高效溝通技巧

高效溝通技巧CommunicationtoWin職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識技巧RAC模式Pre-salesSalesAftersales溝通communication什么叫溝通？雙方、雙向、雙贏為了達成共識，雙方進行的一種雙向交流方式中國人溝通的特征：1、清晰的內心2、模糊的表達溝通最高的境界：說到聽者想聽,

聽到說者想說溝通是管理的第一角色:日本人是溝通為管理管理者角色70%在溝通;企業(yè)70%問題源于溝通上司是員工的垃圾桶，每年底推銷理念，焚燒垃圾?！巴分箍省币?。經(jīng)常同員工溝通，聚餐等。公眾演說練習

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義二、溝通的種類溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作會議、遠程管理一對一對多，溝通體系建立

注意說話的語氣（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言

信息的傳遞不在于你說什么

而是……???hEaRt利他性

萬法唯心造7％38％55％非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感

決定信息發(fā)送的方法

e-maill/電話/面談/會議/信函何時發(fā)送信息

時間是否恰當

確定信息內容簡潔/強調重點/熟悉的語言（邏輯性及總結能力）How?When?What?三、有效的信息發(fā)送

有效的信息發(fā)送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點是否合適不被干擾

Who?Where?雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。聽，說，問溝通的四大秘訣真誠自信贊美他人善待他人（電梯里的鏡子）高效溝通的步驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 共同實施步驟一：事前準備

設定溝通目標做好情緒和體力上的準備步驟二：確認需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認問題的類型開放式問題封閉式問題封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？問題舉例自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說—聖者為王------蘇格拉底

聆聽的原則適應講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽步驟三：闡述觀點闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議

描述細節(jié)

闡述你的建議的原因和實施方法信息轉化描述特點(Features)轉化作用(Advantages)強調利益(Benefits)步驟四：處理異議1．忽視法

2．尋求他人支持法3．拖延法4．詢問反問法5．是的----如果（順著對方說）3A法則：AcceptAdmitAnother

步驟五：達成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝對別人的結果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉達內外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝步驟六：共同實施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通第三篇人際風格溝通

領導型普通型社交型分析型內向被動主動外向工作方式...

嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢準確語言,注意細節(jié)語調單一使用掛圖分析型工作方式...

果斷,獨立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃.

領導型工作方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片

普通型工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚頓挫的語調有說服力的語言陳列有說服力的物品

社交型第四篇

接近客戶的技巧

接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗"。

第一印象我們永遠沒有第二次機會?。ㄐ蜗笸獗韺I(yè)性）七秒鐘！會見客戶的商務禮儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐交通工具的禮儀合理運用肢體語言向對方展現(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)介紹的禮節(jié)（一）先介紹位卑者給位尊者晚輩給長輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國同事給外國同事交換名片的禮儀名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場，應在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。雙手接過對方名片，閱讀名片內容，并口頭確認。不要在收到的名片上記錄與之無關的信息。握手的禮節(jié)何時要握手？？？（持續(xù)時間、力量大?。┯鲆娬J識人與別人道別某人進入你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手！出行、乘坐交通工具的的禮儀計程車的座位次序主人開車時的座位次序乘火車時的座位次序乘坐電梯時的禮儀聚餐宴請的座次禮儀二、常用的接近話語的要點

稱呼客戶的名字簡單自我介紹表達拜訪的理由和客戶聊天懇請對方接見贊美及詢問三、獲取客戶好感的六大法則

給客戶良好的外觀印象

要記住并常說出客戶的名字

讓您的客戶有優(yōu)越感

自己保持快樂開朗

替客戶解決問題

利用小贈品贏得準客戶的好感

公眾演說聲音大一點、速度慢一點、語氣激情、表情熱誠、體態(tài)大點你我5：1溝通：目光、問問題、要求。雙向雙方雙贏開場白結束語。重點Expectation

Mind

Motivation

Activity

EMMA分析準備充分。反復練習Practicemakesperfect.Howtoavoidtense?Module1.06–INTELLI+April2009溝通永無止境

溝通的秘密是什么？

潛意識心理學上行,下效存乎中,而形于外彈簧潛意識中性主觀意識客觀意識睡眠圖像暗示祈禱道德觀五種感官萬法唯心造因果，作用力與反作用力有主觀意識時，聽從道德面自己一個人時，聽從潛意識。好惡皆為潛意識-一切皆由心起塑造出今天的你并不是你的姓名、著裝、父母、天賦等，而是你的信仰。潛意識是一個道德中性的角色，它不分對錯全部接收要經(jīng)常的反思自己，他人都給了你那些消極的暗示，你是不是很容易就被這些消極的外源暗示影響到埃及人金字塔利用“水平面總是平的原理”潛意識不會說話，主觀意識會影響到潛意識安靜的時候可以克服主觀意識，很容易移入潛意識誰也傷害不了你，傷害你的是你的思想注意你所說的話，要對自己負責任，潛意識從不開玩笑，它會把它當成真的，因為潛意識是中性的，你要學會控制它不要說“我不能”，潛意識的力量是無所不能的潛意識-一切皆由心起佛教徒為什么要誦經(jīng)？暗示祈禱不管你的意識相信什么，潛意識都會接受人就是靠自己想象出來的潛意識充滿了無窮的智慧，無論你想潛意識傳達何種思想，他都會盡力實現(xiàn)，必須輸入積極的想法。世界充滿了悲劇，因為人們不知道意識和潛意識的相互作用你的挫折感都源于你沒有被滿足的欲望。意識-小我。潛意識-大我潛意識催眠，放松全身關注呼吸。環(huán)境適宜睡眠每晚睡覺前反復向你的潛意識述說你的積極要求如果你對困難和障礙進行了細致的想象，那么你的潛意識會強化這些困難，同時也就弱化了你的優(yōu)勢。潛意識-一切皆由心起當遇到困難時，想象最完美的結局觀想你內心所愿，越真實越好如同現(xiàn)實一樣，潛意識將隨著你的觀想，變成現(xiàn)實。古人現(xiàn)代迷信治病靠潛意識“儀式、魔力、護身符等”新年如同土壤里的種子，根據(jù)土壤發(fā)芽，所以種植一個圖像、想法帶著信念澆水、施肥，他就會顯現(xiàn)出來?！肮Ψ蛐茇垺?。龍卷其實是空的，一切源于內心，就是你自己。并不是你的信仰傷害了你，而是你腦海中覺得受傷的想法讓你受到了傷害。意識能夠適應潛意識信仰+想象，形象地表現(xiàn)出來如真實的存在一樣90%以上的心理活動屬于潛意識思維。潛意識-一切皆由心起克服負面的想法就是用正確的積極的思考去取代錯誤的想法，堅信正確積極的