南開18秋學期1709、1803、1809導游規(guī)程與技巧在線作業(yè)第二版

L8o期座網(wǎng)www.vu8D.————————————————————————（單選題）1：從（）年開始，我國開始進行導游員資格考試。1987198919951998正確答案：（單選題）2:根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）。A:貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B:珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C:刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品D:存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶正確答案：（單選題）3:因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先（）。A:若推遲時間不長，堅持在機場等候B:推遲時問較長，重新落實接團事宜C:盡量與該團全陪取得聯(lián)系D:地陪應立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因正確答案：（單選題）4:半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。A:參觀游覽費用B:導游服務費C:觀看文娛節(jié)目費用D:午餐和晚餐費用正確答案：（單選題）5:夏季，某城市的最高氣溫為40攝氏度，則華氏度數(shù)應為90度104度110度112度正確答案：（單選題）6:在人際交往中，以下握手順序不正確的是（）。A:上級先伸手，下級后伸手B:主人先伸手，客人后伸手C:年長的先伸手，年幼的后伸手D:男方先伸手，女方后伸手正確答案：（單選題）7:性情活潑、熱情、反應敏捷、有較高的活動效率的客人屬于（）類型的人。A:多血質(zhì)B:粘液質(zhì)C:膽汁質(zhì)D:抑郁質(zhì)正確答案：（單選題）8:領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領(lǐng)隊小宋對此應（）。A:告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用B:拒絕，并說明此團不參加任何自費項目C:報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)D:告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則正確答案：（單選題）9:行李超重所需支付的費用，一般應由A:旅游者自理L8o期座網(wǎng)www.vu8D.———————————————————————————————————————————————————————————————B:組團社支付C:接待社支付D:領(lǐng)隊支付正確答案：（單選題）10:導游人員應該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導游人員可以（）。A:打電話先表示歉意，然后再說明情況B:等到第二天再說C:直接敲客人房門進去面談D:先告訴領(lǐng)隊，由他出面處理正確答案：（單選題）11:旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和（）。A:《尸體解剖報告》B:《死亡診斷證明》C:《死亡公證書》D:《因病死亡證明》正確答案：（單選題）12:中餐形式宴請客人時，一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）。A:朝向門口B:在主賓的右側(cè)C:在主賓對面D:在主賓不遠的地方正確答案：（單選題）13:根據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少于（）小時。48567296正確答案：（單選題）14:一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀念，找到導游員幫忙，導游員可以（）。A:請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系B:協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系C:直接答復：“不會賣的”D:帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具正確答案：（單選題）15:旅游者在辦理退票手續(xù)時，以下哪種說法正確？（）A:旅游者因家中有事可以退票B:旅游者因病不能乘機可全額退票C:由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費D:飛機離站前2小時之內(nèi)退票，應收取票價50%的退票手續(xù)費正確答案：（單選題）16:旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標準的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標準的房間，這時導游人員應該（）。A:讓游客自行與店方聯(lián)系B:婉言勸阻C:請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應做好耐心解釋工作D:可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價正確答案：（單選題）17:重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或死亡，或經(jīng)濟損失在（）者。1萬元人民幣以下1萬元至10萬（含10萬元人民幣）10萬元至100萬（含100萬）元人民幣L8o期座網(wǎng)www.vu8D.————————————————————————100萬元人民幣以上正確答案：（單選題）18:某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領(lǐng)隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊和自己的計劃有出入，這時地陪小王應（）。A:婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同B:向領(lǐng)隊做詳細解釋說明工作，并設(shè)法將其說服C:按照領(lǐng)隊所持的計劃活動，但應事先向領(lǐng)隊說明，要按規(guī)定收取費用D:及時報告旅行社，查明原因，分清責任正確答案：（單選題）19:某旅游者在旅游過程中處處苛求，這時導游員應該A:置之不理B:向領(lǐng)導匯報C:對其提出批評D:仍要態(tài)度可親，盡力做好工作正確答案：（單選題）20:導游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是（）。A:時間B:場合C:身份D:地點正確答案：（單選題）21:在社交場合，不論男女導游均不得戴A:圍巾B:手套C:墨鏡D:帽子正確答案：（單選題）22:旅游者因病搶救無效死亡，應寫出《搶救經(jīng)過報告》和什么，由主治醫(yī)師簽字，醫(yī)院蓋章A:《尸體解剖報告》B:《死亡診斷證明》C:《死亡公證書》D:《因病死亡證明》正確答案：（單選題）23:下列情況中，游客提出換房，導游人員應該滿足其要求的是（）。A:客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)嶂螂B:客房朝北光線不好C:客房在走廊盡頭離電梯近D:要求住高檔客房又拒付差價正確答案：（單選題）24:旅游者離開飯店前，清點、集中交運客人行李的工作應該由A:地陪負責B:全陪負責C:領(lǐng)隊負責D:地陪、全陪、領(lǐng)隊、行李員共同負責正確答案：（單選題）25:旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應（）退票。A:在任意航空售票點B:到旅行社C:到開出航空客票的票務中心D:找到出票人正確答案：（單選題）26:旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先（）。A:報告有關(guān)部門B:安定旅游者C:處理善后事宜D:保護旅游者正確答案：（單選題）27:導游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是（）。A:德誠于中、禮形于外B:以我為主、尊重他人C:全心全意為旅游者服務D:以上都不是正確答案：（單選題）28:如果導游服務質(zhì)量低劣，則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說明了導游服務具有（）。A:紐帶作用B:標志作用C:擴散作用D:反饋作用正確答案：（單選題）29:在下列少數(shù)民族中，信奉藏傳佛教的是A:藏族、蒙古族B:藏族、傣族C:蒙古族、維吾爾族D:藏族、回族正確答案：（單選題）30:國際航班的OK票，應該提前多少小時確認36724824正確答案：（單選題）31:一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探望在當?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時地陪應該（）。A:對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B:對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友C:設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D:為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理正確答案：（單選題）32:導游資格證有效期為（）。3年5年10年D:無期限正確答案：（單選題）33:導游證的有效期為（）。2年3年4年5年正確答案：（單選題）34:我國最大的瀑布是A:廣西德天瀑布B:貴州黃果樹瀑布C:雁蕩大龍湫瀑布D:黑龍江吊水樓瀑布L8o期座網(wǎng)www.vu8D.————————————————————————正確答案：（單選題）35:一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員（）。A:可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變B:應找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄C:應馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D:應征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定正確答案：（單選題）36:（）是導游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項道德規(guī)范。A:熱情友好、賓客至上B:誠實守信、辦事公道C:文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務D:愛崗敬業(yè)、忠于職守正確答案：（單選題）37:道教四大名山是指A:五臺山、峨眉山、普陀山、九華山B:龍虎山、武當山、武夷山、九華山C:龍虎山、青城山、普陀山、九華山D:龍虎山、青城山、武當山、齊云山正確答案：（單選題）38:某海外旅行團應本國駐華使館的邀請，出席在使館舉行的招待會，領(lǐng)隊要求導游員同往，導游員應該A:可以前往B:明確拒絕C:可以參加，但事后要匯報D:婉言拒絕；如需參加應征得有關(guān)方面同意正確答案：（單選題）39:某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或（）要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。A:與死者有特殊關(guān)系的朋友B:死者生前工作單位C:死者生前的投保公司D:死者所屬國駐華使、領(lǐng)館正確答案：（單選題）40:對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是（）。A:已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游員表示無所謂，立即退餐B:旅游者提出晚些用餐的要求，導游員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退C:地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務D:旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退正確答案：（判斷題）1：有些游客因為以前曾來過本地而對計劃內(nèi)景點不感興趣，希望不隨團活動。這種情況下，導游員應報告旅行社和領(lǐng)隊，各方均無意見可滿足游客要求。A:錯誤B:正確正確答案：（判斷題）2:臺灣同胞旅行證明是由廣東省公安廳簽發(fā)的。A:錯誤B:正確正確答案：（判斷題）3:導游員上團飲酒不得超過本人平時酒量的1/3。A:錯誤B:正確正確答案：L8o期座網(wǎng)www.vu8D.————————————————————————（判斷題）4:對于旅游者提出的特殊要求，導游員應予以滿足。A:錯誤B:正確正確答案：（判斷題）5:開齋節(jié)是維吾爾族最重要的節(jié)日。A:錯誤B:正確正確答案：（判斷題）6:認真準備和落實旅游團在當?shù)氐母黜椈顒?，并和全陪、領(lǐng)隊密切合作，做好當?shù)芈糜谓哟ぷ?，這是全陪導游人員的職責。A:錯誤B:正確正確答案：（判斷題）7:地陪與領(lǐng)隊、全陪商定行程時，領(lǐng)隊、全陪提出影響原定行程但不影響接待標準的要求，地陪一般應婉言拒絕。A:錯誤B:正確正確答案：（判斷題）8:導游員如果遇到難以合作的領(lǐng)隊，遇事可與旅游者直接商量。A:錯誤B:正確正確答案：（判斷題）9:OPEN票為不定期機票，需事先持機票和護照至航空公司訂日期、航班和機座，有效期為自購票之日起一年。A:錯誤B:正確正確答案：（判斷題）10：旅游者有權(quán)審查導游員所制定的日程安排。A:錯誤B:正確正確答案：（單選題）1：從（）年開始，我國開始進行導游員資格考試。1987198919951998正確答案：（單選題）2:根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）。A:貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B:珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C:刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品D:存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶正確答案：（單選題）3:因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先（）。A:若推遲時間不長，堅持在機場等候B:推遲時問較長，重新落實接團事宜C:盡量與該團全陪取得聯(lián)系D:地陪應立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因正確答案：（單選題）4:半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。A:參觀游覽費用上8o尊座網(wǎng)www.vu8D.————————————————————————B:導游服務費C:觀看文娛節(jié)目費用D:午餐和晚餐費用正確答案：（單選題）5:夏季，某城市的最高氣溫為40攝氏度，則華氏度數(shù)應為90度104度110度112度正確答案：（單選題）6:在人際交往中，以下握手順序不正確的是（）。A:上級先伸手，下級后伸手