職場禮儀第二節(jié)

職場禮儀第二節(jié)一級目錄目錄見面禮儀禮儀位次禮儀職場禮儀課堂寄語

亞里士多德曾說過：“人在社會生活中，是難以離開與其他人進(jìn)行交往的。一個人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸?！比穗H交往，禮尚往來，既體現(xiàn)對他人的尊重，也體現(xiàn)你自身的修養(yǎng)。禮儀是人類有史以來使用最為頻繁的通訊設(shè)備。雖然已普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得的基本禮貌，所以也可以這么說，只要聽聽的交談內(nèi)容，即可以判斷一個人的教養(yǎng)水準(zhǔn)以及社會化的程度。

語言要求（1）態(tài)度禮貌友善。（2）傳遞信息簡潔。（3）控制語速語調(diào)（4）使用禮貌用語。禮儀1接以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?接聽電話時，應(yīng)先問候，然后自報家門。(所在部門和崗位）2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。LOGO禮儀1接電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。禮儀2代接當(dāng)響起而被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽，接聽時可參考如下應(yīng)答：“您好，請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”（或“請您稍后再來好嗎？”）工作別玩“猜猜我是誰”，對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄后代為轉(zhuǎn)達(dá)。永遠(yuǎn)不要對打來的說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。如果對方要找的人不在，怎么辦？代接熱情禮貌不當(dāng)“包打聽”做好記錄記錄卡的制作“5W1H”原則：where、when、who、what、why、how給-----日期-------時間--------你不在辦公室時--------------公司的-------------先生/女士/小姐-----------請速打回去要求來訪還會打來是否緊急回你留言------------------------------------------------------禮儀3撥打練習(xí)內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧蠹议T所謂何事必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1撥打(時間適宜)通電時間以短為佳，“三分鐘原則”最佳時間有二：雙方預(yù)先約定的時間、對方方便的時間撥打國際前先了解時差切忌在休息時間撥打，如早上7點之前，晚上10點之后以及午休、節(jié)假日時間公務(wù)在工作時間內(nèi)進(jìn)行上班時間不打私事二級目錄核對對方的信息估算通話時間寫出通話要點、準(zhǔn)備紙和筆和必要的資料撥打有所準(zhǔn)備禮儀4掛斷如果自己正在開會、不宜長談，或另有打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼中止時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位”搶先。一般情況是：下級要等上級先掛，晚輩要等長輩先掛，被叫等主叫先掛，不可只管自己講完就掛斷。手機禮儀會議時、觀影時、餐桌上關(guān)機或震動不在公共場合大聲接打手機“現(xiàn)在通話方便嗎？”不要在別人注視你的時候查看短信注意短信內(nèi)容的編輯勿拿手機當(dāng)炫耀品自覺繳納使用費，不要與他人的聯(lián)絡(luò)中斷改換手機號碼后盡早告知交往對象盡早答復(fù)未接與短信二級目錄名片禮儀介紹、握手、鞠躬等

見面禮儀問候是人際關(guān)系的第一步。無論在單位的走廊里還是在路上遇到熟人或同事，都應(yīng)主動打招呼，互相問候，不能視而不見，把頭低下擦身而過；這是最基本的禮貌。見面禮儀1兩人同行，遇到熟人時，你應(yīng)主動介紹一下同行人與你的關(guān)系，并向同行人介紹一下這位熟人。表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當(dāng)被介紹時見面禮儀握手禮儀見面禮儀見面禮儀

握手的場合：1.久別重逢，社交場合朋友見面時2.正式場合接待，拜訪他人辭行時3.遇到他人有喜事或他人向自己祝賀之時4.得悉他人患病，家人不幸以示慰問時5.頒獎，感謝，表示支持等。

見面禮儀握手的順序“尊者為先”：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。見面禮儀握手的順序見面禮儀與多人握手時的順序：1、由尊而卑2、由近而遠(yuǎn)3、順時針方向握手訓(xùn)練1握手的標(biāo)準(zhǔn)動作2握手禮的時間及力度3握手禮的禁忌握手禮儀大方伸手、虎口相對目視對方、面帶微笑力度七分、男女平等三秒結(jié)束。

握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)動作要領(lǐng)：五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到！握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)動作X見面禮儀握手禮儀握手的不可取的幾種方式

1、使用左手握手或左手插褲兜2、坐著握手或蜻蜓點水式握手3首次見面采用漢堡包式4、握手太用力或太輕

5、交叉握手

6、戴帽子、太陽鏡、手套握手

7、握手時注意力不集中

見面禮儀握手的力度和時間：一般而言，握手要握住對方的手掌，時間最好是3-5秒，最長不超過30秒。職業(yè)外交官的握手，握力在兩公斤左右為最佳。見面禮儀不可取的握手手位：1、掌心向下2、掌心向上握手訓(xùn)練

面帶微笑注視對方名片禮儀如何優(yōu)雅地遞送1.遞名片時要用雙手2.面帶微笑，注視對方3.讓對方能順著讀出內(nèi)容的方向送4.名字中有特殊讀法的應(yīng)主動說明見面禮儀見面禮儀如何得體地接收名片1.盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手拇指和食指按住名片下方兩角；2.認(rèn)真閱讀后放入口袋或皮包內(nèi)3.接收名片后如自己沒有時應(yīng)表示歉意并解釋原因4.切忌用其他物品壓住名片近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去雙手接收對方索要沒有名片時，委婉說明認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片客人遞過來名片時然后放進(jìn)上衣上部的口袋見面禮儀電梯禮儀位置禮儀座次禮儀位置禮儀電梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。在電梯中的站立位次

電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長輩或上級先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠(yuǎn)的位置。如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置。LOGO1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排桌次順序原則LOGO1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：桌次順序原則12345門五桌123456門六桌123456門7七桌LOGO2座次排列面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。座次排序原則1234567主位89門一個主位時的位次排列乘車禮儀【案例分析】職員王先生、總經(jīng)理、董事長、公關(guān)部杜經(jīng)理、司機小張乘車禮儀如果是上司的私家車，則副駕駛位為第一尊位。駕駛位后面的座位為第二尊位，副駕駛位后面的座位為第三尊位。如果一號乘車人下車，二號位的人應(yīng)補到一號位。坐上司的私家車時，一號位不能空著。雙排五座車無論主人還是司機駕駛，都以“前排右座”為尊。四排以上商務(wù)車以前排駕駛員身后的第一排為尊由主人駕駛時三排七座轎車的座次由專職司機駕駛轎車由專職司機駕駛轎車位置禮儀乘車禮儀乘車座次專職司機①老總③職員②經(jīng)