懂得欣賞的人團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧二

團(tuán)隊(duì)專題·團(tuán)隊(duì)協(xié)作案例導(dǎo)入：

天堂和地獄一個(gè)人和上帝探討地獄和天堂的問(wèn)題。上帝對(duì)他說(shuō)：“來(lái)吧！我讓你看看什么是地獄?！彼麄冏哌M(jìn)—個(gè)房間?！喝藝箦伻鉁總€(gè)人看上去—臉餓相，瘦骨伶仃。他們每個(gè)人都有—只可以夠到鍋里的湯勺，但湯勺的柄比他們的手臂還長(zhǎng)，自己沒(méi)方法把湯送進(jìn)嘴里，有肉湯也喝不到。只能望“湯”興嘆，無(wú)可奈何。上帝把這個(gè)人領(lǐng)到另—個(gè)房間。對(duì)他說(shuō)：“來(lái)吧！你再看看天堂。”這里的—切和剛才那個(gè)房間沒(méi)有什么不同，—鍋湯、—群人、—樣的長(zhǎng)柄湯勺，但大家都身寬體胖，正在快樂(lè)地唱著歌?！盀槭裁磿?huì)這樣呢？”這個(gè)人不解地問(wèn)，“為什么地獄的人喝不到肉湯，而天堂的人卻能喝到？”上帝微笑著說(shuō)：“很簡(jiǎn)潔，在天堂里的人，他們都會(huì)用自己的勺子喂別人?！边@個(gè)故事告知我們：同樣的條件，同樣的設(shè)備，為什么—些人把它變成了天堂而另—些人卻經(jīng)營(yíng)成了地獄？關(guān)鍵就在于你是選擇共同華蜜，還是獨(dú)霸利益；是選擇團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還是選擇個(gè)人單打獨(dú)斗。故事并不困難，但卻蘊(yùn)涵著深刻的社會(huì)哲理和猛烈的警示意義。本講主要內(nèi)容：

一、走進(jìn)團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧一、走進(jìn)團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的學(xué)問(wèn)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。1.團(tuán)隊(duì)第一要素：人EveryoneTogetherGoal

對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。2.團(tuán)隊(duì)其次要素：目標(biāo)135.具有互補(bǔ)技能和個(gè)性的高素質(zhì)員工2.團(tuán)隊(duì)中有高效的領(lǐng)導(dǎo)者1.共同的愿景和共同目標(biāo)3.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的一致認(rèn)同與協(xié)同工作4.團(tuán)隊(duì)成員間高效溝通與良好合作（二）團(tuán)隊(duì)的基本特征劉備團(tuán)隊(duì)（三）團(tuán)隊(duì)的類型

由于團(tuán)隊(duì)組建的目的不同，團(tuán)隊(duì)成員在工作中對(duì)自己的要求也會(huì)產(chǎn)生差異。因此，我們還須要弄清晰團(tuán)隊(duì)組建的類型。依據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，我們可以將團(tuán)隊(duì)分成三種類型：1.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)這種團(tuán)隊(duì)通常并不確定要在一起工作，他們可能每周抽出幾個(gè)小時(shí)去探討如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，如何增加銷售業(yè)績(jī)等組織上的問(wèn)題。比如說(shuō)項(xiàng)目小組或20世紀(jì)80年頭在歐美盛行的質(zhì)量圈。2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)是當(dāng)今比較流行的一種組織形態(tài)。通用汽車、施樂(lè)、百事可樂(lè)等公司都是推行自我管理團(tuán)隊(duì)模型的典型代表。這種團(tuán)隊(duì)通常有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，但是也有其不完備的地方：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員管理起來(lái)比較混亂，大家都覺(jué)得自己無(wú)權(quán)干涉對(duì)方，或這件事情不是由自己負(fù)責(zé)，所以不該過(guò)問(wèn)等。3.傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)這種團(tuán)隊(duì)模式是我國(guó)中小型企業(yè)通常接受的模式。一名經(jīng)理，協(xié)作幾名主管（通常不超過(guò)4名），然后每個(gè)小組再有5～10名員工。這樣的管理構(gòu)架比較符合傳統(tǒng)的管理模式和管理思維。也可以說(shuō)，大部分管理教材所闡述的管理理論都是以傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)為假設(shè)前提的。（四）團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。

它包括如下“四種意識(shí)”：（1）歸屬意識(shí)：相識(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己供應(yīng)了工作，個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān)的。（2）親和意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員在工作中相互依從、相互支持、親密協(xié)作，建立了同等互信、相互敬重的關(guān)系，就像處在一個(gè)家庭中。（3）責(zé)隨意識(shí)：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。（4）傲慢意識(shí)：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人艷羨的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。案例——兩頭驢吃草兩頭驢，被一根繩拴住了，它們的兩邊各有一堆草。它們先是反向走，各去吃自己這邊的草，可是繩子不夠長(zhǎng)，兩頭驢吃不到各自方向的那堆草。經(jīng)過(guò)思索，它們想明白了，只有共同協(xié)作，先吃一邊的草，再吃另一邊草。它們能看到共同的利益而進(jìn)行協(xié)作，假如它們互不相讓只看到自己眼前的利益，將誰(shuí)也吃不到草。問(wèn)題：驢子告知我們什么？案例小結(jié)：在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員只要沉心做事，不耍小聰慧，或許短時(shí)間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會(huì)在意想不到時(shí)，發(fā)揮出意想不到的作用。因此，團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是敬重個(gè)人愛(ài)好、發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)精神的根本是團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)體利益的統(tǒng)一；團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作、達(dá)成目標(biāo)。（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程分為四個(gè)時(shí)期

團(tuán)隊(duì)組建期——磨合期——適應(yīng)成長(zhǎng)期——默契發(fā)展期。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)典案例：

《西游記》中的唐僧團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程就是特殊典型的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功的案例。2.成熟的團(tuán)隊(duì)建設(shè)最終要實(shí)現(xiàn)“五個(gè)統(tǒng)一”

統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的聲音。3.團(tuán)隊(duì)成員的性格類型一般企業(yè)界人士認(rèn)為，一個(gè)志向的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)四種角色：德者、能者、智者、勞者。德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能者攻克難關(guān)，智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。對(duì)事對(duì)人被動(dòng)主動(dòng)分析型友善型控制型表現(xiàn)型當(dāng)今，人們將團(tuán)隊(duì)成員的性格大致分為四種性格類型：（1）限制型行動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、靈敏、嚴(yán)格、有決斷力、自信、講究效率、留意效益、好勝、有推動(dòng)力、意志堅(jiān)毅、獨(dú)立、強(qiáng)硬、務(wù)實(shí)、成功欲望強(qiáng)、任務(wù)掛帥、就事不就人所談?wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、實(shí)力、限制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝行為舉止：武斷的、獨(dú)立的、限制的、愛(ài)挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時(shí)間：勞碌緊迫的、效率高的、情愿花時(shí)間與留意效率的人相處決策風(fēng)格：現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒確定的風(fēng)險(xiǎn)、偏好有效方案心理需求：做出確定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見(jiàn)弱點(diǎn)：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強(qiáng)制、武斷、獨(dú)裁（2）表現(xiàn)型心情化、沖動(dòng)、精力足夠、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛(ài)社交、樂(lè)觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱忱洋溢、擅長(zhǎng)鼓動(dòng)他人、快速行動(dòng)、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所談?wù)摰模旱匚弧⑿蜗?、聲譽(yù)、思想、社會(huì)和群體問(wèn)題、新穎 行為舉止：外向的、大聲的、快樂(lè)的、沖動(dòng)的、好幻想的、有創(chuàng)建性的運(yùn)用時(shí)間：將來(lái)導(dǎo)向的、過(guò)度許諾的、不守時(shí)的、愿花時(shí)間與活潑的人相處決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺(jué)的心理需求：獲得贊揚(yáng)、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見(jiàn)弱點(diǎn)：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：生氣、變更主題（3）友善型友好的、留意人際關(guān)系、親善的、樂(lè)于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神、有依靠心、隨大流、就人不就事所談?wù)摰模喝?、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人問(wèn)題、感覺(jué)、友情和關(guān)系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、松軟的、輕聲細(xì)語(yǔ)的運(yùn)用時(shí)間：現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時(shí)間與人相處決策風(fēng)格：偏好附和團(tuán)體看法、關(guān)切決策對(duì)人的影響心理需求：獲得確定、被人接納主要懼怕：拒絕、對(duì)抗、不和、個(gè)人指責(zé)常見(jiàn)弱點(diǎn)：沒(méi)有主見(jiàn)壓力下行為表現(xiàn)：默認(rèn)、同意（4）分析型耐性、留意微小環(huán)節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛(ài)思索、不易激烈、保守的、當(dāng)心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于指責(zé)精神、重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)、持之以恒、細(xì)致、嚴(yán)于律己、行動(dòng)緩慢、若即若離、單獨(dú)的所談?wù)摰模盒畔?、?shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、牢靠性和精確性、微小環(huán)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、留意微小環(huán)節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時(shí)間：過(guò)去導(dǎo)向的、事情來(lái)了才去做的、愿花時(shí)間與有學(xué)問(wèn)的人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、寵愛(ài)探討不同方案想從你那里得到：精確的信息、牢靠可信、有效心理需求：要求正確、有平安感主要懼怕：錯(cuò)誤、供應(yīng)錯(cuò)誤或不全面的信息常見(jiàn)弱點(diǎn)：怯于開(kāi)創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避在團(tuán)隊(duì)里，我要做什么？我能做什么？4.團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題（1）明確問(wèn)題什么是問(wèn)題？問(wèn)題是假如你想做的事情，但你不知道如何做，你就遇到了問(wèn)題（即現(xiàn)實(shí)與期望狀態(tài)之間的差距，這種差距也可以看作是“是什么？”與“應(yīng)當(dāng)是什么？”之間的差距。（2）解決問(wèn)題－－正視、不回避確定目標(biāo)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵一步；分清問(wèn)題的輕重緩急；建立正規(guī)的溝通渠道；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人價(jià)值的重要性，并常常說(shuō)：“感謝你”；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，提高解決自身問(wèn)題的實(shí)力；了解高級(jí)管理層對(duì)遠(yuǎn)景的規(guī)劃：指導(dǎo)工作、目標(biāo)修正。（3）團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的流程確認(rèn)明確問(wèn)題擬定全部的可行方案評(píng)估全部的可行方案作確定執(zhí)行確定發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題（沖突）二、團(tuán)隊(duì)合作技巧（一）什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一種團(tuán)隊(duì)為了達(dá)到既定目標(biāo)，所體現(xiàn)出來(lái)的資源合作和協(xié)同努力的精神，它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的全部資源與才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除全部不和諧、不公正的現(xiàn)象，同時(shí)，對(duì)表現(xiàn)突出者剛好予以嘉獎(jiǎng)，從而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)生一股強(qiáng)大而許久的力氣。（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的心態(tài)團(tuán)隊(duì)協(xié)作四種看法：第一種：“我不行，你行”或“我不好，你好”其次種：“我不行，你也不行”或“我不好，你也不好”第三種：“我行，你不行”或“我好，你不好”第四種：“我行，你也行”或“我好，你也好”“相互作用分析”心理學(xué)認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)成年人來(lái)說(shuō)，只有“我行，你也行”或“我好，你也好”的人生看法，才是健康的人生看法。在團(tuán)隊(duì)中，我們提倡和建議大家，運(yùn)用這種健康的人生看法，始終保持這種良性的團(tuán)隊(duì)協(xié)作看法。（三）團(tuán)隊(duì)合作技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧一：

相互激勵(lì)，懂得欣賞一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者的管理，還是團(tuán)隊(duì)成員之間，都要相互激勵(lì)，懂得欣賞——欣賞特長(zhǎng)，熟悉短處，激勵(lì)干勁，激揚(yáng)斗志，最重要的是促使團(tuán)隊(duì)成員之間揚(yáng)長(zhǎng)避短?？偨Y(jié)一句話：“君子和而不同”。就是君子講求和諧而不同流合污。在團(tuán)隊(duì)中，有實(shí)力、有思想的人，首先也是一個(gè)追求和諧，懂得欣賞的人。團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧二：

同等敬重，理解寬容一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論新人和老人，遇事要“同等敬重，理解寬容”。團(tuán)隊(duì)中的同等敬重沒(méi)有凹凸之分，地位之分，資格之別；同等待人，有禮有節(jié)，既敬重他人，又盡量保持自我特性。這是團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力之一，也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最高境界。而一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的理解寬容，更會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員之間的內(nèi)心變得寬廣。團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，相互之間以寬容之心相互理解，共同協(xié)作來(lái)完成果效目標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作最好的潤(rùn)滑劑。團(tuán)隊(duì)合作技巧三：

懇切守信，敢于擔(dān)當(dāng)懇切守信，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中是不容置疑的，是團(tuán)隊(duì)成功協(xié)作的基石。更是團(tuán)隊(duì)成員做人的基本準(zhǔn)則，它高于一切。古人說(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可”誠(chéng)信為立人之本，也是立國(guó)之本。民無(wú)信不立。而敢于擔(dān)當(dāng)則是團(tuán)隊(duì)成員自信的面對(duì)一切的重要一環(huán)，它不僅意味著成員對(duì)錯(cuò)誤的擔(dān)當(dāng)，更是對(duì)自己的擔(dān)當(dāng)，更意味著對(duì)團(tuán)隊(duì)的擔(dān)當(dāng)、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)當(dāng)，并將這種擔(dān)當(dāng)精神落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的每一個(gè)微小環(huán)節(jié)中。案例：負(fù)荊請(qǐng)罪團(tuán)隊(duì)合作技巧四：

精于溝通，分工明確精于溝通指在團(tuán)隊(duì)中與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的溝通協(xié)作。

案例分析：

EMC“郵件門”風(fēng)波就是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通失敗的案例。女秘書(shū)下班鎖門引起總裁不滿女秘書(shū)離開(kāi)公司獲史上最牛女秘書(shū)不久總裁離職EMC回應(yīng)郵件門總裁發(fā)郵件指責(zé)秘書(shū)秘書(shū)回信稱自己沒(méi)錯(cuò)并抄送給全體公司郵件被數(shù)千人轉(zhuǎn)發(fā)全國(guó)所有知名外企人員均收到此郵件團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通時(shí)要講究技巧：一個(gè)“威”字，也就是要有威信和威歷。即：以誠(chéng)信取威；以才學(xué)取威；以情感取威；以權(quán)利取威。在團(tuán)隊(duì)中，與同級(jí)溝通時(shí)要講究技巧：遇事協(xié)商、虛心坦誠(chéng)、大事化小、共事不越界。團(tuán)隊(duì)中，與上級(jí)溝通時(shí)要講究技巧：確定敬重、表達(dá)想法、懇切認(rèn)錯(cuò)、分擔(dān)憂患。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，還要講究分工明確。團(tuán)隊(duì)中全部成員的努力都是為了獲得最終目標(biāo)的達(dá)成。每個(gè)人的實(shí)力都有不同，每個(gè)人的技術(shù)特長(zhǎng)也有有不同，要分工明確。案例——飛行的大雁

大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_(kāi)路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)覺(jué)，雁以這種形式飛行，