單體門店問題匯總及解決方案

單體門店碰到的問題及解決方案A：VISI形象設計錯誤一:裝飾設計不規(guī)范不一樣的貨架設計帶來不一樣的氛圍(公司專業(yè)設計)錯誤二：有人沒人，開“聾啞店”背景音樂：顧客光臨率增添15%；舒緩的音樂可增添顧客的,深度接觸率，銷售額提升30％；上班前：抖擻精神的樂曲下午13：00—14：00輕音樂，舒緩疲憊錯誤三：櫥窗沒有吸引力（開“盲人店”）櫥窗設計原則1：色彩組合規(guī)律：生動的色彩搭配舒坦且亮眼，使用淡色的純度較高的色彩搭配簡單創(chuàng)建輕松的購物氛圍，有益于吸引視野，引顧客的注意。2：構(gòu)圖整體一致:商品間互相關(guān)系櫥窗作為展現(xiàn)商品的舞臺重申的是整體視覺成效，陳設的商品要互相聯(lián)系，從色彩，樣式，材質(zhì)等方面追求此中的共同特點,進而達到諧調(diào)。3：突出主體：重申空間感將熱銷的產(chǎn)品或新款的產(chǎn)品參差有序的擺放于惹眼的地點上，不只能夠增添宣傳力度，并且能夠更直接的向顧客展現(xiàn)產(chǎn)品的特點和自己價值。合適的安排商品的主次,合理的組織空間，使陳設看起來充分而飽滿。4：櫥窗陳設的周期性：為了保持花費者對商品產(chǎn)生新鮮感，陳設商品應當常常改換，一般以35天為一個周期。5:商品所具備的陳設條件：在櫥窗陳設中所展現(xiàn)的商品必需能夠表現(xiàn)產(chǎn)品的個性，具備流行性，切合季節(jié)性,并且能夠供應給顧客當季的流行資訊，所陳設商品應有齊備的配貨,以備銷售。錯誤四：商品種類不齊備，商品銷售無主次商品種類：食品,用品，棉品，玩具，車床,洗護及孕產(chǎn)婦。錯誤五：貨架設計不科學，陳設面積太浪費錯誤六：商品陳設不分類，熱銷滯銷沒差別1：最熱銷的20％的品牌應當據(jù)有80％的貨架空間。2：應據(jù)有最好的貨架地點，貨架整體地點應以客流量最大（店門入口,主通道、收銀臺等)處為最正確。3:貨架縱向地點應以胸至腰部為最正確.4：主推產(chǎn)品要擺在商鋪中最醒目、惹眼的地方.5：要保證存貨“先進先出”，防止奶粉等長久寄存而過期.6：柜臺/貨架的產(chǎn)品應保持潔凈，減少商品的污染.7：擺放產(chǎn)品應充分顯示產(chǎn)品特點,講究雅觀、要點突出.8：陳設擺放的產(chǎn)品一律要有標簽,注明價錢.9：要創(chuàng)建主推品牌貨架外陳設，要盡可能開箱陳設或堆頭錯誤七：商品標價不清楚,價簽使用不規(guī)范價錢簽：明碼標價、定位陳設、定量鋪貨、熱銷品保護價錢簽的功能:正價=藍色、特價=紅色、會員價=粉紅色、同類品最廉價=橙色，暫時特價=白色等價錢簽的大小尺寸：三種以上陳設原則易看，易懂,易選，易取，豐富感排場設計要最大、品項種類要齊備、集中展現(xiàn)在一處、陳設排場要飽滿、主流產(chǎn)品要突出、產(chǎn)品潔凈更齊整、價錢特價要醒目錯誤八：特價手法單一1：買贈2：第一件原價,第二件半價3:換購4：秒殺5：團購6：特價7：爆款8：整件9：打折10:組合錯誤九:新品展現(xiàn)不顯然黃金陳設地點成立商品裁減制，引入新品新品上架注意:顯然陳設、海報說明、促銷活動沒有新品的新品展現(xiàn):調(diào)整陳設（櫥窗、模特、正掛等）B：導購不專業(yè)1：人員管理不專業(yè)錯誤一:不做營業(yè)計劃計區(qū)分解：年→月→周→日，落實到每導購計劃項目：銷售額、毛利額、新會員數(shù)目錯誤二:不開會，甚至不開早會1、排隊2、檢查著裝與職業(yè)淡妝3、問好4、導購員報告5、店長訓練、評論6、通告店況7、激勵8、解散錯誤三：不會做導購激勵與考評標準化薪水設置儀容儀表，行為規(guī)范，履行流程2：導購銷售技巧不專業(yè)1）顧客招待四法例2）介紹產(chǎn)品“FABE"法例銷售技巧3)銷售技巧“一推二”法例4）銷售技巧：“兩把刷子”5）銷售技巧“借力法”6）銷售技巧“AIDCA”法例專業(yè)知識不到位產(chǎn)品知識育兒知識服務知識4：管理商鋪不專業(yè)錯誤一:不懂怎樣辦理滯銷品每周統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)---—確立滯銷品項-———商議、挖掘USP—-—-整理銷售話術(shù)---—調(diào)整陳設方式-———踴躍推介錯誤二:導購員勤于賣貨,懶于理貨整理票據(jù)-—-—調(diào)整陳設---—增補貨物———-潔凈衛(wèi)生————學習商品錯誤三:導購員不知道怎樣補貨,訂貨詳盡的數(shù)據(jù)剖析表C：門店不會數(shù)據(jù)剖析錯誤一:不懂得數(shù)據(jù)剖析，會員營銷商鋪數(shù)據(jù)：營業(yè)額=(客流數(shù)×來客率×深度接觸率×成交率×客單價×回頭率×轉(zhuǎn)介紹率）－單店花費不一樣客戶的分類1：核心類顧客［VIP專屬檔案管理標準］2：滿意類顧客[VIP親情關(guān)心策略標準］3:感人類顧客［VIP嘉賓感人策略標準]4：忠誠類顧客［VIP嘉賓返單策略標準］5:依靠類顧客[VIP嘉賓專場活動策略］6：粉絲類顧客[VIP嘉賓個人顧問管理］VIP七大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變剖析運用［會員轉(zhuǎn)牌率指標］［VIP發(fā)展率指標]［VIP回購率指標］［VIP流失率指標］[VIP保存率指標][VIP增添率指標][VIP大客戶指標]VIP整年營銷計劃方案設計［VIP嘉賓半年整年度營銷方案規(guī)劃］[VIP嘉賓整年度銷售業(yè)績完成方案]VIP嘉賓20%核心大客戶營銷方案]VIP嘉賓整年度專屬服務改良方案］［VIP嘉賓整年度單品專場營銷方案]VIP嘉賓邀約專場活動設計［老顧客轉(zhuǎn)介紹專場活動］[會員日的邀約專場活動]［VIP專屬媽媽班專場活動]［VIP升級邀約專場活動］[休眠顧客激活專場活動］D：門店不懂得怎樣策劃好一場活動1：市場剖析城市人口總數(shù)；出生率（出生人口數(shù))；人均收入；嬰童店商圈（銷售剖析）；競爭品牌檢查；商圈的職業(yè)和花費特點客流量；同行業(yè)及關(guān)系行業(yè)情況2:產(chǎn)品知悉度的采集問卷檢查；VIP信息反應；進店率;廣告支持；宣傳活動促銷活動：A:商展開業(yè)B:周年慶C:社會特定事件D:商圈活動E:抗衡性促銷計劃3。促銷方案的制定①。目標對象：只針對某一群花費者舉辦的促銷活動②。主題主題的設定一定擁有創(chuàng)意性③.誘因誘因是指花費者獲取的部份以及公司成本的負擔.④。參加條件以便制定最合適的促銷手法.⑤.活動時期⑥。媒體運用節(jié)日：各樣重要公共假期、目注顯然的風俗節(jié)日慶典：開業(yè)紀念日、風俗節(jié)慶及重要節(jié)日。關(guān)于同行業(yè)活動的應變舉措：競爭情況同業(yè)的服務：競爭敵手的服務方式，推行方式。同業(yè)的價錢:競爭敵手的售價、訂價策略。同業(yè)的活動：競爭敵手所舉辦的各項活動之剖析掌握。同業(yè)的客戶：競爭敵手的顧客特征、來客數(shù)剖析。同業(yè)的優(yōu)弊端:競爭敵手的優(yōu)弊端、業(yè)績剖析。4.促銷的履行①。促銷力度也不宜過大或過多。力度過小則常常很難達到促銷成效，同時也造成盈余能力降落.②.每一項活動應于履行前20—30天提出詳盡活動方案.預估目標：商品目標、來客目標,業(yè)績目標，毛利目標,新客目標。做充分準備①.活動名稱:取一個好念好記和活動內(nèi)容符合又擁有吸引力，震驚力的活動總名稱。．.活動目的:使花費者能找到本連鎖店的服務特點,提升業(yè)績、增添來客數(shù)，擴大客戶層③。定位，提嬰童店在家產(chǎn)界的著名度。對象:依主要目標顧客的特點，依年紀層區(qū)分④。商品:活動時期內(nèi)推行的要點商品。.地域:全部店址的商圈、個別店舉行。依行業(yè)類型區(qū)分。①?；顒尤掌冢浩駮r期、日期、活動日期、選定原由、活動日期長短的原由.②。利潤目標:業(yè)績目標、來客數(shù)目標、客單價目標，無形利益目標。③?；顒觾?nèi)容：將活動的履行方式，注意細節(jié)明述.工作分配,外頭增援,進度控制：將活動從規(guī)劃,聯(lián)系談判、洽商、履行等各項工作列入明細表，分別由專人負責，并對時間，進度質(zhì)量嚴加控制。④。宣傳方式：活動所使用的宣傳方式，廣告媒體為什么、并祥述其原由.⑤.估量控制:活動性質(zhì)的花費原則上在總業(yè)績之3％—5%為宜、具廣告宣傳成效的活動花費原則