商務(wù)禮儀培訓效果總結(jié)

4/4商務(wù)禮儀培訓效果總結(jié)商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品。

在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。

所以，學習好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。

客戶對你的判斷，是他的標準。

客戶能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。

那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。

而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務(wù)形象。

面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。

規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。

感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真

誠微笑。

其次，商務(wù)接待禮儀。

1、商務(wù)語言。

包括形體語言，握手禮等。

2、引見和引導禮儀。

規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。

3.稱呼禮儀。

政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

4.行進位次禮儀。

走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。

樓梯則為前方為上。

如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。

電梯無人值守是，客人后進先出。

5.座次禮賓次序。

一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

最后，商務(wù)拜訪禮儀。

在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中，應(yīng)該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮

客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

商務(wù)禮儀培訓總結(jié)2017-07-0122:15|#2樓最近有幸參加了公司組織的服務(wù)禮儀培訓班，通過幾天的學習讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎都有太多的忽略，比如在平時工作中比如對客戶的禮貌用語、面部無表情等常見問題。

這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢在客戶的眼里時刻關(guān)系著公司的形象問題，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。

中華民族素有“禮儀之邦的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下的基礎(chǔ)。

禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。

試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。

氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。

自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。

讓人相信、信賴。

同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經(jīng)驗，幾天天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。

對于服務(wù)行業(yè)來說掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高公司的客戶滿意度和美譽度，從而可以增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。

因此，在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為公司作出自己的一份貢獻。

將葉片放在盛有酒精的小燒杯中，再放入大燒杯內(nèi)隔水加熱，葉片顏色逐漸由變成。

稍停片刻，用清水沖洗掉碘液。這時可以看到，葉片遮光部分呈色，沒有遮光的部分呈色。）步驟①的作用是：。

）步驟④中酒精的作用是：。

）這個實驗說明了：。

、有一次小明上街買回來一袋黃豆芽放在陽光下，下午去打開一看，發(fā)現(xiàn)許多黃豆芽