廣東自考真題復習資料-電子商務運營管理1042

電子商務運營管理10422（自考90分復習資料）重點的章節(jié)：第一章、第四章、第五草、第六章；次重點章節(jié)：第二章、第八章一般章節(jié)：第三章和第七章201910考了：（答案藏于文中）名詞解釋：Intranet、數字簽名、ISP、GIS、廣義的電子商務簡答題：1、互聯網的接入方案有哪些？2、電子商務系統(tǒng)中的支付系統(tǒng)相對獨立的分系統(tǒng)有那些？3、簡述電子商務下供應鏈管理的風險？4、電子商務中侵犯知識產權的行為有哪些？5、第三方物流給企業(yè)帶來的益處有哪些？論述題：1、EDI在我國推廣滯后的原因？及應采取的措施？2、在電子商務網站建設前的可行性分析有哪些？第一章

電子商務概述第1節(jié)

電子商務的定義及分類1.廣義上的電子商務(electronicbusiness,EB)（201910考了名詞解釋）是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網絡化，可稱作電子業(yè)務。2.狹義的電子商務(electroniccommerce,EC)指人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務活動，也可稱作電子交易。1.

電子商務的概念包含兩個要素：一是商務;二是網絡化和數字化技術。(P3)2.

電子商務的前提是商務信息化。電子商務的出發(fā)點和歸宿是商務。電子商務的核心是人。3.

電子商務的特點：(P3)1.虛擬性

2.跨越時空性

3.低成本

4.高效性

5.安全性（虛時高低安）4.

電子商務的分類(按交易的參與主體分類)(P5)1.

企業(yè)對消費者(B2C)

2.企業(yè)對企業(yè)(B2B)

3.消費者對消費者(C2C)4.企業(yè)對政府(B2G)

5.消費者對政府(C2G)

6.企業(yè)對消費者對企業(yè)第2節(jié)

電子商務交易標準概述1.

電子商務的概念模型由交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素構成。(P10)2.電子商務標準基本上分為兩層：底層的數據交換標準和高層的面向流程的標準。(P14)3.電子商務的基本組成要素有Internet、Intranet、Extranet、用戶、配送中心、認證中心（certificateauthority，CA）、網上銀行、商家4.電子商務在線市場可以劃分四種不同業(yè)務模式：（1）單獨型：由單個企業(yè)創(chuàng)建，連接自己的供應商和客戶（2）開放型；行業(yè)聯盟創(chuàng)建，或得到主要行業(yè)協會支持，向所有行業(yè)參與者開放。此類在線市場專注于協同服務的開發(fā)（3）最合型：一般是由獨立的互聯網公司創(chuàng)建，專注于為不同行業(yè)的買家和賣家進行交易撤合（4）專家型：專注于為用戶開發(fā)特別功能，為適應不同行業(yè)的需要設計特定功能第3節(jié)

我國電子商務發(fā)展狀況1.

我國電子商務的發(fā)展趨勢(P21)1.

電子商務普及化

2.電子商務國際化

3.通訊網絡融合化2.

我國電子商務立法存在的問題(P22)(1)

缺乏規(guī)范性和權威性(2)

在內容上還存在著一定的局限性(3)尚須加強兼容性3、我國電子商務遇到的主要問題(1)企業(yè)現代化問題（2）市場成熟問題（3）金融服務質量問題（4）跨部門、跨地區(qū)協調問題

（5）人員素質技能問題（6）信息網絡環(huán)境條件問題（現代成熟的金融服務質量，跨技術的網絡環(huán)境問題）第二章

電子商務的基本模式第1節(jié)電子商務的基本結構1.圖2-1電子商務的總框架(P30)電子商務活動主要包括信息流、資金流和物流三要素，分別通過電子商務網站、網上支付系統(tǒng)和配送體系實現，而這三種要素實現之后才是商流的實現，也就是實現了商品所有權的轉移2.

在所有系統(tǒng)之下的是為電子商務順利發(fā)展而必需的宏觀政策法規(guī)、技術支持和標準化建設，這三個方面都為電子商務提供有利的發(fā)展保障。(P30)3.

電子商務的應用框架：建立在兩大支柱和四個層次之上(P31)(1)

兩大支柱1.

政策法律支柱

2.技術標準支柱(2)

四個層次1.

網絡設施層（底層）

2.信息發(fā)布層

3.信息傳輸層

4.一般業(yè)務服務層第2節(jié)電子商務的系統(tǒng)結構1.

電子商務基礎平臺是各種電子商務應用系統(tǒng)的基礎。(P33)2.

電子商務系統(tǒng)的組成(P33)1.

網絡平臺2.認證中心3.支付網關4.客戶服務中心

5.電子商務網站3.

電子商務的三大基本功能：內容管理、協同處理和交易服務三大功能模塊，也簡稱“3C”功能。(P36)1.

內容管理(P36)1.

提供Web上的信息發(fā)布。2.

公司范圍內的信息傳播。3.

提供有關品牌宣傳及相關信息。4.

提供保護及管理關鍵數據的能力。5.

提供存儲和利用復雜的多媒體信息的能力。第3節(jié)

電子商務主要參與對象1.主要參與對象：B2B、B2C、B2G和C2C。其中發(fā)展較快的是B2B和B2C兩種，而近來B2G和C2C發(fā)展也較為迅速。第4節(jié)

電子商務的基本模式分析1.

B2B電子商務模式分析(P42)1.

根據交易機制分類1.產品目錄式2.拍賣式3.交易所式4.社區(qū)式2.

根據企業(yè)間商務關系的不同進行分類（1）以交易為中心的B2B電子商務(2)以供需為中心的B2B電子商務(3)以協作為中心的B2B電子商務3.根據買方和賣方在交易中所處的地位1.以賣方為主模式

2.以買方為主模式

3.中立模式2.

與傳統(tǒng)商務活動相比，B2B電子商務的優(yōu)勢主要表現在以下五點：(P45)(1)減低企業(yè)的采購和銷售成本(2)優(yōu)化企業(yè)的庫存(3)縮短企業(yè)的生產銷售周期(4)促進買賣雙方信息交流(5)全天侯無間斷運作（降成本、優(yōu)庫存、縮周期、促交流、無間斷）3.

我國發(fā)展B2B電子商務的現存問題和對策建議(P47)（1）企業(yè)信息系統(tǒng)建設企業(yè)可以按以下的步驟建設信息系統(tǒng)1建立供應鏈系統(tǒng)2建立財務系統(tǒng)3建立生產制造系統(tǒng)4建立客戶關系管理系統(tǒng)5建立決策支持系統(tǒng)（2）中小企業(yè)的電子商務平臺建設（3）B2B網站（4）電子支付（5）法律保障（6）物流配送4.

B2C電子商務模式分析(P50)1.

從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析(P51)(1)

賣方企業(yè)-買方個人模式(2)

買方企業(yè)-賣方個人模式2.

根據交易的客體分析(P51)B2C電子商務分為：無形商品和服務的電子商務模式、有形商品和服務的電子商務模式。無形商品和服務的電子商務模式（201910考了選擇題）：網上訂購模式、廣告支持模式和網上贈與模式。(1)

網上訂閱模式主要有以下幾種：在線出版、在線服務、在線娛樂5.

網上消費者的特征分析(P53)(1)

男性居多(2)

以中青年為主(3)

具有較高的文化水平(4)

收入屬于中等階層(5)

主要集中于少數幾個經濟發(fā)達地區(qū)6.

網上消費需求的特點(P54)(1)

網上消費仍具有層次性(2)

網上消費者的需求具有明顯的差異性(3)

網上消費者的需求具有交叉性(4)

網上消費需求的超前性可誘導性7.

影響消費者網上購買的因素(P55)(1)

商品的價格(2)

購物時間(3)

購買的商品(4)

商品的選擇范圍(5)

商品的新穎性第三章

電子商務基礎設施第1節(jié)

技術概論1.

計算機網絡是將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)，通過通信設備和線路將其連接起來，由功能完善的網絡軟件(網絡協議、信息交換方式、控制程序和網絡操作系統(tǒng))實現網絡資源共享的系統(tǒng)。(P68)它的功能總結起來就是兩個方面：相互通信和資源共享2.

開放系統(tǒng)互連參考模型(P71)國標標準化組織(ISO)在1978年提出了“開放系統(tǒng)互聯(opensysteminterconnection,OSI)參考模型”概念。ISO/OSIRM一共分為七層，從上到下依次為：應用層、表示層、會話層、傳輸層、網絡層、數據鏈路層、物理層。3.

TCP/IP協議(P73)是目前為止最成功的網絡體系結構和協議，它為Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet獲得成功的最主要原因之一。TCP/IP協議也是分層次的，但與ISO/OSIRM不同的是，它只分為下列四層：1.

應用層2.

傳輸層3.

互聯網層4.

網絡接口層(主機-網絡層)4.

IP地址(P75)每一臺Internet上的主機和路由器都有一個IP地址。這個地址是計算機在Internet上的唯一標識。IP地址由32位二進制構成，包括了網絡號和主機號。IP地址根據類型標志分為A、B、C、D、E五類1.

A類地址第一個字節(jié)取值范圍(0~127)2.

B類地址第一個字節(jié)取值范圍(128~191)3.

C類地址第一個字節(jié)取值范圍(192~223)表3-1部分國家與行業(yè)域名(P77)5.電子商務的網絡平臺指的是支撐電子商務應用系統(tǒng)的網絡基礎設施。在電子商務應用架構中，網絡平臺處理最底層，它是電子商務應用的基礎。(P77)網絡平臺也就是我們通常所說的“信息高速公路”，包括了遠程通信網(Telecom)、有線電視網(CableTV)、無線通信網(Wireless)和互聯網(Internet)。(P77)6.ATM具有以下幾個特點：(P79)1.靈活性2.高速性3.多業(yè)務4.可靠性

5.安全性7.電子商務服務器可分為三種：虛擬服務器、托管服務器、獨立服務器。(P79)服務器托管是指用戶將自己的獨立服務器寄放在互聯網服務商的機房，日常系統(tǒng)維護由互聯網服務商進行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護資金。(P80)第2節(jié)標記語言1.

最早的標記語言---標準通用標注語方(standardgeneralizedmarkuplanguage,SGML)。(P81)2.

一個簡化格式的XML文檔必須遵從下面幾個原則：(P85)(1)

至少有一個元素;(2)

遵守XML規(guī)范;(3)

根元素應該不被其他元素所包含;(4)

適當的元素嵌套是必需的;(5)

屬性值應該在問號內;(6)

除了保留實體外，所有的實體都要聲明。第3節(jié)Internet、Intranet、Ext