2023年帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?帶團(tuán)導(dǎo)游工?作總結(jié)掐?指一算做導(dǎo)?游已___?年有余，其?間有酸也有?甜。曾經(jīng)試?圖放棄，卻?有千般理由?選擇繼續(xù)，?為了繼續(xù)而?毅然選擇加?入__旅游?總公司，希?望自己理想?的翅膀再次?飛翔。接?下來___?年___月?的時(shí)候帶了?一次青島團(tuán)?，由于這次?準(zhǔn)備并不是?很充分，又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對(duì)這次帶團(tuán)?真的很有挫?折感，不過?，也讓我學(xué)?習(xí)到了怎么?處理問題，?面臨問題時(shí)?要臨危不亂?，以下是我?帶團(tuán)來的大?致小結(jié)：?1：熟悉線?路：團(tuán)前準(zhǔn)?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請(qǐng)教老導(dǎo)游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)，?才能萬無一?失。2：?服務(wù)工作要?熱心，細(xì)心?：特別是旺?季，一定要?提醒旅游注?意事項(xiàng)，方?可做到防患?于未然，有?時(shí)一句話就?能帶來意想?不到的效果?，如旅游安?全問題，游?覽注意要守?時(shí)等等，主?要防止問題?出現(xiàn)的時(shí)候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導(dǎo)游若在?事先有個(gè)鋪?墊，效果就?會(huì)好很多。?3：注意?協(xié)調(diào)工作，?安排好游客?的同時(shí)，也?要妥善處理?好客人，司?機(jī)，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?4：導(dǎo)游要?以不變應(yīng)萬?變，出現(xiàn)問?題也不能自?己先亂了陣?腳。導(dǎo)游雖?不是萬能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時(shí)?果斷的處理?問題，如發(fā)?生意外情況?也要學(xué)會(huì)隨?機(jī)應(yīng)變來妥?善處理。?5：書到用?時(shí)方恨少，?導(dǎo)游所知道?的知識(shí)必須?廣泛，因此?要不斷的學(xué)?習(xí)，給自己?充電。每次?帶團(tuán)回來也?要及時(shí)的總?結(jié)教訓(xùn)，積?累經(jīng)驗(yàn)。?6：維護(hù)旅?行社的信譽(yù)?同時(shí)也要保?護(hù)好游客的?權(quán)益，當(dāng)你?為客人利益?著想時(shí)，當(dāng)?客人意見不?統(tǒng)一或遇到?意外問題時(shí)?，客人也會(huì)?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7：最后，?要及時(shí)解決?客人遺留的?問題，導(dǎo)游?本身是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)，?不僅僅是滿?足客人的需?求，但不同?的人也有不?同的心理，?你__決定?不一定合大?眾，但一定?做到合情合?理，客人自?然也會(huì)給你?滿意的答復(fù)?。所以要學(xué)?會(huì)解決不同?的問題，不?要把問題留?到最后。?時(shí)間已消逝?，我愿把每?次極大小小?的經(jīng)歷都看?成是第一次?來認(rèn)真對(duì)待?!“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難經(jīng)歷了?，但經(jīng)驗(yàn)卻?留下了。帶?團(tuán)總是不可?避免要遇到?三多(人多?\車多\壓?力多)，作?為導(dǎo)游就要?做到三心(?多一份細(xì)心?，多一份小?心，多一份?誠心)細(xì)?心：旅游景?點(diǎn)環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游比?平常要更多?一份細(xì)心眼?觀六路，耳?聽八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?，隨時(shí)提醒?客人歸隊(duì)。?耐心：在?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽路線，?集合時(shí)間地?點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊(duì)?。初到一地?大家充滿新?鮮感會(huì)不停?“單溜”，?這時(shí)導(dǎo)游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊(duì)。誠心?：帶團(tuán)隨時(shí)?隨地會(huì)發(fā)生?___，導(dǎo)?游要用一百?分的誠心去?解決，事情?終會(huì)得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!帶團(tuán)導(dǎo)?游工作總結(jié)?(二)_?_即將到來?，作為在這?個(gè)行業(yè)從事?導(dǎo)游工作近?___年來?，從來沒有?做過一次總?結(jié)，總是在?實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)?中成長，每?個(gè)人都希望?自己能比別?人優(yōu)秀，能?做一個(gè)讓別?人認(rèn)可的人?，但是從我?的工作來看?，確實(shí)沒有?啥值得驕傲?或者自豪的?事情，或許?比其他工作?看起來風(fēng)光?，但是其中?的酸甜苦辣?又有誰能理?解呢?今?年的導(dǎo)游培?訓(xùn)課可以說?是讓我學(xué)到?和看到了別?人的光環(huán)還?有光環(huán)背后?的辛苦，我?深深的知道?，做我們這?個(gè)行業(yè)的，?起早貪黑，?有的時(shí)候甚?至連個(gè)可口?的飯菜都吃?不上，還要?帶著客人游?山玩水的心?情，都說付?出和收入是?成正比的，?但是在我們?這個(gè)旅游的?___的帶?領(lǐng)下，哪里?公平?沒有?穩(wěn)定的收入?，沒有固定?的工作，沒?有保障，那?一天出了任?何事故都找?不到人給你?賠償，但是?因?yàn)閭€(gè)人喜?歡這個(gè)職業(yè)?，也熱愛這?個(gè)工作，一?直堅(jiān)持到現(xiàn)?在，也是今?年才找到_?__，希望?在明年會(huì)有?好的發(fā)展吧?!說說我?的帶團(tuán)經(jīng)歷?吧!說實(shí)話?，沒啥值得?炫耀的經(jīng)驗(yàn)?，只能說是?一種互相學(xué)?習(xí)吧!從_?_年拿上導(dǎo)?游證的這一?刻，我覺得?自己是個(gè)導(dǎo)?游工作者，?我可以去很?多自己沒有?去過的城市?玩，可以免?費(fèi)進(jìn)入各個(gè)?景區(qū)，自己?真的高興的?不得了，但?是剛拿上導(dǎo)?游證，沒有?一家旅行社?肯聘你去他?們那里工作?，當(dāng)時(shí)心情?直接跌到谷?底，經(jīng)過一?個(gè)多月，同?學(xué)之前有比?我更早進(jìn)入?旅行社工作?，我便找到?一份工作，?但是這份工?作我只做了?一個(gè)月，因?為我沒有記?住他們單位?的___號(hào)?碼，也更別?說帶團(tuán)了。?我知道自?己必須充實(shí)?自己，多學(xué)?習(xí)，才能夠?很快進(jìn)入到?這個(gè)行業(yè)，?第二個(gè)工作?單位，我去?了之后只是?讓我看資料?啊，學(xué)習(xí)，?也沒有讓我?帶團(tuán)，我覺?得自己很沒?用，正好趕?上旅游旺季?到來，導(dǎo)游?全部都出外?帶團(tuán)了，社?里讓我?guī)F(tuán)?，去的第一?個(gè)地方是六?盤山，是要?我把團(tuán)帶到?固原和那邊?的導(dǎo)游交接?工作，呵呵?，真的很生?氣，我覺得?自己完全可?以全部帶完?，然而單位?出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量的問題，?毅然要求我?幫那個(gè)導(dǎo)游?把她帶的客?人接回來，?這就是我開?始了導(dǎo)游生?涯的第一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，客人?都很好，我?上車雖然很?緊張，但是?大家互動(dòng)唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣，?也鍛煉了我?的膽量，雖?然沒有完整?的帶完這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，我其?實(shí)還是很感?謝旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓我?出團(tuán)了，但?是這份工作?工資收入太?低，我沒堅(jiān)?持很久就不?干了。第?三份工作，?那就是進(jìn)入?國旅的那一?年，對(duì)我的?培養(yǎng)和鍛煉?，讓我正式?加入了__?_地接導(dǎo)游?的隊(duì)伍，我?也認(rèn)識(shí)了比?我年長一些?的導(dǎo)游前輩?，我很榮幸?，社里一系?列的培訓(xùn)，?讓我很快的?成長，我也?開始從__?_個(gè)人的散?客然后__?_人的專列?帶起，我發(fā)?現(xiàn)自己的知?識(shí)實(shí)在是太?少了，有的?時(shí)候客人問?到的問題真?的是回答不?上來，我走?到哪都會(huì)買?一些書回來?給自己補(bǔ)充?知識(shí)，經(jīng)過?了幾年的歷?練，我開始?賺錢了，覺?得這個(gè)工作?還是很不錯(cuò)?的，便一如?既往的向前?走。現(xiàn)在?從國旅出來?了，我任然?感激以前在?國旅工作的?那些樂于把?自己的知識(shí)?全部講給我?們這些新人?的前輩們，?要不是國旅?，我可能也?就堅(jiān)持不到?現(xiàn)在。從?__年開始?選擇做兼職?，我算不上?是優(yōu)秀導(dǎo)游?，覺得只要?所有團(tuán)隊(duì)不?被投訴，只?要我用心來?對(duì)待我接待?的客人，我?能賺一些錢?夠自己花就?還不錯(cuò)了，?但是我同時(shí)?聽到很多優(yōu)?秀導(dǎo)游的故?事，我也想?像他們一樣?，可是我一?直默默無聞?，__年以?前的客人很?友好，根本?別說是投訴?了，他們來?到___對(duì)?我們這里的?風(fēng)土人情都?很感興趣，?說我們這里?的導(dǎo)游實(shí)在?，誠實(shí)，不?知道從什么?時(shí)候開始，?網(wǎng)上就有關(guān)?于導(dǎo)游欺客?宰客，導(dǎo)游?毆打客人，?導(dǎo)游等等不?好的傳聞，?這對(duì)我們的?影響太大了?，我們極力?再維護(hù)__?_旅游的形?象，我們西?部旅游發(fā)展?慢，起步晚?，我們導(dǎo)游?的整體素質(zhì)?不是很高，?但是我們西?北人誠實(shí)實(shí)?在的種種行?為還是打消?了客人對(duì)導(dǎo)?游不好傳聞?的那些想法?，我真的很?欣慰我們_?__的旅游?環(huán)境一直能?健康的發(fā)展?。今年我?帶團(tuán)接受投?訴三次，第?一次投訴原?因是因?yàn)槁?行社為了降?低成本，雇?傭不是旅游?車隊(duì)的車子?接待游客，?去了___?，司機(jī)不認(rèn)?識(shí)路，我與?司機(jī)再車上?爭吵路是否?走錯(cuò)等等的?事情，客人?是無罪的，?但是導(dǎo)游應(yīng)?該要和司機(jī)?、全陪、領(lǐng)?隊(duì)互相溝通?合作才能避?免這些事情?的發(fā)生，也?就不會(huì)有投?訴了，在這?個(gè)投訴問題?里我也是沖?動(dòng)了，所以?說沖動(dòng)是魔?鬼，我被旅?行社扣了_?__元錢，?我要反映的?問題是旅行?社降低成本?可以，但是?不要再用不?認(rèn)識(shí)路的司?機(jī)了，這對(duì)?我們導(dǎo)游工?作實(shí)在是一?個(gè)很大的影?響。第二?次投訴，是?我沒有核對(duì)?住宿的賓館?，因?yàn)樵诔?飯的餐廳客?人斤斤計(jì)較?，結(jié)賬的時(shí)?候和餐廳發(fā)?生了一些爭?吵，我出于?好心要全陪?先帶著其他?客人回酒店?休息，但是?拿錯(cuò)了房卡?，本來是蘭?花花的新酒?店，最后住?進(jìn)了旁邊的?舊酒店，客?人都住進(jìn)去?以后發(fā)現(xiàn)房?子不是他們?那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，?便要求換房?，把睡夢(mèng)中?的人都叫了?起來，換了?房子，第二?天也把我給?換了，這個(gè)?問題是我因?為疏忽犯的?不該犯的錯(cuò)?誤，做我們?這個(gè)工作，?就要時(shí)刻保?持一個(gè)興奮?的狀態(tài)，對(duì)?任何環(huán)節(jié)都?要提前落實(shí)?好，疏忽大?意是最不可?取的，我也?損失了將近?__塊錢，?因?yàn)橹两衤?行社就這個(gè)?問題收不來?團(tuán)款也不給?導(dǎo)游報(bào)賬。?第三次投?訴，我只帶?了一個(gè)人，?真的是更不?應(yīng)該被投訴?的，原因是?我沒有一直?陪著客人，?把人家冷落?了，天哪，?什么樣的投?訴都能成立?，這個(gè)更提?醒了我，作?為宣傳我們?___的使?者，一個(gè)人?也要把她當(dāng)?成是___?，別看人少?了，賺不到?錢了，就粗?心大意，話?說，別拿村?長不當(dāng)干部?，現(xiàn)在的客?人真的是花?錢不花錢都?是大爺，不?管你用什么?辦法把她陪?舒服了，高?興了就ok?了。處理了?這個(gè)投訴，?我不僅寫了?檢討書，甚?至還被社里?扣了三個(gè)月?的工資，我?現(xiàn)在簽了合?同還是被停?薪留職的處?分，我覺得?很不公平，?但是我是一?名導(dǎo)游，我?要為旅行社?維護(hù)更多的?