企業(yè)資源與能力的整合

企業(yè)資源與能力的整合企業(yè)資源與能力的整合

一、問(wèn)題的提出

在當(dāng)今信息社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，企業(yè)面臨著競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈和開(kāi)展變化迅速的復(fù)雜環(huán)境，資源與能力已成為決定一個(gè)企業(yè)生存與開(kāi)展的根本要素。沒(méi)有資源，企業(yè)無(wú)法生存；但如果沒(méi)有運(yùn)用與整合這些資源的能力，則企業(yè)有限的資源很快就會(huì)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中化為灰燼。誰(shuí)整合資源的能力強(qiáng)，誰(shuí)就會(huì)有更大的生存和開(kāi)展空間，資源與能力的整合成為企業(yè)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。所謂競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是企業(yè)在特定的資源環(huán)境下通過(guò)相應(yīng)的能力，獲得更多資源，并運(yùn)用這些資源向顧客提供超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值或是提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出價(jià)格的獨(dú)特利益。一個(gè)企業(yè)所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)意味著該企業(yè)能夠獲得更多的生存空間和利潤(rùn)空間。如何獲得“資源〞和“更多的空間〞是“能力〞的體現(xiàn)；哪些資源是有用的，哪些資源在什么情況下使用最正確，如何將資源配置、整合好，更是能力的重要體現(xiàn)。

二、資源與能力

1、關(guān)于資源。資源可以分為物質(zhì)資源(自然技術(shù)、工廠設(shè)備、地理位置、原材料獲得渠道等)、人力資源(培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、判斷力、智力、關(guān)系等)和能力資源(正式制度和結(jié)構(gòu)、團(tuán)體之間的非正式聯(lián)系)等。企業(yè)的資源既包含有形資源，又包含無(wú)形的資源群。所謂資源群就是說(shuō)任何一個(gè)企業(yè)的資源不是一個(gè)或幾個(gè)，而是一個(gè)群，即一個(gè)資源的匯合體。

在這眾多的資源里哪些是戰(zhàn)略性的，哪些是能在面臨競(jìng)爭(zhēng)時(shí)提供最大持久利益的資源，應(yīng)是我們值得關(guān)注的重點(diǎn)。首先，它們必須具有戰(zhàn)略價(jià)值，必須具有提高組織效率和效能的能力，即價(jià)值性。其次，戰(zhàn)略性資源在一定程度上是稀有的，需求量很大，即稀缺性。再次，它必須是難以模仿的，即不可模仿性。最后，替代性。如果競(jìng)爭(zhēng)者能夠找到稀有和不可模仿的資源替代物，它還是不會(huì)成為戰(zhàn)略性的資源的。

一個(gè)企業(yè)的資源包括隱含的技能、合作模式和無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的資源。只有依靠那些稀缺獨(dú)特、不可模仿的資源群組，競(jìng)爭(zhēng)者又無(wú)法找到替代物時(shí)，一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)才能得以保持。也就是說(shuō)具有獨(dú)特資源并不一定會(huì)在社會(huì)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有通過(guò)獨(dú)特的資源發(fā)明出客戶價(jià)值才能談得上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這種發(fā)明正是能力的體現(xiàn)。

2、關(guān)于能力。一個(gè)企業(yè)有形資源和無(wú)形資源存在的價(jià)值在于它們各自背后的能力。從本質(zhì)上講，企業(yè)是一個(gè)能力匯合體。能力不僅是資源匯合體或資源束，還是反映著人與人之間、人與其他資源之間相互協(xié)調(diào)的復(fù)雜模式。能力不只是對(duì)某一特定領(lǐng)域或行業(yè)所需技術(shù)和知識(shí)掌握情況的技能，它更是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)品質(zhì)與特征的反映，如主動(dòng)性、影響力、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略思維等。

在科技日新月異、產(chǎn)品生命同期不斷縮短和經(jīng)營(yíng)國(guó)際化的今天，競(jìng)爭(zhēng)的成功不再是轉(zhuǎn)瞬即逝的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)戰(zhàn)略的結(jié)果，而是企業(yè)擁有不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和開(kāi)拓新市場(chǎng)等特殊能力的體現(xiàn)。產(chǎn)生持續(xù)、卓越、不凡業(yè)績(jī)的源泉是來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部的探索和更新獨(dú)特資源的能力，而不是存在于企業(yè)的外部――將企業(yè)定位在正確的市場(chǎng)上。企業(yè)內(nèi)部對(duì)于特殊能力的長(zhǎng)期構(gòu)建和穩(wěn)固是企業(yè)戰(zhàn)略決策的重中之重。德魯克曾指出，管理的任務(wù)不在于重新改造人們，而在于使組織的整體行為能力，通過(guò)對(duì)每一個(gè)人所擁有的特點(diǎn)、力氣、志氣等的運(yùn)用，產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。成功的企業(yè)不僅注重對(duì)價(jià)值的注入，而且還特別重視進(jìn)行價(jià)值的再發(fā)明，從而不斷產(chǎn)生新的能力。以這種根底建立的能力，正是企業(yè)的核心能力。

3、關(guān)于核心能力的構(gòu)建。企業(yè)在構(gòu)建核心能力中，特別要提高學(xué)會(huì)使用有限資源的能力，發(fā)揮杠桿作用---即“四兩撥千斤〞，整合更多的社會(huì)資源。一是，可以考慮更加有效地將資源集中在戰(zhàn)略焦點(diǎn)的周圍。二是，通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中獲取知識(shí)和借用其他企業(yè)的資源來(lái)高效率地積累資源。如與主要供貨商進(jìn)行鞏固的聯(lián)合從而利用它們的創(chuàng)新。三是，把一種資源補(bǔ)充到另一種資源上，從而發(fā)明更高的價(jià)值。如把兩種資源混合起來(lái)，均衡產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品或效勞制造、廣泛地運(yùn)送、營(yíng)銷和效勞根底設(shè)施等。四是，只要有可能，可以通過(guò)循環(huán)使用以及利用其他企業(yè)的資源來(lái)保持資源。如引入競(jìng)爭(zhēng)者參加與一個(gè)共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)。五是，在最可能短的時(shí)間內(nèi)從市場(chǎng)上回收資源，使資源得以再生產(chǎn)。

在核心能力的構(gòu)建中，不能只考慮、注重企業(yè)價(jià)值鏈的個(gè)別關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榱⒆阌趩蝹€(gè)因素的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)常常具有暫時(shí)性，而持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)常需要多種的資源優(yōu)勢(shì)。要特別注重將價(jià)值鏈中各因素和個(gè)別優(yōu)勢(shì)整合起來(lái)，形成一個(gè)整體的洞察力。價(jià)值鏈的整體能力是企業(yè)優(yōu)勢(shì)的實(shí)質(zhì)所在。企業(yè)必須有一種整體的整合能力把資源與能力組合起來(lái)，引導(dǎo)它們?yōu)樘囟ǖ慕?jīng)營(yíng)目標(biāo)效勞。

三、關(guān)于企業(yè)資源與能力的整合

現(xiàn)代社會(huì)認(rèn)為，優(yōu)化資源與能力的整合是實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)、動(dòng)態(tài)的優(yōu)勢(shì)、對(duì)顧客特殊需要的關(guān)注、卓越的技術(shù)、產(chǎn)品與效勞的質(zhì)量、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略思維的組織等。

1、關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的建立。面對(duì)一個(gè)充斥變革的全新時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所具有的急劇競(jìng)爭(zhēng)性的本質(zhì)，使得任何一個(gè)企業(yè)如果要開(kāi)展壯大，則它學(xué)習(xí)的速度就必須快于(或者至少等于)外界環(huán)境變化的速度。

通過(guò)組織學(xué)習(xí)，可以推動(dòng)企業(yè)去發(fā)現(xiàn)新的資源信息，如顧客、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者以及自身等，從而重新理解和開(kāi)發(fā)自身能力；可以促使資源與能力的整合，從而成為不斷形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇和企業(yè)日?；顒?dòng)的自然。

通過(guò)組織學(xué)習(xí)，改良與提高的能力不僅能促進(jìn)優(yōu)秀產(chǎn)品的生產(chǎn)和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，同時(shí)也能增強(qiáng)企業(yè)利用快速變化的外部條件的能力，使企業(yè)獲得比其他對(duì)手更好的發(fā)明價(jià)值的能力，或者去抵抗、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

通過(guò)組織學(xué)習(xí)，企業(yè)可以更加分明地認(rèn)識(shí)到自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的所在，有什么樣的資源，資源的獨(dú)特性和優(yōu)勢(shì)是什么；有什么樣的能力，能力在整合資源方面的層次和水平等。然后明確企業(yè)在當(dāng)時(shí)能做什么，它實(shí)際上就是企業(yè)資源與能力整合的現(xiàn)實(shí)反映。再次，通過(guò)學(xué)習(xí)、分析、研究、判斷在做的過(guò)程中將得到什么，即資源與能力整合的結(jié)果是什么。

在充沛認(rèn)識(shí)這些問(wèn)題的根底上，在實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)中還要特別注意并盡力去增強(qiáng)自身的時(shí)機(jī)，減少對(duì)手的時(shí)機(jī)。面對(duì)市場(chǎng)全面成長(zhǎng)的環(huán)境，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，任何一個(gè)企業(yè)必須像彼得《圣吉指出的那樣，在企業(yè)組織內(nèi)的所有層面上，發(fā)現(xiàn)怎樣把員工的義務(wù)和能力結(jié)合在一起而進(jìn)行學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)既然是提高組織乃至每一個(gè)人潛能去完成某一事情的能力，則企業(yè)就要建立一種有戰(zhàn)略目標(biāo)和組織內(nèi)各層面予以支持的知識(shí)管理框架和學(xué)習(xí)型組織，即確立企業(yè)的一種知識(shí)共享型文化。通過(guò)這種文化發(fā)明一種新的交流模式，拋棄舊的文化障礙，提高更密切的組織與工作關(guān)系；應(yīng)當(dāng)通過(guò)授權(quán)、發(fā)動(dòng)、鼓勵(lì)等，使不同的員工個(gè)人行為受到激勵(lì)，從而在企業(yè)結(jié)構(gòu)上形成一種共同協(xié)作的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。企業(yè)可以發(fā)明情景并從中學(xué)習(xí)，將錯(cuò)誤作為學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，將實(shí)踐中所學(xué)到的應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)前人未所學(xué)，并且比環(huán)境變化學(xué)得更快，從而努力在工作中實(shí)現(xiàn)新的資源與能力的整合。這樣每一個(gè)人，特別是高級(jí)管理者增強(qiáng)了對(duì)周圍環(huán)境的敏感性(這體現(xiàn)企業(yè)學(xué)習(xí)的能力)，提高了強(qiáng)烈的凝聚力和文化上的一致性(體現(xiàn)企業(yè)建造共同體和個(gè)人能力的本質(zhì)方面---它是企業(yè)價(jià)值觀的根底)，體現(xiàn)了對(duì)新的、不同的思想和行為方式的理解與寬容。

企業(yè)在學(xué)習(xí)的過(guò)程，同時(shí)也是拋棄陳舊資源與能力，建立新的資源與能力的過(guò)程。在這一過(guò)程中，應(yīng)以審視自身行為的方式為重點(diǎn)，學(xué)會(huì)以新的、更有效的方式反思自己的行為與能力，最為重要的是需要克服與組織行為相抵觸的防備模式--組織陳規(guī)，進(jìn)而打破學(xué)習(xí)的障礙。任何一個(gè)企業(yè)，如果長(zhǎng)時(shí)間不改變常規(guī)而形成某種陳規(guī)，將會(huì)影響企業(yè)資源與能力的整合，影響著企業(yè)的生存與開(kāi)展。因此，企業(yè)必須建立與加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，圍繞企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略管理，從可持續(xù)增加價(jià)值的角度，在行動(dòng)和戰(zhàn)略以及實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)新的資源、群體動(dòng)力與能力、多重準(zhǔn)那么的團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)規(guī)劃、方案和戰(zhàn)略進(jìn)行必要的調(diào)整，建立和開(kāi)展一個(gè)密切合作的環(huán)境，使企業(yè)的資源和員工的注意力、意愿、能力與企業(yè)的開(kāi)展和管理者的視角構(gòu)成一種自我增強(qiáng)的系統(tǒng)。

2、關(guān)于構(gòu)筑動(dòng)態(tài)的優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、資金、人力和資源的互動(dòng)過(guò)程所構(gòu)成的完整的系統(tǒng)。那些得以生存的競(jìng)爭(zhēng)者具備有利于其他對(duì)手的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)是由特定的時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品和顧客組合而成的，是源于迅速進(jìn)入市場(chǎng)的能力、更快地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或效勞能力以及在出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)之前抓住機(jī)遇的能力，而不是源于市場(chǎng)地位或財(cái)務(wù)實(shí)力。因此，企業(yè)的成功需要從基于靜態(tài)的實(shí)力到依賴于市場(chǎng)的敏感、適應(yīng)能力和反饋速率--構(gòu)筑動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這一切都是來(lái)源于有效和靈活地面向顧客的業(yè)務(wù)流程。注重面向顧客業(yè)務(wù)流程的競(jìng)爭(zhēng)，可以改善、培養(yǎng)、提高員工的工作能力和辦法，乃至超載員工自身和企業(yè)自身的冀望，從而形成動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在當(dāng)今變化復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，戰(zhàn)略的本質(zhì)已不是企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，而是其行為動(dòng)態(tài)；戰(zhàn)略的基石不是產(chǎn)品和市場(chǎng)，而是業(yè)務(wù)流程，呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)、變化的業(yè)務(wù)流程。每一個(gè)企業(yè)都有將價(jià)值傳遞給消費(fèi)者的業(yè)務(wù)流程，但消費(fèi)者需求是變化的，傳遞的伎倆是變化，等等。這就要求業(yè)務(wù)流程要適應(yīng)環(huán)境變化，不斷實(shí)施再造項(xiàng)目，用最簡(jiǎn)單、更精干和更具生產(chǎn)力的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程對(duì)資源與能力進(jìn)行整合，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)看，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的成功取決于，將其關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)換為能始終將資源轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者提供較高價(jià)值的戰(zhàn)略能力。能力本身不再是成功的保證，而能力開(kāi)展的流程將成為一種關(guān)鍵的成功要素。構(gòu)筑動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)流程，形成能力開(kāi)展的流程，使企業(yè)的動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)不僅致力于實(shí)現(xiàn)今天的成功，還要致力于實(shí)現(xiàn)未來(lái)的成功，這是企業(yè)贏得未來(lái)成功的關(guān)鍵。

3、建立顧客導(dǎo)向的機(jī)制。樹(shù)立“顧客就是競(jìng)爭(zhēng)者〞的意識(shí)是建立顧客導(dǎo)向機(jī)制的第一步。因?yàn)榛陬櫩投l(fā)生的所有商務(wù)活動(dòng)，將產(chǎn)生的更多需求，使得企業(yè)需要迅速而有效地提高它們對(duì)顧客需求的理解以及滿足這些需求的能力。正像海爾提出的“發(fā)明市場(chǎng)〞。這種發(fā)明是建立在理解顧客，并向顧客學(xué)習(xí)根底上的。顧客的忠誠(chéng)在實(shí)踐上是具體的、非永久的，因而需要持續(xù)的投資，需要根據(jù)顧客不斷變化的要求對(duì)產(chǎn)品和效勞進(jìn)行思考、預(yù)測(cè)和革新。如果你的顧客超前于你，他們就將使你變得落后--這正是顧客就是競(jìng)爭(zhēng)者的最好銓釋。

建立顧客導(dǎo)向機(jī)制的關(guān)鍵還在于你對(duì)現(xiàn)實(shí)顧客、潛在顧客和非顧客的需求在未來(lái)時(shí)間內(nèi)變化的認(rèn)識(shí)能力。企業(yè)是否在吸引顧客上有足夠的創(chuàng)新精神，組織結(jié)構(gòu)的變革是否引入顧客導(dǎo)向理念，是建立顧客導(dǎo)向機(jī)制的核心要素。只有企業(yè)將經(jīng)營(yíng)看作是一個(gè)始于認(rèn)識(shí)顧客需求，止于滿足顧客需求的整體流程和價(jià)值鏈時(shí)，才能夠真正地在組織中建立起顧客導(dǎo)向機(jī)制――它實(shí)際上是一個(gè)發(fā)明性的，包括企業(yè)運(yùn)作中所有部門和所有方面都以顧客為導(dǎo)向的流程。因?yàn)?，任何一個(gè)職能部門都不可能完全擁有這個(gè)機(jī)制和流程中的任意一個(gè)局部，而是所有的部門與員工共同為這個(gè)流程的每一個(gè)局部奉獻(xiàn)自己的力量。要讓所有的員工明確，企業(yè)的顧客不是哪一個(gè)部門的，而是屬于每一個(gè)員工的，屬于整個(gè)企業(yè)的。因此企業(yè)必須從狹隘的部門利益中擺脫出來(lái)，采納流程性觀念來(lái)考察投入顧客效勞中的所有重要要素和環(huán)節(jié)，使企業(yè)真正成為一系列由許多顧客、供給商、員工連接起來(lái)的流程，從而形成顧客導(dǎo)向機(jī)制。

通過(guò)這個(gè)機(jī)制，在為顧客規(guī)劃未來(lái)的同時(shí)，也為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃確定了目標(biāo)，幫忙企業(yè)獲得成功。這種機(jī)制的建立是企業(yè)在思想、文化、控制及供給等各個(gè)方面，通過(guò)資源與能力的整合，來(lái)增加其效勞和產(chǎn)品價(jià)值的一個(gè)過(guò)程。它取決于企業(yè)應(yīng)用這些資源與能力去開(kāi)展、協(xié)作和參與一些聯(lián)合組織的關(guān)系，以之為顧客提供更多的參與時(shí)機(jī)。因?yàn)?，企業(yè)不僅應(yīng)該對(duì)顧客復(fù)雜多變的需求以及合乎需求的產(chǎn)品和效勞的價(jià)值有一個(gè)足夠的了解，而且還必須在企業(yè)與顧客之間發(fā)明一個(gè)良好的關(guān)系，成功地向顧客提供一種信任和自信，建立一種良好、長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。

對(duì)關(guān)系的強(qiáng)調(diào)是企業(yè)與顧客建立在共同信任和約束之上的。這種關(guān)系作為一種建立在相互作用之上的活動(dòng)，是一種方案、開(kāi)展和培育企業(yè)與顧客良好關(guān)系氣氛的過(guò)程。它將提升企業(yè)與顧客之間的對(duì)話，促使雙方對(duì)相互關(guān)懷的問(wèn)題達(dá)成一種理解、信心和尊重，從而使平等、仁慈、可行性、責(zé)任、義務(wù)、勤勉、信任等倫理關(guān)心和原那么，成為促進(jìn)合作氛圍，并使企業(yè)走向繁榮的預(yù)先需要?；谶@種關(guān)系下，企業(yè)效勞于顧客變成為一種向社會(huì)負(fù)責(zé)。在社會(huì)倫理和精神冀望背景下的對(duì)顧客需要的滿足，充沛體現(xiàn)了企業(yè)在市場(chǎng)中建立的社會(huì)責(zé)任。正是這種企業(yè)與顧客的合作關(guān)系的建立與介入，使企業(yè)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品增加更多價(jià)值〔如提高質(zhì)量、承諾效勞等〕，盡量提高顧客稱心度，以維系和增強(qiáng)一種良好關(guān)系和獲得顧客的忠誠(chéng)，從而建立一種獨(dú)特的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是使顧客不斷地得到進(jìn)一步的效勞，并促使著企業(yè)和顧客以及它們的合作者共同開(kāi)展。

4、關(guān)于戰(zhàn)略思維能力的組織。戰(zhàn)略思維是指對(duì)全局的方案與策略在客觀實(shí)際、所確定的內(nèi)容和概念等根底上進(jìn)行分析、綜合、判斷、推理等認(rèn)識(shí)活動(dòng)的過(guò)程。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，它是用直覺(jué)和發(fā)明性建立一個(gè)綜合的企業(yè)視角，是管理者跳出日常管理和危機(jī)的過(guò)程，并在該過(guò)程中獲得對(duì)企業(yè)本身及其所處環(huán)境的不同視角。其實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)面對(duì)資源與能力不斷變化的環(huán)境，產(chǎn)生的一種發(fā)明性的認(rèn)知過(guò)程。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略思維可以分成個(gè)體和組織兩個(gè)不同但彼此相關(guān)的層次。成功將這兩個(gè)層次上的戰(zhàn)略思維加以綜合與組織，將會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不竭源泉之奠基。企業(yè)的任何一項(xiàng)工作都是要通過(guò)每一個(gè)具體的人――個(gè)體予以實(shí)施的，個(gè)體不僅在常規(guī)意義上代表組織行事，而且也充當(dāng)組織的角色，體現(xiàn)與反映著企業(yè)的價(jià)值、信仰、文化和戰(zhàn)略目標(biāo)。個(gè)體的特征和行為將對(duì)組織環(huán)境產(chǎn)生一定的影響，同時(shí)組織環(huán)