




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!新天地戶外團(tuán)隊新天地戶外團(tuán)隊訓(xùn)練課程本單元重點本單元重點高效團(tuán)隊的基本要素高效團(tuán)隊的基本要素………………….1團(tuán)隊業(yè)績曲線………….3團(tuán)隊業(yè)績評價指標(biāo)…….5提升曲線:從個人業(yè)績到團(tuán)隊業(yè)績…..6團(tuán)隊、障礙與結(jié)局:擺脫困境………..7溝通溝通的重要性在社會學(xué)家的心中,「有真正溝通的地方,才有真正的愛,有真正的愛,才有真正的成長?!箿贤ū灰暈榫S護(hù)人際和談最基本的要素,也是這個社會能夠持續(xù)成長的原動力。溝通消補(bǔ)了人類彼此間的猜忌,促進(jìn)彼此需要的了解,更近而且互相尊重彼此的存在。在企業(yè)體內(nèi),為了發(fā)揮組織的各項管理功能,溝通更是不可或缺,請看參考圖(五)計劃計劃組織組織溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)參考圖(五)控制參考圖(五)控制人事人事領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)從上圖,我們可以了解溝通正好整合了下列幾項管理功能:計劃——從現(xiàn)況分析、目標(biāo)擬定到戰(zhàn)術(shù)討論。組織——從組織的設(shè)計到權(quán)責(zé)的區(qū)分。人事——從選才、育才、用才到留才。領(lǐng)導(dǎo)——從沖突的化解到士氣的激勵??刂啤獜某晒臋z討到作業(yè)的修正。溝通何謂溝通所謂的溝通簡言之,就是將“訊息”(message)由一人傳述給另一人,這是一種人際間(interpersonal)的互動?!鯗贤ǖ哪J綔贤ǖ倪^程中一定有一位“發(fā)訊者”(sender)和一位受訊者(receivor),發(fā)訊者將訊息編碼(encoding)為某種符號后,以某種方式傳達(dá)給受訊者,受訊者接到之后,再經(jīng)過解碼(decoding),了解其中的訊息,然后有所反應(yīng),溝通的模式請參考圖(六)。訊息解碼反應(yīng)傳訊編碼訊息解碼反應(yīng)傳訊編碼收訊收訊者發(fā)訊者回饋回饋參考圖(六)參考圖(六)溝通何謂溝通在整個溝通模式中,回饋常被大家所忽略,事實上少了回饋的溝通是不完整的溝通,如果沒有回饋,發(fā)訊者便無法確信收信者是否了解,更重要的他無法肯定收訊者的預(yù)期行為。事例:訊息——請你在下星期二提出產(chǎn)品上市計劃變碼——轉(zhuǎn)譯為英語傳訊——以口頭方式解碼——經(jīng)理要我星期二提出產(chǎn)品上市計劃回饋——星期二時間太急迫,我星期五交給您反應(yīng)——獲得同意,開始寫上市計劃溝通何謂溝通□有效溝通的步驟溝通往往被誤為單向的意思傳達(dá),而造成溝通的扭曲,其實溝通并不只是單純的符號傳送,它更有深一層的心理意義,有效的溝通在受訊者的心理過程上,大致可區(qū)分為四大步驟:注意“注意”是指收訊者專心于訊息的接收,譬如我們參加園游會,里面雖然人聲鼎沸,但是我們并未投予注意力,因此并無溝通的產(chǎn)生,所以溝通的首要步驟就是引發(fā)對方的注意,設(shè)法開啟對方的接收系統(tǒng)。了解“了解”是指收訊者能掌握訊息的要點,例如先生要太太趕快做飯,太太只做飯而沒炒菜,這就是一種誤解,因為太太沒有根據(jù)先生的意思做推論。接受“接受”是指收訊者愿意遵循訊息的要求。受訊者如果不愿遵循要求,就有賴雙方交換更多的訊息,譬如價值、態(tài)度、威脅、等值的報償?shù)?。行動“行動”是指受訊者產(chǎn)生預(yù)期行為,以達(dá)成溝通的目的,如果沒有預(yù)期行為,溝通是無效的。溝通溝通的障礙在溝通的過程會出現(xiàn)許多干擾(noise),這些干擾將影響溝通的有效性,這些干擾如下列所示:訊息競爭(messagecompetition)知覺障礙(perceptionobstacle)語言障礙(languageobstacle)地位障礙(statusobstacle)抗拒改革(resistancetochange)□訊息競爭收訊者的注意力若集中在某些事情,將會忽略發(fā)訊者的訊息,這些使收訊者心不在焉的事情就是訊息競爭,例如上司正在檢討本月工作績效,部屬卻想著昨晚的約會情形。溝通溝通的障礙□知覺的障礙人的知覺各有差異,也因為知覺差異,所以每個人所感受到的現(xiàn)實世界各自不同,也因此我們有時會覺得自己理直氣壯,而對方卻認(rèn)為我們豈有此理。人的知覺差異大體可區(qū)分為“官能的現(xiàn)實”(sensoryreality)和“理念的現(xiàn)實”(normativereality),所謂官能的現(xiàn)實是人的眼、耳、舌、鼻、觸覺所能觀察得到的世界,其所以發(fā)生差異,主要是每個人觀察的角度不同,例如圓柱體的上視圖是個圓,側(cè)視圖是個長方形,而實際上則是個
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 買菜貸款合同標(biāo)準(zhǔn)文本
- 鄉(xiāng)鎮(zhèn)家具采購合同標(biāo)準(zhǔn)文本
- 使用兵不厭詐造句(2篇)
- 優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的工作方案計劃
- 兼職律師合同標(biāo)準(zhǔn)文本
- 農(nóng)村產(chǎn)權(quán)贈予合同標(biāo)準(zhǔn)文本
- 佛山機(jī)械購銷合同標(biāo)準(zhǔn)文本
- 主題式教學(xué)在幼兒園的探索實踐計劃
- 企業(yè)價值觀的傳播與踐行計劃
- 關(guān)于產(chǎn)品購銷合同標(biāo)準(zhǔn)文本
- (站表2-1)施工單位工程項目主要管理人員備案表
- 中班美術(shù)《我心中的太陽》繪畫課件幼兒園優(yōu)質(zhì)課公開課
- 應(yīng)急管理工作檢查記錄表
- 《雷鋒叔叔你在哪里》教學(xué)案例
- DB32-T 2798-2015高性能瀝青路面施工技術(shù)規(guī)范-(高清現(xiàn)行)
- 《機(jī)械設(shè)計基礎(chǔ)》課程思政教學(xué)案例(一等獎)
- 譯林版五年級英語下冊 Unit 6 第4課時 教學(xué)課件PPT小學(xué)公開課
- API-620 大型焊接低壓儲罐設(shè)計與建造
- 年產(chǎn)300噸蓮子蛋白粉工廠的設(shè)計
- 箱變施工安全文明保證措施
- 浙江省杭州市介紹(課堂PPT)
評論
0/150
提交評論