2023年電大職業(yè)技能實訓(xùn)平臺辦公室管理新整理doc

《辦公室管理》期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題及答案一、單項選擇題１.以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特性？（B)。A.服務(wù)性B．決策性Ｃ．專業(yè)性D.積極性2.辦公室布置要注意(D)。Ａ.上司單獨用的辦公桌椅靠墻放B．一般辦公室桌椅最佳面對面放置Ｃ.打字、復(fù)印間離上司辦公室近些Ｄ.各種溝通、保密3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的?(C）。A．準(zhǔn)備一些敞開的文獻夾,貼上相應(yīng)的標(biāo)記條Ｂ.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理Ｃ.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上,用標(biāo)簽貼在各種物品的下方Ｄ.下班前要整理好自己的辦公桌,把文獻、資料收藏好以免丟失和泄密4.以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？(B)。Ａ.伸直雙臂再合攏,在高于桌面1５ｃｍ左右畫弧形,手臂所能覆蓋的桌子面積,比較適合擺放與工作有關(guān)的物品B.辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊,東西可放得滿一些C.各種類型的文獻柜要分門別類安放文獻、資料和物品，并貼上標(biāo)記D.紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方5．在辦公室里,(D)的位置是上座。Ａ．離入口最遠B.離入口最近Ｃ．靠近門口Ｄ.靠近窗戶6.傳真機的使用哪一項是不對的?(B)。Ａ.發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C．不宜發(fā)送禮儀性文本Ｄ．不宜發(fā)送私人、保密文本7.在使用復(fù)印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?(Ａ）。A．接通電源可立即復(fù)印操作B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C.選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D.復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿８.以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的？(A）。A.錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置B.想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C．機內(nèi)話筒錄音,注意最佳錄音距離為30一１50厘米Ｄ.錄音時要防止雜音混入,可采用傳輸線錄音9．以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D）。Ａ．安頓窗簾遮擋室外光線Ｂ.與其他設(shè)備對的連接C．投影機要遠離熱源Ｄ．應(yīng)設(shè)立電腦的桌面屏幕保護功能１０.以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)?（B）。A.訂購B.制造Ｃ．分派D.儲備1１.以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的?(B)。Ａ．保存一張購貨訂單，收到貨品時一一核對打勾Ｂ．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C.通過電話訂購或傳真訂購,可以提高交貨速度D.用庫存一覽表來儲備辦公用品1２.以下文員的工作順序中,哪一項是對的的?(B)。A.沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機智應(yīng)對的應(yīng)變能力C．上司分派兩項以上工作時,按照先來后到順序進行Ｄ．上司所指示的工作假如不合適，可以不實行13．文員按照“優(yōu)先順序”解決工作，以下哪一項是不適宜的?(Ｄ)。A．先將自己想做的工作以重要限度為標(biāo)準(zhǔn)分類Ｂ．另一方面以緊急限度和重要限度為標(biāo)準(zhǔn)分類C．同時考慮上司的意向和文員自身的工作效率D．可以按照文員自己的習(xí)慣進行工作14．文員必須管理好自己的時間,以下運用時間的行為中哪一項是不適宜的?（C）。A.定好目的,把想做或需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾,把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C.天天把工作安排得超過工作時間，給自己壓力Ｄ．對每一項工作作出安排,定好最后期限１5.以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不對的的?（D）。A.定好目的,把想做或需要做的事情寫下來B.想辦法加快解決郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)Ｃ.開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會因遺忘某事而半途停頓D.把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做16.以下文員對辦公室零用鈔票管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C)。A．鈔票通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用鈔票單據(jù)中Ｃ.標(biāo)準(zhǔn)的零用鈔票單據(jù)有一個署名D．不允許任何人從零用鈔票基金里借錢17．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的?（A）。A.傳達可以根據(jù)上司重要意思，夾進自己的意見B.必要時可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內(nèi)容的指示Ｄ．重要的指示,應(yīng)當(dāng)規(guī)定被傳達者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記１8．文員必須具有合作精神,以下合作方法中哪一項是不適宜的?（B）。A.善于同別人合作，密切配合,步調(diào)一致Ｂ.應(yīng)當(dāng)有自己的個性，盡也許使別人服從自己Ｃ．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果,分擔(dān)失敗的責(zé)任19．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的?（C)。Ａ.電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B.文員離開辦公室時,要安排別人替你接電話Ｃ．應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系Ｄ.假如已經(jīng)回電，但沒打通，牢記要再聯(lián)系２0．以下哪個接打電話的行為是不對的的?(A）。A．受到通話對方極大的責(zé)難,應(yīng)針鋒相對回擊B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C.做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙,以防遺失后備用Ｄ.半途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把聽筒朝下放置21.文員在接打電話時,對的的做法是(Ｂ)。A．電話鈴響一聲就應(yīng)接聽B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆,一有留言就能立即記錄下來C.文員接聽業(yè)務(wù)電話時，應(yīng)一方面讓對方報出姓名、單位D.文員替上司傳話時,應(yīng)考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達２２．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中,哪一項是不適宜的?（B)。A.考慮打電話的時間是否合適Ｂ．打出電話,而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話C.有時候上司過于繁忙，規(guī)定文秘人員編織一些“美麗的謊言”D.對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意,并告知一定立即調(diào)查此事2３．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)當(dāng)遵守的？（Ｃ)。A.按收件人姓名分揀B．按收件部門名稱分揀C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D.換郵件重要性分揀２4.文員在拆郵件時,不對的的做法是（A）。A.拿到信件后在桌子上磕幾下,然后用手撕開B．應(yīng)當(dāng)把郵件提成最急件、次急件和普通件Ｃ．經(jīng)授權(quán)閱看信件時,應(yīng)把重點部分用紅筆劃出,提醒上司注意有關(guān)問題D．在移交物品要打印一份清單,注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好２5.文員假如誤拆了非本公司的信，應(yīng)當(dāng)(A）。Ａ.在信封上注明“誤拆”,寫上自己姓名的縮寫,并把信重新封好并退回去B．在信封上注明“誤拆”,寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去Ｄ.寫上“查無此人”,并把信重新封好退回去26.郵件送到單位所租的信箱，由文員啟動,取出郵件帶回辦公室,以下哪項事情與文員的工作規(guī)定不一致？（D)。A．天天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致Ｂ．取出郵件立即返回辦公室C.事先帶上包袋返回辦公室D．應(yīng)提高辦事效率,把取郵件與其他事一起辦２7.郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（D）。A．時間Ｂ.便利C.經(jīng)濟D.愛好28．文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)當(dāng)是(Ｃ）。A.國名、地址、部門、姓名B.姓名、地址,部門、國名C.姓名、部門、地址、國名D．姓名、國名、部門、地址２９.傳真機最佳用來傳送以下哪種郵件?(D）。Ａ.一般的圖紙B．機密文獻C.很長的文獻Ｄ．感謝信３０．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不對的的是（C）。Ａ.上級先伸手后，下級才干相握B.一般社交場合握手不可太用力,但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下C．雙方有很多人時,可以交叉握手D.握手時應(yīng)上身稍前傾,雙目注視對方,微笑致意或問好31．文員在解決信訪工作時，由收信人(單位）復(fù)信的情況是以下哪一種?（A）。A．初次寫信,或有過激言行的B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信Ｃ．已做結(jié)案解決的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信3２．文員從事信訪工作，在解決顧客或其別人的來信時，不應(yīng)（Ｃ)。Ａ．拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂,有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂Ｂ．對寫信人的各項情況逐項登記C.解決信件按照“分級負責(zé)、歸口辦理”原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦D.對問題復(fù)雜、調(diào)查解決的時間較長的信件,應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)３3.在會議開始前和進行過程中,文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)模?C）。A.協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C.作會議記錄時離開會議室接聽電話D.暫時保管與會者的物品３4.文員進行會議的計劃和準(zhǔn)備時,不應(yīng)當(dāng)做的是（）。Ａ．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參與者是否方便Ｂ．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急限度C.會議場合的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定D．文秘人員必須配合會議議程，具體檢查各項工作35．文員做會議記錄時,可以在會議記錄中（C)。Ａ.加入自己的主觀意見B.不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致Ｄ．對所記內(nèi)容作評論36.會議中有時有人會規(guī)定把他發(fā)言的一段不作記錄解決,這時文員應(yīng)（D)。A.不理睬B．不征求主持人意見,停止筆錄C．征求主持人意見，停止筆錄,不關(guān)錄音機D.征求主持人意見，停止筆錄,關(guān)錄音機37.上司決定參與某個會議時，文員不應(yīng)當(dāng)(A)。A.只在便箋上寫好會議名稱Ｂ．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料Ｃ．假如是第一次前往的公司外的地點,要先了解場地情況和交通所花費的時間Ｄ．和上司先充足溝通,避免在會議進行中碰到電話聯(lián)系的不便３8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？(C)。Ａ．口字型B.教室型C.圓桌型Ｄ.U字型３９.以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具有的?（A）。Ａ．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能D.報數(shù)功能40．有時應(yīng)上司規(guī)定,文員參與會見或會談,以下哪項內(nèi)容不是文員的任務(wù)?(B）。A．準(zhǔn)備資料B.發(fā)表意見C．現(xiàn)場服務(wù)D．會議或會談記錄4１.文員根據(jù)上司指示,向?qū)Ψ揭?guī)定約會時,以下哪種做法是錯誤的？(D）。A．假如用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即告知Ｃ.對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)D.假如上司出差,可以在他回來的當(dāng)天安排約會42．文員制作日程安排計劃表時,以下哪一種情況應(yīng)避免？(D)。A.上司沒有通過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上B.假如表上的空白處太少,可以使用速記符號或自己可以了解的簡樸符號C.制作日程安排計劃表時,要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D.日程安排計劃筆記本假如已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄4３.在某些情況下，文員在安排日程計劃表時也許獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識,了解業(yè)務(wù)的輕重緩急;另一是具有（B),了解規(guī)定約會者的心理。Ａ.社交的能力B．說話的技巧C.聽話的能力D．聽寫的能力4４.以下關(guān)于確認上司日程安排計劃的行為中,哪一項是不適宜的？(A)。A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃,不用再以書面形式確認B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃,天天早上核對當(dāng)天的行動計劃Ｃ.假如會議的主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前)會議室Ｄ.會議、面談所必須的文獻及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好45．文員應(yīng)當(dāng)為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項是不適宜的？(B）。A.準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息B．代替上司制定約會計劃C．為商務(wù)洽談收集資料D．把上司商務(wù)旅行時需要帶的行李列出清單4６．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（Ｄ)。Ａ.與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應(yīng)找同一人B．一方面要了解火車運營時間,上司對鋪位的規(guī)定C.假如預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明,假如想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話D．不一定要弄到確認旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明47．上司出差，文員預(yù)訂機票時，以下哪一種做法不對的?（D）。A.一方面搞清楚上司想作什么樣的安排B.辦理預(yù)訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)系時要記下對方姓名(同時告知你的姓名），如有疑點，應(yīng)找同一個人D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認48.照料上司身邊瑣事的說法,哪一種是不對的的？(D）。A．有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性B．到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話,要運用適當(dāng)時機提醒上司用餐C．對上司的健康管理涉及防止、治療、病后調(diào)理各階段D.應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個人的需要,不必給予協(xié)助４9.以下關(guān)于名片的使用方式,哪項是錯誤的？(D)。A．文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片B．向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ紺．假如對方給你名片,而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意Ｄ.各自只能當(dāng)面遞送,寄去是不禮貌的50.文員碰到對方遞送的名片上有較罕見的字,應(yīng)（D）。Ａ．不作聲，等無人時查字典B．作判斷,用同偏旁的字音讀C．不用讀，只稱呼姓即可D.請教對方“可否請問一下,這個字怎么念?”5１.以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為,哪一項是比較適宜的？(D）。A.用后跟著地走路B.正式場合,女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C．男性在任何場合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直,蹲下時慢悠悠地彎下腰５2．社交場合很講究順序禮儀，一般(B）。A.以右為次Ｂ．以右為尊Ｃ.以后為次D．以左為尊53.當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后,一方面應(yīng)（Ｄ）。Ａ．向上司報告B．送禮Ｃ.寫信D.查證消息的可靠性5４．文員協(xié)助舉行宴會時,不用考慮(D)。A.宴會的形式與氣氛Ｂ．交通是否方便C.有無停車場D.有無休息室55.以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是對的的?(C）。Ａ.雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究,一般在餐廳舉行C.工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可D.午宴一般不設(shè)固定席位,以便于客人社交56．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項是對的的？(Ｄ）。A．用叉、匙進食時,將餐具的整體放人嘴里,或用舌頭去舔Ｂ．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C.口內(nèi)具有食物與人說話D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去57.以下餐巾的使用方法是對的的（C)。A.半途離座，把餐巾放在椅子上B.用來擦刀叉C．用來擦嘴唇嘴角Ｄ.塞入衣服領(lǐng)口里５9．以下文員應(yīng)遵守的參與宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的?(C）。Ａ.應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料,用黑、紅、白等純色為宜Ｂ.白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水,夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水C.未用完一道萊時,應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)D．文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯,碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意60．上司參與各種應(yīng)酬和會議,有時需要更換服裝,文員應(yīng)（A）。Ａ.告知上司家人把衣服送達B．自己到上司家里去拿C.讓上司自己去家里更換Ｄ．去買新的服裝６1．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜？(B)。A.語句要簡短B.由過程先說C．運用反復(fù)的效果D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言62.接受忠告的對的反映是(D）。A．以煩躁的傾聽B.盡量把責(zé)任推給別人C.應(yīng)辯解說：“那是由于……”D．切勿感情用事63.辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題,哪些是屬于合適的話題?(A）。Ａ．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題C.保密的話題D.應(yīng)當(dāng)忌諱的話題６４.將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開,從首頁到末頁,在頁邊加蓋一完整公章,可以證明文獻各頁的確是同時形成,以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（Ａ）。A.騎邊章Ｂ．封存章C．騎縫章D．證見章65.值班人員不應(yīng)當(dāng)做以下哪類事情?(A)。A．簽發(fā)文獻Ｂ.分發(fā)會議告知Ｃ．詢問情況D．傳達指示66．文員要做好檔案收集，應(yīng)當(dāng)收集的文書資料是(A）。A．下級單位報送的報告，記錄報表等B.未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C.單位內(nèi)部互相抄送的文獻材料D.本單位負責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文獻材料6７.以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用（A）。A.按通訊者特性立卷B．按地區(qū)特性立卷Ｃ．按文種特性立卷D．按作者特性立卷68．文書立卷歸檔規(guī)定遵守一定的制度,涉及以下方面(Ｂ)。Ａ.歸檔內(nèi)容、歸檔時間、保密規(guī)定B.歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求C.收集范圍、歸檔時間、管理制度D．歸檔范圍、時間限度、歸檔材料規(guī)定6９.文書立卷的歸檔制度涉及三方面:歸檔范圍、(A）和歸檔規(guī)定。A.歸檔時間B.歸檔憑證C．歸檔模式Ｄ.歸檔歷史二、判斷題１.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(∨）２.辦公室的燈光照明要避開自然光，最佳用人工燈光。(×)3.在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響。(×)4．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的,但像核對文員的日記與上司的日記的事項是否一致則是典型的工作。(∨）５．文員第一次做一項工作時應(yīng)當(dāng)快一些,假如錯誤可以再做一遍。(×）6.善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹慎,對同事尊重和理解,即不能違反同事的意愿。(×）7.文員對支票管理要謹慎,支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一同鎖入抽屜。（×）8．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起收藏,以避免被盜用冒領(lǐng)。（×)９．文員傳達上司信息時,可以把上司的話語加多或減少,以個人的口吻來轉(zhuǎn)達。（×)１０．文員代替上司傳達不利消息時，由于當(dāng)這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。由于上司震怒，自己轉(zhuǎn)達口信的語氣也應(yīng)當(dāng)變成上司的語氣。（×）１1．假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)當(dāng)叫上司接過電話，告訴上司要找的人立即就會來聽電話,讓上司直接與對方通話。(∨)12．文員對報紙和雜志的解決,可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。(∨）1３.文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄,盡也許頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。(∨)14.文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進行。(×）1５．文員在工作時間如需要補妝,應(yīng)當(dāng)去洗手間。（∨)1６.男女之間，男士先伸手了，女土才干與之相握。（×）１7．按英美國家習(xí)慣,文員接待來訪者,應(yīng)當(dāng)站起來與來訪者發(fā)言。（×)１８．假如需要與來訪者擬定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，假如這一時間有空，就可答應(yīng)下來。（×)19.假如會客室的門是拉開的,文員進入會客室后，才干讓客人進入。（×）２０．假如會客室的門是拉開的,先讓來訪者進入會客室后,文員立即換手握住室內(nèi)的門把手,以輕盈的步伐進入室內(nèi),輕輕關(guān)上門。(∨)2１．假如會客室的門是推開的,文員應(yīng)先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關(guān)上門。(∨)２2．介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職工;若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(∨）23.文員作介紹,應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。(×)24．文員作介紹,若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。(∨）25.同時介紹很多人時,可從右至左,按順序介紹。（∨)２6.假如是你主持會議,則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進一個會議文獻夾,假如以后出現(xiàn)問題,可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。(∨）27.為來自外地的與會者安排賓館住宿,最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（×)28．假如上司不準(zhǔn)備參與某個會議，應(yīng)立即將會議告知丟掉，以免干擾其他事情。(×）29．假如會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名,態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。（∨)30．會議租用的設(shè)備,文員必須保證賓館（或其他供應(yīng)者)把所需用設(shè)備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負責(zé)。（×)31．代表會議依法定期召開,與會代表必須達成法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細核對出席人數(shù)。（∨)３2.假如上司一年之中交往很多,但很難記住每一個人和每一次見面的情況,文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦,準(zhǔn)備交往提醒文獻。(∨)33．受到直屬上司以外的指派時,假如是文員自己可以安排辦理，并且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受,否則要向直屬上司請示后再作決定。（∨)３4．假如不小心發(fā)生日程安排計劃反復(fù)的情形，就要排定可以動用的空檔,自己決定優(yōu)先順序。(×）３５.上司自己安排的約會忘了事先告訴你,出現(xiàn)約會沖突,解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（×）３6.文員由于已經(jīng)打過電話,并給對方留了言，即是已經(jīng)完畢任務(wù)了。“做過某項工作”和“完畢某項工作”是完全相同的。（×）37.對于誤投郵件，文員可先拆開看看,然后在信封上寫上“該地址不對”,并把它退回去。（×）3８．假如對方所規(guī)定的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相稱的確認，文秘人員切不可獨斷地拒絕,應(yīng)當(dāng)問明上司的意思，由于或許那是件必須取消原定約會的重要事情。(∨)39.拜訪長輩或地位較高人士時,可先請人遞上你的名片，以作通報。（∨）40.當(dāng)上司規(guī)定文員協(xié)助私人事務(wù)時,就把它當(dāng)作是上司運用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（∨)41.即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)當(dāng)積極、樂意地去協(xié)助。(∨)４2.假如是沿著人行道走,兩個人并行,“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行，則在中間。(∨)43.文員坐下時,腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè),膝蓋與大腳可分開。(×)44.女性文員坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背離椅面有一個拳頭大小距離。(∨）45．當(dāng)與人擦肩而過,或越過長輩、上司前面，或因事半途離坐時,都要招呼一聲。(∨）4６.交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再來補救,不僅無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。（∨）47．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品,如茅臺等烈性酒。(×)４8．不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（∨）49．用叉、匙進食西餐時,可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。(×）5０.宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排,已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。（×)51．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點、時間、形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”,便表達穿無尾正式禮服。（∨）52．雞尾酒會一般要安排好座次,在請柬上注明對著裝的規(guī)定。(×）5３．口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話,應(yīng)文雅些；對一般同事或顧客說話,就可通俗。（×)５4.要發(fā)問或故意見時,應(yīng)當(dāng)?shù)壬纤菊f完話之后再發(fā)問，可以提出自己的見解。假如上司不加采用，應(yīng)說服上司。(×）55．假如要拒絕別人，最佳是依照自己和對方的人際關(guān)系限度,分別使用表達方法，以避免由于拒絕而發(fā)生不必要的困擾。(）5６.合適的話題可以有雙方都感愛好的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(×）5７．凡是單位撤消,原公章應(yīng)立即停用,不用告知有關(guān)單位。（×)58．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。(×)59.文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（×）６０.值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日記,直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。（×）6１．面對突發(fā)事件,值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采用臨時應(yīng)急措施。(×)6２．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度,但沒有崗位責(zé)任制度。（×）63．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)擬定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(∨）6４．注辦是指文秘人員在《文獻解決單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（∨)65.檔案是指使用過的、文獻中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。（∨）６6.即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級、期限。(×)67.文書部門立好的案卷,必須逐年移交給檔案室集中保管,稱為“歸檔”，有歸檔范圍和規(guī)定,但沒有期限。(×）６8.文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)解決完畢的文獻，隨時按類目上的相應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。(×）三、簡答題1.什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)如何運用受意方法?受意:是指文員接受和領(lǐng)略上司意圖。一種:直接受意另一種:間接受意。文員在受意過程中應(yīng)注意的事項：——專心傾聽、認真記錄、弄清意圖、及時實行。2.文員進言是指什么?進言具有什么作用？方法和規(guī)定是什么？P36—37進言:是指文員積極對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸。進言的意義和作用:參謀作用、補缺作用、增進關(guān)系作用。進言的方法和規(guī)定：⑴適事⑵適時⑶適地⑷適度3．來信受訪的范圍涉及哪些？受理與解決的程序和基本規(guī)定是什么？(1)受理的范圍是:國家機關(guān),主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件;職工,群眾直接給機關(guān),單位領(lǐng)導(dǎo)的信件.（1分)(2)及時拆封.拆封時,不要損壞郵票，郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方．對急信,要信,或有過激言語的來信,要解決及時,報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急解決．拆開后在裝訂時,信紙在前，信封在后,要一并裝訂．(2分)(3）認真閱讀.把握信中的重要內(nèi)容,也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點，或在信紙的空白處注明"參閱某卷宗''或＂可與前信印證＂等.提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料.（2分)（4)逐項登記.用鋼筆將寫信人的姓名，職業(yè),單位或住址，寫信時間,收發(fā)日期，重要內(nèi)容,規(guī)定,收信單位（人）以及承辦后的情況,結(jié)果和立卷存檔號等具體記載,便于記錄,查找和催辦.(１分)（5）認真解決．解決信伺:應(yīng)當(dāng)按照＂分級負責(zé),歸口辦理"的原則,進行轉(zhuǎn)辦,交辦或自辦．（2分)(６)及時復(fù)信.復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施,增長職工群眾對組織的信任.復(fù)信可采用收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位）復(fù)信兩種方式進行.（2分)4．文員受上司指示，向?qū)Ψ揭?guī)定約會時應(yīng)注意哪些要點？決定期間、地點時要注意什么?ｐ１70—1７1（１)要獲得上司的許可;（２）假如用寫信的方式,在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認(3）要對的告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等）、所需要的時間等等；（4)約定好以后，一定要向上司報告，并填寫在日程安排計劃表』:。還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的文獻資料。(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；(6)對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會;(?)公司有重大活動的那一天不宜安排約會;(8)地點選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。５.文員運用提醒系統(tǒng)提醒上司的工作,有哪些提醒系統(tǒng)?具體做法是如何的？p１78—１81（1）有電子提醒系統(tǒng)和人工提醒系統(tǒng)((2分)（2）電子提醒系統(tǒng)的做法:在電腦中設(shè)立日程表,報警系統(tǒng),一周計劃以及其他提醒事項,文員應(yīng)當(dāng)隨著情況的變化不斷編排和修改輸人的信息．(３分)人工提醒系統(tǒng)的做法:設(shè)立基本辦公日程表（(1分)，固定活動日期一覽表（(1分),使用提醒性備忘錄（(1分),準(zhǔn)備約會表（（１分),準(zhǔn)備特殊提醒卡(<１分)，準(zhǔn)備交往提醒文獻((1分).６．文員所作的完整的會議記錄應(yīng)當(dāng)涉及哪些事項?p137（１)會議名稱;（２)會議記錄人的姓名、蓋章;（3)時間(開始時間，結(jié)束時間）;(４)會議地點；（5)議題；（6）主持人、主席;(７)出席者名單;(8)會議的通過情形及結(jié)論;(９)相關(guān)的資料;(１0)下次會議預(yù)定日期。７．提高會議效率可以有哪些做法？p1５６—159遵循法律法規(guī);合理擬定會議目的；擬定必要的與會者;減少會議的數(shù)量；縮小會議規(guī)模；簡化會議程序；縮短會議時間；控制會議經(jīng)費；分析會議成本。8．文員所作的口頭報告的基本方法是如何的,有什么規(guī)定？p23４（1）不要時區(qū)報告的適當(dāng)時機，最佳是在完畢被指示工作之時，但也有時要在未完畢前作期中報告；假如上司太忙,或報告時間長，要預(yù)先約好時間。（2）不要弄錯報告對象及順序，要直接向指示工作的人報告，順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及通過,事先要把要說的事及順序整理好,一定要簡短、扼要、流暢；復(fù)雜的報告，內(nèi)容要按5W2H的原則檢查是否有漏掉。9.辦公室人員為了說服對方接受自己的見解應(yīng)當(dāng)怎么做,要領(lǐng)有哪些？p23７—238讓對方接受自己的見解而沒有勉強的感覺;用語言和態(tài)度去打動別人;清楚的知道最想說什么;了解并研究對方的立場和意向；以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言。１０.單位印章重要有哪些？p２4４—245印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？ｐ２45—247(１)單位印章,套印章,鋼印，領(lǐng)導(dǎo)人署名章,其他印章；（2）刻制公章有兩種情況:一種是由上級主管機關(guān)刻制頌發(fā)；另一種由法人代表申請,經(jīng)主管部門批準(zhǔn),公安部門登記后由專門刻制廠刻制；公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用,其他印章也應(yīng)專人專用;加蓋公章,是哪一級的公章,須經(jīng)哪一級的負責(zé)人批準(zhǔn),并審核署名；將蓋用文獻名稱，編號，日期,簽發(fā)人，領(lǐng)用人，蓋章人等項具體登記；功日蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正,完整，不歪斜,更不能顛倒；凡以單位名義發(fā)出的公文,信函等都必須加蓋單位公章方能有效。11．按照20２3年《國務(wù)院行政機關(guān)公文解決辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種?p2５5（1)命令(令）;(2)決定;（3)公告；通告；（4)告知、通報;（5)議案;（6)報告；(7）請示;(8)批復(fù):意見;(9)函;(1０）會議紀(jì)要。１2．公文的完全格式涉及哪幾項？請寫出這些項目。P2５5—256(1)版頭,發(fā)文字號,印刷順序號;(２)密級,緊急限度；(3)簽發(fā)人姓名;<4)公文標(biāo)題;＜5)主送機關(guān);<６)正文,附件；(７)發(fā)文機關(guān)，成文日期,機關(guān)印章；<8)注釋,閱讀(發(fā)送)范圍;<9)主題詞;（10)抄送單位，印發(fā)說明。13．文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文,需要通過一系列程序即為發(fā)文解決過程。請說明這一系列過程。P２59—263(1)擬稿.（2)核稿.是指擬稿人員的上級負責(zé)人對初稿的審查和核算(3）簽發(fā)．指機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對文稿的最后審定,簽字發(fā)出（4)編號.已經(jīng)簽發(fā)的文獻,由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(5）繕印.對已經(jīng)簽發(fā)的文獻定稿進行謄清,復(fù)印或排版印制．(6)校對，指將文獻的謄寫稿，打印稿或清樣按定稿核對校正(7）用印,是指在完畢的文獻上加蓋機關(guān)印章.（8)登記(9)分發(fā).指對準(zhǔn)備發(fā)出的文獻:進行分裝和發(fā)送.14．什么是文書的立卷特性?通?？梢园凑漳膸追N特性立卷？p265—２67(1）文秘或檔案人員把文書按照某些共同特性組合成案卷，稱為"立卷特性＂;(２)按問題特性立卷；(３)按作者特性立卷；(４)按文種特性立卷;(5)準(zhǔn)時間特性立卷；(6)按地區(qū)特性立卷;(7)按通訊者特性立卷;(8)在運用六個特性立卷時,需要運用兩個或兩個以上的特性組合每一個案卷。四、設(shè)計題1.小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文獻柜、儲物架、書報架,辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機,還給了她新的文獻架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙(２刀)，規(guī)定小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)當(dāng)怎么做?(P１3)電話放在辦公桌左邊,便于左手摘機,右手做記錄;電腦放在右邊;新文獻夾放需要翻譯的資料,在文獻夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)記條；各種筆,膠水,剪刀,印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)；參考書應(yīng)當(dāng)放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi);墨水放置在儲物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層。2.安徽某公司欲與上海某公司合作，上海以品牌、技術(shù)入股,運用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪,商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李,你如何設(shè)計這個接待方案?(Ｐ121）(1)接受任務(wù);(2）了解來賓；(3）制訂計劃；<４）預(yù)訂食宿；<５)迎接來賓；<６)商議日程；<7)安排會談；<8)陪同參觀;(9)送別客人；(10）接待小結(jié)。３.康橋賓館位于本市南京西路45號,是個中型賓館,有會議室、餐飲、停車場等,某公司準(zhǔn)備在11月15日上午9：０0到12:０0召開全廠中層干部大會,討論次年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃,地點就在康橋賓館的１2樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個會議告知。他應(yīng)當(dāng)考慮哪些問題?(Ｐ123)(1)會議的名稱；(２)出席會議者的姓名或組織,部門的名稱；(３)日期,時間(開始到結(jié)束的預(yù)定期刻);（４）地點:(具體在幾樓幾號會議室)；(5)議題(或者議事日程);（6)主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等;(7)開會所在地,建筑物名稱,幾樓,電話號碼(必要時可附上地圖）;(８)注意事項,是否備有餐點，有否停車場,或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。4．文秘人員如何主持會議?應(yīng)注意哪些細節(jié)？（Ｐ１45)5.麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場,決定召開專家座談會,對新產(chǎn)品進行評估，辦公室人員應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備和開好這次座談會？(Ｐ１5０)（1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨立思考,有主見又敢于發(fā)表意見者；（2）座談會以小型為主，人數(shù)以七,八人為宜;＜3）座談會上,文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；<4）主持人負責(zé)引導(dǎo),組織,可不做記錄；(５）具體的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；<6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短；（７）會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料,茶點,邊吃邊談,可使氣氛輕松。6．某個下雨天，在利達公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處,公司還租了汽車來接送來賓,為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)當(dāng)做些什么工作？(P134)(1）要替搭車回去的人安排車子（2）在接待處暫時代為保管的衣物,不要遺失或被人錯領(lǐng)，冒領(lǐng)(3)有留話時,牢記務(wù)必傳達(4)檢查會場有無物品漏掉（5)要為參與會議的人員送行(6)文秘人員拜別前,要檢查煙灰缸，字紙簍有無易燃的東西，如有,則必須加以熄滅(7）桌,椅早先若有移動,必須還原;洗滌煙灰缸,茶具等,并收拾妥當(dāng)，倒去垃圾（8)攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回（9)關(guān)緊門窗并上鎖。7.科達公司召開中層干部擴大會議,參與人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等,共4６人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間為5小時。參與會議人員月平均工資為2400元，其他收入6０0元，假設(shè)一個月工作３0天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有:文獻材料費2０0元,飲料費10０元，因會議緊張安排午餐，餐費每人１0元。請計算會議的成本。(Ｐ１６1)(1）會議成本=2×3[(Ｇ+S)×T］n+后勤開支=６(G+S)T·n+后勤開支(２）G-------參與會議人員的每小時人均工資數(shù);每個人每小時平均工資為10元，(2４00÷３0÷8)（3)S——參與會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600÷3０÷8)(４）Ｔ——參與會議人員人均到會時間為5小時；(5)ｎ——參與會議人數(shù)為50人(46＋4）；(６)后勤開支——等于支票開支、鈔票開支和實物開支的總和為8００（200+100+10×５0)(7)會議成本一6×(10＋2.5)×５×５0＋８０0=1８750一-８００=１9５5０(元)8.文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?(P196）(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù),憑證，送上司審閱,簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用(２)回到公司上班后,應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作報告.假如是與上司同行的,可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告,送上司過目或批準(zhǔn),然后存檔備案（3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài),繼續(xù)做旅行前未完的工作(4）把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士,單位等情況做好記錄,以便將來有用(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員,分別去函或去電表達感謝。９.文員應(yīng)當(dāng)為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國內(nèi)國際旅行時要考慮哪些項目？(P1８６)履行哪些職責(zé)？(P1１82)(1)準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息.旅行計劃表要說明出發(fā)和到達地點，是乘飛機還是汽車,火車或輪船，出發(fā)和到達的日期及時間,座位情況，旅館情況．（2）制定約會計劃.約會計劃表涉及:城市名和省(州)名（假如是國外旅行，寫明城市名和國家名),日期和時間，與上司約會者的姓名，公司和地址,電話號碼．(３)為商務(wù)洽談收集資料.(4)決定旅行用品．把上司作商務(wù)旅行時需要帶的用品列出清單.(5)考慮行李問題.通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息．為每件:行李準(zhǔn)備辨認標(biāo)簽.(6)安排差旅費．(7）建立旅行——旅館信息資料庫.隨時與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實自己的資料庫.(8)辦理旅行保險,如意外傷害保險等。１0.某公司成立三周年,準(zhǔn)備舉行大型宴會，辦公室人員應(yīng)當(dāng)如何做好準(zhǔn)備,要做哪些工作？(Ｐ１26)（1)客人的選擇.擬定名單,再請上司核定.（2）擬定期間.假如是涉外宴請,宴請時間應(yīng)當(dāng)按照國際慣例，征詢客人的意見,要避免選擇對方的重大節(jié)假日.(3)會場的選擇．要考慮宴會的性質(zhì),客人的數(shù)目,以及預(yù)算費用等,考慮宴會的形式與氣氛等。１１．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向別人贈送禮品,在解決這些事情應(yīng)考慮什么,如何做？(P223)（1)在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典,生日,結(jié)婚,榮升,喬遷,或是圣誕節(jié),中

秋節(jié)等(2）還要清楚贈禮對象身份,愛好,文化背景,性格習(xí)慣等;(３)在日歷上應(yīng)當(dāng)清楚地標(biāo)明節(jié)日活動安排以引起上司的注意．時間如何取決于本地的?購物環(huán)境．(4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則:除非上司有特殊的規(guī)定,不必送太昂貴的禮物,只要專心為對方選?擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可.(5)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分,適合對方.（6)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價,并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下.(７)假如不是親自送禮，應(yīng)當(dāng)在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片,賀卡.(8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表達是否批準(zhǔn)你提的建議或者提出一些其他的意見,以及標(biāo)明價格范圍.(９)為了避免所送禮物的反復(fù)，文秘人員應(yīng)當(dāng)為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄.12．上海某公司欲與德國某公司合作，德國以品牌、技術(shù)入股,運用上海比較便宜的原材料和人工,共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團一行９人將于8月下旬來訪,商議合作的具體事宜,辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李,你如何設(shè)計這個接待方案?(P103)接受任務(wù);了解來賓;制定計劃;預(yù)定食宿;歡迎來賓；商議日程;禮節(jié)性拜訪；宴請;正式會談；簽訂協(xié)議書;陪同參觀游覽；互贈禮品；歡送來賓;接待小結(jié)。13．某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪,恰逢生日，上司規(guī)定文員小陳購買禮物贈送,小陳應(yīng)如何辦?要考慮哪些因素？(P223）（1）了解清楚德方總經(jīng)理的愛好,文化背景,性格習(xí)慣等(2）征求上司意見或批準(zhǔn),在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物（3)比較合適的生日禮物是有中國特色的,總經(jīng)理又比較喜歡的物品(４)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理１4.總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付,小付應(yīng)當(dāng)如何做?(P248）小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內(nèi)，鑰匙隨身攜帶;每次用畢應(yīng)將印章加鎖存放，隨印隨鎖;如因事外出,須經(jīng)批準(zhǔn)交別人代管；加蓋單位公章,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并審核署名;并要將蓋用文獻名稱,編號,日期,簽發(fā)人,領(lǐng)用人,蓋章人等項具體登記；加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正,完整。五、案例分析題1．新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的批準(zhǔn)后，她請自己最佳的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè),比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了,陳小姐與來電者的對話如下:來電者：“是利達公司嗎?”陳小姐:“是?！眮黼娬?“你們經(jīng)理在嗎？”陳小姐:“不在?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兊乃苣z手套多少錢一打?”陳小姐：“1.8美元?！眮黼娬?“1.6美元一打行不行？”陳小姐:“對不起,不行的。”說完，“啪”掛上了電話。上司回來后,陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意,以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出:“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行,我知道你的定價是１.8,就說不行的。”上司當(dāng)即臉色一變說:“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說:“為什么?”上司說:“你犯了五個錯。”陳小姐被解雇是由于上司說她犯了五個錯,分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯?參考答案:五個錯：(1)該問的沒有問(指對方情況,手套的需要量)；（2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3)該說的沒有說(沒有及時向上司報告）；（４)不該說的卻說了（價格上的自作主張,不向上司請示)；(５）不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤,也沒必要告訴上司,使自己陷入被解雇的境地)。電話禮儀方面：（1）接電話時沒有自報家門;(2)不等對方說完，就“啪”掛上電話。2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責(zé)解決公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上,一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話,心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角,她也沒有注意。她抽出所有的信紙,放在一邊,而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著:“親愛的紅:……”,她意識到拆錯了信,急忙看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件,覺得應(yīng)當(dāng)由上司回信,于是,她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時,上司把寫有美國地址的英文名片,讓她打印一個寄往美國的信封,鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面,把公司的地址打印在右下角。你認為鄧小姐解決郵件是否對的，為什么?請講出理由并說明對的的做法。（Ｐ７3)(1）不應(yīng)當(dāng)直接把信堆到桌上，并一邊打電話一邊簽字,而應(yīng)當(dāng)當(dāng)面點清郵件總數(shù)，并填寫“郵件收領(lǐng)單”,特別要寫清楚機要郵件、經(jīng)辦人等項目；如有污損還應(yīng)當(dāng)當(dāng)面指出，以分清責(zé)任；（２)不應(yīng)隨意打開所有的信，而應(yīng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進行分類,允許拆封的信件應(yīng)按對的的方式拆封,并規(guī)整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的個人和部門；（3）對于誤拆的信件，不應(yīng)看信的內(nèi)容，應(yīng)立即重新封口，信封上要寫上“誤拆”,并簽上姓名，當(dāng)面交給對方并道歉；(４）交給上司的信件不能混合,要按重要限度從上至下堆疊；（5）寄至國外的信件,信封的打印應(yīng)當(dāng)按國外習(xí)慣,寄信人姓名和地址印在信封左上角,收信人姓名地址印在中部靠左下部位。3．文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)解決的意見后，又碰到了負責(zé)宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請示,結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認為小曹故意與他作對；而張認為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況小曹應(yīng)當(dāng)怎么辦?參考答案：（１）小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則,既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了,就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示;(２)在工作中不應(yīng)過度親近或疏遠某領(lǐng)導(dǎo),以至落到尷尬的境地;(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，假如張通情達理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦;（4)假如不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行;(5)假如矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示,遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行重要決策人的意見。4.某年３月５日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了,這次的期限是從３月5日至３月12日，預(yù)定1２日上午回來。文員小王負責(zé)解決公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包,總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長解決。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說:“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參與定于３月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參與這次研討會，１2日他正好回來,一定會參與的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參與會議,并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信,拿出信紙，里面尚有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容,附件里說明有三張照片，小王不知道如何解決,她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包,發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想,是供應(yīng)商積極送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王解決郵件的做法是否對的？假如不對的，對的的做法應(yīng)當(dāng)是如何的？（1）河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科解決的,應(yīng)制作簽收單,規(guī)定小李署名，并注明時間(2)把上司親啟信件先保存下來,并告知發(fā)信人信已收到,告訴對方何時也許得到答復(fù)(3)12日回來就參與會議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天安排活動（4）在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(某某人的文秘人員),發(fā)出前復(fù)印一份,留待上司過目(５)發(fā)現(xiàn)附件缺少,應(yīng)當(dāng)在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量,接著應(yīng)及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系(6）沒有訂購的東西不能簽收(7）在移交郵包里的物品時,要先打印一份清單,注明收到的日期,請接受人員在上面簽字,并保存好。５．某國營公司總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的記錄報表，本公司一位實習(xí)生,剛從大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用,他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽,一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”,小趙越聽越不快樂，結(jié)果沒等小林把話說完,他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才干?你是大材小用,為什么不去大公司呢?”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林,引起了劇烈的爭執(zhí),最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時,三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了,他們因平時工作不遵守紀(jì)律,完不成任務(wù)被解職,此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在,想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來,他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)當(dāng)怎么做才對?（１）不能說"總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧"，辦公室人員不能替上司做主;(2)接待來訪者應(yīng)細心傾聽,不應(yīng)邊看報表邊聽；<3)對提重要建議的來訪者,應(yīng)認真記錄,報告上司;（4)應(yīng)熱情,不能對來訪者冷嘲熱諷；<5)對言辭劇烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié),宣傳政策；(6）應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。６.東華公司辦公室人員小沈能講一口美麗的法語,小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判,古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷,金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光,這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲,高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反映?？蜕堂鎺Р粣傊?把自己的茶杯推得遠遠的,古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影,沖著小沈:“托你的福,好端端一筆生意,讓你給毀掉了,無能!”小沈并不知道自己有什么過錯,為自己辯解:“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的,與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否對的?對的的做法應(yīng)當(dāng)是如何的？（１）沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境,不符合特定的會談工作規(guī)定;(2)沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象;(３)陳的穿著打扮干擾談判,影響工作,破壞工作場合安靜；(4)陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生,引起客商不滿,使得談判一開始就不順利；<５)小沈應(yīng)當(dāng)對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，性格有所了解,有針對性地填補領(lǐng)導(dǎo)的局限性.古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采用補救措施,可以將上司借故引開,并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù),而不是指責(zé)客商；(6)小沈受到上司批評,即使是過頭話,也應(yīng)保持冷靜,不辯駁,應(yīng)理解上司的難處.找適當(dāng)?shù)臋C會,用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況,交流思想和感情。7.小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”,嘴里說著，并不積極伸手，等客人伸手了,小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李,放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上,說:“坐在這里視野好。”然后,自己坐在汽車后排座位上。一路上,小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況,而這位客人似乎對這一切不很滿意,話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他,他怎么……你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)當(dāng)怎么做才是對的的？（1）主人和客人之間,應(yīng)當(dāng)主人先伸手;＜2)在替客人拿行李前應(yīng)征求批準(zhǔn):＂我替你拿可以嗎＂(3）哪些行李可以放人行李箱中也要征得批準(zhǔn);（4)司機開車,汽車的位次禮儀是"右為上,左為下;后為上,前為下";＜５)客人應(yīng)當(dāng)坐后排,小李應(yīng)當(dāng)坐副駕駛座;(6）客人公司的一些內(nèi)部情況,個人收人,福利和家庭情況等是不合適的話題;（７)應(yīng)當(dāng)與客人談一些合適的話題,如天氣,風(fēng)土人情,新聞等;8.波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會,參與的有本單位，外單位的人員。總經(jīng)理讓辦公室負責(zé)安排,會上要放映資料電影，進行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機。預(yù)定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是８月9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司,規(guī)定租賃公司在9日上午九點四十五分必須準(zhǔn)時把放映機送到黎明大廈的會議廳。會議開幕前,辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表,呀，已經(jīng)9點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐立即打電話去問,對方回答機器已送出。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進場,劉小姐心急如焚……忽然外面一陣喧嘩,有人在大聲嚷嚷:“怎么這個地方連停車場也沒有……”問題：（１）假如你是劉小姐,對接下去也許發(fā)生的各種情況,應(yīng)當(dāng)如何解決?(２）假如放映機在十點十分尚未送到，你還應(yīng)當(dāng)做些什么?（3)從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？(1)請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法,想辦法聯(lián)系送貨員;(2)假如聯(lián)系不上送貨員,向總經(jīng)理報告,請求該如何辦;(3)立即向總經(jīng)理報告,不得擅自決定調(diào)整會議議程；（4)得到總經(jīng)理指示,可否把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時＜5)聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機(或原租賃公司再送一臺)；<6)召開大型會議,各種準(zhǔn)備工作,涉及音響,電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排;(7)租借會議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施,涉及噪音，停車場等問題;（８)不能僅憑電話聯(lián)系,應(yīng)實地查看;（9)重要設(shè)備應(yīng)考慮備用(或兩套方案)．9．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l:00召開銷售員會議,規(guī)定小劉告知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久,不太清楚公司有多少銷售員,她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),大多數(shù)人外出了，也沒有碰到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把告知的事忘了。一直到星期三下午,經(jīng)理問她會議告知了沒有,她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的告知:“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要,請務(wù)必出席。”星期四上午8：30左右,有2個銷售員到了會議室,但會議室里沒有人招呼,認為會議不開了，坐了一會就走了。９：００左右有6個銷售員來了,什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在1０:00見面。到了·10點，只剩下４位銷售員,也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了,經(jīng)理很不快樂。公司一共有12位銷售員，事后去問此外４位，他們說，主線沒有看到告知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問，小劉究竟錯在哪些地方？對的的做法應(yīng)當(dāng)是如何的?(1)應(yīng)當(dāng)搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單(2）打印好書面告知(３)在三天內(nèi),當(dāng)面發(fā)放告知或電話告知(電話中需要對方確認時間，地點，內(nèi)容等）到名單上的每個人(4)告知不能寫在布告欄里,也許不被人注意(5)告知上應(yīng)寫清會議的時間(開始到結(jié)束時間),地點(6)應(yīng)具體寫清會議內(nèi)容,應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備(7）應(yīng)提前到會議室做好準(zhǔn)備,做好簽到工作10.為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份告知。小萬一邊寫一邊想,有些部門的領(lǐng)導(dǎo)歷來不重視衛(wèi)生問題,假如他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議也許自己不來而派其別人員來了。于是他寫了如下的告知：會議告知經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責(zé)人會議，會議重要，請準(zhǔn)時出席。小萬將告知下發(fā)后不久,就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。問題一:小萬錯在哪里?應(yīng)當(dāng)如何寫這份會議告知？過了幾天，局里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數(shù)百人參與，小萬負責(zé)會議材料工作。會議上，聽完報告后，進人小組討論。這時卻出現(xiàn)了麻煩,不少代表,特別是特邀代表和列席代表不知道參與到哪一組討論。由于打印的分組小組名單上,主線沒有他們的名字。一查底稿,本來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎,沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里?針對這樣的緊急情況,他應(yīng)采用什么措施?問題一：會議告知缺少主題(議題)；時間上缺少從幾點到幾點；請哪些人出席不明確；發(fā)放會議告知要交到會議出席者手上,可進行說明解釋;如本人不在,應(yīng)請代收人(或秘書)簽字,打電話確認是否出席。問題二:會前準(zhǔn)備工作的每個細節(jié)問題都應(yīng)認真對待；小萬沒有認真校對材料；最后也沒能仔細審查所有會議材料,加以改正。補救措施可以是:小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊,耳語了幾句,又拿出底稿解釋了一翻,作了自我檢討,終于扭轉(zhuǎn)了尷尬局面．代表們按本來小組劃分展開了討論。１1.請將下列文獻分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于２023年招生工作的告知；（２）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴大會議紀(jì)要;（3）東方學(xué)院20２3年招生工作計劃；（4）東方學(xué)院關(guān)于２023年招生工作的請示（呈市教委)；(5）市教委關(guān)于東方學(xué)院202３年招生工作的批復(fù);（6)東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定;(7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的告知;（8）東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的告知;（9）東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；（10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；(1１）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告;（12)東方學(xué)院2023年度工作總結(jié);案卷一：１.市教委關(guān)于２02３年招生工作的告知;4.東方學(xué)院關(guān)于２023年招生工作的請示(呈市教委)；L市教委關(guān)于東方學(xué)院２023年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題：市教委,東方學(xué)院關(guān)于招生工作的告知,請示，批復(fù)。案卷二：2.東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴大會議紀(jì)要；6.東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；7.東方學(xué)1憲關(guān)于調(diào)整系主任的告知；8.東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的告知標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作,系主任調(diào)整,開學(xué)工作的會議紀(jì)要,決定，告知。案卷三:3．東方學(xué)院2023年招生工作計劃;１２.東方學(xué)院2０2３年度工作總結(jié)；標(biāo)題:東方學(xué)院招生工作計劃,年度工作總結(jié)。案卷四:９．東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告;10.東方學(xué)院各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；11.東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；標(biāo)題:東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備,加強學(xué)生思想工作，提高教學(xué)質(zhì)量的報告。12．請將下列文獻分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（1）利華公司2023年２月份經(jīng)理睬議記錄；（２）利華公司2023年銷售計劃;（2）市工商局關(guān)于年檢工作的告知；(3）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；（5)利華公司4月份經(jīng)理睬議記錄；（６）市物價局關(guān)于物價檢查的告知;（7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(8)利華公司２023年6月份經(jīng)理睬議記錄；（9)利華公司與香港凱福公司會議紀(jì)要;（10)利華公司2023年8月份經(jīng)理睬議記錄;(11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的告知;(12）利華公司２０23年銷售工作總結(jié)。案卷一：1.利華公司２０23年2月份經(jīng)理睬議記錄5．利華公司4月份經(jīng)理睬議記錄８.利華公司２023年６月份經(jīng)理睬議記錄10．利華公司2023年8月份經(jīng)理睬議記錄標(biāo)題:利華公司20２3年經(jīng)理睬議記錄案卷二2．利華公司202３年銷售計劃1２.利華公司202３年銷售工作總結(jié)標(biāo)題:利華公司2０2３年銷售工作計劃,總結(jié)案卷三:3．市工商局關(guān)于年檢工作的告知;６．市物價局關(guān)于物價檢查的告知；１1．市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的告知;標(biāo)題:市工商局,物價局,稅務(wù)局關(guān)于年檢,物價,稅務(wù)自查的告知案卷四:4.利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函;7.香港凱福公司關(guān)于合'Y事宜給利華公司的復(fù)函;9．利華公司與香港凱福汀司會議紀(jì)要;標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件,會議紀(jì)要13.皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進行皮革進出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不同樣，李麗熱情開朗，樂于助人,陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄,兩人幾乎是無話不談的好朋友。在一次閑聊時,陳珍妮說最近的心情不太好,由于公司生意一直不佳，總經(jīng)理急得茶飯不思，并且經(jīng)常把氣出在她的身上。李麗說:“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績倒不錯,我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個合作意向書，有上千萬元。假如這筆生意做成，可以賺進一百多萬元。我沒法告訴你具體情況。但這次談判的確非常順利?！崩铥愐贿呎f,一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。過了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國某貿(mào)易代表團簽定正式協(xié)議時,超過了約定期間,還不見代表團的影子。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說：“代表團已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨協(xié)議,價格低于貴公司百分之十?！被食Q(mào)易公司上下都非常沮喪,李麗更是懊惱無比,她想沒有提醒總經(jīng)理及時采用快速行動,也責(zé)怪自己沒有時時注意德國代表團的動向。令她百思不得其解的:羅浪斯公司是如何獲取德國代表團的情報的？他們是如何搶走生意的？問題:(1）羅浪斯公司是如何獲得德國代表團的購貨協(xié)議的？（2)秘書與親朋好友談話或閑聊時,是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？(３）公司的機密有哪些？(4)秘書在平常工作中應(yīng)當(dāng)如何做好保密正作？（1）李麗在談話中無意透露出