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經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議甲方：河南振興房地產(chǎn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱甲方）（以下簡稱乙方）乙方：鄭州美華物業(yè)管理有限公司第一條、房屋的位置、面積2第二條：雙方的權(quán)利和義務(wù)、1、5、、、、、、●。●。2月3月（）四（）五。甲乙日年月日日年月日附件商戶滿意率及投訴率考核標(biāo)準(zhǔn)及計算辦法1、甲方招商部每半年發(fā)出意見調(diào)查表，隨機(jī)抽查不低于30調(diào)查合格項總數(shù)2、滿意率=×100%總調(diào)查項數(shù)3、投訴率每半年若有業(yè)主輕微投訴三宗（含三宗）投訴率按1%處理，以此類推；每半年若有重要投訴一宗每半年若有重大投訴一宗投訴率按3%處理，以此類推；投訴率按5%處理，以此類推；若以上同時有兩種或三種投訴情況發(fā)生，投訴率按累加結(jié)果處理。定義輕微投訴：因工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進(jìn)而輕易得到解決的投訴。重要投訴：因管理服務(wù)工作不到位，有過失而引起的投訴。重大投訴：承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯給住戶造成經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害，有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

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