金蝶質(zhì)量管理

質(zhì)量管理知識培訓質(zhì)量管理基礎知識

質(zhì)量管理的目的和職能質(zhì)量管理的主要活動質(zhì)量管理的現(xiàn)狀ISO9001介紹CMM介紹質(zhì)量管理的目的通過導入國際領先的質(zhì)量管理方法，提高集團的運作效率，降低成本質(zhì)量管理的職能研究國際先進的質(zhì)量管理方法，進行可行性分析，并選擇向集團導入經(jīng)過確認的質(zhì)量管理方法對質(zhì)量管理方法在集團內(nèi)部的實施進行監(jiān)控和管理質(zhì)量管理部組織圖質(zhì)量管理的主要活動——導入(ISO)重組公司和機構的營運流程（BPR）編制公司和機構的質(zhì)量管理體系文件ISO9000培訓機構體系文件的本地化ISO9000體系的運行及質(zhì)量審核指導6δ和TQM研究質(zhì)量管理的主要活動——CMM質(zhì)量保證（SQA）、軟件過程（Process）與工具(Tools)改進SQA關于過程改進的

Responsibility職責(SQA有4人為SEPG成員)金蝶標準過程KDSP的定義金蝶標準過程KDSP在公司實施(包括公司異地機構)的協(xié)調(diào)質(zhì)量管理的主要活動——CMM公司級軟件過程的改進戰(zhàn)略與商業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)制訂CMM-Level3實施計劃CMM-Level3評審預算制訂CMM-Level3LeadAssessor的引入CMM評審主審員協(xié)調(diào)CMM實施過程改進計劃協(xié)調(diào)CMM實施方案評估CMM實施信息收集CMM實施培訓計劃制訂質(zhì)量管理的主要活動——監(jiān)控ISO9000業(yè)務監(jiān)控體系的完善集團業(yè)務的監(jiān)控開發(fā)項目的評審組織（公司級）編制項目質(zhì)量保證計劃評審項目計劃和配置管理計劃質(zhì)量管理的主要活動——監(jiān)控召集和組織項目管理評審評審產(chǎn)品和審向項目經(jīng)理，部門經(jīng)理和研發(fā)主管領導提交周/月報質(zhì)量管理的主要目標(ISO)客戶投訴的響應率：100%，滿意率80%跨部門業(yè)務處理時間<8小時開發(fā)規(guī)范程度:完成二級、導入三級(CMM)審核營運管理部門：1次/季度質(zhì)量管理的現(xiàn)狀——總部總部研發(fā)部分：98年獲取ISO9001：1994證書01年獲取ISO9001:2000版證書02年通過SWCMM-level2總部營運部分：99年獲取ISO9002證書01年獲取ISO9001:2000證書質(zhì)量管理的現(xiàn)狀——機構(ISO)99年獲取ISO9002—1994證書深圳分公司一家認證范圍：財務軟件的銷售和支持服務質(zhì)量管理的現(xiàn)狀——機構(ISO)01年獲取ISO9001—2000版證書深圳、北京、上海廣州等七家分公司認證范圍：企業(yè)應用軟件的銷售、培訓、實施、支持和相關服務ISO9000介紹歷史沿革和變遷1987版：ISO9001、9002、90031994版：ISO9001、9002、90032000版：ISO9001ISO9000介紹——歷史源于英、美國家的國防標準2000版的質(zhì)量管理八項原則2000版的體系架構公司ISO9001體系文件簡介ISO9000介紹——八項原則以顧客為關注焦點領導作用、全員參與過程方法、管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進、基于事實的決策方法與供方互利的關系ISO9000介紹——文件體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

質(zhì)量手冊

程序文件

支持文件CMM介紹SW—CMM背景SW—CMM模型SW—CMM級別的KPA分布SW—CMM的構成公司SW—CMM體系文件SW—CMM介紹——背景美國卡內(nèi)基梅隆大學軟件研究所SoftwareEngineeringInstituteCarnegieMellonUniversityUSA關注的領域

能力成熟度模型CapabilityMaturityModels占SEI10%的時間

CMM基礎評估CMM-BasedAppraisals

軟件過程定義SoftwareProcessDefinition

個人軟件過程PersonalSoftwareProcess

軟件工程度量與分析

SoftwareEngineeringMeasurementandAnalysis

ModuleTwo

SoftwareProcessMaturity5Optimizing4Managed3Defined1Initial2Repeatable1997CarnegieMellonUniversity IntroductiontotheCapabilityMaturityModelSM5Optimizing4Managed3Defined1Initial2Repeatable1997CarnegieMellonUniversity IntroductiontotheCapabilityMaturityModelSM5優(yōu)化級4已管理級3已定義級2可重復級1初始級持續(xù)的過程能力改進能夠在過程中進行定量度量能夠在產(chǎn)品中進行定性管理軟件過程得到定義并使其制度化可以對項目進行適當?shù)目刂朴蟹€(wěn)定的項目計劃和產(chǎn)品基線但在新產(chǎn)品方面仍然需要依靠個人的能力過程變更管理技術變更管理缺陷預防軟件質(zhì)量管理量化過程管理同行評審、組間合作軟件產(chǎn)品工程、集成軟件管理培訓程序、組織過程定義組織過程焦點軟件配置管理質(zhì)量保證子合同管理項目跟蹤與監(jiān)督項目計劃需求管理級別典型特征關鍵過程域能力成熟度模型無可以完成項目，但是成本時間、進度是無法預知的5Optimizing1997CarnegieMellonUniversity IntroductiontotheCapabilityMaturityModelSM1.初始培訓6月13日6月16日與之平行的活動:審核文檔跟進約見2.約見項目經(jīng)理3.約見中層經(jīng)理5.記錄整理得到的信息4.約見各功能領域代表5.記錄整理得到的信息5.記錄整理得到的信息6.總結準備9.介紹最終結果10.就下一步工作的計劃達成共識CBAA活動CMM

構成成熟等級關鍵過程域共同特征關鍵實踐

過程能力Goals簡要說明達到從事描述包含組成包含基礎的組織或活動執(zhí)行或者制度化目標GettingtoknowCMM了解CMMSince1999,Kingdee’sQualityManagementDept.hasalreadystartedtoinvestmanpowerforresearchonCMM-SW;從1999年起，金蝶質(zhì)量管理部門就開始投入人員對CMM-SW理論進行研究;2000,KingdeeparticipatedCMMIntroductionWorkshop,andothersoftwareengineeringworkshop,advancedKingdee’sknowledgeofCMMtoanewlevel;2000年，金蝶通過參加CMM相關授權的講座，及其他有關軟件工程的實踐講座，使金蝶對CMM理論的認識進一步深化;3.CMMImplementationmilestonesinKingdee實施里程碑[CMML2PHASE1,2001/3/5-6/18第一階段]KingdeeCMMImplementationPlanV1.0Release金蝶實施計劃1.0發(fā)布CMMQuickGapAnalysis&CMMworkshopfromQAILeadAssessorCMM主審員快速評估KingdeeCMMactionplanV1.0release金蝶CMMActionPlan1.0發(fā)布CMMImplementationmilestonesinKingdee實施里程碑[CMML2PHASE2,2001/6/19-9/12第二階段]KingdeeCMMImplementationPlanV2.0Release金蝶CMM實施計劃2.0發(fā)布CMMWorkshop&ConsultingdaysfromQAICMM主審員咨詢講座KingdeeCMMactionplanV2.0release金蝶CMMActionPlan2.0發(fā)布KingdeeKDSPV1.0release金蝶標準軟件過程KDSP1.0發(fā)布TrainingonKDSP-V1.0金蝶標準軟件過程KDSP1.0培訓CMMImplementationmilestonesinKingdee實施里程碑[CMML2PHASE3,2001/9/14-11/5第三階段]KingdeeCMMImplementationPlanV3.0Release金蝶CMM實施計劃3.0發(fā)布CMMpre-assessmentCMM預評估KingdeeCMMactionplanV3.0release金蝶CMMActionPlan3.0發(fā)布SQAReviewstrength/weaknesswithProjectTeamsSQA評審項目強弱項CMMImplementationmilestonesinKingdee實施里程碑[CMML2PHASE4,2001/11/5-12/4第四階段]KingdeeCMMImplementationPlanV4.0Release金蝶CMM實施計劃4.0發(fā)布KingdeeKDSP-V1.0revised金蝶標準軟件過程KDSP1.0更新ContactQAIsettinguptheCBA-IPIscheduleCBA-IPI評審日程建立SQAInternalTrainingSQA內(nèi)部培訓SelectedprojectsforCBA-IPI選擇參評項目CMMImplementationmilestonesinKingdee實施里程碑[CMML2PHASE5,2001/12/4-2002/1/24第五階段]CBA-IPIATMTrainingWorkshopCBA-IPIATM評審組培訓CBA-IPISchedulefinalizedCBA-IPI評審日程確認CMMImplementationmilestonesinKingdee實施里程碑[CMML2PHASE6,2002/1/24-2002/3/8第六階段]CMMLevel2CBA-IPIassessmentbySEIauthorizedCMMLeadAssessorMr.Gururaj

Managuli;CMM2級正式評審,SEI授權CMM主審員Gururaj

Managuli;Kingdee

Software(China)Co.wasassessedasCMMLevel2,andmeetsomeCMMLevel3KPAs.金蝶軟件公司通過了CMM2級評審,并滿足了部分CMM3級的KPACMMimpactonKingdeedevelopmentdept.對金蝶軟件研發(fā)部門的提升SEPGhasbeenestablished,withfulltimepeopleinvesttheirtimeontheprocessimprovement;為了規(guī)范公司的開發(fā)流程，公司成立了軟件過程改進組（SEPG）。SEPG的組成人員包括研發(fā)部門的部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、開發(fā)人員的代表以及質(zhì)量管理部的代表。SEPG定期召開會議，不斷完善公司的軟件開發(fā)流程（簡稱KDSP）。Softwaredevelopmentprocedurehasbeenupdatedandimplemented,productivityhasbeenimproved;通過CMM的實施，研發(fā)部門的軟件開發(fā)活動更加有序，軟件工作產(chǎn)品的版本得到控制，開發(fā)效率明顯提高。CMMimpactonKingdeedevelopmentdept.對金蝶軟件研發(fā)部門的提升ProjectManagersunderstandmoreaboutprojectmanagement項目經(jīng)理對如何更好地管理項目有了深刻理解。BeforeCMMimplementation,ProjectManagerspendlesstimeontracking,performasafirefighter在實施CMM以前，相當一部分項目經(jīng)理在軟件的分析、設計、編碼方面花費了大量時間，但對如何更好地管理項目，如何更加有效地進行項目的計劃、跟蹤和監(jiān)督，做得很不夠。項目經(jīng)理和一些技術骨干變成了救火隊，整天忙于應付各種突發(fā)事件，但還是經(jīng)常不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，整個項目的進度受到嚴重影響。CMMimpactonKingdeedevelopmentdept.對金蝶軟件研發(fā)部門的提升AfterimplementationofCMM,ProjectManagersspendmoretimeontracking&riskmanagement在實施CMM后，項目經(jīng)理的主要精力都放在了項目管理上。在項目的早期制訂完善的項目計劃和風險管理計劃，在項目實施的過程中，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題、跟蹤問題直到解決，同時關注預期的風險，發(fā)現(xiàn)和控制新的風險，使得項目始終在低風險之下運行。CMMlevel3,4planinKingdeeFurtherimplementationofCMMlevel2processinKingdee.DiscussionofCMMlevel3,4,5process,draftprocessstructurehasbeenestablishedCMM2級相關過程文檔在金蝶的進一步實施工作在金蝶已經(jīng)展開，同時SEPG已經(jīng)開始討論CMM3級，4級，5級的相關過程,相關的文檔框架已在金蝶建立起來，并將在相關專家的指導下進行完善和實施。KDSPV2.0includesCMMLevel3,4KPAstheory金蝶標準軟件過程KDSPV2.0已包括了CMM3,4級KPAsCMMlevel3,4planinKingdeeCMMLevel3CBA-IPIassessmentbeenplannedintheendof2002.CMM3級評審將于2002年底進行TheimplementationofCMMhasbeennotifiedbyGovernmentagency,beenincludesinthegovernmentplanCMM在金蝶的實施的成功實踐已得到了國家有關部門的極大關注，并列入了國家863計劃的實施單位。CMMlevel3,4planinKingdeeImprovementthedevelopmentability,ratherthanpursuingaCMMlevel/certificate.Pressureisfrominternal,ratherthanexternalCMM的某一級別不再是金蝶追求的唯一目標，通過不斷的過程改進活動，真正提升金蝶的研發(fā)水平，增強金蝶軟件的核心競爭力是金蝶人給自己的唯一壓力，這種壓力不是來自外部，而是對自身的一種重塑。KingdeeSoftwareCEO,RobertXu:CMMassessmentisnotjustforacertificate,buttoimprovementKingdee’ssoftwaredevelopmenttoanewlevel,inordert