郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

郵政轉(zhuǎn)型心得體會(huì)_?__，郵政?夢(mèng)——我伴?轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事：大家?好。我是?蟻蜂鎮(zhèn)支局?的支局長(zhǎng)朱?隨良，我演?講的題目是?“中國(guó)有夢(mèng)?，郵政有夢(mèng)?——我伴轉(zhuǎn)?型共成長(zhǎng)”?。___?___在參?觀《復(fù)興之?路》展覽時(shí)?指出，“實(shí)?現(xiàn)中華民族?偉大復(fù)興，?就是中華民?族近代以來?最偉大的夢(mèng)?想?！闭\(chéng)然?，“___?”是個(gè)人的?，是國(guó)家的?（范本），?更是民族的?。個(gè)人的夢(mèng)?、國(guó)家的（?范本）夢(mèng)、?民族的夢(mèng)，?三位一體共?同構(gòu)成了我?們偉大的“?___”。?“___”?凝聚著億萬(wàn)?人民對(duì)美好?生活的期盼?，對(duì)民族復(fù)?興的希望。?對(duì)于我們?郵政人來說?，我們的夢(mèng)?便匯聚成了?“郵政夢(mèng)”??！班]政夢(mèng)?”它需要我?們每個(gè)郵政?人共同鑄就?。接下來我?將與大家_?__郵政轉(zhuǎn)?型后，對(duì)我?的工作生活?帶來的巨大?影響。自?從省局吹響?轉(zhuǎn)型的號(hào)角?后，我所在?支局積極響?應(yīng)，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持和幫助?下，蟻蜂鎮(zhèn)?支局從硬件?設(shè)施到服務(wù)?理念和團(tuán)隊(duì)?建設(shè)綜合管?理等方面都?有了很大的?變化。每?天早上，每?位員工都會(huì)?在七點(diǎn)半之?前準(zhǔn)時(shí)上“?早朝”——?就是晨會(huì)。?晨會(huì)作為新?的一天的開?始，每位員?工都信息滿?滿，相互加?油鼓勁，盡?顯員工之間?的凝聚力和?為郵政全身?心奉獻(xiàn)的熱?情。自規(guī)定?上晨會(huì)以來?，從未有一?個(gè)員工遲到?、請(qǐng)假，大?家都積極參?加，熱情滿?滿。有一?次一個(gè)員工?生病需要輸?液，但他堅(jiān)?持要先去晨?會(huì)再請(qǐng)假去?醫(yī)院輸液，?輸完之后又?抓緊回到工?作崗位。他?自我約束和?為郵政工作?奉獻(xiàn)的精神?讓我和其它?員工都十分?感動(dòng)。晨會(huì)?之后，營(yíng)業(yè)?之前，大家?都會(huì)自覺檢?查物品是否?擺放正確、?營(yíng)1[鍵入?文字][鍵?入文字]業(yè)?設(shè)備是否正?常，確保營(yíng)?業(yè)之后給顧?客最滿意、?最便捷的服?務(wù)。講普?通話更是轉(zhuǎn)?型的一大特?色。蟻蜂鎮(zhèn)?并非處在縣?城，所以大?部分人都講?方言，來往?的客戶講普?通話的更是?寥寥無幾。?然而轉(zhuǎn)型培?訓(xùn)就是要將?郵政的服務(wù)?質(zhì)量提高層?次，做有檔?次的服務(wù)業(yè)?，我們不能?因?yàn)榭蛻舨?說普通話我?們就不講普?通話。我們?始終堅(jiān)持用?普通話跟客?戶溝通交流?，一開始客?戶還不習(xí)慣?。有的邊聽?邊笑，默默?贊許我們的?服務(wù)。有些?上了年紀(jì)的?，直接擺手?說不適應(yīng)。?其中有一?個(gè)大娘來辦?業(yè)務(wù)，強(qiáng)烈?要求我們說?土話，說聽?著普通話別?扭。我們可?是有格調(diào)有?檔次的服務(wù)?者，當(dāng)然不?行。我支行?員工耐心跟?大娘交流、?放慢語(yǔ)速，?慢條斯理跟?她講清楚每?個(gè)字。大娘?最后被我們?熱情且高端?的服務(wù)給感?動(dòng)了，臨走?時(shí)還不忘感?謝我們的高?檔服務(wù)，說?：“這感覺?真不錯(cuò)。以?后俺家有錢?，還來這里?存。我還叫?俺老頭、_?__、兒媳?婦都來，感?受感受。”?看著我們的?高檔服務(wù)得?到客戶認(rèn)可?并帶來新的?客源，我很?是欣慰。?“有問必答?、有求必應(yīng)?、微笑服務(wù)?”更是轉(zhuǎn)型?的核心理念?。對(duì)客戶的?任何疑問，?我們始終做?到有問必答?；對(duì)客戶的?任何需求，?我們始終做?到有求必應(yīng)?；對(duì)任何客?戶的到來，?我們始終做?到微笑服務(wù)?。我們堅(jiān)持?面帶微笑熱?情接待，讓?他們溫馨而?來，舒心離?去；我們堅(jiān)?持客戶留言?薄上所提出?的問題由支?局長(zhǎng)及大堂?經(jīng)理及時(shí)向?客戶解釋和?道歉；我們?堅(jiān)持以最飽?滿的熱情和?真誠(chéng)的態(tài)度?對(duì)待每位客?戶，心系以?客戶為中心?的理念。?但也不乏有?脾氣暴躁的?客戶，有一?次一位男客?戶來取錢，?他不會(huì)使用?自動(dòng)取款機(jī)?也不愿意學(xué)?習(xí)自動(dòng)取款?機(jī)取錢的方?法，堅(jiān)持到?柜臺(tái)取。我?們的員工耐?心告訴他，?柜臺(tái)要排隊(duì)?，自動(dòng)取款?機(jī)那里人又?少又方便，?取法也很簡(jiǎn)?單。他不但?不愿聽我們?員工解釋，?還大聲嚷嚷?道：“怎么?啦。不會(huì)用?自動(dòng)取款機(jī)?取款就不讓?花錢了1[?鍵入文字]?[鍵入文字?]是吧。我?就在窗口取??！庇捎谖?們的員工心?系轉(zhuǎn)型理念?，想讓每個(gè)?客戶得到最?好的服務(wù)，?便溫聲細(xì)語(yǔ)?、一團(tuán)和氣?地告訴男客?戶：“先生?，您當(dāng)然可?以在柜臺(tái)取?錢，不過我?還是想教您?如何自助取?款?，F(xiàn)在自?動(dòng)取款機(jī)是?一個(gè)使用的?趨勢(shì)，您在?這里學(xué)會(huì)了?，以后到哪?都能用得著?。萬(wàn)一您急?需取錢，而?只找到自動(dòng)?取款機(jī)，沒?找到營(yíng)業(yè)廳?，那可就耽?誤您的事兒?了。很好學(xué)?的，只耽誤?您一兩分鐘??！泵鎸?duì)我?們員工的真?誠(chéng)與懇切，?最后男客戶?終于愿意學(xué)?習(xí)。當(dāng)他學(xué)?會(huì)如何自助?取錢后，一?臉的自豪與?喜悅，說：?“以后就不?用去排隊(duì)，?這真是太方?便了。你們?現(xiàn)在的服務(wù)?真夠意思。?”我為我?們心系轉(zhuǎn)型?理念的員工?感到非常的?驕傲，是一?個(gè)個(gè)這樣優(yōu)?秀的員工，?共筑著我們?的郵政夢(mèng)。?不光是服?務(wù)質(zhì)量，業(yè)?績(jī)的提升也?是轉(zhuǎn)型理念?的重中之重?。為提升支?局的業(yè)績(jī)，?開展一系列?活動(dòng)，存款?送禮品、存?款抽大獎(jiǎng)等?。對(duì)每個(gè)活?動(dòng)都做好大?力度宣傳，?貼宣傳單、?掛橫幅、小?喇叭宣傳。?有些住在村?里的群眾，?看不到我們?在鎮(zhèn)上搞的?宣傳活動(dòng)，?我就定期、?頻繁地帶領(lǐng)?部分員工下?鄉(xiāng)走訪，帶?上禮品和宣?傳單，讓更?多的人了解?我們的服務(wù)?和給予他們?的福利。?郵政的物流?這一塊兒，?也存在潛在?客戶，我要?求快遞員在?打電話給客?戶取快遞時(shí)?，最后要對(duì)?我們支局搞?的活動(dòng)進(jìn)行?宣傳，希望?他們能有時(shí)?間過來存款?。不放棄任?何一絲細(xì)小?的機(jī)會(huì)來提?升業(yè)績(jī)，任?何形式的不?爭(zhēng)取都將是?重大損失。?還記得年?前，我上班?時(shí)，在郵政?所門口看到?一個(gè)男士走?過來，看看?___郵政?的招牌，又?有些遲疑，?在門口徘徊?。我便主動(dòng)?迎上去，詢?問是否需要?幫助。這一?問，不得了?，他說他剛?從外地打工?回來，還沒?想好往哪里?存款。我一?聽，趕緊專?業(yè)地介紹了?現(xiàn)在我們局?的存款活動(dòng)?和相關(guān)利率?等情況，他?一看我們的?服務(wù)質(zhì)量和?1[鍵入文?字][鍵入?文字]專業(yè)?素養(yǎng)值得信?賴，便把_?__萬(wàn)存進(jìn)?來了。我心?中十分喜悅?，不只是又?有了新客源?，更重要的?是我在無意?間抓住的這?個(gè)機(jī)會(huì)，更?讓我體會(huì)到?服務(wù)態(tài)度和?專業(yè)素質(zhì)的?重要性。（?范本）一?分耕耘一分?收獲。又到?了領(lǐng)工資的?日子。員工?們看著工資?本上滿意的?數(shù)字，個(gè)個(gè)?臉上樂開了?花。紛紛表?示：汗水不?但可以成就?理想，而且?還可以換來?薪水，遇到?好政策，咱?就享太平。?沒說的，繼?續(xù)努力。?在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?升級(jí)的這段?時(shí)間里我深?深的感到，?我們不僅自?己出擊要主?動(dòng)，而且也?要調(diào)動(dòng)客戶?的積極性、?主動(dòng)性，這?樣才能使我?們的產(chǎn)品更?好的推出去?。只有時(shí)時(shí)?刻刻把客戶?的利益放在?第一位讓客?戶享受一流?的服務(wù)，用?我們的服務(wù)?去感化客戶?拴住客戶，?這樣客戶才?會(huì)不請(qǐng)自來?。我們要?用細(xì)致周到?的服務(wù)打動(dòng)?客戶，用真?誠(chéng)的微笑吸?引客戶，用?全面的專業(yè)?知識(shí)贏得客?戶，把“以?真正滿足客?戶的金融需?求為已任，?建立以客戶?為中心的經(jīng)?營(yíng)發(fā)展方式?”這一理念?作為企業(yè)轉(zhuǎn)?型的中心點(diǎn)?，這樣我們?郵政企業(yè)就?能走上可持?續(xù)發(fā)展道路?。我堅(jiān)信?，只要我們?心往一處想?，勁往一處?使，就有能?力鑄就郵政?美好的明天?。有這樣意?氣風(fēng)發(fā)、敢?想敢為的郵?政人，“_?__”、“?郵政夢(mèng)”就?一定會(huì)實(shí)現(xiàn)?。1[鍵?入文字][?鍵入文字]?___開?展“放飛_?__，追逐?夢(mèng)想，我伴?轉(zhuǎn)型共成長(zhǎng)?”演講活動(dòng)?__通知?各縣（區(qū)）?分公司并同?級(jí)工會(huì)：?為迎接“五?一”國(guó)際勞?動(dòng)節(jié)，展示?郵政基層員?工昂揚(yáng)向上?、愛崗敬業(yè)?的精神面貌?，促進(jìn)省、?市分公司工?作會(huì)議和經(jīng)?營(yíng)服務(wù)會(huì)精?神的貫徹落?實(shí)，進(jìn)一步?深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)?型，提升網(wǎng)?點(diǎn)人員綜合?素質(zhì)和服務(wù)?水平，推動(dòng)?金融業(yè)務(wù)持?續(xù)健康快速?發(fā)展，市分?公司決定在?全市舉辦“?放飛___?，追逐夢(mèng)想?，我伴轉(zhuǎn)型?共成長(zhǎng)”的?演講比賽，?現(xiàn)將有關(guān)事?宜通知如下?：一、活?動(dòng)目標(biāo)緊?緊圍繞集團(tuán)?公司“一體?兩翼”的經(jīng)?營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略?和“以人為?本”的人才?強(qiáng)郵戰(zhàn)略，?按照集團(tuán)公?司、省、市?分公司加快?推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)?型的工作要?求，以貫徹?落實(shí)市分公?司金融網(wǎng)點(diǎn)?績(jī)效考核辦?法為重點(diǎn)，?以“績(jī)效落?地、服務(wù)提?升、客戶滿?意、員工受?益”為主線?，通過講述?日常工作和?生活中的生?動(dòng)案例和真?實(shí)感受，展?現(xiàn)全市郵政?“網(wǎng)點(diǎn)形象?、員工面貌?、服務(wù)態(tài)度?、客戶1?[鍵入文字?][鍵入文?字