2023年電大個人與團隊管理非常全面形

電大個人與團隊管理非常全面形

（單選題)(態(tài)度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否認的心理傾向。(單選題)(工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。（單選題）最早提出組織承諾的是(貝克爾)。（單選題)(組織承諾)與缺勤率和流動率成負相關。(單選題)(社會知覺）是指個體對其他個體的知覺。（單選題)(首因效應)是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強烈影響。(單選題)(光環(huán)效應)是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。(單選題）（刻板印象）是指對某個群體形成一種概括而固定的見解后,會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特性。(單選題）（歸因)就是運用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其因素的過程。(單選題）(內(nèi)因）是指導致行為或事件的行為者自身可以控制的因素,涉及行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力限度等。(單選題）(外因)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度,以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。(單選題）(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。(單選題)第一個將盼望理論運用于工作動機并將其公式化的是（弗洛姆)。(單選題）第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。（單選題)社會學習理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。（單選題)（團隊學習）是指團隊生存、改善和適應變化著的環(huán)境的能力。(單選題)幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（團隊任務職能)。(單選題)關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能）。(單選題)領導者尊重和關心下屬的見解和情感,更樂意與下屬建立互相信任的工作關系的是（關懷維度）。(單選題）領導者更樂意界定自己和下屬的工作任務和角色,以完畢組織目的的是(結構維度)。(單選題）在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是（費德勒)。(單選題)在權變理論中,把下屬作為權變的變量,即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是(領導情境理論)。(單選題)領導者的重要任務是提供必要的支持以幫助下屬達成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是（途徑一目的理論)。(單選題)領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與限度的是(參與模型)。（單選題)(心理測量）是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性，按一定規(guī)則表達成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。(單選題)心理測量的工具是(心理測驗)。(單選題)心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是(人格測驗)。(單選題)(信度）又稱穩(wěn)定性或可信性,是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。(單選題）(效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關限度，也就是一個測驗希望測量的心理特性的有效性和準確性。(單選題)領導情境理論中重要涉及兩個方面的內(nèi)容.一是工作成熟度，二是(心理成熟度）。（單選題)（外因)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。(單選題）(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。(單選題)第一個將盼望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。（單選題)第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克）。(單選題)社會學習理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。(單選題)(團隊學習)是指團隊生存、改善和適應變化著的環(huán)境的能力。（單選題)幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務職能)。(單選題)關注于人際關系,它讓團隊成員們結合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。(單選題)領導者尊重和關心下屬的見解和情感,更樂意與下屬建立互相信任的工作關系的是(關懷維度)。(單選題）領導者更樂意界定自己和下屬的工作任務和角色,以完畢組織目的的是(結構維度）。(單選題)在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒)。（單選題)在權變理論中，把下屬作為權變的變量,即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件,這一理論是(領導情境理論)。（單選題）領導者的重要任務是提供必要的支持以幫助下屬達成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是(途徑一目的理論）。(單選題)領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與限度的是(參與模型)。(單選題)（心理測量)是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性,按一定規(guī)則表達成數(shù)字,并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。（單選題)心理測量的工具是(心理測驗)。（單選題)心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類,一類是能力測驗,另一類是(人格測驗)。（單選題)(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。(單選題)(效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關限度，也就是一個測驗希望測量的心理特性的有效性和準確性。（單選題）領導情境理論中重要涉及兩個方面的內(nèi)容．一是工作成熟度,二是(心理成熟度)。(多選題）影響工作滿意度的因素有(ABＣＤE)。(多選題)阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾；繼續(xù)承諾；規(guī)范承諾)。(多選題)社會知覺涉及的類型有(ＡBＣDE)。(多選題)組織公正與報酬分派的原則有（分派公平;程序公平；互動公平)。(多選題)桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(ＡBCDE)。(多選題)組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體環(huán)節(jié)有（要辨認和確認對績效有重大影響的關鍵行為；要對這些關鍵行為進行基線測量；功能性分析；干預行為)。(多選題）團隊的有效性要素構成有(績效；成員滿意度;團隊學習;外人的滿意度)。（多選題）團隊過程的重要范疇是(ＡBCDE)。(多選題)群體決策的優(yōu)點有(能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體決策更多的不同決策方案;能增長決策的可接受性;能增長決策過程的民主性)。(多選題)群體決策的缺陷有(要比個體決策需要更多的時間;由于從眾心理睬妨礙不批準見的表達；群體討論時易產(chǎn)生個人傾向;對決策結果的責任不請)。(多選題)影響群體決策的群體因素有(ABCＤE)。(多選題)人際關系的發(fā)展階段是(AＢCＤE）。(多選題)個體的溝通風格涉及的類型有(自我克制型；自我保護性；自我暴露型；自我實現(xiàn)型)。(多選題)亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認真觀測和精心研究，他用(人際關系類;信息類；決策類)高度相關的角色來說明管理者。(多選題)領導者與眾不同的特質(zhì)有(ＡＢCDE)。(多選題)領導行為的權變理論有（費德勒的權變模型；領導情境理論;途徑-目的理論;參與模型)。(多選題)費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有(領導者與被領導者的關系；任務結構；領導者的職權）。(多選題)途徑—目的理論的領導行為類型是（指導型;支持型；參與型；成就導向型)。（多選題)培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法有（加速站;輔導;按需培訓；擬定領導技能的范疇)。(多選題）心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗)。(多選題)心理測驗按測驗目的可分為(描述性測驗;個體性測驗；預測性測驗)。(多選題)心理測驗的技術標準有(信度;效度;難度;標準化)。(多選題)測驗在編制和使用時必須通過標準化的過程,涉及的標準環(huán)節(jié)有(選定所需要的測驗題;抽樣選定標準化樣本進行試測;施測程序標準化;從施測結果中建立常模)。(多選題)在使專心理測驗相應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有（擇優(yōu)策略;淘汰策略；輪廓匹配策略)。(多選題）心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在(它是培訓需求分析的必要工具;為培訓內(nèi)容和培訓效果提供依據(jù)；是員工職業(yè)生涯管理的重要環(huán)節(jié)）。(多選題）影響工作滿意度的因素有（ABCDE)。(多選題)阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有（感情承諾；繼續(xù)承諾;規(guī)范承諾)。（多選題)社會知覺涉及的類型有（ＡBＣDE)。(多選題）組織公正與報酬分派的原則有(分派公平；程序公平；互動公平）。(多選題）桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(ＡＢＣＤＥ)。（多選題）組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體環(huán)節(jié)有（要辨認和確認對績效有重大影響的關鍵行為；要對這些關鍵行為進行基線測量；功能性分析；干預行為)。（多選題)團隊的有效性要素構成有(績效；成員滿意度；團隊學習；外人的滿意度）。（多選題）團隊過程的重要范疇是(ABＣＤE）。(多選題)群體決策的優(yōu)點有(能提供比個體決策更為豐富和全面的信息;能提供比個體決策更多的不同決策方案;能增長決策的可接受性；能增長決策過程的民主性)。(多選題）群體決策的缺陷有(要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理睬妨礙不批準見的表達;群體討論時易產(chǎn)生個人傾向;對決策結果的責任不請)。（多選題)影響群體決策的群體因素有（ＡＢCDE）。（多選題)人際關系的發(fā)展階段是(ABＣDE)。（多選題)個體的溝通風格涉及的類型有(自我克制型；自我保護性;自我暴露型;自我實現(xiàn)型)。(多選題)亨利？明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認真觀測和精心研究，他用(人際關系類;信息類;決策類)高度相關的角色來說明管理者。(多選題)領導者與眾不同的特質(zhì)有（ABCＤE)。(多選題）領導行為的權變理論有(費德勒的權變模型；領導情境理論；途徑-目的理論；參與模型)。(多選題)費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有(領導者與被領導者的關系；任務結構；領導者的職權)。(多選題）途徑—目的理論的領導行為類型是(指導型;支持型；參與型；成就導向型)。(多選題）培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法有(加速站；輔導；按需培訓;擬定領導技能的范疇)。（多選題)心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗)。(多選題)心理測驗按測驗目的可分為(描述性測驗；個體性測驗;預測性測驗）。(多選題)心理測驗的技術標準有(信度;效度;難度；標準化)。(多選題）測驗在編制和使用時必須通過標準化的過程，涉及的標準環(huán)節(jié)有(選定所需要的測驗題;抽樣選定標準化樣本進行試測;施測程序標準化;從施測結果中建立常模）。(多選題)在使專心理測驗相應聘者進行評價和篩選時,策略選擇的種類有(擇優(yōu)策略；淘汰策略；輪廓匹配策略)。（多選題)心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在(它是培訓需求分析的必要工具;為培訓內(nèi)容和培訓效果提供依據(jù)；是員工職業(yè)生涯管理的重要環(huán)節(jié))。《個人與團隊管理》課程模擬題?一,單項選擇題(１～80題,每題1分,共80分．請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選,不選或錯選均不得分)

１.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測提問和實驗的方法進行學習.這是學習機會中的(Ｄ）.

(Ａ)委托培訓(B)崗位輪換?(Ｃ）遠程學習（D）工作伙伴

2．計劃對于有效地開展工作很重要.關于計劃的說法，對的的是(D）.?(A）計劃限制了行動的自由

(B）計劃和現(xiàn)實世界無關?（C)每個計劃都必須是精確的,詳盡的

(Ｄ)計劃可以幫助我們控制工作的進度

３．高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件，ＱＱ,ＢBS等方式進行會議交流,這種方式屬于(Ｃ）.

(A)電話會議(Ｂ)面對面會議?(C)網(wǎng)絡會議（Ｄ)視頻會議?４.關于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應不對的的是(D).

(A)布告欄:很容易與在場的人溝通(B)函件:保存正式記錄

(Ｃ）建議書:提出一項帶有論點的提案(Ｄ）報告書:圖形圖像

5.在和別人進行溝通時,頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息,這種信息溝通的方式是(B）.

（A)語言溝通(B)身體語言溝通

(C）副語言溝通(D)道具溝通?6.工作報告是一種抱負的溝通途徑,它重要是為了讓信息（D）．?(Ａ)從公司低層傳到高層

（B)從公司高層傳到低層?（C)在平級人員之間傳遞

（D)其他選項都對?7．談判過程中,雙方都希望達成自己的目的,但事實上往往產(chǎn)生不同的結果.談判結果涉及(D).

(A）雙贏,雙輸(B)一輸一贏,雙贏?(C）雙敗,一輸一贏（D)雙贏，雙輸,一輸一贏?８.組織運作就像走鋼絲,面對壓力需要膽大心細,組織的運作通常不涉及（B)．?(A)輸入(Ｂ)尋求結果?(Ｃ）運作過程(D)輸出?9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益.據(jù)此認為組織的奮斗目的不應當涉及(C)．

(A)提高客戶滿意度（B)增長收益

（C)擊垮所有競爭對手(D)減少營運成本?１0．學習障礙的種類有很多,不屬于學習中碰到的障礙的是(B)．?(A)缺少自信(Ｂ)良好的學習經(jīng)歷

(C)缺少時間（Ｄ)對學習效果有疑慮

11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及(D)．

（Ａ)擬定自己的志向(B)職業(yè)的選擇?（C)設定職業(yè)生涯目的（D)尋求別人意見?１2.關于活動跟蹤表,說法不對的的是（Ａ）．?(A)聊天,品茗,打電話等活動不用記錄?(B）可以幫助我們了解自己的工作習慣?（Ｃ)整個過程時間要保持連續(xù)?（D)有助于找到細節(jié)問題

13.張欣在工作中具有合作精神,肯認可自身的弱點,聽取別人的意見,這表白他是一個(C)．?（A)好斗的人(B)自卑的人

(Ｃ)自信果斷的人(D)悲觀的人?14．信息是每個組織的生命線,管理者應當學會提取"優(yōu)質(zhì)"信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是(B)．

（Ａ)對的的內(nèi)容和形式(Ｂ)豐富具體的內(nèi)容?(Ｃ)恰當?shù)臅r間(Ｄ）合適的人員和適度的費用

1５.小張下周要向公司作個報告,能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及(B）.

(Ａ)經(jīng)常使用PＰＴ配合他的陳述

(B）陳述中說話語速不久?(C)在陳述過程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題?(Ｄ)在結束一個話題后,會做一些階段性的總結

16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，對的的解決方法是(A）.

(A)就事論事,只是針對需要解決的問題表達意見(B)沖他大喊大叫?(Ｃ)不問因素就道歉（D）針鋒相對，予以質(zhì)問?17.東信公司除了內(nèi)部利益相關者外,尚有一些組織之外的外部利益相關者,不屬于它的外部利益相關者的是(C).?(A)消費者（B)行業(yè)協(xié)會

（C）公司的股東（D)供應商和分銷商?1８.不屬于PEＳT分析法分析的內(nèi)容的是(Ａ).?（A)生活環(huán)境(Ｂ）經(jīng)濟環(huán)境

(C)政治法律環(huán)境（Ｄ)技術環(huán)境

19．從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是(Ｃ)．

(A)容易獲得

(B）可靠性強,易于理解和接受?(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

(D)通過提煉,準確可靠?20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略,可以幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(C).

(A）ＳWＯＴ分析法(B)PＥSＴ分析法?(Ｃ）Ａnsoff矩陣(Ｄ)電子頭腦風暴法?21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是(C)．

（Ａ)權力文化（B)角色文化

（Ｃ)任務文化(D)個人文化?２２．關于頭腦風暴法，說法不對的的是（B).?（Ａ)頭腦風暴法是一種發(fā)明性的思維方法?(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的?(C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法?(D)頭腦風暴法既可以應用于團隊,也可應用于個人?２3.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點,不屬于它的優(yōu)點的是（B).

(A)思想平行而入(B)社會互動增長

（C)匿名性(Ｄ)同步性

2４.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B).?(A)優(yōu)勢(B）劣勢

(Ｃ)機會(D)威脅

2５.關于反思，說法不對的的是(C).

(A)反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵?(B）在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

(Ｃ）反思是個人的事情,不需要同別人討論?(D）反思同理論學習,實踐應用和獲得經(jīng)驗相結合,組成完整的學習過程?26.小閆計劃202３年１月3號學完研究生入學考試的所有課程,這符合SMART原則的(Ｄ）原則.?(A)可衡量的(Ｂ）可達成的

(Ｃ)可實現(xiàn)的（D）有時間規(guī)定?２7.在工作中,會出現(xiàn)時間觀念差的問題,解決這一問題的對的方法是（B).

(A)不假思考地承諾做一件事?(B)仔細考慮工作的內(nèi)涵,思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱

（C)一件事尚未做完就去做另一件事情

(D)安排盡也許多的工作,使自己一直忙碌?２８.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于(B）.

(A)優(yōu)先級Ａ(B)優(yōu)先級B

(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級Ｄ

29.在敦煌文化公司的一個工作小組中,四個人關于擬定事務優(yōu)先級的見解不同樣,對的的是(A).

（Ａ)小孟認為應當根據(jù)事務的輕重緩急制定

(B)小陳認為應當根據(jù)組織的需要制定?(C)小翟認為應當根據(jù)顧客的需要制定?(D)小呂認為應當根據(jù)個人的喜好制定

30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B).

(Ａ)把更多操作性的工作分派出去（B)工作時間拒絕接聽任何電話

(C)學會授權(D）相信團隊成員

31.建立自信對于每個人都很重要,建立自信的方法不涉及(D).

(A)學會適當?shù)木芙^(Ｂ）給自己積極的暗示?(C)學會應付打擾（D)不直接說出自己的需求?3２.關于商務文獻,說法不對的的是（A).?(A)可以隨意更改或補充(B)需要緊扣事實,不需要大量的背景描述

(Ｃ)敘述簡明，條理清楚(D)不包含私人情意?33.關于道具溝通，說法對的的是（C）.

（Ａ)道具溝通一般涉及速率,音調(diào),聲音補白?（B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)?(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息?（D）道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通,在辦公室設計中，開放式設計的特點是(Ｃ).

(A)彼此間有固定的間隔設施（B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間

(C)方便人們的交流和溝通（Ｄ)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離

3５.在會議協(xié)調(diào)階段中,對于"解釋促進協(xié)調(diào)的作用"階段說法對的的是(D).?(A）重申結論以確認?（B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對意見進行分析,整理,歸納

（D)為全體與會人員服務,不是包攬會議?3６．王總主持的會議上有人私自插入話題,面對這種情況王總的做法不對的的是(D).

(Ａ)不予理睬,可是還要注意不要讓他們影響其他與會者

（Ｂ)提醒與會者會議的主題?(Ｃ)公開點名指出,問他是不是尚有其他關于這個問題的想法要提出來

(D）加入對方的話題?3７.關于工作報告,說法不對的的是(B).?(A)要明確報告的長度(B)準備的材料越多越好?(Ｃ)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把重要論點從核心內(nèi)容中抽取出來?38．要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧.這些技巧不涉及(B）.?(A)自我控制(Ｂ)不假思考地表達自己的需求

(C)不要立即回應(D)處事果斷

39.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，而采用標新立異的方法,對這種方法解釋對的的是(Ｄ)．?(Ａ)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務

(C)推出更多的促銷策略(Ｄ)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務

４0．組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢.屬于組織劣勢的是(C).?(A)明確的戰(zhàn)略（B)有穩(wěn)定的隊伍,注重員工培訓?(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉,信譽好?41.在平衡計分卡中,關鍵員工流失率屬于（C)角度的指標.

(Ａ)財務(B)客戶?(C)學習與成長(D）內(nèi)部流程?４２．團隊成員具有共同的目的,一個團隊可以完畢的工作并不是團隊成員各自工作的簡樸疊加,這體現(xiàn)了團隊工作中(A）的優(yōu)勢.

(A)協(xié)作(Ｂ)互相信任?(C)決策更合理(Ｄ)適應性強

43.決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡,屬于理性決策的是(B).?(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標準分析解決方案?(C)思考不可思議的問題（D）提出不尋常的想法和解決方案?４4．朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除(D)之外的角色.

(A)參謀者(B）教練

(C)鼓勵者(D）挑戰(zhàn)者

4５.關于組織目的,團隊目的和個人目的,說法不對的的是(C).

(A）組織目的一般處在組織的最高層?(Ｂ)組織內(nèi)的所有目的都應當是一致的?（C)團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致

（D)個人目的應當遵循并服從團隊的目的?46．團隊成員對照目的對自己進行評估,并且擬定與績效的差距．這屬于正式評估中的(A).?(Ａ)自我評估(B)會面

(C)報告（D)高層領導評估

47.(B)理論是從悲觀否認的觀點來看待員工的．

(Ａ)Y（B）Ｘ

(C)需求層次(D)盼望?4８．與領導者相比，管理者工作的側(cè)重點不涉及(Ｂ）.?（A)準備具體的計劃和預算?(Ｂ)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略

(C)組織實行計劃

(D)監(jiān)控變革,辨認計劃執(zhí)行過程中的偏差,解決問題

４9.某單位李處長與王局長歷來關系密切，互相配合,但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆.李處長私下抱怨王局長不給自己留面子,在下級面前對自己呼三喝四,對其工作也干預太多.據(jù)此王局長應當對李處長采用(A)的領導方式.

(Ａ)高支持指令少(Ｂ)高支持指令多

（C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導,團隊成員實行自我管理,這個團隊屬于（Ａ)．

(A)自我管理型團隊(B)有明確領導的團隊

（C)平常工作團隊(D)特別工作團隊?51.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的因素,說法對的的是(C).

(A)對無限資源的競爭(Ｂ)優(yōu)先權或標準一致?(C)目的,計劃或任務不協(xié)調(diào)(D）互相之間沒有競爭?5２.ＳMART目的中的R代表目的是(A).

(Ａ)可實現(xiàn)的(B)可衡量的?(C)宏大的（D）明確的

５3．常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標,不屬于軟指標的是(Ｄ).

(A）各種感覺(B)各種觀點?(C)各種見解(D）記錄數(shù)據(jù)?５4.凝聚力是績效評估的標準之一．關于凝聚力標準考察的問題,說法不對的的是(D).?（A)在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂?(B)團隊成員之間的矛盾重要在哪些方面

(C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的?（D)組織的目的是否達成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是(B）需求.?(A)安全(B）生理

(C)社會(Ｄ）自我實現(xiàn)?56.商鞅在秦國推行改革,他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的,獎勵５0０金,但沒有人去嘗試.根據(jù)盼望理論,這是由于(C).

（A)5０0金的效價太低（B)居民對完畢規(guī)定的盼望很低

(C）居民對得到報酬的盼望很低(D）槍打出頭鳥,大家都不敢嘗試

57．小新所在公司的車間里噪音很大,照明和通風條件也很差,員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題,他應當從(A)上下手解決這個問題.

(Ａ)工作條件（B）福利待遇

(C）薪酬水平（D)組織文化?58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化．?（A)組織成員穿著打扮的方式（B)工作角色之間的界線?(Ｃ)組織成員被提拔的條件(D）公司規(guī)模的大小?59.在做出是否收購其他公司的決策時,管理者必須從多個角度全面分析被收購公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時管理人員重要需要(Ｃ)能力.

(A)學習能力(B）溝通能力?(C)思維能力(D)個人能力

60.團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處,涉及團隊成員積極承擔風險.屬于承擔風險的表現(xiàn)是(A).?(A)對于成員所犯錯誤,吸取教訓并設法解決

(Ｂ）成員之間互相愛惜，互相尊重?（C）成員之間開誠布公,沒有秘密，沒有背地里的議論?(D)領導者信任自己的團隊時,就會將任務的管理權交給團隊成員,相信他們自己可以作出判斷和決策?６1.關于不授權的理由之一"對別人的信任問題",說法對的的是(Ａ).

(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務

(B)吩咐其別人干活也許會感覺不自在?（C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效

(D）希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位

6２.六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表（C).?(A）中立與客觀(B)警示與批判

(Ｃ）情感與感覺(D)樂觀與肯定?６3.為了可以順利完畢團隊任務，解決團隊面臨的問題,團隊需要進行科學有效的決策.決策過程的最后一步是(C).?(A）獲得信息(B)提出多個解決方案?（Ｃ）實行并督導解決方案(Ｄ)作出決定?64．至尚公司的銷售部門和技術部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目的和計劃,兩個團隊相處融洽.促進團隊之間融洽相處的方法不對的的是（Ｂ).

(A）公司組織全體團隊的交流會（B）對本團隊的工作和目的嚴格保密

(C)互派代表參與對方召開的一些會議（D）互相協(xié)調(diào)目的和計劃?65.發(fā)展循環(huán)周期涉及:①批準發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實行和支持學習⑥檢查目的⑦評估學習和方法的有效性七個環(huán)節(jié)，關于前四個環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖?A).

(A)②①④③(B)①④③②?(C)④③②①(D)④③②①?66.張總為了促進團隊成員的學習,他可采用的方法不涉及(Ａ)．?(Ａ)對團隊成員提出的問題不聞不問(B）經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流

(C)在與團隊成員溝通時,態(tài)度平易近人(D)假如是長期方案，要定期實行審查

67.訓練工作包含五個環(huán)節(jié),其中"最終審查訓練項目和學習效果"屬于訓練環(huán)節(jié)中的(C)階段．

（Ａ)計劃和建立(Ｂ)簡要介紹?(C)審查和評估(D）督導和檢查

６8.關于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié),說法不對的的是（Ｃ）.?(A）制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略

(Ｂ）在部門和團隊之間分解重要的目的?(C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定

(D）定期檢查計劃的進展情況

69．WBS方法可以用來（C)．

(Ａ)制訂工作計劃(B)跟進工作進度?（C)分解工作任務(Ｄ)考核工作績效

７0.公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是（A）.?（A)服務信息(B)技術人員

(C)信息技術設備(D）培訓費用

71.控制過程的環(huán)節(jié)涉及:①與標準相比較,②糾正偏差,③衡量實際績效．對的的環(huán)節(jié)是(B).

(A)③②①(B)③①②?(C)①②③(D)②③①?7２.提供對的的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作.關于反饋及其方法,說法不對的的是(B).

(A）反饋不是對團隊或個人進行批評的手段?(Ｂ）反饋針對的是某個團隊成員

（C)在作出反饋時,身體語言傳達的意思應與所說的話一致

(D)為了了解反饋的影響,需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息

73.交流是一個雙向的過程,其環(huán)節(jié)不涉及(C).?(A)發(fā)送者和接受者（B)向別人發(fā)送信息?(C)外部控制(D)別人給予反饋?74．團隊領導可采用的提高激勵水平的方法不涉及(A).?(A)加大工作量(Ｂ）工作擴展

(Ｃ)工作輪換(D）工作充實?75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事.解決員工不滿的過程中，最重要的是(Ａ）.

(Ａ)注意傾聽(B）努力建立和諧的團隊關系?（Ｃ)懲辦帶頭罷工者(D)及時向領導報告情況

76.由于每個人傾向的文化不同,所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應當(D)．

(A)注重傾聽（B）強調(diào)文化?(C)擬定團隊有支持型的環(huán)境(D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒?7７.團隊領導者的三項任務不涉及(Ｄ).

(A)完畢任務（B)建設團隊

（C)發(fā)展個人(Ｄ)誠實公平

7８.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組,授予他們充足的職權,讓他們作出決定，解決問題,而他只在需要時提供幫助,鄒總的領導方式屬于(A).?(A)授權(B)參與?（C）說服(D)命令?7９.授權時要有效地向成員下達指令,下達指令要達成的效果不涉及（Ｂ)．?(A)調(diào)動成員對任務的愛好(B)詢問成員愿不樂意做

(Ｃ)對結果達成一致意見(Ｄ）制訂執(zhí)行任務的框架?８０.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作,其中(Ａ)對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大.?(A)為團隊成員制訂計劃(B)重視團隊成員

（C）為團隊成員提供必要的工具（D）營造互相信任，開誠布公的氣氛?二,案例題(第81～１０0題,每題１分,共20分.請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選,不選或錯選均不得分)

案例1:

小王和小尹是一個宿舍的同學,兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算．小尹覺得自己有點厭煩學校的生活,但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒有比較高的學歷,他怕自己主線找不到一個像樣的工作,所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下,他準備考研究生.今年暑假他為自己制訂了一個計劃,準備好好復習專業(yè)課和英語.但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎小尹感到很茫然.?和小尹相比,小王的情況截然不同．他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習過了.這些經(jīng)歷開闊了他的視野,提高了他的能力．在實習中,他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值,很多東西在社會上主線行不通.于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備．他準備畢業(yè)后進外企工作,積累幾年經(jīng)驗,然后出國讀個MＢＡ，回來在著名公司擔任中層干部.他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習,英語水平達成能自由交流的限度;在學生會擔任重要負責人，鍛煉自己的能力.這個暑假,他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參與社會調(diào)查一次.?根據(jù)以上案例,回答以下各題.

81．小王和小尹暑假的計劃屬于（D)．?(A)中期目的(Ｂ）長期目的

(C)即時目的(D)短期目的?8２.和小王相比，小尹應當增強自我認知能力,增強自我認知能力的最重要的方法是(A).?(A）反思與反饋(Ｂ)頭腦風暴法

(C)"五力"模型（Ｄ)PＥST分析法?83.關于目的的說法不對的的是(C).

(Ａ)短期目的是衡量進步的里程碑(B)典型的中期目的一般是三年到五年?(C)目的越遠,就要越具體,越精確（Ｄ)長期目的代表了個人對未來的抱負和盼望?84．在決定以后的發(fā)展方向和目的前,我們可以先進行自我評估,找到自己的優(yōu)勢和劣勢等,可以幫助我們進行自我評估的方法是（Ｂ）.

(A)PESＴ法(B)ＳＷOＴ法

(C)頭腦風暴法(D)思維導圖法

８５.根據(jù)KOＬB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書,學習一些管理知識,這屬于從(D)階段開始學習的方法.

(A）獲得經(jīng)驗(B）反思?(Ｃ）應用(D)理論化

案例2:?某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊伍.她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度.后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口譴責這位女售票員:"你是在售票還是在談情說愛"后面的旅客也不分青紅皂白地起哄．面對這種情景,這位女售票員不是針鋒相對,也沒有反唇相譏,而是謙和地用富有變化的音調(diào)說:"非常抱歉,讓你久等了.＂接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素．這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了.?根據(jù)以上案例,回答以下各題.?86．女售票員"謙和地用富有變化的音調(diào)"向旅客進行解釋,屬于溝通方式中的(B)溝通．

（Ａ）書面語言（B)副語言?(C)身體語言(D）道具

8７．女旅客在與售票員進行溝通時,采用(Ｄ)的溝通技巧是不合理的.

(A)讓對方接受自己的觀點（Ｂ）建立友善良好的關系?(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給別人

8８．女售票員輕松地化解了旅客的不滿.從這可以看出她(Ｃ).?(Ａ）智商比情商高(B)善良?(C)可以把握好溝通技巧(Ｄ)富有人格魅力

89．女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素,溝通的要素涉及(Ａ).?(A)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法,時間安排?(B)方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通,溝通對象，時間安排,方式方法?（Ｄ)信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通,察言觀色,時間安排

9０.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（B).?（Ａ)書面語言溝通（Ｂ）口頭語言溝通

(C)身體語言溝通(D)副語言溝通?案例3：?天馬公司成立已經(jīng)快３年了,在公司成立之初,許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算．好在前兩年的形勢不錯,公司的經(jīng)營業(yè)績也好,所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍．人多了，管理的問題就來了.公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班.按照慣例,公司不鼓勵加班,并且也沒有加班費.假如的確有人需要加班,可以把加班的時間換成倒休.?公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定,但卻有嚴格的工資制度．天馬公司一貫實行員工打卡制度,規(guī)定員工在上下班的時候都必須打卡．假如遲到１0分鐘以上，要被扣除部分工資.此外,對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定,也會被扣掉工資．對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定,許多員工非常故意見.有的員工認為努力工作完畢自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班,再者,既然公司那么在乎有效的上班時間,遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費.而公司卻認為員工沒有嚴格規(guī)定自己,沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神.

矛盾便由此產(chǎn)生.有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己;也有人認為以后再也不用過度地對工作付出,得過且過罷了.大家之間的合作氣氛越來越差了,一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波.?根據(jù)以上案例,回答以下各題.?９1．為了緩和員工與管理者之間的矛盾,比較合適的做法是（Ｂ）．

(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通?(C)對員工的行為不予理睬(Ｄ)對不遵守制度者給予嚴厲批評或?qū)⑵浣夤?/p>

９2.針對天馬公司出現(xiàn)的問題,管理者應采用的態(tài)度是(Ｄ)．?(A）開除故意見的員工

(B）先觀測員工的態(tài)度,對一些瑣事不用理睬,過一段時間就好了?(C）一方面安撫員工中的骨干人員,其他的人可以不用管?(D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法,然后采用行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾,天馬公司應當設立（Ｃ）的角色.?（A)推動者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（C)階段．?（A)解體（B)規(guī)范化?(C）波動（D)成熟?９５.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時,可以先和公司員工達成協(xié)議.達成協(xié)議的方式不涉及(Ａ).

（A)抽簽(B)投票

(C)一致批準(D)領導作出最后決定?案例4:

柯達公司以嚴格的選擇評估標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng),以便更好地運用現(xiàn)有人力資源的潛力．?為了尋找到合適的人選,柯達公司設立了評估中心對候選人進行評估.評估作業(yè)涉及現(xiàn)場實況操作,角色扮演，個性剖析等．雖然這類評估作業(yè)成本很高,但公司認為價有所值.

對每個人的優(yōu)缺陷做誠實的評估后,那些被認定具有領袖才干的候選人就可參與所謂的"團隊管理技巧發(fā)展課程."課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實務培訓與經(jīng)驗,歷時７個星期.為保證理論與實務的融合,受訓者通常是一星期上課,隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行．第二個階段歷時6個月,受訓者將有機會表現(xiàn)他們的領導才干.并且他們必須認定一個目的,并盡力完畢.培訓即將結束時，由經(jīng)理人員所組成的小組,進行最后的評估,以決定受訓者是否符合公司規(guī)定．?為培養(yǎng)團隊合作精神,公司還規(guī)定候選人參與為期１周的領導才干發(fā)展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么每個人所緊張的都不同樣.但通過團隊合作后，都一一克服了.當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信,自認天下再無難事.

根據(jù)以上案例,回答以下各題．?96．關于培訓和訓練的區(qū)別,說法不對的的是（C).?(A）訓練屬于發(fā)展活動

(Ｂ)培訓屬于學習活動?（C)訓練針對技能和具有清楚結構的程序,提供明確的指導,幫助理解?（D）培訓方式有解釋,示范和有指導的實踐,尚有反饋

9７.在培訓即將結束時，柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進行最后的評估,以審查他們是否合格.典型的審查需要回答的問題不涉及（B)．?(A)是否達成了學習目的

(B)學員在生活中碰到了什么問題?（Ｃ)學員是否可以完畢規(guī)定任務

(D）學習實踐活動中那些方面做得較好

9８．柯達公司在安排候選人參與完1周的領導才干發(fā)展課程后,假如對候選人的學習效果進行評估,評估內(nèi)容不涉及(A)．

(A)課程的合理限度?(B)候選人在參與完培訓后領導能力的提高限度

（Ｃ)候選人在培訓中學到的技能

(Ｄ）候選人在培訓結束后工作效率的提高限度

9９.柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng),從組織目的和發(fā)展目的的角度來看,柯達公司這樣做(D）．

(Ａ)符合發(fā)展目的，不符合組織目的(B)既不符合發(fā)展目的,又不符合組織目的

(Ｃ)符合組織目的，不符合發(fā)展目的(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的

10０.柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學習方式中的（Ｄ).

(A)崗位輪換(B）訓練?(C)伙伴工作（D)培訓

一,單項選擇題(１～５０題,每題1分，共50分.請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢Φ拇鸢盖暗淖帜柑畹筋}目中的括號內(nèi),多選,不選或錯選均不得分)?1,(A)是一種運用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法.

(A)團隊頭腦風暴法(B)SWOT法?(C）六頂帽子法(Ｄ)思維導圖法

解析：個人上教材第９頁，頭腦風暴法分為個人頭腦風暴法與團隊頭腦風暴法.團隊頭腦風暴法是一種運用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法.相應"個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引＂中序號GS3知識點(以下簡稱"相應序號GＳ3知識點").?2,小何想提高自己的自我認知能力,以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（Ｃ）

(A)通過觀測反思自己的行為(Ｂ)通過閱讀反思自己的行為?(Ｃ)只進行大量細致的觀測(Ｄ)通過討論反思自己的行為

解析：觀測，閱讀,討論以及實踐活動都可以增強自我認知能力,但是假如不進行反思，這些活動也不能充足發(fā)揮作用.相應序號ＧS6知識點．?３,一般來講,中期職業(yè)目的的時間段是(Ｂ).

(A）1－３年(B)3－5年?(C）５-2０23(D)１0－20２3?解析:個人上教材第40頁,典型的中期目的一般是三年到五年.相應序號ＧS１4知識點．

4,SMART原則在我們制定目的時有很大的幫助,以下不屬于SMAＲT原則的是(C).?(A）目的是可衡量的,有量化的標準（Ｂ)目的是有時間限制的,要設立達成目的的時間

（Ｃ)不要一次設定三個以上的發(fā)展目的（Ｄ)目的是明確的,要精確描述想得到的結果

解析：個人上教材第41頁，ＳMART原則為,目的是明確的,可衡量的,可達成的,可實現(xiàn)的,有時間規(guī)定的．相應序號ＧS１6知識點．?5,小張和小王在同一個部門工作,但兩人對工作計劃的見解很不相同:小張認為＂計劃是沒有用的,由于計劃趕不上變化"；小王則認為"任何工作都需要具體的計劃".下面關于兩人的觀點的說法對的的是(B)．?(A)小張的觀點是對的?(B)兩人的見解都是片面的,都有一定的問題?（C)兩人的見解都是對的的

(Ｄ)小王的觀點是對的?解析:小張的見解是片面的,即使是針對天天都有變化的工作,大多數(shù)人也能從計劃中獲益,計劃可以安排好時間,可以使員工適應平常工作.小王的見解也是片面的，計劃既可以詳盡，也可以松散,只要奏效就行.相應序號GS２4知識點.?6,小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄穑ㄟ^觀測他們的工作方法,向他們請教等方式進行學習.這是學習方法中的(D).

(Ａ）委托培訓（B)崗位輪換

(C)遠程學習(D)工作伙伴?解析:個人上第32頁,非正式學習機會中"工作伙伴"的描述.相應序號GS１3知識點.?7,根據(jù)三環(huán)領導力模型,領導工作的重要方面不涉及(B).?(Ａ)完畢任務(B)提高業(yè)績

(C）建設團隊（Ｄ)發(fā)展個人?解析:個人上教材第7３頁,三環(huán)領導力模型的三個方面:完畢任務,建設團隊,發(fā)展個人.相應序號GS23知識點．?8，小居發(fā)現(xiàn)自己天天被一些雜事纏身,工作時經(jīng)常找不到頭緒,不知道哪些工作該優(yōu)先,哪些工作該推后.根據(jù)時間管理矩陣,下面的活動不屬于優(yōu)先級Ｄ的是(B).?(Ａ)閑聊的電話(Ｂ)幫助團隊成員解決問題?(C)干擾(D)雞毛蒜皮的小事

解析：個人上教材第８2頁，優(yōu)先級Ｄ是指不重要也不緊迫的事.Ｂ項不屬于．相應序號GS25知識點．

9,自信對取得成功有很大幫助,下面關于自信的說法錯誤的是(Ｃ)．

(Ａ)在不觸犯別人權利的前提下堅持自己的權利?(Ｂ)簡明扼要地說出自己的所想,不需要什么理由

（Ｃ)不顧及別人感受的發(fā)言

（D)用直接和適當?shù)姆椒ū磉_自己的需求?解析:個人上教材第8９頁,自信果斷的人的舉止特點．相應序號GS２8知識點.

１0,人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離,關系不同,距離也不同樣,通常的社交距離是（B)．

（Ａ)０－0.5米(B）１．２5－3.5米

（C）0．５-1．25米(Ｄ)3.5-7．５米?解析:個人上教材第１43頁,四種距離圈.相應序號GＳ4７知識點．

11，溝通的目的是人們在溝通中一方面要考慮的因素,下面關于溝通目的的說法不對的的是(B).

(A)人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達成多種目的

(B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

(C)溝通必須有明確目的,這是使溝通有效的基礎

(Ｄ）當溝通目的不止一個時需要擬定最重要的目的是什么

解析：個人上教材第1０6頁,溝通目的.溝通的方式方法取決于溝通的目的和對象,B說法不對的.相應序號ＧＳ33知識點．?１2,有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié),往往不問對方"買不買",而是直接問"您打算買幾?個＂或"您買什么顏色的"．這種提問屬于(B)．

(A)單選式提問(B)封閉式提問

（C)開放式提問(D)多選式提問

解析：個人上教材第124頁,提問的方法.開放式提問是鼓勵對方發(fā)言,封閉式提問旨在找出特定的信息.本題中推銷員的提問,消費者的回答是一個封閉區(qū)間，是在特定范圍內(nèi)選擇答案,因此屬于封閉式提問．相應序號ＧS4１知識點.?１３，道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息,下面不屬于道具溝通的是（Ｂ)．

(A）環(huán)境的布局設計(B)裝飾周邊環(huán)境的花費?（C)環(huán)境的顏色搭配(D)辦公用品的陳設?解析：個人上教材第１47頁,道具溝通.相應序號GS49知識點.?14,白總打算召開一次公司高層座談會,討論公司下一步的發(fā)展策略.這句話沒有包含溝通的關鍵點中的(D)．?（A）目的意圖(B)溝通對象

(C)方式方法(D)時間安排?解析:本題中體現(xiàn)的目的意圖是"討論公司下一步的發(fā)展策略",溝通對象是"公司高層＂,方式方法是"座談會",沒有包含時間安排.相應序號GＳ3２知識點.?１5,小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段.他這樣做的因素重要在于(Ｂ).

(A)公司的規(guī)定（B)吸引聽眾的參與?(Ｃ)小趙的個人愛好(D）報告的必要格式內(nèi)容?解析:使用PPT等視覺輔助手段的目的是為了吸引聽眾的注意和參與.相應序號ＧS３2知識點.

１6,下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文獻普遍具有的三要點的是(C）.?(A)主題(B)目的?(C)建議(Ｄ）規(guī)定采用的行動

解析:個人上教材第131頁,所有的商務文獻一般都有三個要點:主題,目的,規(guī)定采用的行動.相應序號GS44知識點.?17，某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達成良好的效果,但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個,這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(Ｄ).

(A)對的的內(nèi)容（B）對的的形式和人員?（C)恰當?shù)臅r間(D)適度的費用?解析：個人上教材第１１5頁,優(yōu)質(zhì)信息的適度費用是指,要使該項信息準備妥當,花費多長時間和費用比較合適.相應序號GS37知識點.

18，小倪所在的團隊要舉行一個會議,但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家,大家認為應當討論一下該次會議的目的.你認為團隊成員這樣的做法是為了（B).

(A）決定會議的時間(B)決定會議有沒有必要開

(C)決定會議的效果(D)決定會議的方式

解析:大家認為應當討論一下會議的目的,是為了決定會議又沒有必要召開，其他三項均是決定召開會議后才需要考慮的.相應序號ＧS５０知識點.?19，會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,這不涉及(Ｄ).?(A)偏離主題(B)獨霸會場

（C）私下開小會（Ｄ)討論過于熱烈積極

解析:個人上教材第16５頁,會議的困難局面及解決方法.相應序號GS５２知識點.

20，小阮是個思考型的人,下面最符合他的特性的選項是(Ａ）.?（A）邏輯思維,堅韌不拔，學識淵博

（B）認真負責,小心謹慎,經(jīng)濟頭腦?(C)邏輯思維，不動感情,注重細節(jié)

(D）激情奔放,發(fā)號施令,形象思維?解析：個人上教材第1９1頁,談判對象的類型和說服手段.B項屬于謹慎型的特點,C項是控制型,D項是魅力型.相應序號GS56知識點.?21,孫經(jīng)理在談判中碰到一個懷疑型的對手,你認為面對這種類型的談判對手,他采用哪種說服手段最有效(D).

(A）注重結果,形象生動,聚集重點

(B)證據(jù)有力,規(guī)劃周到,敘述全面

（C）恪守信用,得到有威望和有影響的人的支持?(D)通過驗證,方法有效,有成功先例

解析:個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段.相應序號GS56知識點.

22,下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不對的的是(D).

(A)滿意的員工可以促成滿意的客戶

(B)滿意的客戶也可以促成滿意的員工

（Ｃ）滿意的客戶和滿意的員工互相促進?(Ｄ)滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系?解析:只有滿意的員工,才干提供優(yōu)質(zhì)的服務,以促成滿意的客戶;而滿意的客戶對產(chǎn)品和服務的肯定，提高公司效益,達成對員工工作的肯定,從而促成滿意的員工．因此,滿意的客戶和滿意的員工是互相促進的.D項說法錯誤.相應序號GS61知識點．

23，小陳是某一制造公司的市場部經(jīng)理,在和競爭對手競爭的過程中,小張結識到保證自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要的.下面是他建議公司采用的策略,其中對實現(xiàn)這一目的用處不大的是(A）.

(Ａ）獲取信息(Ｂ)標新立異?(C）成本領先（D)目的聚集

解析：個人上教材第229頁,競爭對手分析中,可采用的三種策略是:標新立異，成本領先和目的聚焦.相應序號ＧS６6知識點.?２4,組織除了內(nèi)部利益相關者外,尚有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（C).

(A）消費者（Ｂ)行業(yè)協(xié)會

(C)公司的股東(D)供應商和分銷商?解析:個人上教材第2１7頁．公司股東屬于組織的內(nèi)部利益相關者.相應序號ＧＳ６2知識點.?25,組織在實現(xiàn)目的的過程中最重要的是（A）.

(A)讓客戶滿意(B）讓員工滿意?(Ｃ)讓領導滿意（Ｄ)讓股東滿意?解析:個人上教材第2２３頁，組織在實現(xiàn)目的的過程中最重要的是讓客戶滿意．相應序號GS6４知識點.?26，組織文化能反映出一個公司的特色,下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是(D).?(A）明確責任（B)努力學習?(C)重視安全(D)其他都是?解析：個人上教材第258頁,明確責任，努力學習,重視安全都是積極的組織文化,可對組織發(fā)展起到促進作用.相應序號GＳ71知識點.?27,下面關于團隊發(fā)展階段相應對的的是(Ｂ)．?(A）規(guī)范化階段——個人需要低,團隊需要中檔,任務需要最低

（B）形成階段——個人需要高,團隊需要中檔,任務需要最低

(C)成熟階段——個人需要高,團隊需要中檔,任務需要高?(Ｄ)波動階段——個人需要高,團隊需要低，任務需要最低

解析:個人下教材第１3頁,團隊發(fā)展各階段的特點.相應序號GX4知識點.

２8，張強所在的團隊通過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進入成熟階段,這個階段的特點是(D).?(A）時有沖突發(fā)生（B)充滿焦急,局促不安?(C)互相考驗(D)公開,信任,具有靈活性

解析:個人下教材第10頁，團隊發(fā)展成熟階段的特點.相應序號ＧX４知識點.

2９，創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊,但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個角色是(Ｄ)．?(A)領導(Ｂ)謀士

（C)實行人員（D）協(xié)調(diào)人員

解析:個人下教材第19頁,團隊角色范例.相應序號GX6知識點．

30,關于推論之梯,下面說法不對的的是（B）．?（A)團隊中解決分歧和誤解的工具

(B）自我結識的一種工具?（Ｃ)包含結論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)?解析:個人下教材第26頁,推論之梯是團隊中解決分歧和誤解的工具,不是自我認知的工具.相應序號GX１1知識點.

31,周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題.在這種思考法中,藍色的帽子代表（C）.?(A)中立和客觀（B）警示與批判

(C)整體與控制(D)樂觀與肯定?解析：個人下教材第24頁,六頂思考帽.相應序號ＧX10知識點.

３2,趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要互相信任,要取長補短,部門之間要經(jīng)常溝通,互通有無，他的話強調(diào)了(D).?(A）部門和員工都必須有明確的工作目的?(B)組織的變革需求?(Ｃ)管理人的專業(yè)技能需要提高

(D)團隊協(xié)作的優(yōu)勢?解析：個人下教材第6頁,團隊的優(yōu)勢.相應序號GＸ3知識點.?33,下面關于組織,團隊和個人之間的目的表述對的的是(Ａ).?(A)組織目的高于一切,其他目的必須服從組織目的

(B)團隊目的和組織目的不是一個層次上的,兩者可以不一致

(C)個人目的符合自己的抱負就行,無需服從其他目的

（D)團隊目的一般處在組織的最高層

解析:個人下教材第５７頁,發(fā)展的目的.所有人必須服務于組織目的的實現(xiàn),Ｂ,C錯誤,組織目的處在組織的最高層，D錯誤.相應序號GX２1知識點．?３4,脫產(chǎn)培訓是一種運用外部資源進行發(fā)展的好方法,現(xiàn)在很多大學或培訓機構都提供這種培訓,下面不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是(D)．?(A)正式的委托培訓(B)遠程學習項目?(C)示范或演示(Ｄ）崗位輪換

解析:個人下教材第63頁,崗位輪換屬于在職學習的方法.相應序號GX25知識點.

３５,齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切,大家互相協(xié)作,在他們團隊之間不太也許發(fā)生的情況是(C）.?(Ａ）出現(xiàn)問題立即采用行動?(Ｂ)團隊之間融洽相處?(C）團隊以同一方式行動,導致停滯不前?(Ｄ)當需要幫助時,其他團隊可以提供有用的幫助?解析：聯(lián)系密切，互相協(xié)作的團隊，不會停滯不前.相應序號GＸ28知識點.

36，在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié),不管是正式還是非正式的檢查，都應當涉及(D）.?(Ａ）對授課進行總結(B)明確行動的意義

（C)討論克服困難,解決問題的方案（D)其他都是?解析:個人下教材第84頁,督導和檢查.相應序號ＧX31知識點．?37,嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了進一步探討,商定了預期目的和實現(xiàn)途徑,這屬于訓練環(huán)節(jié)中的(C）.

(A)后退(Ｂ)審查和評估?(Ｃ)簡要介紹(D)督導和檢查?解析：個人下教材第83頁,簡要介紹.相應序號GＸ31知識點.?38,控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程,它可以劃分為三個環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是（D).

(A）衡量實際績效(B）與標準相比較

(Ｃ)糾正偏差(Ｄ）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋?解析:個人下教材第1２0頁,控制過程的環(huán)節(jié)．相應序號GX42知識點.

39,小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極,那么他的上級應當對他采用(B）的領導方式.

(A)低指令低支持（B)高指令高支持

(C)低指令高支持（D）高指令低支持?解析:個人下教材第１96頁,領導方式的影響因素.小文對工作不能勝任,且工作意愿低,因此應采用高指令高支持的領導方式.相應序號ＧX66知識點.

４0,周總想激勵團隊成員發(fā)展,但他不知道該如何擬定發(fā)展需求,下面有助于擬定發(fā)展需求的是（D)．

(A)當前團隊成員在做什么(Ｂ)工作需要具有哪些知識和技能

(Ｃ）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展(D)其他都是?解析：個人下教材第61頁,明確發(fā)展需求．相應序號GＸ23知識點.?４１,毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督,他讓秘書小倪替他擬定幾種方案,在小倪擬定的方案中不可行的是（A）．?（A)設立秘密的眼線（Ｂ)巡視管理?(C)報告（Ｄ)利益相關者的反饋?解析:個人下教材第11７頁,監(jiān)督方法.相應序號GX4０知識點．

4２,在計劃制訂完畢后，團隊領導還應當與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不涉及(A）.?(A)領導的家人(Ｂ)客戶?(C)主管領導(Ｄ）團隊成員?解析：個人上教材第2１7頁,組織的利益相關者．領導的家人不屬于組織利益相關者.相應序號GS61知識點.?43,工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響,下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(Ｃ).?(A）工作不斷地受到干涉和指責(B）目的在無明確理由的情況下被不斷變換?(Ｃ）可以尋求幫助(Ｄ)不能擬定自己所要從事的工作

解析：A,Ｂ，Ｄ三項均是負面悲觀的情況，一般會讓人感到沮喪,而C選項可以尋求幫助,是積極正面的情況,一般不會讓人感到沮喪．相應序號GS19知識點．?44,吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵,提拔和認可的激勵，在工作中更加努力,這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高,按照盼望理論,這屬于受到激勵的(Ｂ）.

(A)第二級結果(Ｂ)第一級結果?(C)第三級結果(D)第四級結果?解析:個人下教材第1６0頁,第一級結果總是與績效相聯(lián)系的.相應序號GX56知識點.

45,郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理,通過同員工，管理人員進行交談對分公司的情況有了進一步的了解,他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件,消除了員工的不滿.郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的(B)．

(A）需求層次論(B)雙因素理論?（Ｃ)X理論(D)Y理論?解析:個人下教材第１4２頁,雙因素理論.導致郝先生公司員工不滿的是保健因素,郝先生通過改善保健因素，消除了員工的不滿,屬于雙因素理論.相應序號ＧＸ5０知識點.?46,很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領導別人，下面不屬于這些品質(zhì)的是(D).?(Ａ)以身作則（B）敢于認可錯誤?(C)誠實公正(D)推卸責任

解析:個人下教材第1８５頁，領導者的品質(zhì).相應序號GX63知識點.?４7,組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們能從公司的(D)感受到這個公司的文化.

(A)組織成員穿著打扮的方式（Ｂ)工作角色之間的界線

(Ｃ）組織成員被提拔的條件(D）其他都可以?解析:個人下教材第１71頁,組織文化涉及的方面.相應序號GX60知識點.?48,理查德·毛斯說："你可以給予別人的最佳的禮物,就是你全心全意地給予別人關注＂．在與別人交流時,應給予別人關注,下面給予別人關注的方法不合適的是(B）.

(A)有目的地傾聽(B)在談話時緊緊盯住對方的眼睛?(Ｃ)鼓勵說話者繼續(xù)說下去(D)用腦子想,專心去聽

解析:個人上教材第１42頁，面部表情．眼睛死死地盯視一個人,特別是盯視他的眼睛，不管故意無意,都是一種不禮貌的表現(xiàn)，會令對方感到不舒適.相應序號GS４7知識點．

49，團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平,一個優(yōu)秀的領導通常都具有較高的激勵技巧,下面團隊領導的做法不對的的是(C).

(A)劉總在規(guī)定員工時總是以身作則

(B)李總對工作充滿熱情,并用自己的熱情去感染員工?（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情,但團隊成員必須充滿激情

(Ｄ)張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完畢任務

解析:個人下第165頁，工作自身的激勵.領導者自己沒有激情,很難使團隊成員充滿激情．相應序號GX57知識點.

５0,領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是(Ｃ）.?(A）任務自身（Ｂ）組織文化?(C）個人經(jīng)濟條件(D)下屬

解析:個人下教材第192頁,選擇領導方式的前提．相應序號GX66知識點.

二,案例題（第51～1０0題，每題1分,共50分．請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選，不選或錯選均不得分）?案例（一):

小米目前在一家公司擔任文秘一職,他具有一定的計算機使用能力,但對中文錄入并不是很在行,打字速度只有每分鐘4５字左右,對他的工作進度影響很大．為此小米給自己定了個計劃：三個月內(nèi)提高自己的打字速度,達成每分鐘可打9０個字.要實現(xiàn)這個目的,小米就必須每月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證天天有1個小時的練習時間就可以實現(xiàn),練習可以運用晚上睡覺前的休息時間進行.此外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達成目的.

根據(jù)以上案例,回答5１~55題.

51，小米計劃"三個月內(nèi)提高自己的打字速度",這體現(xiàn)了SMＡＲT原則中的（C）．

(A)目的必須是可實現(xiàn)的(Ｂ)目的必須是可衡量的

(C）目的必須是有時間限制的（Ｄ）目的必須是可達成的

解析：這句話中的"三個月內(nèi)"體現(xiàn)了目的必須是有時間限制的原則,其他原則并未體現(xiàn).相應序號GS16知識點.?52,除了小米的自身努力外,小米的公司也應當給他提供些在職學習的機會,比如（D)．

（Ａ）工作觀摩(B)崗位輪換?（C）伙伴工作（D)其他都是?解析:個人下教材第６４頁,在職學習的方法.工作觀摩,崗位輪換，伙伴工作均屬于在職學習的機會.相應序號ＧＸ２6知識點.

5３,下面能體現(xiàn)小米的目的是可達成的選項是(B).?(A)小米的打字速度只有每分鐘45字左右

(B）每月打字速度提高15個字每分鐘?(C）三個月內(nèi)提高自己的打字速度?（D)練習運用晚上睡覺前的休息時間進行?解析:A項是對現(xiàn)狀的描述,C項體現(xiàn)了有時間規(guī)定的原則,D項是實現(xiàn)目的的具體時間安排．只有B項體現(xiàn)了目的是可達成的.相應序號GＳ１6知識點.?5４,小米在設計自己的目的時除了要遵守SMAＲT原則外,還應當注意的是（Ｃ).?(Ａ)遵循頭腦風暴法?（B)讓自己的目的超越團隊目的

(Ｃ）讓自己的目的遵循并服從團隊的目的

（D)讓目的符合盼望理論

解析:個人下教材第１00頁,個人目的要遵循并服從團隊的目的.相應序號ＧX34知識點.

55,SMＡRT目的中的S代表(A).?(A）明確的(B）可衡量的

(Ｃ）可達成的（D）有時間規(guī)定的

解析:個人上教材第41頁,Ｓ,M，Ａ，R,T五個方面的含義.相應序號GS1６知識點.

案例（二):

小石和小陳是大學同學,兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算.小陳覺得自己有點厭煩學校的生活,但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找,他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作,假如沒有比較高的學歷,他怕自己主線找不到一個像樣的工作,所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準備考研究生,今年暑假他為自己制定了一個計劃,準備把專業(yè)課和英語好好復習一下.但是,有了高文憑就一定可以找到好工作嗎小陳感到很茫然．

和小陳相比，小石的情況截然不同．他天天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實習過了．這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力.在實習中,他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊,沒有多少實用價值，很多東西在社會上主線行不通．于是他打算在上學期間就積極為將來的工作做好準備.他畢業(yè)后準備進外企工作,積累幾年經(jīng)驗,然后出國讀個MBA,回來在著名公司擔任中層干部.他給自己制定了一個計劃,在畢業(yè)前要在三家外企實習,英語水平達成能自由交流的限度,在學生會擔任重要負責人,鍛煉自己的能力.這個暑假,他準備找一家外企實習,把外語學好,看三到五本管理方面的書,學習一些管理知識,參與社會調(diào)查一次.?根據(jù)以上案例,回答56~6０題.

56,案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D).?(A)中期目的（B)長期目的?(C)即時目的(Ｄ）短期目的?解析：個人上教材第4０頁,短期目的是非常精確的,小石和小陳的暑假計劃屬于短期目的.相應序號GS14知識點.?57，和小石相比,小陳急需（A).

(A）明確自己的職業(yè)目的(B）更加勤奮努力?(C)多參與實習活動(D)其他都不是?解析:小陳不知道畢業(yè)以后該從事什么工作,感到很茫然,沒有明確的目的,小陳急需明確自己的職業(yè)目的.相應序號GS17知識點.

58,關于目的,下面的說法錯誤的是(C）.?(A）SMARＴ原則可以幫助我們制定合理的目的

(B）典型的中期目的一般是三年到五年?（C)目的越遠,就要越具體,越精確?解析:(D）長期目的代表了個人對未來的抱負和盼望

個人上教材第40頁,目的越近,就要越具體,越精確，長期目的代表了個人對未來的抱負和盼望.相應序號GS15知識點.?59,在決定以后的發(fā)展方向和目的前,我們可以先進行下自我評估,找到自己的優(yōu)勢和劣勢等,下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）.

(A)PEＳＴ法（B)SWOT法

(C)頭腦風暴法(D)思維導圖法

解析:個人上教材第24頁，SWOＴ分析法．相應序號GＳ1０知識點.?60,根據(jù)KＯＬB學習周期,小石暑假準備看三到五本管理方面的書,學習一些管理知識,這屬于從（D)階段開始學習的方法．?(A）獲得經(jīng)驗（B）反思

（C)應用(Ｄ）理論化

解析：個人上教材第29頁，學習的過程．從理論化階段開始學習是指一方面從書本或課程中得到相關知識，然后決定如何應用理論進行實踐,并對實踐過程做出反思.相應序號GS11知識點.?案例(三):

徐先生２023年4月加盟東信公司擔任軟件實行顧問.他工作認真負責，服務態(tài)度極佳,輔導客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過．2023年1月他調(diào)入業(yè)務部從事業(yè)務工作,從１月份至9月份,徐先生獨立做單20件,成交額達４00萬元人民幣,是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務員之一.2０23年10月,公司正值用人之際,徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓學校校長,負責管理5名老師,8名業(yè)務員.?由于當時情況較為緊急，徐先生未通過任何培訓就走立即任了.上任后,徐先生立即著手打造一支高效的團隊.但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入.員工的反饋顯示,徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié),甚至于學校后勤的柴米油鹽,衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理,這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑,工作熱情極為低下,也找不到成就感,導致新到任的２位老師及2名業(yè)務人員忽然離職，其余成員士氣也十分低落.徐的下屬抱怨說,他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦同樣對大家喋喋不休,同樣的問題反復多次,對下屬未做好的工作,除了批評抱怨還是抱怨,歷來不會表揚下屬的優(yōu)點,成績與進步,在工作之余也歷來不積極與下屬進行溝通交流.?徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲倦,找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務員的單純與快樂,為此他感到非常痛苦．?根據(jù)以上案例,回答61~６5題．

61,案例中,徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工,但升為管理人員后,卻碰到了很多麻煩,導致徐先生目前局面的最大因素在于（A).?(A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變?(B)他個人能力不強?(C)他的員工們不配合他的工作?(D）他的工作任務太艱難

解析:個人下教材第20頁,平衡團隊角色方法.相應序號GＸ８知識點.

62，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié),這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下,士氣