一線主管實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)

一線主管實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)主講：王經(jīng)理課程角色定位IE定律與七大浪費(fèi)常用的質(zhì)量管理方法目視化管理產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理體系管理層次與技能

做什么如何做何時(shí)做何地做何人做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)中層經(jīng)理一線主管定位與職責(zé)1、執(zhí)行者把公司的目標(biāo)、規(guī)劃、政策、方案、具體舉措等，準(zhǔn)確地傳遞給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)主管和屬員，并推動(dòng)落實(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度及工作要求上傳下達(dá)：向上級反映員工的問題，向員工傳達(dá)上級的要求2、教練員屬員素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高他的素質(zhì)則是你的責(zé)任。要寧肯“鞭打慢?！保膊荒堋靶短撞挥谩倍约喝ジ?。教導(dǎo)下屬正確做事3、典范自己要成為團(tuán)隊(duì)的典范；要善于發(fā)現(xiàn)典范、學(xué)習(xí)典范，讓典范的經(jīng)驗(yàn)像光的速度一樣在隊(duì)伍中傳播以身作則管理者的四大職能計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制七個(gè)輸入與六個(gè)輸出什么是溝通

一個(gè)人將事實(shí)、意見、意圖傳達(dá)給他人就稱為溝通。不管是陳述事實(shí)、表達(dá)意見、明示意圖等都是在影響對方的思考，因此溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)、是意見的交流。有效溝通人際接觸的三層濾網(wǎng)選擇性接觸選擇性記憶選擇性詮釋組織內(nèi)部溝通的好處溝通對管理者的好處在日常工作中得到員工的支持，提高對員工的影響力，提升工作效率增進(jìn)感情，得到員工的配合，節(jié)約時(shí)間不單從自身方面出發(fā)，從員工的角度看問題，了解員工的實(shí)際情況與需求，這樣一來說服員工的可能性就會(huì)增大，你的工作效率就會(huì)上升與主管溝通，可以得到及時(shí)幫助，并學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與員工的溝通，可以聽取到員工的意見，方便開展工作，兌現(xiàn)在員工處的承諾,并關(guān)注員工的發(fā)展溝通對員工的好處讓員工了解公司，使他對公司充滿信心有利于節(jié)約員工的時(shí)間和精力，接受公司各部門的管理使員工及時(shí)、準(zhǔn)確了解公司的有關(guān)政策，和公司政策很好的配合，促進(jìn)公司的發(fā)展溝通對公司的好處與員工的良好溝通，有利于公司各項(xiàng)政策上情下達(dá)與員工的良好溝通，可以從員工處了解被管理層近來的心態(tài)，使公司決策層提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備(任何制度調(diào)整的過程中必定會(huì)損害到一部分人的利益，不可能100%滿意)與員工的良好溝通，使公司的決策能夠貫徹執(zhí)行，也能從反饋的訊息中了解工作的不足，以利改進(jìn)和提高公司內(nèi)部各部門之間的溝通有利于減少公司內(nèi)部的內(nèi)耗，提高效益面對面的溝通性格特質(zhì)與應(yīng)對模式控制親和發(fā)表/反駁發(fā)問/傾聽性格特質(zhì)與應(yīng)對模式-貓頭鷹型性格特質(zhì)-尋求細(xì)節(jié)者(分析型)喜詢問具體細(xì)節(jié)要求數(shù)據(jù)、證據(jù)希望有安全保障理性、服從權(quán)威應(yīng)對模式提供直接數(shù)據(jù)和證明(但不要太多,否則會(huì)掉入分析中)表達(dá)精煉、言之有理、語速適中，切忌羅索加強(qiáng)正反面論述不要用強(qiáng)勢，逼迫當(dāng)場立即做決定多加引用權(quán)威專家論證自己的觀點(diǎn)性格特質(zhì)與應(yīng)對模式-老虎型性格特質(zhì)-尋求結(jié)果者(驅(qū)動(dòng)型)說話開門見山不考慮別人感受喜主導(dǎo)事物,不喜歡受影響或主導(dǎo)做事直截了當(dāng)，下決定快應(yīng)對模式言簡意賅，直指要點(diǎn)反應(yīng)速度快需展現(xiàn)權(quán)威及自信提出具體方法(不可太多),供其選擇表達(dá)直接說明對方利益性格特質(zhì)與應(yīng)對模式-無尾雄型性格特質(zhì)-尋求和諧者(溫和型)仔細(xì)傾聽,但決策緩慢,常不置可否不喜人際沖突，不善拒絕應(yīng)對模式表達(dá)速度較慢,語調(diào)中帶有濃厚的感情以關(guān)心及協(xié)助的姿態(tài)提出建議,并協(xié)助下決定要當(dāng)場下決定，否則會(huì)徒勞無功善用理解、認(rèn)同及贊許的方式,以贏得信任性格特質(zhì)與應(yīng)對模式-孔雀型性格特質(zhì)-尋求刺激者(表達(dá)型)表達(dá)清晰，滔滔不絕追求開心，暢談情緒化，重感性對不喜歡的事會(huì)顧左右而言他應(yīng)對模式傾聽，并從認(rèn)同中不斷引導(dǎo)到結(jié)論充滿熱情及感染力的表達(dá)需多用贊美創(chuàng)造良好氛圍，滿足感性需求善用情景引導(dǎo)法增加煽動(dòng)性溝通的障礙個(gè)性的障礙易于情緒激動(dòng)或情感內(nèi)斂過于主觀及自我中心內(nèi)向、退縮剛直、急躁、大而化之敏感、太在意別人的評價(jià)溝通的障礙溝通能力的障礙“說”的能力“聽”的能力“觀察”的能力溝通的障礙溝通方式及態(tài)度的障礙權(quán)威、霸道、強(qiáng)迫接受表情嚴(yán)肅、過于理性急于表現(xiàn)、大言不慚不尊重別人、否定別人言詞閃爍、誠意不足如何清除溝通的障礙建立一種相互信任和尊重的氣氛清楚的發(fā)出信息不要想當(dāng)然,要考慮對方的接收能力選擇最佳的時(shí)機(jī)發(fā)出信息核實(shí)信息是否得到了理解傾聽客觀不要在情緒不佳時(shí)溝通溝通五要素關(guān)懷真誠信賴尊重同理心IE定律之動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則”又稱“省工原則”，是使作業(yè)(動(dòng)作的組成)能以最少的“工”的投入，產(chǎn)生最有效率的效果，達(dá)成作業(yè)目的的原則。動(dòng)作的改善基本上可以以四項(xiàng)基本原則作為基本思路：（1）減少動(dòng)作數(shù)量進(jìn)行動(dòng)作要素分析，減少不必要的動(dòng)作（2）追求動(dòng)作平衡動(dòng)作平衡能使作業(yè)人員的疲勞度降低，動(dòng)作速度提高。比如雙手動(dòng)作能比單手大大提高效率，但必須注意雙手動(dòng)作的協(xié)調(diào)程度。（3）縮短動(dòng)作移動(dòng)距離無論進(jìn)行什么操作，“空手”、“搬運(yùn)”總是必不可少的，而且會(huì)占用相當(dāng)一部分動(dòng)作時(shí)間?！翱帐帧焙汀鞍徇\(yùn)”其實(shí)就是“空手移動(dòng)”和“負(fù)荷移動(dòng)”，而影響移動(dòng)時(shí)間的最大因素就是移動(dòng)距離，因此，縮短移動(dòng)距離也就成為動(dòng)作改善的基本手段之一了。（4）使動(dòng)作保持輕松自然的節(jié)奏前面三項(xiàng)原則是通過減少、結(jié)合動(dòng)作進(jìn)行的改善。而進(jìn)一步的改善就是使動(dòng)作變得輕松、簡單。也就是使移動(dòng)路線順暢，使用易把握的工具、改善操作環(huán)境以便能以更舒適的姿勢進(jìn)行工作。動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的16原則（1）雙手并用的原則雙手的動(dòng)作最好同時(shí)開始，同時(shí)結(jié)束，這樣會(huì)更加協(xié)調(diào)。（2）對稱反向的原則從身體動(dòng)作的容易度而言，同一動(dòng)作的軌跡周期性反復(fù)是最自然的，雙手或雙臂運(yùn)動(dòng)的動(dòng)作如能保持反向?qū)ΨQ，雙手的運(yùn)動(dòng)就會(huì)取得平衡，動(dòng)作也會(huì)變得更有節(jié)奏。（3）排除合并的原則不必要的動(dòng)作會(huì)浪費(fèi)操作時(shí)間，使動(dòng)作效率下降，應(yīng)加以排除。（4）降低動(dòng)作等級的原則人身體的動(dòng)作可按其難易度劃分等級，具體如下：等級1：以手指為中心的動(dòng)作等級2：以手腕為中心的動(dòng)作等級3：以肘部為中心的動(dòng)作等級4：以肩部為中心的動(dòng)作等級5：以腰部為中心的動(dòng)作等級6：走動(dòng)動(dòng)作等級越低，動(dòng)作越簡單易行。（5）減少動(dòng)作限制的原則在工作現(xiàn)場應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使作業(yè)者的動(dòng)作沒有限制，這樣在作業(yè)時(shí)，心理才會(huì)處于較為放松的狀態(tài)。（6）避免動(dòng)作突變的原則（7）保持輕松節(jié)奏的原則（8）利用慣性的原則（9）手肢并用的原則（10）利用工具的原則（11）工具萬能化的原則（12）易于操縱的原則（13）適當(dāng)位置的原則工作所需的一應(yīng)材料、工具、設(shè)備等應(yīng)根據(jù)使用的頻度、加工的次序，合理進(jìn)行定位，盡量放在伸手可及的地方。。（14）安全可靠的原則（15）照明通風(fēng)的原則（16）高度適當(dāng)?shù)脑瓌t

工作臺(tái)面的高度還會(huì)因操作的內(nèi)容不同而有所差異。比如使用打字機(jī)的工作臺(tái)面高度大約為60CM為宜；而進(jìn)行組裝時(shí)工作臺(tái)面高度大約為85CM較為適當(dāng)。流程經(jīng)濟(jì)原則七大浪費(fèi)第一種：等待的浪費(fèi)主要因素表現(xiàn)為：作業(yè)不平衡，安排作業(yè)不當(dāng)、待料、品質(zhì)不良等。第二種：搬運(yùn)的浪費(fèi)

主要因素表現(xiàn)為：車間布置采用批量生產(chǎn)，依工作站為區(qū)別的集中的水平式布置所致。（也就是分工藝流程批量生產(chǎn)），無流線生產(chǎn)的觀念。第三種：不良品的浪費(fèi)主要因素表現(xiàn)為：工序生產(chǎn)無標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)或有標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)未對照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，管理不嚴(yán)密、松懈所導(dǎo)致。第四種：動(dòng)作的浪費(fèi)主要因素表現(xiàn)為：生產(chǎn)場地不規(guī)劃，生產(chǎn)模式設(shè)計(jì)不周全，生產(chǎn)動(dòng)作不規(guī)范統(tǒng)一。第五種：加工的浪費(fèi)主要因素表現(xiàn)為：制造過程中作業(yè)加工程序動(dòng)作不優(yōu)化，可省略、替代、重組或合并的未及時(shí)檢查。第六種：庫存的浪費(fèi)庫存的損害表現(xiàn)有：（1）：產(chǎn)生不必要的搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)處理、找尋等浪費(fèi)。（2）：使先進(jìn)先出的作業(yè)困難。（3）：損失利息及管理費(fèi)用。（4）：物品的價(jià)值會(huì)減低，變成呆滯品。（5）：占用廠房空間，造成多余的工場、倉庫建設(shè)投資的浪費(fèi)。第七種：制造過多（早）的浪費(fèi)常用的質(zhì)量管理方法pdca循環(huán)又叫戴明環(huán)P（plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定。D(do)執(zhí)行。具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C（check）檢查?？偨Y(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。A(action)處理。對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重現(xiàn)5why分析法所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。經(jīng)典案例豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因問題一:為什么機(jī)器停了？答案一:因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。問題二:為什么機(jī)器會(huì)超載？答案二:因?yàn)檩S承的潤滑不足。問題三:為什么軸承會(huì)潤滑不足？答案三:因?yàn)闈櫥瑤推质ъ`了。問題四:為什么潤滑幫浦會(huì)失靈？答案四:因?yàn)樗妮嗇S耗損了.問題五:為什么潤滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？答案五:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑幫浦上加裝濾網(wǎng)。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。來料檢驗(yàn)IQC是企業(yè)產(chǎn)品在生產(chǎn)前的第一個(gè)控制品質(zhì)的關(guān)卡，如把不合格品放到制程中，則會(huì)導(dǎo)致制程或最終產(chǎn)品的不合格，造成巨大的損失。在制造業(yè)中，對產(chǎn)品品質(zhì)有直接影響的通常為設(shè)計(jì)、來料、制程、儲(chǔ)運(yùn)四大主項(xiàng),一般來說設(shè)計(jì)占25%，來料占50%，制程占20%，儲(chǔ)運(yùn)1%到5%來料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)的目的是為了防止出現(xiàn)大批不合格品，避免不合格品流入下道工序去繼續(xù)進(jìn)行加工。因此，過程檢驗(yàn)不僅要檢驗(yàn)產(chǎn)品，還要檢定影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要工序要素（如4MIE）。實(shí)際上，在正常生產(chǎn)成熟產(chǎn)品的過程中，任何質(zhì)量問題都可以歸結(jié)為4M1E中的一個(gè)或多個(gè)要素出現(xiàn)變異導(dǎo)致，因此，過程檢驗(yàn)可起到兩種作用：

1.根據(jù)檢測結(jié)果對產(chǎn)品做出判定，即產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)的要求；

2.根據(jù)檢測結(jié)果對工序做出判定，即過程各個(gè)要素是否處于正常的穩(wěn)定狀態(tài)，從而決定工序是否應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)。為了達(dá)到這一目的，過程檢驗(yàn)中常常與使用控制圖相結(jié)合。主要包括3種方式：1、首檢檢驗(yàn)2、巡回檢驗(yàn)3、末件檢驗(yàn)（一批產(chǎn)品加工完畢后，全面檢查最后一個(gè)加工產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)有缺陷，可在下批投產(chǎn)前把模具或裝置修理好，以免下批投產(chǎn)后被發(fā)現(xiàn)，從而因需修理模具而影響生產(chǎn)）成品檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)是對完工后的產(chǎn)品進(jìn)行全面的檢查與試驗(yàn)。成品檢驗(yàn)的內(nèi)容包括：產(chǎn)品性能、精度、安全性和外觀。只有成品檢驗(yàn)合格后，才允許對產(chǎn)品進(jìn)行包裝。對于制成成品后立即出廠的產(chǎn)品，成品檢驗(yàn)也就是出廠檢驗(yàn)；對于制成成品后不立即出廠，而需要入庫貯存的產(chǎn)品，在出庫發(fā)貨以前，尚需再進(jìn)行一次“出廠檢查”，如某些軍工產(chǎn)品，完工檢驗(yàn)常常分為兩個(gè)階段進(jìn)行，即總裝完成后的全面檢驗(yàn)與靶場試驗(yàn)后的再行復(fù)驗(yàn)。成品檢驗(yàn)?zāi)康氖欠乐共缓细衿妨鞯接脩羰种校苊鈱τ脩粼斐蓳p失，也是為了保護(hù)企業(yè)的信譽(yù)魚骨圖問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。目視化管理目視化管理（visualmanagement）：基本定義：即用眼睛看的管理，也就是一眼即知的管理\

人為本的管理，也稱傻瓜管理\高度透明管理隱身定義：只要用眼睛一看，便知異?，F(xiàn)象所在。

在作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的問題點(diǎn)、異常、浪費(fèi)等，通常用顏色、標(biāo)識、文字、圖表等，使之成為一目了然的狀態(tài)，塑造一目了然的工作場所。目視化管理作用目視管理作用

發(fā)現(xiàn)問題顯現(xiàn)問題人人皆知人人會(huì)用反映水準(zhǔn)透明化視覺化標(biāo)準(zhǔn)化常見的目視化管理方法紅牌（5S不符合地段掛紅牌）看板（機(jī)臺(tái)生產(chǎn)狀況、生產(chǎn)流程、進(jìn)度）信號燈或者異常信號燈操作流程圖反面教材提醒板（防遺漏）區(qū)域線、警示線公告欄標(biāo)簽產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理1、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理：原料的風(fēng)險(xiǎn)物理結(jié)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)2、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程風(fēng)險(xiǎn)管理：加工工藝的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境因素的風(fēng)險(xiǎn)常見的原料風(fēng)險(xiǎn)：1、原料有害物質(zhì)超標(biāo)2、原料物理性強(qiáng)度不夠（如密度、硬度）常見的物理結(jié)構(gòu)風(fēng)