中國旅游服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及項目發(fā)展趨勢

中國旅游服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及項目發(fā)展趨勢

一、定義及范圍

旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂于交流，樂于消費的一種活動。

旅游服務(wù)包括的范圍

二、旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，2020年度國內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次，比上年同期減少30.22億人次，下降52.1%，旅游總收入也是從2012年的2.59萬億元降到2020年的2.23萬億元。

2012-2020年中國國內(nèi)旅游人次及旅游總收入

《》顯示：隨著我國國際貿(mào)易的快速發(fā)展，旅游服務(wù)貿(mào)易是我國服務(wù)貿(mào)易重要的收入源泉，已成為國民經(jīng)濟各個產(chǎn)業(yè)中最具有活力和發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)。

中國游客遍地走，中國企業(yè)跟著提供全球服務(wù)。旅游服務(wù)行業(yè)在2020年受疫情影響嚴(yán)重，下半年常態(tài)化恢復(fù)使行業(yè)迎來回暖趨勢，2020年12月，中國旅游服務(wù)行業(yè)月活躍用戶規(guī)模1.32億人，較6月份增長0.15億人。

2018-2020年中國旅游服務(wù)行業(yè)月活躍用戶規(guī)模（單位：億人）

從滲透率來看，2019年1月中國旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透14.30%，2020年1月旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透14.00%；2019年6月中國旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透15.40%，2020年6月旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透10.10%；2019年12月中國旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透14.60%，2020年12月旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透11.44%。

2019-2020年中國旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透（單位：%）

從各旅游服務(wù)行業(yè)APP、微信小程序、百度小程序及阿里小程序的用戶量來看，同程旅行旅游服務(wù)的去重總用戶量15563萬人，位居第一；第二的是攜程旅行，去重總用戶量10191萬人；第三是去哪兒旅行，去重總用戶量3432萬人。

2020年12月中國旅游服務(wù)行業(yè)去重總用戶量

2020年12月同程旅、飛豬、馬蜂窩旅游微信小程序男性占比分別為50.70%、56.10%、55.60%，均超過一半的用戶。

2020年12月同程旅、飛豬、馬蜂窩旅游微信小程序男女性別分布

同程旅行為同程藝龍對外的服務(wù)品牌，同程藝龍是中國在線旅行行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)先者，由同程集團旗下同程網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅行網(wǎng)于2018年3月合并而成。

2018年11月26日，同程藝龍成功在香港聯(lián)交所主板掛牌上市（股票代碼：0780.HK）。

同程藝龍致力于打造在線旅行一站式平臺，業(yè)務(wù)涵蓋交通票務(wù)預(yù)訂（機票、火車票、汽車票、船票等）、在線住宿預(yù)訂、景點門票預(yù)訂，及多個出行場景的增值服務(wù)，用戶規(guī)模超過2億，是中國兩大出行平臺之一。2020年同程旅行營業(yè)額70.84億元，較2018年減少10.2億元；損益額3.91億元，較2018年減少3.63億元。

2018-2020年同程旅行營業(yè)額及損益額

2020年，攜程集團的GMV達(dá)到3950億元，連續(xù)3年居全球在線旅游行業(yè)第一。全年凈營業(yè)收入為183億元人民幣，全年虧損37.51億元，一季度虧損53.53億元，二季度虧損4.76億元，三季度凈利潤15.78億元，四季度凈利潤5億元。

2013-2020年攜程集團營業(yè)收入及凈利潤

三、旅游服務(wù)項目發(fā)展趨勢：“輕游”

旅游本應(yīng)當(dāng)是一個充滿歡樂，欣賞美景，品味生活的過程，然而當(dāng)下旅游業(yè)龐大的規(guī)模與相關(guān)配套設(shè)施的不完備的矛盾導(dǎo)致了旅游過程中會出現(xiàn)種種意想不到問題。

“輕游”項目基于新型的集成式儲寄柜，以一種線下寄放行李，線上實時處理，定時安排配送，目的地自取行李的模式展開，通過線下儲寄柜的合理均勻分布，游人在游玩途中能夠及時存放自己當(dāng)前無須再次使用的設(shè)備或者行李，零負(fù)擔(dān)的進(jìn)行游玩。輕游”項目實施思路

“輕游”項目在景區(qū)放置儲寄柜的方法可以很好的解決游客出行時的行李負(fù)擔(dān)，游客覺得疲憊的時候可以將行李放置在儲寄柜中，配合一系列后續(xù)服務(wù)可以給景區(qū)、酒店、運輸行業(yè)以及游客本身帶來多元化的價值。

“輕游”項目服務(wù)的價值

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