商場(chǎng)管理制度

商場(chǎng)管理制度目錄第一章商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第一節(jié)商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)商場(chǎng)超市各部門責(zé)權(quán)劃分一、總經(jīng)理辦公室責(zé)權(quán)劃分二、拓展部責(zé)權(quán)劃分三、企管部責(zé)權(quán)劃分四、采購(gòu)部責(zé)權(quán)劃分五、營(yíng)運(yùn)部責(zé)權(quán)劃分六、收銀部責(zé)權(quán)劃分七、財(cái)務(wù)部責(zé)權(quán)劃分八、安保部責(zé)權(quán)劃分九、客服部責(zé)權(quán)劃分第二章總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)一、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)二、總經(jīng)理崗位職責(zé)三、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)四、店長(zhǎng)崗位職責(zé)五、辦公室主任崗位職責(zé)第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格一、內(nèi)部發(fā)文表二、總經(jīng)理辦公室會(huì)議表三、會(huì)議提案表四、總經(jīng)理日程表五、重要客人預(yù)報(bào)表第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理流程一、收文管理流程二、發(fā)文管理流程三、會(huì)議組織流程四、接待管理流程第三章拓展部規(guī)范化管理第一節(jié)拓展部崗位職責(zé)一、拓展部組織結(jié)構(gòu)二、拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)三、拓展部主管崗位職責(zé)第三節(jié)拓展部管理表格一、市場(chǎng)調(diào)查表二、商圈分析表三、選址登記表四、備選地址分析表五、特許加盟申請(qǐng)表第四節(jié)拓展部管理流程一、拓展規(guī)劃流程二、拓展選址流程三、市場(chǎng)調(diào)研分析流程第四章企管部規(guī)范化管理第一節(jié)企管部崗位職責(zé)一、企管部組織結(jié)構(gòu)二、企管部經(jīng)理崗位職責(zé)三、招商主管崗位職責(zé)四、企劃主管崗位職責(zé)五、市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)六、促銷主管崗位職責(zé)七、公關(guān)主管崗位職責(zé)第三節(jié)企管部管理表格一、銷售預(yù)算表二、市場(chǎng)調(diào)研表三、促銷計(jì)劃表四、促銷評(píng)估表五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表第四節(jié)企管部管理流程一、招商管理工作流程二、銷售預(yù)算管理流程三、信息收集分析流程四、促銷管理流程五、促銷評(píng)估管理流程第五章收銀部規(guī)范化管理第一節(jié)收銀部崗位職責(zé)一、收銀部組織結(jié)構(gòu)二、收銀部經(jīng)理崗位職責(zé)三、收銀員崗位職責(zé)第三節(jié)收銀部管理表格一、收銀員日?qǐng)?bào)表二、收銀員交接班表三、收銀工作自檢表第四節(jié)收銀部管理流程一、收銀員培訓(xùn)流程二、備用金領(lǐng)取流程三、收銀機(jī)操作流程四、收取現(xiàn)金操作流程五、銀行卡支付處理流程第六章人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié)人力資源部崗位職責(zé)一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)二、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)三、招聘主管崗位職責(zé)四、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)五、薪酬主管崗位職責(zé)六、績(jī)效考核主管崗位職責(zé)第三節(jié)人力資源部管理表格一、應(yīng)聘人員登記表二、應(yīng)聘人員面試記錄表三、員工培訓(xùn)申請(qǐng)表四、員工績(jī)效改進(jìn)表五、員工工資匯總表六、員工調(diào)薪表第四節(jié)人力資源部管理流程一、員工招聘管理流程二、員工錄用管理流程三、員工培訓(xùn)管理流程第一章商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)一、商場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)（一）商場(chǎng)總部組織結(jié)構(gòu)范例董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室人力資源部行政部財(cái)務(wù)部營(yíng)運(yùn)部電腦部物價(jià)質(zhì)檢部安保部單結(jié)核據(jù)算算中中中心心心（二）商場(chǎng)分店組織結(jié)構(gòu)范例二、超市組織結(jié)構(gòu)（一）超市總部組織結(jié)構(gòu)范例董事會(huì)（二）超市分店組織結(jié)構(gòu)范例總經(jīng)理第二節(jié)總經(jīng)理助理總經(jīng)理辦公室一總經(jīng)辦室責(zé)劃人物價(jià)質(zhì)法律監(jiān)力資行一）辦政財(cái)務(wù)采購(gòu)企管電腦安保營(yíng)運(yùn)源部部部部部部檢部察部責(zé)1負(fù)織起場(chǎng)超合性作計(jì)報(bào)告結(jié)、、通章制部室經(jīng)理室職責(zé)2負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市信息收集、整理、編寫、反饋及上報(bào)工作，辦好內(nèi)部刊物權(quán)力1編制、實(shí)施綜合性的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度的權(quán)力拓展部電子商務(wù)部職責(zé)3負(fù)責(zé)公文往及信息溝通配權(quán)力2二部鎖準(zhǔn)備和組織商場(chǎng)超市辦公會(huì)議、巡場(chǎng)工作及其他有關(guān)會(huì)議的權(quán)力職責(zé)4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各共同辦理好綜合性工作，安排全場(chǎng)性會(huì)中權(quán)力3協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場(chǎng)性會(huì)議的權(quán)力店展職責(zé)5負(fù)責(zé)公司各、文件檔案以及圖書(shū)管理權(quán)力4參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力展職責(zé)6負(fù)責(zé)公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理鎖店連鎖分店其他分店5權(quán)力1編制、實(shí)施本部門各項(xiàng)管理制度的權(quán)力三部權(quán)力2制訂新店投資項(xiàng)目計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施拓展工作的權(quán)力權(quán)力7權(quán)力3管新店拓展、籌建、裝修的權(quán)力權(quán)力8權(quán)力4管參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力四權(quán)力9權(quán)力5權(quán)力10權(quán)力612對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為進(jìn)行處罰的權(quán)力3權(quán)力7開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)職責(zé)1權(quán)力84要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力職責(zé)2權(quán)力95對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力職責(zé)3權(quán)力106其他相關(guān)權(quán)力（二）采購(gòu)部權(quán)力五、營(yíng)運(yùn)部責(zé)權(quán)劃分（一）營(yíng)運(yùn)部職責(zé)（二）營(yíng)運(yùn)部權(quán)力權(quán)力1有權(quán)參與商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)管理制度的制定權(quán)力2有權(quán)參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷計(jì)劃的制訂權(quán)力3內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力權(quán)力4對(duì)內(nèi)部員工考核的權(quán)力權(quán)力5內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)權(quán)力6開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)權(quán)力7要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力權(quán)力8對(duì)影響營(yíng)運(yùn)部工作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力權(quán)力9向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力權(quán)力10其他相關(guān)權(quán)力六、收銀部責(zé)權(quán)劃分（一）收銀部職責(zé)（二）收銀部權(quán)力權(quán)力1有權(quán)參與商場(chǎng)超市收銀管理制度與操作規(guī)范的制定七、財(cái)務(wù)部責(zé)權(quán)力2有權(quán)參與年度銷售計(jì)劃的制訂（部權(quán)力3內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力（部權(quán)力4對(duì)內(nèi)部員工考核的權(quán)力權(quán)力15八、部權(quán)力26編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市財(cái)務(wù)管理制度的權(quán)力編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市成本管理制度、規(guī)定的權(quán)力權(quán)力3保有權(quán)進(jìn)行財(cái)務(wù)成本的預(yù)算、控制、核算、結(jié)算管理7權(quán)力4安保參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力8權(quán)力1編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市防損、安全工作制度的權(quán)力9九權(quán)力2進(jìn)行商場(chǎng)超市治安、消防、偷盜事件進(jìn)行處理的權(quán)力0權(quán)力3服參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力權(quán)力4客服對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力權(quán)力5十部對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力權(quán)力6開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)（一）電腦權(quán)力7要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力（二）電腦部權(quán)力權(quán)力8對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力權(quán)力1權(quán)力9編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市電腦運(yùn)行系統(tǒng)管理制度的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力權(quán)力2對(duì)商場(chǎng)超市電腦采購(gòu)、管理的權(quán)力權(quán)力3對(duì)商場(chǎng)超市業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密管理的權(quán)力權(quán)力4參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力權(quán)力5對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力權(quán)力6對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力十一、工程部責(zé)權(quán)劃分（一）工程部職責(zé)職責(zé)1編制工程管理制度與操作規(guī)范工程職責(zé)2確保商場(chǎng)超市水、電、氣、風(fēng)和電梯等大型設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)感謝閱讀十二、行政部責(zé)權(quán)劃分職責(zé)3負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市設(shè)備、能源、修建工程以及變電室等各種設(shè)施的管理精品文檔放心下載行政職責(zé)4負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市設(shè)備的購(gòu)置，并提出設(shè)備使用保養(yǎng)、維修和添置附件的有關(guān)要求感謝閱讀行政職責(zé)5負(fù)責(zé)建筑物及場(chǎng)內(nèi)工程的維修、改建、裝修、擴(kuò)建工作，擬訂基建規(guī)劃和土建計(jì)劃謝謝閱讀職責(zé)6建立設(shè)備賬目和卡片，制定相應(yīng)設(shè)備的操作須知和操作規(guī)程十三、人力職責(zé)7與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場(chǎng)超市良好的外部環(huán)境度的制定的權(quán)力（一）人力職責(zé)8其他相關(guān)職責(zé)工作（二）人力資源部權(quán)力權(quán)力4對(duì)內(nèi)部員工考核的權(quán)力權(quán)力5內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)權(quán)力6開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)權(quán)力7要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力權(quán)力8對(duì)影響行政部工作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力權(quán)力9向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力權(quán)力10其他相關(guān)權(quán)力權(quán)力7要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力權(quán)力8對(duì)影響人力資源部工作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力權(quán)力9向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力權(quán)力10其他相關(guān)權(quán)力第二章總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)一、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)二、總經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1制定企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理章程、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度感謝閱讀三、總經(jīng)理職責(zé)2抓好企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理組織、選人用人等職責(zé)3有效地做好計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、考核等工作，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的完成四崗職責(zé)4保證企業(yè)信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量職責(zé)5全面實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益精品文檔放心下載職責(zé)6正確處理國(guó)家、企業(yè)、職工三者利益關(guān)系五、辦公室主任崗位職責(zé)職責(zé)7檢查、督導(dǎo)各級(jí)管理人員的工作，協(xié)調(diào)商場(chǎng)各部門之間的關(guān)系，主持工作例會(huì)謝謝閱讀職責(zé)1協(xié)助總經(jīng)理編制、審核商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)制度、工作規(guī)程感謝閱讀職責(zé)2組織草擬商場(chǎng)超市工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、決議，發(fā)布通知、通告感謝閱讀職責(zé)3負(fù)責(zé)審核以商場(chǎng)超市名義發(fā)出的文稿職責(zé)4檢查、綜合商場(chǎng)超市工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)謝謝閱讀職責(zé)5負(fù)責(zé)及時(shí)簽批、送閱上級(jí)機(jī)關(guān)及外單位來(lái)文，按照領(lǐng)導(dǎo)的簽批意見(jiàn)處理回復(fù)精品文檔放心下載職責(zé)6督促部門人員做好文件傳閱、回收、歸檔工作，并督促有關(guān)部門貫徹執(zhí)行精品文檔放心下載職責(zé)7負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)幾個(gè)部門共同辦理的綜合性工作和全場(chǎng)性大型活動(dòng)及全場(chǎng)性會(huì)議精品文檔放心下載第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格一、內(nèi)部發(fā)文表□指示□通知□協(xié)調(diào)□請(qǐng)求□報(bào)告□其他發(fā)出部門日期年月日接收部門要求□請(qǐng)回復(fù)□請(qǐng)歸檔標(biāo)題內(nèi)容抄送二、總經(jīng)理辦公室會(huì)議表（一）年度會(huì)議計(jì)劃表會(huì)議名稱開(kāi)會(huì)地點(diǎn)開(kāi)會(huì)日期開(kāi)會(huì)時(shí)間會(huì)議宗旨及議題與會(huì)單位人數(shù)主持人會(huì)議召集單位會(huì)議主要工作人員與會(huì)者應(yīng)備資料會(huì)場(chǎng)標(biāo)示資料會(huì)場(chǎng)擬分發(fā)資料（二）年度例行事務(wù)會(huì)議安排表活動(dòng)名稱日期內(nèi)容、預(yù)算承辦人聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)致詞、工作開(kāi)始新年宴會(huì)創(chuàng)立紀(jì)念日新進(jìn)職員的招考就職典禮新進(jìn)職員培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)會(huì)員工旅游備注（三）會(huì)議議程表日期：序號(hào)程序主持人時(shí)間分配備注123……（四）總經(jīng)理辦公室會(huì)議記錄表會(huì)議名稱主持人日期時(shí)間地點(diǎn)出席人員（部門）會(huì)議目的會(huì)議記錄審核日期記錄日期三、會(huì)議提案表日期：?jiǎn)挝恍彰毞Q提案名稱編號(hào)現(xiàn)狀、缺陷、說(shuō)明提案改善內(nèi)容預(yù)計(jì)效果填寫說(shuō)明：請(qǐng)將內(nèi)容填寫詳細(xì)，并將你希望實(shí)施的方法定具體。精品文檔放心下載四、總經(jīng)理日程表（一）總經(jīng)理日程安排表日期時(shí)間地點(diǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容需準(zhǔn)備文件、資料緊急聯(lián)絡(luò)備注精品文檔放心下載～～～～（二）總經(jīng)理活動(dòng)日程表姓名日期8：009：00上午10：0011：0012：0013：0014：00下午15：0016：0017：0018：00晚上—當(dāng)天工作安排必須完成的工作應(yīng)該完成的工作可能需要完成的工作補(bǔ)充說(shuō)明五、重要客人預(yù)報(bào)表姓名身份來(lái)訪人數(shù)接待部門來(lái)訪日期班次離開(kāi)日期班次具體要求備注第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理流程一、收文管理流程總經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門二、發(fā)文管理流程開(kāi)始①簽收三、會(huì)議組織流程批辦擬辦②登記總經(jīng)理參會(huì)人員

③篩選分送四、接待管理流程開(kāi)始催辦④傳閱承辦明確會(huì)議目的、內(nèi)容①會(huì)議組織②會(huì)議通知注結(jié)⑤歸檔

參會(huì)安排主持人到位三章結(jié)束領(lǐng)取資料⑤會(huì)議召開(kāi)會(huì)議服務(wù)拓展部規(guī)范化管理領(lǐng)導(dǎo)講話全體討論全體討論第一節(jié)拓展部崗位職責(zé)⑥會(huì)議記錄全體討論一、拓展組織結(jié)構(gòu)審批審核整理分析⑦會(huì)議紀(jì)要下發(fā)按會(huì)議決議執(zhí)行⑧存檔備案拓展部經(jīng)理二、拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)拓展部主管職責(zé)1根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂新店拓展計(jì)劃、方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批感謝閱讀三、拓展部主職責(zé)2根據(jù)公司的相關(guān)制度、要求，制定本部門各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施感謝閱讀職責(zé)3組織制定新店投資項(xiàng)目的選擇方法、選擇標(biāo)準(zhǔn)與選擇程序，組織實(shí)施拓展工作感謝閱讀職責(zé)4負(fù)責(zé)對(duì)新店項(xiàng)目進(jìn)行初期的篩選、預(yù)審、可行性分析，參與重大投資項(xiàng)目的談判精品文檔放心下載職責(zé)5全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂謝謝閱讀職責(zé)6負(fù)責(zé)加盟店的甄別選擇、組織培訓(xùn)和指導(dǎo)、跟進(jìn)服務(wù)謝謝閱讀職責(zé)7新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配置與管理職責(zé)8組織對(duì)新店項(xiàng)目、加盟店等的運(yùn)作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并組織編寫項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告精品文檔放心下載職責(zé)9關(guān)注、分析市場(chǎng)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)精品文檔放心下載職責(zé)10部門內(nèi)部員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、績(jī)效考核及行政事務(wù)管理工作精品文檔放心下載職責(zé)11建立、維護(hù)與政府相關(guān)部門之間的良好關(guān)系職責(zé)12總經(jīng)理交辦的其他工作事項(xiàng)各新店項(xiàng)目、加盟店等各項(xiàng)拓展資料的收集、匯總，實(shí)施建檔管理謝謝閱讀完成拓展部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)第三節(jié)拓展部管理表格一、市場(chǎng)調(diào)查表編號(hào)：調(diào)查時(shí)間：城市名稱城市人口所屬范疇□大□中□小城市交通狀況城市GDP人均GDP城市人均居民收入居民收入主要來(lái)源0～12歲約人（占%）13～18歲約人（占%）感謝閱讀居民年齡結(jié)構(gòu)19～31歲約人（占%）32～45歲約人（占%）謝謝閱讀46～55歲約人（占%）55歲以上約人（占%）感謝閱讀居民教育水平結(jié)構(gòu)人均消費(fèi)水平有無(wú)大型企業(yè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)分析名稱地址定位規(guī)模去年銷售額競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手備注調(diào)查員：二、商圈分析表日期：編號(hào)：所屬商圈商圈性質(zhì)商圈規(guī)模地理情況具體位置道路情況公共交通停車場(chǎng)情況名稱業(yè)態(tài)投資額特點(diǎn)具體位置商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手居住人口工作人口流動(dòng)人口

人群結(jié)構(gòu)消費(fèi)者流量消費(fèi)心態(tài)租金水平平均租金競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手租金用水公共事業(yè)和價(jià)格用電燃?xì)庹{(diào)查員：調(diào)查主管：三、選址登記表城市拓展選址員考察時(shí)間考察區(qū)域具體地點(diǎn)××區(qū)××區(qū)…………備選原因拓展部意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)批示四、備選地址分析表城市名稱：編號(hào)：房屋名稱地理位置繁華程度人流量所處商圈商圈規(guī)模交通狀況道路狀況公共交通周邊設(shè)施有無(wú)數(shù)量說(shuō)明車站碼頭機(jī)關(guān)學(xué)校專業(yè)市場(chǎng)房屋結(jié)構(gòu)租金地勢(shì)朝向樓層門前場(chǎng)地能見(jiàn)度相鄰店鋪市政規(guī)劃相關(guān)政策房屋產(chǎn)權(quán)人情況名稱簡(jiǎn)介備注調(diào)查日期：拓展員：五、特許加盟申請(qǐng)表申請(qǐng)人個(gè)人情況姓名性別年齡婚否家庭住址聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵編工作單位教育程度專業(yè)曾否進(jìn)修管理或零售等培訓(xùn)□是□否說(shuō)明現(xiàn)時(shí)職業(yè)□私營(yíng)老板□企業(yè)職員□其他職位公司名稱公司性質(zhì)經(jīng)營(yíng)范圍主營(yíng)業(yè)務(wù)公司規(guī)模工作履歷閣下曾否經(jīng)營(yíng)自己的生意？□是□否若“是，請(qǐng)?jiān)斒龈兄x閱讀日期生意項(xiàng)目過(guò)往業(yè)績(jī)（年?duì)I業(yè)額等）1．至2．至3．至店務(wù)管理人選選任方式□自行管理□親屬□招聘□待定職位姓名年齡性別工作經(jīng)驗(yàn)日期職位公司名稱及所在地工作職責(zé)1．至2．至3．至投資相關(guān)□獨(dú)資□合資*若“合資”請(qǐng)?zhí)詈献鲉挝换蚝匣锶耍焊兄x閱讀可毫無(wú)困難達(dá)到的投資額萬(wàn)元最高投資額萬(wàn)元資金來(lái)源□自有□合資□貸款□其他準(zhǔn)備資金額萬(wàn)元謝謝閱讀是否可出示銀行驗(yàn)資報(bào)告□是□否（若“是”請(qǐng)附證明）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及申請(qǐng)店鋪資料擬合作地區(qū)省份城市區(qū)市區(qū)面積市區(qū)人口流動(dòng)人口年人均收入主要商場(chǎng)主要商業(yè)街消費(fèi)流行趨勢(shì)申請(qǐng)?zhí)卦S□商場(chǎng)店中店□獨(dú)立門店其他說(shuō)明第四節(jié)拓展部管理流程一、拓展規(guī)劃流程二、拓展選址流程總經(jīng)理拓展部經(jīng)理拓展部相關(guān)部門三、市場(chǎng)調(diào)研分析流程開(kāi)始審批審核①制訂拓展計(jì)劃②拓展選址準(zhǔn)備審批審核

③確定目標(biāo)地點(diǎn)④進(jìn)行市場(chǎng)分析⑤商圈調(diào)查分析⑥選出可選擇店址第四章企管部規(guī)范化管理第一節(jié)企管部崗位職責(zé)一、企管部組織結(jié)構(gòu)二、企管部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1組織制訂商場(chǎng)超市中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施精品文檔放心下載三、招商主職責(zé)2負(fù)責(zé)招商計(jì)劃、公關(guān)計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施職責(zé)3負(fù)責(zé)重大招商會(huì)議的主持和招商業(yè)務(wù)的洽商職責(zé)4負(fù)責(zé)促銷方案的審核職責(zé)5指導(dǎo)各類促銷活動(dòng)的開(kāi)展并進(jìn)行監(jiān)督職責(zé)6負(fù)責(zé)內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)化以及重大節(jié)日的內(nèi)部場(chǎng)景布置工作謝謝閱讀職責(zé)7負(fù)責(zé)重大公關(guān)活動(dòng)的策劃和組織工作職責(zé)8負(fù)責(zé)廣告媒體的選擇、廣告內(nèi)容的選擇和廣告效果的評(píng)估精品文檔放心下載職責(zé)9協(xié)調(diào)超市商場(chǎng)內(nèi)部管理過(guò)程中各個(gè)職能部門之間的關(guān)系謝謝閱讀職責(zé)10完成總經(jīng)理交辦的其他工作四、企劃主管崗位職責(zé)職責(zé)1起草商場(chǎng)超市中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃并及時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核和報(bào)批精品文檔放心下載五、市場(chǎng)調(diào)職責(zé)2制訂年度商場(chǎng)超市管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并進(jìn)行報(bào)批職責(zé)3負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市管理的企劃方案和策劃書(shū)的編制職責(zé)1制定商場(chǎng)超市市場(chǎng)調(diào)查總體規(guī)劃、年度計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，在公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施感謝閱讀職責(zé)4指導(dǎo)商場(chǎng)超市各相關(guān)部門企劃方案和策劃的落實(shí)謝謝閱讀職責(zé)職責(zé)5負(fù)責(zé)下屬的培訓(xùn)計(jì)劃制訂和對(duì)下屬的考核工作職責(zé)職責(zé)6協(xié)助招商主管、公關(guān)主管開(kāi)展招商和公關(guān)活動(dòng)

職責(zé)4感謝閱讀職責(zé)7為企管部經(jīng)理的決策提供信息支持和協(xié)助職責(zé)5篩選合格的調(diào)查人員，并對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)，對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核感謝閱讀職責(zé)8完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責(zé)6采取各種措施，在各個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，確保調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量和可信度精品文檔放心下載職責(zé)7接受商場(chǎng)超市各部門的客戶與市場(chǎng)信息咨詢，或主動(dòng)提供定期的信息服務(wù)感謝閱讀職責(zé)8對(duì)相關(guān)市場(chǎng)資料進(jìn)行收集、整理、歸類建檔，確定客戶資料的密級(jí)，并妥善保管精品文檔放心下載職責(zé)9創(chuàng)造條件，推進(jìn)調(diào)查工作和數(shù)據(jù)處理的信息化職責(zé)10完成企管部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)六、促銷主管崗位職責(zé)職責(zé)1制訂促銷計(jì)劃和促銷方案，并報(bào)企管部經(jīng)理審核感謝閱讀職責(zé)2負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作職責(zé)3負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的開(kāi)展和促銷效果的評(píng)估職責(zé)4處理促銷活動(dòng)中的各類意外事件，并根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度向企管部經(jīng)理匯報(bào)謝謝閱讀職責(zé)5協(xié)調(diào)促銷活動(dòng)中各個(gè)職能部門之間關(guān)系職責(zé)6負(fù)責(zé)直屬下級(jí)的考核和培訓(xùn)工作職責(zé)7完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作七、公關(guān)主管崗位職責(zé)第三節(jié)企管部管理表格一、銷售預(yù)算表月份：部門：商品名稱預(yù)算編號(hào)預(yù)算科目預(yù)算金額實(shí)際支出差額追加預(yù)算說(shuō)明感謝閱讀部門經(jīng)理：審核：制表：二、市場(chǎng)調(diào)研表調(diào)研日期：年月日調(diào)研項(xiàng)目名稱調(diào)研目的調(diào)研區(qū)域調(diào)研時(shí)間調(diào)研負(fù)責(zé)人調(diào)研人員調(diào)研內(nèi)容調(diào)研影響因素調(diào)研方式調(diào)研預(yù)算細(xì)則市場(chǎng)調(diào)研主管意見(jiàn)企管部經(jīng)理意見(jiàn)三、促銷計(jì)劃表促銷對(duì)策的主要計(jì)劃促銷費(fèi)用預(yù)算期望銷售額增額月份(千元)(萬(wàn)元)商品銷售方法銷售人員廣告宣傳123……合計(jì)四、促銷評(píng)估表促銷數(shù)量促銷費(fèi)用成本收益分析商品促銷促銷名稱時(shí)間方式預(yù)計(jì)實(shí)際預(yù)計(jì)實(shí)際成本收益促銷意見(jiàn)評(píng)估人：審核人：日期：五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地址競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員情況營(yíng)銷員姓名學(xué)歷、年齡服務(wù)時(shí)間業(yè)務(wù)員口才待遇銷售對(duì)象營(yíng)銷能力營(yíng)銷員給客戶印象產(chǎn)品情況產(chǎn)品種類產(chǎn)品性能產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率產(chǎn)品價(jià)格補(bǔ)充說(shuō)明第四節(jié)企管部管理流程一、招商管理工作流程二、銷售預(yù)算管理流程總經(jīng)理企管部經(jīng)理企管部財(cái)務(wù)部三、信息收集分析流程執(zhí)行原有銷售①出現(xiàn)問(wèn)題費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)需要新的標(biāo)準(zhǔn)四、促銷管理流程開(kāi)始總經(jīng)理企管部經(jīng)理促銷主管財(cái)務(wù)部初步情況分析上報(bào)費(fèi)用預(yù)算

審核五、促銷評(píng)估管理流程開(kāi)始①非正式調(diào)查

③試算平衡①行業(yè)研究②確定收集信息的方法②制定促銷預(yù)算準(zhǔn)備所需的調(diào)查表格

審核審批審定新的控制總額③制訂一體化促銷計(jì)劃③現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查第五章收銀部規(guī)范化管理第一節(jié)收銀部崗位職責(zé)一、收銀部組織結(jié)構(gòu)收銀部經(jīng)理收銀主管收銀員收銀員收銀員二、收銀部經(jīng)理崗位職責(zé)三、收銀員崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)具體的收銀工作，確保收銀準(zhǔn)確，努力提高收銀速度和服務(wù)質(zhì)量精品文檔放心下載職責(zé)2準(zhǔn)確領(lǐng)取備用金，及時(shí)上交銷售款，并做出差異報(bào)告感謝閱讀職責(zé)3為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢，并合理處理客戶退換貨要求謝謝閱讀職責(zé)4負(fù)責(zé)各種收銀票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞職責(zé)5確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全，保證充足的備用金職責(zé)6確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏精品文檔放心下載職責(zé)7負(fù)責(zé)相關(guān)收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)等收銀設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)謝謝閱讀職責(zé)8負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔工作第三節(jié)收銀部管理表格一、收銀員日?qǐng)?bào)表收銀員：?jiǎn)T工編號(hào)：日期（年月日）日營(yíng)業(yè)項(xiàng)目上期余額期末余額凈營(yíng)業(yè)額精品文檔放心下載審核人：二、收銀員交接班表編號(hào)：日期：年月日收銀機(jī)編號(hào)交班收銀員接班收銀員實(shí)收營(yíng)業(yè)額應(yīng)收營(yíng)業(yè)額差額感謝閱讀盈余或短缺原因備注審核人：三、收銀工作自檢表收銀員：編號(hào)：工作時(shí)間實(shí)收營(yíng)業(yè)額應(yīng)收營(yíng)業(yè)額差額賠償金額原因分析感謝閱讀第四節(jié)收銀部管理流程一、收銀員培訓(xùn)流程二、備用金領(lǐng)取流程財(cái)務(wù)部收銀員三、收銀機(jī)操作流程開(kāi)始②按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放①領(lǐng)取登記四、收取現(xiàn)金操作流程③現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)收銀員顧客否

核實(shí)是否正確

五、銀行卡支付開(kāi)始

是⑤登記確認(rèn)①歡迎顧客④核對(duì)簽收購(gòu)物交款二、電腦維修②輸入顧客資料是領(lǐng)取備用金是否會(huì)員備用金領(lǐng)取登記否③掃描商品結(jié)束④防損檢查⑤收取現(xiàn)金并驗(yàn)鈔現(xiàn)金支付否發(fā)現(xiàn)偽鈔第六章人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié)人力資源部崗位職責(zé)一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)人力資源部人力資源部經(jīng)理招聘主管培訓(xùn)主管績(jī)效考核主管薪酬福利主管二、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1組織制定商場(chǎng)超市人力資源發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計(jì)劃謝謝閱讀職責(zé)2制定人員招聘、考核、獎(jiǎng)懲等人力資源管理制度并監(jiān)督實(shí)施感謝閱讀職責(zé)3根據(jù)組織人員需求狀況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置精品文檔放心下載職責(zé)4建立各種職位人員的培訓(xùn)發(fā)展體系，做好人員發(fā)展的日常管理工作謝謝閱讀職責(zé)5組織制定考核指標(biāo)體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，建立有效的績(jī)效考評(píng)體系并組織實(shí)施謝謝閱讀職責(zé)6制定薪酬福利政策和晉升政策，組織提薪評(píng)審和晉升評(píng)審精品文檔放心下載職責(zé)7協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人部門的人員招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理等方面工作感謝閱讀職責(zé)8及時(shí)處理商場(chǎng)超市在管理過(guò)程中的重大人事問(wèn)題謝謝閱讀三、招聘主管崗位職責(zé)職責(zé)1根據(jù)公司現(xiàn)有的編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各職能部門的人員招聘需求感謝閱讀職責(zé)2根據(jù)公司人員招聘的需求，編制年度、季度、月度人員招聘計(jì)劃并組織實(shí)施四主謝謝閱讀職責(zé)3招聘信息的起草與發(fā)布職責(zé)4負(fù)責(zé)人員招聘、面試、甄選、錄用等工作五、薪酬主管職責(zé)5建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程職責(zé)6建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制六、績(jī)效考職責(zé)7拓展及評(píng)估招聘渠道，建立有效的招聘渠道體系，確保招聘的有效性謝謝閱讀第三節(jié)人力資源部管理表格一、應(yīng)聘人員登記表