公司前臺月度工作總結5篇

公司前臺月度工作總結5篇前臺文員是一個要付出許多責任心的工作，不要求技術含量但是必需仔細負責，任勞任怨。八月轉瞬即逝，九月馬上到來，故將八月份的工作總結如下。

1、仔細負責的完成了前臺文員的例行工作，詳細如下：

1）仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，訂水工作；

2）做好辦公用品的購置規(guī)劃和消耗總結工作；

3）做好每月的考勤工作

4）將公司資料分類整理，形成電子文檔。

5）清掃總經理辦公室衛(wèi)生，保持干凈，接收報紙。留意復印機及打印機等辦公用品的保養(yǎng)維護工作。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作。

1）每月優(yōu)秀員工評比結果的公布及張貼喜報。會議，通知等下發(fā)并做好發(fā)文登記工作。

2）做好上級部門到公司考察的接待工作。

3）王主任離職后的工作交接及諸多事務的整理登記工作，事情繁瑣雜亂，必需重新理清。

3、同時還幫助其他部門工作

幫助各部門更好的完成工作，到達與各部門間的協(xié)調協(xié)作。

總得看來，在過去的一個月里，我的工作算是盡職盡責，但是我還會連續(xù)努力，將工作做到盡善盡美。

公司前臺月度工作總結5篇2

八月份已經過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將近一個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。在這個月的時間里我在公司領導和同事的關懷幫忙下，順當完成了相應的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴格根據公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達160人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)

仔細接聽任何來電，精確率到達98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。

3、臨時大事處理

飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會準時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會準時想方法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

工程部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿。

2、文檔歸整及辦事處資產登記

從工程部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進展編號，以便于資產治理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計

25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進展統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改良的地方。

三、其它工作

在完本錢職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔;幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。

四、工作中的缺乏

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地規(guī)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。

3、酷熱的天氣組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議一起在室內活動，給大家供應象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、九月工作規(guī)劃

1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題。

在過去的八月中，我特殊要感謝張利對我的幫忙，她熱心急躁教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢，現(xiàn)在已是新的一個月，在這一個月里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力!

公司前臺月度工作總結5篇3

在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我在x月份工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改良錯誤的工作。

一、留意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

二、加強自身學習，調整工作心態(tài)，要對工作布滿熱忱；

由于現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的效勞質量，做到做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。我在工作中學習，再工作中進步。

三、注意與各部門的協(xié)調工作，依據每日房態(tài)進展開房退房工作。

我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著嚴密的工作關系，雖然我們只有早餐，但是如消失問題，我們都必需要主動地和各部門進展協(xié)調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

四、解決糾紛，處理問題，效勞至上

由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些消失的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式效勞”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，鎮(zhèn)靜應對，積極、準時、妥當地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿足。

新的一月馬上開頭，我將以新的精神面貌和實際行動向來賓供應最優(yōu)質的`效勞，貫徹“來賓至上，效勞第一”的宗旨，為龍溪酒店的美妙明天奉獻出自己的一份力氣。

公司前臺月度工作總結5篇4

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。

所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

一、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)覺不夠時要準時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購置如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要準時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識公司內部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對方是不是真的有關公司的事情找李總;假如無法推斷可轉給?，?。找李助理、余經理等領導的電話也要問清晰;領導們的電話號碼也要記清晰，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在明年要不斷提高自身形象，做好明年工作規(guī)劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

公司前臺月度工作總結5篇5

不知不覺中，轉瞬1個月又完畢了，這半個月使我轉變了許多，也學到了許多，初進社會更多遇到的題目和需要學的是人際交往的力量。

經朋友先容，我定期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來講客房間數還算不錯的對每一個酒店來講都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應當是酒店的臉面，因此對工作職員的要求比擬高，特殊是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應變力量，和處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，盡大部份的客人從這里獲得酒店的信息，所以工作職員必需對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來論述：

1、禮貌、禮節(jié)。包括：怎樣微笑、如作甚客人供應效勞、在效勞中對客語言方面等。

2、前臺職員也因該的樓層職員共同合作、團結起來這樣才有益于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務學問的培訓。主要是尋常工作流程，前臺的尋常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理進住登記在客人住店期間為客人供應的一系列效勞包括行李存放，詢問，最終是為客人辦理核對信息并與客人交換。

4、語言方面。在前臺平常對客效勞中制止對客人使用外鄉(xiāng)方言，為何呢？

1、是對客人不敬重，

2、是下降了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻應用一般話是工作中的根本要求，。

3、對本地的相干景點及最新信息的搜集及把握。來酒店住宿的大部份客人都是來各