SB/T 10954-2012消費(fèi)品理賠通用技術(shù)要求

ICS0208099

A12..

備案號(hào)39329—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10954—2012

消費(fèi)品理賠通用技術(shù)要求

Generaltechnicalrequirementsforconsumergoodsclaims

2013-01-23發(fā)布2013-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10954—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

術(shù)語(yǔ)和定義………………

21

理賠原則和范圍…………………………

31

理賠各方責(zé)任和權(quán)力……………………

43

各方質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定………………………

54

理賠條件與方式…………………………

65

理賠憑證期限和程序……………………

7、5

商品理賠員培訓(xùn)要求……………………

86

SB/T10954—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由商業(yè)科技質(zhì)量中心提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位商業(yè)科技質(zhì)量中心甘肅省商業(yè)科技研究所蘇寧電器股份有限公司北京翠微大

:、、、

廈股份有限公司北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司勁霸男裝上海有限公司北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心

、、()、

股份有限公司上海賽孚燃料檢測(cè)有限公司中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)燃料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心上

、[(

海

)]。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人尚衛(wèi)東錢峰潘軍崔英磊洪霞趙毅汪林朋周和平許浩董曉冬

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10954—2012

消費(fèi)品理賠通用技術(shù)要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了消費(fèi)者理賠術(shù)語(yǔ)和定義理賠各方身份界定理賠原則和范圍理賠各方責(zé)任和權(quán)力

、、、、

各方質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定理賠條件與方式理賠憑證期限和程序商品理賠員培訓(xùn)要求

、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于消費(fèi)品

。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于工礦產(chǎn)品工業(yè)用原材料不動(dòng)產(chǎn)和定制品

、、。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

理賠reclaim

商品提供者經(jīng)銷者和修理者對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)買或修理的商品承擔(dān)相應(yīng)的修理更換和退貨責(zé)任

、、。

22

.

商品提供者commodityproviders

商品的生產(chǎn)商批發(fā)商和進(jìn)口代理商

、。

23

.

商品經(jīng)銷者marketgardener

商品的零售商

。

24

.

等外品shuffs

不是無(wú)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或非標(biāo)產(chǎn)品商品品質(zhì)達(dá)到國(guó)家技術(shù)法規(guī)和技術(shù)文件規(guī)定最低指標(biāo)的合格產(chǎn)品但

;,

在本類商品等級(jí)劃分中處于無(wú)等級(jí)的商品

,。

25

.

處理品disposedgoods

商品經(jīng)銷者因經(jīng)營(yíng)需要對(duì)商品進(jìn)行一次性削價(jià)出售的商品

。

26

.

瑕疵商品defectivemerchandise

商品由于搬運(yùn)和保管不當(dāng)導(dǎo)致其外觀受損或非主要零配件缺失但其仍具備原有使用價(jià)值的

,,

商品

。

27

.

商品理賠人員commodityclaimspersonnel

商品理賠鑒定技術(shù)人員商品經(jīng)銷單位內(nèi)經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)并通過(guò)考核可聯(lián)合或獨(dú)立開(kāi)展商品理賠

。,