標準解讀

《LB/T 055-2016 紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務規(guī)范》是中國國家旅游局發(fā)布的一項行業(yè)標準，主要針對紅色旅游景區(qū)的服務質(zhì)量進行規(guī)定。該標準旨在通過提高服務質(zhì)量來增強游客體驗，并促進紅色文化的傳承與發(fā)展。以下是對這一標準部分內(nèi)容的說明：

首先，在服務設施方面，要求紅色旅游景區(qū)應具備完善的基礎服務設施，包括但不限于無障礙設施、安全設施以及衛(wèi)生設施等，確保所有游客能夠方便、安全地游覽。

其次，關于服務人員，《LB/T 055-2016》強調(diào)了工作人員的專業(yè)性與服務態(tài)度。具體而言，服務人員需接受專業(yè)培訓，了解相關歷史背景知識及講解技巧；同時，在與游客交流過程中展現(xiàn)出熱情友好、耐心細致的態(tài)度。

此外，對于導游解說，《LB/T 055-2016》提出了明確的要求。導游不僅要熟悉所負責景點的歷史文化信息，還要能夠根據(jù)實際情況靈活調(diào)整解說內(nèi)容，使之更加生動有趣且易于理解。同時鼓勵采用多種形式如多媒體展示等方式豐富解說手段。

在安全管理上，本標準特別指出紅色旅游景區(qū)需要建立健全的安全管理制度，定期開展安全隱患排查和應急演練活動，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件能夠迅速有效地應對處理。


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....

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  • 2016-12-19 頒布
  • 2017-05-01 實施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

中華人民共和國旅游行業(yè)標準

LB/T055—2016

紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務規(guī)范

Specificationfortheserviceofrevolutionaryhistoricalscenicarea

2016-12-19發(fā)布2017-05-01實施

中華人民共和國國家旅游局發(fā)布

LB/T055—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

主題性

4.1………………2

教育性

4.2………………2

游覽性

4.3………………2

設施服務

5…………………2

文物景觀

5.1……………2

接待設施

5.2……………2

游覽服務

6…………………3

展陳游覽

6.1……………3

景觀游覽

6.2……………3

體驗游覽

6.3……………3

游覽解說

6.4……………3

配套服務

7…………………4

交通服務

7.1……………4

住宿服務

7.2……………4

餐飲服務

7.3……………4

購物服務

7.4……………5

管理服務

8…………………5

行政管理

8.1……………5

投訴管理

8.2……………5

票務管理

8.3……………5

咨詢服務

8.4……………5

衛(wèi)生安全

8.5、……………5

防災應急

8.6……………6

持續(xù)發(fā)展

9…………………6

創(chuàng)意服務

9.1……………6

環(huán)境保護

9.2……………6

資源保護

9.3……………6

可持續(xù)性

9.4……………6

參考文獻

………………………7

LB/T055—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標準起草單位河北省旅游研究會全國紅色旅游工作協(xié)調(diào)小組辦公室河北省旅游標準化技術

:、、

委員會河北省社會科學院安徽省旅游局河北省旅游發(fā)展委員會湖南省旅游發(fā)展委員會湖北省旅

、、、、、

游發(fā)展委員會

。

本標準主要起草人高海生張葳于天厚羅迪輝胡呈軍王樹茂白四座武寧林思雨江波

:、、、、、、、、、、

王雪梁軍姚麗芬戴永軍江學斌龔月芳尹書華姚月霞王明雪韓璐倪蒙王平平夏夢

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

LB/T055—2016

引言

本標準旨在規(guī)范和引導紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的健康發(fā)展提升紅色旅游經(jīng)典景區(qū)管理水平提高紅色

,,

旅游經(jīng)典景區(qū)服務質(zhì)量完善全國旅游服務標準體系

,。

本標準在制定過程中分析了國內(nèi)外旅游景區(qū)服務與管理的理論和實踐借鑒了國內(nèi)外有關資料和

,,

技術規(guī)程并直接引用了相關國家標準或標準條文

,。

Ⅱ

LB/T055—2016

紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務的術語和定義基本要求設施服務游覽服務配套服務管

、、、、、

理服務和持續(xù)發(fā)展等

。

本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的管理和服務

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

生活飲用水衛(wèi)生標準

GB5749

旅店業(yè)衛(wèi)生標準

GB9663

旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T14308

食品安全國家標準消毒餐飲具

GB14934()

飯館餐廳衛(wèi)生標準

GB16153()

商品經(jīng)營服務質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T16868

免水沖衛(wèi)生廁所

GB/T18092

旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T18973

旅游購物場所服務質(zhì)量要求

GB/T26356

旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置規(guī)范

GB/T31384

星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求

LB/T003

綠色旅游飯店

LB/T007

旅游景區(qū)講解服務規(guī)范

LB/T014

風景旅游道路及其游憩服務設施要求

LB/T025

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

紅色旅游revolutionarytourism

以革命建設改革的各個歷史時期所遺存的紀念地標志物為載體以其所承載的革命歷史革命

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