人文管理學(xué)第一講課件

管理學(xué)原理

第一章導(dǎo)論(

-1-第一講2023/2/62序言：為什么要學(xué)習(xí)管理？管理的起源（集體狩獵等等）?，F(xiàn)實生活中管理無處不在。自身的管理?！豆芾韺W(xué)》作為專業(yè)基礎(chǔ)課，是學(xué)習(xí)專業(yè)課程的前提和基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)管理，就是學(xué)習(xí)“如何做人、如何做事、如何相處、如何學(xué)習(xí)”——《管理學(xué)》成為通識教育課。何為管理學(xué)？管理學(xué)(Management)是一門跨學(xué)科的邊緣科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)，融合社會科學(xué)領(lǐng)域的社會學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識和自然科學(xué)領(lǐng)域的數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、信息學(xué)、工業(yè)工程學(xué)、計算機(jī)科學(xué)和其它科技取向?qū)W科的知識。管理學(xué)所探討的是組織機(jī)構(gòu)本身有關(guān)的管理問題，它包括組織內(nèi)的管理者、管理者與下屬、組織的行為、組織與組織之間以及組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系等。-3-本章學(xué)習(xí)概要第一節(jié)管理與管理者第二節(jié)管理學(xué)的研究對象與學(xué)科體系第三節(jié)管理學(xué)的歷史演進(jìn)與主要流派第四節(jié)管理理論研究的范圍-5-OVER第一節(jié)管理與管理者一、管理的概念二、組織的概念三、管理者四、管理者的角色一、管理的概念管理(management)是一個動態(tài)的、處于不斷發(fā)展中的概念?？茖W(xué)管理之父弗雷德里克·泰羅強(qiáng)調(diào)了管理的理性與科學(xué)性。泰羅(Taylor,1911)認(rèn)為，管理是實現(xiàn)任何工作場所的任何操作活動的“惟一最佳方式”(theonebestway)。泰羅宣稱，所有這一切徹底改變了員工和經(jīng)理人員的工作生活，成為一種“科學(xué)管理”制度。德魯克認(rèn)為，通過他人和其他資源來做事情并行使指揮和領(lǐng)導(dǎo)職能，這就是管理者所做的工作。德魯克進(jìn)一步解釋說，管理者的職責(zé)就是指揮他們的公司，實施領(lǐng)導(dǎo)，并決定如何運用組織資源去實現(xiàn)目標(biāo)。德魯克提出了管理的五個基本功能，即管理者需要承擔(dān)的五項基本責(zé)任：確定目標(biāo)、進(jìn)行組織、激勵和溝通、進(jìn)行衡量以及培養(yǎng)人才(包括經(jīng)理人自己)。這五個基本要素形成了每個管理者的工作基礎(chǔ)與責(zé)任。管理就是要利用組織的資源去實現(xiàn)目標(biāo)，并在各類營利性組織和非營利性組織中達(dá)到較高的績效水平。

哈羅德·孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。”

約塞夫·普蒂、海因茨·韋里克和哈羅德·孔茨(Putti,Weihrich,Koontz,1998)認(rèn)為，管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進(jìn)入動態(tài)的組織以達(dá)到組織目標(biāo)，這就是使服務(wù)對象獲得滿意，并且使服務(wù)提供者也獲得一種高度的士氣感和成就感的活動過程。管理學(xué)界居傳統(tǒng)統(tǒng)治地位的觀點

都是強(qiáng)調(diào)管理的職能

20世紀(jì)初，法國企業(yè)家亨利·法約爾(Fayol,1916)提出，所有管理者都履行著五種管理職能(managementfunctions)，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制(planning,organizing,commanding,coordinating,controlling)。美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈(KoontzandO‘Donnell,1972)采用計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制(planning,organizing,staffing,leading,controlling)五種職能作為管理學(xué)教材的框架。管理過程學(xué)派強(qiáng)調(diào)，管理這一個過程，實質(zhì)也就是在有組織的集體中讓別人和自己一起去實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。2023/2/613(一)計劃（Planning)---為未來的組織活動確定目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)預(yù)先決定如何去做（實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案）的這么一個工作過程。

★計劃=預(yù)測+目標(biāo)管理+決策（定方案）★計劃是管理的首要職能。2023/2/614（二）組織（organizing)---為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而進(jìn)行部門劃分、權(quán)責(zé)分配、人員配置和工作協(xié)調(diào)的過程?！锝M織=分工+協(xié)作★分工合理、團(tuán)結(jié)就是力量2023/2/615（三）領(lǐng)導(dǎo)（leading)---指揮、激勵和協(xié)調(diào)組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一個過程。

★領(lǐng)導(dǎo)就是影響。

★領(lǐng)導(dǎo)=影響=指揮、激勵、協(xié)調(diào)2023/2/617計劃確定目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑與方法組織配備人員、確定各自的權(quán)責(zé)及相互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突導(dǎo)致組織目標(biāo)的實現(xiàn)控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計劃完成

舉例：開一個聯(lián)歡晚會計劃：組委會開會定方案（時間、方式等）；組織：參與人員各司其職；領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；控制：開始前彩排或逐一落實。二、組織的概念

所有現(xiàn)代社會的核心問題都圍繞我們想從組織中獲得什么，圍繞著組織以及它所服務(wù)的社會采取何種組織形式才能最好滿足我們的愿望和需求。德魯克發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代社會是一個“組織的社會”(thesocietyoforganizations)，其運行是在“組織實體”之間進(jìn)行的，而不是在“個人”之間進(jìn)行的，這就成了“組織是社會的一個器官”(corporationisaorganofsociety)的命題。在管理理論研究與實踐中，管理是被置于“組織”的背景之下進(jìn)行研究的，組織是管理學(xué)家們作為研究的范圍而提出的，是使管理工作過程和管理學(xué)原理具有普遍適用價值的領(lǐng)域；在實踐中，組織是管理者從事管理活動的主要場所。組織一詞使用甚廣，含義各異。但大致可分為兩類:一是作為一個動詞，意思是指組織工作或活動；二是作為一個名詞，意思是指一個組織體。作為名詞使用的組織(organization)可以說是管理活動實施的場所。人們將一個企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院或政府機(jī)關(guān)都稱為組織，又如將組織劃分為營利性組織與非營利性組織、正式組織(formalorganization)與非正式組織(informalorganization)等。作為一個名詞的組織有多種說法，簡單地說，組織就是一個有效的工作群體。組織是指一種由人組成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。

組織具有如下三個共同特征：第一，每一個組織都有一個明確的目的。這個一般是以一個或一組目標(biāo)來表示的。組織既定的目標(biāo)具有雙重性，即盈利性和非盈利性。功利性是組織目標(biāo)設(shè)定的核心特征。盈利性并非一個貶義詞，它表現(xiàn)了這一目標(biāo)對社會、國家以及組織本身的根本價值，體現(xiàn)了該組織存續(xù)的基礎(chǔ)。第二，每一個組織都是由人組成的。第三，每一個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，以維持組織的存在和運行，規(guī)范和限制成員的行為。我們認(rèn)為，組織是以目標(biāo)導(dǎo)向的、經(jīng)過精心建構(gòu)的社會團(tuán)體。這個定義重點強(qiáng)調(diào)了以下幾個方面：(1)“以目標(biāo)導(dǎo)向”的意思是說組織要實現(xiàn)某種目標(biāo)，例如盈利、顧客服務(wù)、社會貢獻(xiàn)、滿足員工的需要等；(2)“精心建構(gòu)”的意味著任務(wù)的分解、執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任要落實到每個員工身上；(3)組織是一種特定的體系。這種特定的體系可以有兩種理解：一是把組織作為現(xiàn)存事物的存在，它是事物內(nèi)部(及其與外部)按照一定結(jié)構(gòu)與功能關(guān)系構(gòu)成的方式和體系；二是指過程性的演化體系，那么它是指事物朝著空間、時間上或功能上的有序組織結(jié)構(gòu)方向演化的過程體系。三、管理者

組織成員可以分為兩種類型：操作者(operatives)和管理者(managers)。操作者直接從事某項工作和任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者是指揮別人活動的人，他們也可以擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)，但一定要有下級。這種分類來源于以泰羅為代表的科學(xué)管理學(xué)派。他們堅持認(rèn)為，管理者的任務(wù)是計劃、組織和控制，操作者則按照管理指令執(zhí)行勞動任務(wù)。管理工作必須在組織的各個層次展開，管理工作涉及的層次是從一個組織的首席執(zhí)行官(chiefexecutiveofficer,CEO)、總經(jīng)理/總裁(generalmanager/president)到一線管理人員。盡管組織中的管理層次結(jié)構(gòu)可以被劃分為若干垂直結(jié)構(gòu)層次，但通常有三個層次：高層管理者(topmanagers)、中層管理(middlemanagers)和基層管理者(first-linemanagers)，基層管理者有時也稱為一線管理者。組織的管理層次

基層管理者中層管理者高層管理者CEO研發(fā)部門營銷部門生產(chǎn)部門財務(wù)部門人力資源行政管理管理者應(yīng)具備的一項基本品質(zhì)是正直2、人際技能(humanskill)人際技能是管理者處理與他人包括個人和團(tuán)體關(guān)系的能力，是能夠溝通、激勵、協(xié)調(diào)組織和個人的能力。管理最主要的任務(wù)是管理人，這就要求管理人員必須具有識別人、任用人、團(tuán)結(jié)人、組織人和調(diào)動人的積極性以實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。對于各個層次的管理者來說，人事技能都同樣重要。管理人員不僅要處理好與下級的關(guān)系，學(xué)會影響和激勵下級的工作；還要處理好與上級、同級之間的關(guān)系，學(xué)會如何和說服領(lǐng)導(dǎo)，如何與其他部門有效合作。FredLuthans考察450多位管理者，總結(jié)其日常活動，發(fā)現(xiàn)成功管理者在人際溝通、人力資源管理和人際交往上的時間占工作時間的81%！朋友多了路好走朋友不嫌多，敵人越少越好人際技能是門藝術(shù)3、技術(shù)技能(technicalskill)技術(shù)技能是管理者掌握專業(yè)知識和技術(shù)的能力，即與特定專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的知識和能力。一般而言，管理者所處的管理層次越低，對技術(shù)技能的要求越高；所處的管理層次越高，對技術(shù)技能的要求越低。管理人員沒有必要使自己成為某一技術(shù)領(lǐng)域的專家，因為他們可以借助于有關(guān)專業(yè)人員來解決技術(shù)性問題。但他們需要了解或初步掌握與其專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技術(shù)知識，否則他們將很難與其所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和交流，從而無法對其所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。管理者的層次和管理技能示意圖

高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能四、管理者的角色

加拿大管理學(xué)家亨利·明茲伯格(Mintzberg,1973)把管理者的角色(managerialrole)劃分為3大類1、人際角色(Interpersonalrole)管理者人際角色的目標(biāo)：協(xié)調(diào)和溝通組織成員，確保組織的方向。他們扮演著三種角色：(1)名義領(lǐng)袖(figureheadrole)。代表組織向組織內(nèi)外傳達(dá)組織的使命和目標(biāo)；(2)領(lǐng)導(dǎo)者(leaderrole)。激勵、指導(dǎo)組織成員發(fā)揮潛力為組織作出卓越貢獻(xiàn)；(3)聯(lián)絡(luò)員(liaisonrole)。協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的人，幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)。2、信息角色(informationalrole)管理者信息角色的目標(biāo)：獲取和傳遞與組織任務(wù)密切相關(guān)的信息。他們扮演著三種角色：(1)監(jiān)控者(monitorrole)。分析來自組織內(nèi)外的信息；(2)傳播者(disseminatorrole)。傳播信息來影響組織成員的態(tài)度和行為；(3)發(fā)言人(spokespersonrole)。通過言論來影響組織內(nèi)外的人，使他們做出積極的反應(yīng)。3、決策角色(decisionalrole)管理者決策角色的目標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃及有效地利用資源。他們扮演著四種角色：(1)企業(yè)家(entrepreneurrole)。決定啟動那些項目或計劃；(2)危機(jī)處理者(disturbancehandlerrole)。處理意想不到的事件或危機(jī)；(3)資源分配者(resourceallocatorrole)。為組織各部門配置資源；(4)談判者(negotiatorrole)。為組織尋找較好的解決方案。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加快和跨越組織的管理的出現(xiàn)，管理者的角色也正在發(fā)生改變：

(1)全球化的組織管理日益增多，如何有效管理全球化供應(yīng)鏈；(2)如何建立高度的競爭優(yōu)勢。這包括如何有效管理諸如效率(efficiency)、質(zhì)量(quality)、創(chuàng)新(innovation)、顧客反應(yīng)(responsiveness)等關(guān)鍵的價值驅(qū)動因素；(3)如何在高績效的同時，維護(hù)道德標(biāo)準(zhǔn)(ethicalmanagement)，如何自我約束自我規(guī)范；(4)如何管理多樣性的組織(organizationaldiversity)，如何管理員工、企業(yè)文化、價值觀等；(5)如何采用新技術(shù)，如何研發(fā)、采用新技術(shù)改造優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。第二節(jié)管理學(xué)的研究對象與學(xué)科體系

一、管理學(xué)的研究領(lǐng)域和研究對象特定的研究領(lǐng)域和研究對象，是一門獨立學(xué)科的重要標(biāo)志。對于管理學(xué)學(xué)科體系所應(yīng)包含研究領(lǐng)域和研究對象的理解，各個管理學(xué)家有不同的看法。美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈(KoontzandO‘Donnell,1972)認(rèn)為，管理學(xué)是闡明經(jīng)營理論和管理科學(xué)的基礎(chǔ)知識。詹姆斯·唐納利等人(Donnellyetal.,1998)認(rèn)為，管理學(xué)為“討論只與某一特定的(雖然也是相當(dāng)廣泛存在的)事例有關(guān)的管理過程?！?/p>

王德中教授等人認(rèn)為，管理學(xué)的研究對象是適用于各類社會組織的共同的管理原理和一般方法，實際應(yīng)當(dāng)是存在于共同管理工作中的客觀規(guī)律性。我國管理學(xué)界深受職能(或過程)學(xué)派早期的代表人物亨利·法約爾的影響，在管理學(xué)教材體系上都沿用法約爾的管理職能學(xué)說，深受我國管理學(xué)者推崇的美國著名管理學(xué)教授哈羅德·孔茨也是管理過程學(xué)派的著名代表性人物?！肮芾磉^程學(xué)派的基本方法，首先就是注意管理人員的職能，然后再研究這些職能，并從紛繁復(fù)雜的管理實踐中探求出基本規(guī)律，以期對這些職能進(jìn)一步詳加剖析。”

管理過程學(xué)派把它的管理理論建立在以下7個基本信念基礎(chǔ)上：

(1)管理是一個過程，可以通過分析管理人員的職能從理性上很好地加以剖析；(2)可以從管理經(jīng)驗中總結(jié)出一些基本道理或規(guī)律，這些就是管理原理。它們對認(rèn)識和改進(jìn)管理工作能起到一種說明和啟示作用；(3)可以圍繞這些基本原理開展有益的研究，以確定其實際效用，增大其在實際工作中的作用和適用范圍；(4)這些原理只要還沒有被證明為不正確或被修正，就可以為形成一種有用的管理理論提供若干要素；(5)就像醫(yī)學(xué)和工程學(xué)那樣，管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進(jìn)的技能；(6)即使在實際應(yīng)用中由于背離了管理原理而造成損失，但管理學(xué)的原理，如同生物學(xué)和物理學(xué)中的原理一樣，仍然是可靠的；(7)盡管管理人員的環(huán)境和任務(wù)受到文化、物理、生物等方面的影響，但管理理論并不需要把所有的知識都包括進(jìn)來才能起一種科學(xué)基礎(chǔ)或理論基礎(chǔ)的作用。二、管理學(xué)的學(xué)科體系

管理學(xué)學(xué)科體系所涉及的領(lǐng)域，可以從廣義上和從狹義兩個方面來看。從廣義上講，包括了組織機(jī)構(gòu)的管理職能(managementfunctions)和企業(yè)組織的營運職能(operatingfunctions)，如市場營銷(marketing)、人力資源(humanresource)、會計(accounting)、財務(wù)(financing)、生產(chǎn)與作業(yè)(productionandoperating)等。

美國管理學(xué)會(AcademyofManagement)下屬的專業(yè)委員會(ProfessionalDivisions)的分類

分為公司政策與戰(zhàn)略(policyandstrategy)、職業(yè)發(fā)展(careers)、沖突管理(conflictmanagement)、管理的批判性研究(criticalmanagementstudies)、組織中的性別與多樣性(genderanddiversityinorganizations)、創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)(creatingandentrepreneurship)、健康保健管理(heathcaremanagement)、人力資源管理(humanresourcemanagement)、組織的溝通與信息系統(tǒng)(organizationalcommunicationandin