2023年管理學萬能題庫

第一章一、選擇題1、管理者是(B)。a.不需要補償?shù)墓蛦Tb．為實現(xiàn)組織目的協(xié)調工作活動的人c.組織的首腦d.一線工人2、地區(qū)經理、項目主管和事業(yè)部經理都可以被稱為(C)。a.基層管理者ｂ.非管理雇員c.中層管理者d．高層管理者３、瑪麗向營銷副總裁上報工作內容，同時她又是監(jiān)督者，一些小時工雇員直接向她報告,那么瑪麗是(B)。a．基層管理者b．中層管理者c．高層管理者ｄ.執(zhí)行者4、那些負責作出組織層面的決策，并為整個組織制定計劃和目的的管理者被定義為(A）。a.高層管理者b.中層管理者c.基層管理者d.非管理雇員５、下列能區(qū)別管理職位和非管理職位的是(B)。a.工資金額的多少ｂ．是否協(xié)調別人的工作c．是否組織新的項目d．是否擁有技術技能6、假如比安卡的工作專注在減少浪費上，那么她更應當是(Ａ)管理者。a.有效率的b．有效果的ｃ.目的導向的ｄ．擁有技術技能的7、效果通常被描述為（A)。a.工作活動有助于幫助組織實現(xiàn)其目的b.委任盡也許多的責任c.通過自己來管理過程d.通過資金情況來定義一個項目的結果８、(C）可被理解為對的地做事,（）可被理解為一種結果，或者達成組織目的。a.效果;經濟ｂ．效果；效率c．效率；效果d.經濟;效率9、計劃涉及(D）。a.指導和激勵別人ｂ.適時監(jiān)控以保證完畢任務c．決定某事需要由誰來做d．擬定目的、制定策略１０、當一個管理者決定需要做什么以及如何完畢時．他是在(B)。a．計劃ｂ.組織c.領導ｄ.控制1１、將實際業(yè)績和預先設定的目的進行對比可視為（D)。ａ.計劃ｂ.組織ｃ．領導d.控制12、珍妮弗的上司規(guī)定她解釋其所屬部門的實際開支與公司預算數(shù)額不符之處。在這里，上司執(zhí)行的是(Ｄ)管理職能。a．計劃b.組織c．領導d．控制13、在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應屬于（C)管理職能。a．計劃b．組織ｃ.領導ｄ．控制14、下列哪一個是管理者的決莆制定角色的例子?(A)a.發(fā)起和管理新的項目b.監(jiān)督信息的共享c.新員工的招聘和培訓d.作為各工作團隊聯(lián)絡的橋粱15、接受、收集和傳播信息是管理者的(D)部分職能。ａ.決策制定角色b．組織角色c．人際關系角色d.信息傳播角色１６、根據(jù)明菠伯格理論，管理者的人際關系角色的職能涉及（A)的職能。a.領導者b．監(jiān)聽者c．發(fā)言人ｄ．資源分派者１7、技術技能對于(C)最為重要。a.中層管理者b.執(zhí)行者c．基層管理者d．高層管理者18、(A)涉及在工作中與其他個人與團隊良好相處。a.人際技能b.決策制定技能c.概念技能d.技術技能19、當管理者將要扮演他們的人際關系角色時,(A)是至關重要的。a．人際技能b．決策制定技能ｃ.概念技能d．技術技能2０、(D）技能對于高層管理者是最重要的。a．技術b．人力c．財務d.概念２ｌ、下列選項均是教材中溝通技能的例子,除了(Ｃ)。ａ.同事、合作伙伴、上下級之間的信任b．聽取問題、詢問問題c．從大量數(shù)據(jù)中過濾出關鍵信息ｄ．展示與陳述的技能２２、組織的最佳定義是(B)。a．商業(yè)聯(lián)盟b.為實現(xiàn)特定目的而進行精心的人員安排c.注重資源分派的商業(yè)機構d.在國家證券交易所上市的公司2３、以下關于組織的說法哪一項是對的的？（C)ａ．很少用公司的資產冒險進行投機b．以短期目的的實理為導向c.有明確的目的.涉及人員或成員.具有某種精細的結構d.會經歷由失誤和失敗所導致的困難時期24、以下哪個選項是傳統(tǒng)組織所沒有.但現(xiàn)在組織所具有的特性?（A)ａ．團隊導向ｂ．等級關系c．永久性職位d.命令導向２5、管理的普遍性意味著(C)。a.所有的管理者都采用同樣的橫式b．有最佳的管理模式ｃ．一切組織都需要管理d.管理不重要二、判斷題1.T在許多組織當中,工作和組織性質的變化已經使得管理者和非管理者的界線模糊不清。２．F領班、監(jiān)工和區(qū)域經理應當被歸為基層管理者。3.F中層管理者負責制定影響整個組織的計劃和目的。４.Ｔ協(xié)調與別人的工作可以看作管理職務不同于非管理職務的表現(xiàn)之一。5．F效果是指“對的地做事”。6.T效率對管理者來說非常重要，由于他們要解決的是以低投入換取高收益的問題。７．F做對的的事的能力是定義效率的基礎。８.T控制是保證組織行為與組織計劃相一致的過程。9.T安排工作以實現(xiàn)組織目的就稱為組織。１0.Ｔ一名管理者正在招聘新的員工,這是人際關系角色的例子。１1.Ｆ監(jiān)督環(huán)境、向外部人員發(fā)布信息、作為菜一方面的專家都可以當作是管理者的決策制定角色的任務。１２．Ｆ明茨伯格的管理角色涉及人際關系角色、信息傳遞角色和領導角色。13．T下述的論點大體支持了明菠伯格的觀點——無論組織的類型和組織層次如何,各組織都有類似的管理角色。14．F明菠伯格的人際關系角色涉及掛名首腦、領導者和發(fā)言人。15．F明菠伯格所說的角色中有很多是與一項或多項職能相結合的。例如資源分派就屬于組織工作的一部分。16．F在中層管理中，概念技能對管理者最重要。1７.F關注消費者是市場部員工最重要的職責。1８．Ｔ創(chuàng)新精神不涉及技術的改變。19.F刨新風險太大,以至于敢于創(chuàng)新的公司較之不創(chuàng)新的公司成功的機會更小。2０．Ｆ所有組織都有三個共同的特性:明確的目的.嚴格的財務管理和技術。２l．T革新的技術帶來的一個結果是更靈活的工作安排。２2.F傳統(tǒng)的典型組織涉及橫向關系和網絡化關系。2３．F在非營利組織中，管理并沒有那么重要。24.F缺少管理的組織通常傾向于發(fā)展忠誠的、成長的和壯大的顧客基礎。25．Ｔ大多數(shù)從業(yè)人員不是管理者就是被管理者。三、思考題解答１.你的課程的授課教師是管理者嗎?請分別用管理職能、管理角色,技能觀點討論這個問題。用管理職能的觀點來看,一般來說授課教師不是管理者。這重要取決于教師與學生之間的關系。學生不是雇員,更確切地說應當是教師的客戶。事實上，在一些情況下,一位教師對于課程內容和如何教學不會進行很多評價。在這些例子中.教師明顯是做了一些決策的。不考慮他們作為教師的角色(相對于作為院系領導的角色),大學授課教師不是管理者。用管理角色的觀點來看,大學授課教師在某種限度上扮演著人際關系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。例如,授課教師也許被視為聯(lián)絡者(人際關系角色)，監(jiān)聽者與傳播者(信息傳遞角色)以及混亂駕馭者與談判者(決策制定角色)。從技能的觀點來看，大學授課教師需要大量的技術技能——在這里指對于某一學科最新研究成果和概念發(fā)展的了解。在他們與學生打交道時.他們還需要具有很多重要的人際技能。為了限制范圍，授課教師也許需要使用安排課程或者討論專業(yè)課程的概念技能。2．有人說，管理者最基本的職責是關注員工的工作績效,以達成希望的產出。你怎么解釋這個觀點?你是否批準這個觀點?說明理由。這句話意味著管理者的工作或者任務是調整或關注員工產出績效的能力,這種產出可以促使組織目的的實現(xiàn)。從定義上來看,管理是一個協(xié)調工作活動的過程,以便可以有效率和有效果地與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織的目的。因此，很多管理者和管理學者都會批準這樣的觀點。協(xié)調別人工作的能力是管理者工作與非管理者工作的區(qū)別。３．你認為為什么職位候選人的技能對雇主來說變得越來越重要?它對管理者和你個人意味著什么?由于當前高規(guī)定的和動態(tài)變化的環(huán)境．職位候選人的技能對雇主來說變得越來越重要。席員應當自我激勵并樂于提高自己的能力,在本職工作領域之外還承擔一些別的工作。由于職位候選人的技能變得越來越重要，這意味著對管理者而言,監(jiān)督和調整別人的一作變得越來越具有挑戰(zhàn)性。然而，這也意味著管理者所管理的員工具有更多的能力,能移更有效率和有效果地參與到既定的工作中去。除此之外,組織應當給它的雇員提供連續(xù)的技能培訓，以使他們的技能得以提高，從而提高自己的生產和服務能力。對個人而言,技能的重要性具有更多意義。4．是否存在一種最佳的管理“風格”?為什么?不存在一種最佳的管理風格。由于組織的環(huán)境是不斷變化的,一種管理風格在一個組織中運營得很好并不意昧著在別的組織中也同樣能運營得很好。在教材里,通過不同的案例，我們可以看到各種各樣的管理風格,每個人都也許形成他自己獨特的管理風格。５.新型組織的哪些特性吸引了你?為什么?你對哪些特性不感愛好?為什么?圖表１—1０列出了很多傳統(tǒng)組織和新型組織的重要區(qū)別。這些區(qū)別涉及彈性的工作安排、員工工作團隊、開放的交流系統(tǒng)和供應商聯(lián)盟。組織已經變得越來越開放、靈活.同時對于變化能更好地響應。6.在今天的環(huán)境中,效率和效果哪個對組織更重要？說明你的理由。效果和效率都是有效管理的構成部分。管理是協(xié)調和整合別人工作活動.通過別人的活動有效率和有效果地完畢組織目的的一個過程。效率強調用最少的投人換取最大的產出,目的是成本最小化。效果是完畢一個活動從而使組織目的得以實現(xiàn)，通常被描述為“做對的的事”。７.你能想出管理對于組織不重要的情境嗎？描述一下。不能。管理的普遍性原則就說明了管理在任何規(guī)模、任何類型的組織中,在組織的任何一個層次，在組織的所有工作領域都是需要的。8．不管過去、現(xiàn)在還是將來，管理都是一門完畢工作的藝術，你批準嗎?為什么?現(xiàn)代管理理論從20世紀初的關注尋找“最佳的工作方法”的科學管理理論得到了發(fā)展。盡管管理是一門完畢工作的藝術，然而,今天管理者所面臨的工作涉及創(chuàng)意和無形的產品。因此說，管理是一門藝術。四、案例應用討論問題解答1.對于文森特·韋弗而言,使員工對平常標準化的混亂的工作保持激情是一個很大的挑戰(zhàn)。他如何用技術、人際和概念技能來維持這種鼓勵病毒搜索人員創(chuàng)新和職業(yè)化的環(huán)境？技術技能是在完畢特定任務時所需要精通的專業(yè)知識和技術。在全世界范圍內尋找賽門鐵克公司需要的高技術、多元化人才是韋弗面臨的一個挑戰(zhàn)。正如他所說:“假如你在任何地方發(fā)現(xiàn)他們,就要努力爭取他們a”運用人際技能，涉及很強的溝通技能和對于不同文化的理解能力，韋弗發(fā)明了一個受員工尊重并且信任的管理環(huán)境。這種信任促進團隊解決工作中的難題并生產出創(chuàng)新的產品。所有經理都需要運用概念技能,同樣韋弗也要用到。韋弗運用概念技能構建賽門鐵克的“宏觀藍圖”并且影響和促進員工為組織目的而努力。正如例子中展現(xiàn)的那樣，韋弗為賽門鐵克哺育了既創(chuàng)新又專業(yè)的反病毒專家。2．當文森特·韋弗(1)每周與全球同事召開安全情況會議時，(2)評估新增網絡安全征詢服務的可行性時，(3)使雇員關注公司對顧客的承諾時，他扮演了什么角色?明茨伯格的1０種管理行為被劃分為三大類活動：人際關系、信息傳遞和制定決策。當文森特·韋弗召集全球員工_參與他主持的每周電話會議時，他扮演著信息傳遞角色。這對于協(xié)調在不同地方工作的員工的活動是至關重要的。當文森特·韋弗評估增長新的網絡安全征詢服務的可行性時,他扮演著決策制定角色。當他使雇員連續(xù)關注公司對顧客的承諾時.他扮演著掛名首腦、領導者和聯(lián)絡者的人際關系角色。文森特·韋弗扮演人際關系角色的成功與否關系著他能否激發(fā)公司的員工在動態(tài)的行業(yè)環(huán)境中實現(xiàn)組織目的。３.登錄賽門鐵克公司的網站（.cｏm)，查閱公司信息,你能講述一下公司對顧客服務和創(chuàng)新的強調嗎?組織是如何支持雇員的顧客服務和創(chuàng)新的?訪問賽門鐵克的網站．我們可以清楚地了解到賽門鐵克的關注重心是它的消費者。從一開始.賽門鐵克的公司責任就與它對顧客服務和創(chuàng)新的追求相關聯(lián):“我們是顧客驅動的.我們獲得信任,我們創(chuàng)新,我們行動?！辟愰T鐵克連續(xù)五年被商業(yè)道德雜志譽為“百佳社會公民”,它通過富有責任的商業(yè)行為實現(xiàn)了對于顧客、員工和股東的承諾。為答謝它的顧客,賽門鐵克運用專業(yè)技術使ＩT風險最小化,同時實現(xiàn)組織目的。賽門鐵克信任的工作環(huán)境、對于員工的授權以及被《財富》評為“最佳雇主”都證明了它對員工的奉獻。4.其他管理者能從文森特·韋弗和賽門鐵克公司的方法中學到什么？文森特·韋弗應對不斷變化的和多元化的環(huán)境的例子值得各管理者借鑒.不管這些管理者來自生產型公司還是服務型公司。公司從全球各地1550０個員工身上汲取能量，這一點也可以反映在該公司網站的介紹上：“我們多元化的員工是我們最核心的競爭力．同時是同經營直接聯(lián)系的最基本的需求?！逼渌墓芾碚呖梢詮闹薪Y識到創(chuàng)新的價值和員工對于一個成功組織的重要性。第二章一、選擇題l、對勞動分工的最佳描述是(A)。a.將整體任務細分為范圍較窄的反復性任務ｂ.將勞動力劃提成幾個小組c.由上級委任各項工作d.對整體勞動力的分析研究２、(C)出版了《國富論》。在這本書中，作者主張組織和社會將從勞動分工中獲益。a.泰羅b．韋伯c.亞當·斯密d．法約爾3、以下哪一項是在工業(yè)革命過程中發(fā)生的?(D)a.機器替代了人力b.商品的生產從家庭小作坊轉移至工廠c.對管理人員的需求增長ｄ.以上各項4、用科學方法定義工作的“最佳方法”是由(A)開創(chuàng)的。ａ．泰羅b.韋伯ｃ.亞當·斯密ｄ．法約爾５、弗蘭克和莉蓮設計了一個分類體系，分析了17種手的動作,他們將這套體系稱為（Ｃ)。a．楔子b.把手ｃ．動作分類體系d．莉蓮體系6、(Ｄ)提出了14項管理原則．井認為這些原則廣泛合用于任何管理系統(tǒng)。a．瑪麗·福萊特b．韋伯c.亞當·斯密d．法約爾7、（A)是一種組織形式，其特性是依據(jù)勞動分工原則,具有清楚定義的層次，具體的規(guī)則和規(guī)章制度.以及非個人關系。ａ．官僚行政組織b．學習系統(tǒng)c．矩陣d．電子公司8、以下（A）來源并發(fā)展于第二次世界大戰(zhàn)時期用數(shù)學和記錄方法解決軍隊問題。a．定量方法ｂ．學習型組織c．電子商務d．官僚行政組織9、（C)相比科學管理的追隨者．更提倡人員導向思想，并認為組織應當遵循組織道德原則。a．雨果·芒斯特伯格ｂ．切斯特·巴納德ｃ.瑪麗.福萊特d．羅伯特-歐文10、霍桑實驗考察的是(C）。A．工人的安全需求ｂ.被替代的家庭工作人員的心理需求ｃ．各種照明水平對工人生產率的影響ｄ．公司的高層管理人員對下屬尊重的需求1１、霍桑研究對(B)這種管理理念產生了巨大的影響。a．高層管理承諾的重要性b．組織中個人行為的作用c.管理中科學原則的重要性d．組織可以通過多種方式運用官僚等級原則12、當今天我們把組織描述為一個系統(tǒng)時,指的是(A)。ａ.開放系統(tǒng)ｂ．封閉系統(tǒng)ｃ.全面質量管理ｄ.全球化系統(tǒng)13、史蒂夫在檢查其公司在生產產品過程中用到的人力貸源、資金和技術時,根據(jù)開放系統(tǒng)的觀點,史蒂夫是在檢查這個系統(tǒng)的（A)。a.輸人ｂ.輸出c．轉換過程ｄ.組織的互相依賴１4、以下哪一項是權變理論的另一種說法?(A)ａ.情境理論b．變化理論c.概念學習理論d．可評估的愿景理論15、吉姆的公司雇用了15個員工組成一個合作小組并共同制定組織的目的。朱麗葉的公司雇用了１50個員工,但其公司的目的由高層管理者制定，并由高層管理者向其余員工傳達。這兩種公司目的發(fā)展的差異是以下哪一個權變變量的結果?(A)a.組織規(guī)模ｂ.一任務技術的例行限度c.環(huán)境的不擬定性d.個體差異1６、以下哪一項不屬于書中介紹的權變變量?(B)a.組織規(guī)模ｂ．全球化限度c．環(huán)境的不擬定性d.個體差異17、２1世紀前葉,（B）將占到美國新增勞動力的一半以上。a．亞洲人b．少數(shù)民族c.女性公民d.青少年18、明智的管理者結識到多元化是一種資產,由于它（A）。a.給公司發(fā)展帶來了更寬廣的視野，并且提供了多種解決問題的技能b．體現(xiàn)了對員工和工作任務的關注以及將兩者互相融合的能力ｃ．是小組成員個體追求機遇的過程d.展現(xiàn)了獨斷的、民主的、放任自流的以及開創(chuàng)性的結構19、“溶化鍋”假設被（C)所取代。a．管理同化作用對勞動力沒有影響b．管理層逐漸結識到多元化正在減弱c.對差異的辨認和接受d．對法律壁壘的依賴20、創(chuàng)業(yè)精神的定義涉及三個重要的主題,它們是機遇、創(chuàng)新和(Ｄ）。ａ.教育b.對家族公司的強調ｃ．風險d．增長21、(B)是一個綜合的概念,它描述了組織通過電子連接與它的關鍵利益相關群體展開工作的方式。a．創(chuàng)業(yè)精神b．電子公司c．公司對公司ｄ．電腦網絡２2、(C)應當具有發(fā)展隨環(huán)境變化不斷學習、適應和改變的能力。ａ．多元化的勞動力b.傳統(tǒng)型組織c.學習型組織d．首席執(zhí)行官2３、知識管理涉及培養(yǎng)(Ａ)文化,在這種文化中,知識可以共享。a.學習型b．國際型c.傳統(tǒng)型d.道德型２４、戴明和朱蘭發(fā)展了（C)。a．枯竭型（非連續(xù)）管理b．目的管理c．全面質量管理d．重組管理2５、(D）管理哲學涉及連續(xù)的改善以及對顧客需求和盼望的響應。a.理論b.系統(tǒng)觀點c.知識管理d．質量管理二、判斷題１.Ｔ勞動分工的概念最初是在亞當·斯密的《國富論》中被提出。2．Ｔ工業(yè)革命產生了很多機器取代人力的例子。3．F埃及人為發(fā)展正規(guī)理論指導管理者經營大型組織邁出了重要的第一步。４．Ｔ泰羅被認為是“科學管理之父”。5．F弗蘭克和莉蓮是管理方法中權變理論的重要奉獻者。6．F法約爾的管理原則涉及工作分工、職權、紀律、統(tǒng)一指揮和公平。７.F瑪麗·福萊特發(fā)展了職權結構和關系理論，并描述了“抱負化的官僚等級制度”。８.Ｔ霍桑研究連續(xù)了數(shù)年并由幾個不同的實驗組成，這一研究對組織行為學的發(fā)展作出了最重要的奉獻。9．T霍桑實驗得出的結論讓人們在組織管理和目的實現(xiàn)的過程中開始強調人的行為。10.F一個系統(tǒng)是一個互相關聯(lián)和互相依賴的組成部分,它們共同構成一個統(tǒng)一的整體。１1.F系統(tǒng)觀點幫助管理者把公司當作一個獨立的單元來看待,因此哪里出現(xiàn)問題就把哪里隔離起來。１2.T在開放系統(tǒng)的轉換過程中出現(xiàn)了管理實踐、員工工作和技術應用。13.Ｔ管理的權變理論是決定在某個特定的情境運用什么方法解決管理問題更為合適。1４．F道德問題是非常簡樸并且清楚的。1５.T《勞動力２023》指出美國的勞動力隊伍將連續(xù)它的民族多元化趨勢，雖然這種趨勢進展的速度并不快。16．F今天的管理者一般運用“溶化鍋”假設,鼓勵將同化作為多元化工人的目的。１7．T創(chuàng)新精神涉及發(fā)現(xiàn)機遇和調動資源去開發(fā)這些機遇。18．Ｆ公司家通常滿足于組織保持較小的規(guī)模。19．T電子公司的經營和銷售部分稱為電子商務。2０.T只有組織雇員才干進入公司內部網。2l．T在學習型組織中.管理人員的工作是讓別人可以創(chuàng)新并且更有效果和效率地工作。22.T管理者的一部分職責是在組織上下建立學習能力。23.F知識管理指的是由大公司的技術服務部門履行的工作。2４．F全面質量管理是由一位美國人創(chuàng)建的，此人在２0世紀50年代將該理念初次傳給了日本公司。２5.F質量管理基于這樣一種理念.即低成本是提高生產力的唯一出路。三、思考題解答1．亨利·法約爾創(chuàng)建的是什么類型的工作場合?瑪麗·福萊特創(chuàng)建的是什么類型的工作場合?弗雷德里克·泰羅創(chuàng)建的又是什么類型的工作場合？法約爾創(chuàng)建了這樣的工作場合：管理者可以發(fā)揮計劃、組織、協(xié)調、領導和控制的管理職能。此外,他還創(chuàng)建了使他的１4條管理原則可以被執(zhí)行的工作環(huán)境。福菜特創(chuàng)建了這樣的工作場合；管理者與雇員將彼此視為伙伴,每個人都是整個群體的一部分。在這樣的工作場合中，管理者將更多地依賴他們的專業(yè)技術和知識來引導下屬，而不是簡樸地依靠他們的職務權威。授權與團隊合作是福萊特工作場合的特點。泰羅創(chuàng)建了這樣的工作場合:管理者和工人都被按照科學的方法進行分析,并被規(guī)定按照“一種最佳方式”來完畢他們的工作。他將對的的人員安排在適當?shù)膷徫簧?采用對的的工具和設備,并規(guī)定工人按照他的指令嚴格操作,同時,用更高的工資水平來激勵員工。他的工作場合的目的是提高生產率。2.定量方法能否幫助管理者解決人的問題，例如如何激勵員工以及如何合理地分派工作?請解釋。盡管我們需要結識到,有些關于人的問題是難以通過定量方法進行表述的,但是定量方法可以幫助管理者解決這些問題。記錄方法、信息模型、計算機模擬和其他定量方法都被用來幫助管理者更好地作出決策。正由于如此，它們可以幫助管理者解決工作場合中碰到的關于人的問題。3．在一個電子公司環(huán)境中全球化會帶來什么問題?請解釋。當今世界已經成為一個地球村,商業(yè)快速的國際化進程成為電子商務經理的重要關注對象。無論你在哪里,無論你的文化是什么,電子商務可以隨時發(fā)生。電子商務經理必須意識到這一點并且做好充足的知識準備,進而在這個充滿競爭的全球大市場上保持組織的競爭力。4.有人說創(chuàng)業(yè)精神只合用于小型的和新創(chuàng)建的公司,你批準這種觀點嗎？說明你的理由。創(chuàng)新精神被定義為一個過程，即某個人或者某個群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨特的方式追求機會、發(fā)明價值和謀求增長,不管這些人手中是否擁有資源。創(chuàng)業(yè)精神涉及發(fā)現(xiàn)機會和調動資源去開發(fā)這些機會。所以，創(chuàng)業(yè)精神合用于小型的和新創(chuàng)建的公司,但它對大型的組織也同樣重要。組織不管其規(guī)模大小。必須堅持創(chuàng)新性和靈活性,才干保證在競爭愈發(fā)劇烈的全球性市場上得以生存和發(fā)展。５.社會趨勢如何影響管理實踐?對于學習管理的人而言,這意味著什么？社會趨勢對于管理實踐有著重大的影響。例如，社會上對勞動力多元化價值的強調給組織人力資源職能中的招聘、培訓、發(fā)展和激勵帶來了深刻的影響。工作程序必須與對勞動力多元化的需求相適應。這些變化所帶來的影響是一個全球性的問題,全球——涉及加拿大、澳大利亞、南非、日本和歐洲——的商業(yè)組織都經歷著相似的發(fā)展趨勢。6．哪一種組織使你感到更舒適，是學習型組織還是傳統(tǒng)的組織?說明你的理由。這個問胚的答案因人而異。這個問題答案好壞的最重要的一個考慮因素是，你的解釋是否支持你所選擇的答案(學習型或者傳統(tǒng)型)。四、案倒應用討論問題解答1.科學管理的原則如何在Ｓｐrings公司中發(fā)揮作用?定量方法呢?科學管理——應用科學方法擬定從事工作的“最佳方式”，它被應用于Springs公司的生產流程。當Spｒｉnｇs公司的管理者分析必須從事的工作任務的時候,雇用最能勝任的員工,建立以產出為依據(jù)的激勵系統(tǒng),這便是在通過科學管理來提高生產效率。定量技術被Spｒings公司用來幫助管理者作出類似于程序安排和預算等決簟。當生產經理從事質量控制的時候，定量技術則可以幫助他減少公司產品的質量不擬定性。２.組織行為的知識如何幫助公司一線管理者管理員工?ＣEＯ和其他高層管理者需要了解組織行為學嗎?為什么?當一線管理者直接管理工人的時候，這些管理者必須具有與組織活動相關的多方面知識與技能．涉及組織溝通技能以及對不同個性和觀點的理解能力。ＣＥO和其他高層管理者也必須具有與組織活動相關的多方面知識和技能，涉及傳播組織愿景．同時影響每一層次管理者從而使員工為達成組織目的而努力。3.根據(jù)圖表2－-６，用系統(tǒng)觀來描述Sｐｒｉｎgs公司。Ｓprｉｎｇｓ公司是一個開放的系統(tǒng)，對外界的環(huán)境十分敏感(例如消費者需求的影響、供應商價格的影響)。同時，當公司執(zhí)行項目來為不同的員工提供他們所需要的利益,培訓員工，給員工提供職業(yè)發(fā)展機會，同時為他們提供安全的工作環(huán)境時，還受自己內部環(huán)境需求的影響(近幾年來，Spｒｉngs公司獲得了１14項安全表彰,其中５５項來自國家安全委員會)。公司擁有近２０000名來自全球各地的員工．同時建成了全球范圍內參與競爭的合資公司。４．根據(jù)公司網站上的信息,公司采用的也許對2l世紀組織的成功比較重要的價值觀是什么？Springs公司的網站（.com)有“我們的價值觀”這一個鏈接，在這里,Spriｎgs公司展現(xiàn)并解釋了如下的核心價值觀:質量、服務、教育、個人和家庭的安康、尊重歷史、計劃未來和創(chuàng)新。在描述質量的重要性時，公司這樣寫道：“我們的質量觀規(guī)定我們建立標準,無論是在產品生產過程中,在我們給消費者服務的過程中,還是在我們的平常生活中?！钡谌乱弧⑦x擇題1、假如組織持有管理萬能論的觀點，那么組織將管理者視為(B)。a．對組織成果影響有限的人b．對組織成敗有直接責任的人ｃ.受外部環(huán)境因素影響較大的人d.以員工為代價,為股東、顧客和公眾的利益發(fā)明價值的人２、比爾是一個特許加盟公司經理,他相信他在實現(xiàn)組織目的的時候可以克服任何障礙。比爾對管理持有的是(Ｄ)觀點。a.客觀的b．象征性的ｃ．主觀的ｄ．萬能的3、管理象征論認為管理者影響成果的能力受(Ｂ）的影響。a．對細節(jié)的關注b.外部因素ｃ．進取心d．敢于創(chuàng)新和冒險4、組織文化的定義包含以下幾個方面,除了（Ｃ)。a．文化是一種感知b.文化有共有方面c．文化由管理者界定ｄ.文化是一個描述性術語5、強公司文化由(A)表征。a.強烈堅持并廣泛共享的基本價值觀b.優(yōu)先權和價值的高度多樣化c.管理萬能論d．管理象征論6、具有強文化的公司通常會（D)。a.重要關注細節(jié)ｂ．關注結果，比如顧客服務c．與強公司精神相聯(lián)系ｄ.與高組織績效相聯(lián)系7、組織可以通過(C)的過程來幫助員工適應其公司文化。a．入職介紹b．組織發(fā)展c．戰(zhàn)略計劃d．社會化８、公司的(Ａ）講述重大的事件或重要的人物。ａ．故事b．象征ｃ.典禮d.個性9、員工通過反復性的活動來學習公司的文化就是通過(D)學習文化。a.故事ｂ.有形信條c．語言d．典禮１0、對組織文化對于管理的影響的描述最貼切的是(A)。ａ．組織文化約束了管理行為ｂ.組織文化對管理者的約束是顯而易見的ｃ．假如對管理者有影響的話，影響也不大d．與其說組織文化影響管理,不如說組織文化受管理的影響11、在組織文化表現(xiàn)為不信任員工的組織中，管理者更傾向于(Ｂ）。ａ.采用民主化的領導方式ｂ.采用專制的領導方式c．呼吁重要的組織重組計劃ｄ．雇用和歡迎多樣化的員工組成12、最易形成高道德標準的組織文化是(D)。a.高進取心和高風險容忍度b.中低水平的進取心且看重結果c.低風險容忍度和高進取心d．高風險容忍度和中低水平的進取心13、具有挑戰(zhàn)與參與、自由、信任和開放、計劃時間、風趣、沖突解決、討論、冒險等特性的組織文化是(Ｃ)文化。a．道德的b．回應顧客的c．創(chuàng)新的d．精神境界的1４、具有雇用隨和而和諧的員工、低正規(guī)化、有自主權的員工、趕好的傾聽技能、角色清楚和盡責的員工等特性的組織文化是(B)文化。a.道德的b．回應顧客的c.創(chuàng)新的d．精神境界的15、對生命內在意義的結識哺育了工作的意義，同時也受到工作意義的滋養(yǎng),這種結識是（B)。a.信仰ｂ.工作場合精神境界c.應用的社會化ｄ．工作靈敏度16、具體環(huán)境涉及（Ａ)。a.供應商ｂ.經濟條件c.技術d.全球壓力和競爭17、與組織目的的實現(xiàn)直接相關的環(huán)境要素是(C)。a．環(huán)境復雜性b.一般環(huán)境c．具體環(huán)境ｄ．環(huán)境不擬定性18、試圖影響組織行為的特殊利益集團是(Ａ)。ａ．壓力集團b．技術意識集團c.金融資源集團d．環(huán)境權力集團19、一般環(huán)境的杜會文化條件涉及(C)。a．可支配收入的變化b．立法者對商業(yè)的具體態(tài)度ｃ．顧客的價值觀和品位d．技術的應用2０、一般環(huán)境中的(D)條件涉及人口剛性特性的發(fā)展趨勢，如性別、年齡、受教育限度、地理位置等。ａ.經濟ｂ．社會文化c.技術ｄ．人口2１、組織環(huán)境的要素數(shù)量較少，對復雜知識的需求較少，并且不可預測的工作環(huán)境是一種(B)的工作環(huán)境。a．簡樸但動態(tài)b.簡樸且穩(wěn)定ｃ.復雜且動態(tài)d.復雜但穩(wěn)定22、假如組織環(huán)境的構成要素經常變動,我們就稱之為()環(huán)境。假如變化很小,則稱之為（C)環(huán)境。ａ.獨斷專行;多元化ｂ．一般；具體c.動態(tài)；穩(wěn)定ｄ.萬能;象征23、環(huán)境不擬定性中反映環(huán)境構成要素的數(shù)量,以及組織對要素了解的限度的維度是環(huán)境的（Ｂ)。ａ．穩(wěn)定性／不穩(wěn)定性b.復雜性ｃ．相關性d．競爭信息24、組織外部環(huán)境中受組織決策和行為影響的要素是（D)。a．工會ｂ.股東c．競爭者d．以上各項25、當外部利益相關群體比較關鍵、環(huán)境不擬定性衛(wèi)較高時,(Ａ)．a．管理者應當與利益相關群體建立伙伴關系ｂ．管理者應當購買公司股票c.管理者應當采用跨域管理ｄ.管理者應當使用獨裁的領導方式二、判斷題1.Ｔ管理象征論認為組織成果受大量管理者無法控制的因素的影響。2.T結識管理的最佳視角介于萬能論和象征論之間。3．Ｆ組織文化制約管理行為但對組織績效的影響微乎其微。4.T組織的個性稱為組織文化。5.T文化的強弱取決于組織的規(guī)模、歷史、員工的流動限度以及文化起源的強烈限度。6．T組織文化的重要來源是組織創(chuàng)始人。7.F組織創(chuàng)始人對組織文化的影響僅僅局限于美國。８.T員工通過故事、典禮、有形信條和語言了解公司使命。９.T組織價值觀和管理行為之間的聯(lián)系是相稱明顯的。１０.T組織文化的內容和強弱影響組織的道德氛圍和組織成員的道德行為。11.Ｔ創(chuàng)新文化的特點是冒險的、自由的和風趣的。１２．T廣泛的員工授權和角色清楚是回應顧客的文化的典型特性。13．T具有精神境界文化的組織結識劉，既有思想又有靈魂的人會尋求工作中的意義和目的，希望與別人建立聯(lián)系，并成為社會中的一員。14．F外部環(huán)境是由組織環(huán)境和國家環(huán)境構成的。15．F顧客、供應商、競爭者和壓力集團組成一般環(huán)境。１6．Ｆ供應商和顧客是公司具體環(huán)境的一部分．競爭者和政府則不是。17．Ｔ利率、通貨膨脹和股市波動是一般環(huán)境中經濟條件的幾個例子。18．T技術和人口條件是一般環(huán)境的要素。19.Ｆ環(huán)境不擬定性涉及組織環(huán)境要素的數(shù)量。20．T假如組織環(huán)境的要素經常變動，我們就稱之為動態(tài)環(huán)境。21．T環(huán)境復雜性可以依據(jù)一個組織需要掌握的有關自身環(huán)境的知識來衡量。２2．Ｆ由于不擬定性不對組織的績教構成威脅,所以管理者試圖將其擴大化。23．T利益相關群體涉及內部集團和外部集團。24.Ｔ高績效公司的管理者在做決策時傾向于考慮所有重要利益相關群體的利益。25．T利益相關群體越關鍵，環(huán)境的不擬定性越大，就越規(guī)定管理者與利益相關群體建立明確的伙伴關系。三、思考題解答1.參見圖表3－３。在這兩種組織中,一線管理者的任務有什么不同?高層管理者的工作呢?在組織Ａ中，很強調關注細節(jié)和刨新以及風險承受力。不鼓勵團隊合作,員工被視為通向目的的途徑。對員工進行嚴格控制,使任務得以進展是最重要的。管理者的自由權限并不大，只是照章辦事。在組織B中，創(chuàng)新和風險承受力是備受鼓勵的。管理者在如何實現(xiàn)目的這一問題上有更多的自主權。給予員工做奉獻的機會，應用團隊工作方式。人被視為重要的奉獻因素。管理者更像是教練、促進者與引導者。2.描述下列環(huán)境中的有效文化:(1)相對穩(wěn)定的環(huán)境；（2)動態(tài)的環(huán)境。解釋你的選擇。在相對穩(wěn)定的環(huán)境中,有效文化更強調成果，如質量和生產率,并且關注細節(jié)。它不需要高度的創(chuàng)新和風險承受力以及進取性。相反地，在動態(tài)的環(huán)境中,有效文化更強調進取性、創(chuàng)新與風險承受力,并具有團隊導向。為了能高度應對環(huán)境的連續(xù)變化，組織的文化有必要鼓勵那種高效的工作行為。3.班級也有文化。用組織文化的七個維度描述你所在班級的文化。該文化是否約束你的導師？是怎么約束的?這個問題的答案不是唯一的。你可以參看教材中組織文化的七個維度，并結合本班級的情況對它們進行排序。特別要注意的一點是導師在建立班級文化中的作用，井將其與管理者在建立組織文化時也許發(fā)揮的作用相聯(lián)系。4.文化會妨礙組織的發(fā)展嗎?解釋一下。在某些情況下，組織文化會妨礙組織的發(fā)展。在全球環(huán)境中，有種族歧視、性別歧視或剝削員工的社會也許會遭到他國顧客的強烈反對。（例如,銳步和耐克在新興國家的生產問題。)5.為什么對于管理者而言,了解對他們及組織起作用的外部力量是重要的？包含多種因素的外部環(huán)境會對組織產生重大影響，如政治和法律因素（如政府規(guī)章制度)，影響勞動供應的人口條件,直接影響組織管理計劃和決策等管理行為的技術條件等。6.“公司的基礎是關系”。你認為這句話有什么含義?選對管理外部環(huán)境有什么啟示?組織依靠它們的環(huán)境，并將利益相關群體作為輸入來源和產出的接受者。良好的關系可以引導組織的結果，如環(huán)境變化可預測性的提高、更多成功的創(chuàng)新、利益相關群體之間的信任度的提高和減少環(huán)境變化壓力的更大的靈活性。同時．很多研究表白,關系管理和良好的關系維持對組織績效有影響。那些高績效的公司在做決策時很注意考慮所有利益相關群體的利益。7.管理利益相關群體關系有什么弊端？“邊界跨越”這個術語指出，管理者必須跨越(連接)組織及其所處環(huán)境問的邊界。當管理者采用跨域管理、利益相關群體管理和利益相關群體伙伴關系等方式管理利益相關群體時，組織邊界更具柔性和可滲透性。這就也許導致組織的信息被泄露。此外,所有這些關系管理方式都要占用管理者本就有限和有價值的時間。四、案例應用討論問題解答l．根據(jù)圖表3-2，描述密西西比發(fā)電廠的文化。為什么你認為這種文化對于電力公司而言是重要的？另一方面.這種文化也許存在什么缺陷?看起來，密西西比發(fā)電廠的文化是高度關注細節(jié)、高成果導向、高員工導向、高團隊導向、低進取性、高穩(wěn)定性以及高創(chuàng)新與風險承受力的。特別是鑒于它所提供的服務所具有的潛在生死攸關的屬性，這樣的組織文化維度對于一個電力公司來說是重要的。對于這類的公司來說，這樣的文化存在的弊端微乎其徽。盡管高成果導向在一些公司的文化中也許是有害的，但是高成果導向卻促使密西西比發(fā)電廠授權員工自己制定決策,正如一名員工決定取出制冰機的發(fā)電機以保證分站的運轉。2．描述你認為的密西西比發(fā)電廠新員工學習文化的方式。密西西比發(fā)電廠的新員工通過兩種方式來學習公司文化：通過觀測走動管理的管理者的行為，以及作為組織文化重要元素的員工的語言和行為。在卡特里納颶風登陸之前，密西西比發(fā)電廠的管理者已經制定了一個大規(guī)模的劫難拯救計劃.因此員工可以在巨大劫難中作出快速有效的反映。領導者給員工作出了公司提倡的“熱心肯于”的組織文化的典范。同時，在分權制定決策的環(huán)境中，員工被授權尋找解決方案并且在做決策時也學習了組織文化。上級“毫無疑問的信任”使得密西西比發(fā)電廠的員工們即使在最危急的情況下也能完畢工作。此外，親身經歷這樣的文化氛圍而不僅僅是通過讀或聽的方式幫助員工自己學習、評價和支持這種文化。3.對于密西西比發(fā)電廠而言，哪些利益相關群體也許是重要的？每一類利益相關群體也許會關心什么問題?假如公司必須對一個劫難作出反映,利益相關群體會發(fā)生改變嗎?利益相關群體涉及雇員和公司顧客、供應商、競爭者以及社區(qū)和活動團隊。失去的權力為許多利益相關群體發(fā)明了生死做關的情境，涉及很年輕的人、長者和有健康憂患的人。在劫難中,當其他州的人員被召喚來幫助受影響的地區(qū)時,利益相關群體也同樣涉及這些人員所在州的上述人員。4．關于組織文化的重要性，其他組織能從密西西比發(fā)電廠學到些什么？通過觀測和學習密西西比發(fā)電廠在卡特里納颶風中的反映，所有類型的組織可以了解到積極積極的組織文化的重要性。這種文化鼓勵應變計劃、團隊合作、快速行動、在決策制定中給員工授權,以及員工和管理層之間信任的價值。第四章一、選擇題1、埃文用美國視角來管理其在國外的員工．由于他認為美國的管理方式是商業(yè)管理的最佳方式。埃文表現(xiàn)出的是(A)。a．狹隘主義ｂ.多國中心論c.全球中心論d.大民族主義2、莉婭認為公司應當信任東道國管理者的市場經驗．力爭贏得東道國政府的支持。莉婭表現(xiàn)出的是(Ｃ)。a．狹隘主義b.民族中心論ｃ.多國中心論d.全球中心論3、一家美國的銷售公司在開拓全球市場時，將一位德國籍部門經理升為公司總裁，公司強調在雇用和提拔管理者時不考慮國籍問題。那么該公司表現(xiàn)出的是(D）。a.狹隘主義b.民族中心論c．多國中心論d．全球中心論4、秉持(C）態(tài)度的管理者認為國外的管理和經營方式很不同并難以理解,很也許將國外的經營業(yè)務交給東道國的管理者。a．狹隘的b．民族中心的c.多國中心的d.全球中心的5、歐盟成立（A)。a.于1９92年，有12個成員國ｂ．于1996年,有１5個成員國c．于192023。建立在NATO的基礎上ｄ．于1995年，還涉及三個東歐集團國家6、歐盟通行的單一歐洲貨幣是(B）。a．埃居b.歐元ｃ．里拉d.克朗７、北美自由貿易協(xié)定于19９４年在美國、加拿大和(C)正式生效。a.澳大利亞b.巴西c.墨西哥d．委內瑞拉8、哥斯選黎加、薩爾瓦多、危地馬拉、洪都拉斯和尼加拉瓜是（D)的成員。a.WＴO(世界貿易組織)b.SCCM（南美洲南錐共同市場)c.ＳAFTA(南美自由貿易協(xié)定）d．ＣＡFＴA（美國與中美洲自由貿易協(xié)定）9、ＡＳEAＮ(A)。a．是東南亞十國的貿易聯(lián)盟ｂ.立足于拉丁美洲,目前有三個成員國，即將有四國加入c.是一個國際協(xié)調組織,負責協(xié)調非自由貿易區(qū)內國家間的海外貿易事務d．是世界貿易組織的下屬分支機構10、由1４9個國家組成的負責成員國間貿易規(guī)則制定的組織是(D）。ａ．ASEANb.北美自由貿易協(xié)定c.美洲自由貿易區(qū)ｄ．WTＯ11、(B)成立于1995年，其前身是關稅與貿易總協(xié)定。ａ．ASEＡＮｂ.WTＯc．聯(lián)合國d．WHO1２、一家公司在多個國家有經營業(yè)務。并實行分散決策,這家公司是(B)。a.全球公司b．跨國公司c．多國公司d．無邊界組織13、多國公司的管理反映了(Ｂ）論。a.狹隘主義b.全球中心c．民族中心ｄ．多國中心１４、公司向全球化邁進的第一步是（Ｃ)。a．雇用外國代理商b．在東道國建立合資公司c.向外國出口d．許可證經營和特許經營１5、公司在全球范圍內購買最便宜的材料和勞動力的經營方式稱為(A）。a.全球外購b．許可證經營ｃ.特許經營d.出口16、(D）是公司走向全球化的一種方式,這是一種特殊的戰(zhàn)略同盟，即雙方為了某個公司目的，一致批準成立一個自主經營且獨立的組織。ａ．許可證經營協(xié)定ｂ．特許經營c.外國子公司d．合資公司１7、當公司考察一國政府的穩(wěn)定性及其對待外國投資的政策時，公司是在考察該國的（C)環(huán)境。a.經濟b．文化c．法律一政治d．技術18、（Ａ)是一種經濟體制．其中的經濟決策由中央政府進行計劃。a．計劃經濟b．市場經濟c.放任自由的經濟d．社會經濟19、匯率、稅收政策、通貨膨脹率等屬于國家的（Ａ)環(huán)境。a．經濟ｂ.文化c．法律政治d.技術２０、在霍夫斯泰德的框架中,人們盼望其別人照顧并保護他們的文化維度是（B)。ａ．生活質量b．集體主義c.權力差距d．不擬定性規(guī)避21、在霍夫斯泰德的框架中，反映社會接受組織內權力分派不平等的限度的文化維度是(C)。a.生活質量b．個人主義c．權力差距ｄ.不擬定性規(guī)避２２、假如一個國家有很強的規(guī)則約束.難以接納不同的思想觀念，并且工作的流動性相稱低,那么這個國家具有較高的(Ｄ)。a.生活質量b.個人主義c．權力差異d.不擬定性規(guī)避23、GＬOBE(全球領導行為和組織行為的有效性)研究項目辨認了除（B)之外的下列所有區(qū)分民族文化的維度。ａ.個人主義／集體主義b.宗教信仰c．性別差異d.績效導向24、在GLOBE研究項目中，（Ｂ)維度被定義為一個社會鼓舞和激勵個人對別人公平、無私、寬容、關愛和友善的限度,a.性別差異b．人性導向c．權力差異ｄ．圈內集體主義25、下列哪個國家或地區(qū)被歸為高績效導向?(A）a.中國臺灣b.俄羅斯c.希臘d.阿根廷二、判斷題l.F具有狹隘主義思想的人結識到,其他國家的人們有不同的生活和工作方式。2.T單一語言主義是一個民族遭受狹隘主義惡果的見證之一。３．Ｔ多國中心論認為，東道國的管理者知道經營業(yè)務的最佳工作方式和慣例。4.F多屋中心論是一種以全球為導向的觀點.認為應當在全球范圍內運用最佳方式,雇用最佳的人員來經營。５．T在貿易自由化條件下,各國能從經濟增長和生產力提高中獲益，由于各國可以專門生產自己有優(yōu)勢的產品而進口在他國生產更有效率的產品。6.Ｔ《馬斯特里赫特條約》的簽訂是歐盟成立的標志。７.T作為一個單一的市場，在歐盟內部旅行、雇傭、投資和貿易已經沒有國家壁壘了。8.F北美自由貿易協(xié)定覆蓋美國,墨西哥、加拿大以及最新加入的智利。9.F美國與中美洲自由貿易協(xié)定是將ASEAN、EU和ＮAFTA中的國家聯(lián)合成一個更大的自由貿易區(qū)。１0．Ｔ當今社會,WＴＯ是唯一的制定國家間貿易規(guī)則的全球性組織。１１.T全球公司在多個國家擁有重要的運營單位，但是以母國為基礎進行管理。12．Ｔ無邊界組織依據(jù)全球中心論來解決全球事務。13.F合資公司和戰(zhàn)略同盟被認為是為公司的全球競爭提供了一種慢速、高成本的方式。14.T在進行全球化經營時,許可證經營和特許經營是兩種相似的方式,由于它們都是通過一次性支付費用,從而給予其他組織商標、技術或產品規(guī)范的使用權。１5.F特許經營是在組織與外國公司之間建立商業(yè)伙伴關系，雙方在研發(fā)新產品和建立生產設備時共享資源和技術的一種組織走向全球化的方式。1６．Ｔ外國子公司是自主經營而又獨立的生產機構或辦事處。17．F法律政治環(huán)境只有在不穩(wěn)定或具有革命性時才會引起管理者的注意。18.T在市場經濟中,資源重要由私營公司所掌握和控制。１9．T在全球條件下，民族文化對員工行為的影響要大于組織文化的影響。20．T格爾特-霍夫斯泰德創(chuàng)建了一種幫助管理者更好地理解民族文化差異的框架。2l.Ｆ依據(jù)霍夫斯泰德的框架．權力差距衡量的是人們承受風險和非例行情況的限度。22.F依據(jù)霍夫斯察德的框架，擬定性規(guī)避指的是過度自信、追求金錢和物質財富以及競爭優(yōu)勢的限度。2３.TＧIOBE項目擴展了霍夫斯泰德關于評估民族文化的維度的成果,但是并不能取代它。24.T在ＧLOBE項目所辨認出的民族文化的維度中,性別差異維度表述的是，性別角色差異可以通過女性的地位高低和所承擔的決策責任的大小來衡量。２5.F霍夫斯泰德的模型和GＬＯBE模型都把權力差異定義為一個社會的成員接受不平等對待的限度。三、思考題解答1.無邊界組織對管理導致的潛在影響是什么？在無邊界組織里,人為的地理界線不能分離組織的功能、部門和活動。這樣的組織對管理的潛在影響是,它對不斷變化的市場競爭狀況可以作出更加靈活的反映。然而，這種組織也更加難以控制。2．比較組織走向全球化的各種方式的優(yōu)缺陷。在第一階段，管理當局通過全球外購走向國際化，這種方式使公司獲得了更低成本和最小風險的優(yōu)勢。接下來,管理者也許會通過向其他國家出口產品和／或從其他國家進口產品走向國際化。出口和進口的風險最小，且使公司對其產品擁有更多的控制。在許可證經營(重要用于制造業(yè)組織)和特許經營(重要用于服務業(yè)組織)中,管理當局繼續(xù)研究進人全球市場的方式，與此同時,避免投入過多資本。戰(zhàn)略同盟和合資公司使同盟中的合作者在經營中共享利益和共擔風險。在走向國際化的所有階段中,建立外國子公司帶來最大的資源投人和最大的風險。建立外國于公司不必和合作者分享收益,但與此同時,假如經營失敗的話，也不會有合作者來分擔損失。３.一位從墨西哥調往美國管理位于亞利桑那州的一家制造廠的管理者,也許碰到哪些挑戰(zhàn)？對于一位從美國調往墨西哥瓜達拉哈拉市的管理者來說,是否會碰到相同的挑戰(zhàn)?試討論之。墨西哥的管理者也許對美國的法律一政治、經濟和文化環(huán)境較為熟悉。文化環(huán)境也許極具挑戰(zhàn)性,由于在霍夫斯泰德的四個維度中,美國和墨西哥在三個方面是截然不同的。在個人主義和集體主義方面，墨西哥更重視集體主義,而美國則更重視個人主義。在權力差異方面，墨西哥的權力差異大，而美國的權力差異小。在不擬定性規(guī)避方面,墨西哥的不擬定性規(guī)避限度高,而美國則較低。從墨西哥調往美國的管理者所需進行的調整對于從美國調往瓜達拉哈拉市的管理者同樣合用。4.你認為全球環(huán)境已經在哪些方面改變了組織甄選和培訓管理者的方式,互聯(lián)網對此有何影響?試討論之。公司組織也許選擇的管理者是認同國別差異、能適應不同文化并且掌握外語的人。也就是說，這些管理者更具有全球姿態(tài)。培訓項目將會側重培養(yǎng)這些技能。在一些特殊的國家,組織也也許會肩用本地人來負責組織運作,然后再培訓他們,使他們適應公司的文化?；ヂ?lián)網會影響管理者的培訓與開發(fā),由于通過互聯(lián)網可獲得更多的文化方面的材料。個體獲得了更多的機會去接觸與其他國家和文化相關的信息，由于不斷向其他文化進行展示并和其他文化相融合使得整個世界仿佛“縮水”了。同時,一旦管理者被委派了全球性任務,互聯(lián)網將為其與國內的公司或個人進行聯(lián)系提供更多方便。此外，他還可以通過電子商務購買那些在他國也許購買不到的產品。5.連續(xù)的恐怖戰(zhàn)爭會給美國的管理者和公司帶來什么樣的影響?由于恐怖主義威脅的增長,組織會更重視評估它們的全球化經營的環(huán)境。深厚的文化內涵、宗教和社會信仰給領導公司進行國際化經營的美國管理者帶來了巨大的挑戰(zhàn)。雖然全球化開放了貿易并打破了國際間的壁壘，但它對開放的國家有利有弊。美國的公司在派管理者到某些國家時也許是很為難的。對于安全問題以及在國外工作的美國管理者的安全問題應當給予更多的關注。四、案例應用討論問題解答1.你認為最支持、最能促進、最鼓勵文化意識的全球態(tài)度是什么?解釋一下。全球中心的視角對于商業(yè)組織在全球市場競爭中取得成功是至關重要的。全球視角規(guī)定打破國籍限制在全球范圍內尋找最佳方式和人選，從而實現(xiàn)用全球觀考慮重大問題和決策。要想讓組織在當今的競爭環(huán)境中生存下去,管理者和員工就必須持有全球中心、國際導向的觀念。本案例中，位于蘇格蘭高地的酒店和旅館的蘇格蘭的雇主持有全球中心的觀點，找到了有助于外國員工適應環(huán)境并取得成功的方法。２．當公司為員工制定合適的文化意識培訓時．政治、法律和經濟因素的差異會對此有影響嗎?請解釋。法律政治和經濟的差異都應當包含在員工的文化意識培訓項目中，由于這些差異將會成為公司在國外開展業(yè)務時要考慮的重要因素。例如,法律政治差異會對契約期限和條件產生顯著影響。貿易壁壘對國際商務是一個重大挑戰(zhàn),不斷波動的匯率同樣是一個重要因素。當公司走向國際化時,要對也許開展業(yè)務的國家的經濟穩(wěn)定情況仔細考慮。3．你會給予一個沒有什么全球化經驗的管理者什么建議？為領導一個走向國際化的公司做準備，全球經驗局限性的管理者應當充足運用有用的資源來了解其他文化。例如，管理者可以通過閱讀書籍和雜志、上網、與有國際商務經驗的管理者交流、觀看視頻、參與會議,以及運用人際關系網中的機會來了解其他文化。在這個過程中，培養(yǎng)全球中心視角以及表現(xiàn)文化適應性和靈活性是成功的關鍵。第五章一、選擇題１、認為通過實現(xiàn)利潤最大化保護利益相關群體的利益是管理者的重要職責的觀點是(A）。a.古典觀點b.社會經濟學觀點c．社會責任d．問題強度2、認為公司應當為其所處的更大社會環(huán)境承擔自己的杜會責任的觀點反映的是(B)。a.古典觀點ｂ．社會經濟學觀點c.社會義務d．問題強度3、斯巴克車輛維修公司的管理者將雇員納人公司利益相關群體的范疇,希望吸引、保存、激勵優(yōu)秀員工，管理者處在組織社會責任擴展的四階段模型中的(B)。a．階段1ｂ.階段2c4、公司提高空氣污染標準以達成法律規(guī)定的最低水平是在實踐(B）。a.社會責任b.社會義務c.社會響應d．問題強度５、認為社會責任違反管理古典觀點的本質而反對社會責任的人在(A）基礎上闡述自己的觀點。ａ．利潤最大化的偏離ｂ.成本ｃ.權力過大ｄ．淡化使命6、公司發(fā)現(xiàn)自己生產的玩具存在安全隱患時,積極召回該產品是在實踐(C）。a．社會責任ｂ．社會義務c.社會響應ｄ．問題強度７、（A)強調道德的強制約束，使社會環(huán)境變好而不是變壞。a.社會責任b．社會義務c．社會響應d．問題強度8、研究表白，(C)。a.社會責任與公司利潤之間存在負相關關系。b.社會責任對公司利潤無直接影響。c.社會責任與公司利潤之間存在正相關關系。ｄ.社會責任對公司利潤的影響依賴于問題強度。９、對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境的影響之間的緊密聯(lián)系的意識稱為（B)。ａ．聯(lián)結點理論ｂ.管理的綠色化c．生態(tài)意識ｄ.利益相關群體的授權１0、以綠化美國為目的的環(huán)境敏感度的最高層次是(B）。a.法律方式b.活動家方式c.市場方式d.利益相關群體方式1１、當意識到管理應綠色化時，大多數(shù)組織在第一階段采用的是(A)。a.法律方式b.市場方式c．利益相關群體方式d．活動家方式１2、管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的管理方式是(Ｂ）。ａ．社會響應b.以價值觀為基礎的管理ｃ.綠色管理ｄ．利益相關群體管理13、管理者發(fā)展共享價值觀的目的涉及(D)。a．減少成本b．提高生產率和產品質量ｃ．影響競爭對手的生產率d．塑造雇員行為14、美國管理協(xié)會的調查表白，64%的被訪者認為公司的價值觀與(C)相關。a.行業(yè)標準ｂ．職業(yè)道德準則c.績效評價和薪酬d．MBO目的15、(B)是規(guī)定行為是非的原則和觀念。a.社會責任b．道德c.利益相關群體d．控制點16、道德發(fā)展的第一水平是(A)。在這個水平上,一個人的是非選擇建立在個人后果的基礎上。ａ.前習俗水平b．習俗水平c.原則水平d．前認知水平1７、當公司向第三世界國家銷售不利于健康的、焦油含量較高的香煙時.具有較高自我強度的管理者很也許會(Ａ）。a．認為由于香煙不利于健康，所以公司不應當銷售，井積極阻止公司出售這種香煙b．認為由于香煙不利于健康，所以公司不應當銷售,但不采用措施阻止公司出售這種香煙c．不說出自己的想法,只是非正式地建議公司停止出售這種香煙ｄ.不采用任何措施改變公司的現(xiàn)行做法,盡管也認為這種香煙不利于健康1８、具有(C）的人認為自己能掌握命運。a．較低的自尊心b．較高的馬基雅維里分數(shù)ｃ．內部控制點d.低自我強度19、研究表白，影響個人決策道德與否的最重要的因素是(A)。a.管理者行為b.成文的道德準則ｃ.決議的重要限度ｄ.個人的自我強度2０、組織的正式制度、工作描述和成文的道德準則都是能影響道德行為的組織(D)的一部分。ａ.價值觀b．控制點c．文化d．結構變量2l、你不私自打開別人的錢包，竊取別人的錢財,卻擅自攜帶公司辦公設備而不考慮道德問題。這種二分法是道德行為的(C）。a．控制點b.社會契約整合的影響c.問題強度d．結構變量22、(D)規(guī)定美國公司蓄意賄賂外國官員是違法的。ａ．OECＤb．《馬斯特里赫特條約》c．ISO14０0１d.《國外腐敗行為法案》２3、在１９９9年的世界經濟論壇上，聯(lián)合國秘書長號召全球公司的領導者“采納并參與”（D),該契約概括了全球經營在人權、勞工以及環(huán)境領域的十項基本原則。a．WＴOb.九項原則c．《曼徹斯特條約》d．《全球契約》２４、不負責任和不道德的行為在我們的社會中是(Ａ）。a.普遍的ｂ.偶爾的c．罕見的d.主線不存在的25、通過使用實用的、創(chuàng)新的、可連續(xù)的方法尋找機會改造社會的組織和個人是(Ｂ)。ａ.行業(yè)領袖b．社會公司家c.最高層管理者d.商業(yè)公司家二、判斷題ｌ.F社會責任的古典觀點認為管理者的社會責任重于發(fā)明利潤的責任。2.F社會責任古典觀點的最直率的批評者是諾貝爾經濟學獎獲得者米爾頓·弗里德曼。3．Ｆ社會責任的古典觀點基于這種理念,即公司不僅僅是對利益相關群體負責的獨立實體。4．T麥當勞用紙質包裝袋代替塑料包裝袋的做法屬于社會響應的例子。5．T社會責任增長了對人們的道德約束，促使他們做改善社會環(huán)境而不是惡化杜會環(huán)境的事情。6.F事實表白,公司采用更加傾向社會責任的做法會損害公司的長期績效。７.T具有社會意識的共同證券基金運用某種社會屏障篩選在投資決策中應用社會標準。８．F嚴重的環(huán)境問題很少，這些問題通過公司社會責任程容易得以解決。9．T公司回應顧客關心的環(huán)境問題，生產環(huán)保產品。該公司采用的是以市場方式實現(xiàn)綠色化。１0.T組織以活動家方式走向綠色化,那么該組織就是在尋求尊重和保護地球及其自然資源的途徑。1１.Ｔ共享價值觀的目的之一就是在組織內部建立團隊精神。12.F組織利益相關群體對建立和支持員工擁護的公司價值觀負責。13．Ｔ績效最佳的公司故意識地將組織的共享價值觀與雇員的工作方式結合起來。14.T假如管理者在做決策時集中關注個人利益，那么他很也許處在前習俗階段。１5.T自我強度得分高的人往往可以克制不道德行為的沖動,并遵循自己的信條。16．F控制點是衡量個人自信心強度的一種個性尺度。1７.T外控的人很少對自己行為的結果承擔個人責任而是更多地依靠外部力量。18.F很也許形成高道德標準的文化是具有低風險承受力、對沖突難以容忍的文化。19．T危害的嚴重性、意見的不統(tǒng)一、危害的也許性都是決定道德決策問題強度的因素。2０．T在《國外腐敗行為法案》下，在經營所在國的生意場上，向外國官員或政客支付一定數(shù)額的報酬是合法的。2１．Ｔ雇員甄選的過程應被視為了解個人道德發(fā)展水平、個人價值觀、自我強度以及控制點的一個機會。22.F道德準則應當明確規(guī)定以便具體擬定道德選擇。23.Ｆ對強調自身商業(yè)道德責任的管理者來說,當發(fā)現(xiàn)不良行為時,他會私底下處罰違反規(guī)則的人而不會公開這一不良行為。２４．T獨立的社會審計按照組織的道德準則評價決策和管理行為，提高了發(fā)現(xiàn)非道德行為的也許性。25．Ｆ告密者是向組織高層管理者提出組織內部道德問題的人。三、思考題解答1．在你看來，以價值觀為基礎的管理僅僅是“空想家”的一個手段嗎？為什么?假如把它視為一種實際的管理方式，而不僅僅是一系列指導方針，那么以價值觀為基礎的管理就不只是“空想家”的一個手段。假如一個組織真正實行以價值觀為基礎的管理,管理者在做決策或開展丁作時將使用共享價值觀。2．在大學生中流行著一種允許個人共享文獻的互聯(lián)網項目。這些項目允許組織外的用戶登錄到任何放置所需文獻的地方網絡上。由于這些類型的文獻共享項目往往會阻塞帶寬.因此本地用戶登錄并使用本地網絡的能力就會減弱。在這種情況下，一所大學的道德和社會責任是什么?它應對誰負有責任？你能為這些大學的決策制定者提出哪些基本原則？對于這個問題,也許有許多種答案。你應當基于校園網絡是否付費來討論你是否認為網絡屬于大學生。關于道德觀的具體表現(xiàn)(功利觀與權利觀)也應談進行討論。你的討論還可以涉及目前各種各樣的互聯(lián)網共享文獻程序，無限制使用需求的概念以及相關的訴訟問題。3.告密者是指向外界揭露其雇員不道德行為的人。對于告密者和組織來說，也許會存在哪些與雇員的舉報行為相關的問題？告密者也許發(fā)現(xiàn)同事、管理者和公司的其他員工排斥自己。假如繼續(xù)在該組織中工作，他將發(fā)現(xiàn)自己程難辦事或者很難獲得所需耍的資源。一旦告密者事件被公開，那么組織的聲譽也許也會受到影響。屆時其他員工會靜觀事態(tài)的發(fā)展，以及組織將如何解決告密者。此后對道德或不道德行為的判斷模式會根據(jù)組織對告密者的反映而建立起來。4．描述一個你認為是道德崇高的人的特性和行為。如何才干在工作中激勵這些類型的決策和行動?道德崇高的管理者在判斷對錯時有一套很強的價值觀體系。這種人也許處在道德發(fā)展階段中的第四、第五、第六階段。這類人有很強的信念,也就是說他們的自我強度很高,屬于內控的人。道德崇高的管理者在其價值觀的指導下制定決策、參與工作活動。這些管理者很也許會挑戰(zhàn)那些他們認為存在道德問題的決策或行為。假如一個組織希望它的管理者支持高道德標準，就必須在其考評過程中考慮到道德因素。四、案例應用討論問題解答l.從埃德蒙森道德領導的角度評價這個局面。RadioShａck公司采用了哪些措施?根據(jù)第5章所學的知識,管理者可以采用很多措施來改善工作場合的道德環(huán)境。道德文化最有效的組成部分是管理者以身作則。埃德榮森道德領導的失敗以及他對Ｒadioshaｃk公司道德準則的違反顯示丁領導者對公司的道德標準缺少尊重，當埃德蒙森認可在教育背景方面撒謊時,他就錯過了與公司支持的道德標準溝通的關鍵機會。RaｄiｏShack公司應當立即宣布解雇埃德蒙森。2.哪些利益相關群體也許會受到這個事件的影響？利益相關群體也許會關注哪些方面？利益相關群體之間關注的事務是否會發(fā)生沖突?解釋一下。這對員工也許會產生什么影響?事實上,涉及顧客、雇員、股東和供應商在內的RａdioShａcｋ公司的所有利益相關群體都受到這種情況的影響。內部的利益相關群體與組織的經濟因紊存在密切的聯(lián)系，這些經濟因素涉及利潤、投資收益、工作安全、公司形象及聲譽等。一方面,供應商對RadioShack公司誠實可靠的信心會減少,這會影響到供應商與公司之間的商業(yè)合作。另一方面,股東希望公司維持穩(wěn)定以提高公司的利潤,而管理層變動的不擬定性與這種盼望背道而馳。最后，這件事對員工產生了極壞的影響,由于員工對領導層所建立的強大道德環(huán)境的信任被嚴重破壞了。３.你認為公司給埃德蒙森的離職金也許會產生什么影響?埃德蒙森的離職金涉及至少103萬美元的鈔票、應支付的工資、四個月的保險金以及股票期權和股票獎勵的權利。這與道德組織在其道德標準被破壞時應當采用的行動相矛盾。RａdioShaｃk公司給埃德蒙森的離職金體現(xiàn)出公司不愿處罰這個違反道德標準的人,他們這種不顧自身立場的行為削弱了道德標準對所有雇員的約束力。４.組織能否從一開始就防止這種情況的發(fā)生?它們能做什么?公司的道德準則是如何發(fā)揮作用的?為了減少這類情況的發(fā)生，組織應當遵循本章中提到的方針。如作者所言道德管理需要一系列措施的協(xié)同作用，涉及：領導者以身作則,道德準則的形成與改善．對道德標準違反者的公開斥責等。公司中每個階層的員工都應對道德標準的制定有所奉獻。當雇員可以參與到這個過程中時,他們可以更好地遵守公司道德準則的規(guī)定。第六章一、選擇題1、在兩個或更多的方案中作出選擇的是(Ｃ)。a．問題ｂ.目的c．決策ｄ．挑戰(zhàn)２、在兩個或更多方案中作出選擇是指（C）。ａ．明確決策標準b．分析備擇方案c.辨認決策問題d.為決策標準分派權重3、現(xiàn)狀與希望之間的差異是(A)。a．問題b．目的c．決策d．挑戰(zhàn)4、假如管理者理解問題的特性.他們就能更好地辨認問題。問題的特性是(D)。a.現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異b．制定或執(zhí)行決策存在壓力ｃ．有足夠的資源用來執(zhí)行必要的決策d．以上各項５、以下哪一項不是決策制定的八個環(huán)節(jié)之一?（B)ａ．辨認決策問題ｂ.使個人利益最大化c.選揮備擇方案ｄ.為決策標準分派權重６、假如管理者決定成本、速度和擴張的能力是預期決定購買一臺新影印機相關的標準。那么該管理者處在決策制定的(B）階段。a．為決策標準分派權重b．分析備擇方案c．開發(fā)備擇方案d.選擇備擇方案7、拉里和喬伊斯共同商議解決問題的方法。二人將各自的觀點列出來.不考慮可行性和可操作性。他們處在決策制定過程的（A)階段。a．開發(fā)備擇方案b.分析備擇方案c．確認決策標準d．選擇備擇方案８、確認備擇方案后，決策制定者的下一步措施是（C）。a．為決策標準分派權重b.確認決策標準c．嚴格分析備擇方案d.選擇備擇方案9、在決策制定過程中，實行備擇方案的一個關鍵環(huán)節(jié)是(A)。a.重新評估環(huán)境的變化b.為決策標準分派權重c.確認與潛在備擇方案相關的風險d．使管理者的利益最大化10、決策制定過程的控制機制是(Ｃ）。a．開發(fā)備擇方案b．處在實行階段c.評估決策結果d.設定決策標準權重1１、在完美理性下，決策制定(B)。ａ.運用簡樸模型建立評估和評級標準ｂ.是從實現(xiàn)組織最大經濟利益的角度出發(fā)的ｃ．規(guī)定不斷研究直至找到大量的令人滿意的解決方案d.以上各項12、有限理性是（C)。a.將決策傳達給有關的人員，并獲得他們對實行結果的承諾b.為達成一致，持不批準見的組織成員互相隱瞞自己的觀點c．為抓住問題的本質而簡化決策變量的條件下表現(xiàn)出的理性行為d．明確告訴管理者什么該做及什么不該做13、當一項決策被認為是“足夠好”但不是最佳決策時,結果是(Ｄ)。ａ.有限理性b．否認決策過程中運用直覺c．程序化決策d.令人滿意的１4、塔米正在考慮由其上司作出的一項營銷決策，她仍然支持被認為效果最弱的那一決策。她的表現(xiàn)是（Ｃ)。a．有限理性b.監(jiān)督信息的共享c．承諾升級d．直覺決策1５、在經驗、情感以及積累判斷的基礎上進行的決策制定是(D）。ａ.理性決策制定b.承諾升級c.有限理性d.直覺決策制定16、反復例行的決策是(B）。a．非程序化決策b．程序化決策c.結構不良問題d.結構良好問題1７、