支行住宅區(qū)物業(yè)管理建議書

業(yè)管理建議書中國(guó)人民銀行茂名支行住宅區(qū)物業(yè)管理建議書茂名市鼎源物業(yè)管理有限X公司敬呈二零零五年十壹月三十日目錄前言………P.3～P.4感謝閱讀第壹部分支行住宅區(qū)管理現(xiàn)狀分析…………P.5～謝謝閱讀P.8第二部分支行住宅區(qū)物業(yè)管理方案………P.9～精品文檔放心下載P.20第三部分管理處人員配備及有效管理……P.21～謝謝閱讀P.40第四部分支行住宅區(qū)各項(xiàng)管理指標(biāo)及……P.41～謝謝閱讀P.44第五部分便民服務(wù)…………P.45～謝謝閱讀P.48第六部分緊急事故處理流程………………P.49～感謝閱讀P.51前言鼎源物業(yè)管理X公司成立于2003年，是壹家具有物業(yè)管理、清精品文檔放心下載潔保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、工程服務(wù)等多元化、專業(yè)化的服務(wù)X公司。X公感謝閱讀司目前管理面積近五萬(wàn)平方米，管理類型包括寫字樓、住宅小區(qū)、會(huì)感謝閱讀所等物業(yè)管理各個(gè)領(lǐng)域。精品文檔放心下載員最多、最具專業(yè)實(shí)力的物業(yè)管理X2004X公司通過(guò)國(guó)家精品文檔放心下載建設(shè)部物業(yè)管理國(guó)家三級(jí)資質(zhì)認(rèn)定。2005X公司所管項(xiàng)目――全精品文檔放心下載球通大廈被評(píng)為“茂名市物業(yè)管理示范大廈，成為茂名市第壹幢獲感謝閱讀此殊榮的高層建筑。X公司，感謝閱讀對(duì)各類型物業(yè)均有壹定的管理經(jīng)驗(yàn)及完整的管理策略。同時(shí)，X公司感謝閱讀精品文檔放心下載目前正不斷向著高科技、高層次、多元化的管理目標(biāo)邁進(jìn)。X公司經(jīng)謝謝閱讀過(guò)倆年多的不斷探索、發(fā)展完善，建立了科學(xué)、規(guī)范的管理體系。精品文檔放心下載謝謝閱讀務(wù)至誠(chéng)、精益求精；管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，鼓起壹切從感謝閱讀零開(kāi)始的決心和信心，銳意進(jìn)取，積極創(chuàng)新，在現(xiàn)有物業(yè)的基礎(chǔ)上不感謝閱讀斷拓展新市場(chǎng)。X公司現(xiàn)參和管理的項(xiàng)目遍及茂名市、高州市、化州謝謝閱讀市、信宜市、電白縣。為加速鼎源X精品文檔放心下載健康、溫馨的精品物業(yè)管理的形象，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，X公司進(jìn)行了感謝閱讀大膽的拓展嘗試，且有幸為中國(guó)人民銀行茂名支行住宅區(qū)（下簡(jiǎn)稱支感謝閱讀行住宅區(qū)）的物業(yè)管理工作提供管理方案，為此，X公司形成了以總感謝閱讀經(jīng)理為核心，聚集了各類專業(yè)人才的運(yùn)營(yíng)策劃小組，通過(guò)對(duì)支行各住感謝閱讀宅區(qū)周邊環(huán)境、市場(chǎng)氛圍、物業(yè)保值趨勢(shì)等周密的市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分，謝謝閱讀確立了初步的管理設(shè)想，提出了樹(shù)立“管理功能、維護(hù)功能、服務(wù)功精品文檔放心下載能三大功能為核心的管理思路，且根據(jù)實(shí)際的要求，結(jié)合X公司的精品文檔放心下載管理經(jīng)驗(yàn)，為支行各住宅區(qū)精心設(shè)計(jì)了整體管理方案，以保障業(yè)主的精品文檔放心下載謝謝閱讀同時(shí)，更要提高物業(yè)的投資回報(bào)率，使房地產(chǎn)這類貴重資產(chǎn)和高價(jià)商謝謝閱讀品得以發(fā)揮最高的效益。精品文檔放心下載代化的管理和敬業(yè)的精神為支行住宅區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)超越精品文檔放心下載業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)期望。且將以卓越的品牌締造和中國(guó)人民銀行茂感謝閱讀名支行齊頭且進(jìn)，相得宜彰的經(jīng)典之作。第壹部分支行住宅區(qū)管理現(xiàn)狀分析精品文檔放心下載市區(qū)的六個(gè)區(qū)域。樓宇最早建于上世紀(jì)八十年代，有近二十年樓齡，感謝閱讀85％為茂精品文檔放心下載15％為已售出或出租住戶。感謝閱讀長(zhǎng)期以來(lái)，支行住宅區(qū)都由支行后勤部和保衛(wèi)科共同管理。由于精品文檔放心下載是非專職、非專業(yè)的管理部門，只能對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行簡(jiǎn)單的修修補(bǔ)補(bǔ)和感謝閱讀安全見(jiàn)護(hù)，完全是被動(dòng)管理。因此，目前的小區(qū)管理中存在著很多漏精品文檔放心下載洞和隱患。經(jīng)過(guò)多次調(diào)研和分析，我們把目前支行住宅區(qū)的物業(yè)管理工作存精品文檔放心下載“壹個(gè)缺乏專業(yè)，倆個(gè)意識(shí)被動(dòng)，三個(gè)管理漏項(xiàng)。感謝閱讀缺乏專業(yè)管理服務(wù)目前住宅區(qū)的物業(yè)管理工作主要由支行后勤部和保衛(wèi)科共同負(fù)謝謝閱讀責(zé)，管理人員非專職也非專業(yè)人員，因此在管理工作上不能體現(xiàn)出專精品文檔放心下載業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。物業(yè)保值、增值意識(shí)被動(dòng)物業(yè)的保值和升值是業(yè)主投資壹個(gè)主要因素。支行住宅區(qū)投入使謝謝閱讀用較早，雖然地理位置良好，但由于其長(zhǎng)期以來(lái)物業(yè)管理服務(wù)處于較感謝閱讀被動(dòng)狀態(tài)，不能體現(xiàn)出從專業(yè)物業(yè)管理角度向業(yè)主主動(dòng)提供服務(wù)的意感謝閱讀識(shí)，因此業(yè)主的物業(yè)保值、增值意識(shí)被動(dòng)。物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)被動(dòng)目前支行后勤部和保衛(wèi)科能為住宅區(qū)提供的服務(wù)內(nèi)容僅僅為保精品文檔放心下載安、清潔、維修等被動(dòng)型服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足不斷提升的業(yè)主和使用謝謝閱讀者的需求。同時(shí)，由于缺少溝通的渠道和機(jī)會(huì)，業(yè)主的物業(yè)管理需求感謝閱讀和意見(jiàn)不能及時(shí)得到滿足，業(yè)主對(duì)居住環(huán)境基本沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只能被謝謝閱讀動(dòng)接受目前提供的服務(wù)。消防管理存在漏洞由于支行各住宅區(qū)投入使用時(shí)間較早，未能意識(shí)到消防安全的重感謝閱讀要性。各住宅區(qū)都沒(méi)有配備相應(yīng)的消火栓和滅火器，也沒(méi)有開(kāi)展防火謝謝閱讀安全宣傳，住戶對(duì)防火、安全逃生等知識(shí)知之甚少。同時(shí)管理工作人精品文檔放心下載員缺乏專業(yè)消防知識(shí)，在日常工作中沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，業(yè)主和使用人在精品文檔放心下載二次裝修時(shí)均未辦理消防審批等相關(guān)手續(xù)，甚至官山住宅區(qū)、人民南感謝閱讀住宅區(qū)的商鋪在裝修期間未經(jīng)過(guò)電線分布及消防審核，存在嚴(yán)重消防感謝閱讀隱患，危及商鋪使用人及樓上業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。調(diào)研中，我們特別注意到油城六路住宅區(qū)內(nèi)的儲(chǔ)氣罐，其防火間精品文檔放心下載精品文檔放心下載消防栓,配備相應(yīng)的消防器材和設(shè)備。儲(chǔ)氣罐門口雖然設(shè)置了嚴(yán)禁停謝謝閱讀精品文檔放心下載管理人員素質(zhì)存在漏洞目前支行住宅區(qū)聘請(qǐng)的都是50歲之上在社會(huì)人員，這部分人員精品文檔放心下載由于沒(méi)有進(jìn)行過(guò)專業(yè)的安全保衛(wèi)培訓(xùn)，對(duì)“四防工作――防火、防感謝閱讀盜、防破壞、防治安事故認(rèn)識(shí)薄弱，對(duì)緊急事件（如臺(tái)風(fēng)、暴雨等自謝謝閱讀然災(zāi)害和搶劫等治安事故）的發(fā)生不知如何應(yīng)對(duì)，不能很好的承擔(dān)起精品文檔放心下載安全防范的管理職能。同時(shí)，欠缺對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)，對(duì)出現(xiàn)鄰里糾感謝閱讀紛、噪音擾民、亂扔雜物等事件無(wú)法做到有效的制止和勸阻。感謝閱讀車輛管理存在漏洞支行住宅區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛較多，可是壹直沒(méi)有進(jìn)行有效管理，亂停感謝閱讀亂放的事情屢見(jiàn)不鮮，既影響了小區(qū)的物業(yè)環(huán)境，更對(duì)業(yè)主出行帶來(lái)謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載在存在隱患部位沒(méi)有明顯警示標(biāo)志，極易引起不必要的安全事故。例謝謝閱讀如春苑小區(qū)，急轉(zhuǎn)彎處警示不明顯，行人和摩托車通過(guò)都容易引發(fā)交謝謝閱讀通事故。第二部分支行住宅區(qū)物業(yè)管理方案管理思路現(xiàn)代人經(jīng)過(guò)努力，在居住條件上已從生存需求、倫理需求提升到精品文檔放心下載發(fā)展和享受需求層面，有了更高的要求?？紤]到在支行各住宅區(qū)的業(yè)主使用者大多為銀行及金融系統(tǒng)員感謝閱讀工及個(gè)別經(jīng)濟(jì)富裕的企業(yè)人士。業(yè)主組成整體素質(zhì)較高，因此相對(duì)物謝謝閱讀業(yè)管理服務(wù)工作的要求高，所以被動(dòng)型、基礎(chǔ)型的物業(yè)管理服務(wù)工作謝謝閱讀很難讓業(yè)主滿意。為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求，我們感謝閱讀將在為支行住宅區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)“業(yè)主利益第壹位，服感謝閱讀務(wù)內(nèi)容全面化，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到我們物業(yè)管理的目精品文檔放心下載標(biāo)：通過(guò)自己的有效服務(wù)，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使物謝謝閱讀謝謝閱讀健康開(kāi)放的生活環(huán)境。管理方式1、物業(yè)管理改進(jìn)工作為了顯現(xiàn)出物業(yè)管理的三大功能：“管理功能、維護(hù)功能、服務(wù)精品文檔放心下載功能。鼎源物業(yè)管理X公司將在支行各住宅區(qū)的管理服務(wù)過(guò)程中突謝謝閱讀出體現(xiàn)：（1）管理酬金定額收取，徹底照顧業(yè)主利益鼎源物業(yè)管理X公司將采用管理酬金標(biāo)準(zhǔn)和住宅區(qū)物業(yè)管理支出謝謝閱讀脫鉤，以定額形式收取，以國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門物價(jià)指數(shù)調(diào)整的原則。從根精品文檔放心下載本上為業(yè)主利益考慮，以增強(qiáng)業(yè)主和委托管理機(jī)構(gòu)的相互信任，全力感謝閱讀為住宅區(qū)業(yè)主、使用者服務(wù)。（2）維修資金管理物業(yè)維修資金按支行住宅區(qū)所在地有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，維修資金的審精品文檔放心下載批權(quán)在于業(yè)主委員會(huì)，使用權(quán)在于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，保證維修資金的專感謝閱讀款專用。（3）零干擾服務(wù)謝謝閱讀樓道燈也應(yīng)聲而開(kāi)，設(shè)置宣傳欄對(duì)通知社區(qū)內(nèi)特別需要讓住戶們了解謝謝閱讀的信息等。（4）倡導(dǎo)“鄰居守望，加強(qiáng)居民自治意識(shí)在發(fā)達(dá)國(guó)家住宅區(qū)，為了提高安全度，特別倡導(dǎo)住戶不但要注意自家精品文檔放心下載的防火、防盜，而且要注意鄰居住戶的安全，特別是在鄰居出門在外謝謝閱讀的時(shí)候，要主動(dòng)幫忙“守望，這種做法體現(xiàn)了居民安全管理的自治感謝閱讀意識(shí)。我們將在支行各住宅區(qū)借鑒這種富有實(shí)效的措施。（5）開(kāi)通渠道，保障有效溝通。由于住宅區(qū)相對(duì)分散，很難集中管理。因此我們將運(yùn)用業(yè)戶信箱、謝謝閱讀熱線電話、E-MIAL、英特網(wǎng)等多種渠道，開(kāi)展座談、家訪等多種形式，謝謝閱讀和業(yè)主、使用者保持溝通，以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿足需求和達(dá)到謝謝閱讀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、支行各住宅區(qū)物業(yè)管理模式構(gòu)想（1）XX公司物業(yè)管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，感謝閱讀全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)清潔綠化、安全防范、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及小區(qū)公共謝謝閱讀地方管理和對(duì)業(yè)戶的接待、回訪等管理工作。（2）小區(qū)的衛(wèi)生保潔按X公司制定清潔工作內(nèi)容及衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、感謝閱讀工作規(guī)程等由清潔班進(jìn)行，由服務(wù)中心對(duì)其工作進(jìn)行檢查、考精品文檔放心下載核和對(duì)清潔效果進(jìn)行評(píng)定。水池清潔交由鼎源X公司保潔部專感謝閱讀門負(fù)責(zé)清潔。（3）由具有專業(yè)資格證書的專業(yè)人員負(fù)責(zé)工程維修部，直接歸屬支精品文檔放心下載行住宅區(qū)管理處管理，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)、感謝閱讀X公司工程部根據(jù)實(shí)際情況提供技術(shù)指導(dǎo)。感謝閱讀（4）管理處下設(shè)保安部，對(duì)小區(qū)實(shí)行24感謝閱讀謝謝閱讀（5）支行住宅區(qū)管理處設(shè)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、回訪、投訴處感謝閱讀理，且實(shí)施工作時(shí)間外管理人員輪值制度，以處理應(yīng)急工作及精品文檔放心下載監(jiān)督檢查工作。3、支行住宅區(qū)管理處組織架構(gòu)4、激勵(lì)機(jī)制鼎源X精品文檔放心下載標(biāo)歸根到底是通過(guò)人去實(shí)現(xiàn)，堅(jiān)持“以人為本，以充分發(fā)揮人的積謝謝閱讀X公司人力資源管理和對(duì)業(yè)主自覺(jué)精品文檔放心下載性培養(yǎng)工作，著眼于充分發(fā)揮員工的潛力和積極性，不斷提高員工的精品文檔放心下載素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主遵守物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性，促進(jìn)X公司內(nèi)感謝閱讀部和管轄區(qū)和睦友好的人際關(guān)系。鼎源X感謝閱讀物業(yè)X公司承諾及X公司總體發(fā)展規(guī)劃制定物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)，且將精品文檔放心下載各項(xiàng)指標(biāo)分解到各部門，實(shí)行各部門目標(biāo)管理責(zé)任制考核，明確責(zé)、謝謝閱讀每壹位員工明白且理解各項(xiàng)工作要求。每季度按工程技術(shù)人員物業(yè)管理員況，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰措施，體現(xiàn)多勞多得，且在實(shí)踐中拔物業(yè)管理骨干。5、監(jiān)督機(jī)制外部監(jiān)督機(jī)制感謝閱讀作，定期向支行相關(guān)部門和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理運(yùn)作謝謝閱讀事務(wù)，且制訂出日常工作計(jì)劃，接受茂名市房管局及建委等其他政府精品文檔放心下載部門的監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的管精品文檔放心下載理服務(wù)過(guò)程建立原始記錄，另接受鼎源X公司各職能部門對(duì)服務(wù)謝謝閱讀質(zhì)量、管理費(fèi)用開(kāi)支、員工考核等方面的監(jiān)督。6、自我約束機(jī)制嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例以及實(shí)施細(xì)則。感謝閱讀實(shí)行崗位考核制度，日常管理通過(guò)崗位評(píng)分制度約束員工行為，謝謝閱讀實(shí)行崗位工作質(zhì)量、評(píng)分和工資級(jí)別掛鉤，每年進(jìn)行壹次員工全感謝閱讀方位考核，實(shí)行5%淘汰制。7、信息反饋及處理機(jī)制ISO9001質(zhì)量體系感謝閱讀及其要素4.14精品文檔放心下載證優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。支行住宅區(qū)管理處將充分利用以下三方面信息反饋渠道：A、24小時(shí)協(xié)調(diào)處理全精品文檔放心下載方面物業(yè)管理服務(wù)，公布服務(wù)熱線電話號(hào)碼，回答各類詢問(wèn)、受精品文檔放心下載理業(yè)主、客戶投訴。所有投訴均按鼎源X公司投訴處理程序文件精品文檔放心下載執(zhí)行。B、鼎源X公司按ISO9001精品文檔放心下載住戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，掌握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)物業(yè)管理承諾指標(biāo)精品文檔放心下載/感謝閱讀住戶。C、在支行各住宅區(qū)均設(shè)立意見(jiàn)箱，每周開(kāi)箱壹次，匯總各類意見(jiàn)建感謝閱讀議，且將處理結(jié)果反饋給業(yè)主/住戶。信息反饋及處理流程圖入駐工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間備注1．制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)房屋及公共劃方案；壹設(shè)施維修保2．維修基金的管理；進(jìn)入管理首月實(shí)施感謝閱讀養(yǎng)3．房屋的維修管理；4．房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。1．設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；二機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)2．設(shè)備的運(yùn)行管理；3．設(shè)備的維修管理；進(jìn)入管理首月實(shí)施4．設(shè)備能源和安全管理。1．治安管理；三安保管理2．交通、車輛管理；進(jìn)入管理首月實(shí)施謝謝閱讀3．消防管理。小區(qū)環(huán)境管理1．園林綠化管理；2．清潔衛(wèi)生管理；3．環(huán)保管理。四進(jìn)入管理首月實(shí)施五財(cái)務(wù)管理1．財(cái)務(wù)帳務(wù)；2．費(fèi)用收取。進(jìn)入管理首月實(shí)施六社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展1．社區(qū)宣傳；2．提供社區(qū)服務(wù)。進(jìn)入管理首月實(shí)施七便民服務(wù)1．為住戶提供便民服務(wù)；進(jìn)入管理首月實(shí)施精品文檔放心下載物資裝備計(jì)劃硬件設(shè)施是物業(yè)X謝謝閱讀感謝閱讀訊，治安裝備及辦公用品等。配備原則以高效益合理實(shí)用為原則謝謝閱讀1、管理用房本X公司按委托方提供的管理用房進(jìn)行合理安排、布置。感謝閱讀2、員工宿舍為保證小區(qū)應(yīng)急狀態(tài)的處理能力，我們建議提供部分員工宿舍解決保精品文檔放心下載安部員工住宿，具體由雙方協(xié)定。3、器械、工具、裝備以及辦公用品（具體如下表所示）（1）辦公用品項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)（元）備注辦公桌、椅3套1500電腦、打印機(jī)1套5600傳真機(jī)1部1000辦公文具1批500電話1臺(tái)300文件柜2臺(tái)1000工具柜1個(gè)500職工服裝(冬、夏每人2套)80套35600精品文檔放心下載小計(jì)：46000元（2）維修工具項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)（元）備注沖擊鉆1部1200電工儀表1套500水、電維修工具及配件2套1200鋁合金梯2架600常用材料備件1批500小計(jì)：4000元（3）清潔綠化工具項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)（元）備注垃圾桶12個(gè)1200清潔、綠化工具1批500小計(jì)：1700元（4）治安、交通、消防管理裝備項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)（元）備注無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)4套6000保安警械7套2800滅火器材需支行提警示、指示牌1批3000供小計(jì)：11800元共計(jì)：63500元物業(yè)管理預(yù)算1、物業(yè)管理開(kāi)支預(yù)算金額（元//項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)備注年）平方米/月）管理處共計(jì)40人，月工資29050員工工資3776501.155謝謝閱讀人員基本工資及節(jié)人工假日加班工資成本按人員工資的20％員工保險(xiǎn)及福利755300.231謝謝閱讀清潔劑、清潔工具、60000.018每個(gè)小區(qū)1000年謝謝閱讀共10幢樓，每季度清潔水池清潔費(fèi)100000.031謝謝閱讀清洗壹次，250元/次費(fèi)用50000.015每年清理壹次感謝閱讀400元/季度/小區(qū)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)96000.029精品文檔放心下載環(huán)衛(wèi)處收取公共公共房屋維修養(yǎng)護(hù)、由于各住戶入住前設(shè)施室外道路維修養(yǎng)護(hù)、144000.044維修污水井檢查清理維議每次100元以下的維護(hù)維修費(fèi)用由物業(yè)X公費(fèi)用宣傳欄等其他設(shè)施司負(fù)責(zé)，100元之上保養(yǎng)維修費(fèi)用由物業(yè)X公司向支行主管部門責(zé)。每人2保冬春夏裝500元/服裝成本攤銷178000.054精品文檔放心下載物業(yè)程員300/2管理年攤銷費(fèi)用管理處固定資產(chǎn)折管理處固定資產(chǎn)投55800.017舊費(fèi)入按5年平均分?jǐn)?4000.026按700元/月計(jì)算費(fèi)、資料費(fèi)謝謝閱讀財(cái)務(wù)費(fèi)用431360.132X公司利7％X公司利潤(rùn)431360.132潤(rùn)合計(jì)6162321.8852、關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)用收取的建議：由于支行住宅區(qū)投入使用時(shí)間較長(zhǎng)，物業(yè)比較陳舊，屬于福利分房，精品文檔放心下載收取高額的物業(yè)管理費(fèi)用顯然是不現(xiàn)實(shí)的?？墒?，住宅區(qū)樓宇分散，謝謝閱讀消耗大量人力物力進(jìn)行管理又是不爭(zhēng)的事實(shí)。因此，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，感謝閱讀我們提出“業(yè)主出壹點(diǎn)兒，企業(yè)掏壹點(diǎn)兒，物業(yè)X公司籌壹點(diǎn)兒的感謝閱讀物業(yè)管理費(fèi)用收取思路。初步建議如下：業(yè)主：我們采取定額收費(fèi)的方式，每平方米收費(fèi)為收費(fèi)0.5元，則謝謝閱讀（0.5元×約120m2×227戶=13620元/163440精品文檔放心下載元管理費(fèi)。企業(yè)：90％由支行替感謝閱讀業(yè)主繳納，即：33959元/月，407512元/年。精品文檔放心下載物業(yè)X公司：為體現(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)“取之于民，用之于民的思路，促進(jìn)物業(yè)管理X精品文檔放心下載10％由物業(yè)X公司精品文檔放心下載精品文檔放心下載廣告位運(yùn)營(yíng)等。具體方式有待進(jìn)壹步溝通協(xié)商。第三部分管理處人員配備及有效管理壹、支行住宅區(qū)管理處人員配備：1、各類人員配備情況（1）管理處管理處主任1名客服人員2名共3人（2）工程維修班工程技工2名共2人（3）安保部安保班長(zhǎng)3名安保員25名共28人（4）清潔綠化部清潔員6人兼職綠化工1人共7人感謝閱讀起點(diǎn)出發(fā)，任用綜合型的管理人才，做到壹人多職，壹專多能，保證感謝閱讀物業(yè)的高素質(zhì)管理。物業(yè)管理處人員分布圖：二、管理人員培訓(xùn)支行住宅區(qū)管理處X公司內(nèi)部管理的壹大特色，也是壹大優(yōu)勢(shì)，不斷地對(duì)精品文檔放心下載各級(jí)員工進(jìn)行不同階段完安保班保潔部成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。管理處按照培訓(xùn)的總體要求，精品文檔放心下載結(jié)合住宅區(qū)的實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)人員周而復(fù)始的培訓(xùn)，培養(yǎng)出壹大批精品文檔放心下載專業(yè)高級(jí)管理人員和既有專業(yè)知識(shí)技能，又具備現(xiàn)代管理水平的作業(yè)感謝閱讀人員。支行住宅區(qū)在高素管理隊(duì)伍的管理下造出精品住謝謝閱讀官人

春宅區(qū)的，達(dá)到物業(yè)保值增目的。1、目標(biāo)山民苑培目標(biāo)是針對(duì)管理者標(biāo)而言，其目的是度、知識(shí)、住南

住技能三工的意識(shí)和行為，管理人員的感謝閱讀素質(zhì)、技能及管理水平。對(duì)鼎源物業(yè)而言，培訓(xùn)的目標(biāo)就是要使培訓(xùn)謝謝閱讀要求通過(guò)各級(jí)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)管理展現(xiàn)出來(lái)，為廣大業(yè)戶提供盡善盡謝謝閱讀美的服務(wù)。2、培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式分為三種，X公司自行培訓(xùn)、X公司外送培訓(xùn)和外聘培感謝閱讀訓(xùn)。其中X公司自行培訓(xùn)由總X公司行政部和物管部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，感謝閱讀外送培訓(xùn)由培訓(xùn)申請(qǐng)人填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行，外謝謝閱讀聘培訓(xùn)可結(jié)合實(shí)際情況予以采用。3、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)XX謝謝閱讀責(zé)員工的培訓(xùn)及考核。小組設(shè)組長(zhǎng)壹名，由X公司物管部主管擔(dān)任；謝謝閱讀宣講員2名，由行政部和物管部按各職能指定。4、入職培訓(xùn)（1）培訓(xùn)目的X感謝閱讀貌禮節(jié)、職業(yè)道德規(guī)范等有初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)X公司保安、消防、感謝閱讀設(shè)施設(shè)備及節(jié)能降耗的重要性有初步的了解。5、在職培訓(xùn)（1）培訓(xùn)目的X公司紀(jì)感謝閱讀律、禮貌禮節(jié)、保安消防等的認(rèn)識(shí)，解決員工正式上崗后的實(shí)際精品文檔放心下載問(wèn)題和需要。（2）培訓(xùn)內(nèi)容A、《員工手冊(cè)》——加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；B、《崗位職責(zé)》——工作責(zé)任感，反復(fù)加深理解、應(yīng)用；精品文檔放心下載C、《操作規(guī)程》——安全教育，事故案例分析；D、各管理處業(yè)務(wù)協(xié)作及投訴問(wèn)題，進(jìn)行案例分析教育；謝謝閱讀E、消防安全再培訓(xùn)或?qū)嵅傺菥殻籉、新設(shè)備、新技術(shù)、新操作技能培訓(xùn)；G、禮貌禮儀深化培訓(xùn)；H、政治素質(zhì)教育；I、專題講座。（3）培訓(xùn)進(jìn)度：在職培訓(xùn)系統(tǒng)不間斷地穿插進(jìn)行，結(jié)合日常工作交叉開(kāi)展。感謝閱讀（4）培訓(xùn)考核A、考核方式：以實(shí)地技術(shù)考核及日常工作的抽查為主，理精品文檔放心下載論考試、實(shí)操演練為輔；B、考核時(shí)間：培訓(xùn)后壹周內(nèi)為考試考核期；C、85分為合格，實(shí)操以熟精品文檔放心下載薪或辭退處理。6、培訓(xùn)匯總（1）考核成績(jī)由宣講員統(tǒng)計(jì)匯總，交培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）宣講員定期以書面形式上報(bào)日常工作監(jiān)督和考核情況；精品文檔放心下載（3）培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組半年就培訓(xùn)工作做壹總結(jié)，報(bào)總經(jīng)理審批；感謝閱讀（4）階段培訓(xùn)結(jié)束后，行政部將相關(guān)培訓(xùn)資料登記存檔。精品文檔放心下載7、獎(jiǎng)懲條例精品文檔放心下載現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)個(gè)人或集體給予物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)；但對(duì)于敷衍了事，不謝謝閱讀認(rèn)真按計(jì)劃、保質(zhì)保量完成工作導(dǎo)致工作出現(xiàn)滯后的個(gè)人或集體，將精品文檔放心下載酌情給予處罰。附件壹：支行住宅區(qū)管理處二00六年管理人員培訓(xùn)計(jì)劃精品文檔放心下載序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式1《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法規(guī)2課時(shí)總X公司物管部管理層人員理論講解試卷考核2《員工手冊(cè)》1課時(shí)行政部全體員工理論講解試卷考核3《質(zhì)量手冊(cè)》作業(yè)指導(dǎo)書及X公司規(guī)章制度3課時(shí)行政部全體員工理論講解現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)崗位考核試卷考核5經(jīng)理崗位培訓(xùn)十天建設(shè)部管理處經(jīng)理外培試卷考核精品文檔放心下載6禮儀禮貌知識(shí)培訓(xùn)3課時(shí)物管部全體員工理論講解實(shí)操培訓(xùn)實(shí)操考核7消防知識(shí)培訓(xùn)5課時(shí)物管部全體員工理論講解實(shí)操培訓(xùn)試卷考核實(shí)操考核8住戶裝修管理培訓(xùn)2課時(shí)物管部保安員操作講解實(shí)操考核感謝閱讀9治安工作目標(biāo)及作業(yè)程序5課時(shí)物管部保安員理論講解實(shí)操培訓(xùn)試卷考核實(shí)操考核10清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序2課時(shí)物管部清潔員理論講解實(shí)操培訓(xùn)實(shí)操考核11實(shí)操及考核1課時(shí)行政部全體員工12合計(jì)24課時(shí)注：此計(jì)劃培訓(xùn)期為倆個(gè)月。附件二：?jiǎn)T工禮儀禮貌培訓(xùn)課程表時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容達(dá)標(biāo)要求培訓(xùn)形式課時(shí)安排培訓(xùn)員備注1、等）2、禮節(jié)禮貌理論講習(xí)1、隊(duì)列訓(xùn)練初級(jí)達(dá)標(biāo)，能基本領(lǐng)會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)；隊(duì)列操練3、提出儀表上需改進(jìn)的地方。2能及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。理論講課1、員工隊(duì)列訓(xùn)練；（同10日安排）1、隊(duì)列訓(xùn)練基本達(dá)標(biāo)，整齊規(guī)范。隊(duì)列操練2、復(fù)習(xí)儀表禮節(jié)的要求，進(jìn)行員工儀容、儀表及個(gè)人衛(wèi)生的檢查驗(yàn)收。2、員工儀表達(dá)到著裝清潔整齊、大方得體、個(gè)人衛(wèi)生好、精神狀態(tài)佳的要求。實(shí)操評(píng)定1、隊(duì)列訓(xùn)練；2、表情禮儀理論培訓(xùn)；3、訓(xùn)練課程。1、隊(duì)列訓(xùn)練統(tǒng)壹標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入強(qiáng)化鞏固階段；2、理論清楚，接受程度好，能自覺(jué)運(yùn)用于實(shí)際工作之中。隊(duì)列操練理論講習(xí)1、隊(duì)列訓(xùn)練；1、隊(duì)列整齊，人員精神面貌好；隊(duì)列操練2、表情禮儀的實(shí)操點(diǎn)評(píng)，理論考試。2、表情自然、面帶微笑、待人坦誠(chéng)、熱情耐心。實(shí)操評(píng)定1、日常隊(duì)列訓(xùn)練；2、儀態(tài)方面的理論培1、隊(duì)列訓(xùn)練規(guī)范；隊(duì)列操練訓(xùn)；3、儀態(tài)方面的注意事項(xiàng)和存在的問(wèn)題。2、要點(diǎn)明白，能完全理解儀態(tài)方面的標(biāo)準(zhǔn)及要求。理論講習(xí)1、隊(duì)列整齊規(guī)范；隊(duì)列操練

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練；2、儀態(tài)禮儀的實(shí)操訓(xùn)練；2舉止自然親切。實(shí)操點(diǎn)評(píng)1、隊(duì)列整齊規(guī)范；隊(duì)列操練

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練；2訓(xùn)練；2舉止自然親切。實(shí)操訓(xùn)練1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練；2、儀態(tài)禮儀的考核；1、隊(duì)列整齊規(guī)范；隊(duì)列操練2實(shí)操考核舉止自然親切。1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練；2、舉止上的禮節(jié)禮貌理論培訓(xùn)；1隊(duì)列操練2、舉止端莊，動(dòng)作文明，尊理論講習(xí)好。1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練；1隊(duì)列操練謝謝閱讀2、舉止上的禮節(jié)禮貌2、舉止端莊，動(dòng)作文明，尊實(shí)操訓(xùn)練實(shí)操點(diǎn)評(píng)好。1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練；2操考核1隊(duì)列操練2、舉止端莊，動(dòng)作文明，尊實(shí)操考核好。1隊(duì)列操練

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練；謝謝閱讀2、服務(wù)用語(yǔ)要求。2、禮貌用語(yǔ)、態(tài)度和藹、語(yǔ)實(shí)操點(diǎn)評(píng)言親切、熱情耐心。1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練；2、服務(wù)用語(yǔ)考核。1隊(duì)列操練三、管理人員的管理1、錄用和考核：（1）X感謝閱讀公司招聘用人員考核方法，通過(guò)面試和筆試后擇優(yōu)錄用。錄精品文檔放心下載用后經(jīng)X公司或管理處進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用精品文檔放心下載1—3個(gè)月，以勞動(dòng)合同書的形式和員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同謝謝閱讀期限。（2）考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)和培訓(xùn)效果，公正客觀評(píng)感謝閱讀價(jià)管理層人員和員工的重要手段，鼎源X公司十分重視對(duì)員謝謝閱讀工的考核，通過(guò)制定了壹系列的考核制度和實(shí)施辦法，形成謝謝閱讀了壹個(gè)完整的業(yè)績(jī)考核體系。具體考核項(xiàng)目如下：A、X公司每年和管理處簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完感謝閱讀成情況。B、每年對(duì)員工進(jìn)行倆次崗位考核，根據(jù)業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲?？己寺矢兄x閱讀100%，淘汰率5%，崗位輪換率10%。C、對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行壹次全面的技能考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)謝謝閱讀后進(jìn)行考核，考核率100%。D、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加人員進(jìn)行壹次全面考核，培訓(xùn)考核謝謝閱讀率100%。E、對(duì)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行倆次民主評(píng)議，根據(jù)評(píng)議及考感謝閱讀核結(jié)果決定是否招聘或調(diào)換。2、淘汰機(jī)制在實(shí)施住宅區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中鼎源X公司將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)精品文檔放心下載量體系中的員工考核淘汰機(jī)制程序運(yùn)作，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，貫徹實(shí)感謝閱讀施管理處淘汰機(jī)制，使小區(qū)物業(yè)管理水平和員工隊(duì)伍始終保持在最佳感謝閱讀狀態(tài)之中。（1）實(shí)施依據(jù)：精品文檔放心下載的考核和各崗位民主評(píng)議、業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查、走訪業(yè)主及謝謝閱讀日常工作投訴情況，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（2）實(shí)施措施：謝謝閱讀和崗位輪換制。使員工隊(duì)伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)，從而達(dá)到淘汰比謝謝閱讀率控制在5%、崗位輪換比率在10%這個(gè)目標(biāo)。3、關(guān)系協(xié)調(diào)：現(xiàn)代管理理論的重要內(nèi)容之壹是系統(tǒng)理論，該理論認(rèn)為：現(xiàn)代企感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀施。物業(yè)管理工作本身是就是壹個(gè)綜合協(xié)調(diào)網(wǎng)。我們提出的口號(hào)是：謝謝閱讀“協(xié)調(diào)是工作之必須，是展示X公司形象和效率之良機(jī)?！案兄x閱讀對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)以管理制度為準(zhǔn)繩，讓制度說(shuō)話，勿以人情辦事；對(duì)外協(xié)調(diào)精品文檔放心下載強(qiáng)調(diào)相互尊敬、遵守信譽(yù)、效率卓越；對(duì)業(yè)主、客戶的協(xié)調(diào)則貫徹寓精品文檔放心下載管理于服務(wù)之中的原則，積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)，不斷地改善服務(wù)質(zhì)量。感謝閱讀關(guān)系協(xié)調(diào)示意圖（1）服務(wù)意識(shí)物業(yè)管理的對(duì)象是人，提供管理的也是人；鼎源X公司壹直秉承

“以人為本的運(yùn)營(yíng)理念，深刻地認(rèn)識(shí)到，只有把業(yè)戶見(jiàn)作我們的衣

食父母，盡力提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給業(yè)戶，使得業(yè)戶能夠安居樂(lè)業(yè)，

因此管理處的主要工作是要在提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)感謝閱讀專業(yè)公司夫，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，確保服務(wù)意識(shí)深謝謝閱讀入人心且體當(dāng)下實(shí)際工作之中。（2）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作A、量化管理：支行支持a.每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)業(yè)主、客戶謝謝閱讀感謝閱讀b.實(shí)行目標(biāo)運(yùn)營(yíng)管理責(zé)任制，對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，精品文檔放心下載作出具體要求。c.管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課感謝閱讀時(shí)。d.年度考核量化，年度崗位輪換率10%，淘汰率5%。精品文檔放心下載e.財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，每年鼎源X公司制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，感謝閱讀謝謝閱讀提高企業(yè)效益。B、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作：a.貫徹鼎源X公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、運(yùn)營(yíng)管理理念和發(fā)展謝謝閱讀目標(biāo)。b.運(yùn)用鼎源X感謝閱讀明舉止方面的典范。c.發(fā)揮鼎源X公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。精品文檔放心下載d.實(shí)施鼎源X公司企業(yè)形象系統(tǒng)。C、員工績(jī)效考核總則a.考核目的精品文檔放心下載教育方式，從而提高員工的工作熱情和工作效率，以期長(zhǎng)期、謝謝閱讀穩(wěn)定、統(tǒng)壹、公平、規(guī)范地對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。謝謝閱讀為晉升、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)提供充實(shí)的依據(jù)，使各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合、感謝閱讀謝謝閱讀平直接和員工的工作績(jī)效掛鉤。b.績(jī)效考核的評(píng)定結(jié)果，可用于以下幾個(gè)方面：①及時(shí)肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤；②教育培訓(xùn)，自我能力開(kāi)發(fā)；③合理有效配置人員；④晉升、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)。c.考核標(biāo)準(zhǔn)：以管理處各考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。d.考核細(xì)則①評(píng)分方式：將每項(xiàng)設(shè)三個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：“好”為5分；“中”謝謝閱讀為3分；“差”為1分，每壹大項(xiàng)的每小項(xiàng)分值為0.2__0.5謝謝閱讀756045——59，感謝閱讀40分以下為“差。②評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)：考評(píng)成績(jī)將作為晉升及年度考評(píng)的重要依據(jù)。謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀為倆級(jí)考評(píng)的執(zhí)行者。④按照XABC精品文檔放心下載三級(jí)，當(dāng)月考核評(píng)定為良好級(jí)者，可按A級(jí)獲取工資收入；謝謝閱讀當(dāng)月考核評(píng)定為合格級(jí)者，可按B謝謝閱讀C謝謝閱讀感謝閱讀工資；連續(xù)三個(gè)月考核為不合格級(jí)者，則作辭退處理；感謝閱讀以相應(yīng)的指導(dǎo)和教育，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤。⑥考核結(jié)果載入被考核者個(gè)人人事檔案。謝謝閱讀勞動(dòng)關(guān)系后壹年為止。⑧本考核總則可根據(jù)管理處的發(fā)展需要進(jìn)行修改完善。⑨本考核總則條款解釋權(quán)歸總X公司行政部。附件壹：清潔員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)★工作質(zhì)量/工作效率：1、能保質(zhì)保量完成每天的工作任務(wù)。2、能正確使用配備的各種清潔工具及清潔器械。3、工作效率保持在整體水平中上的標(biāo)準(zhǔn)之上。4、工作崗位做到七無(wú)、五潔：無(wú)六害、無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)異精品文檔放心下載味、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)衛(wèi)生死角；室內(nèi)外環(huán)境清潔、設(shè)施精品文檔放心下載設(shè)備清潔、衛(wèi)生間清潔、工作間（含儲(chǔ)物室）清潔、職工工精品文檔放心下載作服清潔。5、無(wú)偷工減料及對(duì)工作斤斤計(jì)較的現(xiàn)象。6、能將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反映。7、做好班前班后的準(zhǔn)備和清理工作。8、熟悉工作流程，且嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行操作。9、合理使用各種清潔用品，無(wú)鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。10、工作質(zhì)量達(dá)到各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)?！锕ぷ髫?zé)任心/主動(dòng)性：1、熟悉崗位職責(zé)，有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2、主動(dòng)完成每日的工作任務(wù)。3、熟悉保潔工具的機(jī)械性能及使用、保養(yǎng)。4、工作積極、主動(dòng)，能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，且及時(shí)報(bào)告。精品文檔放心下載5、自覺(jué)遵守管理處各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守崗位職責(zé)。6、積極參加管理處組織的培訓(xùn)及各項(xiàng)活動(dòng)。7、自覺(jué)做好工作前的準(zhǔn)備和檢查。8、杜絕鋪張浪費(fèi)行為，自覺(jué)節(jié)約使用清潔物品。9、發(fā)現(xiàn)他人濫用物品的現(xiàn)象及時(shí)舉報(bào)。10、能按管理處規(guī)定執(zhí)行物品領(lǐng)用制度。11、愛(ài)護(hù)管理處財(cái)物，正確使用和保養(yǎng)各種清潔器械。12、保管好管理處配給的工具及鎖匙的。13、對(duì)使用的各種保潔器械、工具使用完畢后及時(shí)清理。精品文檔放心下載★服務(wù)意識(shí)/工作態(tài)度：1、工作中精神狀態(tài)佳，遵從社會(huì)生活公德，具職業(yè)道德，注重感謝閱讀工作中的禮節(jié)禮貌。2、尊重業(yè)戶，熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎。3、不得無(wú)理頂撞業(yè)戶，或?qū)蛻舻恼?qǐng)求不理不睬。4、無(wú)條件地服從領(lǐng)導(dǎo)分配工作。5、高度重視業(yè)戶的投訴，及時(shí)做好意見(jiàn)的反饋和跟蹤。6、正確理解工作指示和方針，且按操作規(guī)范實(shí)施。7、忠于職守，牢記服務(wù)宗旨。8、能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。9、集體觀念強(qiáng)，顧全大局。10、能按正常程序就工作任務(wù)提出質(zhì)詢?！飩€(gè)人綜合素質(zhì)1、具獨(dú)立完成指派工作任務(wù)的能力。2、對(duì)自已的工作流程和質(zhì)量要求能以口頭表達(dá)出來(lái)。3、同事間密切合作，和睦相處。4、沒(méi)有和同事吵架或斗毆的事件發(fā)生。5、能獨(dú)立處理自身工作范圍內(nèi)的壹般事宜。6、能努力學(xué)習(xí)和自身業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。7、為順利完成工作任務(wù)，能正確地表達(dá)自己的見(jiàn)法、意見(jiàn)，說(shuō)感謝閱讀服他人和自己協(xié)作配合。8、有上進(jìn)心，具備自身工作需要的業(yè)務(wù)知識(shí)。9、能努力提高自己的業(yè)務(wù)水平及知識(shí)技能。10、對(duì)較高的工作目標(biāo)能接受。11、壹個(gè)階段后能對(duì)自己的工作進(jìn)行口頭小結(jié)。12、不隨便議論和批評(píng)同事，散播不良影響。13、對(duì)較高的工作目標(biāo)具挑戰(zhàn)態(tài)度。14、對(duì)在管理處的發(fā)展感到有前途。15、有信心提高自己的業(yè)務(wù)水平及知識(shí)技能。16、能為提高工作效率提出自己的建議。17、遵紀(jì)守法，自覺(jué)遵守管理處規(guī)章制度。18、不接受任何形式的賄賂。19、不利用工作之便向業(yè)主/租戶索取小費(fèi)或物品。20、無(wú)觸犯國(guó)家任何刑事罪案及違法亂紀(jì)的行為。21、保守管理處秘密，無(wú)出賣和危害管理處利益的行為。謝謝閱讀22、不利用管理處的財(cái)物換取金錢或物品。23、不因貪小便宜將管理處財(cái)物帶出大廈的。24、不利用職務(wù)之便給關(guān)系戶以優(yōu)惠。25、每月病假不超過(guò)倆天。26、實(shí)事求是，知錯(cuò)能改?！镒裾率丶o(jì)/儀容儀表：1、遵守管理處制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的指令。2、工作中堅(jiān)守崗位，不擅離職守和串崗。3、不做任何有損管理處形象和破壞管理處聲譽(yù)的事情。4、當(dāng)班期間儀表端正、大方、整潔。符合管理處著裝要求，且感謝閱讀正確佩帶員證5、任何時(shí)候都做到尊重業(yè)戶及同事。6、微笑服務(wù)，禮貌待客；熱情友好，不卑不亢。7、正確使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。8、工作狀態(tài)中精神飽滿，保持良好的工作儀態(tài)。9、請(qǐng)假能自覺(jué)辦理規(guī)定手續(xù)。10、注重講究個(gè)人衛(wèi)生。11、沒(méi)有無(wú)故遲到或早退的現(xiàn)象。★工作適應(yīng)能力/應(yīng)變能力：1、具備本職工作所需的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和理論水平；感謝閱讀2、工作情緒穩(wěn)定，能和管理處同舟共濟(jì)。3、具壹定的判斷能力。4、能維持良好的同事關(guān)系。5、對(duì)新的工作方式能順利接受且實(shí)施。6、樂(lè)于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的、先進(jìn)的榜樣人物。7、實(shí)事求是，不搬弄是非或擾亂管理處秩序。8、對(duì)事物具有壹定的預(yù)見(jiàn)性。9、能按照管理處規(guī)定處理自身權(quán)限范圍內(nèi)的日常事宜。★安全意識(shí)：1、熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)。2、注意工作現(xiàn)場(chǎng)的安全。3、正確使用各種清潔用具及機(jī)械，落實(shí)安全防范措施。4、了解住宅區(qū)突發(fā)事件處理程序，且能采取應(yīng)急措施，減輕或精品文檔放心下載避免意外造成的損失。5、懂得且能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。6、自覺(jué)參加X(jué)公司和管理處組織的各種消防安全培訓(xùn)。感謝閱讀第四部分支行住宅區(qū)各項(xiàng)管理指標(biāo)及措施根據(jù)鼎源物業(yè)的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，為管理好支行各住宅區(qū)，精品文檔放心下載我們參照《全國(guó)城市物業(yè)管理小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》制訂了如下管理指標(biāo)及精品文檔放心下載措施：序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%及損壞公共設(shè)施。落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行24小時(shí)保潔工作，2清潔、保潔率99%99%好。3綠化完好率95%96%發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修復(fù)。4路燈完好率85%90%進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。5道路完好率及使用率停車場(chǎng)、單車棚完好率90%95%90%保道路完好、暢通。行，