GB/T 35560-2017老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)

ICS03080

A16.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T35560—2017

老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)

Tourismservicesforelderlytouristspecification—Touristattraction

2017-12-29發(fā)布2018-07-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T35560—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

安全

4.1…………………1

優(yōu)先

4.2…………………1

便捷

4.3…………………2

服務(wù)提供者

5………………2

服務(wù)組織

5.1……………2

服務(wù)人員

5.2……………2

服務(wù)設(shè)施設(shè)備

5.3………………………2

服務(wù)信息

5.4……………3

服務(wù)交付

6…………………3

預(yù)約服務(wù)

6.1……………3

票務(wù)服務(wù)

6.2……………3

游覽服務(wù)

6.3……………4

交通服務(wù)

6.4……………4

餐飲服務(wù)

6.5……………4

住宿服務(wù)

6.6……………4

購物服務(wù)

6.7……………4

醫(yī)務(wù)服務(wù)

6.8……………5

服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)

7…………………………5

參考文獻(xiàn)

………………………6

GB/T35560—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院四川省峨眉山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)浙江標(biāo)準(zhǔn)化研究院攀枝花市質(zhì)

:、、、

量技術(shù)監(jiān)督局浙江橫店影視城有限公司東莞市科技咨詢服務(wù)中心陜西太白山旅游區(qū)管理委員會(huì)浙

、、、、

江省溫州市鹿城區(qū)江心嶼景區(qū)管理處

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人曹俐莉楊朔吳小怡陳林鞠曉蓉曾毅靳宗振張歡潘洋侯非程永紅

:、、、、、、、、、、、

桑小慶李毅萬福軍張雨辰李英勇蔡寶岐蘇茹王娜娜劉琪

、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T35560—2017

老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了景區(qū)為老年旅游者提供服務(wù)的基本要求服務(wù)提供者服務(wù)交付服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)方

、、、

面的內(nèi)容和要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供老年旅游服務(wù)的各類景區(qū)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T16766—2010

旅游景區(qū)服務(wù)指南

GB/T26355—2010

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T16766—2010。

31

.

老年旅游者elderlytourist

周歲以上的旅游者

60。

32

.

景區(qū)touristattraction

以滿足旅游者出游目的為主要功能包括參觀游覽審美體驗(yàn)休閑度假康樂健身等并具備相應(yīng)

(、、、),

旅游服務(wù)設(shè)施提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域

,,

范圍

。

定義

[GB/T26355—2010,3.1]

33

.

老年旅游服務(wù)tourismservicesforelderlytourist

景區(qū)針對老年旅游者提供的以旅行游覽為核心內(nèi)容的一系列活動(dòng)

(3.1),、