現(xiàn)代企業(yè)文化管理

現(xiàn)代企業(yè)文化管理現(xiàn)代企業(yè)文化管理第十一章現(xiàn)代企業(yè)文化管理第一節(jié)企業(yè)文化概述第一節(jié)企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的含義二、企業(yè)文化的作用幾種學(xué)說：管理新階段說總和說同心圓說精神現(xiàn)象說廣義狹義特色說企業(yè)之魂說●具有個(gè)性特征個(gè)性特征具體表現(xiàn)企業(yè)堅(jiān)持改革（組織、結(jié)構(gòu)）高效率堅(jiān)持創(chuàng)新（技術(shù)、技能）高技術(shù)含量高附加值的產(chǎn)品（服務(wù)）●構(gòu)建三個(gè)層面層面層面主題層面內(nèi)容一核心層面價(jià)值最大化（一切行為的指導(dǎo)，做到社會(huì)、投資者、顧客、員工四滿意）二精神層面堅(jiān)持誠信、追求卓越、嚴(yán)格苛求、團(tuán)隊(duì)奮斗三物化層面變革、創(chuàng)新、優(yōu)化生產(chǎn)；高質(zhì)量；高效率；團(tuán)隊(duì)精神；民主管理。企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是企業(yè)在各種活動(dòng)及其結(jié)果中，所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?！挥形锘癁槠髽I(yè)員工的行為習(xí)慣，才是真正的企業(yè)文化▲企業(yè)需要文化管理▲

80%和20%帶給我們的思考（美國紐柯公司的啟示）▲我國將出現(xiàn)文化管理師▲企業(yè)文化不是解渴的水第一節(jié)企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的含義二、企業(yè)文化的作用（一）導(dǎo)向作用（二）約束作用（三）凝聚作用（四）激勵(lì)作用（五）輻射作用第十一章現(xiàn)代企業(yè)文化管理第二節(jié)企業(yè)文化的基本內(nèi)容人人都抱怨制度束縛了手腳制度與管理規(guī)范化的悖論制度越來越厚，管理漏洞越來越多制度和流程形同虛設(shè)，得不到應(yīng)有的尊重困境企業(yè)在制度建設(shè)中的困境干部任用制度——競(jìng)聘上崗，品德優(yōu)先，業(yè)績(jī)?yōu)橹?，能上能下（德才兼?zhèn)涞聻橄龋?；薪酬分配制度——效率?yōu)先，兼顧公平，薪酬增長(zhǎng)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)同步；制度是引導(dǎo)而非約束——只按制度辦事不對(duì)，不按制度辦事也不對(duì)，因?yàn)橹贫仁菍?duì)過去的總結(jié)，無法應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的未來！

制度文化建設(shè)直視制度的傳播價(jià)值價(jià)值觀的柔性與制度的剛性員工并不必然認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀價(jià)值觀只有得到制度的保障才能形成約定制度與文化的作用機(jī)制每一種制度背后都有其立法精神價(jià)值觀與立法精神一致時(shí)，制度將會(huì)有力量缺乏制度保障的價(jià)值觀是空洞的，缺乏價(jià)值觀支持的制度是乏力的潛規(guī)則與文化的關(guān)系當(dāng)價(jià)值觀與立法精神不一致時(shí)，如果制度得到強(qiáng)制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會(huì)成為真實(shí)的價(jià)值觀，如果價(jià)值觀被組織成員堅(jiān)定認(rèn)知，則制度就會(huì)形同虛設(shè)。制度與文化的作用機(jī)制－以3M公司為例價(jià)值觀：鼓勵(lì)創(chuàng)新制度1－－“15％的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的15%用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上。制度2－－“25％規(guī)定”：每個(gè)部門前5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的25％以上（從1993年起，比率提高到30％，期間縮短為前4年）。制度與文化的作用機(jī)制－以3M公司為例價(jià)值觀：鼓勵(lì)創(chuàng)新制度1－－“15％的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的15%用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上。制度2－－“25％規(guī)定”：每個(gè)部門前5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的25％以上（從1993年起，比率提高到30％，期間縮短為前4年）。制度與文化的作用機(jī)制－以3M公司為例3M公司文化與制度實(shí)施的效果：以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32％來自前5年推出的新產(chǎn)品。思考題：你們公司提倡的價(jià)值理念有哪些制度保證？譬如“客戶至上”、“以人為本”價(jià)值文化兩重含義一是：顧客至上二是：民族意識(shí)企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)經(jīng)營理念職業(yè)道德人才建設(shè)文化氛圍人格化代表行為準(zhǔn)則優(yōu)良傳統(tǒng)做事方式管理機(jī)制產(chǎn)品形象發(fā)展形象管理形象經(jīng)營形象外觀形象員工形象核心層外現(xiàn)層企業(yè)文化建設(shè)的基本框架學(xué)習(xí)型組織培育層?xùn)|方管理文化的本質(zhì)是什么？一曰：以人為本，“仁者愛人”。二曰：以德為先，“修己以安人”。三曰：人為為人。大慶精神—“三老四嚴(yán)、四個(gè)一樣”▲三老：做老實(shí)人、講老實(shí)話、辦老實(shí)事▲四嚴(yán)：事事嚴(yán)、處處嚴(yán)、時(shí)時(shí)嚴(yán)、人人嚴(yán)▲四個(gè)一樣：黑天和白天一個(gè)樣；壞天氣和好天氣一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)和領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)一個(gè)樣；沒有人檢查和有人檢查一個(gè)樣范蠡經(jīng)商理財(cái)十八訣生意要勤快，切勿懶惰，懶惰則百事廢；價(jià)格要訂明，切勿含糊，含糊則爭(zhēng)執(zhí)多；用度要節(jié)儉，切勿奢華，奢華則錢財(cái)竭；賒欠要知人，切勿濫出，濫出則血本虧；貨物需面驗(yàn)，切勿濫入，濫入則質(zhì)價(jià)減；出入要謹(jǐn)慎，切勿潦草，潦草則錯(cuò)誤多；13.臨時(shí)要盡責(zé)，切勿妄托，妄托則受害大；14.帳目要稽查，切勿懈怠，懈怠則資本滯；15.接納要謙和，切勿暴躁，暴躁則交易少；16.主心要安靜，切勿妄動(dòng)，妄動(dòng)則誤事多；17.工作要精細(xì)，切勿粗糙，粗糙則出劣品；18.說話要規(guī)矩，切勿浮躁，浮躁則失事多；第二節(jié)企業(yè)文化的基本內(nèi)容一、制度文化二、價(jià)值文化三、人本文化四、創(chuàng)新文化五、道德文化《鞍鋼憲法》：

兩參一改三結(jié)合（工人參加管理、干部參加勞動(dòng)；改革不合理的規(guī)章制度；干部、技術(shù)人員、工人三結(jié)合）第二節(jié)企業(yè)文化的基本內(nèi)容一、制度文化二、價(jià)值文化三、人本文化四、創(chuàng)新文化五、道德文化要培育一種持續(xù)學(xué)習(xí)

的創(chuàng)新文化從一次創(chuàng)新到系列創(chuàng)新從單項(xiàng)創(chuàng)新到持續(xù)創(chuàng)新從能人創(chuàng)新到群體創(chuàng)新第二節(jié)企業(yè)文化的基本內(nèi)容一、制度文化二、價(jià)值文化三、人本文化四、創(chuàng)新文化五、道德文化第十一章現(xiàn)代企業(yè)文化管理第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)一、營造企業(yè)的文化氛圍二、提煉企業(yè)價(jià)值觀三、倡導(dǎo)企業(yè)精神四、重視企業(yè)文化的傳播與溝通五、重視企業(yè)的文化變革儀式的傳播與應(yīng)用儀式的管理精明干練的公司領(lǐng)導(dǎo)人在象征性行為方面花很多時(shí)間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升典禮，確保每個(gè)人明白晉升的原由。對(duì)公司工作生活中所有儀式進(jìn)行和諧安排，從招聘、解雇、獎(jiǎng)勵(lì)和會(huì)議形式到書寫格式、演講方式以及退休儀式等等，賦予文化以具體的有凝聚力的形式。在有強(qiáng)烈文化的公司中無所謂過于瑣碎的事，這些公司對(duì)他們辦事的方式和為確保正確方式而做出的努力而感到自豪，他們把儀式看作是文化力量的表現(xiàn)。儀式的必要性沒有賦予表情的活動(dòng)任何文化都會(huì)消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價(jià)值觀就不起作用，典禮之與文化猶如電影之于腳本。儀式和典禮的管理濫用儀式輕率對(duì)待儀式…………對(duì)儀式的輕視企業(yè)對(duì)儀式的誤解對(duì)儀式的誤解西方企業(yè)儀式的種類交際和社會(huì)儀式管理儀式折磨儀式文化幻想曲工作儀式表彰儀式西方企業(yè)儀式的種類中國企業(yè)儀式的種類典禮重大慶典開業(yè)典禮落成典禮獎(jiǎng)勵(lì)儀式奇正藏藥銷售英雄授獎(jiǎng)儀式節(jié)日或紀(jì)念日1223中石油安全日管理儀式會(huì)議、程序工作儀式××移動(dòng)菜市口營業(yè)廳早點(diǎn)名儀式、亞細(xì)亞升旗儀式娛樂聯(lián)歡會(huì)、文體競(jìng)賽中國企業(yè)儀式的種類故事的傳播與應(yīng)用文化的故事傳播價(jià)值三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做市場(chǎng)、一流企業(yè)做文化、卓越企業(yè)講故事默克的使命案例寶潔的客戶為中心的案例海爾的真誠到永遠(yuǎn)案例中國移動(dòng)的使命案例雷同化、文學(xué)化空洞……牽強(qiáng)與價(jià)值觀不一致虛構(gòu)故事的誤區(qū)企業(yè)文化故事的誤區(qū)故事的改編：篇幅的控制不高于800字，故事之間的均衡，題材的轉(zhuǎn)變，評(píng)述性語言的刪減與修正。故事的收集渠道：內(nèi)部的報(bào)刊雜志，征文，訪談，外部媒體的報(bào)道。故事的點(diǎn)評(píng)：緊扣企業(yè)的價(jià)值觀，避免牽強(qiáng)附會(huì)?！痢烈苿?dòng)故事集故事的收集與編寫實(shí)務(wù)英雄人物的作用大文化形成的啟示英雄人物在政黨文化建設(shè)中的作用：為解放事業(yè)獻(xiàn)身－－江姐；為人民服務(wù)－－張思德；為人民鞠躬盡瘁－－焦裕祿。民族英雄與民族文化：“義”的根深蒂固，桃源三結(jié)義－－千里走單騎關(guān)羽，梁山好漢－－及時(shí)雨宋江，隋唐英雄－－秦瓊。英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)英雄人物是價(jià)值觀的人格化，并集中體現(xiàn)了組織力量所在，是一種強(qiáng)有力文化中的中樞形象。英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個(gè)人責(zé)任感。英雄人物是堅(jiān)忍不拔的，是能夠把幻想變成現(xiàn)實(shí)的人。英雄人物在大方向上是成功的、是正確的。英雄人物——公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)情景式英雄：（張丹丹）在企業(yè)的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。守成式英雄：（張明祿）捍衛(wèi)價(jià)值觀的堅(jiān)忍不拔者。定向式英雄：（馬勝利）公司在變革時(shí)期發(fā)現(xiàn)管理實(shí)踐最好的典型角色，培植并造就的英雄?；孟胧接⑿郏海↖BM的沃森）可以對(duì)公司產(chǎn)生有深遠(yuǎn)影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。英雄人物的塑造英雄人物——公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物的塑造第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)一、營造企業(yè)的文化氛圍二、提煉企業(yè)價(jià)值觀三、倡導(dǎo)企業(yè)精神四、重視企業(yè)文化的傳播與溝通五、重視企業(yè)的文化變革第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)一、營造企業(yè)的文化氛圍二、提煉企業(yè)價(jià)值觀三、倡導(dǎo)企業(yè)精神（領(lǐng)導(dǎo)的重要性）四、重視企業(yè)文化的傳播與溝通五、重視企業(yè)的文化變革文化傳播主體研究領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀的積極倡導(dǎo)者和主導(dǎo)者，英雄人物的發(fā)現(xiàn)者和制造者經(jīng)理人員和參謀制度的捍衛(wèi)者，價(jià)值觀的示范者，講故事者專家、英雄或勞模價(jià)值觀的實(shí)踐者老員工傳播者和講故事者，通過向員工散播公司的傳說維護(hù)團(tuán)體及價(jià)值觀文化釋迦牟尼的領(lǐng)導(dǎo)觀：佛教與其他宗教的最大區(qū)別孔子曰“君子之德風(fēng)，小人之德草。風(fēng)行草上，必偃"。君子（人君或領(lǐng)導(dǎo)）之德像風(fēng)一樣，小人（一般人）的德像草一樣，風(fēng)吹草動(dòng)，偃是倒下。風(fēng)的力量越大，草傾向的力量就越大。接受者：耳聽為虛，眼見為實(shí)。－－圣吉關(guān)于心智模式的看法：行為背后的真實(shí)。上梁不正下梁歪要建立強(qiáng)有力的文化領(lǐng)導(dǎo)層必須使人們確信他們會(huì)忠誠和明確地堅(jiān)持他們企圖奉行的價(jià)值觀，對(duì)公司已經(jīng)宣告的價(jià)值觀不能一貫堅(jiān)持或者奉行不力都會(huì)削弱公司文化的力量。領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機(jī)制管理者行為的一致是員工行為一致的前提將價(jià)值觀抽象的概念轉(zhuǎn)化為相對(duì)具體的行為要求充分利用管理者的示范作用和主導(dǎo)地位價(jià)值觀只有為直線經(jīng)理所實(shí)踐才能產(chǎn)生力量管理者行為規(guī)范的意義千篇一律層面忽高忽低脫離企業(yè)實(shí)際，