尤其是消費

,、,,

者代表參與提升顧客滿意度保護消費者合法權(quán)益

,,。

42緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展

.

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)依托相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

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