《項目質(zhì)量管理研究14000字（論文）》

緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景社會建設(shè)不斷發(fā)展，近些年來，建筑行業(yè)蒸蒸日上，建筑質(zhì)量取得了長足的進步和發(fā)展。對2002年至2017年的中國建筑業(yè)總產(chǎn)值進行了統(tǒng)計和分析，通過調(diào)查和數(shù)據(jù)顯示，總產(chǎn)值由177120.2增長至117742，增長率年均高達18%以上，其中2014年和2015年的增長率較平緩，但并不影響總產(chǎn)值，為135402億元和159512億元。盡管如此，在建筑行業(yè)的發(fā)展中衍生出一些問題，無論是實力雄厚的中小心營企業(yè)，或是技術(shù)精湛的大眾型建筑企業(yè)，不斷暴露出質(zhì)量問題，比比皆是。相關(guān)體系和標準的步伐不斷跟時，如ISO9002標準、ISO9000質(zhì)量體系，還有其他相關(guān)法律法規(guī)也會陸續(xù)出臺，以此來推動建筑行業(yè)的質(zhì)量管理，完善管理規(guī)定，但質(zhì)量管理情況卻不容樂觀，主要表現(xiàn)在施工單位的管理工作對質(zhì)量管理的成效提升較慢。為加強施工質(zhì)量管理，ISO9002標準已實行，可在施工企業(yè)中的運用效果并不理想，執(zhí)行質(zhì)量標準多數(shù)僅停留在表面和文案上，在依據(jù)標準執(zhí)行施工工序和施工過程控制的程序上并不規(guī)范，操作過程不標準。所以，以往的工程質(zhì)量問題依然存在，同時還不斷出現(xiàn)新的問題。因此，面對嚴峻的施工項目質(zhì)量管理形勢，必須針對存在的問題采取行之有效的措施。以此為研究背景，本文以其質(zhì)量管理為研究內(nèi)容，以萬科X建筑項目為研究對象，來探索和研究該項目到底在項目質(zhì)量管理中存在何種問題，制定針對性的政策和建議，為改進和發(fā)展提供參考。1.1.2研究意義在建筑施工項目行業(yè)發(fā)展的大背景下，發(fā)展形勢空前繁榮，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大、建筑施工項目與日俱增，導(dǎo)致各企業(yè)在質(zhì)量管理上的問題不斷發(fā)酵，下降了工作效率，降低了組織士氣，影響了建筑施工項目企業(yè)的信譽度，打亂了項目的正常運作。適當?shù)墓芾韮?nèi)容是有效提高建筑施工項目質(zhì)量管理水平的重點，而不是建筑施工項目中問題是否有效完成。此文采取質(zhì)量管理的相關(guān)理念和基礎(chǔ)展開研究和討論，結(jié)合建筑施工項目的現(xiàn)實狀況，提出解決建筑施工項目質(zhì)量管理問題的方案和對策，這對提升我國建筑施工項目過程中的質(zhì)量管理能力有十分重要的指導(dǎo)意義和實際價值。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀高新技術(shù)于20世紀60年代以后如雨后春筍般涌現(xiàn)，生產(chǎn)規(guī)?；丫唠r形，人們對工程質(zhì)量的要求同步增高，認識逐漸加深，從表面上的認識轉(zhuǎn)變?yōu)閺V義質(zhì)量的要求，美國A.V.Feigenbaum博士的1961年提出了全面質(zhì)量管理思想，成為了工程質(zhì)量管理與控制發(fā)展的新起點。此管理手段將源頭作為控制思路，超前研判和預(yù)防，將個人的主觀能動性發(fā)揮到最大限度，并要求全員參與，提高效率和質(zhì)量。所以，全面質(zhì)量管理思想是全攻全守型管理方法的代表，要義就是生產(chǎn)過程中植入PDCA管理模式，實現(xiàn)經(jīng)濟化、科學(xué)化的管理效果，這一做法在美國出現(xiàn)后得到了世界各國研究者的一致好評和認可，并紛紛進行深入研究，收到了較好的效果。ElliottRP（1991）年將全面質(zhì)量管理思想作為基礎(chǔ)，再結(jié)合以往的實踐經(jīng)驗和質(zhì)量管理特點，要提高工程質(zhì)量的可靠度，就必須注重人的控制和全過程的控制，與現(xiàn)代工程質(zhì)量管理和管理理念相吻合。KaplanRS（1996）年開展了重建工程專項研究，提出了要以追求客戶滿意度為新出發(fā)點，成為了各企業(yè)價值觀的新導(dǎo)向。客戶對建筑工程質(zhì)量的要求是高標準、高質(zhì)量、高要求，把質(zhì)量作為中心的導(dǎo)向和內(nèi)向型管理，同時兼顧成本，體現(xiàn)速度對工程的重要性。EmzenJ和FeeneyT（2002）年提出了質(zhì)量管理中的關(guān)鍵問題，并利用實踐進行了驗證，承包商是質(zhì)量管理模式的主導(dǎo)者，要想進一步提高質(zhì)量管理的動力，可以通過激勵承包商的質(zhì)量責(zé)任性，ThorpeB和SumnerP（2015）年，就如何有效工程質(zhì)量監(jiān)控體系課題展開了研究，分別從四個方面開展：工程質(zhì)量的差異化管理、工程質(zhì)量保險、工程質(zhì)量、工程質(zhì)量監(jiān)督社會化。而后對質(zhì)量管理水平的提高研討了諸多意見，對工程質(zhì)量管理來說，有著十分重大的意義，也被眾多施工管理單位和承包商運用。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀我國質(zhì)量管理的新中國成立后至20世紀70年代末屬于質(zhì)量檢驗階段，前蘇聯(lián)20世紀40年代至60年代使用的百分比抽樣方法得以沿用。直到我國從1978年開始推行全面控制管理（簡稱TQC或TQM），它是一個以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，并通過讓用戶滿意和讓企業(yè)所有成員和社會各方受益而達到長期成功的目的。由此可見，全面質(zhì)量管理不只是一種新的質(zhì)量管理工具或方法，它是當時質(zhì)量管理理念和方法的總和，代表了質(zhì)量管理發(fā)展的一個新階段。其中心思想是：突破傳統(tǒng)的把質(zhì)量管理職能控制在少數(shù)專業(yè)人員、局部職能部門和生產(chǎn)現(xiàn)場手中的狹礙觀念，擴大質(zhì)量職責(zé)范圍。《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理方法》于1985年由原國家經(jīng)委進行頒布，同步，全面質(zhì)量管理在全國得到普遍推行。對我國來說，質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不長，理論要基不牢固，實踐經(jīng)驗不豐富，但國外的質(zhì)量管理發(fā)展沒有停止步伐，相比而言，我國的研究水平相對滯后，但學(xué)者的學(xué)術(shù)成效成反比。遲大鵬（2017）的某項目中采取的是“過程方法”控制質(zhì)量，主要研究的是施工過程的質(zhì)量管理?？讟凡捎孟戎v述質(zhì)量管制的發(fā)展過程，再循序漸進分析了過程方法，對質(zhì)量管理進行的必要性和可行性進行了分析，重點闡述了施工項目質(zhì)量管理方法、程序、工序，以及對影響質(zhì)量的因素等。劉俊玲（2017）的施工項目組織管理機構(gòu)是以施工項目管理的內(nèi)容和特點為基礎(chǔ)，施工項目的成本管理、質(zhì)量管理、文明管理、安全施工等。他認為，要達到項目施工各項工作既有效率又有序的完成，就必須全面、多角度的思考施工項目的管理，也就是要使施工項目的進度、質(zhì)量、安全、成本、文明施工等將依規(guī)、依法，做到標準化管理。陳明（2017）以建筑工程項目質(zhì)量管理的內(nèi)容與特點為基礎(chǔ)，運用多年的總結(jié)的建筑工程項目質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，從質(zhì)量管理、進度控制、成本控制三個方向出發(fā)對建筑工程施工項目控制管理的措施和方法進行闡述，從而達到工程項目質(zhì)量管理的目標。他認為，工程項目質(zhì)量管理貫穿于工程項目策劃階段、準備階段、實施階段、工程項目竣工和總結(jié)評價階段等各個階段，必須把握好控制的依據(jù)，并以此為工程項目實施管理步驟，達到工程項目建設(shè)的目標。劉曉輝（2017）對建筑施工中的施工方有所研究，他認為，施工方在建筑施工中有深遠影響，特別是人、機械、材料、環(huán)境、方法五大因素直接影響工程質(zhì)量，是從五個因素方面找質(zhì)量管理的方法和思路，還舉實例對以上論述進行可行性研究和證明，詳細探討4M1E方法，提出可實施性建議。李坤（2017）認為，在工程項目質(zhì)量管理措施方面，要以工程進度管理、工程項目質(zhì)量管理、成本管理為目標，在質(zhì)量管理中占有十分關(guān)鍵的位置，發(fā)揮獨有的作用，若想提高工程項目質(zhì)量，必須找出影響工程質(zhì)量管理存在的主要問題和矛盾，采取針對性的方法，完善監(jiān)督體系、法律體系、質(zhì)量管理體系和責(zé)任體系，促使項目設(shè)計人員及施工人員提升綜合素質(zhì)和質(zhì)量意識。楊貴芳（2017）指出，若使項目的各項工作按計劃順利推進和實施，就必須控制好施工項目中的要求，控制施工進度的過程中，要按規(guī)定實施工程建設(shè)項目，將工程建設(shè)項目的實施過程控制在良好的狀態(tài)下，達到工程預(yù)期要求。優(yōu)化好進度策劃后，再確保計劃系統(tǒng)的正常運行，控制有著較大的意義和影響。1.3研究內(nèi)容及方法1.3.1研究內(nèi)容本文以萬科X建筑項目為例，對建筑質(zhì)量管理進行研究，找到質(zhì)量管理存在的問題，并針對問題提出防范措施，整個課題研究分為以下五個部分：第一部分：論文的緒論部分，對課題的研究背景、意義進行介紹，然后針對國內(nèi)外現(xiàn)狀進行分析，為課題研究提供基礎(chǔ)依據(jù)。第二部分：主要包含項目質(zhì)量管理的相關(guān)概念，特點以及影響因素等，為研究提供理論參考。第三部分：詳細的分析萬科X項目質(zhì)量管理現(xiàn)狀，并針對問題進行研究。第四部分：對萬科X項目質(zhì)量管理存在的問題提出解決對策。第五部分：論文的結(jié)尾部分，總結(jié)全文。1.3.2研究方法（1）文獻分析法本文對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和建筑項目質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)的概述是以文獻的收集、整理、分析為基礎(chǔ)，以文獻分析法作為明確課題相關(guān)研究和發(fā)展的方法，使本文的切入點和理論基礎(chǔ)較明晰。（2）案例分析法本文對項目質(zhì)量管理的分析是結(jié)合萬科X建筑項目來進行的，將理論與實際案例相結(jié)合，分析建筑項目質(zhì)量管理存在的問題和原因，提出質(zhì)量改進對策，提升研究的針對性和有效性。將項目質(zhì)量管理的理論知識應(yīng)用到建筑項目中，有助于推動其建設(shè)的實際項目質(zhì)量管理。2相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1項目質(zhì)量的概念對項目管理的定義是：項目在實際施工過程中，使用科學(xué)知識和技術(shù)，合理有效的方法以及相關(guān)工具，對項目進行建設(shè)，使項目能夠建設(shè)完成或者比完成的比原先要求的更好。對項目建設(shè)過程一直到項目完成，這中間的所有環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和管理就屬于項目管理。項目是需要在規(guī)定的時間內(nèi)，使用給予的資源，將任務(wù)一次完成。2.2項目質(zhì)量的特點工程項目管理是在某種特定的條件以內(nèi)，完成工程建設(shè)。在工程項目中，對過程中的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)等系統(tǒng)性提高效率。（1）工程項目管理是一種一次性管理項目是獨立存在的，所以對于項目的管理需要一次性解決。項目在實施過程會出現(xiàn)問題，如果問題嚴重，無法解決，將會產(chǎn)生很大的損失。因為項目完成需要時間比較久，加之項目是否實現(xiàn)取決于項目管理，因此，必須對項目建設(shè)中的各個環(huán)節(jié)嚴格管理和檢查，包括項目經(jīng)理、參與人員等。（2）工程項目的建設(shè)所需要的時間會隨著環(huán)境或者人為的影響，而延長項目在建設(shè)過程中會有不同的變化，但是每個階段又是可以關(guān)聯(lián)起來的，所以項目管理就是對項目建設(shè)過程的每個環(huán)節(jié)的管理。如對項目建設(shè)之前，需要實地考察之后再設(shè)計圖紙，引進投資商等方面的管理。（3）工程項目管理是限制力相對比較高的一種方式工程項目管理具有一次性的特殊性，使管理對象相對較固定，工程項目的管理受工程使用材料、工期和完成項目中一些其他要求的影響，這樣以來，工程項目管理是限制力相對較高，約束條件對項目管理的限制較大，對項目管理者是極大的考驗，要求其控制在限制的范圍內(nèi)，也是項目管理的鮮明特點，學(xué)會合理利用這些條件，并在規(guī)定的時間段內(nèi)，完成項目的建設(shè)。工程項目管理有自身特點，與施工管理和企業(yè)管理比較而言，特殊鮮明，如工程項目管理的對象是負責(zé)指定的建設(shè)項目，而明確的工程施工項目則是施工管理的對象，兩者均具有一次性的特性。但從管理范圍來看，截然不同。2.3影響項目質(zhì)量的主要因素人的因素是指操作者的身體狀況、技術(shù)熟練程度、質(zhì)量的認識等。構(gòu)成操作缺陷的原因主要有四個方面：操作水平較低、技術(shù)不熟練，不按照技術(shù)規(guī)程進行操作；操作人員質(zhì)量意識差；按照技術(shù)規(guī)程進行操作；操作過程中不認真、不細致；工作態(tài)度不端正。防失誤控制措施主要有：宣傳貫徹“質(zhì)量第一、用戶第一”人質(zhì)量意識，使其深入人心，讓操作人員自覺遵守技術(shù)制度，按施工工藝的相關(guān)要求操作，強化操作者的責(zé)任心，完善和健全質(zhì)量責(zé)任制，檢驗人員全員對標進行檢驗，并做好記錄備查，同時，按規(guī)定及時報送相關(guān)資料，加大檢查的頻率，日常工作中為增強操作人員的主人翁精神和愛崗敬業(yè)意識，日常工作中利用組織各類活動帶動工作積極性，還可通過QC質(zhì)量管理活動促使操作人員提高自我提升能力和團結(jié)合作品質(zhì)。機械的因素由工夾具的精度、機器設(shè)備、維護保養(yǎng)狀況組成，主要控制措施包涵加強保養(yǎng)和維護，對關(guān)鍵部位堅持每日檢查制度，嚴格施工工序，確保各種機具始終處于受控和完好的狀態(tài)，為減少人工的依賴性，提前設(shè)置定位數(shù)據(jù)的自動記錄和顯示功能。材料的因素由物理功能性能、化學(xué)成分和材料組成。采取的控制措施有：將質(zhì)量要求在原材料采購合同中進行明確和規(guī)定。產(chǎn)品供應(yīng)商合理化，與廠商做好協(xié)作工作，與產(chǎn)品供應(yīng)商做好質(zhì)量保證工作。方法的因素由工裝選擇、操作規(guī)程和加工工藝組成。工藝方法各類較多：由工藝之間的技術(shù)交融、工序與工序之間在流程上的合理安排和工序加工手段的比選組成。工藝方法的質(zhì)量管理和防失誤措施包括：合理化、科學(xué)化的工序流程，優(yōu)化布局，確保產(chǎn)品質(zhì)量，達到客戶滿意的目標。測量的因素，是看測量的方法是否正確、測量的標準是否規(guī)范。日常采取的測量防控措施有：測量任務(wù)的下達、測量相關(guān)要求、測量精準度等，確保測試設(shè)備的嚴密性、科學(xué)性、精確性。同時對測量和試驗的儀器進行定期的維護、保修、校驗。在校驗時有特定的要求，如維護保養(yǎng)的時長、試驗設(shè)備的型號、驗收標準和方法等內(nèi)容，除此之外，還有應(yīng)急措施，妥善保存校準記錄，若一旦發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備和試驗不準確時，立即對以往結(jié)果進行評定，進行登記。3萬科X項目質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題3.1項目簡介萬科X項目以住宅為主，其面積達到了35.41萬平方米，而在這當中建筑面積為59.86萬平方米。再者，住宅建筑面積為47.13萬平方米，其他建筑面積為1.02萬平方米。容積率約1.45，綠化率達到了39.28%。住宅以100平米以上的戶型為主，其囊括了2種100-110平米戶型，5種110-150平米戶型，3種150-160平米戶型，及160平米以上戶型，可容納3408戶。3.2項目管理現(xiàn)狀3.2.1施工現(xiàn)場環(huán)境該項目本身就處在一個比較繁華的地段，其有著較為龐大的人流量，如果進行施工產(chǎn)生的噪音以及灰塵將會直接影響到周邊居民的正常生活。因此在必要時候?qū)ζ漤椖渴┕ぷ龀鰞?yōu)化調(diào)整是非常有必要的。早施工階段，參與進來的相關(guān)單位需要制定計劃，針對這些為周邊居民造成困擾的問題拿出治理方案，而監(jiān)督單位也應(yīng)當制定計劃對其進行監(jiān)管。3.2.2建設(shè)情況在房地產(chǎn)開發(fā)商看來，項目施工期間，他們對于時間、成本以及質(zhì)量要求基本上都是相當嚴格的，因為這些關(guān)系著房地產(chǎn)項目能不能最終取得成功，同樣這三種因素相互之間關(guān)系較為明顯，都是能夠給對方造成一定程度上的影響；項目想要質(zhì)量得到增長則需要花費大量的時間，而時間增長則需要往其中投入更多的成本，如果相對減少成本的使用，在很多時候都是需要減少工期，而減少工期質(zhì)量上就無法得到保證，這樣就最終達不到預(yù)期制定的質(zhì)量目標。3.2.3項目有效工期對于這個項目其戶型也是有很多種，在這里我們將其用A至G字母來代替，這些戶型在建設(shè)時需要花費180天、220天、220天、370天、310天、300天、370天，同時，在對其進行建設(shè)時還存在著配套的各種公共實施，在這當中，地下車庫需要最先動工，接下來才能夠?qū)ψ≌M行建設(shè)，這樣以來其時間上就要延長很多。當然在這之外還要注意天氣對施工產(chǎn)生的影響，這些都是能夠使得工期進一步延長。3.2.4主要材料、設(shè)備情況該項目在工程實施階段需要按照以下流程進行，即：建筑單位物資管理部門按照實際情況下單采購物資，接下來有供貨商送到施工現(xiàn)場，讓施工方進行驗收，合格之后方能使用。但是站在供貨商方面考慮問題，對于他們而言，也都是希望可以將通過檢驗合格的產(chǎn)品交于施工現(xiàn)場，使得自身資金可以得到快速回籠。然而項目在進行材料采購是各個環(huán)節(jié)較為復(fù)雜，采購回來的材料還需要被審核，合格后在進行招標，接下來簽訂合同。這當中需要花費大量的時間，同時，供貨方為了加工趕制材料，而施工方有急等著材料使用，材料在進行加工時時間跟不上也就造成了質(zhì)量出現(xiàn)較大的問題。該項目在施工階段使用的設(shè)備實際上與一般要求沒有多大區(qū)別，基本上也就是推土機、挖掘機、電焊機、抽水機等。3.2.5項目組織管理項目組織管理結(jié)果就像是下圖3-1所示。圖3-1項目管理結(jié)構(gòu)圖在第一個階層為總經(jīng)理；第二個層次主要就是管理各個部門的管理工程師。這當中包含了有總工程師、總會計師、總經(jīng)濟師；第三個層次就是專門負責(zé)各項事物的建設(shè)部門。三個層次都是有著自身獨特的責(zé)任，總經(jīng)理負責(zé)管理大局，總工程師需要管理下屬多個部門，如電氣部門、環(huán)境工程部門以及排水部門等；總會計師主要就是管理財務(wù)；而最后的總經(jīng)濟師則是需要負責(zé)了解工程項目的造價對其進行論證。各部門則負責(zé)房屋建設(shè)的落實工作。3.3項目質(zhì)量存在的問題3.3.1開發(fā)階段質(zhì)量管理中存在的問題（1）對于項目而言，其存在的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)不能及時的組建，同時還缺乏相對應(yīng)的獨立。因為這當中涉及到眾多單位以及較多的程序需要辦理。在得到項目之后，需要組建項目質(zhì)量管理機構(gòu)，但是時間原因使得無法及時組建，主要是因為項目質(zhì)量經(jīng)理輸送過晚，以至于使得所需人才不能有效招聘，導(dǎo)致質(zhì)量經(jīng)理缺失。再者就是項目質(zhì)量經(jīng)理沒有相對應(yīng)的獨立性，由于項目質(zhì)量經(jīng)理是受雇于項目本身，其自身存在的權(quán)利也是來自與項目，因此在對其做出決策是往往會受到其中很多限制，最終影響到了項目質(zhì)量。（2）項目監(jiān)督部門制度的缺少。就房地產(chǎn)開發(fā)而言，本身就是一個較為復(fù)雜的項目，再者就是對質(zhì)量要求也是非常嚴格，但是對質(zhì)量管理不是一次性就能夠保證的，也不是以個人意見就可以完成制定的質(zhì)量標準，實際上它則是需要按照項目各個環(huán)節(jié)完成的情況來制定管理方案，最終才能夠保證其質(zhì)量。項目管理是否能夠達到預(yù)期目標，決定著項目在未來是否能夠取得成功。因此，項目責(zé)任人前期就要制定出相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)督計劃，以至于保證項目能夠順利實施，可是項目卻沒有按照這個標準進行，主要是因為對于質(zhì)量制定的實施計劃以及相關(guān)制度沒有達到標準。（3）在前期對其進行設(shè)計開發(fā)時工作無法達到標準要求。在對方案設(shè)計的時候，項目存在著很多不足之處，他們沒有咨詢那些較為專業(yè)的公司，只是依靠自身專業(yè)人才與設(shè)計學(xué)院完成，而按照這種方式在一定程度上拖延考慮時間，也使得質(zhì)量得不到保證。3.3.2設(shè)計與竣工階段質(zhì)量管理中存在的問題3.3.2.1項目施工階段物料質(zhì)量管理流程制定不規(guī)范不管在任何時候，項目施工其流程都是需要按照以下方式進行，即：先對地下結(jié)構(gòu)做出準確部署，隨之在針對地上以及各種裝飾上做出必要安排，在這當中內(nèi)外建設(shè)也需要按照標準同時進行，而安裝工程則是貫穿在項目各個階段。對于材料選購，也是需要按照相關(guān)規(guī)定進行，一旦采用到達項目施工場地以后，雙方人員對其做出檢測，合格后方能使用。萬科X建筑項目雖說是按照規(guī)定完成采購，但是對于材料檢測上卻存在著較大的疏漏：（1）材料檢測其流程不夠標準，如果出現(xiàn)了材料發(fā)生異?，F(xiàn)象，一般情況下采取的措施都是比較混亂。針對這些，不能很好的執(zhí)行流程，相關(guān)人員只是隨意了解一下情況，基本上也就相當于走走過場。出現(xiàn)這些主要是因為在進行材料采購時所選擇的合作商都是以往存在的合作伙伴，對他們就質(zhì)量經(jīng)理而言顯得較為放心，這樣也就使得在對其檢測時監(jiān)督不是那么嚴格。（2）沒有相對應(yīng)的備用供貨商，項目在在很多時候都是會出現(xiàn)材料不足的問題，而原有的供貨商缺少這些材料，項目卻無法及時制定出應(yīng)急預(yù)案，項目開發(fā)商一般都是選擇供貨商與其建立長期合作關(guān)系，對他們有著較高的信任度，在很多時候都是沒有考慮到材料出現(xiàn)問題會怎么辦，這樣就使得在沒有備用供貨商，導(dǎo)致了項目出現(xiàn)較大的質(zhì)量問題。（3）項目缺乏對材料存儲的觀念，使得它沒有存儲相對應(yīng)的項目材料?？梢赃@樣理解，不管材料供貨商對其材料質(zhì)量在怎么嚴格把關(guān)，當中還是會存在材料質(zhì)量問題，這些都是無法避免的。一旦發(fā)生原材料出現(xiàn)問題，對于整個項目都是致命的打擊。因為房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系著民眾的生命安全，絕對不能夠出現(xiàn)任何偏差，因此對于這類問題，必須要杜絕。在一般情況下，只要是出現(xiàn)原材料發(fā)生問題，材料供貨商沒有能力在短期將其解決，而主要是因為對其解決需要花費大量的時間，在在得到絕境方案后，接著進行生產(chǎn)、交貨也是需要大量的時間。如果項目不能建立安全庫存，在很大程度上會造成項目存在較大的風(fēng)險。3.3.2.2技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)、配備等不到位（1）就當前這樣一個有著較強專業(yè)性的行業(yè)來講，不管在任何時候都是要配備與之相關(guān)的技術(shù)型人員，這樣以來最終才能夠保證工程可以在技術(shù)人員指導(dǎo)下順利開展，從而避免因為技術(shù)缺少而造成工程質(zhì)量出現(xiàn)問題的可能。但是，對于該項目，其技術(shù)人員明顯有著很大的不足，再者管理人員無法及時對施工人員做出管理，使得他們在施工當中沒有較強的自覺性，且較為隨意。關(guān)于材料使用檢查上也是沒有按照相關(guān)規(guī)定進行，致使當中很多材料達不到要求就被輕易使用，最后給項目帶來很大的風(fēng)險以及經(jīng)濟損失。（2）對于施工人員沒有按照標準為其制定相對應(yīng)的培訓(xùn)計劃。可以這樣理解，不管是任何項目在開展以后都是會存在各種不同的問題，而這些問題大部分都是沒有辦法提前評估到的，不過這些問題在很多時候都是能夠利用專業(yè)人員對其進行培訓(xùn)使得技能得到提升，以至于可以在很大程度上避免這些問題。就這些問題任何一個項目基本上都是遇到，萬科X項目也是?？墒?，在上述所講到的問題萬科X項目在遇到之后，他們卻沒有按照規(guī)定對相關(guān)人員做出培訓(xùn)，使得項目質(zhì)量在最后受到了嚴重的影響。（3）按照萬科X項目制定的工作任務(wù)計劃表當中顯示，該項目的管理人員平均一位就要負責(zé)近10棟以上的建筑對其進行交叉管理，這樣以來使得管理人員時間安排明顯不足，而這些時間基本上都是用在了相互之間的協(xié)調(diào)上，對于質(zhì)量方面就無法及時有效的顧及。再者技術(shù)型管理人員相對而言較為缺乏，這樣以來在很大程度上使得工程工期延誤，同樣也為今后項目質(zhì)量帶來很大的問題。3.3.2.3質(zhì)量檢查效率偏低在進行對項目工程建設(shè)過程當中因為工序較為復(fù)雜，往往都是需要較長的時間，如果需要針對項目當中某一個環(huán)境在很多時候都是有多個部門對其層層檢測，以至于使得他們不得不減少對項目前期的預(yù)防以及中間的控制時間。再有就是，對其進行質(zhì)量檢測缺乏科學(xué)合理性。萬科X項目一般都是按照日檢測以及定期對其對其進行檢測方式來做出質(zhì)量檢驗，所謂的日檢測實際上就是相關(guān)檢測人員對項目質(zhì)量做出隨機調(diào)查，同時按照規(guī)定予以記錄，而檢測的內(nèi)容基本上都是項目工序，使用材料等方面的檢測，定期檢測主要是針對一些較為特殊的環(huán)境，可以說按照這種方式做出檢測最終在很大程度上會影響到項目整體質(zhì)量。因此，項目開發(fā)者需要需要對其進行嚴格的分析，找出其中不足之處，利用合理的方式給以修正，并做出詳細記錄。3.3.2.4質(zhì)量通病控制能力不強因為這種項目不管是在任何時候都是關(guān)系著使用者的生命財產(chǎn)安全，因此就開發(fā)商而言，需要牢牢將項目質(zhì)量放在工作首位，在施工期間對其施工質(zhì)量嚴格監(jiān)督，這樣以來才能夠保證其項目質(zhì)量，最終才能夠保證業(yè)主的生命財產(chǎn)安全?？梢赃@樣理解，質(zhì)量問題對于任何項目工程都是需要對其加以重視的存在，但是這些也是項目管理最為艱難的地方。萬科X項目對于該方面認識就存在明顯的不足，以至于經(jīng)常會出現(xiàn)以下問題：（1）項目沒有相對應(yīng)的基礎(chǔ)，在很多情況下都是較為容易下沉，且墻體會發(fā)生開裂現(xiàn)象。（2）對于鋼筋混凝土方面出現(xiàn)很多現(xiàn)澆之后會存在凹凸不平現(xiàn)象。（3）戶型平臺等很多混凝土澆灌地區(qū)會出現(xiàn)炸裂現(xiàn)象。（4）使用混凝土其配備極為不合理，施工人員往往為了應(yīng)付差事顯得較為隨意，以無法保證其質(zhì)量問題。（5）墻體經(jīng)常會發(fā)生漏水現(xiàn)象，尤其是頂樓特別嚴重。（6）墻面在很多時候會氣啥，主要是因為當中存在很多不平整之處。（7）安裝的電氣化以及水工方面達不到指定的要求。綜上所述，當中存在的各種質(zhì)量問題最終都能夠?qū)е马椖刻幵诓缓细袼疁剩鴮τ谶@些今后不加以重視，項目整體質(zhì)量就無法得到保證，而等到開盤，客戶將缺乏對其的興趣。3.3.3竣工與交付階段質(zhì)量管理中存在的問題在進入最終項目檢驗階段，萬科X項目存在著很多問題，但是這當中最為主要使得就是對其檢驗較為隨意。在一般情況下，施工單位和檢驗部門針對項目對其做出首次檢驗，在檢驗結(jié)束后為其開出檢驗證明，接下來項目方就急著做出了正式驗收階段，好早早了事?？梢赃@樣理解，即使在初次對其檢驗達到要求，但是當中還在存在著很多問題，質(zhì)量上也無法達到國家規(guī)定的要求。再者在項目結(jié)束以后交于用戶，而用戶在使用過后經(jīng)常會反映存在問題，再加上客服體系也是有著較大的漏洞，服務(wù)人員辦事拖拖拉拉，根本不能夠幫助用戶解決問題，況且客服體系員工一般都是在位請的兼職人員，其對工作的認真負責(zé)程度可想而知。4萬科X項目質(zhì)量管理問題對策4.1開發(fā)階段質(zhì)量管理完善4.1.1建立開發(fā)項目質(zhì)量管理責(zé)任制所謂的項目負責(zé)人實際上就是對項目開發(fā)其質(zhì)量監(jiān)督管理的責(zé)任人，該責(zé)任人需要緊抓質(zhì)量問題，當然為了能夠讓工作更好的開展，在必要時可以設(shè)立下屬項目質(zhì)量經(jīng)理。而質(zhì)量經(jīng)理其存在的作用就是按照投資者推出的項目開發(fā)計劃，對其市場做出有效定位之后，負責(zé)制定項目質(zhì)量研究計劃，得到結(jié)果予以實施，在實施過程當中還需要定期對其做出適當檢測，遇到問題及時上報質(zhì)檢部門以及上級領(lǐng)導(dǎo)。項目質(zhì)量經(jīng)理在對其質(zhì)量做出檢測時，不能夠由其他部門代替進行檢測，可以這樣理解，不管是項目部門，還是其他職能部門，都是有著自身獨有的責(zé)任，只有按照規(guī)定完成自身應(yīng)當承擔(dān)的職責(zé)，其項目質(zhì)量才能夠最終得到保證。在2009年期間，成立了一家名為匯景花園的項目公司，他們在開展項目施工時各級部門都按照規(guī)定承擔(dān)了自身需要承擔(dān)的責(zé)任，而項目最終也順利開展直到完工。4.1.2制定開發(fā)項目的質(zhì)量計劃在對其做出了針對性了解后，發(fā)現(xiàn)項目投資者所制定的戰(zhàn)略計劃以及對質(zhì)量上的要求，同時還有效掌握了該項目存在的特點，該行業(yè)在最近幾年時間的走勢，指明前期咨詢結(jié)果以及質(zhì)量按照什么樣的標準進行。就公司來講，為了保證后期項目施工能夠順利開展，專門成立了較為獨立的項目開團隊，其目的就是為了保證項目在遇到問題時好及時對其做出質(zhì)量調(diào)整。以至于工程順利進行下去。4.2施工階段質(zhì)量管理改善4.2.1組建高效施工項目團隊對于整個項目而言，其當中最為關(guān)鍵的就是施工人員的參與，而他們也是項目最終的實施者，是質(zhì)量的保證者。因此，可以這樣理解，人實際上就是項目質(zhì)量管理的最終因素。在施工當中，要想使得施工人員對項目抱有深深的責(zé)任該，前提就是要將“質(zhì)量至上”這樣的信條深入到人們心中，也只有這樣才能夠真正發(fā)揮其積極性，放在在施工當中因為意外而產(chǎn)生項目質(zhì)量問題。（1）進一步加強項目施工人員其自身素質(zhì)。因為不管在任何時候，開展項目施工工程當中最為直接也是最為關(guān)鍵的因素就是施工作業(yè)人員，所以想要保證質(zhì)量就必須加強對施工人員素質(zhì)的培養(yǎng)。而提高施工人員的素質(zhì)主要包含了管理人員以及施工人員等兩種，管理人員其素質(zhì)的提升可以制定出質(zhì)量較高的施工方案出來，施工人員則是按照指定要求對特殊崗位需要獲得相關(guān)證書方能上崗，當然使用這種方式在很多時候能夠增強其歸屬感，在開展項目施工期間，不管在任何時候都是需要將提高質(zhì)量放在工作的首位，同時還需要按照制定的施工方案開始施工，這樣以來最終才可以保證其施工人員在施工時會依照指定的方案來完成任務(wù)。（2）對當前使用的考核制度加以完善并按照指定方式嚴格執(zhí)行。就質(zhì)量來講，它是經(jīng)過生產(chǎn)而產(chǎn)生的，特別是建筑行業(yè)，在施工期間施工現(xiàn)場管理人員其素質(zhì)以及質(zhì)量意識最為關(guān)鍵，而想要保證質(zhì)量就必須不斷加強對其指標的審核，如果出現(xiàn)問題，對管理人員做出行政處罰，同時撤換其管理人員職位?？梢赃@樣理解，不管在任何時候都要將工程質(zhì)量放在首位，對上級下達的命令要嚴格執(zhí)行。（3）對于當前現(xiàn)有的培訓(xùn)制度加以完善。對于項目工程來講，在進行施工期間，相關(guān)施工人員其使用的技能以及管理必須要在次做出有效培訓(xùn)。而這些主要是因為施工環(huán)境的不同，在很多時候都是會遇到一些質(zhì)量問題發(fā)生，因此為了能夠保證其質(zhì)量不會出現(xiàn)問題，在必要的時候根據(jù)其情況做出適當?shù)呐嘤?xùn)工作。當然這些也是需要各個部門之間進行有效配合，針對存在的問題做出分析，同時按照這些分析出來的原因總結(jié)制定成相關(guān)培訓(xùn)教材，為施工人員以及管理人員開展培訓(xùn)教育工作，以此來預(yù)防今后還會出現(xiàn)類似的情況。再有對其培訓(xùn)除此之外還能夠達成以下幾種目的：利用對其培訓(xùn)使得施工人員在把握質(zhì)量方面要求將會變得更加嚴格，再者還能夠幫助其培養(yǎng)一些后續(xù)技術(shù)型人才，以至于可以過度緩沖萬科X項目技術(shù)型人才不足的情況發(fā)生，而工程也能夠順利開展。4.2.2建立全面質(zhì)量保證體系（1）優(yōu)化項目組織機構(gòu)前面已經(jīng)分析了萬科X項目采用直線制組織機構(gòu)，在工程量較小的項目中能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量管理目標，而對于大工程項目則難以實現(xiàn)良好的質(zhì)量管理，因此應(yīng)該對組織機構(gòu)進行改革，實行直線職能制組織機構(gòu)。具體如下圖4-1所示：建設(shè)單位項目部建設(shè)單位項目部監(jiān)理單位項目監(jiān)理機構(gòu)各施工單位項目部總監(jiān)理工程師質(zhì)量管理組進度管理組造價管理組合同管理組項目監(jiān)理1組項目監(jiān)理2組項目監(jiān)理3組項目監(jiān)理機構(gòu)詳圖圖5-1直線職能制項目組織機構(gòu)此組織形式能將整個職能領(lǐng)域的具體職能細化，并且將具體的職能分門別類為2類：第一類是總監(jiān)理直接通常全局，只負責(zé)指揮下屬職能人員的相應(yīng)職責(zé)，制度大的職能標準。而下轄的監(jiān)理人員，在細化分工每一區(qū)，每一塊，保障該區(qū)該塊的相應(yīng)職能得以最大化的保障；第二類是相關(guān)職能的業(yè)務(wù)人員，這些職能人員只能根據(jù)實際情況，對區(qū)域的職能監(jiān)理人員進行建議，如果建議得不到采納，可以直接向總監(jiān)理反應(yīng)，但是對于下屬的一線操作人員，卻不具備指手畫腳的權(quán)限。（2）建立并健全質(zhì)量管理工作制度本工程項目質(zhì)量的相關(guān)監(jiān)測制度，是按照相關(guān)的監(jiān)管細則來制定和規(guī)劃的，相應(yīng)的后續(xù)監(jiān)管措施，也必須嚴格按照這個規(guī)則來具體規(guī)劃。監(jiān)理相關(guān)職能機構(gòu)根據(jù)這些細則制度出詳盡的作業(yè)標準，這些標準相應(yīng)的涵蓋了19條注意事項。這些事項會在第一次組織相關(guān)職能會議的時候，就被第一時間發(fā)放給相關(guān)的職能單位，并且詳盡的遞交到每一個第一線操作人員的手上，相關(guān)操作職能人員必須按照相應(yīng)的規(guī)則事項，按部就班的執(zhí)行具體細節(jié)工作。（3）確立并完善質(zhì)量管理工作程序為了能夠讓整個職能過程更加的完善，在進行細化的工作招標過程中，就要對相應(yīng)的招標單位進行深入的了解。了解其是否具有該項工程的承建能力。了解其內(nèi)部體系是否能夠做到上令下達，令行禁止。如果這些都可以做到，則可以將該項目的細則分配給該類承建單位。如果承建單位的相關(guān)條件無法滿足上述所說，則堅決不可以錄用，寧缺毋濫。4.2.3實施崗位質(zhì)量責(zé)任制為了切實實現(xiàn)住宅建設(shè)項目的質(zhì)量改進，提高住宅施工的質(zhì)量，必須嚴格落實崗位責(zé)任制，實現(xiàn)質(zhì)量的追根溯源。崗位責(zé)任制的關(guān)鍵是明確各崗位的具體職責(zé)。這里以總監(jiān)理工程師相關(guān)職能細則進行細化陳述。總監(jiān)理工程師相關(guān)職能體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）總監(jiān)理是相關(guān)職能單位的全權(quán)代表人，其下達的指令一般都是相關(guān)職能單位和相應(yīng)的合同，以及國家職能單位的綜合意志的體現(xiàn)。因此總監(jiān)理的監(jiān)管職能權(quán)限，不容任何人質(zhì)疑。（2）總監(jiān)理根據(jù)需要對相關(guān)下轄管理人員進行篩選，以及相應(yīng)的區(qū)域，崗位指派，并會根據(jù)實際工程的需要，對相應(yīng)的職能人員進行相應(yīng)的事前培訓(xùn)。因為一個人的精力畢竟有限，因此總監(jiān)理就是通過對下轄區(qū)域監(jiān)理人人員進行具體的責(zé)任指派，來完成統(tǒng)籌全局，對全局進行監(jiān)理的具體職能。（3）在工程即將正式投產(chǎn)前，監(jiān)理負責(zé)組織監(jiān)理機構(gòu)，和劃分區(qū)域細則。（4）審核各個招標單位是否合乎該工程項目的要求。（5）審核下轄監(jiān)理職能人員的職責(zé)，對于相應(yīng)職能履行好的區(qū)域監(jiān)理人員，予以相應(yīng)的激勵，對于相應(yīng)職能履行不好的監(jiān)理人員，予以處罰，或者直接開除。保證其監(jiān)理職能能夠最大化的完成效能性。（6）定期開展相關(guān)質(zhì)量監(jiān)理研討會，對下轄監(jiān)理人員反映的情況，要及時的了解和予以相應(yīng)的指示，根據(jù)情況簽署相關(guān)文件。（7）負責(zé)全線調(diào)配工作，協(xié)調(diào)好各個區(qū)域的統(tǒng)籌工作。（8）根據(jù)實際情況，編撰相關(guān)監(jiān)管職能匯總，并且將匯總情況下發(fā)到每一個監(jiān)管職能人員的手中，方便其進行細致對比。（9）組織相關(guān)監(jiān)理人員互相對彼此負者的轄區(qū)進行相互監(jiān)督，并且要以書面的形勢對相關(guān)監(jiān)理情況進行匯總，并交給總監(jiān)理的手中。便于總監(jiān)理對全局的掌控有所全面性的了解。（10）根據(jù)相關(guān)監(jiān)理人員呈報上來的監(jiān)理結(jié)果，和相應(yīng)的承建單位進行交涉，或者勒令其進行改進復(fù)修，或者簽署全部驗收合格協(xié)議，對相應(yīng)的承建單位的工作予以全面肯定。（11）向上級單位遞交最終的審計工程調(diào)查報告。另外還有八項內(nèi)容，在本文中重復(fù)出現(xiàn)過，故在此不再一一列舉。4.2.4嚴格材料質(zhì)量和施工機械完好性檢驗對于招投標方式，可以采用以下兩種：（1）大型關(guān)鍵設(shè)備此類設(shè)備在實際的操作運行過程中，起到了最大的作用，另外因為其相關(guān)技術(shù)比較復(fù)雜，相應(yīng)的成本也比較大。因此為了能夠保證采購回來的產(chǎn)品質(zhì)量達到指定要求，必要時可以采用綜合評價方式對其進行質(zhì)量檢測，綜合指標評價方式主要分為對技術(shù)指標的檢測以及商務(wù)標檢測，其比例為1比1，在檢測結(jié)束后經(jīng)過生產(chǎn)運營部門審核最終開始實施。（2）普通小型設(shè)備在進行公開競標的時候，其存在的供貨商需要相關(guān)建設(shè)單位設(shè)計人員對技術(shù)進行確認，建立備忘錄存儲，而建立技術(shù)備忘錄主要就是確定使用的技術(shù)，以防止一些無良商家使用那些不合格產(chǎn)品以及供貨渠道不完善的商家中標。同時還能夠避免那些沒有出現(xiàn)在備忘錄當中的技術(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)在競標現(xiàn)場，使得惡意競標，最終造成供貨產(chǎn)品不全的現(xiàn)象發(fā)生。就那些生產(chǎn)出來的大型設(shè)備、防爆產(chǎn)品以及壓力器等相關(guān)產(chǎn)品，不管在任何時候都是需要指定部門對其進行質(zhì)量檢驗，而對于這種部門我們也能夠稱之為第三方發(fā)證機構(gòu)。就像是我國當前存在的一號工程其發(fā)證單位是海監(jiān)處，陸地上工程發(fā)證單位是中國船級社。在進行小型物資采購時，很多情況下都是利用建設(shè)單位為其做出有效監(jiān)督，施工方自行采購即可。但是施工方也是需要將供貨商其產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告上交于建設(shè)單位予以審核，方能通過。4.3竣工階段質(zhì)量管理完善等到整個工程都告終，并且監(jiān)測驗收之后，還要對向上級單位提交相應(yīng)的審核驗收相關(guān)報告，方便上級單位對相關(guān)的報告進行存檔，規(guī)劃。一旦之后某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，則可以調(diào)出相關(guān)報告，追究相關(guān)責(zé)任人的具體權(quán)責(zé)。如果最終的驗收過程中，發(fā)現(xiàn)有些地方還存在紕漏，則總監(jiān)理可以根據(jù)實際情況勒令相關(guān)承建單位進行相應(yīng)的整改，直到整改得到最終的完善