你知道但不了解的售后服務(wù)體系

你知道但不了解的售后服務(wù)體系

你無(wú)法控制外部環(huán)境

無(wú)法控制媒體

無(wú)法控制你的競(jìng)爭(zhēng)者的行為

你可以做到的是

每一個(gè)銷(xiāo)售管理人員

都能共同建立

最信任的管理體系

售后效勞管理體系

為什么要做售后效勞體系認(rèn)證

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，迫切需要提升客戶(hù)稱(chēng)心度，降低效勞運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。如何在這二者之間找到最正確平衡點(diǎn)？

2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差別化，良好效勞的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；

3、效勞體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行效勞增值連分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的效勞體系；

4、當(dāng)客戶(hù)稱(chēng)心度和公司管理本錢(qián)之間發(fā)生沖突......

商品售后效勞體系認(rèn)證等級(jí)怎么辨別

一個(gè)好的商品售后效勞體系認(rèn)證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗(yàn)的成功案例。它不受狹隘的價(jià)格定位的約束，建立了客戶(hù)對(duì)它的忠誠(chéng)。建立商品售后效勞體系認(rèn)證，一直走在售后效勞潮流的前端，客戶(hù)需要什么，它就能給客戶(hù)提供稱(chēng)心的效勞。

真正好的商品售后效勞體系是抓住人心。

則售后效勞體系認(rèn)證星級(jí)規(guī)范如何定---售后效勞體系認(rèn)證是由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的規(guī)范認(rèn)定，能夠幫忙企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)劃分，最高規(guī)范的企業(yè)能夠獲得五星級(jí)售后效勞認(rèn)證，最低為達(dá)標(biāo)級(jí)售后效勞體系認(rèn)證。

具體需要根據(jù)企業(yè)的多方面來(lái)進(jìn)行審核確定，下面由科普專(zhuān)業(yè)老師來(lái)為您進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答。

一、售后效勞概念售后效勞是廣義概念，必然涵蓋對(duì)整體效勞系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。如售前、售中對(duì)商品知識(shí)和文化宣傳，對(duì)顧客的告知和承諾，在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、效勞網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)效勞而進(jìn)行的人員和資源配置方面。而不是狹義的商品售出以后的維護(hù)效勞。

二、售后效勞體系認(rèn)證星級(jí)規(guī)范售后效勞體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照規(guī)范實(shí)施的售后效勞體系所做的評(píng)分制認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量效勞能力的上下。

1、到達(dá)70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后效勞。

2、到達(dá)80分(含80分)以上，三星級(jí)售后效勞。

3、到達(dá)90分(含90分)以上，四星級(jí)售后效勞。

4、到達(dá)95分(含95分)以上，五星級(jí)售后效勞。

依據(jù)本規(guī)范進(jìn)行售后效勞評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的辦法，總分值為100分，具體分為售后效勞體系40分，商品效勞35分，顧客效勞25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本規(guī)范規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況，具體可咨詢(xún)浙江科普，咨詢(xún)熱線(xiàn)

提醒企業(yè)注意的是，商品售后效勞評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是按企業(yè)獲得的