產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案目錄第一章GGGGGGG物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介第二章產(chǎn)業(yè)園區(qū)概況及管理特點(diǎn)分析第三章產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)思路第四章物業(yè)管理服務(wù)承諾第五章前期物資裝備一覽表第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算第七章工程設(shè)備管理第八章公共秩序維護(hù)第九章交通管理第十章消防管理第^一章園林綠化維護(hù)第十二章保潔服務(wù)方案第十三章客戶需求及特約服務(wù)管理第十四章文化活動(dòng)的組織實(shí)施方案第十X五章幾點(diǎn)說明結(jié)束語第一章GGGGGG物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介1.1我們的實(shí)力1.2我們的理念1.3我們的目標(biāo)1.4我們的項(xiàng)目1.5000000000(第二章產(chǎn)業(yè)園概況及管理特點(diǎn)分析2.1產(chǎn)業(yè)園概況中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園是鄭州國(guó)家生物高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地的重要產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，是鄭州市20XX年重點(diǎn)工程項(xiàng)目。中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園坐落于鄭州滎陽，是依據(jù)生產(chǎn)、貿(mào)易、孵化、物流四大產(chǎn)業(yè)功能，集中建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)區(qū)、行業(yè)總部區(qū)、研發(fā)孵化區(qū)、展示博覽區(qū)四大功能板塊的產(chǎn)業(yè)化、集約化、生態(tài)化的大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)。中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園實(shí)際占地面積350畝，總建筑面積約25萬平方米，其廠房面積GGGGGG平方米，辦公面積GGG平方米，青年公寓面積GGG平方米，園區(qū)道路面積GGG平方米，綠化面積GGG平方米，公共衛(wèi)生面積GGG平方米（不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積），園區(qū)配套有GGGGG2.2產(chǎn)業(yè)園物業(yè)特點(diǎn)需要品牌物業(yè)管理為之裝扮好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護(hù)，需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點(diǎn)，才能使物業(yè)物有所值。GGG物業(yè)管理有限公司是國(guó)家—級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司以發(fā)展求生存，通過先進(jìn)的管理策劃，規(guī)范的操作實(shí)施，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)，有效的監(jiān)督、評(píng)估和調(diào)整等步驟，廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施以關(guān)懷員工、關(guān)注顧客的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。如今，公司已順利通過了IS09001和IS014001國(guó)際質(zhì)量體系雙認(rèn)證，并發(fā)展成為融住宅、商業(yè)、寫字樓和復(fù)合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務(wù)公司，先后有多個(gè)項(xiàng)目獲得國(guó)家、省、市級(jí)優(yōu)秀住宅園區(qū)（園區(qū)），園林式單位的榮譽(yù)稱號(hào)。GG物業(yè)人有實(shí)力、有決心、有信心，在GGGGGGG產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績(jī)。安全管理是重中之重GGGGGGGG產(chǎn)業(yè)園地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性，因此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重。GGG物業(yè)以IS09001和IS014001質(zhì)量環(huán)境管理體系中制定的秩序工作程序文件及其作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照作業(yè)程序文件進(jìn)行管理，對(duì)秩序人員采用“培訓(xùn)一一考試一一抽查一一考核”的 PDCA循環(huán)控制體系，確保環(huán)境安全有序，并根據(jù)各項(xiàng)記錄及時(shí)調(diào)整人員和管理范圍，做到防范區(qū)域無盲點(diǎn)。 公司還針對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的特點(diǎn)，在秩序員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原則， 因地設(shè)崗，因區(qū)設(shè)崗，嚴(yán)格控制人流走向，重點(diǎn)加強(qiáng)生產(chǎn)、居住區(qū)域安全力量，使領(lǐng)導(dǎo)放心。塑造良好的外在形象中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園被列為鄭州市新三年跨越式發(fā)展自主創(chuàng)新工程項(xiàng)目、鄭州市科技一把手工程項(xiàng)目、鄭州沿黃河現(xiàn)代畜牧業(yè)規(guī)劃獸藥生產(chǎn)示范園區(qū)，在某種程度上承擔(dān)著有效維護(hù)鄭州市生物科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)形象的義務(wù)， 而社會(huì)各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強(qiáng)烈的形象服務(wù)意識(shí)。作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，必須嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求，尤其是服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，規(guī)范各種操作程序，并通過持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹立良好的外在公務(wù)形象，無論是言行舉止，還是作業(yè)服務(wù)，都必須緊密配合中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園形象需求，進(jìn)而將中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園打造成為鄭州市一流科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)。GGG物業(yè)將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到IS09001和IS014001質(zhì)量環(huán)境管理體系中去，并制訂了諸多禮儀服務(wù)程序，各項(xiàng)目客戶滿意率始終在 95%以上，必將有效滿足中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園形象性這一需求。第三章產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)思路經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察和交流溝通，秉著“強(qiáng)力保障優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想,針對(duì)鄭州市滎陽的規(guī)劃特點(diǎn)和中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)需求特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?！耙粋€(gè)中心”是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園”這個(gè)工作中心；“兩個(gè)基本點(diǎn)”是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要，我們將提供 “專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)+產(chǎn)業(yè)園區(qū)特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹立中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的對(duì)外窗口形象，并強(qiáng)力保障中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的正常生產(chǎn)、辦公秩序。節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長(zhǎng)裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對(duì)中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合GG物業(yè)成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路?！肮?jié)能降耗”是中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”則是達(dá)到這一目的的核心工作模式?！肮?jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”是針對(duì)中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園特點(diǎn)所提出的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長(zhǎng)材質(zhì)的使用壽命，而GGG物業(yè)完善的IS09001和IS014001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的核心保障。細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對(duì)于中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園這樣的重點(diǎn)物業(yè)更應(yīng)如此，針對(duì)該園區(qū)的特點(diǎn)，我們提出了 “細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！凹?xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照GGG物業(yè)IS09001和IS014001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)客戶服務(wù)程序。“考核與培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)?！凹?xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”是中國(guó)?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì)的核心部分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。第四章物業(yè)管理服務(wù)承諾GGG物業(yè)力爭(zhēng)接管GGGGGGGGG產(chǎn)業(yè)園一年內(nèi)使其成為鄭州市工業(yè)物業(yè)管理的典范：一年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到95%以上。質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行規(guī)范有效。

4.1 管理承諾暨要求達(dá)到的最終效果序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)管理目標(biāo)實(shí)施措施1房屋完好率98%100%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施2零修、急修及時(shí)率98%100%接到維修通知15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成并建立回訪制度，小修24小時(shí)內(nèi)，中修3天內(nèi)，大修7天內(nèi)3維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需求。4管理費(fèi)收繳率98%100%按照規(guī)疋收取，不擅自提咼收費(fèi)，使管理費(fèi)取之于民，用之于民。5綠化完好率95%99%6清潔、保潔率99%99%洛實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由環(huán)衛(wèi)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保園區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好7落實(shí)責(zé)任人90%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，

進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由綠化主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保園區(qū)公共綠化地?zé)o破壞、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。及時(shí)修剪，使草坪高度維持在5-8厘米；每年補(bǔ)栽2次；每年施肥2次；每年定期除蟲害。建檔記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通8化糞池、雨水井、污水井完好率無95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏

通、清理9排水管、明暗溝完好率無99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行每月巡查制度，建檔記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保水管暢通無阻、無塌陷10路燈完好率85%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行每日巡查制度，建檔記錄，由工程部設(shè)備主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行疋期清潔、養(yǎng)護(hù)11停車場(chǎng)、單車棚完好率無99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，保安隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用12公共休閑設(shè)施及園區(qū)雕塑完好率無99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，保安隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔13園區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率0.1%無保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，并每周訓(xùn)練三次，每次兩小時(shí)，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；洛實(shí)保安岡位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視制度，以確保園區(qū)的安全14消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，項(xiàng)目部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用15火災(zāi)發(fā)生率0.1%0項(xiàng)目部全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行

培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知項(xiàng)目部，以確保園區(qū)消防安全16違章處理率無90%建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得住戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄17住戶有效投訴處理率無100%按照政策規(guī)疋，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與住戶的溝通，定期舉行相關(guān)方懇談會(huì)，了解相關(guān)方的愿望和要求，滿足相關(guān)方的需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。18管理人員持證上崗率無80%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對(duì)于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工要通過有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，公司將就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá)100%，以保障員工的素質(zhì)19維修服務(wù)回訪率無60%對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目實(shí)行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。20住戶對(duì)物業(yè)管理滿意率95%98%在日常工作中及時(shí)收集客戶的需求信息，盡可能地滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保相關(guān)方對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。4.2其他承諾4.2.1關(guān)于招投標(biāo)的有關(guān)承諾GGG物業(yè)管理公司完全同意和接受GGGGGGGGGG產(chǎn)業(yè)園的招標(biāo)要求，公司中標(biāo)后，將立即派人進(jìn)駐GGGGGGGGG產(chǎn)業(yè)園，開展前期準(zhǔn)備工作。在合同有效期內(nèi)本公司違約，給企業(yè)造成損失， GGG物業(yè)管理有限公司將對(duì)此予以責(zé)任補(bǔ)償。合同期內(nèi)，本公司決不會(huì)向第三方轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項(xiàng)目，管理處一定事前告知GGGGG產(chǎn)業(yè)園相關(guān)部門。4.2.2物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾如果GG