軟件考試-系統(tǒng)集成資料章節(jié)-記憶口訣

十大知識領(lǐng)域

口訣：范進(jìn)整鉤子成人干風(fēng)采

解釋：范圍、進(jìn)度、整體、溝通、質(zhì)量；成本、人力資源、干系人、風(fēng)險(xiǎn)、采購

1、范圍管理

口訣：變瘦訂份缺孔

解釋：變的越來越瘦是因?yàn)槎艘环萑笨祝兪菘梢岳斫鉃榉秶冃×?/p>

知識點(diǎn)：

①編（變）制范圍管理計(jì)劃

②收（瘦）集需求

③定（訂）義范圍

④創(chuàng)建工作分（份）解結(jié)構(gòu)

⑤確（缺）認(rèn)范圍

⑥范圍控（孔）制

2、進(jìn)度管理

口訣：規(guī)定牌子實(shí)際控

解釋：不管時(shí)間如何變遷，只規(guī)定一個(gè)牌子的實(shí)際控制方

知識點(diǎn)：

①（規(guī)）劃進(jìn)度管理

②（定）義活動過程

③排（牌）列活動順序

④估算活動資（子）源

⑤估算活動持續(xù)時(shí)（實(shí)）間

⑥制定進(jìn)度計(jì)（際）劃

⑦控（控）制進(jìn)度

3、整體管理

口訣：張記指控變姐，張可以諧音整（整體）

解釋：張記是個(gè)菜館的名字，變姐是姓變的一個(gè)大姐

知識點(diǎn)：

①制定項(xiàng)目章（張）程

②制定項(xiàng)目管理計(jì)（記）劃

③（指）導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作

④監(jiān)（控）項(xiàng)目工作

⑤實(shí)施整體（變）更控制

⑥結(jié)（姐）束項(xiàng)目或階段

4、溝通管理

口訣：雞冠控

解釋：和包包控是一個(gè)意思，喜歡收集雞冠子，但是和雞冠子溝通起來費(fèi)勁，因?yàn)樗鼪]有嘴

知識點(diǎn)：

①制定溝通管理計(jì)（雞）劃

②管（冠）理溝通

1

③（控）制溝通

5、質(zhì)量管理

口訣：龜石控

解釋：一種像龜?shù)氖^質(zhì)量很好，所以喜歡收集

知識點(diǎn)：

①規(guī)（龜）劃質(zhì)量管理

②實(shí)（石）施質(zhì)量保證

③質(zhì)量（控）制

6、成本管理

口訣：擊鼓御空

解釋：古代打仗的時(shí)候，一邊擊鼓，一邊抵御空襲，打仗需要成本

知識點(diǎn)：

①制定成本管理計(jì)（擊）劃

②成本估（鼓）算

③成本預(yù)（御）算

④成本控（空）制

7,人力資源管理

口訣：機(jī)組監(jiān)管

解釋：坐飛機(jī)的行李，機(jī)組人員先幫你監(jiān)管

知識點(diǎn)：

①編制項(xiàng)目人力資源管理計(jì)（機(jī)）劃

②（組）建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

③建（監(jiān)）設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

④（管）理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

8、干系人管理

口訣：實(shí)際管控

解釋：干系人的管理得實(shí)際管控，不能來虛的

知識點(diǎn)：

①識（實(shí)）別干系人

②編制干系人管理計(jì)（際）劃

③（管）理干系人參與

④（控）制干系人的參與

9、風(fēng)險(xiǎn)管理

口訣：畫師姓梁應(yīng)控制

解釋：控制姓梁的畫師，要不然有風(fēng)險(xiǎn)

知識點(diǎn)：

①規(guī)劃（畫）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

②識別（師）風(fēng)險(xiǎn)

③實(shí)施定性（姓）風(fēng)險(xiǎn)分析

2

④實(shí)施定量（梁）風(fēng)險(xiǎn)分析

⑤規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)（應(yīng)）對

10、采購管理

口訣：計(jì)時(shí)空姐

解釋：空姐做采購，工資很貴，需按小時(shí)收費(fèi)

知識點(diǎn)：

①編制采購管理計(jì)（計(jì)）劃

②實(shí)施（時(shí)）采購

③控（空）制采購

④結(jié)（姐）束采購

第1-3章

1、信息化從“小”到“大”的5個(gè)層次

口訣：產(chǎn)企業(yè)國社

知識點(diǎn)：產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國民經(jīng)濟(jì)信息化、社會生活信息化

2、信息系統(tǒng)生命周期的四個(gè)階段

口訣：離開云霄

解釋：離開云霄就沒命了，所以是生命周期

知識點(diǎn)：立（離）項(xiàng)、（開）發(fā)、運(yùn)（云）維、消（霄）亡

3、開發(fā)階段的五個(gè)階段

口訣：花粉色實(shí)驗(yàn)

解釋：用花粉的顏色來做實(shí)驗(yàn)，做實(shí)驗(yàn)就是一個(gè)開發(fā)的過程

知識點(diǎn)：總體規(guī)劃（花）、系統(tǒng)分（粉）析、系統(tǒng)設(shè)（色）計(jì)、系統(tǒng)（實(shí)）驗(yàn)、系統(tǒng)（驗(yàn)）

收

4、常用的開發(fā)方法

口訣：結(jié)緣對象

解釋：有緣的人才能成為對象

知識點(diǎn)：（結(jié)）構(gòu)化方法、原（緣）型法、面向（對象）法

5、軟件維護(hù)的類型

口訣：更是魚丸

解釋：更像是魚丸

知識點(diǎn)：（更）正性維護(hù)、適（是）應(yīng)性維護(hù)、預(yù)（魚）防性維護(hù)、完（丸）善性維護(hù)

6、對象的三個(gè)基本要素

口訣：標(biāo)形狀

解釋：標(biāo)上對象的形狀

知識點(diǎn)：對象（標(biāo)）識、對象行（形）為、對象（狀）態(tài)

3

7、數(shù)據(jù)倉庫的概念

口訣：主機(jī)winlO

解釋：數(shù)據(jù)倉庫的主機(jī)系統(tǒng)是winlO

知識點(diǎn)：數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)面向（主）題的、集（機(jī)）成的、相對穩(wěn)（win）定的、反應(yīng)歷史

（10）變化的數(shù)據(jù)集合

8、JavaEE應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行環(huán)境主要包括三部分

口訣：芙蓉組

解釋：和芙蓉姐姐一組的

知識點(diǎn)：服務(wù)、容器、組件

9、UML系統(tǒng)靜態(tài)結(jié)構(gòu)的靜態(tài)模型

口訣：部隊(duì)包袱夠累

部署一一部

對象圖——隊(duì)

包圖——包

復(fù)合圖一一袱

構(gòu)件圖---夠

類圖一一累

10、0SI七層

口訣：巫術(shù)忘傳會颼鷹

解釋：忘記把巫術(shù)傳給下一代，天上的鷹會發(fā)飆

物理層---巫

數(shù)據(jù)鏈路層一一術(shù)

網(wǎng)絡(luò)層一一忘

傳輸層---傳

會話層---會

表示層---颼

應(yīng)用層---鷹

11、網(wǎng)絡(luò)層具體協(xié)議

口訣：協(xié)議中帶IP字母的都是網(wǎng)絡(luò)層的協(xié)議

知識點(diǎn)：IP、ICMPs1GMI\IPX、ARP

12、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的三個(gè)層次

口訣：趕落鷹

解釋：用網(wǎng)來趕走落水的鷹

知識點(diǎn)：感（趕）知層、網(wǎng)絡(luò)（落）層、應(yīng)（鷹）用層

第四章

1、項(xiàng)目的特點(diǎn)

口訣：項(xiàng)羽拎毒劍，自刎烏江邊

4

解釋：項(xiàng)羽自刎的故事

知識點(diǎn)：臨（拎）時(shí)性、獨(dú)（毒）特性、漸（劍）進(jìn)明細(xì)性

2、PMO的類型

口訣：PMO支持指令控制

知識點(diǎn)：支持型、指令型、控制型

3、RUP軟件生命周期的4個(gè)階段順序

口訣：除夕狗叫

解釋：除夕夜聽到狗叫聲

知識點(diǎn)：初（除）始階段、細(xì)（夕）化階段、構(gòu)（狗）建階段、交（叫）付階段

4、V模型對應(yīng)關(guān)系

口訣：單邊吉祥膝蓋延續(xù)

解釋：有一邊的膝蓋很吉祥，要一直延續(xù)下去

知識點(diǎn)：

單元測試一一編（邊）碼

集（吉）成測試一一詳（祥）細(xì)設(shè)計(jì)

系（膝）統(tǒng)測試一一概（蓋）要設(shè)計(jì)

驗(yàn)（延）收測試一一需（續(xù)）求分析

5,螺旋模型4個(gè)階段

口訣：治風(fēng)濕課

解釋：一門治療風(fēng)濕的課程

知識點(diǎn)：制（治）定計(jì)劃、（風(fēng)）險(xiǎn)分析、實(shí)（濕）施工程、客（課）戶評估

6、項(xiàng)目管理的5個(gè)過程組

口訣：啟機(jī)只見尾

解釋：飛機(jī)一起飛就只能見到尾巴

知識點(diǎn)：（啟）動過程組、計(jì)（機(jī)）劃過程組、執(zhí)（只）行過程組、監(jiān)（見）督和控制過程

組、收（尾）過程組

第5章立項(xiàng)

1、項(xiàng)目立項(xiàng)管理的5個(gè)階段

口訣：李想踐行沈標(biāo)合

解釋：李想諧音立項(xiàng)，李想給沈標(biāo)合踐行。

知識點(diǎn)：項(xiàng)目建（踐）議、項(xiàng)目可（行）性分析、項(xiàng)目審（沈）批、項(xiàng)目招投（標(biāo)）、項(xiàng)目

（合）同談判與簽訂

2、項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容

口訣：裁縫租蛇精偷雞

解釋：裁縫租了一個(gè)蛇精去偷雞

知識點(diǎn)：財(cái)（裁）務(wù)可行性、風(fēng)（縫）險(xiǎn)因素及對策、組（租）織可行性、社（蛇）會可行

5

性、經(jīng)（精）濟(jì)可行性、投（偷）資必要性、技（雞）術(shù)可行性

3、項(xiàng)目可行性研究的三個(gè)階段順序

口訣：雞出息

知識點(diǎn)：機(jī)（雞）會可行性分析、初（出）步可行性分析、詳細(xì)（息）可行性分析

4、項(xiàng)目建議書的核心內(nèi)容

口訣：比試放箭

知識點(diǎn)：項(xiàng)目的必（比）要性、項(xiàng)目的市（試）場預(yù)測、產(chǎn)品方（放）案或服務(wù)的市場預(yù)測、

項(xiàng)目建（箭）設(shè)的必要條件

5、系統(tǒng)集成商識別項(xiàng)目機(jī)會的四種途徑

口訣：正式接客

知識點(diǎn)：政（正）策導(dǎo)向、市（式）場需求、技（接）術(shù)發(fā)展、現(xiàn)有（客）戶的潛在需求

6,系統(tǒng)集成商內(nèi)部立項(xiàng)的原因

口訣：分級實(shí)施

知識點(diǎn)：（分）配資源、確定績（級）效目標(biāo)、提升（實(shí)施）效率

7、系統(tǒng)集成商內(nèi)部立項(xiàng)時(shí)包括的內(nèi)容

口訣：估分人精

解釋：這個(gè)人考試估分很厲害，是個(gè)人精

知識點(diǎn)：項(xiàng)目資源（估）算、項(xiàng)目資源（分）配、準(zhǔn)備項(xiàng)目任（人）務(wù)書、任命項(xiàng)目經(jīng)（精）

理

第6章整體

1＞項(xiàng)目章程的作用

口訣：四定一聯(lián)營

知識點(diǎn)：

①確定項(xiàng)目經(jīng)理、規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利一一定理、定權(quán)

②確定項(xiàng)目的存在，給項(xiàng)目合法地位一一定位

③規(guī)定項(xiàng)目的總體目標(biāo)，包括范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量——定標(biāo)

④把項(xiàng)目與日常經(jīng)營及戰(zhàn)略計(jì)劃聯(lián)系在起來一一聯(lián)營

2、項(xiàng)目章程的內(nèi)容

口訣：瘋母魚要進(jìn)廟里發(fā)神經(jīng)

知識點(diǎn)：

①項(xiàng)目的主要風(fēng)（瘋）險(xiǎn)

②可測量的項(xiàng)目（母）目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)

③總體預(yù)（魚）算

④項(xiàng)目的總體（要）求

⑤總體里程碑（進(jìn)）度計(jì)劃

⑥概括性的項(xiàng)目描述和項(xiàng)目產(chǎn)品描（廟）述

6

⑦項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的理（里）由

⑧（發(fā)）起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)

⑨項(xiàng)目的審（神）批要求

⑩委派的項(xiàng)目經(jīng)（精）理及其職責(zé)和權(quán)利

3、項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容

口訣：四過程、兩生命、四只母雞變狗瓶

解釋：四過程，兩生命（生命周期和生命周期模型）、四只母雞（目標(biāo)、績效、子計(jì)劃、基

準(zhǔn)、配置計(jì)劃）變成了狗狗喝水的瓶子

知識點(diǎn)：

1.所使用的項(xiàng)目管理過程

2.每個(gè)特定項(xiàng)目管理過程的實(shí)施程度

3.完成這些過程的工具和技術(shù)的描述

4.如何用選定的過程來管理具體的項(xiàng)目

5.項(xiàng)目所選用的生命周期及各階段將采用的過程

6.為項(xiàng)目選擇的生命周期模型

7.如何執(zhí)行工作來完成項(xiàng)目目（母）標(biāo)及對項(xiàng)目目標(biāo)的描述

8.對維護(hù)項(xiàng)目績（雞）效基線的完整性的說明

9.所有子管理計(jì)（雞）劃和基（雞）準(zhǔn)（范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)）

10.配置管理計(jì)（雞）劃，用來明確如何開展配置管理

n.如何監(jiān)督和控制（變）更

12.與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝（狗）通的要求和技術(shù)

13.為解決某些遺留問題和未定的決策進(jìn)行關(guān)鍵管理評（瓶）審

第7章范圍

1、收集需求過程的工具和技術(shù)

口訣：元芳因關(guān)文文洗新表絕交

解釋：元芳與關(guān)文文是好朋友，元芳因?yàn)殛P(guān)文文把他的新表給洗了，因此絕交。

知識點(diǎn)：原（元）型法、訪（芳）談、引（因）導(dǎo)式研討會、觀（關(guān)）察、問（文）卷調(diào)查、

（文）件分析、系（洗）統(tǒng)交互圖、群體創(chuàng)（新）技術(shù)、標(biāo)（表）桿對照、群體決（絕）策

技術(shù)、焦（交）點(diǎn)小組

2＞需求文件的主要內(nèi)容

口訣：干姐也想過制嫁衣

解釋：干姐姐也想過制作一件嫁衣把自己嫁了，但是失敗了。（把自己嫁了是干姐姐的需求）

知識點(diǎn)：（干）系人需求、解（姐）決方案需求、業(yè)（也）務(wù)需求、項(xiàng)（想）目需求、（過）

度需求、與需求相關(guān)的（制）約因素、假（嫁）設(shè)條件、依（衣）賴關(guān)系

3、項(xiàng)目范圍說明書包括的內(nèi)容

口訣：延邊放牧可約架

解釋：在延邊放牧的時(shí)候可以相約打架

知識點(diǎn)：產(chǎn)品驗(yàn)（延）收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目（邊）界、產(chǎn)品范（放）圍描述、項(xiàng)目（牧）目標(biāo)、項(xiàng)

目（可）交付成果、項(xiàng)目的制（約）因素、假（架）設(shè)條件

7

4、把整個(gè)項(xiàng)目分解為工作包的步驟

口訣：石雀糞便盒

①識（石）別和分析可交付成果及相關(guān)工作

②確（雀）定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法

③自上而下逐層細(xì)化分（糞）解

④為WBS組件制定和分配標(biāo)識編（便）碼

⑤核（盒）實(shí)可交付成果分解的程度是否恰當(dāng)

5、范圍確認(rèn)的一般步驟

口訣：箭投準(zhǔn)不會

解釋：用箭投很準(zhǔn)，不會偏離范圍

知識點(diǎn)：確定時(shí)間（箭）、識別（投）入、確定標(biāo)（準(zhǔn)）和要素、確定會議組織步（不）驟、

組織（會）議

第8章

1、項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃的內(nèi)容

口訣：控制國足報(bào)準(zhǔn)雞雞摸摸

解釋：控制國足抱好大公雞，你去摸一摸

知識點(diǎn)：

①（控制）臨界值

②過（國）程描述

③組（足）織程序連接

④報(bào)（抱）告格式

⑤（準(zhǔn)）確度

⑥計(jì)（雞）量單位

⑦績（雞）效測量規(guī)則

⑧項(xiàng)目進(jìn)度模（摸）型制定

⑨項(xiàng)目進(jìn)度模（摸）型維護(hù)

2、制定進(jìn)度計(jì)劃的工具與技術(shù)

口訣：關(guān)關(guān)織網(wǎng)，前后撿公鴨

解釋：關(guān)關(guān)織了一張大網(wǎng)，用來抓鴨子，最后抓到的都是公鴨

知識點(diǎn)：（關(guān)）鍵路線法、（關(guān)）鍵鏈法、資（織）源優(yōu)化技術(shù)、進(jìn)度（網(wǎng)）絡(luò)分析、提（前）

量和滯（后）量、建（撿）模技術(shù)、進(jìn)度計(jì)劃編制工（公）具、進(jìn)度壓（鴨）縮

3、縮短工期的方法P230

口訣：趕快防止人資要飯

知識點(diǎn)：

①（趕）工，投入更多的資源或增加工作時(shí)間，以縮短關(guān)鍵活動的工期

②（快）速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度

③改進(jìn)方（防）法或技術(shù)，提高生產(chǎn)效率

④加強(qiáng)質(zhì)（止）量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少返工

8

⑤使用高素質(zhì)（資）源和經(jīng)驗(yàn)豐富的（人）員

⑥在甲方同意的情況下，減小活動范（飯）圍或降低活動（要）求

4、控制進(jìn)度的工具與技術(shù)

口訣：織機(jī)關(guān)，前后撿公鴨

解釋：關(guān)關(guān)發(fā)現(xiàn)織網(wǎng)還不夠，又織了一個(gè)機(jī)關(guān)，最后還是抓到一堆公鴨子。

知識點(diǎn)：資（織）源優(yōu)化技術(shù)、績（機(jī)）效審查、項(xiàng)目管（關(guān)）理軟件、提（前）量和滯（后）

量、建（撿）模技術(shù)、進(jìn)度計(jì)劃編織工（公）具、進(jìn)度壓（鴨）縮

第9章

1、成本估算的步驟

口訣：花錢請十個(gè)姑娘跳舞，舞姿優(yōu)美。

知識點(diǎn)識（十）別科目、估（姑）算科目成本、（優(yōu)）化比例

2、成本估算的技術(shù)和工具

口訣：出山下專賣香裙子累慘

解釋：出到山下專門賣帶香味的裙子，累死人也沒賺多少錢

知識點(diǎn)：儲（出）備分析、三（山）點(diǎn)估算、自（下）而上估算、（專）家判斷、（賣）方

投標(biāo)分析、項(xiàng)（香）目管理軟件、群（裙）體決策技術(shù)、質(zhì)（子）量成本、類（累）比估算、

參（慘）數(shù)估算

3、成本預(yù)算的原則

口訣：木須去探望監(jiān)獄的昔日老友，花了不少錢

知識點(diǎn)：以項(xiàng)目（木）目標(biāo)相聯(lián)系、以需（須）求為基礎(chǔ)、留有彈（探）性、成本預(yù)（獄）

算要切實(shí)可行

4、成本預(yù)算的步驟

口訣：總包伙食欲

解釋：廠里總是包伙食，菜品很好，食欲大增（包餐廠里要花錢，與成本有關(guān)）

知識點(diǎn)：

（總）成本分?jǐn)偟礁鱾€(gè)工作（包）

工作包分配到各項(xiàng)活（伙）動

確定時(shí)（食）間計(jì)劃和項(xiàng)目成本預(yù)（欲）算計(jì)劃

第10章質(zhì)量

1、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和技術(shù)

口訣：小雞成功絕食流程

①成本績效（?。┓治?/p>

②基（雞）準(zhǔn)比較

③質(zhì)量（成）本分析

④質(zhì)量（功）能展開

⑤過程決（絕）策程序圖法

⑥實(shí)（食）驗(yàn)設(shè)計(jì)

9

⑦（流程）圖

2、質(zhì)量管理常用工具

口訣：劉英只點(diǎn)劣質(zhì)茶，矩樹相親策動優(yōu)

解釋：劉英相親時(shí)只敢點(diǎn)最便宜的劣質(zhì)茶，因?yàn)榧腋F，鋸樹賣錢來相親，可見這次策劃活動

有多優(yōu)秀

老七工具：流程圖、因果圖、直方圖、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖、檢查表

新七工具：矩陣圖、樹狀圖、相互關(guān)系圖、親和圖、過程決策方法圖、活動網(wǎng)絡(luò)圖、優(yōu)先矩

陣圖

第11章人力資源

1、人力資源管理計(jì)劃的內(nèi)容

口訣：豬交配

知識點(diǎn)：項(xiàng)目的組（豬）織結(jié)構(gòu)圖、角（交）色和職責(zé)的分配、人員（配）備管理計(jì)劃

2、人員配備管理計(jì)劃的內(nèi)容

口訣：安培找錢歸張資

解釋：安培和張資是兩公婆，賺的錢都給了老婆

知識點(diǎn)：（安）全性、（培）訓(xùn)需求、人員招（找）募、人員遣（錢）散計(jì)劃、遵守的規(guī)（歸）

定、表彰（張）和獎勵(lì)、（資）源日歷

3,成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

口訣：牧主流放靠系鞋

解釋：牧主被流放了，只能靠系鞋帶維生

知識點(diǎn)：目（牧）標(biāo)明確、組（主）織結(jié)構(gòu)清晰、有成文或習(xí)慣的工作（流）程和方（放）

法、有明確的考（靠）核和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、共同制定并遵守的組織紀(jì)（系）律、團(tuán)隊(duì)成員能夠協(xié)

（鞋）同工作

4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的形成階段

口訣：城鎮(zhèn)犯法姐

解釋：專門在城鎮(zhèn)犯法的一個(gè)大姐

知識點(diǎn)：形成（城）階段、震（鎮(zhèn)）蕩階段、規(guī)范（犯）階段、發(fā)（法）揮階段、結(jié)（姐）

束階段

5、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具與技術(shù)

口訣1：集團(tuán)人人配對講機(jī)

解釋：解題為了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人人配了一個(gè)對講機(jī)，方便溝通

知識點(diǎn)：（集）中辦公、（團(tuán)）隊(duì)建設(shè)活動、（人）際關(guān)系技能、（人）力測評工具、培（配）

訓(xùn)、認(rèn)可和獎（講）勵(lì)、基（機(jī)）本規(guī)則

口訣2：人人頒獎配活龜

解釋：因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)建設(shè)得好，給每人獎勵(lì)一只活的烏龜

（人）際關(guān)系技能、（人）力測評工具、集中辦（頒）公、認(rèn)可和（獎）勵(lì)、培（配）訓(xùn)、

團(tuán)隊(duì)建設(shè)（活）動、基本規(guī)（龜）則

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6,沖突的特點(diǎn)

口訣：現(xiàn)在就自然的公開團(tuán)隊(duì)問題

知識點(diǎn)：

①沖突的解決應(yīng)該聚焦在（現(xiàn)在），而不是過去

②沖突是（自然）的，而且要找出一個(gè)解決辦法

③應(yīng)（公開）的處理沖突擊

④沖突是（團(tuán)隊(duì)）問題，而不是個(gè)人問題

⑤沖突的解決應(yīng)該聚焦在（問題）上，而不是人身攻

7、沖突的來源

口訣：進(jìn)資方，高薪多責(zé)

解釋：進(jìn)入資金方，工資高也擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任

知識點(diǎn)：（進(jìn)）度優(yōu)先級的不同、對稀缺（資）源的爭搶、每個(gè)人不同的工作（方）式和風(fēng)

格、項(xiàng)目的（高）壓環(huán)境、新（薪）科技的使用、存在多個(gè)上級、（責(zé)）任模糊

8、沖突的解決方法

口訣：求借拖鞋、槍和車

知識點(diǎn)：（求）同存異、問題解（借）決、妥協(xié)（拖鞋）、強(qiáng)（槍）制、合（和）作、撤（車）

退

第12章溝通和干系人

1、四種溝通方式

口訣：參政說書

知識點(diǎn)：（參）與、征（政）詢、（說）明、敘述（書）

2、項(xiàng)目會議的議題

口訣：瘋?cè)藛柦?/p>

解釋：一個(gè)發(fā)瘋的人到處問哪有金子

知識點(diǎn)：風(fēng)（瘋）險(xiǎn)評估、（人）力資源協(xié)調(diào)、（問）題的解決、進(jìn)（金）度程度調(diào)查

3、干系人權(quán)利/利益方格

口訣：ABCD零點(diǎn)稿件

解釋：順時(shí)針記憶，ABCD對應(yīng)零點(diǎn)稿件，晚上零點(diǎn)時(shí)分才寫的稿件

知識點(diǎn)：令（零）其滿意、重（點(diǎn)）管理、隨時(shí)告（稿）知、監(jiān)（件）督

第13章合同

1、按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同類別

口訣：總單份

解釋：單身狗總是啥都買一人份的

知識點(diǎn)：總承包合同、單項(xiàng)承包合同、分包合同

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2、按項(xiàng)目付款方式劃分的合同類別

口訣：總成功

解釋：錢到位（理解為付款方式），總能夠成功

知識點(diǎn)：總價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同、工料合同

3、四種違約責(zé)任的承擔(dān)方式

口訣：呂布賠金

解釋：呂布違約了要賠償金子

知識點(diǎn)：繼續(xù)履（呂）行、采取補(bǔ)（布）救措施、（賠）償損失、支付違約（金）或定金

4、談判的6個(gè)階段

口訣：悲劇報(bào)錯(cuò)成人

解釋：人販子偷小孩，最后悲劇的發(fā)現(xiàn)抱了一個(gè)大人回來

知識點(diǎn)：準(zhǔn)備（悲）階段、開局（?。┟纂A段、報(bào)（抱）價(jià)階段、磋（錯(cuò)）商階段、（成）

交階段、認(rèn)（人）可階段

5、合同管理的主要內(nèi)容

口訣：淺綠便當(dāng)

解釋：淺綠色的便當(dāng)

知識點(diǎn)：合同簽（淺）訂管理、合同履（綠）行管理、合同變（便）更管理、合同檔（當(dāng)）

案管理

6,合同變更控制系統(tǒng)包括

口訣：集中潔癖

解釋：這集中起來的人都有潔癖

知識點(diǎn)：文本記（集）錄工作、跟蹤（中）修通、爭議解（潔）決程序、審批（癖）層次

7、索賠的流程

口訣：樹枝打人暴

解釋：用樹枝打人非常暴力

知識點(diǎn)：發(fā)出索賠通知書（樹）、提交索賠報(bào)告及資（枝）料、答（打）復(fù)、索賠認(rèn)（人）

可、提交最終索賠報(bào)（暴）告

8、索賠事件處理的原則

口訣：合資集錢

解釋：大家合資籌集索賠的錢

知識點(diǎn)：以（合）同為依據(jù)、注意資（資）料的積累、及（集）時(shí)合理、前（錢）瞻性

第15章文檔和配置

1、軟件文檔的分類

口訣：開餐館

知識點(diǎn)：（開）發(fā)文檔、產(chǎn)（餐）品文檔、管（館）理文檔

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2、文檔質(zhì)量的四級

口訣：底部公正

知識點(diǎn)：最低（底）限度文檔（1級文檔）、內(nèi)（部）文檔（2級文檔）、工（公）作文檔

（3級文檔）、（正）式文檔（4級文檔）

3、信息系統(tǒng)文檔的規(guī)范化管理主要體現(xiàn)在

口訣：樹邊編制

知識點(diǎn)：文檔書（樹）寫規(guī)范、圖表編（邊）號規(guī)則、文檔目錄（編）寫標(biāo)準(zhǔn)、文檔管理（制）

度

4、配置管理的六個(gè)過程

口訣：畫表只裝神發(fā)膠

解釋：畫一個(gè)表來裝神奇的發(fā)膠

知識點(diǎn)：制定配置管理計(jì)劃（畫）、配置標(biāo)（表）識、配置（只）控制、配置狀（裝）態(tài)報(bào)

告、配置審（神）計(jì)、（發(fā)）布管理和交（膠）付

第16章變更

1、變更管理工作程序

口訣：身份查實(shí)堅(jiān)姐

解釋：身份核實(shí)后，原來是堅(jiān)姐

①提出變更申（身）請

②變更影響分（份）析

③CCB審