咨詢師電話銷售流程 1對(duì)1

咨詢師流程概述外呼咨詢來電回訪跟蹤家長(zhǎng)來訪顧客簽約建立學(xué)生檔案制定輔導(dǎo)計(jì)劃?rùn)n案移交定期跟進(jìn)聯(lián)系顧客外呼流程第一步：開場(chǎng)白闡述來電意圖

電話外呼開場(chǎng)白有很多的形式，主要是闡述來電的目的，激發(fā)家長(zhǎng)想聽的欲望，并且有助于電話的正常進(jìn)行。盡量用簡(jiǎn)短且明了的電話話術(shù)。

你好！我是學(xué)大教育的、X老師！我們通過學(xué)校、新聞晨報(bào)聯(lián)合在上海針對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行一個(gè)家庭教育和學(xué)習(xí)情況的調(diào)查，并會(huì)在近期的晨報(bào)中刊登相關(guān)的調(diào)查報(bào)告，打擾你幾分鐘，你說話方便嗎？1、哦，方便！2、不好意思，不方便！下次再說！目標(biāo)：讓家長(zhǎng)不掛我的常見問題遭到顧客快速拒絕遭到顧客質(zhì)疑遭到顧客不斷追問難以切入正題主要溝通對(duì)象不在心態(tài)沒擺正外呼流程第二步：溝通交流詢問顧客信息收集了解孩子的信息，姓名、年級(jí)、學(xué)校、學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、班級(jí)排名、課外補(bǔ)習(xí)經(jīng)歷、理想學(xué)?！?，通過與對(duì)方的溝通，將相關(guān)信息記錄并進(jìn)行一個(gè)淺層的引導(dǎo)，探視家長(zhǎng)對(duì)課外輔導(dǎo)的需求度。謝謝，X先生，現(xiàn)在您孩子，在XXX學(xué)上XX年級(jí)是嗎？那他有沒有注意力不集中（厭學(xué)、逆反心理、偏科、考試憂慮）的問題呢？他這次考試考的怎么樣？……目標(biāo)：讓家長(zhǎng)主動(dòng)和我談孩子的問題常見問題連續(xù)追問、不斷繞圈引起顧客反感過于急切，一發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)有需求就急于介紹產(chǎn)品、進(jìn)行邀約交流不足，問答偏多第三步：引導(dǎo)分析激發(fā)話題如發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)有對(duì)孩子輔導(dǎo)的一個(gè)需求后，開始進(jìn)入深一步的分析，從孩子日常學(xué)習(xí)情況、兩代溝通、教育心理學(xué)、學(xué)校教育情況……樹立自己的專業(yè)形象。

外呼流程家長(zhǎng)您剛剛說您孩子的情況其實(shí)在您孩子的年齡段是一個(gè)通病，（針對(duì)厭學(xué)、注意力不集中、逆反心理……詳細(xì)分解），其實(shí)向你孩子這樣的情況我見的太多了，只要適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)、溝通就可以有明顯的改善。那怎么改善呢？目標(biāo)：讓家長(zhǎng)認(rèn)為我是專家第四步：異議解答顧客問題回應(yīng)家長(zhǎng)會(huì)適當(dāng)?shù)膯栆恍╆P(guān)于學(xué)大個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的問題，這個(gè)時(shí)候需要進(jìn)行一個(gè)比較模糊的定義，在電話的過程中適當(dāng)?shù)幕卮穑l(fā)家長(zhǎng)來中心的想法。

外呼流程其實(shí)，家長(zhǎng)您孩子出現(xiàn)這種情況，家長(zhǎng)也是有責(zé)任的，所以現(xiàn)在要想讓孩子改變，必須自己也先改變，想我一般都是這樣建議家長(zhǎng)的，要多注意與孩子的交流方式多鼓勵(lì)，少責(zé)備……對(duì)，老師說的很對(duì)。謝謝老師！目標(biāo)：給家長(zhǎng)信心第五步：進(jìn)行邀約邀約面對(duì)面咨詢主動(dòng)邀約家長(zhǎng)到輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)來做咨詢和享受服務(wù)，確定日期和時(shí)間。外呼流程家長(zhǎng)，剛才和您聊了很多，對(duì)您孩子有個(gè)初步的了解，如果要找到切實(shí)可行的辦法解決孩子的問題，我得更詳細(xì)全面地了解下您孩子的情況，您可以把孩子帶過來，我是這邊的咨詢老師，我?guī)湍⒆雍煤梅治鲈\斷一下，而且我們這有一個(gè)PPTS測(cè)試，可以更加詳細(xì)、量化地看到孩子的智力、非智力因素。這樣我們就能……那老師是不是要到專業(yè)的機(jī)構(gòu)啊！目標(biāo)：讓家長(zhǎng)和我確定時(shí)間外呼流程注意1、在外呼過程中不談三大內(nèi)容：不談產(chǎn)品、不談價(jià)格、不談制度（優(yōu)惠）。只談提供的服務(wù)，重點(diǎn)圍繞孩子的問題。2、溝通過程中，注重交流，禁忌頻繁的灌輸個(gè)性化輔導(dǎo)。3、注重的語言表達(dá)的連貫性，避免答非所問，不斷的繞圈。4、思路縝密，目的性強(qiáng)。咨詢來電接聽流程圖接聽問候語需求確認(rèn)孩子基本信息年級(jí)姓名學(xué)習(xí)成績(jī)孩子狀態(tài)信息性格特點(diǎn)興趣、習(xí)慣、心理學(xué)考信息初三、高三、競(jìng)賽家長(zhǎng)提1、價(jià)格3、個(gè)性化2、師資4、效果PPTS學(xué)科分析并給出建議結(jié)合信息進(jìn)行分析解答家長(zhǎng)疑惑深挖需求建立信任預(yù)約上門塑造專業(yè)形象情感溝通肯定家長(zhǎng)目前的行為達(dá)成共識(shí)塑造專業(yè)形象情感溝通給家長(zhǎng)一定的危機(jī)感達(dá)成共識(shí)回訪跟蹤流程回訪外呼意向顧客預(yù)約未上門上門未簽約聯(lián)系感情預(yù)約上門再次預(yù)約確定時(shí)間講座,ppts報(bào)告體驗(yàn)課程常見異議處理價(jià)格系列問題你們這里是怎么收費(fèi)？你們這里輔導(dǎo)多少錢？你們這里的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？年級(jí)不同收費(fèi)不一樣上課頻率不同收費(fèi)不一樣上課周期不同收費(fèi)不一樣孩子基礎(chǔ)不同收費(fèi)不一樣家長(zhǎng)，您是問我，我們這里的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是嗎？是這樣的，我們這邊根據(jù)年級(jí)不同、上課頻率不同、上課周期不同以及孩子基礎(chǔ)不同收費(fèi)都是不一樣的！您孩子現(xiàn)在幾年級(jí)？不要直接回答家長(zhǎng)關(guān)于價(jià)格的問題常見異議處理價(jià)格系列問題衍生問題我的孩子現(xiàn)在是（年級(jí)）你們這里是怎么收費(fèi)？多少錢？呵呵，家長(zhǎng)，不知道您怎么稱呼？某先生/小姐，也許您不太了解我們學(xué)大教育，我們做的是個(gè)性化教育，根據(jù)孩子的不同情況，我們會(huì)制定不同的輔導(dǎo)計(jì)劃，孩子和孩子之間無論是基礎(chǔ)和吸收程度，還是需要輔導(dǎo)的課程都是不一樣，所以所需要的費(fèi)用都是不一樣的，一般（年級(jí)）的孩子在我們這里輔導(dǎo)一個(gè)月從幾百塊~1千多，我目前只能給你一個(gè)大致的價(jià)格范圍，詳細(xì)的還得根據(jù)您孩子的情況。禮貌巧妙的回避家長(zhǎng)的尖銳追問，要引導(dǎo)家長(zhǎng)多聊聊孩子情況！常見異議處理價(jià)格系列問題衍生問題我的孩子現(xiàn)在是（年級(jí)）成績(jī)不好你們這里要怎么收費(fèi)？某先生/小姐，您孩子的成績(jī)不好，我相信您打來是想找到一個(gè)途徑改變您孩子的學(xué)習(xí)方法和成績(jī)的，至于價(jià)格您放心，學(xué)大是專門培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣的，我們會(huì)制定一個(gè)屬于您孩子的個(gè)性化輔導(dǎo)方案，您需要讓我了解孩子的情況，我才知道您孩子需要多少的課時(shí)，至于現(xiàn)在我回答您你的孩子需要多少費(fèi)用，這個(gè)是沒有任何依據(jù)的，也是不可信的，所以我們還是先聊聊您孩子的情況吧！讓家長(zhǎng)清楚我們不是隨便報(bào)價(jià)的，糾正觀念，引導(dǎo)到正題！常見異議處理價(jià)格系列問題衍生問題（年級(jí)）上一次課多少錢？家長(zhǎng)我們這邊上課是這樣的，指定老師指定學(xué)科上課2小時(shí)，上完課后我們要留出2小時(shí)時(shí)間讓孩子消化吸收老師上課的內(nèi)容，這樣孩子就能更好掌握老師上課的內(nèi)容，如果孩子有時(shí)間不急著回家，還可以將其它的學(xué)科進(jìn)行陪讀，遇到不懂得地方他可以找老師，老師都可以給他進(jìn)行一定的輔導(dǎo)。這樣平均下來每小時(shí)收費(fèi)只要幾十元。孩子輔導(dǎo)只收取一對(duì)一上課費(fèi)用，陪讀是進(jìn)行捆綁附加值。常見異議處理師資系列問題你們那里的老師都是哪里的老師？你們那里是老師輔導(dǎo)嗎？你們這里的師資情況怎么樣？擁有教師資格證擁有一線教齡4~5年通過個(gè)性化培養(yǎng)成為學(xué)科專業(yè)化一對(duì)一輔導(dǎo)老師聘請(qǐng)一線教師兼職老師家長(zhǎng)，我們這邊的輔導(dǎo)老師，都是擁有教師資格證，同時(shí)擁有一線教齡4~5年的專職老師，她們通過我們個(gè)性化培養(yǎng)成為學(xué)科專業(yè)化一對(duì)一輔導(dǎo)的私人教師，她們能熟練掌握孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度，根據(jù)每個(gè)孩子的不同情況進(jìn)行備課講解的優(yōu)秀老師。常見異議處理師資系列問題衍生問題你們這里有沒有重點(diǎn)學(xué)校的老師？家長(zhǎng)您是不是想為孩子找一個(gè)好一點(diǎn)的老師？其實(shí)是這樣的，好老師的定義是講的內(nèi)容孩子能聽得懂，能吸收，適合孩子的老師就是好老師，我們學(xué)大的老師都是去適應(yīng)學(xué)生，不是學(xué)生去適應(yīng)老師，我們會(huì)給孩子進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試，在我們的師資庫中選派最與您孩子匹配的老師，同時(shí)保證每一個(gè)孩子都有一個(gè)師資團(tuán)隊(duì)為他服務(wù)，所以說您孩子來我們學(xué)大不是只有一個(gè)老師，而是一群老師為他做輔導(dǎo)。常見異議處理師資系列問題衍生問題你們這里到底有沒有重點(diǎn)學(xué)校的老師？有的話我就報(bào)名。家長(zhǎng)是這樣的，老師的好與壞不是看來自哪個(gè)學(xué)校，重點(diǎn)中學(xué)的老師不一定適合您的孩子，不過我可以側(cè)重安排專門為重點(diǎn)中學(xué)孩子的輔導(dǎo)的老師給您的孩子上課。常見異議處理效果系列問題你們這里輔導(dǎo)的效果好不好？你們這里輔導(dǎo)效果能不能保證？你們這里能不能承諾輔導(dǎo)效果？系統(tǒng)化的管理每一個(gè)學(xué)生每一個(gè)孩子都有一套專屬的輔導(dǎo)方案每一個(gè)孩子匹配一個(gè)專屬的教師團(tuán)隊(duì)從習(xí)慣、方法、技巧入手家長(zhǎng)，我們是系統(tǒng)化的管理每一個(gè)學(xué)生，每一個(gè)孩子都有一套獨(dú)一無二的輔導(dǎo)方案，老師根據(jù)您孩子來備課和講解，每一個(gè)孩子背后不是一個(gè)老師，而是一個(gè)師資團(tuán)隊(duì)，老師會(huì)根據(jù)孩子情況開展教研活動(dòng)，從方法、技巧、習(xí)慣著手，效果和一般的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)是不一樣的。常見異議處理效果系列問題衍生問題你們能不能保證我的孩子考上（學(xué)校）？你們能不能承諾我的孩子考到（分?jǐn)?shù)）？呵呵，您孩子過來輔導(dǎo)我們是簽訂輔導(dǎo)協(xié)議的，我們必須按照合同的約定完成我們的輔導(dǎo)工作，您如果不滿意我們的服務(wù)可以隨時(shí)終止我們的輔導(dǎo)，至于您說的承諾考上什么學(xué)校，考到多少分，如果我在不了解您孩子的情況下，我說能，你會(huì)相信嗎？如果這樣我說的都是不負(fù)責(zé)任的話！你說對(duì)嗎？謝謝教你寫字

下面是贈(zèng)送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除！！謝謝??！感恩父母天冷時(shí)，是他們給你送來溫暖有時(shí)，他們會(huì)對(duì)我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個(gè)世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們諄諄的教導(dǎo)殷殷的囑托我長(zhǎng)大了而你們卻老了誰言寸草心報(bào)得三春暉我會(huì)向你們獻(xiàn)上一片誠(chéng)摯的孝心祝你們永遠(yuǎn)健康愿天下所有的父母永遠(yuǎn)健康快樂！對(duì)部門及崗位職責(zé)的理解

系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負(fù)責(zé)項(xiàng)目及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護(hù)工作。崗位職責(zé)三、工作總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施銀青高速無線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控東毛隧道語音人員定位基站隧道監(jiān)控停車場(chǎng)項(xiàng)目全面實(shí)施（IP設(shè)置）銀青路基五標(biāo)貴州獨(dú)平高速項(xiàng)目全面實(shí)施（監(jiān)控室機(jī)柜布線）四、心得體會(huì)

在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程中，我對(duì)部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時(shí)候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度中。這些時(shí)間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對(duì)我人生觀念和工作認(rèn)識(shí)有了很大的改變，還讓我對(duì)