誰(shuí)能讓客戶滿意-全員營(yíng)銷ppt培訓(xùn)講學(xué)

誰(shuí)能讓客戶滿意-全員營(yíng)銷PPT銷售觀念,營(yíng)銷觀念的區(qū)別起點(diǎn)終點(diǎn)方法目的銷售觀念工廠產(chǎn)品推銷促銷通過銷售來創(chuàng)造利潤(rùn)銷售觀念營(yíng)銷觀念顧客需求整體營(yíng)銷以銷定產(chǎn)產(chǎn)需結(jié)合通過顧客的滿意創(chuàng)造利潤(rùn)菲利浦·科特勒是這樣解釋營(yíng)銷：營(yíng)銷是企業(yè)的一項(xiàng)重要功能活動(dòng)，其任務(wù)是確認(rèn)顧客的需求和欲望，決定組織最能滿足其需求的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和方案來滿足這些市場(chǎng)的需求，并且動(dòng)員組織內(nèi)的每一個(gè)成員都要為“顧客著想，為顧客服務(wù)”。1-3-11原則基本上有兩種顧客群：新顧客和老顧客。保持顧客的關(guān)鍵是使顧客滿意，一個(gè)滿意的顧客會(huì)：1、再次購(gòu)買；2、較少注意競(jìng)爭(zhēng)的品牌和廣告；3、購(gòu)買公司新加入產(chǎn)品的其他產(chǎn)品；4、向至少3個(gè)人說公司的好話。與之相反，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)對(duì)11個(gè)人抱怨所買到的產(chǎn)品。公司成立前期開拓市場(chǎng)營(yíng)銷為主要職能生產(chǎn)財(cái)務(wù)營(yíng)銷顧客公司擴(kuò)展期進(jìn)入規(guī)?；\(yùn)作營(yíng)銷觀念融入顧客處支配地位營(yíng)銷是較為重要職能

營(yíng)銷生產(chǎn)人力資源財(cái)務(wù)公司的未來顧客是核心,是共同的對(duì)象營(yíng)銷為綜合職能營(yíng)銷與其余部門是協(xié)作關(guān)系顧客營(yíng)銷顧客生產(chǎn)財(cái)務(wù)研發(fā)人力資源“顧客滿意”營(yíng)銷策略的具體做法是在產(chǎn)品功能、安全、使用和成本上，在新產(chǎn)品開發(fā)上，在價(jià)格設(shè)定上和分銷促銷環(huán)節(jié)上，在完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面竭力為顧客著想，最大限度地使顧客感到滿意；并通過原有的顧客滿意，為企業(yè)傳播良好的信譽(yù)和形象，擴(kuò)大顧客隊(duì)伍。這就要求企業(yè)的每個(gè)部門，包括研發(fā)部、技術(shù)服務(wù)部、物流部等，都參與企業(yè)的營(yíng)銷管理中來。全員營(yíng)銷包括營(yíng)銷手段的整體性和營(yíng)銷主體的整體性營(yíng)銷手段的整體性指企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、分銷等可控因素進(jìn)行互相配合，實(shí)現(xiàn)最佳組合，以滿足顧客的各項(xiàng)要求；營(yíng)銷主體的整體性指公司應(yīng)以營(yíng)銷部門為核心，采購(gòu)、生產(chǎn)作業(yè)、人力資源、研究開發(fā)、財(cái)務(wù)、物流管理等部門統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，以顧客為向?qū)ВM(jìn)行營(yíng)銷管理，參加企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使顧客滿意最大化，使公司從中獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)期利潤(rùn)。首腦部門確定公司的使命、目標(biāo)、一般戰(zhàn)略和政策，各項(xiàng)營(yíng)銷管理活動(dòng)須在首腦部門的管理計(jì)劃中進(jìn)行決策；財(cái)務(wù)部門關(guān)心的是能否取得執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃所需的資金，將資金有效分配至各種不同的產(chǎn)品與營(yíng)銷活動(dòng)上；研究開發(fā)部門負(fù)責(zé)處理各種技術(shù)上的問題，改進(jìn)產(chǎn)品使之更符合顧客的需要；采購(gòu)部門負(fù)責(zé)控制成本，供應(yīng)所需的原材料；生產(chǎn)制造部門提供足夠的設(shè)備與人力，以完成生產(chǎn)制造質(zhì)量高、性能好、令顧客滿意的產(chǎn)品；物資管理部門控制物流量，達(dá)到可供應(yīng)的存貨量，有效地進(jìn)行全員營(yíng)銷管理，非營(yíng)銷部門應(yīng)該做到1、對(duì)-以顧客為向?qū)У纳鐣?huì)營(yíng)銷觀念-達(dá)成一致確認(rèn)，全力爭(zhēng)取和支持企業(yè)的目標(biāo)顧客與未來市場(chǎng)。2、各部門協(xié)調(diào)一致，全過程、全方位地參與整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷管理活動(dòng)，將有助于價(jià)值鏈的改善，顧客讓渡價(jià)值的增加，從而增加顧客滿意度與忠誠(chéng)度。3、各項(xiàng)營(yíng)銷管理活動(dòng)，可能使得各個(gè)部門的利益受到一定程度的損害，或增添管理上的困難，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)和原材料采購(gòu)成本增加，生產(chǎn)日程受到干擾，產(chǎn)品制造困難加大，增加存貨，以及造成預(yù)算上的麻煩。但保持或爭(zhēng)取更多的顧客將使公司獲得長(zhǎng)期利益，最終企業(yè)部門利益與企業(yè)的共同利益達(dá)成一致。當(dāng)一個(gè)公司認(rèn)識(shí)到一個(gè)忠誠(chéng)的顧客在幾年內(nèi)可使公司增加收益這一事實(shí)，就會(huì)感到忽視顧客，在小事上使顧客委屈，使顧客抱怨增多是愚蠢的。例如國(guó)際商用機(jī)器公司規(guī)定，每一個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)失去的每一位顧客，要寫一份詳細(xì)的報(bào)告來采取一切辦法使顧客恢復(fù)滿意。市場(chǎng)營(yíng)銷只是一個(gè)部門時(shí)，是難于開展工作的；只有當(dāng)所有員工都重視他們?cè)谑诡櫩蜐M意上所起的影響作用時(shí)，才能開展工作