班組管理培訓(xùn)

2014-3-20班組管理培訓(xùn)一、班組管理基本知識(shí)二、班組管理主要內(nèi)容三、做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)內(nèi)容一、班組管理基本知識(shí)

班組是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要，按照工藝要求或不同產(chǎn)品（勞務(wù)）而劃分的基本作業(yè)單位。班組是企業(yè)內(nèi)部從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理工作最基層的組織。（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)主要環(huán)節(jié)

在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下，共同勞動(dòng)、分工協(xié)作，必須像鏈條一樣一環(huán)扣一環(huán)地緊密結(jié)合，班組就是鏈條上最基本、最重要的環(huán)節(jié)。（2）班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)

企業(yè)抓管理、全面提高素質(zhì)，關(guān)鍵是通過(guò)班組把定額、標(biāo)準(zhǔn)、原始記錄、設(shè)備等基礎(chǔ)工作抓好，才能把品質(zhì)搞上去、消耗降下來(lái)。（3）班組是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭。

企業(yè)活力的源泉在于勞動(dòng)者的積極性和創(chuàng)造力，而班組是從事勞動(dòng)、創(chuàng)造財(cái)富的主要場(chǎng)所，只有班組的每個(gè)成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)才能充滿生機(jī)。（4）班組是企業(yè)實(shí)行民主管理的一個(gè)層次

企業(yè)的各項(xiàng)管理工作都是具體落實(shí)到班組的，由班組實(shí)行民主管理，不僅可以使企業(yè)方針目標(biāo)的實(shí)施和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行成為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)，而且使企業(yè)的民主管理具有最廣泛、最經(jīng)常、最直接的群眾基礎(chǔ)。

1、班組基礎(chǔ)管理

2、班組現(xiàn)場(chǎng)管理

3、班組質(zhì)量管理二、班組管理主要內(nèi)容（1）規(guī)章制度1、班組基礎(chǔ)管理管理制度按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)客觀規(guī)律的要求，對(duì)班組各項(xiàng)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序和方法所作的一系列規(guī)定。以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容，明確規(guī)定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。責(zé)任制度分類(按性質(zhì)分)（2）定額管理含義勞動(dòng)定額、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物資消耗定額、能源消耗定額、資金定額、費(fèi)用支出定額和設(shè)備利用定額。以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容，明確規(guī)定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。定額管理定額勞動(dòng)定額指按質(zhì)按量生產(chǎn)一定產(chǎn)品或提供某項(xiàng)服務(wù)所消耗的時(shí)間。其基本表現(xiàn)形式有工時(shí)定額、產(chǎn)量定額和看管定額。定額管理內(nèi)容采取有效的措施，確保定額的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)對(duì)完成和管理情況進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)在班組范圍內(nèi)不同崗位、工種、工序和產(chǎn)品之間平衡和控制定額水平。依據(jù)既定的定額水平培訓(xùn)班組員工。（3）標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。按級(jí)別分：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。按對(duì)象性質(zhì)分：管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐的需要，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的過(guò)程。含義班組標(biāo)準(zhǔn)化含義內(nèi)容第一層含義：班組對(duì)國(guó)家、行業(yè)和企業(yè)各層次標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行過(guò)程，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要組成部分，主要內(nèi)容是貫徹落實(shí)和嚴(yán)格遵守生產(chǎn)技術(shù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二層含義：班組對(duì)班組自身各作業(yè)、操作和管理環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一化、規(guī)范化、程序化和簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)和執(zhí)行過(guò)程，通常稱為班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，主要包括生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工序操作標(biāo)準(zhǔn)化、日常管理標(biāo)準(zhǔn)化、原始記錄標(biāo)準(zhǔn)化。（4）原始記錄原始記錄重要性原始記錄就是運(yùn)用數(shù)字和文字，必要時(shí)配合相應(yīng)的照片等，按照規(guī)定的表格形式，對(duì)企業(yè)各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所做的最初的直接記錄。原始記錄對(duì)于分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任，計(jì)算技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考核技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果，處理經(jīng)濟(jì)利益，推行是數(shù)字化管理等都起著書(shū)面證明、資料基礎(chǔ)和管理依據(jù)等重要作用。班組原始記錄管理班組原始記錄管理包括記錄、管理和統(tǒng)計(jì)分析三方面內(nèi)容。其中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理和方法對(duì)原始記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析是班組原始記錄管理的一項(xiàng)重要工作。質(zhì)量臺(tái)帳、安全臺(tái)帳、設(shè)備臺(tái)帳、成本臺(tái)帳、宣教臺(tái)帳、班長(zhǎng)管理臺(tái)帳綜合為班組管理臺(tái)帳，班組管理臺(tái)帳包括班組管理的各類管理記錄表格。2、班組現(xiàn)場(chǎng)管理（1）班組現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)管理（2）現(xiàn)場(chǎng)管理5個(gè)基本法則（3）班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)（4）現(xiàn)場(chǎng)管理最佳工具：5S（1）班組現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)：是企業(yè)為顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)以及與顧客交流的地方?，F(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)創(chuàng)造出附加值，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最活躍的地方?，F(xiàn)場(chǎng)管理：指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中諸要素，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、信息等，進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合。班組現(xiàn)場(chǎng)管理：指由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理。

現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理文件管理過(guò)程管理指引、監(jiān)督員工的按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，確保穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)；指引、監(jiān)督員工的按照5S標(biāo)準(zhǔn)整理好自己的所屬區(qū)域，確保整齊、整潔、安全的工作現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)建良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，確保班組團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力班組管理所有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、文件表單，應(yīng)放置在現(xiàn)場(chǎng)，并確保員工可以輕易的查看和記錄；車間每月度對(duì)班組所有更換性文件表單進(jìn)行歸檔，并做好分析總結(jié)工作；班組管理委員每季度對(duì)班組所有更換性文件表單進(jìn)行歸檔，并做好分析總結(jié)工作；個(gè)人改善QCMCU團(tuán)隊(duì)改善持續(xù)改善改善是發(fā)展的前提，沒(méi)有改善，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，我們要全員參與改善。持續(xù)改善（2）現(xiàn)場(chǎng)管理5個(gè)基本法則當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)；檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）；當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因并將它排除；標(biāo)準(zhǔn)化處理，以防止問(wèn)題再次發(fā)生。（3）班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)生產(chǎn)：執(zhí)行每月生產(chǎn)計(jì)劃、準(zhǔn)備每日的生產(chǎn)活動(dòng)跟進(jìn)、處理停線事務(wù)、準(zhǔn)備班組日?qǐng)?bào)表成本：成本改進(jìn)計(jì)劃、降低人工成本、降低直接成本、節(jié)約能源、日常改進(jìn)事務(wù)質(zhì)量：維持和改進(jìn)質(zhì)量水平、發(fā)現(xiàn)不合格采取對(duì)策、召集會(huì)議討論質(zhì)量問(wèn)題貫徹質(zhì)量意識(shí)安全：認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度、做好本班組的安全管理工作，發(fā)生事故采取措施、進(jìn)行事故調(diào)查，召開(kāi)事故分析會(huì)，吸取教訓(xùn)5S活動(dòng)的淵源

5S起源于日本，已有五十幾年的歷史，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法。（4）現(xiàn)場(chǎng)管理最佳工具：5S5S的活動(dòng)具體內(nèi)容整理：

要與不要，一留一棄整頓：科學(xué)布局，取用快捷清掃：清除垃圾，清掃環(huán)境清潔：潔凈環(huán)境，形成制度素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，修身養(yǎng)性5S的三項(xiàng)基礎(chǔ)工作三大支柱創(chuàng)造有規(guī)律的班組創(chuàng)造干凈的班組創(chuàng)造目視管理的班組目標(biāo)提高班組管理水準(zhǔn)(遵規(guī)守紀(jì))提升班組、設(shè)備干凈度(全車間的潔凈)加強(qiáng)防止出錯(cuò)能力(5S的標(biāo)準(zhǔn)化)具體的活動(dòng)項(xiàng)目大家一起用5S(3分鐘5S、5分鐘5S、10分鐘5S)

分工合作制30秒取出放入綠化運(yùn)動(dòng)安全用具穿戴運(yùn)動(dòng)清除呆滯、廢品運(yùn)動(dòng)大掃除光亮運(yùn)動(dòng)加蓋防塵清掃用具管理整齊運(yùn)動(dòng)透明化看板管理責(zé)任者標(biāo)示警示標(biāo)示開(kāi)關(guān)標(biāo)示管理界限標(biāo)示劃線置物法規(guī)5S活動(dòng)的八大作用

虧損為零——5S是最佳的推銷員切換產(chǎn)品時(shí)間為零——5S是高效率的前提浪費(fèi)為零——5S是節(jié)約能手不良為零——5S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者故障為零——5S是交貨期的保證投訴為零——5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者缺勤為零——5S可以創(chuàng)造出快樂(lè)的工作崗位事故為零——5S是安全的軟件設(shè)備3、班組質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)原料品質(zhì)制造品質(zhì)（1）影響質(zhì)量因素在制程中發(fā)現(xiàn)缺陷顧客是最佳的品檢員品質(zhì)是制造出來(lái)的我無(wú)法使用它！哦！喔！1-從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)2-防止原料變異著手3-做好制程條件管理4-在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)（2）改善質(zhì)量途徑（3）品質(zhì)觀念—優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的.

質(zhì)量是員工做出來(lái)的，不是檢查員檢查出來(lái)的；管生產(chǎn)的人就要管質(zhì)量。

員工在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中要做到：不制作不流送不接受（4）“三三制”品質(zhì)管理三全：全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理三檢：自檢、抽檢、全檢（產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的）三按：要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)；要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）；要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。（5）全面質(zhì)量管理方法：PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一種方式，是指管理工作常常需要經(jīng)歷四個(gè)階段，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明最先提出的，因此又稱“戴明環(huán)”。P制定計(jì)劃D執(zhí)行C檢查A改進(jìn)PDCAPDCA原有水平新的水平用PDCA解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題QC手法2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對(duì)策7實(shí)施對(duì)策8檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算1課題選擇PDCAQC活動(dòng)具體步驟NY問(wèn)題解決型課題生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的八大浪費(fèi)

企業(yè)中最為常見(jiàn)的浪費(fèi)主要有八大類，分別是：不良、修理的浪費(fèi)，過(guò)分加工的浪費(fèi)，動(dòng)作的浪費(fèi)，搬運(yùn)的浪費(fèi)，庫(kù)存的浪費(fèi)，制造過(guò)多過(guò)早的浪費(fèi)，等待的浪費(fèi)和管理的浪費(fèi)。

磨床6磨床5銑床2磨床4車床3車床1車床1搓絲8磨床7來(lái)自料堆去半成品庫(kù)案例：向平面流程要效益改進(jìn)前車床3磨床4磨床5磨床6磨床7銑床2車床1車床1材料庫(kù)成品庫(kù)搓絲機(jī)路線短、占地少、就地取放效率高改進(jìn)后三、做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)1、班組長(zhǎng)的地位與職責(zé)2、班組長(zhǎng)素質(zhì)技能要求1、班組長(zhǎng)的地位與職責(zé)（1）班組長(zhǎng)的地位和作用①地位：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從縱向上可劃分為三個(gè)層次高層經(jīng)營(yíng)層管理層（中層）執(zhí)行層（基層）（班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)等）負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策負(fù)責(zé)層層組織和督促員工制訂標(biāo)準(zhǔn)和措施分解目標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提出改進(jìn)（5S、自主管理、成本改善、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)）生產(chǎn)指揮者管理組織者隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系協(xié)調(diào)者②班組長(zhǎng)作用企業(yè)精細(xì)化管理的——第一管理者

精神文明陣建設(shè)的——第一責(zé)任人

企業(yè)文化落地的——第一位置實(shí)施者

一切管理制度的——第一斷面落實(shí)者

員工隊(duì)伍職業(yè)化的——第一個(gè)教練員班長(zhǎng)五角色管理者檢查者培訓(xùn)者報(bào)告者頂崗者班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。要想一個(gè)班組成為一個(gè)優(yōu)秀的班組，首先班長(zhǎng)應(yīng)身先士卒，做好自己的五個(gè)角色，帶領(lǐng)全員參與班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。③班組長(zhǎng)角色五角色之一管理者=++管理者晨會(huì)管理加班管理日常人員管理晨會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)，晨會(huì)記錄本加班記錄日常人員管理記錄晨會(huì)召開(kāi)晨會(huì)注意要點(diǎn)：準(zhǔn)備充分主題明確語(yǔ)言簡(jiǎn)潔形式多樣為確保班組所輸出的產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)得到后道工序的投訴，為確保班組員工的生命安全不得到危險(xiǎn)源的威脅，為確保班組設(shè)備能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，班組長(zhǎng)的第二角色就是檢查者。班長(zhǎng)是檢驗(yàn)員嗎？檢查項(xiàng)目檢查事項(xiàng)一檢查事項(xiàng)二檢查事項(xiàng)三質(zhì)量工藝紀(jì)律檢查員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的檢查4M變更時(shí)質(zhì)量檢查安全危險(xiǎn)源檢查現(xiàn)場(chǎng)5S的檢查設(shè)備設(shè)備點(diǎn)檢卡檢查設(shè)備是否保養(yǎng)的檢查設(shè)備工具是否校檢其他不合格品檢查員工工作狀態(tài)的檢查改善，宣傳工作是否完成五角色之二檢查者培訓(xùn)者新員工入廠培訓(xùn)質(zhì)量、安全事故培訓(xùn)。加四活動(dòng)組織每月兩次安全、質(zhì)量等培訓(xùn)培訓(xùn)是培養(yǎng)人最快的手段俗話說(shuō)：近朱者赤，近墨者黑。我們的員工是可愛(ài)的，是單純的，是有活力，有激情，有創(chuàng)造力，能吃苦耐勞的年輕人。他們?nèi)狈Φ氖墙?jīng)驗(yàn)，缺乏的是耐力。作為班長(zhǎng)我們要義不容辭的成為他們的老師，把我們的經(jīng)驗(yàn)傳授給他們，把我們的閱歷講述給他們，使他們能夠在最短的時(shí)間里快速的成長(zhǎng)。五角色之三培訓(xùn)者報(bào)告者領(lǐng)導(dǎo)下道工序員工上道工序五角色之四報(bào)告者在班組人員不足的情況下，班長(zhǎng)應(yīng)確保生產(chǎn)線的正常的運(yùn)行，頂替缺勤者的崗位。五角色之五頂崗者班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來(lái)概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。（2）班組長(zhǎng)職責(zé)提高產(chǎn)品質(zhì)量

提高生產(chǎn)效率提高環(huán)保意識(shí)降低生產(chǎn)成本防止各類事故2、班組長(zhǎng)素質(zhì)技能要求（1）班組長(zhǎng)類型生產(chǎn)技術(shù)型：對(duì)待設(shè)備和人員等各種情況可根據(jù)各自的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥。——最優(yōu)秀的類型盲目執(zhí)行型：上面怎么講就怎么做，不管是否適用或員工是否反彈。（態(tài)度強(qiáng)硬的官僚作風(fēng)）大撒把型：俗話說(shuō)做一天和尚撞一天鐘，甚至于連鐘都沒(méi)有撞響，懶惰、懶散。（得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任）勞動(dòng)模范型：什么事情都自己干，最后變成什么事情都只有自己會(huì)干。（勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)）哥們義氣型：做事有失公平，難以服眾。（感情用事缺乏原則）（2）班組長(zhǎng)基本要求角色認(rèn)知對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值

了解下級(jí)對(duì)你的期望值富有激情的投入工作技能要求對(duì)于管理層的技能要求高層經(jīng)營(yíng)層管理層（中層）

執(zhí)行層（基層）見(jiàn)識(shí)：判斷事物本質(zhì)和預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)：技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力（3）班組長(zhǎng)的溝通技巧重要性：不懂溝通也就是不懂管理。

技巧

認(rèn)識(shí)人——克服認(rèn)知偏差對(duì)待人——增進(jìn)溝通技巧團(tuán)結(jié)人——遵循吸引規(guī)律基礎(chǔ)對(duì)下平行對(duì)上真誠(chéng)、謙虛、尊重聽(tīng)其言：“欲知心腹事，但聽(tīng)口中言”觀其行：“欲知其人，但觀其行”察其色：“有一分貌，必有一分才”辨其類：“物以類聚，人以群分”省已察心，推已及人：“人同此心，心同此理”傳統(tǒng)的社會(huì)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)人——克服認(rèn)知偏差講求誠(chéng)信善于贊美共同語(yǔ)言言語(yǔ)風(fēng)格掌握技巧積極傾聽(tīng)

對(duì)待人——增進(jìn)溝通技巧鄰近律相似律互補(bǔ)律對(duì)待律團(tuán)結(jié)人——遵循吸引規(guī)律多說(shuō)小話，少說(shuō)大話注重傾聽(tīng)，勿施權(quán)威態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切組員有錯(cuò)，合理指正寬容豁達(dá)，息事寧人上對(duì)下的溝通技巧彼此尊重，從自己先做起異地而處，站在彼此立場(chǎng)如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙了解情況，選用合適方式知已知彼，達(dá)成合作目的平行溝通技巧持有反對(duì)意見(jiàn)，勿當(dāng)面頂撞若有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮意見(jiàn)略有差異，先表示贊同若有建議上述，請(qǐng)選擇方法心中存有上屬，比較好溝通下對(duì)上的溝通技巧（4）高效執(zhí)行與問(wèn)題解決能力班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一還在于確保一線高效生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。一線一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如果不即時(shí)加以處理解決，將會(huì)引發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)一系列的問(wèn)題和高額成本浪費(fèi)，特別是對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，其影響更大。所以高效執(zhí)行與高效解決問(wèn)題能為班組長(zhǎng)不可或缺的能力組成。提高執(zhí)行力的三個(gè)核心流程人員流程——用正確的人戰(zhàn)略流程——作正確的事運(yùn)營(yíng)流程——把事做正確如何提高執(zhí)行力人員流程至少需要完成三個(gè)方面的任務(wù)對(duì)個(gè)人進(jìn)行深入而準(zhǔn)確的評(píng)估；為培養(yǎng)新的管理隊(duì)伍提供指導(dǎo)性框架；為管理隊(duì)伍的更新提供人才儲(chǔ)備。人員流程——用正確的人挑選有執(zhí)行力的人自動(dòng)、自發(fā)注意細(xì)節(jié)

為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)善于分析、判斷、應(yīng)變樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性——對(duì)工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈通過(guò)培訓(xùn)和選拔獲得“有執(zhí)行力”的員工。人員流程——用正確的人

一份符合實(shí)際的戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)際上就應(yīng)該是一份行動(dòng)計(jì)劃；為了使計(jì)劃更符合實(shí)際，應(yīng)將其與組織的人員流程結(jié)合起來(lái)。是否有適當(dāng)?shù)娜诉x來(lái)執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃；如果沒(méi)有，應(yīng)采取何種措施獲得需要的人才。

戰(zhàn)略流程——作正確的事使目標(biāo)和計(jì)劃具有執(zhí)行力堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)；有效利用開(kāi)放式的對(duì)話；真正有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是由執(zhí)行者制定的；參與執(zhí)行的每個(gè)人都應(yīng)該在計(jì)劃地執(zhí)行過(guò)程中貢獻(xiàn)自己的力量；計(jì)劃應(yīng)該清晰并易于理解；制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)該考慮組織是否有能力執(zhí)行該計(jì)劃。戰(zhàn)略流程——作正確的事如何制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃首先應(yīng)確定各方面的目標(biāo)；在制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃之前應(yīng)該確定前提條件的可信度；制定行動(dòng)計(jì)劃；最后討論結(jié)果，達(dá)成共識(shí)，建立詳細(xì)的跟進(jìn)措施；運(yùn)營(yíng)計(jì)劃強(qiáng)調(diào)“跟進(jìn)”。運(yùn)營(yíng)流程——把事情做正確“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障目標(biāo)本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查；要有明確的完成時(shí)間表；按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序；指令要簡(jiǎn)單明確，不能偏誤；要求下屬檢查執(zhí)行條件，作出承諾；過(guò)程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯；設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要環(huán)節(jié)的失誤或失控，要追究原因。加強(qiáng)制度建設(shè)可以使執(zhí)行的基礎(chǔ)牢固。運(yùn)營(yíng)流程——把事情做正確

開(kāi)放式的對(duì)話是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的核心；組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的“硬件”；信念和行為習(xí)慣是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的“軟件”；企業(yè)文文化發(fā)生作用的三個(gè)階段：認(rèn)同理解信念營(yíng)造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化班組建設(shè)難點(diǎn)剖析—如何調(diào)動(dòng)班組的積極性在企業(yè)進(jìn)行班組長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)方抱怨：“基層人員的工作積極性太差了，工作中不求有功，但求無(wú)過(guò)，對(duì)問(wèn)題漠視不管、不創(chuàng)新、不改善……所有的班組管理任務(wù)全都落在班組長(zhǎng)一個(gè)人身上”。案例豐田生產(chǎn)方式之所以被全球生產(chǎn)制造企業(yè)頂禮膜拜，其成功的根本在于打造了全員自動(dòng)自發(fā)、持續(xù)改善機(jī)制。只要員工的潛能被激活，能力被釋放，集體的創(chuàng)造力將是驚人的。因此，如何調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮全員的潛能一直是班組建設(shè)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。在管理史上