GB/T 35560-2017老年旅游服務規(guī)范景區(qū)

ICS03080

A16.

中華人民共和國國家標準

GB/T35560—2017

老年旅游服務規(guī)范景區(qū)

Tourismservicesforelderlytouristspecification—Touristattraction

2017-12-29發(fā)布2018-07-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T35560—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

安全

4.1…………………1

優(yōu)先

4.2…………………1

便捷

4.3…………………2

服務提供者

5………………2

服務組織

5.1……………2

服務人員

5.2……………2

服務設施設備

5.3………………………2

服務信息

5.4……………3

服務交付

6…………………3

預約服務

6.1……………3

票務服務

6.2……………3

游覽服務

6.3……………4

交通服務

6.4……………4

餐飲服務

6.5……………4

住宿服務

6.6……………4

購物服務

6.7……………4

醫(yī)務服務

6.8……………5

服務評價與改進

7…………………………5

參考文獻

………………………6

GB/T35560—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位中國標準化研究院四川省峨眉山風景區(qū)管委會浙江標準化研究院攀枝花市質

:、、、

量技術監(jiān)督局浙江橫店影視城有限公司東莞市科技咨詢服務中心陜西太白山旅游區(qū)管理委員會浙

、、、、

江省溫州市鹿城區(qū)江心嶼景區(qū)管理處

。

本標準主要起草人曹俐莉楊朔吳小怡陳林鞠曉蓉曾毅靳宗振張歡潘洋侯非程永紅

:、、、、、、、、、、、

桑小慶李毅萬福軍張雨辰李英勇蔡寶岐蘇茹王娜娜劉琪

、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T35560—2017

老年旅游服務規(guī)范景區(qū)

1范圍

本標準規(guī)定了景區(qū)為老年旅游者提供服務的基本要求服務提供者服務交付服務評價與改進方

、、、

面的內(nèi)容和要求

。

本標準適用于提供老年旅游服務的各類景區(qū)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游業(yè)基礎術語

GB/T16766—2010

旅游景區(qū)服務指南

GB/T26355—2010

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T16766—2010。

31

.

老年旅游者elderlytourist

周歲以上的旅游者

60。

32

.

景區(qū)touristattraction

以滿足旅游者出游目的為主要功能包括參觀游覽審美體驗休閑度假康樂健身等并具備相應

(、、、),

旅游服務設施提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和明確的地域

,,

范圍

。

定義

[GB/T26355—2010,3.1]

33

.

老年旅游服務tourismservicesforelderlytourist

景區(qū)針對老年旅游者提供的以旅行游覽為核心內(nèi)容的一系列活動

(3.1),、