面向社會(huì)公眾服務(wù)電子政務(wù)需求調(diào)查研究

報(bào)告要點(diǎn)面向公民的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果研究對(duì)象及研究方法

相關(guān)研究綜述分析

研究的目的與意義存在問(wèn)題及其進(jìn)一步研究探討

第一頁(yè)，共三十一頁(yè)。研究的目的與意義發(fā)展電子政務(wù)首先面對(duì)的問(wèn)題：電子政務(wù)為誰(shuí)服務(wù)？發(fā)展方向是什么？目標(biāo)是什么？受益人是誰(shuí)？怎樣才能將電子政務(wù)的效用最大化？

第二頁(yè)，共三十一頁(yè)。研究的目的與意義研究目的：分析面向社會(huì)公眾服務(wù)的電子政務(wù)需求內(nèi)容尋找影響社會(huì)公眾電子政務(wù)需求的重要因素

探討我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的各種條件提出相關(guān)的政策建議

第三頁(yè)，共三十一頁(yè)。研究的目的與意義研究的意義從需求角度進(jìn)行研究的不可避免性。為中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展解決實(shí)際的困難，為電子政務(wù)發(fā)展模型及服務(wù)戰(zhàn)略提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。為我國(guó)不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、不同地區(qū)等條件下發(fā)展電子政務(wù)的地區(qū)性差異提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。確立最終服務(wù)的優(yōu)先選擇權(quán)，提高有限資源的分配效率，從而有效解決在有限的資源下，政府進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展瓶頸。

第四頁(yè)，共三十一頁(yè)。相關(guān)研究綜述分析對(duì)電子政務(wù)從需求的角度進(jìn)行研究，目前在國(guó)內(nèi)外都處于探索階段典型研究觀點(diǎn)：Koga,T（2003）提出日本政府在電子政務(wù)方面的政策的創(chuàng)新并沒(méi)有反應(yīng)公民的需求Filho,AR（2004）認(rèn)為電子政務(wù)的門戶網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)個(gè)體的精神模式，以生命周期理論為指導(dǎo)，而不是按照政府當(dāng)局的邏輯來(lái)設(shè)計(jì)第五頁(yè)，共三十一頁(yè)。相關(guān)研究綜述分析目前研究存在以下問(wèn)題：（1）對(duì)于電子政務(wù)的最終用戶還缺乏統(tǒng)一的定義及劃分的標(biāo)準(zhǔn)（2）對(duì)于電子政務(wù)的社會(huì)公眾服務(wù)內(nèi)容缺少實(shí)證研究（3）對(duì)于影響電子政務(wù)服務(wù)需求的影響因素，目前也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，特別是究竟哪些因素會(huì)對(duì)其產(chǎn)生影響缺乏實(shí)證研究（4）缺乏對(duì)最終需求用戶的規(guī)模和強(qiáng)度的結(jié)構(gòu)識(shí)別第六頁(yè)，共三十一頁(yè)。研究對(duì)象及研究方法電子政務(wù)的服務(wù)對(duì)象的界定，目前學(xué)術(shù)界也缺乏一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

本研究對(duì)象：公民企業(yè)第七頁(yè)，共三十一頁(yè)。研究對(duì)象及研究方法研究方法：頭腦風(fēng)暴法問(wèn)卷法訪談法本項(xiàng)研究方法的選擇問(wèn)卷法客觀統(tǒng)一、效率高，統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)量或規(guī)范化，問(wèn)卷這一載體會(huì)使得所涉及的問(wèn)題非常明確，不用花很多的精力和人力進(jìn)行訪談，能夠在有限的時(shí)間內(nèi)，很大的范圍內(nèi)取得盡可能多的樣本，可以對(duì)需求進(jìn)行一些初步的定位研究。所以選擇用使用問(wèn)卷法進(jìn)行調(diào)查研究。第八頁(yè)，共三十一頁(yè)。研究對(duì)象及研究方法問(wèn)卷的設(shè)計(jì)指導(dǎo)語(yǔ)：說(shuō)明了調(diào)研的對(duì)象，調(diào)研的目的和調(diào)研者，特地把電子政務(wù)的定義和一般的用途寫在題目上面，讓調(diào)研者能夠更加清楚明白的答題?；拘畔ⅲ汗?4道題目。題目和答案：分類綜合共列出了55條政府可以提供的服務(wù)，答案是以非常需要、很需要到完全不需要，分為五個(gè)等級(jí)。為了能進(jìn)一步調(diào)查受訪者電子政務(wù)的接受程度，我們特地設(shè)置了“請(qǐng)選擇您需要的服務(wù)方式”這一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)大多數(shù)人的選擇來(lái)決定該項(xiàng)服務(wù)是否合適進(jìn)行信息化改造，該項(xiàng)服務(wù)電子化后能否進(jìn)行推廣等。第九頁(yè)，共三十一頁(yè)。研究對(duì)象及研究方法樣本的選擇為了能夠使樣本具代表性，更加有利用價(jià)值，我們借放假學(xué)生回家的時(shí)間讓學(xué)生回到全國(guó)各地的家鄉(xiāng)找人填寫。這樣可以保證樣本選擇隨機(jī)性，保證結(jié)果的質(zhì)量。

第十頁(yè)，共三十一頁(yè)。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果描述性分析（13個(gè)指標(biāo)）性別分析年齡分析受教育程度分析企業(yè)所屬行業(yè)調(diào)查者在企業(yè)中職位分析企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模...第十一頁(yè)，共三十一頁(yè)。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果總的看來(lái)，被調(diào)查者對(duì)電子政務(wù)未來(lái)的發(fā)展期望還是比較高，說(shuō)明電子政務(wù)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中還是有市場(chǎng)的。第十二頁(yè)，共三十一頁(yè)。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果關(guān)聯(lián)分析性別對(duì)需求的影響年齡對(duì)需求的影響教育程度對(duì)需求的影響所屬行業(yè)對(duì)需求的影響地域?qū)π枨蟮挠绊懙谑?yè)，共三十一頁(yè)。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果性別對(duì)需求的影響性別對(duì)需求的影響并不大。值得注意，男性的事業(yè)心強(qiáng)一點(diǎn)，對(duì)創(chuàng)辦企業(yè)、注冊(cè)等方面服務(wù)信息需求較強(qiáng)。第十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果年齡對(duì)需求影響（7個(gè)指標(biāo)）對(duì)創(chuàng)辦企業(yè)有關(guān)服務(wù)需求對(duì)納稅服務(wù)需求對(duì)提供企業(yè)登記、注冊(cè)等服務(wù)的需求對(duì)企業(yè)提供年檢等監(jiān)督服務(wù)的需求

...

第十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。對(duì)企業(yè)提供年檢等監(jiān)督服務(wù)的需求分析結(jié)果強(qiáng)烈需求第十六頁(yè)，共三十一頁(yè)。對(duì)企業(yè)提供年檢等監(jiān)督服務(wù)的需求分析結(jié)果電子化服務(wù)第十七頁(yè)，共三十一頁(yè)。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果教育程度對(duì)需求影響對(duì)創(chuàng)辦企業(yè)服務(wù)需求對(duì)提供企業(yè)登記服務(wù)的需求對(duì)納稅的服務(wù)的需求總體而言，學(xué)歷越高的管理者需求比較強(qiáng)烈，服務(wù)方式偏向于電子化服務(wù)第十八頁(yè)，共三十一頁(yè)。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果所屬行業(yè)對(duì)需求影響(9個(gè)指標(biāo))對(duì)有關(guān)創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求對(duì)有關(guān)納稅方面的服務(wù)的需求對(duì)員工招聘、培訓(xùn)、福利措施等服務(wù)需求對(duì)有關(guān)規(guī)范市場(chǎng)管理方面的服務(wù)的需求

...第十九頁(yè)，共三十一頁(yè)。對(duì)有關(guān)規(guī)范市場(chǎng)管理方面的服務(wù)的需求需要政務(wù)幫助規(guī)范第二十頁(yè)，共三十一頁(yè)。對(duì)有關(guān)規(guī)范市場(chǎng)管理方面的服務(wù)的需求規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作不是簡(jiǎn)單工作第二十一頁(yè)，共三十一頁(yè)。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果地區(qū)分析分類原則

北京、天津、上海、東北地區(qū)、華北地區(qū)、西北地區(qū)、華東地區(qū)、華中地區(qū)、西南地區(qū)、其他地區(qū)（包括：香港、澳門、臺(tái)灣）共12個(gè)地區(qū)。第二十二頁(yè)，共三十一頁(yè)。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果地域?qū)π枨蟛町惢挠绊懛治?11個(gè)指標(biāo))創(chuàng)辦企業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)登記服務(wù)納稅服務(wù)員工招聘和福利企業(yè)價(jià)值評(píng)估與提升成立當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家協(xié)會(huì)

...第二十三頁(yè)，共三十一頁(yè)。企業(yè)價(jià)值評(píng)估與提升希望評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在門戶網(wǎng)站上第二十四頁(yè)，共三十一頁(yè)。面向公民的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果樣本概況（8個(gè)指標(biāo)）地域分布性別分布年齡分布受教育程度分布工作年限月收入

...第二十五頁(yè)，共三十一頁(yè)。面向公民的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果面向公民的電子政務(wù)需求調(diào)查問(wèn)題實(shí)例：你認(rèn)為現(xiàn)階段需要政府提供戶口登記服務(wù)嗎

你認(rèn)為現(xiàn)階段需要政府提供戶口遷移服務(wù)嗎

你認(rèn)為現(xiàn)階段需要政府提供戶口注銷服務(wù)嗎

你認(rèn)為現(xiàn)階段需要政府提供辦理《暫住證》服務(wù)嗎你認(rèn)為現(xiàn)階段需要政府提供辦理《居民身份證》服務(wù)嗎

你認(rèn)為現(xiàn)階段需要政府提供婚姻辦理咨詢嗎

．．．．．第二十六頁(yè)，共三十一頁(yè)。典型調(diào)查結(jié)果第二十七頁(yè)，共三十一頁(yè)。典型調(diào)查結(jié)果第二十八頁(yè)，共三十一頁(yè)。面向公民的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果電子政務(wù)意識(shí)有兩個(gè)方面對(duì)電子政務(wù)必要性的認(rèn)識(shí)對(duì)自身電子政務(wù)發(fā)展水平和理想狀況之間的差距的了解程度第二十九頁(yè)，共三十一頁(yè)。面向公民的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果電子政務(wù)迷茫者電