電商運(yùn)營有哪些指標(biāo)？分享電商運(yùn)營的8大指標(biāo)

\o"點(diǎn)擊文章標(biāo)題可訪問原文章鏈接"\o"點(diǎn)擊文章標(biāo)題可訪問原文章鏈接"電商運(yùn)營有哪些指標(biāo)？分享電商運(yùn)營的8大指標(biāo)一、電商總體運(yùn)營指標(biāo)今天我們了解一下電商運(yùn)營有哪些指標(biāo)？運(yùn)營類指標(biāo)指的是店鋪日常運(yùn)營中的宏觀指標(biāo)，一般是公司管理層常查看的指標(biāo)，主要包括以下幾點(diǎn)：流量類指標(biāo)、訂單指標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)、利潤指標(biāo)。獨(dú)立訪客數(shù)（UV）uniquevisitor，是指通過互聯(lián)網(wǎng)訪問、瀏覽這個(gè)網(wǎng)頁的自然人。uv代表了一個(gè)網(wǎng)站的人氣值標(biāo)，它的高低取決于：老客戶新客戶兩個(gè)因素。比如，在一臺(tái)電腦上，哥哥打開了微軟的官方主頁，注冊(cè)了一個(gè)會(huì)員。弟弟一會(huì)兒也看了看，注冊(cè)了另一個(gè)會(huì)員。由于兄弟兩個(gè)使用的是相同的計(jì)算機(jī)，那么他們的ip是一樣的，微軟的官方計(jì)數(shù)器記錄到一個(gè)ip登陸的信息。但是，具有統(tǒng)計(jì)功能的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可以根據(jù)其他條件判斷出實(shí)際使用的用戶數(shù)量，返回給網(wǎng)站建設(shè)者真實(shí)、可信和準(zhǔn)確的信息。比如通過注冊(cè)的用戶，甚至可以區(qū)分出網(wǎng)吧、機(jī)房等共享一個(gè)ip地址的不同計(jì)算機(jī)。使用UV的好處：使用UV作為統(tǒng)計(jì)量，可以更加準(zhǔn)確的了解單位時(shí)間內(nèi)實(shí)際上有多少個(gè)訪問者來到了相應(yīng)的頁面。頁面訪客數(shù)（PV）PageView，即頁面瀏覽量或點(diǎn)擊量，用戶每1次對(duì)網(wǎng)站中的每個(gè)網(wǎng)頁訪問均被記錄1次。用戶對(duì)同一頁面的多次訪問，訪問量累計(jì)。比如一個(gè)網(wǎng)站就你一個(gè)人進(jìn)來，通過不斷的刷新頁面，也可以制造出非常高的PV。人均頁面訪問數(shù)每人以某一時(shí)段或者以天為單位，平均流覽的次數(shù)〔數(shù)量〕，即PV/UV。反映訪問者對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的感興趣程度。2.訂單產(chǎn)生效率指標(biāo)總訂單數(shù)量訪問到下單轉(zhuǎn)化率即下單買家數(shù)與網(wǎng)站訪客數(shù)（UV）的比值。比如初始我們有100個(gè)人訪問網(wǎng)站，從瀏覽首頁到單品頁、再到商品加入購物車，最后支付轉(zhuǎn)化，這一流程僅有30人完成了，其余的70人就這么流失了，想要提升訂單轉(zhuǎn)化率，就要減少用戶流失率。轉(zhuǎn)化率越高，說明網(wǎng)站運(yùn)營水平越高，是網(wǎng)站運(yùn)營的主要考核指標(biāo)。3.總體銷售業(yè)績指標(biāo)成交金額網(wǎng)站成交額（GMV），電商成交金額，即只要網(wǎng)民下單，生成訂單號(hào)，便可以計(jì)算在GMV里面。無論這個(gè)訂單最終是否成交，有些訂單下單未付款或取消，都算GMV，銷售金額一般只指實(shí)際成交金額，所以，GMV的數(shù)字一般比銷售金額大。銷售金額銷售金額是貨品出售的金額總額。客單價(jià)即訂單金額與訂單數(shù)量的比值。4.整體指標(biāo)銷售毛利是銷售收入與成本的差值。銷售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除沒有計(jì)入成本的期間費(fèi)用（管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用）。毛利率是衡量電商企業(yè)盈利能力的指標(biāo)，是銷售毛利與銷售收入的比值。如京東的2014年毛利率連續(xù)四個(gè)季度穩(wěn)步上升，從第一季度的10.0％上升至第四季度的12.7％，體現(xiàn)出京東盈利能力的提升。網(wǎng)站流量指標(biāo)1.流量規(guī)模類指標(biāo)獨(dú)立訪客數(shù)（UV）頁面訪客數(shù)（PV）2.流量成本類指標(biāo)訪客獲取成本單個(gè)訪客獲取成本：指在流量推廣中，廣告活動(dòng)產(chǎn)生的投放費(fèi)用與廣告活動(dòng)帶來的獨(dú)立訪客數(shù)的比值。單位訪客成本最好與平均每個(gè)訪客帶來的收入以及這些訪客帶來的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，若單位訪客成本上升，但訪客轉(zhuǎn)化率和單位訪客收入不變或下降，則很可能流量推廣出現(xiàn)問題，尤其關(guān)注渠道推廣作弊問題。3.流量質(zhì)量類指標(biāo)跳出率它表示進(jìn)入網(wǎng)站然后離開（“退回”）而不是繼續(xù)查看同一網(wǎng)站內(nèi)其他網(wǎng)頁的訪問者的百分比。跳出率基本上是根據(jù)一個(gè)人在您網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間來計(jì)算的。跳出率是衡量網(wǎng)站鼓勵(lì)訪問者繼續(xù)訪問的有效性的指標(biāo)。它以百分比表示，表示訪問者看到的網(wǎng)站首頁上的訪問比例。跳出率可用于幫助確定入口頁面的有效性或性能，以產(chǎn)生訪問者的興趣。跳出率較低的入口頁面意味著該頁面有效地使訪問者可以查看更多頁面并繼續(xù)深入網(wǎng)站。高跳出率通常表明該網(wǎng)站沒有很好地吸引游客的持續(xù)興趣。頁面訪問時(shí)長頁面訪問時(shí)長的起點(diǎn)以獨(dú)立訪客打開網(wǎng)頁并被至少計(jì)為一個(gè)頁面瀏覽量為準(zhǔn)。頁面訪問時(shí)長的終點(diǎn)界定與不同統(tǒng)計(jì)方法和應(yīng)用目的有關(guān)。典型的統(tǒng)計(jì)方法，如關(guān)閉當(dāng)前網(wǎng)頁、打開一個(gè)新網(wǎng)頁和頁面打開時(shí)間超過行業(yè)經(jīng)驗(yàn)值（不同類型網(wǎng)站的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)值長短不同，超出部分不被計(jì)算為頁面停留時(shí)間）等。人均頁面訪問數(shù)是指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，平均每個(gè)訪客所瀏覽的頁面量。人均頁面瀏覽量反應(yīng)的是網(wǎng)站的粘性。4.會(huì)員類指標(biāo)注冊(cè)會(huì)員數(shù)指一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的注冊(cè)會(huì)員數(shù)量?；钴S會(huì)員數(shù)是指那些會(huì)時(shí)不時(shí)地光顧下網(wǎng)站，并為網(wǎng)站帶來一些價(jià)值的會(huì)員，用于衡量網(wǎng)站的運(yùn)營現(xiàn)狀?；钴S會(huì)員率即活躍會(huì)員占注冊(cè)會(huì)員總數(shù)的比重。會(huì)員復(fù)購率復(fù)購率即重復(fù)購買率，指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度就越高，反之則越低。在這里決定復(fù)購率的則是用戶（會(huì)員），所謂的回頭客，復(fù)購率體現(xiàn)的是用戶對(duì)產(chǎn)品的信任度。第一種是所有購買過產(chǎn)品的顧客，以每個(gè)人為獨(dú)立單位重復(fù)購買產(chǎn)品的次數(shù)，比如有10個(gè)客戶購買了產(chǎn)品，5個(gè)產(chǎn)生了重復(fù)購買，則重復(fù)購買率為50%；第二種是按交易次數(shù)計(jì)算，即單位時(shí)間內(nèi)重復(fù)購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值，如某月內(nèi)，一共產(chǎn)生了100筆交易，其中有20個(gè)人有了二次購買，這20人中的10個(gè)人又有了三次購買，則重復(fù)購買次數(shù)為30次，重復(fù)購買率為30%。會(huì)員平均購買次數(shù)即訂單總數(shù)/購買用戶總數(shù)。會(huì)員回購率上一期末活躍會(huì)員在下一個(gè)時(shí)間內(nèi)有購買行為的會(huì)員比率（回購率和流失率是相對(duì)概念）。會(huì)員留存率某時(shí)間節(jié)點(diǎn)的會(huì)員在某特定時(shí)間周期內(nèi)登錄或消費(fèi)過的會(huì)員比率。有新會(huì)員留存率和活躍會(huì)員留存率。留存率反應(yīng)的是電商留住會(huì)員的能力。銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)1.購物車類指標(biāo)加入購物車次數(shù)加入購物車買家次數(shù)加入購物車商品數(shù)購物車支付轉(zhuǎn)化率即一定周期內(nèi)加入購物車商品支付買家數(shù)與加入購物車購買家數(shù)的比值。即一定周期內(nèi)加入購物車商品支付買家數(shù)與加入購物車買家數(shù)的比值、2.下單類指標(biāo)下單筆數(shù)下單金額下單買家數(shù)瀏覽下單轉(zhuǎn)化率即下單買家數(shù)與網(wǎng)站訪客數(shù)（UV）的比值。3.支付類指標(biāo)支付金額支付買家數(shù)支付商品數(shù)瀏覽-支付買家轉(zhuǎn)換率支付買家數(shù)/網(wǎng)站訪客數(shù)下單-支付金額轉(zhuǎn)化率支付金額/下單金額下單-支付時(shí)長下單時(shí)間到支付時(shí)間的差值4.交易類指標(biāo)交易成功訂單數(shù)交易成功賣家數(shù)交易成功商品數(shù)交易失敗訂單數(shù)交易失敗訂單金額交易訂單失敗買家數(shù)交易失敗商品數(shù)退款總訂單量退款金額退款率客戶價(jià)值指標(biāo)1.客戶指標(biāo)累積購買客戶數(shù)客單價(jià)2.新客戶指標(biāo)新客戶數(shù)量新客戶獲取成本新客戶單價(jià)新客戶客單價(jià)是指第一次在店鋪中產(chǎn)生消費(fèi)行為的客戶所產(chǎn)生交易額與新客戶數(shù)量的比值。影響新客戶客單價(jià)的因素除了與推廣渠道的質(zhì)量有關(guān)系，還與電商店鋪活動(dòng)以及關(guān)聯(lián)銷售有關(guān)。3.老客戶指標(biāo)消費(fèi)頻率消費(fèi)頻率是指客戶在一定期間內(nèi)所購買的次數(shù)最近一次購買時(shí)間表示客戶最近一次購買的時(shí)間離現(xiàn)在有多遠(yuǎn)消費(fèi)金額指客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購買的金額，消費(fèi)金額越高的客戶越有價(jià)值重復(fù)購買次數(shù)商品類指標(biāo)1.產(chǎn)品總數(shù)指標(biāo)SKU數(shù)SKU=StockKeepingUnit（庫存量單位）。即庫存進(jìn)出計(jì)量的基本單元，可以是以件，盒，托盤等為單位。SKU這是對(duì)于大型連鎖超市DC（配送中心）物流管理的一個(gè)必要的方法。現(xiàn)在已經(jīng)被引申為產(chǎn)品統(tǒng)一編號(hào)的簡稱，每種產(chǎn)品均對(duì)應(yīng)有唯一的SKU號(hào)。1、SKU是指一款商品，每款都有出現(xiàn)一個(gè)SKU，便于電商品牌識(shí)別商品。2、一款商品多色，則是有多個(gè)SKU，例：一件衣服，有紅色、白色、藍(lán)色，則SKU編碼也不相同，如相同則會(huì)出現(xiàn)混淆，發(fā)錯(cuò)貨。單品：對(duì)一種商品而言，當(dāng)其品牌、型號(hào)、配置、等級(jí)、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價(jià)格、產(chǎn)地等屬性與其他商品存在不同時(shí)，可稱為一個(gè)單品。SPU數(shù)SPU=StandardProductUnit（標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元），SPU是商品信息聚合的最小單位，是一組可復(fù)用、易檢索的標(biāo)準(zhǔn)化信息的集合，該集合描述了一個(gè)產(chǎn)品的特性。通俗點(diǎn)講，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個(gè)SPU。如iphone5S是一個(gè)SPU，而iPhone5S配置為16G版、4G手機(jī)、顏色為金色、網(wǎng)絡(luò)類型為TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM則是一個(gè)SKU。在線SPU則是在線商品的SPU數(shù)。在線SPU數(shù)2.產(chǎn)品優(yōu)勢性指標(biāo)獨(dú)家產(chǎn)品收入比重即獨(dú)家銷售的產(chǎn)品收入占總銷售收入的比例3.品牌存量品牌數(shù)指商品的品牌總數(shù)量在線品牌數(shù)指在線商品的品牌總數(shù)量。4.上架上架商品SKU數(shù)上架商品SPU數(shù)上架在線SPU數(shù)上架商品數(shù)數(shù)上架在線商品數(shù)5.首發(fā)首次上架商品數(shù)首次上架在線商品數(shù)市場營銷活動(dòng)指標(biāo)1.市場營銷活動(dòng)指標(biāo)新增訪客數(shù)新增注冊(cè)人數(shù)總訪問次數(shù)訂單數(shù)量UV訂單轉(zhuǎn)化率是指活動(dòng)期間，某活動(dòng)所帶來的下單的次數(shù)與訪問該活動(dòng)的次數(shù)之比廣告投資回報(bào)率是指，某一活動(dòng)期間，產(chǎn)生的交易金額與活動(dòng)投放成本金額的比值風(fēng)控類指標(biāo)1.買家評(píng)論指標(biāo)買家評(píng)價(jià)數(shù)買家評(píng)價(jià)賣家數(shù)買家評(píng)論上傳圖片數(shù)買家評(píng)價(jià)率買家評(píng)價(jià)率是指某段時(shí)間參與評(píng)價(jià)的賣家與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值，是反映用戶對(duì)評(píng)價(jià)的參與度，電商網(wǎng)站目前都在積極引導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)，以作為其他買家購物時(shí)候的參考。買家好評(píng)率買家好評(píng)率指某段時(shí)間內(nèi)好評(píng)的買家數(shù)量與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值。買家差評(píng)率買家差評(píng)率指某段時(shí)間內(nèi)差評(píng)的買家數(shù)量與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值。2.投訴類指標(biāo)發(fā)起投訴（申訴）數(shù)投訴率買家