《質(zhì)量管理》-課程教學(xué)大綱

PAGEPAGE19《質(zhì)量管理》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程代碼：16063502課程名稱：質(zhì)量管理英文名稱：ManagingQuality課程類別：專業(yè)課學(xué)時：32學(xué)分：2適用對象:工商管理考核方式：考試先修課程：管理學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計二、課程簡介中文簡介質(zhì)量管理是工商管理專業(yè)的基礎(chǔ)專業(yè)課程之一。該門課程要求學(xué)生在掌握了應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)、基礎(chǔ)工業(yè)工程等學(xué)科的基礎(chǔ)上開展學(xué)習(xí)。通過對本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生熟悉掌握質(zhì)量管理的理念、方法和工具，能夠系統(tǒng)應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容針對企業(yè)實際情況來識別、分析、改善、控制質(zhì)量問題，具備從事質(zhì)量管理工作的能力。通過課堂講授與案例結(jié)合的方式，使學(xué)生掌握分析、解決質(zhì)量管理實際問題能力，了解質(zhì)量管理的相關(guān)的知識內(nèi)容，同時使學(xué)生得到一定實踐的訓(xùn)練。英文簡介Qualitymanagementisthebasicprofessionalcourseofbusinessadministration.Thecourserequiresstudentstostudyonthebasisofappliedstatisticsandbasicindustrialengineering.Learningthiscoursemakesstudentsmasterqualitymanagementconcept,methodsandtools;identify,analyze,improve,andcontrolqualityproblems;andhavetheabilitytodoworksrelatedtoqualitymanagement.Throughlecturesandcasestudies,studentscanmastertheabilitytoanalysisandsolvepracticalproblemsofqualitymanagement,understandtherelevantknowledgeofqualitymanagementcontent,andgetenoughpracticetraining.三、課程性質(zhì)與教學(xué)目的質(zhì)量管理是工商管理專業(yè)的專業(yè)必修課，本課程主要講述質(zhì)量管理基本知識以及常用的統(tǒng)計質(zhì)量控制方法。通過該課程的學(xué)習(xí)，要達(dá)到以下的教學(xué)目標(biāo)：1、領(lǐng)會質(zhì)量管理的基本原理，對質(zhì)量管理活動有正確的認(rèn)識；2、熟悉質(zhì)量管理體系，了解認(rèn)證的基本知識和程序；3、熟練掌握質(zhì)量管理的基本工具；（4）將國家質(zhì)量強國戰(zhàn)略的指導(dǎo)意見與整個課程結(jié)合起來，在深入了解黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神以及習(xí)近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，將課程理論與國家戰(zhàn)略相結(jié)合，從而做到理論與現(xiàn)實結(jié)合。四、教學(xué)內(nèi)容及要求第一章從不同觀點認(rèn)識質(zhì)量目的與要求了解不同的質(zhì)量觀點。了解質(zhì)量三環(huán)。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)質(zhì)量和質(zhì)量管理觀點主要內(nèi)容不同的質(zhì)量觀點，包括從產(chǎn)品、服務(wù)的維度認(rèn)識質(zhì)量，從不同的學(xué)科角度認(rèn)識質(zhì)量，包括質(zhì)量管理的戰(zhàn)略管理觀點，市場營銷觀點，財務(wù)/會計觀點，人力資源觀點等?；靖拍詈椭R點產(chǎn)品質(zhì)量維度，服務(wù)質(zhì)量維度，供應(yīng)鏈管理觀點，工程觀點，運營觀點，戰(zhàn)略管理觀點，市場營銷觀點，財務(wù)/會計觀點，人力資源觀點。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求第二節(jié)質(zhì)量三環(huán)主要內(nèi)容質(zhì)量三環(huán)的定義及舉例；質(zhì)量三環(huán)的組成要素、含義及其舉例，包括質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量管理；掌握質(zhì)量三環(huán)各要素之間的關(guān)系，以及正確運用這一關(guān)系的方法。基本概念和知識點質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量管理。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求思考與實踐要求掌握產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量分析維度以及從不同學(xué)科立場認(rèn)知質(zhì)量管理的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、演講討論、PPT投影。第二章質(zhì)量理論目的與要求了解質(zhì)量管理的歷史及相關(guān)重要貢獻者。掌握集成的質(zhì)量觀點和質(zhì)量管理理論架構(gòu)。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)經(jīng)典質(zhì)量管理理論主要內(nèi)容質(zhì)量管理理論的創(chuàng)建及發(fā)展歷史；質(zhì)量管理理論的相關(guān)重要貢獻者，包括戴明、朱蘭、石川馨、克勞士比、田口等；著名的質(zhì)量管理理論，包括朱蘭三部曲、田口方法等?；靖拍詈椭R點戴明的管理14要點，朱蘭三部曲，石川馨的質(zhì)量哲學(xué)，克勞士比的14個步驟，田口方法。問題與應(yīng)用（能力要求）能應(yīng)用戴明的管理14要點，分析現(xiàn)實中某公司質(zhì)量改進方法的能力。第二節(jié)質(zhì)量管理理論小結(jié)主要內(nèi)容了解用集成的觀點了解質(zhì)量管理的原因；質(zhì)量管理理論的集成觀點的內(nèi)容、維度及分析；質(zhì)量管理理論架構(gòu)的內(nèi)容、構(gòu)成要素、及應(yīng)用舉例；質(zhì)量管理理論的其他觀點介紹?；靖拍詈椭R點質(zhì)量改進的內(nèi)容變量（包括領(lǐng)導(dǎo)力、信息分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、員工改進、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保證等），質(zhì)量管理的理論架構(gòu)。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求思考與實踐要求具備運用質(zhì)量管理主要貢獻者提出的理論，簡要分析現(xiàn)實中的某企業(yè)的質(zhì)量改進方法的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、演講討論、PPT投影。第三章全球供應(yīng)鏈質(zhì)量與國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目的與要求了解質(zhì)量改進的美國模式。了解質(zhì)量改進的日本模式。了解質(zhì)量改進的歐洲模式。了解跨國公司的質(zhì)量管理。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)質(zhì)量改進的美國模式主要內(nèi)容美國質(zhì)量管理方法介紹及應(yīng)用分析，包括鮑德里奇的國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)注、評審程序、評分系統(tǒng)，州質(zhì)量獎的評獎標(biāo)注、評審程序、評分系統(tǒng)等?；靖拍詈椭R點國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)、評審過程和評分系統(tǒng)，州質(zhì)量獎。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求第二節(jié)質(zhì)量改進的日本模式主要內(nèi)容日本質(zhì)量管理方法介紹及應(yīng)用分析，包括精益生產(chǎn)方法的主要內(nèi)容、實施要點，全面質(zhì)量控制方法的主要內(nèi)容、實施要點等；日本和美國的質(zhì)量管理方法比較分析?；靖拍詈椭R點精益生產(chǎn)、全面質(zhì)量控制。問題與應(yīng)用（能力要求）能應(yīng)用全面質(zhì)量控制理論，分析現(xiàn)實中某公司質(zhì)量改進方法的能力。第三節(jié)質(zhì)量改進的歐洲模式主要內(nèi)容歐洲質(zhì)量管理方法介紹及應(yīng)用分析，包括歐洲質(zhì)量獎的主要內(nèi)容、實施要點，ISO9000:2008的主要內(nèi)容、實施要點等；歐洲、日本和美國的質(zhì)量管理方法比較分析?；靖拍詈椭R點歐洲質(zhì)量獎，ISO9000:2008，ISO14000。問題與應(yīng)用（能力要求）第四節(jié)跨國公司的質(zhì)量管理主要內(nèi)容經(jīng)濟全球化的背景使得對質(zhì)量提出了更高的要求，主要了解當(dāng)今世界通用的全球化形式，如許可證、合伙、并購等方式?；靖拍詈椭R點許可證、合伙、并購問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求思考與實踐（1）要求具備基于全球化的質(zhì)量管理理論，分析現(xiàn)實中某企業(yè)的質(zhì)量改進方法的理論思考能力；（2）要求在“一帶一路”國家戰(zhàn)略下分析我國企業(yè)進行全球化時的質(zhì)量管理問題，分析將面對的問題并能提出針對性的建議。教學(xué)方法與手段課堂講授、演講討論、PPT投影。第四章戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃目的與要求從戰(zhàn)略管理的角度理解質(zhì)量規(guī)劃。掌握質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃過程。掌握質(zhì)量戰(zhàn)略實施過程。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)成本、戰(zhàn)略與質(zhì)量管理主要內(nèi)容了解質(zhì)量成本，質(zhì)量成本的PAF模式，以及預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本三類質(zhì)量成本；了解與質(zhì)量管理相關(guān)的會計成本方法；學(xué)會從戰(zhàn)略管理的角度理解質(zhì)量規(guī)劃?；靖拍詈椭R點質(zhì)量成本，PAF模式，與質(zhì)量相關(guān)的成本會計，倫德瓦-朱蘭質(zhì)量成本模型，通過質(zhì)量實施差異化戰(zhàn)略，通過質(zhì)量實施集中化戰(zhàn)略。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求第二節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃過程主要內(nèi)容了解質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃過程的各階段、特點及舉例；掌握質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃過程的分類，及各類質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃過程模型，包括強迫選擇模型、質(zhì)量規(guī)劃模型等?；靖拍詈椭R點強迫選擇模型，質(zhì)量規(guī)劃過程。問題與應(yīng)用（能力要求）分析現(xiàn)實中某企業(yè)規(guī)劃質(zhì)量戰(zhàn)略的思維能力。第三節(jié)質(zhì)量戰(zhàn)略實施過程主要內(nèi)容了解質(zhì)量戰(zhàn)略實施過程的各階段、特點及舉例；掌握質(zhì)量戰(zhàn)略實施過程中應(yīng)注意的各類生產(chǎn)要素，如價格、成本、生產(chǎn)率、利潤率等；掌握順利實施質(zhì)量戰(zhàn)略過程的方法?；靖拍詈椭R點質(zhì)量與價格、質(zhì)量與成本、質(zhì)量與生產(chǎn)率、質(zhì)量與利潤率。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求思考與實踐要求具備通規(guī)劃企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、PPT投影。第五章顧客需求目的與要求了解顧客需求對質(zhì)量管理的驅(qū)動作用。掌握客戶關(guān)系管理的四個要素。掌握搜集顧客反饋的方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)需求對質(zhì)量管理的驅(qū)動性主要內(nèi)容了解客戶驅(qū)動質(zhì)量的定義和本質(zhì)；了解客戶驅(qū)動質(zhì)量的案例：如基于互聯(lián)網(wǎng)的顧客服務(wù)的特點，百威啤酒、可口可樂、索尼等公司對客戶電子郵件的響應(yīng)情況分析等?；靖拍詈椭R點被動客戶驅(qū)動質(zhì)量的陷阱。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求第二節(jié)客戶關(guān)系管理四要素主要內(nèi)容掌握客戶關(guān)系管理的定義和重要性；掌握客戶關(guān)系管理的四個要素，包括抱怨解決方案、反饋、保證、糾正措施；學(xué)會如何應(yīng)用客戶關(guān)系管理的四個要素。基本概念和知識點抱怨解決方案，反饋，保證，糾正措施。問題與應(yīng)用（能力要求）分析現(xiàn)實中某企業(yè)應(yīng)如何管理客戶關(guān)系的思維能力。第三節(jié)如何搜集顧客反饋主要內(nèi)容掌握顧客反饋搜集的方法和重要性；掌握顧客反饋搜集方法的分類，及各類方法的優(yōu)劣，如主動收集顧客反饋的方法，被動收集顧客反饋的方法等?；靖拍詈椭R點主動收集顧客反饋的方法，被動收集顧客反饋的方法。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求思考與實踐要求具備以滿足顧客需求為導(dǎo)向，以建立企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、PPT投影。第六章市場需求目的與要求掌握標(biāo)桿管理分類。掌握標(biāo)桿管理過程。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)標(biāo)桿管理概述主要內(nèi)容了解標(biāo)桿管理的定義及其重要性；掌握標(biāo)桿管理的分類，及各類方法的優(yōu)劣勢和適用條件，如過程標(biāo)桿管理、財務(wù)標(biāo)桿管理、績效標(biāo)桿管理、產(chǎn)品標(biāo)桿管理等?；靖拍詈椭R點過程標(biāo)桿管理，財務(wù)標(biāo)桿管理，績效標(biāo)桿管理，產(chǎn)品標(biāo)桿管理，戰(zhàn)略標(biāo)桿管理，職能標(biāo)桿管理。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求第二節(jié)標(biāo)桿管理過程主要內(nèi)容掌握標(biāo)桿管理過程的定義和主要內(nèi)容；了解標(biāo)桿管理的目的；了解標(biāo)桿管理過程的實施難度及原因；掌握常見的標(biāo)桿管理績效指標(biāo)，及相關(guān)指標(biāo)應(yīng)用舉例?；靖拍詈椭R點標(biāo)桿管理的目的，監(jiān)控與測量績效的困難，常見的標(biāo)桿管理績效指標(biāo)，業(yè)務(wù)標(biāo)桿管理流程。問題與應(yīng)用（能力要求）分析現(xiàn)實中某企業(yè)的應(yīng)如何設(shè)計標(biāo)桿管理流程的思維能力。思考與實踐要求具備建立企業(yè)標(biāo)桿管理流程的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂練習(xí)、PPT投影。第七章產(chǎn)品和過程設(shè)計中的質(zhì)量與創(chuàng)新目的與要求掌握面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計過程及工具。掌握面向可靠性的產(chǎn)品設(shè)計過程及工具。了解競爭定位的動態(tài)性。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計過程及工具主要內(nèi)容了解產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計過程，包括產(chǎn)品理念形成、顧客未來需求預(yù)測、技術(shù)選擇等；了解面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計過程及其要點；掌握面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計的常用工具。基本概念和知識點面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計，質(zhì)量功能展開，其他設(shè)計方法。問題與應(yīng)用（能力要求）分析現(xiàn)實中某企業(yè)應(yīng)如何建立面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計過程的思維能力。第二節(jié)面向可靠性的產(chǎn)品設(shè)計過程及工具主要內(nèi)容了解面向可靠性的產(chǎn)品設(shè)計過程及其要點；掌握面向可靠性的產(chǎn)品設(shè)計的常用工具；分析面向質(zhì)量和面向可靠性的產(chǎn)品設(shè)計過程和工具的區(qū)別和聯(lián)系。基本概念和知識點可靠性分析工具，失效模式與效應(yīng)分析，故障樹分析。問題與應(yīng)用（能力要求）分析現(xiàn)實中某企業(yè)應(yīng)如何建立面向可靠性的產(chǎn)品設(shè)計過程的思維能力。思考與實踐要求具備建立面向質(zhì)量、可靠性的產(chǎn)品設(shè)計過程和方法的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂練習(xí)、PPT投影。第八章設(shè)計高質(zhì)量的服務(wù)目的與要求明確服務(wù)與制造的區(qū)別。掌握評估服務(wù)質(zhì)量的工具SERVQUAL。了解設(shè)計與改進服務(wù)型事務(wù)的方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)服務(wù)與制造的區(qū)別主要內(nèi)容了解服務(wù)的定義、特點及舉例；了解服務(wù)的分類，包括內(nèi)部服務(wù)、外部服務(wù)等；了解制造的定義、特點及舉例；掌握服務(wù)與制造的區(qū)別，尤其是服務(wù)質(zhì)量問題和制造質(zhì)量問題的區(qū)別?；靖拍詈椭R點內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)，自愿服務(wù)與非自愿服務(wù)。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求第二節(jié)評估服務(wù)質(zhì)量的工具主要內(nèi)容了解服務(wù)質(zhì)量評價的定義、必要性和重難點；掌握評估服務(wù)質(zhì)量的幾類工具，重點掌握SERVQUAL工具；SERVQUAL工具在企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用舉例?；靖拍詈椭R點期望，感知，差距分析，差異技術(shù)。問題與應(yīng)用（能力要求）運用SERVQUAL評估現(xiàn)實中某企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的思維能力。第三節(jié)設(shè)計與改進服務(wù)型事務(wù)主要內(nèi)容（1）掌握服務(wù)型事務(wù)設(shè)計方法和工具，包括服務(wù)藍(lán)圖、真實瞬間、防錯技術(shù)等；列舉知名公司的服務(wù)型事務(wù)設(shè)計方法和過程，分析其所采用方法的優(yōu)劣及可改進之處。（2）將國務(wù)院加快推進政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的要求引入課堂，探討跨省的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升，并引出服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容?；靖拍詈椭R點服務(wù)藍(lán)圖，真實瞬間，防錯技術(shù)。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求思考與實踐要求具備評估和設(shè)計服務(wù)質(zhì)量的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂練習(xí)、PPT投影。第九章供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商質(zhì)量管理目的與要求明確企業(yè)與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系。掌握供應(yīng)商開發(fā)方法和程序。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系主要內(nèi)容價值鏈、顧客鏈的定義和重要性；了解供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈管理的概念和內(nèi)容；掌握供應(yīng)商在供應(yīng)鏈內(nèi)的主要合作伙伴，及其與主要合作伙伴間的關(guān)系?；靖拍詈椭R點單一來源，雙來源，供應(yīng)商資格認(rèn)證，供應(yīng)商開發(fā)，供應(yīng)商審核。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求第二節(jié)供應(yīng)商開發(fā)方法和程序主要內(nèi)容供應(yīng)商開發(fā)的定義和重要性；掌握供應(yīng)商開發(fā)程序的七個步驟，包括識別關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)、識別關(guān)鍵供應(yīng)商、成立專項管理部門等；供應(yīng)商開發(fā)方法及要點介紹?；靖拍詈椭R點供應(yīng)商獎勵制度，供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)，ISO/TS16949，質(zhì)量管理系統(tǒng)的持續(xù)改進，抽樣檢驗和統(tǒng)計抽樣技術(shù)。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求思考與實踐（1）要求具備分析企業(yè)應(yīng)如何選擇和開發(fā)供應(yīng)商的理論思考能力；（2）要求學(xué)生能在“一帶一路”國家戰(zhàn)略的布局下來探討供應(yīng)商開發(fā)的新思路，同時如何保持在“一帶一路”沿線國家倡導(dǎo)供應(yīng)商聯(lián)盟的戰(zhàn)略，將“人類命運共同體”概念引入質(zhì)量管理里面的供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商聯(lián)盟。教學(xué)方法與手段課堂講授、課堂練習(xí)、PPT投影。第十章質(zhì)量工具目的與要求掌握質(zhì)量管理的七種基礎(chǔ)工具。掌握質(zhì)量管理的七種新工具。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)質(zhì)量管理的七種基礎(chǔ)工具主要內(nèi)容質(zhì)量管理的七種基礎(chǔ)工具，包括流程圖，檢查表，直方圖，散點圖，因果圖，帕累托分析，控制圖的定義、主要內(nèi)容、使用方法、優(yōu)劣勢和使用注意要點?；靖拍詈椭R點流程圖，檢查表，直方圖，散點圖，因果圖，帕累托分析，控制圖的內(nèi)涵和使用。問題與應(yīng)用（能力要求）分析現(xiàn)實中某企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)用七種基礎(chǔ)工具的思維能力。第二節(jié)質(zhì)量管理的七種新工具主要內(nèi)容質(zhì)量管理的七種新工具，包括親和圖，關(guān)聯(lián)圖，矩陣圖，樹圖，優(yōu)先級判定矩陣，過程決策程序圖，網(wǎng)絡(luò)圖的的定義、主要內(nèi)容、使用方法、優(yōu)劣勢和使用注意要點?；靖拍詈椭R點親和圖，關(guān)聯(lián)圖，矩陣圖，樹圖，優(yōu)先級判定矩陣，過程決策程序圖，網(wǎng)絡(luò)圖的內(nèi)涵和使用。問題與應(yīng)用（能力要求）分析現(xiàn)實中某企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)用七種新工具的思維能力。思考與實踐要求具備分析企業(yè)應(yīng)如何運用質(zhì)量管理的七種基礎(chǔ)工具和七種新工具的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、演講討論、PPT投影。第十一章以統(tǒng)計為基礎(chǔ)的質(zhì)量改進目的與要求了解相關(guān)統(tǒng)計基礎(chǔ)知識。掌握過程控制圖。掌握計量值控制圖。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)統(tǒng)計基礎(chǔ)知識主要內(nèi)容統(tǒng)計思維和基本統(tǒng)計知識介紹；和質(zhì)量管理相關(guān)的統(tǒng)計工具介紹；分析為什么質(zhì)量管理工作中統(tǒng)計工具有時會失靈的原因；介紹統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法和主要內(nèi)容?；靖拍詈椭R點過程變異的分類和內(nèi)涵，抽樣方法的分類和內(nèi)涵。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求第二節(jié)過程控制圖主要內(nèi)容過程控制圖的定義、主要構(gòu)成部分和重要性；過程控制圖的分類標(biāo)準(zhǔn)及分類；各類過程控制圖的建立方法；正確解讀各類過程控制圖；過程控制圖應(yīng)用舉例?；靖拍詈椭R點計量值和計數(shù)值控制圖，建立過程控制圖的一般步驟，解釋控制圖，幾類重要的控制圖。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求第三節(jié)計量值控制圖主要內(nèi)容計量值控制圖的定義、主要構(gòu)成部分和重要性；計量值控制圖的分類標(biāo)準(zhǔn)及分類；各類計量值控制圖的建立方法；正確解讀各類計量值控制圖；計量值控制圖應(yīng)用舉例?；靖拍詈椭R點計量值控制圖分類，總體分布與抽樣分布，能力研究，能力與穩(wěn)定性。問題與應(yīng)用（能力要求）根據(jù)現(xiàn)實中某企業(yè)的產(chǎn)品情況繪制計量值控制圖的思維能力。思考與實踐要求具備分析應(yīng)如何繪畫某企業(yè)產(chǎn)品的計量值控制圖的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、PPT投影。第十二章計數(shù)值數(shù)據(jù)的統(tǒng)計質(zhì)量改進目的與要求掌握計數(shù)值控制圖的一般程序。掌握計數(shù)值控制圖的分類和選擇方法。掌握可靠度模型。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)計數(shù)值控制圖的一般程序主要內(nèi)容計數(shù)值控制圖的定義、主要構(gòu)成部分和重要性；繪制計數(shù)值控制圖的一般程序，及其與繪制計量值控制圖的一般程序的聯(lián)系；計數(shù)值控制圖和計量值控制圖的區(qū)別?；靖拍詈椭R點繪制計數(shù)值控制圖的6個步驟。問題與應(yīng)用（能力要求）根據(jù)現(xiàn)實中某企業(yè)的產(chǎn)品情況繪制計數(shù)值控制圖的思維能力。第二節(jié)計數(shù)值控制圖的分類和選擇主要內(nèi)容計數(shù)值控制圖的分類標(biāo)準(zhǔn)及分類；各類計數(shù)值控制圖的選擇方法；各類計數(shù)值控制圖的建立方法；正確解讀各類計數(shù)值控制圖；計數(shù)值控制圖應(yīng)用舉例。基本概念和知識點計數(shù)值控制圖的分類，和選擇繪制哪一種計數(shù)值控制圖的判斷標(biāo)準(zhǔn)。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求第三節(jié)可靠度模型主要內(nèi)容可靠度模型的定義、重要性及其分類，包括串聯(lián)可靠度，并聯(lián)可靠度模型；各類可靠度模型的對比分析，及其適用條件；可靠度的測量方法及其優(yōu)劣?；靖拍詈椭R點串聯(lián)可靠度，并聯(lián)可靠度，可靠度測量，平均無故障時間，系統(tǒng)有效性。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求思考與實踐要求具備分析應(yīng)如何繪畫某企業(yè)產(chǎn)品的計數(shù)值控制圖的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、演講討論、PPT投影。第十三章六西格瑪管理與工具目的與要求了解六西格瑪組織。掌握六西格瑪DMAIC流程。掌握田口方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)六西格瑪組織主要內(nèi)容六西格瑪方法的定義、主要內(nèi)容和重要性；六西格瑪組織及主要組織成員的特點和作用：包括倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶；現(xiàn)實中的六西格瑪組織舉例及其特點分析。基本概念和知識點倡導(dǎo)者，黑帶，綠帶。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求第二節(jié)六西格瑪流程主要內(nèi)容六西格瑪DMAIC流程的定義及其重要性；DMAIC流程的各階段定義、主要任務(wù)及其特點分析，包括定義階段、測量階段、分析階段、改進階段、控制階段等?；靖拍詈椭R點定義階段，測量階段，分析階段，改進階段，控制階段。問題與應(yīng)用（能力要求）應(yīng)用DMAIC模型分析現(xiàn)實中某企業(yè)質(zhì)量改進的思維能力。第三節(jié)田口方法主要內(nèi)容田口的定義、提出者、提出依據(jù)及其重要性；田口方法的主要內(nèi)容、應(yīng)用中的常見問題及其使用要點；質(zhì)量損失函數(shù)介紹，及其在田口方法中的重要性?；靖拍詈椭R點質(zhì)量損失函數(shù)，田口方法。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求思考與實踐要求具備應(yīng)用六西格瑪模型分析企業(yè)質(zhì)量改進的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、PPT投影。第十四章質(zhì)量改進團隊與項目管理目的與要求了解質(zhì)量改進團隊。掌握質(zhì)量改進團隊類型。掌握項目管理與控制方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)質(zhì)量改進團隊主要內(nèi)容質(zhì)量改進團隊的定義、各類角色、及其重要性；常用的質(zhì)量改進團隊的組織和管理方法介紹；探討建立質(zhì)量改進團隊的過程；現(xiàn)實中的質(zhì)量改進團隊舉例?；靖拍詈椭R點團隊領(lǐng)導(dǎo)者及團隊成員的角色與責(zé)任。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求第二節(jié)質(zhì)量改進團隊類型主要內(nèi)容幾種常見的質(zhì)量改進團隊類型，包括過程改進團隊、跨職能團隊、虛擬團隊等；探討各類質(zhì)量管理團隊的適用條件；現(xiàn)實中的各類質(zhì)量管理團隊舉例及其優(yōu)劣勢對比分析?；靖拍詈椭R點過程改進團隊，跨職能團隊，虛擬團隊等。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求第三節(jié)項目管理與控制主要內(nèi)容項目管理的定義及其相關(guān)概念的介紹和重要性分析，包括項目評價、項目憲章等；常見的項目控制方法介紹和比較分析，包括力場分析、工序網(wǎng)絡(luò)圖等?；靖拍詈椭R點項目評價，力場分析。問題與應(yīng)用（能力要求）應(yīng)用項目管理與控制方法分析現(xiàn)實中某企業(yè)質(zhì)量改進項目的思維能力。思考與實踐要求具備應(yīng)用項目管理與控制方法分析企業(yè)質(zhì)量改進項目的理論思考能力。教學(xué)方法與手段課堂講授、PPT投影。第十五章質(zhì)量體系運行與認(rèn)證目的與要求了解質(zhì)量改進系統(tǒng)的基本組成部分。掌握質(zhì)量審核過程。掌握質(zhì)量體系認(rèn)證流程。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)質(zhì)量改進系統(tǒng)的基本組成部分主要內(nèi)容質(zhì)量改進系統(tǒng)的基本組成部分，及各部分的重要性分析：包括人、組織學(xué)習(xí)與知識、文化、與顧客的接近度、信息與資金、質(zhì)量三環(huán)、集成方式、質(zhì)量系統(tǒng)與戰(zhàn)略的一致性等；?；靖拍詈椭R點質(zhì)量改進系統(tǒng)的基本組成要素。問題與應(yīng)用（能力要求）本節(jié)無此要求第二節(jié)質(zhì)