駕駛員事跡發(fā)言稿演講講話致辭

優(yōu)異駕駛員事跡講話稿線路有終點(diǎn)服務(wù)無(wú)止境優(yōu)異駕駛員事跡講話稿敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！我是***公交公司107苗苗線路1060號(hào)車駕駛員***。第一，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我供給了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和溝通的時(shí)機(jī)。今日，我報(bào)告的題目是《線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境》，這也是多年來(lái)我一直堅(jiān)持的工作理念。下邊，我就報(bào)告一下自己工作中的一些領(lǐng)會(huì)和感覺(jué)。我的第一個(gè)感覺(jué)是：把工作當(dāng)事業(yè)，就會(huì)有使不完的勁我的父親是***公交老職工，幼年的我就喜愛(ài)公交車，把公交車當(dāng)作了“大玩具”。呀呀學(xué)語(yǔ)時(shí)，就喜愛(ài)學(xué)說(shuō)“您好，歡迎乘坐公交車”、“上車請(qǐng)買票，月票請(qǐng)出示”等公交用語(yǔ)，司機(jī)叔叔、售票員阿姨們都和藹地稱我為“小公交”。1994年，懷著對(duì)公交的一份情結(jié)，18歲的我如愿考進(jìn)了***公交公司，成為了一名公交車駕駛員。此后，我與方向盤(pán)朝夕為伴，將對(duì)公交的熱愛(ài)傾注于年復(fù)一年、日復(fù)一日的公交服務(wù)中。我一直保持快樂(lè)的心態(tài)，以真摯的淺笑、專心的服務(wù)，在平庸的崗位上，追求著自己的職業(yè)理想，實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值。2001年，我榮耀地加入中國(guó)共產(chǎn)黨。面對(duì)鮮紅的黨旗，我立下誓詞：工作創(chuàng)一流，奉獻(xiàn)在公交，做乘客滿意的駕駛員，讓黨徽在十米車廂閃光！工作18年來(lái)，我以車為家，沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天事假，沒(méi)有因個(gè)人原由少跑一趟車。不論三九寒冷、高溫炎暑，我向來(lái)堅(jiān)持提早半小時(shí)到崗，仔細(xì)檢查車況和油電氣路，擰緊每一顆螺絲釘，以除去故障隱患，保持車輛性能完滿。下班后，老是習(xí)慣地圍著車輛轉(zhuǎn)幾圈，敲敲輪胎，看看發(fā)動(dòng)機(jī)，關(guān)緊門(mén)窗，確立車輛全部正常才回家歇息。線路運(yùn)力緊張時(shí)，我就主動(dòng)加班加趟，一直保持旺盛的工作熱忱，因?yàn)槲乙詾?，“把工作?dāng)事業(yè)，就會(huì)有使不完的勁”！出于工作考慮，我一次次推延婚期，32歲才當(dāng)上媽媽。產(chǎn)假期間，仍舊惦念車組工作，常?；氐杰嚱M，與同志們一同，研究如何搞好車組創(chuàng)優(yōu)和車廂文化建設(shè)。孩子剛滿4個(gè)月，我就提早回到了工作崗位。孩子哺乳時(shí)期，每日都是母親將孩子送到車場(chǎng)，我利用班間瞌睡時(shí)間，急忙喂上幾口奶。但發(fā)車鈴一響，便強(qiáng)忍著淚水推開(kāi)還沒(méi)有吃飽的孩子，立刻投入到運(yùn)營(yíng)中去?？粗⒆油弁鄞罂?，我內(nèi)心很痛苦，連孩子想吃飽的夢(mèng)想我都知足不了，我算不上一個(gè)合格的母親。但為了行車的安全和乘客的安全，一定調(diào)整好心態(tài)，淺笑著為乘客做好服務(wù)工作。每逢節(jié)日時(shí)期和惡劣天氣到臨，公交的客流量會(huì)比平常增大好多，線路運(yùn)營(yíng)很緊張。為了知足市民出行需求，公司公司召集全部運(yùn)力，傾盡全力保證市民出行順暢。2009年春節(jié)前夜，珠城迎來(lái)了新春的一場(chǎng)大雪。當(dāng)時(shí)我正在上中班，每趟車都擠滿了乘客。但是，不滿周歲的孩子忽然高燒度，父親母親懼怕影響我的工作，背著我?guī)е⒆幼∵M(jìn)了醫(yī)院，夜晚11點(diǎn)鐘我下班后才得悉孩子患病的信息。此時(shí)雪越下越大，我的心情如同亂麻，頂著風(fēng)雪趕到了醫(yī)院。次日輪到我上早班，清晨4點(diǎn)就得趕往車場(chǎng)?？粗诓〈采闲∧槦猛t的孩子，眼淚再也不由得，一邊吻著孩子的額頭，一邊牢牢地將孩子摟在懷里。此時(shí)現(xiàn)在身為母親的我，多么想多陪陪孩子，但想到我是共產(chǎn)黨員，重點(diǎn)時(shí)刻應(yīng)當(dāng)沖在前面，我仍是選擇了以工作為重。因?yàn)榇笱┓饴?，路面上很難打到車，我只能從醫(yī)院步行趕往大慶路泊車場(chǎng)上早班。作為母親，我愛(ài)孩子，但作為公交駕駛員，更要想到為乘客服務(wù)，因?yàn)檫@是我的職責(zé)！我的第二個(gè)感覺(jué)是：把乘客的需求看作自己的追求，就會(huì)享遇到工作的快樂(lè)公交是城市的“名片”，駕駛員是公司的“名片”。作為一名黨員示范車的駕駛員，自己的一言一行不單代表公交形象、城市形象，也代表了黨員在民眾中的形象。我時(shí)刻提示自己，要把知足乘客的需求當(dāng)作自己的追求，把黨的暖和送到每一位乘客心田上。車廂是個(gè)小社會(huì)，不一樣的乘客對(duì)公交服務(wù)有著不一樣的需求。為了提升自己的服務(wù)水平，平常，我主動(dòng)與乘客交朋友，剖析思索不同乘客的心理，探究服務(wù)方法：老弱病殘?jiān)泻捅和某丝团聰D怕摔怕碰到，車輛進(jìn)站時(shí)，我就盡量把車停在他們身旁，動(dòng)員乘客給他們讓座，耐心等候他們扶好坐穩(wěn)后再起步行車；中小學(xué)生開(kāi)朗好動(dòng)，常常一路玩鬧著上車，我就招呼他們保持車內(nèi)次序，當(dāng)文明乘客。我還主動(dòng)向聾啞學(xué)校老師和外處親戚討教，熟習(xí)手語(yǔ)、外處方言；翻地圖、查資料，走街竄巷，認(rèn)識(shí)***的旅行景點(diǎn)和名優(yōu)產(chǎn)品，熟習(xí)沿線主要企事業(yè)單位、新建居民小區(qū)的地理地點(diǎn)，為乘客當(dāng)好導(dǎo)游；跟著廣播、電視里的播音員學(xué)說(shuō)一般話，糾正平舌和翹舌的不一樣發(fā)音，以更好地為來(lái)自不一樣地方的乘客服務(wù)；請(qǐng)親戚、朋友們上車作我的乘客，幫助我操練文明服務(wù)用語(yǔ)，查找服務(wù)差距。為了更好的為乘客供給方便，我還在車廂里自費(fèi)增添針線包、包裝袋、常用藥、紙巾、報(bào)刊雜志、天氣預(yù)告欄等便民設(shè)備。第二屆花鼓燈藝術(shù)節(jié)時(shí)期，一位外處乘客在中醫(yī)院起點(diǎn)站上了我的車，咨詢***有什么景點(diǎn)，怎么坐車。他的外處口音很重，我努力去猜想，察看他的表情，并依據(jù)上下句的關(guān)系，總算弄明白了眼前這位外處乘客的企圖。于是，我向他介紹了張公山公園、淮河文化廣場(chǎng)、橋頭公園等景點(diǎn)的地理地點(diǎn)和搭車路線，還祝福他在***游樂(lè)快樂(lè)。過(guò)后，讓我想不到的是這位乘客特地給公交熱線打來(lái)電話說(shuō)：“我是準(zhǔn)備來(lái)蚌投資的廈食客商，去過(guò)好多城市，這是我碰到的最熱情、服務(wù)最周祥的公交駕駛員。從這位駕駛員身上我看到了的投資環(huán)境，堅(jiān)定了我來(lái)***投資發(fā)展的信心?！弊蚰暌粋€(gè)早春的清晨，我從大慶路起點(diǎn)站發(fā)車時(shí)，一位雙目失明的老大娘探究著到達(dá)車前，我趕快迎上前往攙扶，為她安排了座位。老人到站時(shí)，我又走開(kāi)座位，將她扶下車送到人行道上，提醒老人必定要注意路上安全。老人家特別感人，次日讓老伴專程趕到公交二公司，向我當(dāng)面致謝。其實(shí)，做到這些其實(shí)不難。我的方法就是把平常里的工作規(guī)范養(yǎng)成優(yōu)異的平常習(xí)慣。我以前估量過(guò)，連續(xù)二十多天堅(jiān)持一件事情就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，而一個(gè)好習(xí)慣會(huì)讓人受用終生。只需堅(jiān)持，你就會(huì)體驗(yàn)到好習(xí)慣帶來(lái)的快樂(lè)。第三個(gè)感覺(jué)是：以快樂(lè)的心投入工作，自然就有甜美的淺笑公交城市的“窗口”，是一個(gè)城市文明程度的表現(xiàn)。為乘客供給滿意的服務(wù)是公交駕駛員當(dāng)仁不讓的責(zé)任?！熬€路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”，只有立足崗位，不停超越自我，才能在迎來(lái)送往的工作中，使乘客從我們的每一個(gè)眼神、每一個(gè)動(dòng)作、每一句暖人的話語(yǔ)中感覺(jué)到文明，領(lǐng)會(huì)到真情，享遇到快樂(lè)。淺笑源于真情的表露，工作中，我一直保持著平易的心態(tài)，我的淺笑也是發(fā)自內(nèi)心的。有人夸我是“淺笑天使”，我說(shuō)這個(gè)稱號(hào)不免言重，其實(shí)“淺笑”是一個(gè)人能否快樂(lè)的晴雨表，只需你有一顆快樂(lè)的心，你就會(huì)有甜美的淺笑。昨年以來(lái)，我市展開(kāi)城市大建設(shè)，多處道路維改正造，當(dāng)時(shí)，我所在的102路公交車需要改道繞行，給市民的出行帶來(lái)一些不便。我便耐心做好解說(shuō)工作，請(qǐng)乘客予以理解配合。一天正午，正當(dāng)客流頂峰，正在施工的珠園路口堵了好多車。由于102路車?yán)@道經(jīng)過(guò)二實(shí)小，車上有好多小學(xué)生和接送他們的老年人。前一趟運(yùn)轉(zhuǎn)中，我發(fā)現(xiàn)路口有一個(gè)大坑，再次經(jīng)過(guò)這里時(shí)，我便經(jīng)過(guò)送話器告訴大家：前面路面有坑，請(qǐng)乘客們抓好扶牢，注意安全。讓我沒(méi)想到的是，一位接送孩子的女同志跑到我的眼前說(shuō)：你是***吧，你這一句話，讓我一天的心情都很快樂(lè)，感謝你！本來(lái)不經(jīng)意的一句提示，卻換來(lái)乘客的贊成，這件事對(duì)我觸動(dòng)很大。使我更為領(lǐng)會(huì)到，淺笑和快樂(lè)，能夠拉近人與人之間的距離，使我和乘客的感情更為和睦。于是，我常常換位思慮，頻頻推測(cè)乘客的心理，認(rèn)識(shí)他們最想獲取什么樣的服務(wù)。平常工作中，碰到個(gè)別不文明乘客，我堅(jiān)持以理服人，以情動(dòng)人，得理讓人，以自己的文明行為感人乘客，凈化車風(fēng)。碰到糾葛，寬容一點(diǎn)，大度一點(diǎn)，就會(huì)化兵戈為玉帛。你給乘客一個(gè)臺(tái)階下，你的服務(wù)就會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。一天夜晚，我上晚班，從南崗一路站上來(lái)一位20多歲的男青年。我請(qǐng)他投幣，他取出一張百元大鈔，讓我找零錢。我告訴他，無(wú)人售票車不找零，請(qǐng)他自己看看有無(wú)零錢。這位青年死磨軟纏：“不就一塊錢嗎，就讓我免費(fèi)坐趟車吧?！贝藭r(shí)正當(dāng)子夜，我跑的是最后一趟車，不行能再讓他下車換零錢了，但又不可以讓票款流失。于是，便從自己的口袋中取出一元錢，笑著說(shuō)：“我可不敢違犯規(guī)定，今日算老姐請(qǐng)你坐車吧?！蹦星嗄臧肷尾豢辖渝X，隨后不好心思地說(shuō)：“真服了你了，感謝！”下車時(shí)，他將一枚硬幣靜靜塞進(jìn)我的工作服口袋。為人民服務(wù)是榮耀的，為親人服務(wù)是幸福的。公交車就是家，乘客就是家里的親人，把乘客當(dāng)親人，就會(huì)在服務(wù)中享受快樂(lè)。17年來(lái)，我踐行著自己的服務(wù)理念，用真情對(duì)待每一位乘客，用微笑拉近與乘客的距離，把車廂創(chuàng)造成溫馨的家，讓愛(ài)心灑滿車廂每個(gè)角落。第四個(gè)感覺(jué)是：堅(jiān)持進(jìn)步創(chuàng)新，應(yīng)成為公交人不懈追求的職業(yè)精神公走運(yùn)轉(zhuǎn)，安全重于泰山。跟著和睦社會(huì)的發(fā)展，節(jié)能減排成為關(guān)注的熱門(mén)。我虛心向老師傅學(xué)習(xí)駕駛技巧、修車技術(shù)和節(jié)能竅門(mén)，隨身攜帶“小本”，隨時(shí)記錄自己不清楚、不理解的問(wèn)題和碰到的難題，記錄他人的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)。如車輛進(jìn)站時(shí)，怎樣踩剎車，乘客站得更穩(wěn)；車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)，打多少方向，車子減少震動(dòng)，乘客不會(huì)有傾斜感覺(jué)；車輛行駛中，怎樣保持勻速，防止急剎車；車輛在什么狀態(tài)下最節(jié)油等。出門(mén)開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)，自由活動(dòng)時(shí)間幾乎全泡在公交車上，一點(diǎn)一滴學(xué)兄弟公交之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。以前有同事對(duì)我說(shuō)：女孩子不用學(xué)修車。但我以為駕駛員不論男女，假如會(huì)修車，小問(wèn)題就能夠隨時(shí)解決，不至于耽擱一車乘客的時(shí)間。每逢車輛出現(xiàn)故障。我老是堅(jiān)持在維修工師傅的指導(dǎo)下，自己著手清除車輛油電路故障。多次被電火灼傷手指，被工具劃傷手臂，常常在車下爬進(jìn)爬出，弄得一身油污一身泥，終于學(xué)會(huì)了很多清除故障的技術(shù)。作為女同志，我也愛(ài)美，我也敬羨那些每日穿得干潔凈凈、漂美麗亮的女孩子。但是，我深知自己工作的特別性，需要每日身著工作服，與車輛上的各樣設(shè)備打交道。想到這是工作需要時(shí)，我漸漸適應(yīng)了這類著裝，并享受工作帶給我的充分和快樂(lè)。行車途中，我給自己約法三章：文明行車、禮讓三先；不開(kāi)負(fù)氣車、不開(kāi)英豪車、不病車上路；集中精力，慎重駕駛，不搶點(diǎn)、不壓點(diǎn)、不違章。18年來(lái)，先后換過(guò)三次車，不管是新車仍是舊車、柴油車仍是汽油車，我都精心保護(hù)，不停進(jìn)行小技小改，按期沖洗化油器、濾清器，調(diào)整氣門(mén)空隙，養(yǎng)護(hù)車輛，保持車輛一直處于最正確狀態(tài)，并探究出40字“安全操作技巧”和36字“節(jié)能三字經(jīng)”。未發(fā)生一同安全事故，節(jié)儉燃油6萬(wàn)多升。新的時(shí)代，要求我們與時(shí)俱進(jìn)，成為一個(gè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的學(xué)習(xí)型、進(jìn)步型職工。多年來(lái)，不論工作多忙碌，我都要擠出時(shí)間，利用各樣時(shí)機(jī)為自己“充電”、“加油”。閱讀了大批的駕駛、維修、乘務(wù)心理學(xué)等書(shū)本，自學(xué)獲得安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理?？坪忘h校本科學(xué)歷。同時(shí)，學(xué)習(xí)全國(guó)勞模和北京公交李素麗、武漢公交王靜、阜陽(yáng)公交答朝榮等同行的先進(jìn)事跡，從中得益匪淺。并將她們的服務(wù)方法、節(jié)能經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)用于實(shí)踐，指導(dǎo)自己平常的服務(wù)行為。最后一個(gè)感覺(jué)是：一個(gè)人的能力是有限的，大家同心合力才能匯聚起無(wú)量的力量2009年8月，公交公司在全公司各條線路中，展開(kāi)了“實(shí)行苗苗服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)立苗苗班（車）組、苗苗線路”活動(dòng)，并將我所在車組正式命名為“苗苗車組”。公司上下掀起了集體創(chuàng)優(yōu)的熱潮，使我深刻地感覺(jué)到集體的作用和團(tuán)隊(duì)的力量，也更深切地領(lǐng)會(huì)到作為“領(lǐng)頭雁”的責(zé)任和壓力。彩虹的美來(lái)自多種顏色的聚集，海洋的浪濤來(lái)自于力的聯(lián)合。在堅(jiān)毅的創(chuàng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)中，我和線路的黨員們發(fā)揮前鋒典范作用，和駕駛員們一同比學(xué)趕幫，奮勇?tīng)?zhēng)先，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)水平。現(xiàn)在，在大家的共同努力下，90%的一線黨員進(jìn)入了苗苗車組，420個(gè)“苗苗車組”已經(jīng)成為了***公交一道亮麗的景色線。為了進(jìn)一步發(fā)揮“苗苗車組”的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)優(yōu)效應(yīng)，2020年1月8日，公司公司將我選調(diào)到以我的名字命名的107“苗苗線路”。這條線路程經(jīng)市政府、汽車站、火車站等繁榮路段的公交線路，過(guò)去因車況差、惡習(xí)多，市民滿意率低，投訴率居高不下。為此，我和苗苗線路的同事們下定信心打一場(chǎng)“翻身仗”，要將“苗苗線路”打造成服務(wù)市民的精選線路。我和團(tuán)隊(duì)的伙伴們利用業(yè)余時(shí)間，走街串巷，認(rèn)識(shí)沿途主要商場(chǎng)、學(xué)校、居民小區(qū)、企事業(yè)單位地理地點(diǎn)，滿腔熱忱為乘客當(dāng)導(dǎo)游；每日早晚的例行大打掃從不中斷，每趟車空隙都會(huì)對(duì)車輛仔細(xì)保潔，連車輪輪轂都擦得干潔凈凈。每趟發(fā)車前，都會(huì)用和藹的話語(yǔ)，向乘客表示問(wèn)候和歡迎；行車途中，提示乘客站穩(wěn)扶牢，互幫友善，熱情攙扶行動(dòng)不便的老人、殘疾人上下車，為他們安排座位；嚴(yán)冬天節(jié)，為所有座位裝上棉坐墊，按期沖洗改換；便民箱中的針線包、常用藥、花露珠、愛(ài)心傘、紙巾等，為乘客供給了諸多方便。我們團(tuán)結(jié)互助，規(guī)范服務(wù)，深鉆細(xì)研，升華質(zhì)量。整齊的車廂環(huán)境、溫馨的搭車提示、真摯的淺笑、周祥的服務(wù)，使乘客如沐春風(fēng)。一位來(lái)自上海的乘客乘坐我們“苗苗線路”的車后在《***日?qǐng)?bào)》發(fā)布文章，嘆息“我對(duì)***市的公交車形象是相當(dāng)滿意，以致敬佩！”2020年7月份，安徽省交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)工作會(huì)議在蚌召開(kāi)時(shí)期，107“苗苗線路”被確立為觀光示范點(diǎn)之一，獲取了省市領(lǐng)導(dǎo)及省內(nèi)交通運(yùn)輸行業(yè)代表的盛贊。省內(nèi)交通行業(yè)和公交公司已有30多家單位到達(dá)“苗苗線路”學(xué)習(xí)觀摩溝通，在省內(nèi)交通運(yùn)輸行業(yè)享有盛譽(yù)。***公交公司經(jīng)過(guò)“苗苗線路”的引領(lǐng)示范作用，推進(jìn)了公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的展開(kāi)，被安徽省委確立為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)典型單位。苗苗線路先后榮獲全國(guó)工人前鋒號(hào)、全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗、全國(guó)三八紅旗集體和安徽省工人前鋒號(hào)、五一巾幗標(biāo)兵崗、三